Nahe am Markt Professionelle Dienstleistungen mit sozialem Engagement - ESPAS
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Nah am Mensch. Nah am Markt.
Nahe am Markt
Professionelle Dienstleistungen
mit sozialem Engagement.
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05.2017.2000.d
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Nah am Mensch. Nah am Markt.
Nah am
Nahe amMensch.
Menschen
Integration
individuell und marktnah.
9b Telefonservice
Personen:
Lernende, evtl. Fr. Karrer
Integration individuell
und marktnah.
Broschüre «Nahe am Menschen»
Für Menschen mit Beeinträchtigungen,
die wir auf ihrem Weg in den
Arbeitsmarkt begleiten und befähigen.
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Die Balance halten
«Wir leben unser Motto: Nah am Mensch. Nah am Markt.»
Rita Durschei
Sozial und wirtschaftlich handeln Ein regelmässiger und strukturierter Arbeits-
ablauf ist für die Integration von Menschen
Der Grundsatz «Eingliederung vor Rente» mit einer Erwerbsbeeinträchtigung im
der Invalidenversicherung (IV) bestimmt Alltag essenziell. Deshalb bieten wir in unse-
unser Handeln und den Umgang mit unse- rem Dienstleistungsbetrieb ergänzend zu
ren Teilnehmerinnen und Teilnehmern den IV-Eingliederungsmassnahmen nicht
oder Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit «bloss eine Beschäftigung» an. Unser
einer Erwerbsbeeinträchtigung. Dienstleistungsbetrieb folgt den üblichen
Regeln eines wirtschaftlichen Unterneh-
Arbeiten im ersten Arbeitsmarkt ist nicht für mens, indem wir professionelle Dienstleis-
alle möglich. Das ist ein Fakt. In unserer tungen zu marktgerechten Preisen an-
Doppelrolle als Integrationsspezialistin und bieten, ausgeführt von Menschen mit einer
Arbeitgeberin für beeinträchtigte Menschen Beeinträchtigung. Ich betone an dieser
suchen wir täglich die Balance zwischen Stelle gern, dass wir einem Normalitäts-
sozialem und wirtschaftlichem Handeln. prinzip folgen, das voraussetzt, dass unsere
Diese Aufgabe meistern wir seit Jahren mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeits-
Leidenschaft und Erfolg. fähige Menschen mit einer geregelten Wohn-
situation sind. Unser Auftrag lautet auch,
Unser Angebot an Eingliederungsmassnah- diese Arbeitsfähigkeit zu erhalten, sie weiter
men haben wir in den letzten Jahrzehnten zu entwickeln und zu steigern.
stetig erweitert. So gelingt es uns immer
wieder von neuem, Menschen bei der Inte- Jede Biografie, sei es von unseren Teilnehme-
gration in den ersten Arbeitsmarkt erfolg- rinnen und Teilnehmern oder von unseren
reich zu unterstützen und zu begleiten. Dank Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit einer
enger und konstruktiver Zusammenarbeit Erwerbsbeeinträchtigung, ist einzigartig
mit den IV-Stellen erreichen wir die vorge- und verdient Respekt und Unterstützung.
gebenen Ziele. Immer unserem Motto folgend:
Nah am Mensch. Nah am Markt.
Besonders dankbar bin ich für die gute Zu-
sammenarbeit mit unseren Partnerfirmen,
die Ausbildungsplätze und Arbeitsstellen
für den von uns begleiteten (Wieder-)
Einstieg zur Verfügung stellen. Als besonders Rita Durschei
positives Beispiel möchte ich hier den Geschäftsführerin, ESPAS
von ESPAS ins Leben gerufenen Lehrbetriebs-
verbund für unsere Lernenden erwähnen,
den wir zusammen mit namhaften Unter-
nehmen wie Swisscom (siehe Interview
Seite 10), der ZHAW und dem Stadtspital
Triemli gegründet haben.
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ESPAS Stiftung, die Integrationsspezialistin Die IV und ESPAS
im Grossraum Zürich
Eine langjährige Partnerschaft
ESPAS ist ein Sozialunternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung. Wir arbeiten ESPAS ist Partnerin und Auftragnehmerin der IV. In unserer jahrelangen und
für und mit Menschen mit psychischen oder körperlichen Erwerbsbeeinträchti- vertrauensvollen Partnerschaft beweisen wir immer wieder von Neuem, dass wir
gungen, die den Weg zurück in den ersten Arbeitsmarkt oder einen angepassten die Integrationsspezialistin im Grossraum Zürich sind.
Arbeitsplatz (auch geschützter oder Integrationsarbeitsplatz genannt) suchen.
Unser Fokus ist die wirtschaftliche und soziale Integration. Das ist eine gesellschaft-
liche Verpflichtung und unser Auftrag.
9a Telefonservice
Personen: GL André Huber und MA (weiblich)
Suchen Menschen nach einem gesundheits- Menschen, die eine IV-Rente beziehen und Beraterin hinzugezogen, wenn es um Ge- Mit den generellen Zielsetzungen der IV sind Laufend ergänzen und optimieren wir unsere
bedingten Arbeitsunterbruch den Weg aufgrund ihrer Beeinträchtigung nicht sundheitsprävention am Arbeitsplatz wir bestens vertraut und unsere Einglie- Massnahmen, insbesondere auch basie-
zurück ins Erwerbsleben, wird ESPAS von im ersten Arbeitsmarkt tätig sein können, geht oder Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter derungsmassnahmen sind entsprechend rend auf den Rückmeldungen der IV-Stellen.
den IV-Stellen als Eingliederungsexpertin bieten wir angepasste Arbeitsplätze an. in eine psychische Krise geraten sind. darauf ausgerichtet. So folgen wir in un- Dank Programmen, die individuell auf den
empfohlen. ESPAS bietet bewährte und Diese zeichnen sich durch unterschiedlich serem Handeln und im Umgang mit unseren Menschen zugeschnitten sind und den Ziel-
individualisierte Eingliederungsmassnah- anspruchsvolle Jobprofile aus. Als Arbeit- Der ESPAS Alltag ist äusserst vielseitig,
Teilnehmerinnen und Teilnehmern dem setzungen der IV Rechnung tragen, gelingt
men an, inklusive Lehrstellen in verschie- geberin achten wir auf ein wertschätzendes herausfordernd und in allen Aspekten von
Grundsatz «Eingliederung vor Rente». es uns, Teilnehmerinnen und Teilnehmer auf
denen Branchen. So führt der Weg zurück Betriebsklima und die gezielte persönliche hoher Professionalität geprägt. Mit un-
ins Arbeitsleben über eines unserer Pro- und fachliche Förderung der Mitarbeiterin- serer täglichen Arbeit bleiben wir unserem ihrem Weg in den ersten Arbeitsmarkt
gramme – bevor die Teilnehmerinnen und nen und Mitarbeiter. Motto treu: zu unterstützen. ESPAS agiert dabei nahe am
Teilnehmer wieder Fuss im Arbeitsmarkt Nah am Mensch. Nah am Markt. Markt und bietet berufliche Einstiegsmög-
fassen. Darum ist ESPAS auch ein Dienstleistungs- lichkeiten an, mit Arbeitstrainings bei Part-
unternehmen mit unterschiedlichen nerfirmen, einem Lehrbetriebsverbund
In diesen Programmen sind wir motivierende Angeboten wie Administration, Konfektio- und Aufträgen für Dienstleistungskunden.
und auch fordernde Trainerin und Beglei- nierung, Lagerbewirtschaftung, Telefon-
terin. Gegenüber potenziellen Arbeitgebern service oder einer eigenen Wäscherei. Unsere
handeln wir als Referenzperson und Tür- Kunden schätzen unsere Zuverlässigkeit
öffnerin für die Teilnehmerinnen und Teil- und den hohen Qualitätsstandard bei der
nehmer und stehen ihnen bei ihrem Inte- Ausführung ihrer Aufträge. Das Arbeits-
grationsprozess als Coach zur Seite. umfeld wandelt sich stetig. So werden wir
auch immer öfter von Unternehmen als
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Das ESPAS Modell
Brückenbauer zwischen sozialen Realitäten
In unserer von Wettbewerb geprägten
Welt ist das soziale Netz anfällig für
Risse und Zerfall. Dies kann zu Ausgren-
zung, Angst und Vereinsamung führen.
Das Teilhaben an der Arbeitswelt ist ein
bedeutender Faktor für das Selbst-
wertgefühl und die soziale Anerken-
nung. Die Erhaltung des sozialen
Gleichgewichts ist eine wichtige Auf-
gabe der Gesellschaft.
Gesellschaft Sozialpartner
Wirtschaft
ESPAS
Eingliederungsmassnahmen
Angepasste Arbeitsplätze
Dienstleistungen
Eingliederungsmassnahmen Angepasste Arbeitsplätze Dienstleistungen
Eingliederungsmassnahmen dienen der Ein- Hier bietet ESPAS Menschen mit einer psy- Mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbei-
schätzung, dem Aufbau und der Verbes- chischen oder körperlichen Erwerbsbe- tern erbringen wir professionelle Dienst-
serung der Erwerbs- und Arbeitsmarktfähig- einträchtigung die Möglichkeit, eine interes- leistungen. Wir orientieren uns an den Be-
keit von beeinträchtigten Menschen. sante Tätigkeit in einem angepassten dürfnissen unserer Kunden und über-
ESPAS bietet ein vielfältiges Produktport- Arbeitsumfeld auszuüben. Die fachlichen nehmen einfache Routinearbeiten bis hin
folio an, das sich an den Bedürfnissen und sozialen Kompetenzen der Mitar- zu komplexen Arbeitsprozessen. Hohe Qua-
des Arbeitsmarktes, der IV-Stellen sowie der beiterinnen und Mitarbeiter werden indi- lität und absolute Termintreue sind unsere
Teilnehmerinnen und Teilnehmer orientiert. viduell gefestigt und gefördert. ESPAS Leitlinien.
bietet angepasste Arbeitsplätze in allen
Bereichen intern und extern bei Partner-
firmen an.
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Eingliederungsmassnahmen ESPAS baut die Brücke zum Arbeitsmarkt
Individuell und marktnah
Türen zum Arbeitsmarkt öffnen
Die Eingliederungsmassnahmen von ESPAS
«Erwerbs- und Arbeitsmarktfähigkeit von
sind bewährt und berücksichtigen die Be-
beeinträchtigen Menschen einschätzen,
dürfnisse der Teilnehmerinnen und Teilneh-
aufbauen und verbessern.» So lautet der
mer, des Arbeitsmarktes und der IV-Stellen.
Auftrag an ESPAS. Damit dies gelingt,
bieten wir ein vielfältiges Produktportfolio
von Eingliederungsmassnahmen an, Eingliederungsmassnahmen
genauso wie praktische Arbeitserfahrungs-
möglichkeiten im internen Betrieb oder
an externen Arbeitsstellen. Alle Massnah- Arbeitsmarkt Frühinterventionsmassnahmen Arbeitsmarkt
men orientieren sich an den Bedürfnissen
des Arbeitsmarktes und den Zielsetzungen Betriebliches Integrationsmassnahmen
der IV-Stellen; sie werden für die Teil- Gesundheits-
nehmerinnen und Teilnehmer individuell management
Berufsmassnahmen
definiert. ESPAS agiert dabei als Brücke
und Türöffnerin zum ersten Arbeitsmarkt.
Beratung und Coaching
• Belastbarkeits- • Abklärung
• Beratung und training • Arbeitstraining • Job Coaching
Krisenintervention • Potenzialerhebung • Aufbautraining • Ausbildung • Arbeitsvermittlung
Schritt für Schritt
Aus Sicht der Teilnehmerinnen und Teilneh- Bei Frühinterventionen wird ESPAS auch ESPAS agiert dabei als Coach für Teilnehme-
mer ist ESPAS die erste Anlaufstelle, von Unternehmen kontaktiert, die unsere rinnen und Teilnehmer und als Ansprech-
nachdem die IV festgestellt hat, dass das Expertise und Beratung im Bereich der partnerin für die IV. Besonders schätzen
Integrationspotenzial einer Person Prävention und der Krisenbewältigung in unsere Partnerfirmen, dass wir sie in
unklar oder sie auf Unterstützung bei der Anspruch nehmen. der administrativen Abwicklung und bei
Integration angewiesen ist. In diesem Fachfragen rund um den Eingliederungs-
Fall führen wir im Auftrag der IV Eingliede- Seit Jahren dürfen wir auf die Zusammen- prozess beraten und entlasten.
rungsmassnahmen durch. Immer orien- arbeit mit externen Unternehmen zählen,
tieren sich unsere Programme an den Ziel- mit denen wir Arbeitstrainings und Ausbil-
setzungen der Teilnehmerinnen und Teil- dungen durchführen. So rief ESPAS
nehmer, die von der IV-Stelle oder zusammen mit namhaften Unternehmen
anderen Auftraggebern definiert wurden. wie Swisscom, der ZHAW (Zürcher Hoch-
Unsere Teilnehmerinnen und Teilnehmer schule für Angewandte Wissenschaften)
profitieren von der Durchlässigkeit und dem Stadtspital Triemli einen Lehr-
unserer Angebote und von der Tatsache, betriebsverbund ins Leben und kann somit
dass wir ihre individuelle Ausgangslage Lernende mit einer Beeinträchtigung
berücksichtigen. in den Arbeitsmarkt führen, die nach der
Ausbildung über solides und umfassendes
berufliches Grundwissen verfügen.
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«Ich will!»
«Motivation und Neugierde sind der Schlüssel zur Lehrstelle.»
Marc Marthaler, Head of Next Generation, Swisscom
«Next Generation» Welche Anforderungen stellt Wie beurteilen Sie die Erfolgsaussichten
nennt sich die Berufsbildung bei Swisscom. Swisscom an die ESPAS Lernenden? der Lernenden für die künftige Teilnahme
Was steckt dahinter? Unsere Anforderungen an ESPAS Lernende am Arbeitsmarkt?
«Next Generation» beinhaltet alle Angebote sind nahezu identisch mit jenen, die wir Die Erfolgsaussichten sind gut. Von ESPAS
für Berufseinsteiger, also Lehrstellen in an alle anderen Lernenden stellen. Wichtig kommend, haben die Lernenden in der
acht verschiedenen Lehrberufen, das praxis- sind uns Interesse an Swisscom und Regel bereits zwei Jahre Ausbildung hinter
integrierte Bachelor-Studium in Informa- unserem besonderen Ausbildungsmodell, sich und bringen eine gute Basisausbil-
tik (PiBS), verschiedene Praktika sowie ein ebenso persönliche Flexibilität und Freude dung mit. Im letzten Jahr vor dem EFZ-Ab-
Trainee-Programm. Unser Ausbildungs- an der sich rasch verändernden Welt der schluss können sie bei Swisscom wichtige
modell ist einzigartig: Die Lernenden bewer- Informations- und Kommunikationstechnik Erfahrungen sammeln und Kompetenzen
ben sich selbständig für Projekte, die auf (information and communication techno- aufbauen, welche für die spätere Berufs-
unserem elektronischen Marktplatz ausge- logy, ICT). tätigkeit wertvoll sind.
schrieben werden. Das heisst: Keine auto-
matische Zuteilung der Projekte, vielmehr Wie werden ESPAS Lernende von
gestalten die Lernenden ihren Ausbil- Swisscom betreut?
dungsweg selber. Wenn wir uns für einen Anders als die anderen Lernenden bewer-
Lernenden entscheiden, müssen wir die ben sich ESPAS Lernende nicht auf dem
intrinsische Motivation spüren: «Ich will!», elektronischen Marktplatz, stattdessen
so lautet deshalb unser Motto. suchen wir gezielt Projekte für sie aus. Es
ist entscheidend, dass das Projekt passt
und die verantwortliche Fachperson die
Lernenden individuell unterstützen und
fördern kann.
Was sind Ihre Beweggründe für eine
Zusammenarbeit mit ESPAS?
Swisscom setzt sich aktiv dafür ein, im gan-
zen Unternehmen angepasste Arbeits-
plätze zu ermöglichen. Unsere Erfahrung
zeigt, dass ESPAS Lernende bei uns förm-
lich aufblühen und an Selbstbewusstsein
gewinnen, indem sie reale Projekte vor-
antreiben. Die anderen Lernenden und die
Lernbegleiter von Swisscom wiederum
haben die Möglichkeit, Vorurteile abzubauen
und effektives Teamwork in gemischten
Gruppen zu erleben.
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Dyson – eine lange und bewährte Partnerschaft «Seit knapp zwanzig Jahren arbeitet Dyson mit ESPAS zusammen. Was am Anfang eine ideale Lösung für ein junges Unternehmen war, ist heute ein wichtiges Qualitätsmerkmal für Dyson im Ersatzteilwesen und bei Marketing-Versänden. Wir schätzen die Identifikation der ESPAS Mitarbeitenden mit unseren Produkten und die Freude, die sie bei der Arbeit zeigen.» Daniele Müller Leiter Unternehmenskommunikation Dyson SA 16 17
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ESPAS als professionelles Wir gehen individuell auf Kundenwünsche ein:
Dienstleistungsunternehmen Professionell mit hohem Qualitätsanspruch
Ein exemplarischer Geschäftsprozess:
Bestellabwicklung
«Wir verfügen über eine leistungsstarke Infrastruktur.»
Rita Stutz, Bereichsleiterin Dienstleistungen und Marketing, ESPAS
Sie wählen, welche Prozessschritte ESPAS
für Sie übernehmen soll.
Lagerbewirtschaftung
Kundenbestellung
An wen richtet sich das ESPAS Dienst- Mit grossem Engagement erledigen wir
Bestellverarbeitung leistungsangebot? sowohl wiederkehrende Aufträge wie
Grundsätzlich an alle Unternehmen, die Betreuung und Bestellabwicklung von
Kunde Kommissionierung Kunde die Unterstützung im Bereich der admini- Webshops als auch Kleinaufträge wie
strativen oder industriellen Dienst- Programme oder Einladungen verschicken.
Versand leistungen in Anspruch nehmen möchten.
Wir verstehen uns als Dienstleister und Über welche Kundenfeedbacks freuen
Debitoren | Buchhaltung verfügen über eine vielfältige und leistungs- Sie sich besonders?
starke Betriebsinfrastruktur. Unsere Mit- Natürlich sind mir Rückmeldungen von
arbeiterinnen und Mitarbeiter mit einer Kunden, die einfach zufrieden mit
Beeinträchtigung führen die unterschied- unserer Arbeit sind, am liebsten. Beson-
Kundenbestellung Administrative Bestell- Kommissionierung Versand Debitorenverarbeitung
lichsten Arbeiten professionell und zu ders freue ich mich jedoch immer über
• Bestellung entgegen- verarbeitung • Artikel rüsten • Frankierung Buchhaltung
nehmen (via Telefon, • Bestelldaten erfassen • Verpackung wählen mit Barcode • Rechnung erfassen
marktgerechten Preisen aus. Einzelfirmen differenzierte Meinungen, wie sie sehr oft
Webshop oder Mail) • Adressstamm verwalten • Verpacken • Barcode-Doppel auf und verbuchen und namhafte Grossunternehmen an uns herangetragen werden: Kunden
• Rüstschein und • Rechnung in Lieferscheinkopie • Zahlungseingang gehören zu unserem Kundenstamm. schätzen die Professionalität, den freund-
Rechnung erstellen Dokutasche (Rückverfolgbarkeit) erfassen und verbuchen lichen Umgangston und die hohe
• Tagesverarbeitungsliste • Dokutasche kleben • Postaufgabe • Debitorencontrolling; Welche Dienstleistungen deckt ESPAS ab? Qualität der ausgeführten Arbeit. Abso-
erstellen (für Kunde) (Adresse) Mahnung erstellen und Unser Angebot ist so breit und vielfältig lute Zuverlässigkeit, marktgerechte
verschicken wie das Fähigkeitspotenzial unserer Mit- Preise und das Wissen, Aufträge sinn-
arbeiterinnen und Mitarbeiter: Unsere stiftend und sozial zu vergeben, sind
Teams betreuen Webshops und Telefon- weitere Garanten für zufriedene Auftrag-
zentralen oder sie führen Ausrüst-, geber und langjährige Kundenbeziehungen.
Alles aus einer Hand Sortier- und Konfektionierungsarbeiten
im Bereich Logistik aus. Wir sind sehr
Unsere Dienstleistungen reichen von ein- Seit vielen Jahren gehören Unternehmen erfahren darin, gemeinsam mit interessier-
fachen Arbeiten (z. B. Adressverwaltung wie Dyson, Sunrise oder Läderach zu unse- ten Unternehmen Arbeitsbereiche zu
oder Einpacken von Briefen) bis hin zu kom- rem treuen Kundenstamm. Am schönsten definieren, die sie vorteilhafterweise an
plexen Bestellabwicklungen. Dies bein- ist es für uns, wenn sich bestehende uns auslagern. Wir schaffen damit
haltet: Entgegennahme der Bestellungen Kundenbeziehungen und Aufträge im Laufe Ressourcen bei unseren Kunden, damit sie
per Telefon, E-Mail oder direkt im Web- der Zeit von Kleinstaufträgen hin zur sich wieder auf ihr Kerngeschäft konzen-
shop, Erstellen der Rüstpapiere und Rech- Übernahme von kompletten Teilprozessen trieren können.
nungen, Konfektionieren und Verschicken weiterentwickeln.
der Bestellungen sowie Verbuchen An welchen Aufträgen arbeiten Sie
der Rechnungen und Zahlungseingänge. Gerne stellen wir Ihnen im persönlichen Ge- aktuell?
spräch unsere Angebotspalette und um- Die Bandbreite ist riesig. Wir wickeln bei-
gesetzte Projekte vor. Nehmen Sie Kontakt spielsweise die Ersatzteilbestellungen für
mit uns auf. Wir beraten Sie gern und Dyson ab oder führen das Verbandssekre-
bestimmen zusammen mit Ihnen, wie wir tariat mit allen anfallenden Aufgaben
Sie optimal unterstützen können. inklusive Buchhaltung für GalloSuisse, den
Verband der Eierproduzenten.
16 17Das Dienstleistungsangebot
Wo können wir Sie entlasten?
Administrative Dienstleistungen
Administration Informatik
Bestellabwicklungen, Betreuung von Web- Aufsetzen von PCs und Notebooks, Erstellen
shops, Adressverwaltungen, Datenbank- und Unterhalt von Webseiten
pflege, Fragebogenerfassung, Promotions-
abwicklungen, Führen von Sekretariaten Elektronisches Datenmanagement
Scannen, Indexieren und Abspeichern von
Buchhaltung Papierdokumenten
Finanzbuchhaltung, Lohnbuchhaltung,
Debitoren und Kreditoren Digitalisieren
Digitalisieren von Bild- und Tonmedien und
Telefonservice Erstellen von USB-Sticks oder CDs /DVDs
In- und Outbound, Abwesenheitsvertretung
Industrielle Leistungen
Produktion und Lager Öko-Reinigungsservice Bürogeräte
Ausrüst- und Konfektionierungsarbeiten, Reinigung und Pflege von Computern,
Lagerhaltung und Auslieferungen Bildschirmen und Telefonen
Versand Wäscheservice
Konfektionierungen, Versand Waschen und Bügeln
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