Generali Österreich Zahlen und Fakten 2017 - generali.at
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Generali Österreich Zahlen und Fakten 2017 generali.at
Generali Group: 2
Im Überblick
In mehr als
60 Ländern
weltweit
57 Millionen 71.000
Kunden Mitarbeiter
542 Milliarden Euro 68 Milliarden Euro
verwaltetes Vermögen Prämien
Weltweit eines der Weltweit unter
Zahlen in der Grafik mit Stand 2017
50 smartesten den größten
* MIT Technology Review (2015) Unternehmen* Unternehmen**
** Fortune Global 500 – Rang 57
Generali Group: 3
Die wichtigsten Märkte
Generali Group Versicherungsgesellschaften
Filialen: New York, Großbritannien, Hongkong, Tokio, Dubai
Mit der Generali Employee Benefits
Tätigkeitsländer der Europ Assistance
operiert die Group in mehr als 100 Ländern
Generali Group: 4
Versicherung als Kerngeschäft
Die Generali bietet umfassende Produktlösungen in den Bereichen Leben/Kranken und Schaden/Unfall,
die alle Kundenbedürfnisse abdecken.
LEBEN/KRANKEN UND SCHADEN/UNFALL PRODUKTINNOVATIONEN
In Leben reicht das Angebot von der privaten Vermögens- und Die Generali sieht Innovation als Schlüssel für zukünftiges Wachstum.
Risikovorsorge über fondsgebundene Polizzen bis hin zur betrieblichen Durch Innovation können wir maßgeschneiderte Lösungen anbieten und die
Vorsorge und komplexen Lösungen für multinationale Unternehmen. Produktentwicklung beschleunigen.
Auf Schaden/Unfall entfällt die breite Abdeckung der Risiken rund um Auto, Im Segment Leben durchläuft jedes Produkt vor dem Launch eine
Haus, Unfall und Gesundheit sowie die anspruchsvollen Qualitätssicherung durch das Group Head Office. Bestehende Produkte
Risikoabdeckungen in Gewerbe und Industrie. werden regelmäßig überprüft, damit die Einhaltung der Konzernstandards
gewährleistet werden kann.
Die Gruppe setzt auf eine optimale Kundensegmentierung und fördert
Innovationen, um zielgenau auf verschiedene Kundenbedürfnisse eingehen Auch im Segment Schaden/Unfall arbeitet die Generali kontinuierlich an der
zu können. Die Generali verfolgt das Ziel, bei Kundenbindung und Weiterentwicklung der Produktpalette, um Lösungen, Services und das
-zufriedenheit neue Maßstäbe zu setzen. Schadenmanagement noch besser an die Bedürfnisse der Menschen
anzupassen. Die Generali ist führend im Privatkundengeschäft und baut
den Geschäftsanteil im Gewerbe- und Industriegeschäft aus. Hier profitieren
kleine, mittlere und weltweit agierende Unternehmen von der globalen
Aufstellung der Gruppe und ihren guten Verbindungen zu internationalen
Maklern.
Generali Group: 5
Weit gefächertes Vertriebsnetz
Die Generali verfolgt eine Mehrkanal-Vertriebsstrategie bestehend aus einem globalen, firmeneigenen
Vertriebsnetzwerk an Agenten und Beratern, unabhängigen Maklern sowie Banken und Direktvertrieben.
KLASSISCHER VERTRIEB DIREKTVERTRIEB BANCASSURANCE
Der Großteil der Prämieneinnahmen entfällt auf Im Direktvertrieb (Internet und Telefon) ist die Auch der Vertrieb über die Banken wird in
den klassischen Vertriebskanal. Um ihren Generali führend in Europa. Diese Position wird Zukunft weiter verstärkt, indem das Potenzial
Kunden einen entsprechenden Service zu bieten, durch neue Initiativen in den Wachstumsmärkten bestehender Partnerschaften ausgeschöpft
vertraut die Generali beim Vertrieb ihrer Produkte weiter ausgebaut. sowie neue Initiativen geprüft werden.
und Vorsorgelösungen auf Agenturen, Makler,
► Führend in Italien mit Genertel und dem Dieser Vertriebsweg spielt eine Schlüsselrolle im
Vermögensberater und andere Partner.
ersten italienischen Online-Portal für Lebensgeschäft, um den Anteil an Produkten mit
Optimierte Verkaufsprozesse finden Anwendung, Lebens-, Schaden/Unfall- und Pensions- geringer Kapitalbindung zu erhöhen und den
um die Effektivität und Profitabilität im Vertrieb zu versicherung. Umsatz im Schaden/Unfall-Segment zu steigern.
erhöhen und die Bedürfnisse der Kunden zu
► Führend in Deutschland, wo man seit 1982
erfüllen.
durch COSMOS Direkt präsent ist.
► Führend in Frankreich im Online-
Lebenssegment.
► Erster Anbieter in Ungarn mit Genertel.hu
2007.
► Rasantes Wachstum in der Slowakei seit
dem Start von Genertel.sk 2010 und in der
Türkei seit 2014.
Generali Group: 6
Globale Geschäftsfelder
Die Generali Group hat eine in der Branche einzigartige Versicherungsplattform entwickelt, die folgende
globale Geschäftsfelder beinhaltet: Generali Global Corporate & Commercial, Generali Employee Benefits,
Generali Global Health und Europ Assistance.
GLOBAL CORPORATE & COMMERCIAL GENERALI GLOBAL HEALTH
Global Corporate & Commercial entwickelt in der Generali Group Generali Global Health bietet multinationalen Unternehmen und
Versicherungslösungen im Bereich Schaden/Unfall für mittlere und große Organisationen weltweite Krankenversicherungslösungen für entsendete
Unternehmen. GC&C arbeitet mit einem Kernteam auf Group-Ebene sowie oder reisende Mitarbeiter an. Zum Leistungsspektrum zählen modulare
spezialisierten Teams in den einzelnen Ländern. Ziel dieser Unit ist es, ein Krankenversicherungsprodukte, ein Versicherungsmanagement mit einer
bedeutender, weltweiter Player in diesem Segment zu werden. breiten geografischen Abdeckung, ein umfassendes Netzwerk an Spitälern
und ambulanter Betreuung in den wichtigsten Weltmärkten sowie
personalisierter und mehrsprachiger Kundenservice.
GENERALI EMPLOYEE BENEFITS
Generali Employee Benefits ist eine strategische Geschäftseinheit der
Generali Group, die sich auf betriebliche Leistungen für Mitarbeiter EUROP ASSISTANCE
multinationaler Unternehmen spezialisiert hat. Sie bietet komplexe Europ Assistance ist weltweit die führende Marke für innovative Assistance-
Lösungen im Bereich Lebens-, Unfall-, Arbeitsunfähigkeits-, Kranken- und Leistungen. 8.000 Mitarbeiter und 44 Unternehmen und Niederlassungen in
Pensionsversicherungen an. GEB ist mit mehr als 1.500 multinationalen 33 Ländern betreuen mehr als 300 Millionen Menschen auf der ganzen
Kunden der weltweite Marktführer in diesem Geschäftsfeld und in über 100 Welt.
Ländern präsent.
Generali Group: 7
Vision, Mission und Werte
UNSERE VISION UNSERE MISSION
“To actively protect and enhance people’s lives” “To be the first choice by delivering relevant and
accessible insurance solutions”
UNSERE WERTE
Deliver on the promise Value our people
Wir gehen ein langfristiges Vertrauensverhältnis mit unseren Wir schätzen unsere Mitarbeiter, fördern Vielfalt und investieren in
Mitarbeitern, Kunden und Stakeholdern ein. Ziel unserer Arbeit ist, das kontinuierliches Lernen und Entwicklung, indem wir ein transparentes,
Leben unserer Kunden zu verbessern. Wir verpflichten uns, dieses kohäsives und offenes Arbeitsumfeld schaffen. Die Förderung unserer
Versprechen durch Disziplin und Integrität mit Leben zu füllen und so Mitarbeiter wird die Zukunft unseres Unternehmens langfristig sichern.
langfristige Beziehungen positiv zu beeinflussen.
Live the community Be open
Wir sind stolz, zu einer globalen Gruppe mit starken, nachhaltigen und Wir sind neugierige, offene und fähige Menschen mit einer
langfristigen Beziehungen innerhalb aller Märkte zu gehören. Unsere unvoreingenommenen und vielfältigen Grundhaltung und sind bereit, die
Märkte sind unser Zuhause. Dinge aus unterschiedlichen Perspektiven zu betrachten.
Generali Group: Strategie 8
Führender Versicherer im
Retailgeschäft in Europa
Die Generali Group strebt an, in Europa die führende Versicherung im Retailgeschäft zu werden – im
Einklang mit ihrer Geschichte, ihrem Geschäftsansatz und ihrer Expertise.
Führender Retailversicherer Schnell, schlank und agil Simple & Smart Treiber von Technologie
in Europa und Partnerschaften
► Rationalisierung der ► Erhöhung der
► Eine unverwechselbare Kostenbasis, um in die Kundenzufriedenheit ► Weiterentwicklung von
Marke weitere Unternehmens- Telematik-Lösungen
► Maximale Leistungsfähigkeit
entwicklung zu investieren
► Stärkere Beziehung mit ► Neue Partnerschaften, um
Vertrieb und Kunden ► Fokus auf Wertschöpfung aktuelle Möglichkeiten zu
komplettieren (z.B. MyDrive)
FINANZIELLE ZIELE FÜR 2018
Reduktion der Kosten
Netto Cashflow* Dividende* (kumuliert) 2017-2018 Gesamtinvestitionen*
> 7 Mrd. Euro > 5 Mrd. Euro 0,5 Mrd. Euro 1,25 Mrd. Euro
(1,5 Mrd. Euro seit 2012)
* Kumulierte Summe 2015–2018
Generali Group: 9
Kennzahlen 2017
GENERALI GROUP KENNZAHLEN (IN MIO. EURO) 2016 2017
VERRECHNETE BRUTTO-PRÄMIEN 70.513 68.537
OPERATIVES ERGEBNIS 4.830 4.895
NETTO-ERGEBNIS 2.081 2.110
EIGENKAPITAL 24.545 25.079
AM BEST Rating Ausblick
Mediobanca Group 13,03%
A STABLE Caltagirone Group 4,00%
MOODY‘S Rating Ausblick Delfin S.A.R.L. 3,16%
Aktionärs-
(Leonardo del Vecchio Group)
BAA1 STABLE Struktur
Edizione S.r.l. 3,05%
FITCH Rating Ausblick (Benetton Group)
A- STABLE Andere Anleger 80,15%
Österreich, CEE & Russland: 10
Auf einen Blick
Geschichte der Generali in der Region Österreich, CEE & Russland
1832 1989 1998 2008 2015 2018
Start der Start der Gründung der Gründung der Übernahme der Neue Region
operativen Expansion in Generali Versicherung durch Generali PPF Holding Generali PPF Holding Österreich, CEE
Tätigkeit der Region den Zusammenschluss von als Joint Venture von und Umbenennung in und Russland
Generali Leben und Erste Generali und PPF Generali CEE Holding
Allgemeine in Österreich Gruppe
6,1 Milliarden Euro 12,5 Millionen Kunden 3.800 Kundenbetreuer und
Prämieneinnahmen 11.290 Agenten
im Jahr 2017
Österreich, CEE & Russland
Regional Office
Generali CEE Holding
Generali Investments CEE
Unternehmen in 12 Märkten
Österreich
Bulgarien GENERALI CEE KENNZAHLEN (IN MIO. EURO)1 2016 2017
Kroatien
Montenegro VERRECHNETE BRUTTO-PRÄMIEN 3.490 3.600
Polen
Rumänien OPERATIVES ERGEBNIS 461 481
Russland
Serbien NETTO-ERGEBNIS 301 317
Slowakei
1 Österreich und Russland wurden bei diesen Kennzahlen nicht konsolidiert
Slowenien
Tschechische Republik Zahlen basierend auf dem durchschnittlichen Wechselkurs mit Stand 31.12.2016 bzw. 31.12.2017
UngarnGenerali Österreich: 11
Auf einen Blick
Geschichte der Generali in Österreich
1831 1832 1882 1907 2004 2007
Gründung der Erste Gründung der Gründung der Fusion der Generali Übernahme der
„Assicurazioni Niederlassung Ersten Allgemeinen Europäischen Versicherung AG und Mehrheit an der
Generali Austro- in Wien Versicherungs-AG Reiseversicherung der Interunfall BAWAG P.S.K.
Italiche“ in Triest AG Versicherung AG Versicherung AG
2,6 Milliarden Euro Wichtiger Markt Mit über 4.700 Mitarbeitern
Prämieneinnahmen in der Region Österreich, eine der führenden
im Jahr 2017 CEE und Russland Versicherungen
am Markt
Wichtige Unternehmen
Generali Versicherung AG
BAWAG P.S.K. Versicherung AG (BPV)
Europäische Reiseversicherung AG (ERV)
BONUS Pensionskassen AG
Kundenzahl: 1.800 Kundenbetreuer Ausgezeichneter
BONUS Vorsorgekasse AG
Generali Bank AG
1,6 Millionen – Generali 280 Konzernagenten Arbeitgeber:
Europ Assistance GmbH 200.000 – BPV 135 Geschäftsstellen Audit berufundfamilie,
2,0 Millionen – ERV 2.290 Makler-Partner Career‘s Best RecruitersGenerali Österreich: 12
Dynamische und erfolgreiche
Versicherungsgruppe
Generali Versicherung AG
► Mit 2,3 Mrd. Euro Prämien drittgrößte Versicherung und
Marktführer in wesentlichen Bereichen des Retailgeschäftes
► Persönliche Betreuung im Risikodialog mit Kunden zur Abdeckung der individuellen
Kundenbedürfnisse ergänzt durch Digitalisierung und Automatisierung
BAWAG P.S.K. Versicherung AG
► Mit 217 Mio. Euro Prämien bedeutender Versicherer im Segment Leben
► Erfolgreiche Kooperation mit BAWAG P.S.K. Bank und Ausbau der Produktpalette
zur gezielten Absicherung biometrischer Risiken inkl. Assistance-Leistungen
Europäische Reiseversicherung AG
► Mit 62 Mio. Euro Prämien Marktführer in der Reiseversicherung
► Fokus auf zielgruppengerechte Produkte als Ergänzung für alle Arten von Reisen und
innovative ServiceleistungenGenerali Versicherung: 13
Herausragende Kundenerfahrung
als primäres Ziel
MARKTFÜHRER IN WESENTLICHEN SPARTEN
DES RETAILGESCHÄFTES 2,3 Milliarden Euro Prämien
► Die Generali Versicherung ist mit 2,3 Mrd. Euro Prämienvolumen die Über 1,6 Millionen Kunden
drittgrößte Versicherungsgesellschaft in Österreich und Marktführer in
wesentlichen Bereichen des Retailgeschäftes. Rund 4.400 Mitarbeiter
► Trotz des sich verschärfenden Marktumfeldes gelang der Generali
Versicherung im Jahr 2017 ein Prämienwachstum über dem
österreichischen Versicherungsmarkt.
Individuelle Kundenbetreuung
erfolgt über vielfältige Vertriebswege –
DIGITALISIERUNG ERMÖGLICHT NEUE KUNDENERLEBNISSE persönlich und digital
► Generali Kunden können aus unterschiedlichen Vertriebswegen frei
Generali Kundenportal mit umfassendem
wählen – persönlich oder digital, aber immer mit individueller Beratung.
Online-Service findet großen Anklang
Dazu steht eines der dichtesten und erfolgreichsten Vertriebsnetze der
heimischen Versicherungsbranche zur Verfügung. Just-in-Time-Produktion und
► Seit 2017 bietet die Generali Versicherung Online-Berechnungen für hohe Beratungsqualität ist bei der Generali Realität
einfache Produkte im Internet, die großen Zuspruch finden. Die Online- Net Promoter System mit wertvollen
Präsenz der Generali Kundenbetreuer wurde maßgeblich mit eigenen Kundenrückmeldungen führt zu
Websites und Facebook-Pages gesteigert. laufender Weiterentwicklung
► Innovative Produkte und Services sollen tagtäglich das Leben der
Kunden nachhaltig verbessern und vereinfachen. Umfassende
Präventions- und Assistance-Angebote wie die innovative IT- und Cyber-
Assistance sowie das begleitende Gesundheitsprogramm Generali
Vitality finden bei den Kunden großen Anklang.BAWAG P.S.K. Versicherung: 14
Ausbau der digitalen Vertriebskanäle
ERFOLGREICHE KOOPERATION
217 Millionen Euro Prämien
► Die BAWAG P.S.K. Versicherung ist am österreichischen Markt mit
einem Prämienvolumen von 217 Mio. Euro ein bedeutender Versicherer Über 200.000 Kunden
im Segment Leben.
► Die erfreuliche Entwicklung der BAWAG P.S.K. Versicherung basiert auf Rund 100 Mitarbeiter
einer erfolgreichen Kooperation mit der BAWAG P.S.K. Bank.
AUSBAU DER PRODUKTPALETTE UND DER VERTRIEBSSTÄRKE Weiterer Ausbau der Produktpalette
► Mit der Erweiterung um Unfallversicherung stärkt die BAWAG P.S.K. mit Lebensversicherungen
Versicherung als Vermittler für die Generali den Bereich Bancassurance. zur Absicherung biometrischer Risiken
► Die Integration der Versicherungslösungen in die Produkt- und Stärkung des Vertriebs –
Prozesslandschaft der BAWAG P.S.K. wird 2018 auch auf digitale digitale Vertriebskanäle und eCommerce –
Vertriebskanäle ausgedehnt. gemeinsam mit der BAWAG P.S.K. Bank
► Das Angebot der BAWAG P.S.K. Versicherung wurde um die Produkte
KONZEPT : SCHUTZ mit der Notfall- und Service-App „My Guardian“
und diversen Assistanceleistungen erweitert. Erstmalig werden Produkte
zur gezielten Absicherung biometrischer Risiken über den Bankschalter
verkauft.Europäische Reiseversicherung: 15
Marktführer mit dynamischem Wachstum
FÜHRENDE REISEVERSICHERUNG IN ÖSTERREICH
62 Millionen Euro Prämien
► Die Europäische Reiseversicherung ist mit 62 Mio. Euro
Prämienvolumen der größte österreichische Reiseversicherer. Über 2 Millionen Kunden
► Das Produktportfolio reicht von Versicherungen für Österreich-Urlaube
und Auslandsreisen über Jahres-Reiseversicherungen bis hin zu Rund 80 Mitarbeiter
Versicherungspaketen für Unternehmen und Geschäftsreisen.
VERTRIEBSSTARK, INNOVATIV UND KOMPETENT Marktführer in der Reiseversicherung
► Die Europäische Reiseversicherung ist der Markt- und Innovationsführer
Zielgruppengerechte Produkte –
in der heimischen Reiseversicherungsbranche, Partner der
Ergänzung für alle Arten von Reisen
österreichischen Tourismuswirtschaft und zugleich Kompetenzzentrum
für Sicherheit auf Reisen. Flächendeckendes Vertriebsnetz
► Mit rund 1.500 Reisebüropartnern/Veranstaltern, 3.300 Hotel- und
Alle Produkte online und auf sämtlichen
Beherbergungsbetrieben, 1.800 Maklern, dem Außendienst der Generali
mobilen Endgeräten abschließbar
Versicherung sowie zahlreichen Annex-Partnern verfügt die Europäische
Reiseversicherung über ein flächendeckendes Vertriebsnetz. Innovative Serviceleistungen –
► Alle Produkte sind online und auf sämtlichen mobilen Endgeräten MEINE URLAUBERIA-App
abschließbar. 111-jähriges Bestehen
► MEINE URLAUBERIA-App bietet den Reisenden mehr Sicherheit,
rasche Hilfe im Notfall und weitere Informationen mit Mehrwert.Generali Österreich: 16
Profitables Wachstum,
weitgehend über Marktniveau
Kontinuierlicher Wachstumskurs durch hohe Vertriebsstärke,
ausgezeichnetem Produktangebot und exzellenter Servicequalität.
Verrechnete Prämien direkt brutto (in Mio. Euro)
Schaden/Unfall Kranken Leben ohne EE* Gesamt ohne EE* Gesamt mit EE*
+1,8% +1,0%
2.476 2.520 2.559 2.584
+2,8%
1.432 1.473 -1,4%
+5,2%
771 760
273 287
2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017 2016 2017
* EE = EinmalerlagGenerali Österreich: 17
Ausgewogene
Portfoliozusammensetzung
Portfolio nach Sparten in Prozent (Verrechnete Prämie direkt brutto)
Gesamt Schaden/Unfall Leben/Kranken
2.584 1.473 1.111
Mio. Euro Mio. Euro Mio. Euro
11% 11%
20%
Schaden/Unfall Kfz 39% Klassisch
47%
Leben Sach/Haft Kranken/Risk
32%
Kranken 57% Unfall/BUFT FLV
50% 33%Generali Österreich: 18
Nachhaltig ertrags- und
risikoorientierte Geschäftspolitik
Ausgezeichnete technische Entwicklung auf Grund sehr guter Portfolioqualität in Schaden/Unfall.
Starker Fokus im Neugeschäft auf Kranken-, Risiko- und fondsgebundene Lebensversicherung.
Combined Ratio netto (in %) APE
94,6 94,2 23%
93,4
33%
91,9
90,8
15%
2013 2014 2015 2016 2017 29%
KLV FLV Risiko KrankenGenerali Österreich: 19
Erfolgreiches
Investment-Management
Langfristig orientierte Kapitalanlagestrategie mit Fokus auf Sicherheit und Rendite,
bei unveränderten Herausforderungen vor allem durch Niedrigzinsumfeld.
Kapitalanlagen-Volumen (Stand: 31.12.2017; Marktwerte) 10y Österreichischer Bund (in % – Jahresdurchschnitt)
2,3%
2,0% 10y AT Bund
1,4% 3m EURIBOR
Anleihen/Darlehen: 77% 0,7%
Government: 33% 0,6% 0,6%
0,2% 0,2% 0,4%
Corporate, Sonstige: 44% 0,0%
-0,3% -0,3%
Immobilien fremdgenutzt: 11% 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Gesamt Aktien/Alternative Investments: 6%
13.831 Mio. Euro Beteiligungen: 3% Entwicklung der Aktienmärkte 2017
Cash: 1% Euro STOXX 50
MSCI World
Kapitalanlagen der FLV 2.166 Mio. EuroGenerali Österreich: 20
Neuerlich gute
Ergebnisentwicklung und Kapitalstärke
Ergebnis vor Steuern Unverändert solide Kapitalausstattung
(in Mio. Euro) (Generali Versicherung AG)
+3,3%
240
233
Solvency II Quote:
193,45%
2016 2017Generali Österreich: 21
Strategische Ausrichtung 2016-2018
Die Generali Gruppe Österreich strebt den Ausbau ihrer Position als Marktführer in wesentlichen
Bereichen des Retailgeschäftes an. Der hohe Digitalisierungsgrad führt zu einem tieferen
Kundenverständnis, was wiederum ermöglicht, noch besser auf die Bedürfnisse und Wünsche
unserer Kunden einzugehen.
Effiziente Prozesse Verbesserung der Portfoliostruktur
Performance
Wert
Effiziente Organisation Unveränderter Fokus auf Innovation
Versicherungskompetenz ausbauen Stärkung unserer MarkeGenerali Österreich: 22
Kundenperspektive
immer im Fokus
Kundenbedürfnisse stehen im Mittelpunkt der Digitalisierungs-Initiativen, um Kunden einen Mehrwert zu
bieten und ihre Zufriedenheit zu steigern.
Kundenfeedback/ Kunden-/Vertriebs-
Weiterentwicklung kommunikation „Unseren Kunden zuzuhören und ihre
Erwartungen zu verstehen, ist eine Sache,
viel wichtiger ist es jedoch, auf diese
Rückmeldungen rasch zu reagieren und die
Kritikpunkte zu beseitigen. Die Generali
stellt stets die Kundenbedürfnisse und nicht
Herausragende die Technologie in den Mittelpunkt ihrer
Kundenerfahrung Digitalisierungs-Initiativen. Der Einsatz
neuer Technologien muss einen Mehrwert
für die Versicherungsnehmer bringen und
ihre Zufriedenheit steigern. “
Alfred Leu
Kundennähe/ Risikodialog/ CEO Generali Versicherung
-begleitung KundenberatungGenerali Österreich: 23
Interaktive Kunden- und
Vertriebskommunikation
Persönliche und digitale Kunden- und Vertriebskommunikation – angepasst an die Bedürfnisse der Kunden.
Instagram Facebook
Corporate Site generali.at Corporate Site Generali Österreich und
Europäische Reiseversicherung
Persönliche Fanpages von Kundenbetreuern
Websites
Kunden- Individuelle Beratung
betreuer mit Recruiting & Onboarding
eigenen Websites Trainees & Lehrlinge
Online-Berechnung Aus- & Weiterbildung
auf generali.at
Online-Abschluss
auf europaeische.at
Spotify Kampagne
„Sounds of Generali Vitality“Generali Österreich: 24
Individuelle Kundenbetreuung
durch individuelle Vertriebswege
Kunden können immer auf individuelle Beratung vertrauen und wählen aus verschiedenen Vertriebswegen
– persönlich wie digital.
1.800 Kundenbetreuer
Exklusiv- Makler-
280 Konzernagenten 2.290 Partner
Vertrieb Partner
135 Geschäftsstellen
ÖAMTC
BAWAG P.S.K. Wesentliche
Bank-
Österreichischer Alpenverein Vertriebs-
Partner 3 Banken Gruppe Partner
Deutsche VermögensberatungGenerali Österreich: 25
Persönlicher Risikodialog
wesentlich für Kundenerfahrung
Hochwertige Beratung dank qualifizierter Mitarbeiter unterstützt durch Digitalisierung sowie
maßgeschneiderte Produktlösungen. Innovative Angebote und Services verbessern und vereinfachen
tagtäglich das Leben der Kunden nachhaltig.
Persönlicher Berater als Bündelprodukte
Risikomanager und Partner fürs Leben mit individuell auswählbaren Modulen
Laufende Schulungen und Weiterbildung bieten optimale Absicherungsmöglichkeiten
Effizienter Technik-Einsatz
Assistance und Prävention
Vertriebscockpit
ergänzen Absicherung und Vorsorge
Verkaufssystem GAPAplus
IT- und Cyber-Assistance, Generali Vitality
IDD-konforme Beratung mit Riskine
Rasche und unkomplizierte
Laufender Ausbau
Kommunikation im Schadensfall,
der Kundenservices mit
beginnend bei Meldung des Schadens,
Generali Kundenportal
über Statusinfos bis hin zur ErledigungGenerali Österreich: 26
Um zu verstehen,
muss man zuhören
Den Kunden zuhören und ihre Bedürfnisse verstehen.
Rasch auf Kundenrückmeldungen eingehen und Weiterentwicklung vorantreiben.
Net Promoter System Generali Group
Über 1 Mio. Kundenrückmeldungen zur laufenden und raschen Weiterentwicklung
Auszeichnung als eines der erfolgreichsten NPS-Programme weltweit
Positives Kundenfeedback Generali Österreich
4,7 von 5 Punkten Gesamtzufriedenheit
22 Prozent Rücklauf-Quote konstant
Gesamtzufriedenheit und Kundenkommentare auf generali.atGenerali Österreich: 27
Auszeichnungen als Arbeitgeber
CAREER´S BEST RECRUITERS AUDIT BERUFUNDFAMILIE (STAATLICHES GÜTEZEICHEN)
Generali wurde 2017 bereits zum achten Mal zu Familienfreundliche Arbeitsbedingungen für
einem der besten Arbeitgeber Österreichs gekürt. Mitarbeiter sind ein wichtiger Bestandteil der
Gewürdigt werden Unternehmen, die einen Unternehmenskultur der Generali. Die Generali hat
aufrichtigen und professionellen Umgang mit 2012 das Grundzertifikat des Audits berufundfamilie
Bewerbern pflegen. erhalten. 2015 wurde das Zertifikat im Rahmen eines
Reaudits bestätigt.
KUNUNU ARBEITGEBER-BEWERTUNGSPORTAL
ÖFFENTLICHES BEKENNTNIS ZUR CHARTA DER VIELFALT
Generali wurde vom Arbeitgeber-Bewertungsportal
Mit der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt
kununu sowohl als „Top Company“ als auch als
bekennt sich die Generali zur Wertschätzung aller
„Open Company“ ausgezeichnet.
Mitglieder der Gesellschaft – unabhängig von
„Top Company“ – Gütesiegel für von Mitarbeitern gut Geschlecht, Hautfarbe, Nationalität, ethnischer
bewertete Arbeitgeber auf kununu. Herkunft, Religion oder Weltanschauung,
„Open Company“ – Gütesiegel für einen proaktiven Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und
Umgang mit kununu. Identität.
WIENER QUALITÄTSSIEGEL – TOP-LEHRBETRIEB
Generali ist ein mit dem "Wiener Qualitätssiegel"
ausgezeichneter TOP-Lehrbetrieb.Generali Österreich: 28 Awards für Produkte und Services ASSEKURANZ AWARD AUSTRIA 2017 Der Österreichische Versicherungsmaklerring vergibt jährlich die Assekuranz Awards Austria an Versicherungsunternehmen und deren Produkte. SEHR GUT 2. Platz in der Kategorie Gewerbeversicherung SEHR GUT 3. Platz in der Kategorie Kfz-Kaskoversicherung SEHR GUT in der Kategorie Kfz-Haftpflichtversicherung GUT 2. Platz in der Kategorie Betriebliche Altersvorsorge
Generali Österreich: 29 Awards für Produkte und Services ASSCOMPACT AWARD 2017 Beim AssCompact Trendtag werden jährlich die AssCompact Awards vergeben, für die Versicherungsmakler, -agenten und Vermögensberater ihre Meinung zu den Produkten und Services der heimischen Versicherungsunternehmen abgeben. 1. Platz in der Kategorie Bester Service für Vermittler 1. Platz in der Kategorie Eigenheim- / Haushaltsversicherung 2. Platz in der Kategorie Unfallversicherung
Generali Österreich: 30
Management
GENERALI VERSICHERUNG AG
generali.at
Vorstand
Alfred Leu, Vorsitzender
Walter Kupec
Arno Schuchter
Axel Sima
Dr. Martin Sturzlbaum
Mag. Klaus Wallner
BAWAG P.S.K. VERSICHERUNG AG
bawagpsk-versicherung.at
Vorstand
Dr. Peter Wilk, Vorsitzender
Guy Cowley
Mag. (FH) Roswitha Hönigsperger
EUROPÄISCHE REISEVERSICHERUNG AG
europaeische.at
Vorstand
Mag. Wolfgang Lackner, Vorsitzender
Mag. (FH) Andreas SturmlechnerImpressum 31 HERAUSGEBER PRESSE-KONTAKT Generali Versicherung AG Angelika Knap Generalsekretariat Pressesprecherin und Leiterin Generalsekretariat Landskrongasse 1-3 Tel.: +43 1 53401 12443 1010 Wien E-Mail: presse.at@generali.com Tel.: +43 1 53401 12443 E-Mail: generalsekretariat.at@generali.com generali.at Ausgabe: April 2018
Sie können auch lesen
