OBI Master Verkäufer/in - Qualifizierung zum/zur Fachberater/-in in Bau- und Heim-werkermärkten (IHK/TÜV)
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OBI Master Verkäufer/in. Qualifizierung zum/zur Fachberater/-in in Bau- und Heim- werkermärkten (IHK/TÜV) Building our future.
Liebe OBI Mitarbeiter/-innen,
sehr geehrte Damen und Herren,
OBI Master Verkäufer ist ein Fernlehrgang für alle OBI tiefen sowie Verkaufstechniken erlernen wollen, um in
Mitarbeiter, die sagen wollen: ihrem Kerngeschäft, dem Verkauf, zielorientiert kompe-
Ich weiß mehr! tente Verkaufsgespräche zu führen.
Wer ist ein OBI Master Verkäufer? Das Ziel des Fernlehrgangs ist es, durch die Ausweitung
der Sortiments- und Beratungskompetenz über die
OBI Master Verkäufer ist ein hervorragender Verkäufer, eigenen Abteilungsgrenzen hinaus, unsere Kunden be-
der Verkaufstechniken, den Umgang mit kaufmännischen darfsgerecht zu beraten und letztendlich wirtschaftlich
Kennzahlen sowie fundierte Sortimentskenntnisse in sowie kundenorientiert zu handeln.
Verkaufsgesprächen lösungs- und zielorientiert einsetzt.
Alles Wissenswerte zum Fernlehrgang OBI Master Ver-
Der Fernlehrgang OBI Master Verkäufer richtet sich an käufer finden Sie in dieser Broschüre.
alle OBI Mitarbeiter, Azubis, DH-Studenten und Trainees,
die im Selbststudium ihre Sortimentskenntnisse ver- Wir freuen uns auf Sie!
Lernziele Zielgruppen
• Vermittlung breitgefächerter und tiefer Sorti- • alle Fachverkäufer
mentskenntnisse im Bau- und Heimwerkermarkt • Führungskräfte in Einarbeitung
• Förderung der abteilungsübergreifenden Bera- • DH-Studenten, Trainees
tungskompetenz durch Verbesserung des Pro-
• Azubis
duktwissens
• Erhöhung der Beratungsqualität und größere Pro-
duktivität durch Vermittlung von Verkaufstech-
niken sowie von kaufmännischen Kennzahlen
• Zusatzqualifikation für Mitarbeiter mit Berufs-
ausbildung zum „Fachberater im Bau- und Heim-
werkermarkt (IHK/TÜV)“
• Berufsausbildung für Mitarbeiter ohne Berufs-
abschluss zum „Fachberater im Bau- und Heim-
werkermarkt (IHK/TÜV)“.
Inhalt 1. OBI Master Verkäufer Fahrplan Wahl der Sortimente Lernplan Ablauf des Fernlehrgangs Selbststudium Präsenzphase IHK-/TÜV-Prüfung 2. Organisation und Kosten Anmeldung Start Zusätzliche Sortimente Investition Ansprechpartner 3. OBI Master Verkäufer Lehrbriefe – Überblick 4. Anmeldeformular
1OBI Master Verkäufer
Fahrplan
Zur Auswahl der Sortimente kann das Anmeldefor-
mular auf den letzten Seiten hinzugezogen werden.
Um ein OBI Master Verkäufer zu werden bzw. die Qua-
Lernplan
lifizierung zum Fachberater in Bau- und Heimwerker- Wenn die vier Sortimente ausgewählt sind und die
märkten zu erreichen, erwarten jeden Teilnehmer Anmeldung erfolgt ist, startet der Fernlehrgang
eine Reihe von Lehrbriefen, einige Tests, eine Schu- für den Teilnehmer, indem er Post von der Abteilung
lung sowie eine Zwischenprüfung, die auf einen HR Germany erhält.
erfolgreichen Abschluss vorbereiten und Zusatz-
Im Briefumschlag findet der Teilnehmer seinen OBI
informationen für die tägliche Praxis bieten.
Master Verkäufer–Ordner, die Lehrbriefe des ersten
Blocks, einen Leitfaden mit Informationen und Tipps
Wahl der Sortimente zum Fernlehrgang und seinen persönlichen Lernplan,
in dem die gewählten Sortimente und die Online-Test-
Im Rahmen des Fernlehrgangs vertieft bzw. erlernt termine festgehalten sind.
jeder Teilnehmer neben den Themen Verkaufstechnik
und BWL insgesamt 4 Sortimente des Bau- und Heim- Lernplan Beispiel
werkermarktes.
Thema Lern- Bearbeitungs- Online-
Daher ist es im ersten Schritt erforderlich, vier Sorti- medium zeitraum Test bis
mente als Schwerpunktsortimente auszuwählen. Es Garten Hartware Lehrbrief 01.09. – 30.11.2012 30.11.2012
bietet sich, an Sortimente aus der direkten „Nachbar- Verkaufstechnik I Lehrbrief 01.09. – 30.11.2012 30.11.2012
schaft“ zu wählen, da Fachberater häufig von Kunden Garten Pflanzen Lehrbrief 01.12. – 28.02.2013 28.02.2013
zu benachbarten Sortimenten angesprochen werden. BWL I Lehrbrief 01.12. – 28.02.2013 28.02.2013
Oft macht aber auch eine thematische Auswahl Sinn.
Baustoffe Lehrbrief 01.03. – 30.05.2013 30.05.2013
So kann z. B. ein Mitarbeiter der Maschinen- und Werk-
Verkaufstechnik II Lehrbrief 01.03. – 30.05.2013 30.05.2013
zeugabteilung gut Fachkenntnisse aus der Holzabteil-
Innendeko Lehrbrief 01.06. – 30.08.2013 30.08.2013
ung gebrauchen, um Kunden bei größeren Projekten
BWL II Lehrbrief 01.06. – 30.08.2013 30.08.2013
rundum zu beraten. (Einsatz von Maschinen und
Werkzeugen bei der Holzbearbeitung)
Ablauf des Fernlehrgangs
Es stehen 11 Sortimente zur Auswahl:
Der Fernlehrgang ist in 3 Hauptphasen unterteilt.
• Bauelemente
• Baustoffe Die erste Phase ist die Phase des Selbststudiums
• Eisenwaren (Block I – IV) und dauert ca. 1 Jahr. Hier findet die
• Elektrowaren & Leuchten Bearbeitung der Fernlehrbriefe und der Online –Tests
• Farben & Lacke in dreimonatigem Rhythmus statt. Anschließend folgt
• Garten – Hartware die Präsenzphase mit dem Prüfungsvorbereitungs-
• Garten – Pflanzen tag und der mündlichen OBI Prüfung. Die dritte und
• Holz letzte Phase ist die angestrebte Abschlussprüfung
• Innendeko vor der IHK bzw. TÜV.
• Sanitär
• Werkzeuge & Maschinen
Abb.: Ablauf des Fernlehrgangs
Selbststudium Präsenzphase
Im Selbststudium werden die vier gewählten Sorti- Nach erfolgreichem Abschluss der Blöcke I – IV
mente bearbeitet. nehmen die Teilnehmer an einem Prüfungsvorbe-
Hierzu erhält der Teilnehmer jeweils einen Fernlehr- reitungsseminar teil.
brief und absolviert den dazugehörigen Online-Tests. Ziele des Trainings sind:
Jedes Sortimentspaket wird durch den Fernlehrbrief
• Prüfungsvorbereitung
Verkaufstechnik I/II bzw. Grundlagen BWL I/II
• Führen eines Kundengesprächs (anhand des OBI
ergänzt (s. Abbildung oben).
Verkaufsprozesses): Aktive Ansprache, Bedarfser-
Die Bearbeitung des Sortimentslehrbriefs bzw. des mittlung, Präsentation, Einwandbehandlung, Ab-
Lehrbriefs zu Verkaufstechnik oder zu BWL endet mit schluss, Zusatzverkauf, Verabschiedung
einem Multiple-Choice-Test im OBI Intranet. Mit die- • Praktisches Üben in Form von Rollenspielen zu
sem Test können die Teilnehmer ihr erlangtes Fach- Themen aus der Verkaufspraxis
wissen überprüfen. • Individuelles Feedback
Besteht ein Teilnehmer einen Test nicht, so hat er Im Anschluss an das Prüfungsvorbereitungsseminar
die Möglichkeit, diesen nach Ablauf von 14 Tagen zu findet die OBI interne Zwischenprüfung statt.
wiederholen. Der Test kann 2 Mal wiederholt werden.
An diesem Tag können die Teilnehmer ihr erlangtes
Fachwissen auf die Probe stellen, bevor sie zur IHK-
bzw. TÜV-Prüfung antreten. Sowohl das Prüfungsvor- Die Berufspraxis muss der beruflichen Fortbildung
bereitungsseminar als auch die interne Zwischenprü- in der Fachberatung in Bau- und Heimwerkermärkten
fung ist für alle Teilnehmer, die OBI Master Verkäufer dienlich sein, z. B. Beschäftigung in einem Bau- und
werden wollen, ein fester Bestandteil. Auf diese Weise Heimwerkermarkt oder in einem Fachhandel der
wird sichergestellt, dass alle Teilnehmer, nicht nur Branche.
Sortimente kennenlernen, sondern auch die bei OBI Nach erfolgreicher Abschlussprüfung erhalten alle
gültige Verkaufstechnik in Rollenspielen üben. Teilnehmer eine offizielle IHK-/TÜV-Urkunde. Auf die-
ser Urkunde sind die absolvierten Sortimentsbereiche
sowie „Verkaufstechnik“ und „Grundlagen BWL“
IHK-/TÜV-Prüfung dokumentiert.
Hat der Teilnehmer alle 4 Sortimente sowie die Zu- Außerdem erhält jeder erfolgreiche Absolvent als
satzbriefe bearbeitet und die Tests absolviert, dann Anerkennung eine Prämie in Höhe von 300 €.
kennt er alle prüfungsrelevanten Inhalte einer IHK-/ Die offizielle Abschlussbezeichnung lautet:
TÜV-Prüfung. Ergänzt durch das Prüfungsvorberei- Fachberater/-in in Bau- und Heimwerkermärkten
tungsseminar und die interne Zwischenprüfung ist (IHK/TÜV)
der Teilnehmer theoretisch und praktisch optimal
auf eine Abschlussprüfung vorbereitet.
An der IHK/beim TÜV werden die vier Sortimente so-
wie die Themen Verkaufstechnik und BWL-Grundlagen
schriftlich im Multiple-Choice-Verfahren geprüft.
2Organisation und Kosten
Die Teilnehmer werden vom Start des Fernlehrgangs
Das praktische Können wird in Form von Rollenspie- bis zum Abschluss durch die Abt. HR Germany beglei-
len in einer mündlichen Prüfung überprüft. tet. Sie erhalten pünktlich ihre Lehrbriefe, bekommen
Zur IHK-/TÜV-Prüfung können alle Teilnehmer ange- Zugriff zu den Online-Tests und werden zu den Prä-
meldet werden, die die folgenden Zugangsvoraus- senztagen eingeladen, so dass sie sich ausschließlich
setzungen der IHK/des TÜV erfüllen: auf das Lernen konzentrieren können.
Besondere Zugangsvoraussetzung für die
Abschlussprüfung (IHK/TÜV) Anmeldung
Zur IHK-/TÜV-Prüfung zugelassen ist, wer ... Am Fernlehrgang OBI Master Verkäufer kann jeder
1. ... alle Selbstlernblöcke sowie den Prüfungsvor OBI Mitarbeiter teilnehmen!
bereitungstag und die interne Prüfung Für DH-Studenten und Trainees ist die Teilnahme
absolviert hat, am Fernlehrgang Pflicht.
2. ... eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in Anmeldungsformular
einem anerkannten Ausbildungsberuf und eine Um einen Mitarbeiter zum Fernlehrgang anzumelden,
mindestens einjährige Berufspraxis nachweist benutzen Sie bitte das OBI Master Verkäufer–Anmelde-
(abgeschlossene Berufsausbildung +1 Jahr Bau- formular auf den letzten Seiten.
markt-Praxis im Anschluss) oder Im Intranet stehen weitere Informationen und auch
3. ... eine mindestens sechsjährige Berufspraxis, da- das Anmeldeformular zur Verfügung:
von mindestens zwei Jahre einschlägige Berufs- www.obi.info/Human Resources/Personalentwick-
praxis im Bau- und Heimwerkermarkt, nachweist. lung/OBI Master Verkäufer
Im Anmeldeformular können Sie die gemeinsam ver- Investition
einbarten Sortimente benennen und die gewünschte
Reihenfolge der Bearbeitung festlegen, indem Sie Die Kosten des OBI Master Verkäufer - Fernlehrgangs
Zahlen von 1 bis 4 eintragen. setzen sich wie folgt zusammen:
Bitte senden Sie die Anmeldung per Fax an die Abt.
HR Germany (Fax 02196 - 76 1410)
Bitte beachten Sie:
Nur diejenigen Teilnehmer, die vier Sortimente aus-
gewählt haben, können als OBI Master Verkäufer–
Teilnehmer geführt werden. Mitarbeiter, die weniger
als vier Sortimente erlernen wollen, streben nicht den
Abschluss des OBI Master Verkäufer an. Die Teilneh-
merdaten werden jedoch gespeichert, so dass der
Teilnehmer jederzeit die Möglichkeit hat, sich für die
nächsten 3 Sortimente anzumelden und somit den
OBI Master Verkäufer – Abschluss zu absolvieren.
Start
Neue Teilnehmer können das ganze Jahr über schrift-
lich angemeldet werden. Der Fernlehrgang OBI Master
Verkäufer beginnt jeweils im März, im Juni, im Sep-
tember und im Dezember eines jeden Jahres mit dem Die Weiterberechnung der Kosten erfolgt nach jedem
Versand der ersten Lehrbriefe und des Lernplans. Versandtermin bzw. nach den Präsenztagen.
Die Kosten für die Abschlussprüfung variieren, daher
Zusätzliche Sortimente erhalten Sie die jeweils aktuellen Informationen zu
den in der Abteilung HR Germany.
Wurde ein Teilnehmer zum Fernlehrgang angemeldet,
so gelten die gewählten Sortimente als Pflicht und Ansprechpartner
sind Bestandteil der Abschlussprüfung. Sollte ein Teil-
nehmer sich für ein anderes oder weiteres Sortiment Bei allen Fragen rund um den Fernlehrgang OBI Mas-
entscheiden, kann dieser Fernlehrgang zusätzlich ter Verkäufer steht Ihnen das Team der Abteilung
angefordert bzw. angemeldet werden. Sortiments- HR Germany zur Verfügung.
lehrbriefe, die der Teilnehmer gemeldet, aber noch
Ihre direkte Ansprechpartnerin ist:
nicht erhalten hat, können jederzeit gegen andere
Sortimente getauscht werden. Martina Fritzsche
Sachbearbeitung
HR Germany
Telefon: 02196 76-1023
E-Mail: martina.fritzsche@obi.de
3OBI Master Verkäufer
Lehrbriefe im Überblick
Lehrinhalte Sanitär:
• Sanitärinstallationen
• Sanitärobjekte
• Sanitärarmaturen
• Badausstattungen
• Duschen und Saunen
• Elektrische Warmwasseraufbereitung
• Heizung
Sanitär.
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.
Lehrinhalte Werkzeuge & Maschinen:
• Bohren und Schrauben
• Sägen und Trennen
• Fräsen und Hobeln
• Schleifwerkzeuge
• Verbinden und Befestigen
• Reinigungswerkzeug
• Weitere Elektrowerkzeuge
• Messwerkzeug
Werkzeuge & Maschinen. • Handwerkzeuge
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.
Lehrinhalte Eisenwaren:
• Schrauben
• Nägel
• Dübel
• Holzverbinder
• Niettechnik und Kleineisenwaren
• Geländerzubehör
• Rollladenzubehör
• Sicherheitstechnik
Eisenwaren. • Beschläge
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.
Lehrinhalte Garten — Pflanzen:
• Pflanzen und Sämereien
• Zwiebel- und Knollengewächse
• Erden, Bodenverbesserer und Substrate
• Dünger
• Pflanzenschutz
• Arbeitsabläufe
• Ein mögliches „Gartenjahr“ im Überblick
Garten – Pflanzen. Lehrinhalte Farben & Lacke:
OBI Master Verkäufer/-in
• Lacke
• Beschichtungen, Verdünnungen und Abbeizen
Building our future.
• Holzschutzlasuren und Pflegemittel
• Farben
• Anstrichvorarbeiten
• Klebe- und Dichtungsmaterialien
• Werkzeuge und Zubehör
Farben & Lacke.
OBI Master Verkäufer/-in
Lehrinhalte Innendekoration:
Building our future. • Rollos, Jalousien und Vorhänge
• Gardinentechnik
• Bodenbeläge
• Wandbeläge
• Klebefolien
Lehrinhalte Garten — Hartware:
Innendekoration. • Gartengeräte und -maschinen
OBI Master Verkäufer/-in
• Wassertechnik
• Pflanzenschutz
Building our future. • Transportmittel
• Gartenholz
• Sichtschutzzäune
• Gartenhäuser und Carports
• Gartenbaustoffe
Garten – Hartware. • Gewächshäuser und Frühbeete
OBI Master Verkäufer/-in • Freizeit im Garten
• Arbeitsabläufe und Anleitungen
Building our future.
Lehrinhalte Elektrowaren & Leuchten:
• Elektrotechnik und Installationszubehör
• Lichttechnik
• Taschenlampen, Batterien und Akkus
• Antennen- und Satellitenanlagen
• Elektrotechnische Anlagen und Zusatzgeräte
• Heizen und Lüften
Elektrowaren & Leuchten. Lehrinhalte Bauelemente:
OBI Master Verkäufer/-in
• Türen
• Fenster
Building our future.
• Treppen
• Markisen
• Wintergärten
• Garagentore
Bauelemente.
OBI Master Verkäufer/-in
Lehrinhalte Holz:
Building our future. • Massivholz
• Holzwerkstoffe
• Holzverarbeitung
• Holzböden
• Möbelbau und Regalbau
• Zuschnitt
Lehrinhalte Baustoffe:
Holz. • Chemische Baustoffe
OBI Master Verkäufer/-in
• Baustoffe zum Dämmen und Dichten
• Bausteine, Dachbedeckungen und Pflaster
Building our future. • Fliesen
• Wandaufbau (Leichtbauwände)
• Bodenaufbau
• Entwässerung
Baustoffe.
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.Lehrinhalte Verkaufstechnik I:
• Der Kunde
• Das Verkaufsgespräch
• Bedarfsermittlung
• Präsentation
• OBI Verkaufsprozess
Verkaufstechnik (I). Lehrinhalte BWL I:
OBI Master Verkäufer/-in
• Grundlagen des Wirtschaftens
• Der Markt
Building our future.
• Marketing – Definition, Entwicklung und Ziele
• Marketing-Mix
BWL-Grundlagen (I).
OBI Master Verkäufer/-in
Lehrinhalte Verkaufstechnik II:
Building our future. • Einwandbehandlung
• Vier Schritte zur Einwandbehandlung
• Preisgespräch
• Verhalten bei Reklamationen
Lehrinhalte BWL II:
Verkaufstechnik (II). • Der Einzelhandel: Ziele, Aufgaben und Funktionen
OBI Master Verkäufer/-in
• Kooperationen im Handel
• Beschaffung
Building our future. • Kennzahlen im Verkauf
• Rechtliche Rahmenbedingungen des Wirtschaftens
• Vertrag (allgemein)
BWL-Grundlagen (II).
OBI Master Verkäufer/-in
Building our future.OBI Master Verkäufer – Anmeldeformular Bitte füllen Sie das unten stehende Anmeldeformular gut leserlich in Blockschrift aus und senden es an die Abteilung Personalentwicklung Deutschland. Telefax-Nr.: 02196/76-1410 Verbindliche Anmeldung Vorname, Nachname DH-Student /- in nein ja Jahrgang: Markt-Nr. Ort Bitte wählen Sie die zu bearbeitenden Sortimentsbereiche aus und legen die Reihenfolge der Bearbeitung fest. Hierzu tragen Sie bitte die entsprechenden Ziffern (1 – 4) in die ausgewählten Kästchen. Sortimentsbereiche Lehrbrief (je 70 Euro) Bauelemente Garten – Pflanzen Baustoffe Holz Eisenwaren Innendeko Elektrowaren & Leuchten Sanitär Farben & Lacke Werkzeuge & Maschinen Garten – Hartware Zusatzbrief (je 25 Euro) Verkaufstechnik I BWL I Verkaufstechnik II BWL II Datum Unterschrift Marktleitung
OBI GmbH & Co. Deutschland KG|HR Germany Albert-Einstein-Straße 7–9|42929 Wermelskirchen
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