Online Handel & Digitalisierung für Einzelhandel, Gastronomie und Dienstleister - Holger ...
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Online Handel & Digitalisierung für
Einzelhandel, Gastronomie und Dienstleister
Wie Sie durch das Online Geschäft zusätzlichen Gewinn erwirtschaften
und Ihre Bekanntheit erhöhen,
ohne sich in der Onlinewelt zu verirren und dabei Zeit und Geld zu verlieren.
Holger Gruenhagen
10.02.2021, Wirtschaftsförderung Pirmasens
Agenda
Vorstellung
Geschäftsmodell
6 typische Probleme und Lösungen
Analysen
Tipps und ToDos
Fragerunde
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comHerzlich
Willkommen!
Hochschuldozent für BWL,
Gründercoach, Unternehmensberater
Diplom-Betriebswirt (FH) für Mittelstandsökonomie und Finanzdienstleistungen
Master of Arts in Entrepreneurship and International Finance
MLP Finanzdienstleistungen AG
Pricewaterhouse Coopers Unternehmensberatung GmbH
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comIch arbeite 100% digital!
Online Business:
Online Vorlesungen
Hochschuldozent für BWL, Online Videokurs „Businessplan schreiben, leicht gemacht“
Gründercoach,
Wahrscheinlich der umfangreichste Businessplankurs in Deutschland
Unternehmensberater
Online Businessplan Analyse
Online Coaching
Online Unternehmensberatung
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comhttps://holgergruenhagen.com/
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Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comMein Geschäftsmodell: Vorlesungen
Schlüssel-Partner Schlüssel-Aktivitäten Leistungsversprechen Kunden-Beziehungen Ziel-Kunden
Angestellte • Skripte für die
Vorlesung schreiben
Ich halte Vorlesungen, die Regelmäßiger Meine Wunschkunden
Professoren und
den Vorgaben entsprechen; sind
Mitarbeiter an • Vorlesung halten die Studierenden
persönlicher
• Hochschulen, die
Universitäten und • Klausuren stellen, motivieren und die auf dem Kontakt vor,
korrigieren, benoten Dozenten für mind.
Fachhochschulen aktuellen Stand der Zeit während und nach
sind. 5 Jahre suchen
den Vorlesungen • mind. 20h/Semester
Der erste Kontakt
Schlüssel-Ressourcen Ich stelle Klausuren, die Kanäle • ONLINE Vorlesungen
läuft immer über sie.
anspruchsvoll , aber fair • BWL, FiRe, Gründung
Die Lehraufträge Ressource Mensch:
sind. • Abrechnung ZFH
werden durch diese Ich selbst • Telefon,
Personen genehmigt. Ressource Finanzen: Ich benote entsprechend • Email,
Kein Kapital nötig der Standard-Notentabelle: • Zoom
Materielle Bestehen bei mind. 50%
Ressourcen:
Ich arbeite effizient und
Audio-Video-System
setze die Ressourcen der
für online Unterricht
Hochschule sparsam ein.
Kosten Umsatz - Kosten = Umsatz
Einmalige Kosten für Technik (Audio/Video/PC) Gewinn Jedes Semester Abbrechnung der Vorlesungen,
Wiederkehrende Kosten für Domain, Email- Klausuren und Lehrbücher
Marketing, Software-Tools, usw.
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comGeschäftsmodell (Business Model Canvas)
Schlüssel-Partner Schlüssel-Aktivitäten Leistungsversprechen Kunden-Beziehungen Ziel-Kunden
Wer sind die wichtigen, relevanten Welche Aktivitäten sind besonders wichtig Welches Problem des Kunden wird gelöst? Wie werden Kundenbeziehungen Wunschekunde: sozio-demographische
strategischen Partner? für den Erfolg? Worauf liegt der Fokus? Welches Bedürfnis wird befriedigt? aufgebaut? Daten: Geschlechter, Alter, Wohnort,
(ohne die es nicht gehen würde) Welche Aktivitäten, Wie werden Kundenbeziehungen gepflegt? Einkommen, Hobbies, Lieblingsfilm,
(ohne die wäre das Leistungsversprechen um neue Kunden zu gewinnen? Warum nimmt der Kunde diese Leistung in Hat der Kunde einen persönlichen Urlaube, Einkaufsgewohnheiten
nicht möglich) um Kunden zu binden? Anspruch? Ansprechpartner? Was ist ihm wichtig: vegan, vegetarisch,
Lieferanten, Joint Ventures, … zur Pflege der Schlüssel-Partnerschaften, Gibt es eine Support-Hotine? Umwelt, Klima, kostengünstig,
Wofür werden diese gebraucht: Schlüssel-Ressourcen? = Basis für die Preisfindung, das Marketing Gibt es eine Kundenbindungsstrategie? Markenname, …
schwer zu beschaffende Materialien, rational, emotional, …
Waren? Was macht das UN, damit der Kunde keine Welche Bedürfnisse sollen befriedigt
Mengenvorteile? Kostenvorteile? „Schmerzen“ / Probleme / Frustrationen werden?
(Wer kein Schlüssel-Partner ist, ist nur ein mehr hat?
normaler Lieferant, der ersetzt werden Welche „Schmerzen“ (pain points) /
kann) Was macht das UN, das der Kunde als Herausforderungen / Hindernisse /
wünschenswert empfindet? (Gains) Frustrationen hat der Kunde?
Schlüssel-Ressourcen Kanäle
Wir helfen ____________ (Zielkunde) Welche Aufgaben / Probleme will der
Ressource Mensch: ____________ (Problem) zu lösen Kunden lösen / erreichen?
Über welche Kanäle ist der Kunde
Welches sind die wichtigsten Aktivitäten, in dem wir ____________ (Lösung).
erreichbar?
die duch Mitarbeiter abgedeckt werden Wie informiert sich der Kunde? Was möchte der Kunde erreichen? Welche
müssen? Wir wird er auf das Unternehmen Ziele hat er? Wie fühlt er sich, wenn er ein
Ressource Finanzen: aufmerksam? Ziel erreicht hat? Erfolgserlebnisse?
Wird bspw. Kapitel für Wachstum benötigt? Wie kann bei dem UN kaufen?
Materielle Ressourcen: Wie kommt die Leistung zum Kunden?
Welche Anlagen, Maschinen, Fahrzeuge…? Über welche Medien ist der Kunde
Immaterielle Ressourcen: erreichbar? (Website, Newsletter, …)
Patente, Lizenzen, Markenrechte, …
Kosten Umsatz - Kosten = Umsatz
Was sind die wichtigsten, erfolgskritischen Kostenblöcke? Wie wird Geld verdient?
Einkaufskosten, Akquisekosten für Neukunden, Personalkosten, Lizenzkosten Gewinn Einmaliger Kauf oder wiederkehrende Zahlungen?
Fixe Kosten, laufende Kosten Zusätzliche kostenpflichtige Services?
Wartungsverträge?
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comIHR Geschäftsmodell
Schlüssel-Partner Schlüssel-Aktivitäten Leistungsversprechen Kunden-Beziehungen Ziel-Kunden
Schlüssel-Ressourcen Kanäle
Kosten Umsatz - Kosten = Umsatz
Gewinn
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comIHR Geschäftsmodell
Schlüssel-Partner Schlüssel-Aktivitäten Leistungsversprechen Kunden-Beziehungen Ziel-Kunden
Schlüssel-Ressourcen Kanäle
Kosten Umsatz - Kosten = Umsatz
Gewinn
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comLeistungsversprechen Welches Problem des Kunden wird gelöst? Welches Bedürfnis wird befriedigt? Warum nimmt der Kunde diese Leistung in Anspruch? Was macht das UN, damit der Kunde keine „Schmerzen“ / Probleme / Frustrationen mehr hat? Was macht das UN, das der Kunde als wünschenswert empfindet? „Wir helfen ____________ (Zielkunde) ____________ (Problem) zu lösen in dem wir ____________ (Lösung).“ Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.com
IHR Geschäftsmodell
Schlüssel-Partner Schlüssel-Aktivitäten Leistungsversprechen Kunden-Beziehungen Ziel-Kunden
Schlüssel-Ressourcen Kanäle
Kosten Umsatz - Kosten = Umsatz
Gewinn
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comKanäle: Kontaktmöglichkeiten
Geschäftsräume Traditionell Internet Social Media Messenger
• Lokales Geschäft • Telefon (1876) • Webseite • Youtube • Whatsapp
• Mobiles Geschäft • Fax (1979) • Email • Facebook • Facebook Messenger
• Ladeninnere • SMS (1989) • Instagram • Telegram
• Schaufenster • Post • Snapchat • Signal
• Außenbereich • Plakate • TikTok • Threema
• Litfaßsäule (1854) • LinkedIn
• Zeitung • XING
(Anzeige, Beilage) • Clubhouse
• Flyer
• Gewinnspiele
• Messen
• Katalog Verkaufsplattformen
• Visitenkarte • Amazon Marketplace
• Persönliches Treffen • Ebay
• Gelbe Seiten • Etsy
• Zeitungsartikel • Facebook Shopping
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comSocial Media Übersicht Plattformen Weltweit BRD Geschlecht Alter Besonderheiten Youtube 2.000 Mio. 30 Mio. 62 38 50%: 25-44 Anleitungen (5-20min) zu Problemlösungen Facebook 2.500 Mio. 32 Mio. 48 52 60%: 35-65+ Posts mit Videos (3-10min) Instagram 1.000 Mio. 21 Mio. 42 58 71%:
Wofür nutzen Unternehmen Social Media?
• Personalbeschaffung
• Neue Interessenten
• Neue Kunden
• Interaktion mit Kunden
• Kundenzufriedenheit erhöhen
• Vertrauen aufbauen / ausbauen
• Kundenservice
• Wettbewerbsfähigkeit
• Bekanntheit erhöhen
• Pflege des Images / Reputation
• Bezahlbare Werbung mit hoher Reichweite
• Verkaufsförderung
• Teil der Digitalisierung des Unternehmens
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comIhr Haupt-Ziel für Social Media / Onlinehandel
• Personalbeschaffung? • Umsatzsteigerung?
• Neue Interessenten? • Kostensenkung?
• Neue Kunden? • Gewinnsteigerung?
• Interaktion mit Kunden? • Erhöhung der Bekanntheit?
• Kundenzufriedenheit erhöhen • Kundenbindung?
• Kundenservice • Schnittstelle zu Lieferanten?
• Wettbewerbsfähigkeit? • Neue Absatzwege?
• Nur kurzfristiger Einsatz (Corona) oder
langfristige Nutzung geplant?
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comIHR Geschäftsmodell
Schlüssel-Partner Schlüssel-Aktivitäten Leistungsversprechen Kunden-Beziehungen Ziel-Kunden
Schlüssel-Ressourcen Kanäle
Kosten Umsatz - Kosten = Umsatz
Gewinn
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comIhre Kunden
Zielgruppenanalyse
• Welches Medium nutzen die Kunden? • „Persona“ / „Avatar“:
• Wann nutzen sie es? • Alter,
• Wie nutzen sie es? • Geschlecht,
• Wofür nutzen sie es? • Herkunft,
• Welche Erwartungen haben die Kunden an uns? • Ausbildung,
• Was würden unsere Kunden gerne von uns sehen? • Einkommen,
• Behind the scenes • Hobbies,
• Produktvorstellungen • Familienverhältnisse,
• Vorstellung der Mitarbeiter • Interessen, …
• Aktuelles und Trends
• Fotos, Videos, Texte
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comIhre Kunden
Zielgruppenanalyse
Achtung:
Wer allen etwas verkaufen will,
verkauft am Ende an niemanden!
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comSocial Media Übersicht Plattformen Weltweit BRD Geschlecht Alter Besonderheiten Youtube 2.000 Mio. 30 Mio. 62 38 50%: 25-44 Anleitungen (5-20min) zu Problemlösungen Facebook 2.500 Mio. 32 Mio. 48 52 60%: 35-65+ Posts mit Videos (3-10min) Instagram 1.000 Mio. 21 Mio. 42 58 71%:
IHR Geschäftsmodell
Schlüssel-Partner Schlüssel-Aktivitäten Leistungsversprechen Kunden-Beziehungen Ziel-Kunden
Schlüssel-Ressourcen Kanäle
Kosten Umsatz - Kosten = Umsatz
Gewinn
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comIst das Unternehmen bereit für Online Geschäft?
Analyse der Ressourcen Analyse der Aktivitäten
• Mitarbeiter: • Aktivitäten:
• Qualifikationen, Interessen, Begabungen • welche erfolgskritischen Aktivitäten gibt
• Lust, Leidenschaft, Engagement es überhaupt?
• Finanzen: • Prozesse:
• Wieviel Kapital ist für das Online Geschäfts einsetzbar? • welche Prozesse können digitalisiert
werden und wie?
• Materielle Ressourcen:
• Computer, Tablet, Smartphone,
• Internetzugang, …
• Immaterielle Ressourcen:
• Rechte zur Onlinevermarktung
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comNötige Ressourcen
Hardware Software
• neues Smartphone und Tablet • Grafik:
• Computer • Canva, 12 Euro pro Monat
• für qualitativ sehr hochwertige Fotos/Videos/Audio: • Email-Marketing
• DSLR/DSLM ca. 1.000 - 2.000 Euro • spezialisierte Produkte wie KlickTipp,
• Mikro, Audioverstärker: ca. 500 Euro Quentn, GetResponse, MailChimp, Active
• Licht: ca. 100-300 Euro Campaign
• 60 Euro pro Monat
• Web-Shop
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comSzenario: Onlinehandel soll schnell Liquidität liefern
• Das Unternehmen hat aufgrund der Corona-Pandemie stark gesunkene Umsätze im
bisherigen Offline Geschäft.
Situation • Die bisherigen online Aktivitäten haben keine nennenswerten Umsätze erzielt.
• Keine Aussicht auf schnelle Änderung.
• Liquidität wird knapp.
• Finanzielle Probleme bedrohen die Existenz des Unternehmens.
Problem
• Analyse der eigenen Ressourcen & Aktivitäten
• Analyse der Zielgruppe
• Auswahl eines Social Media Kanals, z.B. Facebook
• Benutzer zweier Messenger, z.B. FB Messenger und Whatsapp (Antworten < 1h)
Lösung
• MASSIVE AKTIONEN:
• täglich 1 Post mit 10-50 Angeboten / Produkten / Fotos
• täglich 1 Post mit Einblicken, Infos, Stories, …
• Einfacher Verkaufsprozess, z.B. Schreiben und Abholen
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comEmpfehlung für Onlinehandel
Massive Aktionen!
… weil es fast nie von alleine läuft!
Umsatz - Kosten = Gewinn
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comSzenario: Unternehmen nur offline / nicht online
• Das Unternehmen hat eine Website und Email.
• Es besitzt aber keine Seiten auf Social Media und betreibt auch keinen Onlinehandel
Situation • Man hofft, dass die Stammkunden sich melden, wenn sie etwas brauchen
• Das Unternehmen weiß nicht welche online Strategie die geeignete ist und macht deshalb
gar nichts.
• keine Neukunden-Gewinnung möglich
• Stammkunden werden immer weniger, wenn das Geschäft geschlossen bleibt.
Problem • Umsätze sinken, Kosten bleiben gleich, Gewinn sinkt
• Entscheidung, ob künftig während UND nach Corona das Unternehmen nur offline betrieben
werden soll
Lösung • wenn ja: dann weitermachen wie bisher, sinkende Gewinne akzeptieren, mögliche Schließung
• wenn nein: Zielgruppe der Bestandskunden und Neukunden analysieren (Umfragen!),
passende Social Media Kanäle ausfindig machen, 1 Kanal auswählen, Website ausbauen, …
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comSzenario: Auf allen Hochzeiten tanzen
Unternehmen nutzt
• mehrere Kanäle wie Facebook, Instagram, Webseite
Situation • mehrere Kommunikationswege wie Telefon, Mobil, Email, Whatsapp, Facebook Messeger
• Bestellungen und Anfragen kommen von „überall“
• Inhaber / ChefIn macht alles selbst
• Wenig Besucher auf der Facebook und Instagram Seite, auf der Website noch weniger
• Streß beim Antworten auf allen Kanälen, weil bei whatsapp / Messenger auch abends und
Problem am Wochenende Nachrichten ankommen.
• Beantworten von Anfragen ist zeitintensiv, weil häufig Nachfragen kommen
• Bestellungen können nicht digital abgewickelt werden, weil kein Shop vorhanden
• Website + 1 Social Media Kanal (z.B. Facebook)
• Telefon + 1 Messenger Dienst (z.B. Facebook Messenger)
Lösung • Anfragen kanalisieren, z.B. über ein Formular auf der Webseite
• Entscheidung, ob tatsächlich online verkauft werden soll
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comSzenario: Plötzlich Vollgas Onlinehandel
• Seit dem 1. Lockdown postet das Unternehmen täglich 50 Produktfotos mit Preisen
• Viele Kunden fragen vielen unterschiedlichen Produkten
Situation • Kunden erwarten schnelle Antworten, damit sie den Artikel noch „ergattern“ können.
• Anfragen, Bestellungen, Käufe kommen alle durchmischt an
• Diese kommen über alle Kanäle: Telefon, Mobil, Whatsapp, Messenger
• Schnelle Überforderung der Mitarbeiter möglich
• Umständliche Kommunikation der Warenbestände und Preise erzeugt Streß und Fehler
Problem • Kunden werden teilweise unzufrieden, weil sie gewünschten Artikel nicht bekommen
• Rechtlich sehr unsicher (Fernabsatzgesetz)
• Rechtssicherer Web-Shop mit Anbindung an das Warenwirtschaftssystem
• Dadurch: professionelle, digitale Bestellabwicklung, weniger Fehler, Einkäufe auch nachts
Lösung und am Wochenende für die Kunden möglich
• Umsatz - Kosten = Gewinn (wenn Kosten sinken, steigt der Gewinn)
• Mehr Zeit für das Personal in die Kundenbeziehungen, Beratungsgespräche zu investieren.
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comSzenario: Onlinehandel ohne Kunden
• Während der Corona-Pandemie wird ein Webshop gestartet.
• Viel Zeit wird in Produktfotos, Beschreibungstexte investiert
Situation • Zeit und Geld wird in die Anbindung des Webshops an das Warenwirtschaftssystem investiert
• Wenige Kunden nutzen das Angebot
• Umsatz - Kosten = Gewinn; durch hohe Kosten wurde der Gewinn kleiner und nicht größer
• Zukunft des Webshops wird in Frage gestellt
Problem • Kunden unzufrieden, weil der Webshop nicht alle Produkte enthält, Preise veraltet sind und
die Aktionsangebote fehlen
• Entscheidung, ob der Webshop profitabel betrieben werden soll:
• wenn nein: dann besser direkt offline nehmen und keine weitere Zeit investieren
Lösung • wenn ja: die Bekanntheit deutlich (!) erhöhen, Werbung auf Social Media / Google, Gutscheine
anbieten, Videos produzieren um zu zeigen wie man den Shop benutzt
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comSzenario: Facebookseite läuft nicht
• Das Unternehmen hat eine Facebookseite und lädt manchmal Inhalte hoch.
• Die Posts haben meistens nur 0-5 Likes und keine Kommentare.
Situation • Fast nie haben Posts 100 Likes und 50 Kommentare.
• Die Facebookseite ist fast „tot“.
• Über diese Seite entstehen keine neuen Interessenten und keine neuen Kunden.
Problem • Keiner im Unternehmen hat wirklich Lust, die Seite zu pflegen, weil es keinen Spaß macht.
• Zielgruppenanalyse, ob Facebook der richtige Kanal ist.
• Falls nein: besser passenden Kanal suchen
Lösung • Falls ja: Analyse, welche Posts viele Likes & Kommentare bekamen; mehre solcher Posts
machen; Konkurrenzanalyse von belebten Facebookseiten; 1 Verantwortlicher für das Posten,
1 Post täglich; kleinen Redaktionsplan erstellen (Mo - So)
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comAnalysen Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.com
Tipps für Start in den Onlinehandel
Online Shop
Werbung auf Social Media / Google schalten
Online Verkaufsaktivitäten (über Social Media / Website)
1. Messenger (innerhalb 4h antworten)
Interaktionen (Likes, Kommentare)
Bekanntheit erhöhen (z.B. 500 Follower)
1. Social Media Plattform
Ziele für Onlinehandel festlegen
Email (innerhalb 24h antworten)
Webseite
Eigene Domain
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comTipps
Rechtliche Themen Sicherheit
• Rechtliche Themen aktiv angehen • Überall sichere Passwörter verwenden
• Website: Impressum, Datenschutzerklärung • -UjJmpCazhXv-nadm@o_cDe4D84jPo
• Email: Double-Opt-In für Newsletter • Deshalb Password-Manager verwenden
• Facebook: Link zu Impressum • Wo es geht: 2 Faktor Authentifizierung
• Instagram: Werbekennzeichnung verwenden; ist aktuell das sicherste Verfahren.
• Abmahnungen vermeiden •
• Onlinehandel: Fernabsatz-Gesetz
• Rechtliche Dienstleistungen verwenden
• Rechtsanwalt für IT, Medien
• IHK !!!
• Services wie eRecht24
• Datenschutz Generater von RA Schwenke
• Rechtsanwalt Dr. Thomas Schwenke
• Rechtsanwältin Sabrina Keese-Haufs
• Rechtsanwalt Sören Siebert: eRecht24 ! (15 € mtl.)
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comTipps
Zielkunden Webseite / Email
1. Zielkunden sehr gut kennen 1. Eigene Domain (z.B. holgergruenhagen.com)
1. Umfragen 2. Webseite aufbauen (lassen)
2. Gespräche • BASIS-Version! (solide, verlässlich)
3. Testen, Testen, Testen • Kein Schnick-Schnack
2. Wunschkunden definieren • MOBILE FIRST !!!
• Links müssen funktionieren
3. Email-Adresse mit eigener Domain
• info@meine-domain.de
• mail@meine-domain.de
• name@meine-domain.de
4. Zu Beginn KEINE Zeit und Geld investieren in
• Suchmaschinen-Marketing:
• SEO (Suchmaschinen-Optimierung)
• SEA (Suchmaschinen-Werbung
5. SEO/SEA erst, wenn zumindest die Webseite &
Email-Verkehr sehr funktionieren und genutzt
werden.
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comTipps
Social Media - Facebook Social Media - Instagram
• Eher Posts mit Text/Video als Stories • Nutzer schauen vor allem Stories
• Jeder Post wird immer nur einer kleinen Zahl • 15 Sekunden lang
von Followern angezeigt • häufig 5-10 Stories pro Tag
• Deshalb: über Facebook Werbung nachdenken • Schnell, kurz, prägnant
• Pirmasens +5km • Hochwertige, ästetische Fotos / Videos
• Frauen, 35-55 Jahre
• Interesse Mode, Zeitschrift Vogue
• Storytelling!
• Facebook will Nutzer bei sich halten, deshalb
keine Links zu Videos bei Youtube
• Katrin Hill = Expertin für Facebook
• Björn Tantau = Experte für Facebook
SOCIAL Media = SOZIALE INTERAKTION MIT MENSCHEN
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comToDo’s nach dem Webinar
Checkliste Website
• Von wann ist der letzte Beitrag?
• Öffnungszeiten korrekt?
• Kontaktmöglichkeiten aktuell?
• Rechtssicheres Impressum vorhanden?
• Rechtssichere Datenschutzerklärung vorhanden,
die alle genutzten Dienste wie Email-Marketing,
Facebook usw. abdeckt?
• Bei Einsatz von Cookies:
• Cookie-Banner vorhanden mit aktiver
Einwilligung?
• Bei Newsletter:
• Double-Opt-In Verfahren korrekt?
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comToDo’s nach dem Webinar Checkliste Email • Wofür werden bisher Emails eingesetzt? • Aus welchen Gründen schicken Kunden Emails? • Wie schnell und von wem werden diese Emails beantwortet? • Wird ein Newsletter angeboten (aktuelle Angebote, Produkte, Speisekarte)? • Wie wird der Newsletter bisher verschickt (manuell / automatisiert)? • Welche Newsletter erhält das Unternehmen selbst, die wertvoll / nützlich sind? • Wurden systematisch die Emailadressen der Kunden gesammelt? • Gibt es hierzu Einverständniserklärungen? Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.com
ToDo’s nach dem Webinar
Checkliste Social Media
• Von wann ist der letzte Post auf Facebook / Instagram?
• Wie viele Posts in den letzten 4 Wochen / 3 Monaten?
• Welche Posts der letzten 12 Monate haben die meisten Likes / Kommentare?
• Welche Themen / Fotos / Videos hatten diese Posts?
• Gibt es einen Link zur Datenschutzerkärung und Impressum auf der Webseite?
• Was posten die Mitbewerber der Branche? Wie oft? Welche Ressonanz?
• Welche Seite könnte ein Vorbild für die eigene Seite sein?
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comVIELEN DANK
für Ihre Aufmerksamkeit
Holger Gruenhagen, 2021, holgergruenhagen.comSie können auch lesen
