Mitglieder-Check-up Die Basis für eine kompetente Betreuung
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MANAGEMENT CHECK-UP
Mitglieder-Check-up
Die Basis für eine kompetente Betreuung
Neben dem Eingangsgespräch mit Ihren Neukunden sollte ein sinnvoller und regelmäßiger Check-up den
Grundstein für eine nachhaltige und professionelle Fitnessdienstleistung legen. Doch was und vor allem wie
sollte in Fitness- oder Microstudios getestet werden?
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CHECK-UP MANAGEMENT
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er klassische Eingangstest sollte den Preis definierten Verdrängungswett- berechtigung. Allerdings zeigt die Erfah-
nicht mit einer umfangreichen bewerb aussetzen. Das wichtigste Diffe- rung, dass angeschaffte Analysetools,
Leistungsdiagnostik verwechselt renzierungsmerkmal des Premiumseg- die nicht in ein zielführendes Betreu-
werden; diese muss ein Fitnessstudio ments gegenüber den Discountern ist ungskonzept eingebunden sind, vielfach
auch nicht unbedingt anbieten – es und bleibt eine individuelle und ehrli- keinen Gegenwert für ihre Anschaffungs-
könnte damit aber vielleicht ein Spezia- che Betreuung; daher ist der Check-up kosten bieten können und in der Folge
lisierungs- bzw. Differenzierungsmerk- ein Must-have. Denn wie sollen Mitglie- häufig ungenutzt verstauben.
mal für die Zukunft anstreben. Ein guter der individuell betreut werden, wenn der Ein sinnvoller Ansatz könnte sein, für
Eingangstest plus Eingangsgespräch ist Bedarf nicht bekannt ist? die meistgenannten Trainingsziele „Ge-
in 15 bis 30 Minuten durchgeführt und wichtsreduktion“, „Rückenprobleme“
ermöglicht die Gewinnung verschie- Kunde statt Geräte und „allgemeine Fitnessverbesserung“
denster Testindikatoren, die bei Re- in den Mittelpunkt stellen drei verschiedene Check-up-Abläufe an-
Checks als Verlaufsindikatoren oder Entscheidend bei der Mitgliederbetreu- zubieten bzw. Betreuungsszenarien zu
Zielkontrolle dienen. Diese regelmäßig ung ist immer ein gutes Gesamtkonzept: standardisieren. So sollte z. B. der
(z. B. alle drei Monate) durchgeführten Wie sieht mein Erstgespräch aus? Wel- Check-up für die Gewichtsreduktion ne-
Re-Checks sind die effektivsten Motiva- che Informationen brauche ich vom Mit- ben den Vitalparametern und anthropo-
tionsimpulse für die vom Kunden selbst glied? Was teste ich beim Eingangs- metrischen Daten eine Umfangsmes-
gesetzten Trainingsziele und ein High- check? In welchen Intervallen biete ich sung und Körperfettanalyse enthalten.
light in der Betreuung. Natürlich bilden Erfolgskontrollen bzw. Re-Checks an? Die Umfangsmessung ist eine einfache
die verschiedenen Testergebnisse erst Wie gestalte ich die Trainingsplanung und günstige Möglichkeit, um Trainings-
die Grundlage für eine tatsächlich ziel- und wie individuell sind die Pläne? Wel- erfolge im Bereich der Gewichtsredukti-
führende Trainingsplanung. che weiteren Betreuungs-Highlights on schnell sichtbar zu machen. Darüber
Der Markt der Discountanbieter wird biete ich an? Wie oft habe ich Kontakt hinaus könnte man den Check-up mit
vermutlich weiter zulegen oder sich zum Mitglied? Wie nutzen meine Mit- einem Risiko-Screening für Herzinfarkt
durch die Coronasituation noch glieder mein Angebot optimal? und Schlaganfall sowie einem einfachen
stärker in Richtung Discount Sie sollten also nicht nur viele Infor- Ausdauertest abrunden. Diese Tests
verschieben. Wer sich hier mationen über das Mitglied sammeln, sind gute Instrumente, bei denen der
also nicht klar anders sondern diese auch digital aufbereiten Trainingseinsatz schnell Resultate zeigt
positioniert, wird und dem Kunden, abgestimmt auf die und sich motivierend auswirkt.
sich einem optimale Zielerreichung, zur Verfügung Bei einem Rücken-Check-up ist die
rein über stellen. So weit, so gut. Leider stellen Überprüfung des Muskelstatus sinnvoll.
aber die meisten Angebote im Bereich Fitnessstudios führen diesen eher selten
„Testing“ ein bestimmtes Produkt bzw. durch, obwohl er durchaus eine Menge
eine Trainingshardware in den Mittel- Sinn macht gerade bei Trainierenden
punkt. Überspitzt ausgedrückt, wird hier mit Problemen am Bewegungsapparat.
der Kunde ans Gerät angepasst. Grund- Auch hier gibt es mehrere Konzepte, die
sätzlich sollte aber stets der Kunde man untereinander kombinieren kann.
mit seinen Zielen im Mittelpunkt Die folgenden drei Möglichkeiten sind
allen Handelns stehen. Fitness- gute Beispiele:
und Gesundheitsdienstleister W Bei einer klassischen manuellen Mul-
sollten daher ihren Fokus tifunktionsdiagnostik werden die Be-
stets darauf legen, den Kun- weglichkeit und eventuelle Dysbalan-
den mit seinen Bedürfnis- cen im Kraftbereich isoliert überprüft.
sen, Stärken und Schwä- Für eine aussagekräftige Reproduzier-
chen abzuholen und ein barkeit braucht man jedoch etwas Er-
dazu passendes Angebot fahrung. Wer sich unsicher ist, kann
zu liefern. beispielsweise einen mechanischen
oder elektronischen Winkelmesser als
Testen mit Sinn Hilfsinstrument verwenden.
und Verstand W In den letzten Jahren hat sich auch die
Testen, um zu testen, Kombination „Functional Movement
Foto: frank peters – stock.adobe.com
oder testen mit Sinn Screen“ und „Y-Balance-Test“ etab-
und Verstand? Diese liert. Beim Functional Movement
grundsätzliche Frage Screen gibt es sieben Übungen, die
sollte sich der Be- nicht isolierte Muskelpartien, sondern
treiber bzw. Verant- Funktionsketten überprüfen. Korrekti-
wortliche im Vor- ve Übungen helfen dem Kunden, ent-
feld stellen. Beides sprechende Dysbalancen zu eliminie-
hat eine Existenz- ren. Das Konzept stellt ein effizientes
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verständlich aufbereitet zur Verfügung
zu stellen. Auf eine professionelle und
hochwertige Darstellungsform sollte
man nicht verzichten. Die Integration
der Daten und die Aufbereitung von
Testdaten erfolgen im Idealfall in Form
von Handouts und/oder über eine App.
Spezialisierte Softwareanbieter kön-
nen Sie hierbei unterstützen. Eine Viel-
zahl von Fitnessdaten, die dann automa-
tisch in die Kundenakte zurücklaufen,
können die Mitglieder per App zu Moti-
vationszwecken auch selbst tracken.
Zahlreiche Schnittstellen zu Analysege-
Stellen Sie Ihren Kunden die Testingergebnisse leicht verständlich und anschaulich zur Verfü-
gung, bestenfalls analog und digital per App auf dem Smartphone räten aus den Bereichen Körperanalyse,
Beweglichkeitsmessung, Spirometrie,
Koordination und Kraftmessung stehen
bei einigen Softwareanbietern sogar
und günstiges System dar; eine zertifi- bringend eingesetzt werden. Personal kostenlos zur Verfügung. Entscheidend
zierte Schulung des Testers ist jedoch Training und/oder Firmenfitnessange- ist, dass Ihre Betreuungsszenarien oder
geboten. bote stellen häufig spezielle Anforde- Belohnungssysteme durch die Software
W Bei der isometrischen Kraftmessung rungen an einen Check-up. Im Personal abgebildet und gesteuert werden und
benötigt man ein entsprechendes Training macht es schon allein wegen Schnittstellen zu diversen Verwaltungs-
Testgerät. Die Messung erfolgt für ver- der Exklusivität der Dienstleistung Sinn, systemen vorhanden sind. So entfällt
schiedene Muskeln durch maximale eine deutliche Differenzierung im Tes- das zeitaufwendige und fehleranfällige
Anspannung gegen einen unbewegli- ting anzubieten, was gegebenenfalls Nachbessern von Betreuungsabläufen.
chen Hebelarm. auch neugierig macht und die Attraktivi-
tät des Angebots steigert. Fazit
Gewinnbringender USP Wird hingegen Firmenfitness (BGM/ Eine gewisse Flexibilität im Testangebot
Beim Trainingsziel „Verbesserung der BGF) angeboten, sollte man mit dem zeichnet einen seriösen Dienstleister
allgemeinen Fitness“ sollte der Ausdau- Auftraggeber bzw. Unternehmen klare aus. Aussagekräftige Testergebnisse bil-
ertest neben den Basisparametern einen Vorgaben für ein spezielles Testing dis- den die Grundlage für eine fachlich kor-
etwas höheren Stellenwert bekommen. kutieren. Ideal wird man sein Portfolio rekte Trainingsplanung und sind neben-
Es gibt eine Vielzahl an Möglichkeiten, nach den Anforderungen und Risiken bei ideale Motivationshilfen. Wenn al-
um die Ausdauer- und Schwellenwerte der verschiedenen Arbeitsplätze und Ar- lerdings die Testergebnisse keine
für ein optimiertes Training zu berech- beitsbereiche eines Unternehmens aus- Auswirkung auf die Trainingsplanung
nen – angefangen bei einfachen Formeln richten. Die Fähigkeit, arbeitsplatzspezi- haben, kann man das Testen auch las-
und Tests wie dem Harvard-Step- und fische motorische Anforderungen, aber sen. Schließlich erfährt der Kunde die
dem weithin bekannten Coopertest bis auch Stressfaktoren zu erkennen, geht Verbesserung seiner Leistungsfähigkeit
hin zu Stufentests wie dem PWC (Physi- bereits über den Basisbedarf an schon beim eigentlichen Training. Selbst
cal Working Capacity zur Testung der Screenings zur Ermittlung des Herzin- der Basis-Check, der standardmäßig bei
Leistungsfähigkeit auf dem Radergome- farkt-, Schlaganfall- und Diabetes-Risi- jedem Mitglied kostenlos durchgeführt
ter oder der Rolle) und dem IPN (entwi- kos sowie einer Burn-out-Gefahr hinaus. wird, sollte mit seinen Ergebnissen Ein-
ckelt vom Institut für Prävention und Inhalte zum Thema „Ergonomie am Ar- gang bei der Trainingsplanung finden.
Nachsorge in Köln als Screeningverfah- beitsplatz“ sollten sich hier ebenfalls im Ohne Bedarfsanalyse keine seriöse Trai-
ren zur Beurteilung der aeroben Leis- Leistungs-Portfolio befinden. ningsplanung! Tino Heidötting
tungsfähigkeit). Die klassische Laktat-
messung oder auch die Atemgasanalyse Darstellung der Ergebnisse
vervollständigen diesen Bereich, gehen Um die Motivation für langfristige Bewe-
aber vielen Studios oft zu weit. Bestimm- gung zu fördern, das Verständnis des
te Testformen lassen sich auch hier gut Mitglieds für die Ergebnisse der Analy-
Fotos: medo.check; Tino Heidötting
kombinieren. Anbieter von Pulsuhren sen zu verbessern und die eigene profes- Tino Heidötting ist Gründer und
rüsten ihre Produkte z. B. mit Ausdauer- sionelle und fachkundige Arbeitsweise Inhaber der Firma medo.check,
die Softwarelösungen für Fit-
tests aus. Als Ergänzung im Cardiobe- herauszustellen, ist es sehr wichtig, dem ness- und Gesundheitsdienst-
reich ist die Herzratenvariabilitäts-Mes- Mitglied im Gespräch die Ergebnisse zu leistungen anbietet. Darüber hi-
sung (Stressmessung) zu nennen. erläutern. Dafür müssen die Ergebnisse naus ist der Gesundheitsexperte
Check-ups können Anreize für Zusat- leicht verständlich und hochwertig dar- und Osteopath Inhaber der Firma Lebens-
spielraum GmbH, einem Dienstleister für Be-
zangebote wie Personal Training und gestellt werden. Es ist unverzichtbar, triebliche Gesundheitsförderung.
Firmenfitness schaffen und so gewinn- dem Mitglied die Check-up-Ergebnisse
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