PIZ - DER PATIENT IM ZENTRUM DR. NORBERT SPIRIG 11.06.2015
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Spezialkliniken PiZ - Der Patient im Zentrum Dr. Norbert Spirig 11.06.2015
Inhalt Warum Lean Hospital? Was ist Lean Hospital? Philosophie und Prinzipien vom Programm PiZ Vorgehen von PiZ Healthcare Symposium 11.06.2015
Lean ist die bewusste Investition von Zeit und Brainpower in die Verbesserung der „Fitness“ von Organisationen. Wir müssen uns für das anhaltende Wachstum und den verstärkten Wettbewerb jetzt vorbereiten. Healthcare Symposium 11.06.2015
Warum ein Programm auf Basis von Lean Hospital?
Mitarbeitende
Lean Hospital ist ein
Führungs- und
Methodensystem, das
konsequent auf den Patienten-
nutzen fokussiert
Qualität und Produktivität
werden dabei parallel weiter
Patient entwickelt
Lean Hospital nutzt durch
seine Methoden das kollektive
Produktivität Qualität Wissen und die Ideen aller
Mitarbeiter
Diese auf den USB-Werten basierenden Vorteile haben zum
PiZ-Programm geführt!
PIZ = Patient im Zentrum
PIZ
Unsere Interpretation von Lean Management für das USB
Standardisiertes Vorgehen um ausgewählte Lean Management Tools
einzuführenWas sind die Kennzeichen von PiZ?
PIZ
'Patient im Zentrum'
Werte
Wir bieten unseren Patienten die qualitativ beste, individuell abgestimmte medizinische Behandlung und stellen deren
Bedürfnisse und Sicherheit ins Zentrum
Wir fördern und
Wir verpflichten uns
Wir orientieren uns Wir fokussieren uns fordern die
Prinzipien
zu inter- Wir verbessern
am Patientenpfad auf wertschöpfende Kompetenzen und
professioneller unsere Leistungen
und beziehen unsere Leistungen1 und Talente unserer
Zusammenarbeit und kontinuierlich und
Patienten gemäss reduzieren Mitarbeiter und geben
respektvollem nachhaltig
ihrer Bedürfnisse ein Verschwendungen ihnen Raum für
Umgang miteinander
eigene Kreativität
Methoden
Standardisierung, Visualisierung, Huddles, Performance-Vergleiche (intern und extern), Transparenz, Messen,
Wertstromanalysen, Tätigkeitsstrukturanalysen, 5S etc.
1) Aus Patientensicht
Diese Prinzipien sind Leitlinien, die unsere Lösungen in eine
gemeinsame Richtung führen!
Healthcare Symposium 11.06.2015Es geht nicht nur um die Einführung von Tools, sondern
auch um eine Kulturänderung:
VON ZU
Priorität bei Dienstleistenden Priorität bei Patient
„Doctor first“ „Patient first“
„Warten ist in Ordnung“ „Warten ist schlecht“
Fehler können vorkommen Prävention von Fehlern
Kosten reduzieren Verschwendung reduzieren
Retrospektive Qualitätskontrolle Echtzeit Qualitätskontrolle
Übergeordnetes Management Management vor Ort
„Wir haben wenig Zeit“ „Wir haben viel Zeit für den
Patienten“
Lean ist in erster Linie ein Führungssystem und eine
Denkweise!
Healthcare Symposium 11.06.2015Standardisierte Tools werden auf unterschiedlichen Ebenen
eingesetzt, so dass alle Mitarbeiter miteinbezogen werden.
Visual Perfor- Spitalsimulation Aufbau PiZ Verankern PiZ
System- / mance Mgmt Expertenteam in Linie
Führungs-
Ebene
Prozess- Wertstrom- PiZ Workshop Visualisierung
management analyse
Prozess-
Ebene
5S – Ordnung und Standardisierung A3-Report PiZ Tafel (KVP/
Sauberkeit Huddle/ Cockpit)
Arbeitsplatz- 1. Sortieren
5. Stabilisieren 2. Setzen (Ordnen)
Ebene 4. Standardisieren 3. Säubern
Healthcare Symposium 11.06.2015Beispiele von unseren Tools: Gemba Walk PIZ Tafel PIZ Workshop Healthcare Symposium 11.06.2015
Beispiel des Cockpits:
PIZ
Werte
'Patient im Zentrum'
Wir fördern und
Wir verpflichten uns
Wir orientieren uns Wir fokussieren uns fordern die
zu inter-
Prinzipien
am Patientenpfad auf Wir verbessern Kompetenzen und
professioneller
und beziehen wertschöpfende unsere Leistungen Talente unserer
Zusammenarbeit
unsere Patienten Leistungen1 und kontinuierlich und Mitarbeiter und
und respektvollem
gemäss ihrer reduzieren nachhaltig geben ihnen Raum
Umgang
Bedürfnisse ein Verschwendungen für eigene
miteinander
Kreativität
Methoden
Standardisierung, Visualisierung, Huddles, Performance-Vergleiche (intern und extern), Transparenz,
Messen, Wertstromanalysen, Tätigkeitsstrukturanalysen, 5S etc.
1) Aus Patientensicht
Im Cockpit werden zu jedem PiZ Prinzip
eine Zahl aus Patientensicht
eine Zahl aus «USB» Sicht
monatlich angezeigt und interprofessionell diskutiert.
Healthcare Symposium 11.06.2015Aktuelle Umfrage unter den PiZ Moderatoren zeigt einen
sehr positiven Gesamteindruck gegenüber PIZ
«der Austausch unter den Berufsgruppen ist «Leitfadenfragen helfen sehr»
sehr hilfreich »
1. Motivation Leitung
2. Motivation Team
3.Pünktlichkeit der Teilnehmer
Einhaltung Fristen
Interdisziplinarität der Teilnehmer
Anteil stations-/abteilungsbezogener
Themen
Einhaltung umgesetzter
Massnahmen
«Es ist teilweise schwierig die Struktur «Durch die PIZ Tafel ist eine
des Meetings einzuhalten» bessere OP Planung möglich »
Healthcare Symposium 11.06.2015Programm - Management
PIZ Susanne Katharina
Kurt Aldorf
Coaches Waech Rüther-Wolf
A. Stolz C.Häcki U. Menzel C. Rapp M. Schönfeld S. Stickl R. Würgler N. Vuckovic
PIZ Trainer (Derma) (AK) (AK) (FK) (OP) (HNO) (FK) (PEPE)
PIZ Vor-
gesetzter
PIZ Mode-
ratoren
Healthcare Symposium 11.06.2015Wohin geht die Reise?
Punktuelle Verbesserung Zeitverbesserung
Verschwendung an Quelle Punkte Vertikale Entwicklung
eliminieren Einzelne Prozesse zu Zellen Linien
Nahe beim «Patienten» beginnen Punkte verbinden. «Fliessende
Grundlegenden Problemen auf Produktion» beginnt. Linien
Grund gehen, Verbesserungen Punkte Der Fluss ist die Basis für
erzielen, Fundament legen Zellverbesserungen.
Unternehmensweite Verbesserung Leistungs-
verbesserungen
Höhe – 3. Dimension
Verbinden aller Elemente Ebene
– Konzept bis zum Patient. Verbinden von Zellen zu
Ausweitung der Verbesser- einer Produktion. Modelllinie
ungen auf alle Ebenen: HR, dient als Referenz und wird
Finanzen, Zulieferer, etc. über ganze Fläche repliziert.
Diese Reise dauert viele Jahre und wird uns immer
wieder vor Herausforderungen stellen!
Healthcare Symposium 11.06.2015Fragen?
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