Nachhaltiger Wachstumsbooster - Das Thema Nachhaltigkeit zieht sich durch alles. Es - Hypovereinsbank
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Die Finanzbranche bewegt täglich
Milliardenbeträge. Doch wie verant-
wortungsbewusst geht sie mit dem
Thema Nachhaltigkeit um? Lästi-
ges Muss oder neuer Lifestyle?
FOCUS-MONEY hat die Kunden
dazu befragt
von SABRINA JUNGE
STUDIE
Nachhaltiger
Wachstumsbooster
D
as Thema Nachhaltigkeit zieht sich durch alles. Es tigkeitsprodukten überzeugen, wenn sie selbst ihre Hausauf
ist ein Grundpfeiler unserer Gesellschaft geworden – gaben machen“, sagt Jennifer Brasnic von Sopra Steria. Doch
und das gilt eben auch für die Unternehmen.“ Marc wie ist es tatsächlich um die nachhaltigen Bemühungen be
Zinkel muss es eigentlich wissen. Der Nachhaltigkeits stellt? Alles nur grüne Fassade? Oder haben sich die Unter
experte berät mit seiner Firma Beceptum Unternehmen, nehmen grüneren Werten verschrieben?
wie sie ihre Geschäftsmodelle ESG-konform und langfristig Sechste Auflage. Aufschluss gibt eine jährlich erhobene
erfolgreich gestalten können. ESG berücksichtigt Krite- Studie von FOCUS-MONEY. Basis war eine große Kundenbe
rien aus den Bereichen Umwelt (Environmental), Soziales fragung, durchgeführt und ausgewertet vom Kölner Bera
(Social) und verantwortungsvolle Unternehmensführung tungs- und Analysehaus ServiceValue. Die Studie wurde be
(Governance). reits zum sechsten Mal erhoben – mit insgesamt mehr als
Und diese Kriterien haben derzeit Konjunktur – auch in der 35 000 Kundenstimmen. Die Studienteilnehmer bewerteten
Finanzdienstleistungsbranche: Eine Studie der Beratungs dabei 167 Finanzdienstleister, darunter Bausparkassen,
firma Sopra Steria belegt, dass Finanzdienstleister in Sach- und Krankenversicherer, bAV-Anbieter sowie Auto
Deutschland künftig verstärkt Nachhaltigkeit als Ertrags finanzierer. Neben den drei ESG-Kriterien ökonomische,
quelle nutzen wollen. Dabei geht es nicht nur um die Produk ökologische und soziale Verantwortung wurden mit den As
te und Dienstleistungen: „Banken und Versicherer werden pekten Mitarbeiter- und Kundenorientierung zwei weitere
deutlich mehr Kundinnen und Kunden von ihren Nachhal relevante Nachhaltigkeitsaspekte bewertet.
72 Foto: Adobe Stock FOCUS-MONEY 45/2022
moneyservice
BEWERTUNG
Methodik: wie Nachhaltigkeit
wissenschaftlich gemessen
wurde
Zum sechsten Mal hat ServiceValue für
FOCUS-MONEY eine große Studie zur Nach-
haltigkeit von Unternehmen umgesetzt.
Grundlage war eine Befragung mit knapp
36 000 Kundenurteilen zu insgesamt 167 Fi-
nanzdienstleistern aus 17 Bran-
chen: Autofinanzierer, Banken,
Bausparkassen, betriebliche Al-
tersversorger, Firmenversicherer,
Haftpflichtversicherer, Hausrat
HÖCHSTE
versicherer, Kfz-Direktversicherer,
Kfz-Schutzbrief-Anbieter, Kfz-Ser-
NACH-
viceversicherer, private Kranken-
versicherer, Rechtsschutzversi-
cherer, Reisekrankenversicherer,
HALTIGKEIT Reiserücktrittsversicherer, Unfall-
versicherer, Vollversicherer und
Wohngebäudeversicherer.
Die Studienteilnehmer bewerte-
ten fünf Nachhaltigkeitsaspekte
(Säulen) aus Sicht ihrer eigenen Erfahrungen
auf einer vierstufigen Zustimmungs-
TREND: Das Thema skala (1 = „trifft voll und ganz zu“, 2 = „trifft
Nachhaltigkeit ist eher zu“, 3 = „trifft eher nicht zu“ und 4 = „trifft
zunehmend ein überhaupt nicht zu“). Neben der ökologi-
Erfolgsfaktor für schen und der ökonomischen Nachhaltigkeit
Finanzdienstleister sowie dem sozial verantwortlichen Handeln
flossen auch die Mitarbeiter- und die Kun-
denorientierung in die Bewertungen ein. Die
Rankings je Nachhaltigkeitsaspekt (Säule) er-
geben sich aus dem ungewichteten Mittel-
wert sämtlicher Kundenurteile je Unterneh-
men. Das Gesamtranking der 93 Besten
Stabile Nachhaltigkeit. Das Ergebnis zeigt, dass es gleich errechnet sich wiederum aus dem ungewich-
93 Unternehmen – drei mehr als im vergangenen Jahr – ins teten Mittelwert über die Durchschnittswer-
Ranking der Besten schafften. 45 (2021: 39) erhielten dabei te der fünf Aspekte (Säulen). Zur besseren
für ihre Nachhaltigkeitspolitik das Prädikat „Sehr Gut“, Lesbarkeit wurde jeder Mittelwert auf eine
weitere 48 wurden mit „Gut“ ausgezeichnet. Überaus stark Prozentskala von 0–100 linear transformiert.
präsentierten sich erneut die Banken: Hier bekamen Con Je höher der Score eines Unternehmens auf
sorsbank, Norisbank und HypoVereinsbank besonders viel dieser Skala liegt, desto stärker ist die Zu-
Lob. Stark erwiesen sich auch die Versicherer, angeführt von stimmung der Kunden hinsichtlich der Nach-
Allianz und SwissLife. haltigkeit.
Ein Blick auf die einzelnen Kategorien verrät die Stärken Für die Auszeichnung beim Gesamturteil
und Schwächen der Finanzdienstleister. Besonders positiv wie auch bei den fünf Säulen gilt: Ein „Gut“
schneiden Banken, Bausparkassen und Versicherer bei der erhalten alle Unternehmen, die einen über-
ökonomischen Nachhaltigkeit ab. Die größten Unterschie durchschnittlichen Wert erzielt haben. Wer
de zeigen sich bei der ökologischen Nachhaltigkeit: Hier set wiederum über dem Durchschnitt der mit
zen sich die Banken deutlich gegen Versicherer und Bauspar „Gut“ bewerteten Unternehmen liegt, gilt im
kassen durch. Bei den Versicherern ist Spanne zwischen den Sinne der Nachhaltigkeit als „Sehr Gut“.
Top-Bewerteten und den Nachzüglern besonders groß.
FOCUS-MONEY 45/2022 73
moneyservice
GESAMTRANKING
Das sind die Nachhaltigkeitssieger 2022
HÖCHSTE Ökonomische, ökologische und so-
ziale Verantwortung sowie Mitarbei-
ben insgesamt die Nase vorn – vor
den Bausparkassen und Versiche-
NACH- ter- und Kundenorientierung: Das
sind die Nachhaltigkeitsaspekte,
rern. Consorsbank, HypoVereins-
bank, SwissLife und WWK ist dabei
HALTIGKEIT die ServiceValue für FOCUS-MONEY
untersucht hat. Auf den Prüfstand
das Kunststück gelungen, sich in
allen fünf Nachhaltigkeitsaspekten
kamen 167 Finanzdienstleister, die in der Spitzengruppe zu platzieren.
den Kategorien Banken, Bauspar- Den höchsten Score in der gesam-
kassen und Versicherer zugeordnet ten Studie erzielte die SKG Bank
wurden. Das Gesamtranking zeigt (83,7) für ihre „Ökonomische Nach-
Rangliste die besten 93 Anbieter. Banken ha- haltigkeit“.
Urteil Unternehmen Urteil Unternehmen Urteil Unternehmen
Sehr Gut 1822direkt Sehr Gut Sparda-Banken Gut GHV VERSICHERUNG
Sehr Gut ADAC Versicherungen Sehr Gut Sparkassen Gut Gothaer
Sehr Gut Adam Riese Sehr Gut SV SparkassenVersicherung Gut Hamburger Feuerkasse
Sehr Gut ADVOCARD Sehr Gut SwissLife Gut Hanseatic Bank
Sehr Gut Allianz Sehr Gut SWK Bank Gut helvetia
Sehr Gut Bausparkasse Schwäbisch Hall Sehr Gut TARGOBANK Gut HUK24
Sehr Gut BBBank Sehr Gut Triodos Bank Gut ING
Sehr Gut BD24 Berlin Direkt Versicherung Sehr Gut UmweltBank Gut InterRisk
Sehr Gut BKM – Bausparkasse Mainz Sehr Gut Versicherer im Raum der Kirchen Gut KS/Auxilia
Sehr Gut comdirect (VRK) Gut L-Bank
Sehr Gut Commerzbank Sehr Gut VGH Versicherungen Gut LBS Nord
Sehr Gut Consorsbank Sehr Gut Volks- u./o. Raiffeisenbanken Gut LV 1871
Sehr Gut CosmosDirekt Sehr Gut Württembergische Gut Mannheimer
Sehr Gut DEGUSSA BANK Sehr Gut Würzburger Gut Mecklenburgische Versicherung
Sehr Gut DEVK Sehr Gut WWK Gut Mercedes-Benz Bank
Sehr Gut DFV Deutsche Gut Allianz Direct Gut Mobilize Financial Service
Familienversicherung Gut Alte Oldenburger (RCI Banque)
Sehr Gut Die Stuttgarter Gut ARAG Gut MVK Versicherung
Sehr Gut ERGO Gut AXA Gut neue leben
Sehr Gut EthikBank Gut Bank of Scotland Gut NRW.BANK
Sehr Gut Europ Assistance Gut BHW Bausparkasse Gut PSD Banken
Sehr Gut HUK-COBURG Gut BMW Bank Gut R+V
Sehr Gut HypoVereinsbank Gut CONCORDIA Gut RheinLand Versicherungen
Sehr Gut KfW Bank Gut Debeka Gut ROLAND Rechtsschutz
Sehr Gut LBS Bayern Gut Debeka Bausparkasse Gut SDK
Sehr Gut LVM Versicherung Gut die Bayerische Gut SIGNAL IDUNA
alphabetische Sortierung; Quelle: ServiceValue
Sehr Gut norisbank Gut DKB – Deutsche Kreditbank Gut start:bausparkasse
Sehr Gut Opel Bank Gut Envivas Gut TravelSecure
Sehr Gut Provinzial Versicherungsgruppe Gut fidor Bank Gut Volkswagen Financial Services
Sehr Gut R+V24 Gut Ford Bank Gut WGV
Sehr Gut SIGNAL IDUNA Bauspar Gut GEFA BANK Gut Wüstenrot Bausparkasse
Sehr Gut SKG BANK Gut Generali Gut Zurich
74 FOCUS-MONEY 45/2022
Urteil Unternehmen
Gut CosmosDirekt
GLEICHBERECHTIGUNG: Gut Debeka
CSR hat viele Facetten. Gut die Bayerische
HÖCHSTE Dazu zählt auch die Gleich-
stellung der Geschlechter Gut DIE HAFTPFLICHTKASSE
SOZIALE im Unternehmen Gut Die Stuttgarter
VERANT- Gut ERGO
WORTUNG Sozial verantwortliches Handeln Gut Europ Assistance
Gut GLS Bank
Corporate Social Responsibility leister derzeit in Maßnahmen inves- Gut GVO
(CSR) gehört zum guten Unterneh- tieren, um den Frauenanteil in Füh- Gut Hannoversche
menston. Viele Unternehmerinnen rungspositionen zu steigern. Gut Hanseatic Bank
und Unternehmer verstehen es als Aus Sicht der Studienteilnehmer Gut helvetia
ihre moralische Verpflichtung, einen sind in dieser Kategorie 33 Anbieter Gut HUK24
positiven Beitrag zu leisten – sei es „sehr gut“ aufgestellt – darunter 18 Gut IDEAL Versicherung
zum Wohle der Gesellschaft, der Be- Banken. Die beste Bewertung erhält
Gut ING
legschaft oder der Umwelt. Ein Bei- allerdings eine Assekuranz: der Ver-
spiel ist die Gleichstellung der Ge- sicherer im Raum der Kirchen (VRK). Gut INTER
schlechter. Eine Studie ergab, dass Dahinter rangieren Norisbank, Gut KS/Auxilia
knapp zwei Drittel der Finanzdienst- Triodos Bank und GEFA Bank. Gut LBS Nord
Gut LBS Südwest
Gut LVM Versicherung
Urteil Unternehmen Urteil Unternehmen
Gut Mannheimer
Gut MÜNCHENER VEREIN
Sehr Gut 1822direkt Sehr Gut LBS Bayern Gut netbank
Sehr Gut Adam Riese Sehr Gut LV 1871 Gut Opel Bank
Sehr Gut apoBank (Deutsche Apotheker- Sehr Gut MVK Versicherung Gut Provinzial Versicherungsgruppe
und Ärztebank) Sehr Gut neue leben Gut PSD Banken
Sehr Gut Bank of Scotland Sehr Gut norisbank Gut R+V
Sehr Gut Bausparkasse Schwäbisch Hall Sehr Gut NRW.BANK Gut R+V24
Sehr Gut BBBank Sehr Gut ROLAND Rechtsschutz Gut SIGNAL IDUNA
Sehr Gut BKM – Bausparkasse Mainz Sehr Gut Sparkassen Gut SIGNAL IDUNA Bauspar
Sehr Gut comdirect Sehr Gut SwissLife Gut SKG BANK
Sehr Gut Commerzbank Sehr Gut Triodos Bank Gut Sparda-Banken
Sehr Gut Consorsbank Sehr Gut Versicherer im Raum der Kirchen Gut start:bausparkasse
Sehr Gut DEGUSSA BANK (VRK) Gut SV SparkassenVersicherung
Sehr Gut Deutsche Bausparkasse Badenia Sehr Gut WWK Gut SWK Bank
Sehr Gut DEVK Gut ADAC Versicherungen Gut TARGOBANK
Sehr Gut DFV Deutsche Gut ADVOCARD Gut TravelSecure
Familienversicherung Gut Allianz Gut UmweltBank
Sehr Gut DKB – Deutsche Kreditbank Gut Allianz Direct Gut Verti Versicherung
alphabetische Sortierung; Quelle: ServiceValue
Sehr Gut EthikBank Gut Alte Oldenburger Gut VGH Versicherungen
Sehr Gut GEFA BANK Gut ARAG Gut Volks- u./o. Raiffeisenbanken
Sehr Gut HUK-COBURG Gut AXA Gut Württembergische
Sehr Gut HypoVereinsbank Gut BHW Bausparkasse Gut Würzburger
Sehr Gut KfW Bank Gut BMW Bank Gut Wüstenrot Bausparkasse
Sehr Gut L-Bank Gut CONCORDIA Gut Zurich
FOCUS-MONEY 45/2022 Foto: R
awpixel/Adobe Stock 75
moneyservice
HÖCHSTE
ÖKONOMISCHE
NACH-
HALTIGKEIT
Ökonomische Unternehmen machen das aus Kun-
Nachhaltigkeit densicht überdurchschnittlich gut.
Dazu zählen sowohl Branchenriesen
Die ökonomische Nachhaltigkeit hat wie Allianz, HUK-Coburg und Arag
das Ziel, die Wirtschaftlichkeit zu ver- als auch kleinere Player wie die Haft-
bessern und gleichzeitig die Umwelt pflichtkasse, die SWK Bank oder
sowie die Ressourcen zu schonen. Signal Iduna Bauspar.
Das kann zum Beispiel bedeuten, Hier erzielen die Finanzdienstleister
dass ein Finanzdienstleister mit lokal GUT WIRTSCHAFTEN: Gewinnmaxi- erneut die höchste Durchschnittsbe-
operierenden Instituten zusammen- mierung darf nicht das einzige Ziel sein wertung. Allerdings verlieren Banken,
arbeitet und so die Region stärkt. 101 Bausparkassen und Versicherer leicht.
Urteil Unternehmen Urteil Unternehmen Urteil Unternehmen
Sehr Gut 1822direkt Sehr Gut SwissLife Gut HDI
Sehr Gut ADAC Versicherungen Sehr Gut SWK Bank Gut helvetia
Sehr Gut ADVOCARD Sehr Gut UKV (Union Kranken- Gut Honda Bank
Sehr Gut Allianz versicherung) Gut ING
Sehr Gut Alte Leipziger Sehr Gut Versicherer im Raum der Kirchen Gut KfW Bank
Sehr Gut Alte Oldenburger (VRK) Gut KS/Auxilia
Sehr Gut ARAG Sehr Gut Versicherungskammer Bayern Gut LBS Saar
Sehr Gut Bausparkasse Schwäbisch Hall Sehr Gut Volkswagen Financial Services Gut LBS Schleswig-Holstein-
Sehr Gut BavariaDirekt Sehr Gut WGV Hamburg
Sehr Gut BKM – Bausparkasse Mainz Sehr Gut WWK Gut LBS West
Sehr Gut Consorsbank Gut AdmiralDirekt Gut LV 1871
Sehr Gut CosmosDirekt Gut Allianz Direct Gut LVM Versicherung
Sehr Gut Debeka Bausparkasse Gut Alte Leipziger Bauspar Gut Mannheimer
Sehr Gut DIE HAFTPFLICHTKASSE Gut Ammerländer Versicherung Gut Mecklenburgische Versicherung
Sehr Gut Die Stuttgarter Gut AXA Gut Mobilize Financial Service
Sehr Gut Envivas Gut Barmenia (RCI Banque)
Sehr Gut EthikBank Gut BBBank Gut MÜNCHENER VEREIN
Sehr Gut Generali Gut BHW Bausparkasse Gut neue leben
Sehr Gut HUK24 Gut BMW Bank Gut norisbank
Sehr Gut HUK-COBURG Gut Canada Life Gut Postbank
Sehr Gut HypoVereinsbank Gut comdirect Gut Santander Bank
Sehr Gut INTER Gut CONCORDIA Gut SIGNAL IDUNA
Sehr Gut InterRisk Gut Condor Versicherungen Gut Sparda-Banken
Sehr Gut LBS Bayern Gut DBV Gut SV SparkassenVersicherung
Sehr Gut LBS Nord Gut Debeka Gut TARGOBANK
Sehr Gut LBS Südwest Gut DEGUSSA BANK Gut Triodos Bank
Sehr Gut MVK Versicherung Gut Deutsche Bausparkasse Badenia Gut UmweltBank
Sehr Gut Provinzial Versicherungsgruppe Gut DEVK Gut uniVersa
Sehr Gut PSD Banken Gut DKB – Deutsche Kreditbank Gut VGH Versicherungen
alphabetische Sortierung; Quelle: ServiceValue
Sehr Gut R+V24 Gut DKV Gut VHV Versicherungen
Sehr Gut RheinLand Versicherungen Gut ERGO Gut VOLKSWOHL BUND
Sehr Gut SDK Gut Europ Assistance Gut Württembergische
Sehr Gut SIGNAL IDUNA Bauspar Gut FCA Bank (Fiat, Alfa Romeo) Gut Würzburger
Sehr Gut SKG BANK Gut GHV VERSICHERUNG Gut Wüstenrot Bausparkasse
Sehr Gut start:bausparkasse Gut Gothaer Gut Zurich
76 Foto: Adobe Stock FOCUS-MONEY 45/2022
Ökologische
Nachhaltigkeit Urteil Unternehmen Urteil Unternehmen
Das Interesse der Kunden an nach- Sehr Gut 1822direkt Gut Alte Oldenburger
haltigen Finanzprodukten steigt – Sehr Gut ADAC Versicherungen Gut Ammerländer Versicherung
fast 30 Prozent sind sogar bereit,
Sehr Gut Adam Riese Gut apoBank (Deutsche Apotheker-
dafür einen Aufpreis zu bezahlen. und Ärztebank)
Banken setzen nun auf recycelba- Sehr Gut Allianz
Sehr Gut BBBank Gut ARAG
re Kreditkarten, pflanzen Bäume
und investieren das Geld ihrer Kun- Sehr Gut BD24 Berlin Direkt Versicherung Gut Bank of Scotland
den in Nachhaltigkeitsprojekte. Sehr Gut BKM – Bausparkasse Mainz Gut Barmenia
Versicherer fördern E-Mobilität Sehr Gut comdirect Gut BarmeniaDirekt
oder belohnen Kunden, wenn sie Sehr Gut Commerzbank Gut Bausparkasse Schwäbisch Hall
nach einem Schadensfall bei der Gut BGV Badische Versicherungen
Sehr Gut CONCORDIA
Wiederbeschaffung des Hausrats Gut FCA Bank (Fiat, Alfa Romeo)
auf „grüne“ Produkte zurückgrei- Sehr Gut Consorsbank
Sehr Gut CosmosDirekt Gut Ford Bank
fen. Nach Ansicht ihrer Kunden ha-
Sehr Gut DEGUSSA BANK Gut GLS Bank
ben viele Anbieter hier aber noch
Luft nach oben: Wie schon in den Sehr Gut DEVK Gut Hamburger Feuerkasse
Vorjahren bleibt die ökologische Sehr Gut DFV Deutsche Gut Hannoversche
Nachhaltigkeit die Kategorie mit Familienversicherung Gut Hanseatic Bank
den niedrigsten Scores. Immerhin Sehr Gut die Bayerische Gut helvetia
legen die Versicherer ordentlich zu Sehr Gut Die Stuttgarter Gut Honda Bank
(59,8) und die Bausparkassen ver- Sehr Gut ERGO Gut HUK24
zeichnen einen leichten Zuwachs
Sehr Gut Europ Assistance Gut HUK-COBURG
(59,5). Mit 63,1 Indexpunkten
schneiden die Banken am besten Sehr Gut fidor Bank Gut InterRisk
ab, verlieren im Vergleich zum Vor- Sehr Gut HypoVereinsbank Gut KfW Bank
jahr aber deutlich. Sehr Gut LVM Versicherung Gut KS/Auxilia
Wer bereits heute den ökologi- Sehr Gut norisbank Gut LBS Nord
schen Dreh raushat, zeigt das Sehr Gut Opel Bank Gut LBS Saar
Ranking rechts. Ganz oben dabei: Sehr Gut PSD Banken Gut LBS Schleswig-Holstein-Hamburg
Umweltbank, Volks- u./o. Raiffei- Sehr Gut R+V24 Gut Mannheimer
senbanken und Norisbank.
Sehr Gut RheinLand Versicherungen Gut Mecklenburgische Versicherung
Sehr Gut SKG BANK Gut Mercedes-Benz Bank
GANZHEITLICHER
Sehr Gut Sparda-Banken Gut MKG Bank
ANSATZ: Viele
Finanzdienstleister Sehr Gut Sparkassen Gut Mobilize Financial Service (RCI
HÖCHSTE bieten Kreditkarten Sehr Gut SwissLife Banque)
ÖKOLOGISCHE & Co. aus recycel- Sehr Gut SWK Bank Gut MVK Versicherung
tem Material an
NACH- Sehr Gut TARGOBANK Gut neue leben
HALTIGKEIT Sehr Gut TravelSecure Gut
Gut
Postbank
Provinzial Versicherungsgruppe
Sehr Gut UmweltBank
Sehr Gut Versicherer im Raum der Kirchen Gut PSA-Bank (Peugeot, Citroën)
(VRK) Gut SIGNAL IDUNA Bauspar
Sehr Gut Volks- u./o. Raiffeisenbanken Gut start:bausparkasse
Sehr Gut Würzburger Gut SV SparkassenVersicherung
alphabetische Sortierung; Quelle: ServiceValue
Sehr Gut WWK Gut TravelProtect
Gut AdmiralDirekt Gut Triodos Bank
Gut ADVOCARD Gut URV – Union Reiseversicherung
Gut Allianz Direct Gut VGH Versicherungen
Gut ALLRECHT Gut Volkswagen Financial Services
Gut Alte Leipziger Gut Württembergische
FOCUS-MONEY 45/2022 Foto: Adobe Stock 77
moneyservice
GEKOMMEN,
Nachhaltige
UM ZU BLEIBEN: Mitarbeiterorientierung Urteil Unternehmen
Unternehmen, die ein
motivierendes „Ein Unternehmen ist nur so gut wie Gut BBBank
Arbeitsumfeld bieten, seine Mitarbeiter und ihre Passion Gut BHW Bausparkasse
punkten bei ihrer dafür, etwas zu erschaffen“, wird Tes-
Gut BMW Bank
Belegschaft la-Chef Elon Musk zitiert. Dafür aber
müssen sich die Mitarbeiter auch Gut comdirect
wohlfühlen im Unternehmen. Eine Gut Commerzbank
nachhaltige Mitarbeiterorientierung Gut CONCORDIA
geht auf die Bedürfnisse des Perso- Gut Creditplus Bank
nals ein. Laut Studienteilnehmern ge- Gut Debeka
lingt das 39 Finanzdienstleistern Gut DFV Deutsche
„sehr gut“. 53 be Familienversicherung
kommen immerhin ein Gut die Bayerische
„Gut“. Im Vergleich Gut Europ Assistance
zum Vorjahr halten die
NACH- Branchen ihr hohes
Gut fidor Bank
HALTIGSTE Niveau. SwissLife, Gut Generali
MITARBEITER- Allianz und die Spar- Gut GEV Grundeigentümer-
ORIENTIERUNG kassen punkten am Versicherung
stärksten. Gut GHV VERSICHERUNG
Gut Gothaer
Gut Hamburger Feuerkasse
Gut Hanseatic Bank
Urteil Unternehmen Urteil Unternehmen
Gut HanseMerkur
Gut HUK24
Sehr Gut ADAC Versicherungen Sehr Gut R+V24 Gut ING
Sehr Gut ADVOCARD Sehr Gut ROLAND Rechtsschutz Gut INTER
Sehr Gut Allianz Sehr Gut SDK Gut Janitos
Sehr Gut BD24 Berlin Direkt Versicherung Sehr Gut SIGNAL IDUNA Bauspar Gut KfW Bank
Sehr Gut Consorsbank Sehr Gut Sparkassen Gut KRAVAG
Sehr Gut CosmosDirekt Sehr Gut SV SparkassenVersicherung Gut LBS Bayern
Sehr Gut Debeka Bausparkasse Sehr Gut SwissLife Gut LBS Nord
Sehr Gut DEVK Sehr Gut Toyota Kreditbank Gut LBS West
Sehr Gut Die Stuttgarter Sehr Gut uniVersa Gut Mannheimer
Sehr Gut DKB – Deutsche Kreditbank Sehr Gut VGH Versicherungen Gut Mecklenburgische Versicherung
Sehr Gut Envivas Sehr Gut Württembergische Gut MÜNCHENER VEREIN
Sehr Gut ERGO Sehr Gut Würzburger Gut NRW.BANK
Sehr Gut EthikBank Sehr Gut Wüstenrot Bausparkasse Gut NÜRNBERGER
Sehr Gut HUK-COBURG Sehr Gut WWK Gut Opel Bank
Sehr Gut HypoVereinsbank Sehr Gut Zurich Gut SIGNAL IDUNA
Sehr Gut KS/Auxilia Gut 1822direkt Gut Sparda-Banken
Sehr Gut L-Bank Gut Adam Riese Gut start:bausparkasse
Sehr Gut LVM Versicherung Gut Allianz Direct Gut SWK Bank
alphabetische Sortierung; Quelle: ServiceValue
Sehr Gut Mercedes-Benz Bank Gut Alte Oldenburger Gut TARGOBANK
Sehr Gut neue leben Gut ARAG Gut TravelSecure
Sehr Gut norisbank Gut AXA Gut Triodos Bank
Sehr Gut Provinzial Versicherungsgruppe Gut Bank of Scotland Gut UmweltBank
Sehr Gut PSA-Bank (Peugeot, Citroën) Gut BarmeniaDirekt Gut Volks- u./o. Raiffeisenbanken
Sehr Gut R+V Gut Bausparkasse Schwäbisch Hall Gut WGV
78 Foto: Adobe Stock FOCUS-MONEY 45/2022SERVICE: Eine
NACH-
Nachhaltige transparente
Kommunikation HALTIGSTE
Kundenorientierung und Erreichbarkeit KUNDEN-
sind den Kunden ORIENTIERUNG
Den Kunden erfolgreich gelockt, Ver- sehr wichtig
trag abgeschlossen und dann jegli-
che Bemühungen einstellen? So
werden Unternehmen ihre Kunden den. Sind Berater online und offline cherer im Vergleich zum Vorjahr. Die
schnell wieder los. Wer sie langfristig schnell zu erreichen, steigert das Kun- Bausparkassen verlieren etwas an
an sich binden möchte, sollte ihre denzufriedenheit und Kundenbin- Boden. Insgesamt schaffen es 95 An-
Bedürfnisse identifizieren und auf sie dung. Die Mehrheit der Finanzdienst- bieter ins Ranking. Den Bestwert er-
eingehen. Zu den No-Gos gehören leister hat das grundsätzlich reicht wie bereits 2021 Consorsbank.
lange Reaktions- und Wartezeiten und verstanden. Auf hohem Niveau ver- Auf den Plätzen folgen LBS Bayern
das Ignorieren von Kundenbeschwer- bessern sich hier Banken und Versi- und ADAC Versicherungen.
Urteil Unternehmen Urteil Unternehmen Urteil Unternehmen
Sehr Gut 1822direkt Sehr Gut NRW.BANK Gut DKV
Sehr Gut ADAC Versicherungen Sehr Gut Opel Bank Gut Europ Assistance
Sehr Gut Adam Riese Sehr Gut Provinzial Versicherungsgruppe Gut FCA Bank (Fiat, Alfa Romeo)
Sehr Gut ADVOCARD Sehr Gut SDK Gut fidor Bank
Sehr Gut Allianz Sehr Gut SIGNAL IDUNA Gut GHV VERSICHERUNG
Sehr Gut Allianz Direct Sehr Gut Sparkassen Gut Hanseatic Bank
Sehr Gut BavariaDirekt Sehr Gut SV SparkassenVersicherung Gut IDEAL Versicherung
Sehr Gut BD24 Berlin Direkt Versicherung Sehr Gut SwissLife Gut ING
Sehr Gut BKM – Bausparkasse Mainz Sehr Gut SWK Bank Gut INTER
Sehr Gut comdirect Sehr Gut TARGOBANK Gut Janitos
Sehr Gut Commerzbank Sehr Gut UKV (Union Kranken- Gut KfW Bank
Sehr Gut Consorsbank versicherung) Gut L-Bank
Sehr Gut CosmosDirekt Sehr Gut Versicherer im Raum der Kirchen Gut LBS West
Sehr Gut Creditplus Bank (VRK) Gut LV 1871
Sehr Gut Debeka Sehr Gut VHV Versicherungen Gut Mannheimer
Sehr Gut DEGUSSA BANK Sehr Gut WGV Gut Mecklenburgische Versicherung
Sehr Gut DEVK Sehr Gut Württembergische Gut Mercedes-Benz Bank
Sehr Gut Envivas Sehr Gut Würzburger Gut MÜNCHENER VEREIN
Sehr Gut ERGO Sehr Gut WWK Gut norisbank
Sehr Gut Ford Bank Gut Ammerländer Versicherung Gut R+V
Sehr Gut GEFA BANK Gut AXA Gut R+V24
Sehr Gut Generali Gut Bank of Scotland Gut ROLAND Rechtsschutz
Sehr Gut Gothaer Gut Bausparkasse Schwäbisch Hall Gut SIGNAL IDUNA Bauspar
Sehr Gut HALLESCHE Gut BHW Bausparkasse Gut SKG BANK
Sehr Gut Hamburger Feuerkasse Gut BMW Bank Gut Sparda-Banken
Sehr Gut HUK24 Gut CONCORDIA Gut UmweltBank
Sehr Gut HUK-COBURG Gut Debeka Bausparkasse Gut uniVersa
alphabetische Sortierung; Quelle: ServiceValue
Sehr Gut HypoVereinsbank Gut DFV Deutsche Gut URV – Union Reiseversicherung
Sehr Gut Hyundai Capital Bank Europe Familienversicherung Gut VGH Versicherungen
Sehr Gut LBS Bayern Gut die Bayerische Gut Volks- u./o. Raiffeisenbanken
Sehr Gut LVM Versicherung Gut Die Continentale Gut Volkswagen Financial Services
Sehr Gut Mobilize Financial Service (RCI Gut DIE HAFTPFLICHTKASSE Gut Wüstenrot Bausparkasse
Banque) Gut Die Stuttgarter Gut Zurich
FOCUS-MONEY 45/2022 Foto: Adobe Stock 79Sie können auch lesen
