Mobile Marketing Apps - Mobile Marketing Kampagnen mit einer eigenen App optimieren
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Mobile Marketing
Apps
Mobile Marketing Kampagnen mit einer
eigenen App optimieren
Studie 07/2014
Herausgegeben von:
FLYACTS GmbH
07/2014
Mobile Marketing Apps
Mobile Marketing Kampagnen mit einer
eigenen App optimieren
Studie 07/2014
E I NLE I T U NG
Smartphones und Tablets gehören mittlerweile zum Alltag vieler Konsumenten und sind daraus
auch nicht mehr wegzudenken. Aus diesem Grund bieten sich die mobilen, internetfähigen
Endgeräte auch bestens als ein Marketingkanal für die Unternehmenskommunikation an.
Dieser Kanal sollte vor allem in den Marketingmix aufgenommen werden, da Mobile Marketing
das Potenzial hat, sich zu einer Säule der Markenkommunikation zu entwickeln. Insbesondere
durch das Aufkommen von Flatrates für mobiles Internet konnten alle Aspekte der Online-
Kommunikation nutzbar gemacht werden. Infolgedessen gehören Apps zurzeit zu den aktuellen
Mobile Marketing Instrumenten (bam! interactive marketing GmbH).Diese Anwendungen
stellen ein enormes Potenzial dar, vor allem da der App-Markt in den letzten Jahren rasant
gewachsen ist und hier auch zukünftig noch Steigerungen erwartet werden. Aus diesem Grund
befasst sich der vorliegende Ratgeber mit den aktuellen Möglichkeiten und Chancen, welche
eine Applikation als wichtiger Teil einer Mobile Marketing Kampagne bietet. Zudem soll auch
aufgezeigt werden, nach welchen Gesichtspunkten eine solche App konzipiert werden sollte
und aus welchen Komponenten sie bestehen kann.
Pabstwahl 2005
Pabstwahl 2013
Papstwahl 2005 vs. 2013 – Ein Lichtermeer aus Smartphones
Quelle: webspiegel
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MOBILE MARKETING APPS - MOBILE MARKETING KAMPAGNEN MIT EINER EIGENEN APP OPTIMIEREN
FLYACTS - DIE APP AGENTUR
IN H A LTSV E R ZE I C H NI S
INHALTSVERZEICHNIS
1. Mobile Marketing früher und heute 5
1.1 Mobile Direct Response Marketing 5
1.2 Mobile Permission Marketing 5
1.3 Mobile Advertising 5
1.4 Mobile Marketing Apps 6
2. Ziele einer Mobile Marketing App 7
2.1 Neukundengewinnung 7
2.2 Steigerung der Kundenloyalität 7
2.3 Markenbekanntheit erhöhen 7
2.4 Produkte und Dienstleistungen vermarkten 7
2.5 Marktforschung und Adressgenerierung 7
3. Bausteine einer Mobile Marketing App 8
3.1 Couponing 8
3.2 Kommentarfunktion 8
3.3 Location Based Services 8
3.4 Spiele/Gewinnspiele 8
3.5 Informationen und Neuigkeiten 8
3.6 Bild/Audio/Video 9
4. So wird die Mobile Marketing App ein Erfolg 9
4.1 Usability 9
4.2 Mehrwert 10
4.3 Kombination mit anderen Medien 10
4.4 Zielgruppendefinition 10
4.5 Technologie 10
5. Mobile Marketing Apps in der Praxis 11
5.1 Fast ein Drittel der größten Deutschen Unternehmen ohne App 11
5.1.1 Für Windows Phones nur wenige Apps vorhanden 11
5.1.2 Fast ein Achtel der Unternehmen hat mehr als 3 Marketing Apps 12
5.1.3 Marketing App Schwerpunkte 12
5.2 Best Practice Apps 12
5.2.1 TOTAL 12
5.2.2 EDEKA 13
6. FAZIT 13
SEITE 4
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FLYACTS - DIE APP AGENTUR
M OBIL E M AR K E T I NG FR Ü H E R U NS H E U T E
1. MOBILE MARKETING
FRÜHER UND HEUTE
Mobile Marketing meint sämtliche Marketingstrategien, 1.2 Mobile Permission Marketing
welche via Handys, Smartphones oder ähnlichen mobilen
Geräte genutzt werden. Bisher wurde Mobile Marketing in 3 Bei Mobile Permission Marketing wird das Einverständnis
Bereiche unterschieden: das Mobile Direct Response Mar- des Anwenders vorab eingeholt, ihm Informationen und
keting, Mobile Permission Marketing und Mobile Advertising. Werbebotschaften auf sein Handy zu senden. Dies erfolgt
Heute wird Mobile Marketing vornehmlich mit speziellen z.B. durch SMS, MMS oder Newsletter.
Apps für Smartphone und Tablets realisiert.
1.3 Mobile Advertising
1.1 Mobile Direct Response Marketing
Das Platzieren von werblichen Anzeigen auf den mobilen
Beim Mobile Direct Response Marketing soll der Anwender Endgeräten wird als Mobile Advertising bezeichnet. Mei-
zu einer Reaktion bewegt werden. Hierbei gibt es verschie- stens wird hier die Bannerwerbung genutzt, da in diesem
dene Möglichkeiten, das Smartphone zur Kommunikation Bereich eine Vielzahl an Werbeflächen (meistens bei ko-
mit dem Nutzer zu verwenden. Beispielsweise schickt die- stenlosen Apps) zur Verfügung steht.
ser eine SMS oder scannt mit dem Handy einen QR-Code,
der automatisch zu einer responsiven Website weiterleitet.
Mobile Direct Response mit QR-Code
Quelle: betakit
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M OBIL E M AR K E T I NG FR Ü H E R U NS H E U T E
1.4 Mobile Marketing Apps Die Vorteile des klassischen Mobile Marketing sind zudem
in einer App vereint. Zum Beispiel dadurch, dass sich der
Da Smartphones und Tablets mit ihren Apps inzwischen Nutzer die Anwendung freiwillig herunterläd und den Nut-
zum täglichen Begleiter in Berufs- und Privatleben gewor- zungsbedingungen damit zustimmt - so wird die Permission
den sind, ist Marketing mit einer eigenen App für Firmen automatisch eingeholt. Ebenso ermöglichen die Funktionen
schon ein Must-have geworden. Sieht man sich die Anzahl einer App, dass eine direkte Reaktion vom Nutzer bewirkt
der Downloads in den Jahren 2009 bis 2012 für Deutsch- wird, indem er z.B. eine Bestellung tätigt. Zudem wird mit der
land an, bestätigt das nur, dass Marketing mit einer App App das Produkt oder die Dienstleistung des Unternehmens
durchaus Sinn macht. beworben, so deckt man auch das Mobile Advertising ab.
Anzahl der Downloads
in Millionen
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
2009 2010 2011 2012 2014
Anzahl der Downloads mobiler Apps in Deutschland 2009 - 2012 und Prognose für 2014 in Millionen
Quelle: Statista 2014
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Z IE L E E IN ER MO B I LE N MA R K E T I NG A PP
2. ZIELE EINER MOBILE MARKETING APP
Der größte Nutzen einer eigenen Mobile Marketing App Die Steigerung der Kundenloyalität funktioniert aber nur mit
besteht hauptsächlich aus der dauerhaften Erreichbar- solchen Apps, die der Kunde gerne installiert und regelmä-
keit des Anwenders bzw. der Zielgruppe. Vor allem da das ßig nutzt.
Smartphone durch kostengünstige Flatrates eine ständige
Verbindung mit dem Internet aufrecht erhalten kann. 2.3 Markenbekanntheit erhöhen
Insgesamt lassen sich die Vorteile einer Mobile Marketing
App folgendermaßen zusammenfassen: Eine Mobile Marketing App erfüllt ebenfalls den Zweck, die
Bekanntheit der eigenen Marke zu erhöhen und positive As-
- Kundengewinnung und Steigerung der Kundenloyalität soziationen zum Unternehmen als auch seinen Produkten
- Umsatzsteigerung zu bewirken. Mit einer App, die der Kunde regelmäßig nutzt
- Image- und Markenbildung und die ihm einen echten Mehrwert bietet, kann dies sehr
- Direkter Dialog mit Kunden gut durch diverse Funktionen realisiert werden.
- Schnelle Umsetzung der Marketingmaßnahmen
- Orts- und zeitunabhängiges Marketing 2.4 Produkte und Dienstleistungen vermarkten
- Smartphone als interaktives und persönliches
Massenmedium Das Vermarkten von Produkten und Dienstleistungen stellt,
- Reichweitenvergrößerung von Werbung durch genau wie in allen anderen Marketingbereichen, ein wei-
steigenden Smartphone Nutzerkreis teres Ziel einer Mobile Marketing App dar. Dabei kommt es
vorallem auf die Produkte und Dienstleistungen an sich an
Das generelle Ziel einer Mobile Marketing App ist die po- und wie diese per App dargestellt werden sollen. Je nach-
sitive Beeinflussung des Kunden bezüglich der Produkte dem, ob es sich um einfache oder erklärungsbedürftige
und Dienstleistungen des Unternehmens - aber auch die Produkte handelt, sollten die zugehörigen Informationen
wohlwollende Meinung des Kunden über das Unterneh- mehr oder weniger ausführlich sein.
men selbst zu erhöhen und zu festigen. Hierbei werden
dem Konsumenten etliche Informationen angeboten um 2.5 Marktforschung und Adressgenerierung
ihn schlussendlich auch zum Kauf eines Produktes zu be-
wegen. Darüber hinaus lassen sich die Vorteile einer Mobile Im Gegensatz zur herkömmlichen Werbung hat die Markt-
Marketing App noch genauer konkretisieren. forschung mittels Mobile Marketing einen entscheidenden
Vorteil: die sofortige Erhebung der Response wie beispiels-
2.1 Neukundengewinnung weise Antworten des Kunden via SMS. Aber auch die Ge-
winnung nützlicher Kundendaten ist auf unmittelbarem
Ein erklärtes Ziel ist natürlich die Gewinnung neuer Kunden. Weg in diesem Fall möglich.
Durch die hohe Verbreitung von Smartphones & Co. ist es
sogar möglich, die Werbebotschaften für den jeweiligen
Kunden zu personalisieren. Konsumenten können gezielt
angesprochen und als Neukunden gewonnen werden.
Mittels einer anwählbaren Newsfeed-Funktion in der App
werden beispielsweise Werbebotschaften verschickt. So
ist die Wahrscheinlichkeit höher, positive Rückmeldungen
vom Konsumenten zu erhalten.
2.2 Steigerung der Kundenloyalität
Der große Vorteil der Kundenloyalität ist, dass der Kunde
dem Unternehmen/der Marke/dem Produkt freiwillig die
Treue hält und nicht, weil er muss. Die Loyalität des Kunden
geht von ihm aufgrund seiner Gesinnung aus, da er sich mit
dem Unternehmen/Marke etc. solidarisiert. Dies zeigt sich
auch in den Handlungen des Konsumenten. Er kauft immer
wieder, wird sogar zu einem Multiplikatior und kurbelt da-
Marktforschung
durch auch noch das Neugeschäft an (Sicking, 2010).
Quelle: Research Results
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BAU ST E IN E EI NE R MO B I LE N MA R K E T I NG A PP
3. BAUSTEINE EINER
MOBILE MARKETING APP
Eine Mobile Marketing App kann mit einigen grundlegen- 3.1 Couponing
den Komponenten ausgestattet werden. Es ist möglich,
diese auszubauen und zu erweitern. Letztendlich kommt Gutscheine oder Punkte zu sammeln, um Rabatte zu erhal-
es aber darauf an, welches Ziel mit der Erstellung der App ten, wird immer beliebter. Durch das Smartphone wird das
definiert wurde und welche Bedürfnisse bei der Zielgrup- Couponing noch viel kundenfreundlicher, denn die Cou-
pe befriedigt werden sollen. Dementsprechend muss die pons werden direkt auf das Handy geladen und gespei-
App dann auch aufgebaut sein. chert. Mit jedem neuen Einkauf sammelt der Kunde auch
neue Punkte, die er dann zusammen mit den Coupons beim
nächsten Kauf einlösen kann.
Couponing zukunftig mit iBeacon
Quelle: Paymentweek / Image Credits: Estimote Beacons
3.2 Kommentarfunktion 3.4 Spiele/Gewinnspiele
Die Möglichkeit, Kommentare für die App-Nutzer zu er- Eine weitere Option für eine Marketing App sind Spiele bzw.
möglichen, ist dann von Vorteil, wenn hierüber nützliche Gewinnspiele zu integrieren. Vorteile von App-integrierten
Ergänzungen, Bewertungen oder auch Kritik durch diese Spielen ist, dass man diese praktisch überall und ständig
geliefert werden. Hier kommt es wieder ganz auf das Un- nutzen kann. Ziele dieser Funktion können beispielsweise
ternehmen und seine Produkte an, bzw. welche Zieldefi- sein:
nitionen (auch bei der Zielgruppe) getroffen wurden. Die
Kommentarfunktion kann auch über die Anbindung an die - Das Interesse erhöhen
Sozialen Netzwerke erfolgen. - Bekanntheitsgrad steigern
- Absatzwirkungen erhöhen
3.3 Location Based Services - Den Wiedererkennungseffekt steigern
- Zum Marken-/Geschäftswechsel animieren
Standortbezogene Dienste sind insofern sinnvoll, wenn die - Kundendaten generieren
Applikation die Position des Nutzers ermitteln soll, um ihm z.B.
3.5 Informationen und Neuigkeiten
- Filialen eines Unternehmens oder
- Regionale Angebote anzuzeigen Die Möglichkeit, das Interesse des Kunden zu gewinnen,
- Standortbasierte Push-Benachrichtigungen zu senden bzw. die Kundenloyalität zu steigern, erfolgt ebenfalls durch
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die Kommunikation von aussagekräftigen und transparenten - keine An- und Abmeldung nötig
Informationen über das Unternehmen. Das können auch z.B. - der Nutzer kann selbstständig entscheiden, ob und
Geschäftsberichte sein, oder in welchen sozialen Bereichen wie lange er diese Leistung in Anspruch nehmen will
sich das Unternehmen engagiert. - es muss keine E-Mail-Adresse bereitgestellt werden
Ein gutes Mittel, um mit Neuigkeiten beim Nutzer immer
präsent zu sein, ist die Funktion der Push-Benachrichtigung. 3.6 Bild/Audio/Video
Auch ist hiermit ebenfalls eine Steigerung des Erfolges für
diverse Kampagnen möglich. Die Vorteile von Push-Benach- Mit der Möglichkeit Bilder, Audio und Video in die App einzu-
richtigungen lassen sich folgendermaßen zusammenfassen: binden, ergibt sich zusätzlich die Chance, Produkte, Dienst-
leistungen und beispielsweise Entwicklungsprozesse zu
- Neuigkeiten werden automatisch umgehend bereit visualisieren. Desweiteren gibt es die Option, den Nutzer
gestellt selbst Bildmaterial hinzufügen zu lassen.
- das Suchen nach Neuigkeiten entfällt und spart Zeit
Deemelo: Mobile Marketing App mit Geolocation Funktion
Quelle: Deemelo
4. SO WIRD DIE
MOBILE MARKETING APP EIN ERFOLG
Eine App sollte in gewissen Gesichtspunkten professionell umgesetzt werden, wird die Anwendung schon nach kurzer
durchdacht und auch dementsprechend umgesetzt wer- Zeit vom Smartphone des Benutzers verschwinden.
den, um den Erfolg der Anwendung beim Konsumenten Schon beim ersten Ausprobieren muss die App bezüglich
zu garantierten. Vor allem da auf dem App-Markt viele Aussehen, Bedienbarkeit, Leistung und funktionierender
Konkurrenten um die Gunst der Anwender werben, ist es Technik den Nutzer überzeugen, ansonsten wird er sie
wichtig, sich durch eine qualitativ hochwertige Applikation gleich wieder vom Handy löschen.
hervorzuheben und diese gegebenenfalls auch zu aktua- Eine gute App muss intuitiv, selbsterklärend sowie auf dem
lisieren. neuesten Stand der Technik sein und ihre Funktionen sollten
vorher ausführlich getestet werden, um Fehler auszuschlie-
4.1 Usability ßen. Zudem darf eine App auch nicht zu viele Funktionen
aufweisen, da sie sonst immer komplizierter zu verstehen
Der Erfolg einer App in Puncto Usability liegt hauptsächlich in und zu benutzen ist. Außerdem wird sie dadurch auch an-
zwei Bereichen: der Benutzerfreundlichkeit und ihrer Prak- fälliger für technische Fehler. Es ist daher vorteilhafter, nur
tikabilität. Können diese beiden Faktoren nicht bestmöglich wirklich wichtige Features in eine App einzubauen.
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S O WIRD D IE M O B I LE MA R K E T I NG A PP E I N E R FO LG
4.2 Mehrwert 4.4 Zielgruppendefinition
Der maßgebliche Erfolgsfaktor einer Mobile Marketing App Vor der Erstellung einer Marketing-App muss die Ziel-
liegt im Mehrwert, welcher den Nutzern geboten wird. Dazu gruppe genau bestimmt werden. Außerdem wird eine
ist eine umfassende und genaue Analyse der Zielgruppe exakte Vorgabe benötigt, was überhaupt mit der App bei
und deren Bedürfnisse nötig. Stellt sich eine App als un- der Zielgruppe erreicht werden soll. Es stellt sich zudem
praktisch heraus, wird sie vom Konsumenten auch nicht be- die Frage, was die Konsumenten überhaupt möchten.
nötigt. Außerdem muss die Applikation zum Unternehmen Soll die App Informationen, Unterhaltung oder Interak-
und seinen Produkten passen. tion mit dem Unternehmen bieten? Daher ist es wichtig,
Laut einer aktuellen Studie vom App-Analysedienst Loca- die Bedürfnisse der Zielgruppe genau zu kennen, um die
lytics wird jede fünfte App nur ein einziges mal genutzt. App auch passend einsetzen zu können (Mehr zu diesem
2011 stand der Prozentanteil von Apps, die nur ein einziges Thema kann man in unserem Praxisleitfaden für Business
Mal genutzt wurden, noch bei 26 %, was nun aber auf 20 % Apps nachlesen (http://www.flyacts.com/praxisleitfa-
gefallen ist. Der Grund hierfür liegt darin, dass bei der Ent- den-business-apps-2014).
wicklung einer App inzwischen ein besseres Verständnis
des Nutzerverhaltens zugrunde liegt und hierdurch “nütz- 4.5 Technologie
lichere und individuellere” Apps entstehen (Localytics).
Mittlerweile befinden sich viele verschiedene Arten von
4.3 Kombination mit anderen Medien Smartphones und Tablets auf dem Markt, jedes mit an-
deren Spezifikationen. Die Bildschirmgrößen variieren,
Um den maximalen Erfolg einer Mobile Marketing App zu sowie die Farbdarstellung und Betriebssysteme etc.
gewährleisten, sollte diese in einer Kampagne mit den kon- Dadurch benötigt man eine App, die möglichst auf al-
ventionellen Medien (wie Print und TV) verknüpft werden. len Geräten und Betriebssystemen läuft, um eine hohe
Bei einer Plakatwerbung wird z.B. ein QR-Code platziert, Reichweite bei der Zielgruppe zu erreichen.
der, wenn der Nutzer ihn mit dem Handy einscannt, auf ein
Portal zum Download der App weiterleitet.
App Nutzungsquote 2010-2014 2011
2012
2013
2014
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Wie oft eine App insgesamt genutzt wird
App-Nutzungsquote 2011-2014
Quelle: Localytics 2014
SEITE 10
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FLYACTS - DIE APP AGENTURM OBIL E M A R K E T I NG A PPS I N DE R PRA X I S
5. MOBILE MARKETING APPS IN DER PRAXIS
Interessant ist natürlich, wie Mobile Marketing Apps in der 5.1.1 Für Windows Phones nur wenige Apps vorhanden
Praxis umgesetzt werden. Hierzu hat FLYACTS die größten
deutschen Unternehmen untersucht, um zu analysieren, Die unterstützen Betriebssysteme der angebotenen Apps
welche davon Apps zu Marketingzwecken anbieten. Wis- sind hauptsächlich iOS von Apple, Android von Google und
senswert ist ebenfalls, für welche Betriebssysteme entwi- Windows. Vorwiegend werden die Apps für das Betriebs-
ckelt wurde und zu welcher Kategorien die Apps zuzuord- system iOS entwickelt, danach folgt Android und nur sehr
nen sind. wenige bedienen auch die Windows Phones.
Grundlage für die Untersuchung bildeten Unternehmen
aus der Liste “Top 100 in Deutschland” von der Süddeut- Angebotene Marketing Apps je Betriebssystem
Angebotene Marketing Apps je Betriebssystem
schen Zeitung für das Jahr 2010.
Windows 6%
5.1 Fast ein Drittel der größten Deutschen Unternehmen
ohne App
Android 48%
Von den untersuchten Unternehmen bieten gegenwärtig
insgesamt 68 % Apps an, die dem Marketing Bereich zuzu-
iOS 65%
ordnen sind. 32 % bieten jedoch keinerlei Form einer Mar-
keting App an.
Unternehmen mit Marketing Apps 0% 100%
Unternehmen mit Marketing Apps
Außerdem ist auffällig, dass 18 % der entwickelten Apps
ausschließlich für das iOS Betriebssystem entwickelt wur-
32% den und nur 1 % allein für Android Endgeräte.
bieten Marketing App
Angebotene an
Marketing Apps für ausschließlich ein Be-
triebssystem
Angebotene Marketing Apps nur für iOS
bieten keine Marketing
Apps an
Android 1%
68%
iOS 18%
bieten Marketing Apps an
bieten keine Marketing App an 0% 25%
Interessant hierbei ist, dass die 18 umsatzstärksten Unter- Besonders interessant ist die Tatsache, dass überwiegend
nehmen gegenwärtig ausnahmslos Apps zu Marketing- Apps angeboten werden, die gleich für mehrere Betriebs-
zwecken anbieten, während das Angebot an Marketing systeme erstellt wurden. Als besonders häufig auftretend,
Apps bei den restlichen Konzernen geringer ausfällt. stellte sich die Kombination von iOS und Android heraus.
Deutlich geringer ist hingegen die Zusammenstellung der
100 größte Unternehmen mit Marketing Apps nach Umsatz Betriebssysteme mit Windows.
(in Mio. €)
100 größte Unternehmen mit Marketing Apps nach Umsatz
Angebotene Marketing Apps für mehrere Betriebssysteme
Angebotene Marketing Apps für mehrere
Umsatz 3.500 - 5.000 87% Betriebssysteme
Umsatz 5.000 - 10.000 87% iOS, Android und Windows 6%
Umsatz 10.000 - 30.000 95%
iOS und Android 41%
Umsatz 30.000 - 110.000 100%
0% 100% 0% 25% 50% 75%
SEITE 11
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5.1.2 Fast ein Achtel der Unternehmen hat mehr als 3 Mar- ren. Außerdem sollten die Apps aus zwei gegensätzlichen
keting Apps Bereichen stammen um zu sehen, wie unterschiedliche Un-
ternehmen ihre jeweils andersartigen Produkte/Dienslei-
Weiterhin stellte sich bei der Analyse heraus, dass einige stungen vermarkten.
der Unternehmen die eine App bereitstellen sogar mehr als
über eine Marketing App verfügen. Zwar bieten die meisten 5.2.1 TOTAL
nach wie vor nur eine App an, doch die Tendenz zeigt auch
deutlich einen Trend zu zwei oder mehreren Anwendungen. Wer Auto fährt, der kennt wohl die Tankstellen des TOTAL
Der Grund hierfür sind die verschiedenen Zielgruppen, wel- Unternehmens. Mit der App von TOTAL kann die bestehen-
che ein Großunternehmen mit jeweils angepassten Apps de Kundenloyalität so mancher Autofahrer noch gestärkt
ansprechen will. werden. Gleichzeitig ist ein Ziel dieser Anwendung natürlich
auch, neue und feste Kunden zu gewinnen.
Anzahl derAnzahl
Marketing Apps pro
der Marketing Unternehmen
Apps pro Unternehmen
Funktionen in der Kurzübersicht:
mehr als 3 Marketing Apps 17% - Tankstellen in der Nähe finden
- Parkuhr Funktion
- Parkplatz merken
2-3 Marketing Apps 16%
- Staumelder
- Bußgeldrechner und -katalog
nur 1 Marketing App 35% - Kraftstoffpreise von TOTAL Tankstellen
- Telefonnummern, z.B. Pannendienste, Notrufnum-
0% 25% 50%
mern usw.
5.1.3 Marketing App Schwerpunkte
Bei den untersuchten Anwendungen der Unternehmen
fiel auf, dass sich viele Apps durch diverse “Schwerpunkte”
auszeichnen, die sich in bestimmte Kategorien einteilen las-
sen. So sind Apps mit Service-Leistungen ein bevorzugtes
Marketinginstument. Anwendungen mit Informationen und
Neuigkeiten rund um das Unternehmen gehören zu den
nächst häufig vorkommenden Apps. An dritter Stelle stehen
Kundenzeitschriften in Form einer Applikation und Rang Vier
nehmen Apps ein, bei denen der Fokus auf das Einkaufen
im Supermarkt und ähnlichen Geschäften liegt. Des weiteren
gibt es noch Apps, die sich gezielt auf die Bereiche Job-An-
gebote, Spiele und Rezepte/Kochbuch konzentrieren.
Umsetzung der Marketing Apps nach Kategorien
Umsetzung der Marketing Apps nach Kategorien
Rezepte 2
TOTAL App
Katalog 2 Quelle: iTunes
Umgesetzt für iOS
Spiele 4
Karriere 3 In der Konzeption dieser App liegt der Mehrwert neben dem
Einkaufen 9 Auffinden von Tankstellen in der Umgebung in den Extras
Magazin 10 wie das Merken des Parkplatzes oder dass man mit der Par-
Marketing 19 kuhr-Funktion nicht mehr das Ende der Parkzeit aus den Au-
gen verliert. Der Bußgeldrechner sowie der Bußgeldkatalog
Service 38
zeigen mögliche Geldstrafen und weitere Konsequenzen
von Verkehrssünden an. Darüber hinaus werden noch nütz-
5.2 Best Practice Apps liche Hilfen im Falle von Pannen und Verkehrsinfos wie den
Staumelder geboten.
Wie eine Marketing App gut konzipiert und umgesetzt wird, Ein negativer Kritikpunkt ist jedoch, dass die App bisher nur
lässt sich am besten an Beispielen aus der Praxis verdeut- für Smartphones mit iOS Betriebssystem realisiert wurde.
lichen.
Hierzu haben wir 2 Anwendungen herausgesucht, welche Fazit: Wer Wert darauf legt, bei TOTAL zu tanken, ist schon
sich an den “Erfolgsregeln” einer Marketing App orientie- einmal gut mit dieser App beraten, denn das Auffinden einer
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Tankstell in der Nähe ist mit der Suchfunktion funktioniert
sogar im Offline-Modus. Auch mit weiteren ansprechenden
Extras wie den Staumelder, die Parkuhr Funktion oder die
Service-Rufnummern (auch für den Notfall) kann das Kon-
zept dieser Anwendung positiv punkten.
5.2.2 EDEKA
Eigentlich jeder von uns kauft regelmäßig im Supermarkt
ein. Dabei haben die meisten Menschen natürlich ihre Präfe-
renzen, was dieses Thema angeht. Mit der EDEKA-App hat
das gleichnamige Unternehmen nun neben diversen ande-
ren Werbemaßnahmen, wie den aktuellen TV-Werbespots,
auch die Smartphone-Nutzer im Blickfeld.
Funktionen in der Kurzübersicht:
- Angebote
- Neuigkeiten
- Rezepte/Kochbuch EDEKA App
- Markt-Suche Quelle: iTunes
- Einkaufsliste
- Couponing/Punkte
- Spiel
- Barcode/QR Code Scanner
- Kommentarfunktion Eine besonders hervorstechende Funktion ist die Möglich-
- Social Media Anbindung keit der Bezahlung mit Hilfe des Smartphones. In Hinblick
- BMI Rechner auf die technologische Umsetzung wurde hier Wert darauf
- Mobile Payment gelegt, auch die Nutzer von Windows Phones zu bedienen.
So ist die App auch für diese Geräte verfügbar.
Umgesetzt für iOS, Android und Windows Phone
Fazit: EDEKA gab sich mit der Erstellung dieser App wirk-
Bei der Umsetzung seiner Anwendung hat Edeka alle Kom- lich Mühe, was sich auch gelohnt hat. Herausgekommen
ponenten einer Marketing App verwendet. Zusätzlichen ist eine anschaulich, gut strukturierte und leicht verständ-
Mehrwert stellt der Barcode-/QR-Code-Scanner und BMI liche App, die dem Nutzer Informationen sowie zusätzliche
Rechner dar. Funktionalitäten bietet und das Einkaufen vereinfacht.
5. FAZIT
Apps werden in der Kundenbeziehung immer relevanter. die mitunter wichtigsten Erfolgsfaktoren sind, wenn eine App
Kunden sollen erfolgreich geworben und die Kundenloyalität erfolgreich sein soll.
erhöht werden. Dabei ist es aber nicht ausreichend, die An- Zu guter Letzt darf auch noch ein Punkt des Erfolgsgeheim-
wendung nur zu entwickeln und dann nicht weiter zu verbes- nisses einer Anwendung nicht vergessen werden, nämlich
sern. Vielmehr ist das Erstellen einer Mobile Marketing App dass diese nach Möglichkeit auf allen Endgeräten verfügbar
ein ständiger Prozess, in welchem die App immer aufs Neue sein sollte. Dies muss ebenfalls bereits bei der Konzeption
bewertet und optimiert werden muss. bedacht werden, wobei sich hier die Entwicklung der Anwen-
Sieht man sich die Entwicklung des Mobile Marketing an, wird dung in Form einer Multi-Channel-App anbietet (siehe hierzu
auch hier die Evolution deutlich: von Mobile Direct Response, auch “Erfolgsfaktor Multi-Channel-App”:
Advertising und Permission Marketing befindet sich nun alles www.flyacts.com/multi-channel-app/.
zusammengefasst in einer Anwendung auf dem Smartphone. In diesem Zusammenhang ist es allgemein wichtig, sich gene-
Weiterhin kann man erkennen, dass nur eine App nicht im- rell mit dem Thema “Anwendungsmöglichkeiten und Potenzi-
mer für die Kundenbeziehung ausreichend ist. Da beinahe ale von individuellen Apps für Unternehmen ” auseinander zu
ein Achtel der Top-100-Unternehmen, die überhaupt Apps setzen. Weitere Informationen zu Business Apps gibt es unter:
bereitstellen, schon mehr als 3 Anwendungen anbieten, zeigt www.flyacts.com/praxisleitfaden-business-apps-2014
deutlich den Handlungsbedarf an guten Marketing Apps für
individuelle Kundenansprüche. Dabei sollte man keinesfalls
aus den Augen verlieren, dass der Mehrwert und die Usability
SEITE 13
MOBILE MARKETING APPS - MOBILE MARKETING KAMPAGNEN MIT EINER EIGENEN APP OPTIMIEREN
FLYACTS - DIE APP AGENTURL IT E RAT U RV E R ZE I C H NI S
LITERATURVERZEICHNIS
bam! interactive marketing GmbH: Mobile Marketing-Ein „Must have“ für erfolgreiche Unternehmenskommunikation, o.J.,
online verfügbar unter: http://bam-interactive.de/mobile-marketing/
betakit: Mobile Direct Response mit QR-Code,
online verfügbar unter: http://www.betakit.com/dissecting-the-qr-code-should-your-brand-use-them/
Deemelo: Mobile Marketing App mit Geolocation Funktion,
online verfügbar unter: http://deemelo.com/
EDEKA: EDEKA App,
online verfügbar unter: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.valuephone.vpedeka&hl=de
Localytics: App-Nutzungsquote 2011-2014,
online verfügbar unter: http://www.localytics.com/wp-content/uploads/2014/06/overall-chart.png
Paymentweek: Couponing zukunftig mit iBeacon,
online verfügbar unter: http://paymentweek.com/2014-4-23-world-payments-powered-ble-4579/
Research Results: Marktforschung,
online verfügbar unter: http://www.research-results.de/anbieter/detail/krmer-marktforschung-studio-mnster.html
Sicking, Marzena: Kundenloyalität statt Kundenbindung, 2010,
online verfügbar unter: http://www.heise.de/resale/artikel/Kundenloyalitaet-statt-Kundenbindung-1082585.html
Statista: Anzahl der Downloads mobiler Apps in Deutschland 2009 - 2012 und Prognose für 2014 in Millionen,
online verfügbar unter: http://de.statista.com/graphic/1/168038/anzahl-der-downloads-mobiler-apps-in-deutschland-
seit-2009.jpg
TOTAL: Tankstellen App,
online verfügbar unter: https://itunes.apple.com/de/app/total/id458615281?mt=8
SEITE 14
MOBILE MARKETING APPS - MOBILE MARKETING KAMPAGNEN MIT EINER EIGENEN APP OPTIMIEREN
FLYACTS - DIE APP AGENTURÜBER DEN HERAUSGEBER
FLYACTS GMBH
Als App-Enwticklungsagentur im Herzen Deutschlands setzen wir auf
neuste Technologien rund um HTML5, um effiziente, flexible und zu-
kunftsorientierte Hybrid Apps und Web Apps zu programmieren. Da-
mit können wir unseren Kunden wirtschaftliche Apps für alle Betriebs-
systeme und Endgeräte erstellen, die mit Ihrer Optik, Performance,
Funktionalität und Haptik überzeugen Wir setzen auf Full-Service mit
höchsten Ansprüchen an Individualität, Innovation und Qualität. Dazu
gehört auch eine objektive Beratung, die unsere Kunden zum Erfolg
ihrer App bringen soll.
Haben Sie Fragen zu dieser Studie oder wünschen Sie eine individu-
elle Beratung? Dann rufen Sie uns an, wir freuen uns auf Ihren Kontakt!
FLYACTS GmbH
Eberstr. 8
07745 Jena
+49 36 41 55 987 90
www.flyacts.com
Verwendung unter Quellenangabe erwünscht.Sie können auch lesen
