EMMENTALER SWITZERLAND SOCIAL MEDIA STRATEGIE 2020

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EMMENTALER SWITZERLAND SOCIAL MEDIA STRATEGIE 2020
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 EMMENTALER SWITZERLAND
SOCIAL MEDIA STRATEGIE 2020

        Zollikon , 12. Dezember 2019 ©
EMMENTALER SWITZERLAND SOCIAL MEDIA STRATEGIE 2020
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                      S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R A O P

            INHALTSVERZEICHNIS
    VISION, ZIELGRUPPEN UND ZIELE
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    Verhalten der Zielgruppen auf Social Media, qualitative und quantitative Ziele

2   UNIQUE CONTENT PROPOSITION
    Warum? Was? Wie? Tonalität und Bildwelt

3   MASSNAHMEN
    Massnahmen zur Steigerung der Anzahl Follower und der Interaktionsrate,
    zur Verkaufsförderung und zur Stärkung der Marke

4   VERSCHIEDENE CHECKLISTEN
    Hashtags, Spontane Beiträge, Community Management, Brand Reputation
    Management

5   ORGANISATION

6   REPORTING
EMMENTALER SWITZERLAND SOCIAL MEDIA STRATEGIE 2020
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VISION, ZIELGRUPPEN
UND ZIELE
EMMENTALER SWITZERLAND SOCIAL MEDIA STRATEGIE 2020
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         VISION UND ZIELGRUPPEN

                 VISION: Emmentaler AOP ist weltweit der beliebteste Hartkäse.

  Familien mit Kindern                           Millennials                            40+/50+
     (inkl. Foodies)                           (inkl. Foodies)                       (inkl. Foodies)

  Qualitativ        Quantitativ          Qualitativ         Quantitativ         Qualitativ      Quantitativ
   Mit dem        Emmentaler ist      Emmentaler ist       Emmentaler          Emmentaler      Emmentaler ist
  gesundem       fixer Bestandteil    in und darf nie       wird immer        begleitet mich    meine erste
 Emmentaler             der            fehlen, wenn        öfter gekauft        durch alle       Wahl bei
fühlt man sich    wöchentlichen        Käse serviert                             Lebens-         Hartkäse
   daheim          Shoppingliste           wird                                situationen
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               GENERELLES VERHALTEN DER
             ZIELGRUPPEN AUF SOCIAL MEDIA
Wie verhalten sich die Zielgruppen von Emmentaler AOP auf Social Media? Welche Kanäle besuchen sie? Was suchen sie wo?

                  Familien mit Kindern                             Millennials                                    40+/50+

                        Facebook                                   Instagram                         Facebook und Instagram
                Für Inspiration: Instagram                   Sind videoaffin, nutzen                      Machen gerne an
                      und Pinterest                         Social Media oft auch als                   Gewinnspielen mit.
                 Für berufliche Belange:                    Kommunikationskanal/                     Darunter sind auch “loyale
                   LinkedIn und XING                               Messaging                          Follower”, die seit Jahren
                                                            Sind mobile unterwegs                         Emmentaler AOP
                Suchen gezielt nach Tipps,                      Kaufen spontan                         konsumieren und den
               Aktionen, Informationen (vor                                                            Kanälen aus Liebe zum
                  Einkauf, Aktivität etc.)                                                                 Produkt folgen
                      Bewegen sich in
                    Interessengruppen

                       Diese Übersicht ist nicht spezifisch für Lebensmittel erstellt, sondern betrifft alle Bereiche des täglichen Lebens.
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                                   S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R   A O P

            VERHALTEN DER ZIELGRUPPEN
             IN BEZUG AUF LEBENSMITTEL
Wie verhalten sich die Zielgruppen von Emmentaler AOP in Bezug auf Lebensmittel in Verbindung mit Social Media?

              Familien mit Kindern                     Millennials                           40+/50+

           - Suchen Aktionen und            - Möchten sich bewusst                  - Suchen Inspirationen
             Inspirationen                    ernähren und                          - Suchen Gleichgesinnte
           - Tauschen Tipps für               informieren sich zu                   - Veröffentlichen Fotos von
             passende Rezepte aus             diesem Thema auf Social                 nachgekochten Rezepten
             (Alltag, Mittagstisch,           Media
             Gäste)                         - “Zelebrieren” diese
           - Veröffentlichen ihre             bewusste Ernährung,
             Rezepte (mit Fotos) in           Fitness und Aussehen
             Interessengruppen                über Social Media
           - Möchten Informationen          - Möchten Informationen
             zu Inhaltsstoffen und zu         zu Nachhaltigkeit,
             gesundheitlichen                 Inhaltsstoffen,
             Aspekten                         Gesundheit
                                            - Suchen Inspirationen
                                            - Möchten Neues
                                              entdecken
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                                QUALITATIVE ZIELE 2020
                                                    entlang dem klassischen Funnel

  AUFMERKSAMKEIT >          WAHRNEHMUNG >                       ABSATZ >                      KUNDENBINDUNG >             KUNDEN ZU FANS
   Zielgruppe kennt       Zielgruppe kennt USP,          Zielgruppe kauft gerne            Zielgruppe interagiert mit   MACHEN > Kunde teilt
Emmentaler AOP und die         Vorteile und                 Emmentaler AOP                    Emmentaler AOP auf        aktiv seine Meinung zu
verschiedenen Produkte      Eigenschaften von                                                Social Media Kanälen          Emmentaler AOP
                          Emmentaler AOP und
                           besucht die Website

● Marke, Bekanntheit     ● Traffic auf                  ● Einkauf fördern                  ● Unterhaltung               ● Community aufbauen
  stärken                  Emmentaler AOP
                           Website generieren,
                           Follower gewinnen
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          QUANTITATIVE ZIELE 2020

KANÄLE      STAND 12.2018          STAND 11.2019            ZIELE 2020
                                                            •   Mind. 2 Posts pro Woche
                                                            •   70’000 Follower
                                                                (kumuliert über alle Länder)
            CH 6’100               CH 6’713
FACEBOOK                                                    •   20’000 Follower auf der
            IT 47’000              IT 47’171
                                                                Schweizer Facebook Seite
                                                            •   Interaktionsrate von 2-5%
                                                            •   Responserate < 24 Stunden
                                                            •   Mind. 2 Posts pro Woche
                                                            •   3’500 Follower
            CH 1’100               CH 1’470
INSTAGRAM                                                   •   Einsatz vom Hashtag
            IT 2’200               IT 2’460
                                                                #emmentaleraop
                                                            •   Interaktionsrate von 2-5%
            CH 450                 CH 514
YOUTUBE     Abonnenten;            Abonnenten;              •   1 Mio Views
            630’000 Aufrufe        690’613 Aufrufe
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UNIQUE CONTENT
PROPOSITION
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                                        S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R   A O P

               UNIQUE CONTENT PROPOSITION

                        WARUM                                                                   WIE: TONALITÄT

   Welche Vorteile bzw. Nutzen haben                                                            Wie kommunizieren wir? Welche
unsere Follower von unserem Content?                                                            Persönlichkeit hat Emmentaler AOP als
                                                                                                Content-Absender?

                              WAS                                                               WIE: VISUELL
     Welche Inhalte sind relevant und
                                                                                                Welche visuelle Komponente setzen wir
    unique für Emmentaler AOP - was
                                                                                                ein, um unseren Content einzigartig
     bieten wir unseren Zielgruppen?
                                                                                                und auffallend zu kommunizieren?
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               UNIQUE CONTENT PROPOSITION

                        WARUM                                                                   WIE: TONALITÄT

   Welche Vorteile bzw. Nutzen haben                                                            Wie kommunizieren wir? Welche
unsere Follower von unserem Content?                                                            Persönlichkeit hat Emmentaler AOP als
                                                                                                Content-Absender?

                              WAS                                                               WIE: VISUELL
     Welche Inhalte sind relevant und
                                                                                                Welche visuelle Komponente setzen wir
    unique für Emmentaler AOP - was
                                                                                                ein, um unseren Content einzigartig
     bieten wir unseren Zielgruppen?
                                                                                                und auffallend zu kommunizieren?
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                                                                 S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R   A O P

                                                                   UCP: WARUM
                                 Rationale und emotionale Vorteile bzw. Nutzen, die unsere Zielgruppen über unsere Social Media Kanäle erhalten.

                                      Welche emotionalen Benefits                             Welche rationalen Benefits ziehen
                                      bieten wir über unsere                                  unsere Zielgruppen aus unseren
                                      Social Media Kanäle?                                    Social Media Kanälen?

                                       ● Sich zugehörig fühlen                                ● Möglichkeit, Feedback zu geben und
Wir brechen dies bewusst nicht
auf Zielgruppen herunter, weil
viele Vorteile bzw. Nutzen
                                       ● Heimatgefühle                                          Fragen zu stellen
übergreifend sind.
                                       ● Verbundenheit zeigen                                 ● Wettbewerbe und Preise gewinnen
                                       ● Sich gehört fühlen                                   ● Als erste über Neuheiten erfahren
                                       ● Spass haben                                          ● Über Aktionen erfahren
                                       ● Emmentaler AOP erhält “ein Gesicht”                  ● Informationen über Gesundheits- und
                                         und wird greifbar                                      Qualitätsaspekte von Emmentaler AOP
                                       ● Inspiration bieten (durch Ästhetik,                    aus erster Hand erhalten
                                         Rezepte, Tipps)
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                                         S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R   A O P

                UNIQUE CONTENT PROPOSITION

                         WARUM                                                                   WIE: TONALITÄT

   Welche Vorteile bzw. Nutzen haben                                                             Wie kommunizieren wir? Welche
unsere Follower von unserem Content,?                                                            Persönlichkeit hat Emmentaler AOP als
                                                                                                 Content-Absender?

                               WAS                                                               WIE: VISUELL
      Welche Inhalte sind relevant und
                                                                                                 Welche visuelle Komponente setzen wir
     unique für Emmentaler AOP - was
                                                                                                 ein, um unseren Content einzigartig
      bieten wir unseren Zielgruppen?
                                                                                                 und auffallend zu kommunizieren?
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                                     S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R   A O P

                                             UCP: WAS
Folgende Quellen liefern relevante und einzigartige Inhalte, die Nutzer nur bei Emmentaler AOP finden können

      KÄSEREIEN                         MILCHBAUERN                                          SCHAUKÄSEREI

      SORTIMENT                         REZEPTE                                              DAS EMMENTAL

      KAMPAGNEN                         WETTBEWERBE                                          KÄSEWISSEN & QUALITàT

      KÖNIGSWEG                         SPONSORING/TESTIMONIALS                              NEWS / EVENTS / MESSEN

                                                                                             SHOP / FAN ARTIKEL
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                                        S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R   A O P

               UNIQUE CONTENT PROPOSITION

                        WARUM                                                                   WIE: TONALITÄT

   Welche Vorteile bzw. Nutzen haben                                                            Wie kommunizieren wir? Welche
unsere Follower von unserem Content?                                                            Persönlichkeit hat Emmentaler AOP als
                                                                                                Content-Absender?

                              WAS                                                               WIE: VISUELL
     Welche Inhalte sind relevant und
                                                                                                Welche visuelle Komponente setzen wir
    unique für Emmentaler AOP - was
                                                                                                ein, um unseren Content einzigartig
     bieten wir unseren Zielgruppen?
                                                                                                und auffallend zu kommunizieren?
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                                       S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R   A O P

                                    UCP: TONALITÄT
Persönlichkeit, Tonalität sowie einheitliche, erkennbare Formate machen die Inhalte authentisch und einzigartig.

                                ERKENNBARKEIT ÜBER ALLE KANÄLE

                  Die einheitlichen Formate, Bilderwelt, Logos, Icons, Bildmarke sowie andere
                          Branding Elemente stellen den Absender in den Fokus und
                                 etablieren die Eigentümerschaft von Content.
                  Unsere verbale und visuelle Tonalität führt zu emotionaler Kundenbindung.
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                                             S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R   A O P

                                    UCP: VERBALE TONALITÄT

                                                           ERKENNBARKEIT

        SCHWEIZERISCH                              PERSÖNLICH & NAHBAR                                       KURZ, KLAR & MIT STIL

   Die schweizerische Tonalität, die       Nicht nur bei direkten Anfragen im Messenger,               Die Texte sind kurz & knackig geschrieben
Emmentaler AOP verkörpert, soll in den     bei Kommentaren sondern auch auf anderen                      und die Aussagen werden schnell und
   sozialen Medien gespielt werden.          Kanälen wirken wir möglichst persönlich.                 unkompliziert auf den Punkt gebracht. Die
Es dürfen Helvetismen genutzt werden.                Wir verwenden die Du-Form.                            Texte haben Stil und sind höflich.

                                                                                                      Beispiele: Chäs statt Guetzli, Urgewaltig im
 Beispiele: ä guetä, Samichlaus, Chäs,
                                              Beispiele: Dein Emmentaler AOP Team,                     Geschmack, Samichlaus du liebe Maa, wo
  Guetzli, Trottoir, Velo, Apéro, Glacé,
                                            unterwegs mit Mättu, Was meinst du zu xy...               hesch de du dis Eseli lah, Antworten haben
        Zmorge, Zvieri, Chilbi...
                                                                                                     eine Anrede, wir bedanken uns fürs Interesse...
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                                         S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R   A O P

                UNIQUE CONTENT PROPOSITION

                         WARUM                                                                   WIE: TONALITÄT

  Welche Vorteile bzw. Nutzen haben                                                              Wie kommunizieren wir? Welche
unsere Follower von unserem Content?                                                             Persönlichkeit hat Emmentaler AOP als
                                                                                                 Content-Absender?

                               WAS                                                               WIE: VISUELL
     Welche Inhalte sind relevant, und
                                                                                                 Welche visuelle Komponente setzen wir
    unique für Emmentaler AOP - was
                                                                                                 ein, um unseren Content einzigartig
     bieten wir unseren Zielgruppen?
                                                                                                 und auffallend zu kommunizieren?
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S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R   A O P

UCP:
SOCIAL MEDIA BILDMARKE
Profilbilder in Social Media Netzwerken sind tendenziell rund. Um die
begrenzte Fläche optimal zu nutzen und die Marke auf Social Media
erkennbar zu machen, wird oft eine Bildmarke für Social Media Kanäle
verwendet. Wir verwenden dieselbe Bildmarke für alle Social Media
Kanäle.

Emmentaler AOP verfügt zur Zeit über keine Bildmarke, aber der
Käselaib mit der Strahlenmarke ist ideal für Social Media Profilbilder.

Die charakteristische Farbkombination und die Emmentaler AOP
Strahlenmarke mit dem Schweizer Kreuz sorgen für eine hohe
Wiedererkennbarkeit.

Bei Kampagnen oder zu besonderen Anlässen kann die Bildmarke mit
Start der Kampagne angepasst werden (z.B. URTYP während URTYP
Kampagne, Mild während Migros Promo, Eidgenoss zum 1. August).
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                                                                                                                                 20

                                 UCP:
                          BILDWELT CHECKLISTE
Es ist sehr wichtig, qualitatives Bildmaterial zu verwenden und über alle Kanäle die Bilder im gleichen Stil einzusetzen.

 ● Vollflächige Bilder ohne Rahmen
 ● Die Bilder müssen zwingend zum definierten „Instagram-Look 2020” passen.
 ● Keine übermässig bunten, knalligen und lauten Farben. Wir sind dezent, nahbar, etwas rustikal/handwerklich
   mit ein wenig „goldener Eleganz“.
 ● Die handwerkliche Qualität der Bilder soll stets überprüft werden. Keine klassischen oder gar gestellten PR-Bilder, sondern
   hochwertiger Content und die richtige visuelle wie inhaltliche Ansprache sind unser Anspruch.
 ● Das Branding muss dezent und direkt bei der Aufnahme eingebracht werden - falls überhaupt ein Branding vorhanden ist.
 ● Wenn Emmentaler Käse abgebildet ist, muss darauf geachtet werden, dass die Löcher formschön angeordnet sind, dass
   das Emmentaler Logo auf der Strahlenmarke schön erkennbar ist und nicht ungünstig abgeschnitten wird.
 ● Der abgebildete Käse darf nicht schwitzen.
 ● Wir verzichten (in der Schweiz) auf Schweizer Fahnen.
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UCP: BILDWELT MOOD
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 UCP: BILDWELT
INSTAGRAM LOOK
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S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R   A O P

UCP: TITELBILDER
Facebook Titelbilder spielen oft die Rolle von zusätzlicher Werbefläche
und helfen dabei, den Fokus auf ein aktuelles Thema zu setzen.

Das Titelbild soll die Werte der Marke sowie die Inhalte vom jeweiligen
Social Media Kanal repräsentieren und eine emotionale Bindung mit
(Neu-)Abonnenten ermöglichen.
Wir arbeiten mit emotionalen Inhalten und nicht mit Produktwerbung.
Zusätzliche Elemente wie Logos oder Text geraten rasch in Konflikt mit
Formaten etc. und sollten vermieden werden.

Am besten lassen sich folgende Themen für das Titelbild in einem Bild-
oder Video-Format einsetzen:
● Kampagnen Visuals (auch ohne Werbeclaim)
● Landschaftsbilder (Wandern)

Titelbilder werden alle zwei Monate oder je Kampagne gewechselt.
Die Aufgaben werden in Scompler zugeteilt.
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MASSNAHMEN
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                                                 S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R   A O P

                        MASSNAHMEN ZUR
                STEIGERUNG DER ANZAHL FOLLOWER
Massnahme                Kanal                 UCP                           Zielgruppe                  Format/Werbung      Häufigkeit

Regelmässige           Facebook                Persönlich, schnelle  Alle Personen, die                  -                   1x täglich
Kontrolle von                                  Reaktion, Gefühl “ich interagieren aber die
Reaktionen & Likes mit                         bin Emmentaler AOP    Seite noch nicht liken
Einladung zum Liken                            wichtig/Emmentaler
der Seite                                      AOP kümmert sich um
                                               mich”
Aufruf zum Liken der    Website, Microsites,   Wir sind das Original         40+/50+                                         dauernde Einbindung
Social Media Seiten auf Newsletter             Profitiere von News,          Familien mit Kindern
externen Kanälen                               Insights und
                                               Wettbewerben
Kampagne zum Liken       Facebook, Instagram   Zeige deine                   40+/50+                     Sponsored Content   2x pro Jahr 2 Wochen
der Seite                                      Verbundenheit mit             Familien mit Kindern
                                               Emmentaler AOP                Millennials
Visuell attraktiver      Instagram, Facebook   Emotionen, Schönheit          Millennials                 Bilder              so häufig wie möglich
Content, der nicht als                         (Schweiz, Heimat,
Werbung                                        Food)
wahrgenommen wird
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                                                 S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R   A O P

                         MASSNAHMEN ZUR
                 STEIGERUNG DER INTERAKTIONSRATE
Massnahme                Kanal                 UCP                           Zielgruppe                  Format/Werbung            Häufigkeit

Wettbewerbe und          Facebook              Ich habe den Vorteil,         Familien mit Kindern        Bilder                    mind. 1x pro Quartal
Verlosungen                                    schnell über                  40+/50+
                                               Wettbewerbe
                                               informiert zu werden
                                               und Preise zu
                                               gewinnen
Posts mit Tipps, die     Facebook              Ich erhalte nützliche         Familien mit Kindern        Video, Carousel, Bilder   2x pro Monat
geteilt werden                                 Insights, die ich gerne       40+/50+ (nicht
                                               mit meinen Kollegen           dieselben Posts)
                                               teile
Unterhaltsamer und       Facebook, Instagram   Wir bieten relevante          40+/50+                     Video, Bilder             immer
interessanter Content                          und einzigartige              Familien mit Kindern
                                               Inhalte, die Nutzer nur
                                               bei Emmentaler AOP
                                               finden können. Der
                                               Spass kommt nicht zu
                                               kurz.
Ästhetischer Content,    Instagram             Emotionen, Schönheit          Millennials                 Bilder                    2x pro Monat
der gerne geteilt wird                         (Schweiz, Heimat,
                                               Food), einzigartige
                                               Insights
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                                        S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R   A O P

                                      MASSNAHMEN ZUR
                                    VERKAUFSFÖRDERUNG
Massnahme               Kanal         UCP                           Zielgruppe                  Format/Werbung            Häufigkeit

Produktgebundene        Facebook      Als erste über                je nach Produkt, alle       Bilder, Carousel, Video   Im Rahmen von
Posts rufen zum Kauf                  Neuheiten und                 Zielgruppen können                                    Kampagnen und
auf bzw. zeigen klar,                 Aktionen zu erfahren          involviert sein                                       Aktionen zu definieren
wo das Produkt                                                                                                            ca. 8x Jahr
gekauft werden kann
Kampagnenvideos         Youtube       Information zum                                           Video                     3x Jahr
veröffentlichen         Facebook      Sortiment, Aktionen,                                      Auf Facebook und
                        Instagram     Kampagnen - meist                                         Instagram
                                      mit Aufruf “Jetzt bei                                     ausschliesslich als
                                      Coop/Migros”                                              Sponsored Content
Wir informieren über    Facebook      Information zum               Geotargetting               Sponsored Content         4x Jahr
Aktionen                              Sortiment, Aktionen,          je nach Aktion
                                      Kampagnen - meist             verschiedene
                                      mit Aufruf “Jetzt bei         Zielgruppen
                                      Coop/Migros”
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                                        S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R   A O P

                                      MASSNAHMEN ZUR
                                    STÄRKUNG DER MARKE
Massnahme               Kanal         UCP                           Zielgruppe                  Format/Werbung      Häufigkeit

Content orientiert sind Facebook                                    alle                        alle Beiträge       dauernd
primär an den USP der Instagram
Marke                   Youtube

Wir pflegen ein aktives Facebook      Wir unterhalten, sind alle                                Bild, Video         nach Bedarf
Verhalten und gehen     Instagram     persönlich und nahbar
spontan auf aktuelle
Geschehnisse ein
Eine klare Bildwelt     Facebook      Wir sind das Original         40+/50+                     alle Beiträge       dauernd
lässt den Absender      Instagram                                   Familien mit Kindern
Emmentaler AOP          Youtube                                     Bestehende Follower
sofort erkennen

Unser Auftritt ist      Facebook      Wir wecken              40+/50+                           Video, Bild,        2x pro Monat
persönlich, wir geben   Instagram     Heimatgefühle           Familien mit Kindern              Sponsored Content
Emmentaler AOP ein      Youtube       (sowohl CH als auch
Gesicht                               “mit Emmentaler bin
                                      ich zuhause”), wir sind
                                      schweizerisch, wir sind
                                      persönlich
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VERSCHIEDENE CHECKLISTEN
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                          S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R A O P

                               HASHTAGS
                       Wir verwenden maximal 5 Hashtags pro Post.

       OBLIGATORISCH                     KATEGORISIERUNG                                  REICHWEITE

                                  #schweizerkäse
                                  #swisscheese
#emmentaleraop                                                                  #thema
                                  #theswissoriginal
                                                                                #event
                                  #kingofcheese
                                                                                #inhalt
                                  #foodlovers
#emmentaler_aop                                                                 #markenbotschafter
                                  #käseliebe
#emmentaler                                                                     #sorte
                                  #cheeselovers
                                  #käseliebhaber
                                  #königderkäse
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                                                                S O C I A L   M E D I A    E M M E N T A L E R     A O P

                       CHECKLISTE FÜR SPONTANE BEITRÄGE
           Spontane Beiträge sind sowohl auf Facebook als auch auf Instagram vor allem bei den Kategorien News, Events oder Sponsoring
                                                      einsetzbar und werden am besten über Stories veröffentlicht.

                                            INHALT                                            BEARBEITUNG                                          VERÖFFENTLICHUNG
                             Inhalt soll Mehrwert bringen und nicht                           Bilder sollen ins jeweilige                         Spontane Beiträge sollen nicht überstürzt
                                          generisch sein.                                       Farbkonzept passen.                                       veröffentlicht werden.

                             Kontrollfrage: Welchen Nutzen hat der                        Kontrollfrage: Passt das Bild in die                    Kontrollfrage: Soll der Beitrag sofort raus
                                        Beitrag für Leser?                                  Emmentaler AOP Bildwelt?                               oder an einem Zeitpunkt, an dem die
                                                                                                                                                   Zielgruppe am besten erreichbar ist?

                   1                         2                            3                              4                             5                            6
              THEMA                                            KEY ELEMENTE                                           BEGLEITENDER TEXT
     Soll für eine oder mehrere unserer                       Branding sollte präsent sein.                        Sollte nicht allzu lang und authentisch sein.
Zielgruppen relevant sein und unsere USPs                                                                           Einsatz von Hashtags für die Reichweite
               kommunizieren.                          Kontrollfrage: Habe ich Branding-Elemente
                                                         dabei, die ich fürs Bild einsetzen kann?                   Kontrollfrage: Erzeugt der Text Spannung
Kontrollfrage: Was möchte ich mit diesem                                                                            zum Bild? Wird die Zielgruppe involviert?
              Beitrag sagen?
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                                       S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R   A O P

                      COMMUNITY MANAGEMENT

Private Nachrichten und Kommentare
●   Anfragen und Reaktionen werden innert 24 Stunden beantwortet.
●   Vorgehen bei Kommentaren siehe nächste Seite.
●   Haltlose/Spam Nachrichten werden nicht beantwortet.
●   Spam Absender werden blockiert.
●   Verwendete Begriffe, die nicht gefiltert wurden, werden auf die Liste mit blockierten Begriffen gesetzt.

Blockierte Begriffe
● Der Filter “vulgäre Ausdrücke” ist auf mittel gesetzt.
● Folgende Begriffe werden im Moment blockiert: Stinkkäse, Milchpreispolitik,
    (Liste ist nicht abschliessend sondern wird situativ ergänzt).
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                                S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R   A O P

                   VORGEHEN BEI KOMMENTAREN

                                                Like (oder passende
                                                positive Reaktion)

                    Positiv?

                                                Wenn nötig selbstständige
Kommentar auf                                   Antwort durch C.Digital
        Sozialen
     Netzwerken
   (eigener oder
 fremder Kanal)                                 Antwort verfassen,
                                                                                        öffentliche Ebene verlassen und
                                                Freigabe durch Luana
                                                                                        auf private Nachricht wechseln
                                                Monopoli
                    Negativ?
                    Kritisch?

                                                                                        Ausblenden
                                                Spam oder themenfremd
                                                                                        Absender blockieren

                                                                                        Begriffe auf blockierte Liste
                                                                                        setzen
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                                  S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R   A O P

       ONLINE REPUTATION MANAGEMENT

Bewertungen
● Wir halten die Bewertungen auf Google und Sozialen Netzwerken im Auge und behandeln das Feedback
  gemäss der Checkliste “Vorgehen bei Kommentaren”

Erwähnungen/Markierungen
● Wird Emmentaler AOP erwähnt oder markiert, so werden die Beiträge geliked und nach Einschätzung geteilt.
● Instagram Reposts bedürfen der Einverständniserklärung des Urhebers - nicht so Instagram Stories

Folgen von relevanten Hashtags und Firmen
● Wir folgen der Konkurrenz/verwandten Anbietern und beobachten deren Handeln (dazu gehören nicht
  abschliessende: Gryuère AOP, Appenzeller, Tilsiter,, Schweizer Käse)
● Wir folgen sowohl schweiz- als auch käsetypischen Hashtags bzw. Firmen, um die Inhalte allenfalls zu liken
  oder kommentieren. So sind wir nicht nur auf unseren eigenen Social Media Kanälen sichtbar. Dazu gehören
  nicht abschliessend: Kambly, Rivella, Victorinox, Aromat, Kägi, Ragusa, Ricola, Wander, Thomy, Zweifel)
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ORGANISATION
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                              S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R A O P

                              ORGANISATION

                                                   QUELLEN

                                                Emmentaler                          Mitglieder
                 SCM Länder
                                               Schaukäserei

                      Lead digital Kommunikation CH & INT
                       Luana Monopoli / Sandra Wiedmer

 KAMPAGNEN:
                         WEB & PR:                                Social Media CH:
  zimmermann                                                                                     Stakeholders
                         Compresso                                  Compresso
communications

                                                  KANÄLE
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                                          S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R A O P

                                 PROZESS IN SCOMPLER

            IDEE                 PLANUNG                   PRODUKTION                 FINALISIERUNG      PUBLISHING

    Gemäss Themen- und            C.Digital                    C.Digital                 Abnahme durch     C.Digital
       Redaktionsplan                                                                     Emmentaler
   Zuständig: Themen- und                                                                  Switzerland
  Kanalmanager, Absprache
zwischen C.Digital, zimmermann
 communications, Emmentaler
         Switzerland
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                                          C O M P R E S S O

DAS C.DIGITAL EMMENTALER TEAM
                                      FRIDOLIN STAUFFACHER
                                      GESCHÄFTSFÜHRER UND BEREICHSLEITER C.DIGITAL
                                      UND C.EVENT

                                      LUISA WEIDMANN
                                      BERATUNG UND PROJEKTLEITUNG C.DIGITAL

                                      GESAMTPROJEKTLEITUNG & VERTRETUNG IN ALLEN
                                      BELANGEN FÜR EMMENTALER

                                      LUISA.WEIDMANN@COMPRESSO.CH
                                      079 612 97 41 / 043 488 86 47

  NINA BÄRTSCH                                                          TBD
  PROJEKTLEITUNSASSISTENZ C.DIGITAL                                     BERATUNG C.DIGITAL

  SOCIAL MEDIA & COMMUNITIY MANAGEMENT                                  WEBSITE & SOCIAL MEDIA

  NINA.BAERTSCH@COMPRESSO.CH                                            tbd@COMPRESSO.CH
  043 488 86 45

  HEDIYANTI GALL                                                        SAMUEL RÜEGGER
  SOCIAL MEDIA CONTENT CREATOR                                          PROGRAMMIERER C.DIGITAL

  SOCIAL MEDIA                                                          WEBSITE & MICROSITES
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REPORTING
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                   S O C I A L   M E D I A   E M M E N T A L E R A O P

                       REPORTING

          REGELMÄSSIG                                          KAMPAGNEN

Monatliches Reporting über alle                      Am Ende einer Kampagne

Social Media Kanäle                                  Social Media Reporting als Teil

- Entwicklung Follower und Likes                     des gesamten

- Reichweite                                         Kampagnenreportings

- Nennung/Reposts/Teilen
- Engagement
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