Royal Caribbean gewährleistet die Zufriedenheit der Gäste auf 34 Schiffen mit einem proaktiven IT-Management
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Customer Success Story
Royal Caribbean gewährleistet
die Zufriedenheit der Gäste
auf 34 Schiffen mit einem
proaktiven IT-Management
Kundenprofil
Branche: Hotel- und Gastgewerbe
Unternehmen: Royal Caribbean Cruises Ltd.
Mitarbeiter: 58.000
Umsatz: 6,7 Milliarden Dollar
Unternehmen Ausgangssituation Lösung Nutzen
Royal Caribbean Cruises Ltd. Technologie ist ein fester Das Unternehmen verwendet Royal Caribbean kann die
unterhält einige der Bestandteil jedes eine Reihe von Lösungen von IT-Verfügbarkeit mit weniger
weltweit größten Schiffe. Kreuzfahrterlebnisses. CA Technologies, um Tausende Ressourcen und geringeren
34 Kreuzfahrtschiffe bringen Angesichts der Rechenzentren Geräte und Anwendungen zu Kosten gewährleisten.
die Gäste zu mehr als und IP-Netzwerke an Bord, überwachen und zu verwalten. Zudem werden Innovationen
260 Zielen und bieten an Bord die dem Gästeservice zugute Die Lösungen vereinfachen erleichtert, die das Erlebnis der
innovative Annehmlichkeiten, kommen, muss Royal die Problembehebung, Gäste verbessern und dem
wie z. B. Schlittschuhlaufen Caribbean die IT-Ausfallzeiten die Ursachenanalyse und Unternehmen einen
und Klettern. möglichst gering halten die Anwendungsentwicklung. Wettbewerbsvorteil
und neue Anwendungen verschaffen.
rasch bereitstellen.
agility
made possible™
Royal Caribbean Cruises Ltd.
Unternehmen
Das ultimative Kreuzfahrterlebnis
Royal Caribbean Cruises Ltd. (Royal Caribbean) ist mit derzeit 34 Schiffen das zweitgrößte
Kreuzfahrtunternehmen der Welt.
Seine Schiffe zählen zu den weltweit größten; die Schiffe der Oasis-Klasse wiegen 225.000 Tonnen und
können 6.000 Gäste befördern. Die Kreuzfahrten des Unternehmens führen die Gäste an mehr als
260 Destinationen von Australien und Alaska bis nach Brasilien und zu den Bermudas.
Die Schiffe von Royal Caribbean sind bekannt für die Annehmlichkeiten an Bord, wie etwa Kletterwand,
Eisbahn, Aquapark und Boxring.
Das Unternehmen mit Sitz in Miami, Florida, kontrolliert mehr als ein Viertel des weltweiten
Kreuzfahrtmarktes und betreibt eine Reihe von Linien, darunter Royal Caribbean International,
Celebrity Cruises, Azamara Club Cruises, Pullmantur und CDF Croisieres de France, sowie TUI Cruises über
ein 50-prozentiges Joint Venture mit TUI AG.
Seine Vision ist es, seinen Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, den Gästen das bestmögliche
Urlaubserlebnis zu bieten und somit einen erstklassigen Return für die Aktionäre zu erzielen und die Situation
der lokalen Gemeinden zu verbessern.
Ausgangssituation
Mithilfe von Technologie zu höchster Kundenzufriedenheit
Technologie spielt eine immer bedeutendere Rolle bei der Schaffung einer außergewöhnlichen Experience für
die Gäste. Von interaktiven Bildschirmen, die Schiffspläne und Restaurantmenüs zeigen, bis zu Software für
die Gesichtserkennung, die Gäste dabei unterstützt, Fotos von sich zu finden, bietet der innovative Einsatz von
IT-Lösungen Royal Caribbean einen Wettbewerbsvorteil.
„Durch die ‚Consumerization of
Technology' bringen unsere Gäste
sehr hohe Erwartungen mit.“
Bill Martin
Chief Information Officer, Royal Caribbean Cruises
02Royal Caribbean Cruises Ltd.
Royal Caribbean verwendet die IT nicht nur, um das Erlebnis der Gäste an Bord, sondern auch um ihre
Sicherheit zu verbessern. So etwa erhalten Kinder unter 12 Jahren ein Armband, mit dem die Eltern über eine
iPhone-App jederzeit feststellen können, wo sich ihre Kinder gerade auf dem Schiff befinden.
Bill Martin, Chief Information Officer bei Royal Caribbean, erläutert: „Unsere Investitionen in Technologie
haben stark zugenommen. Wir sprechen nicht mehr über Technologie, sondern über Business Services, die wir
anbieten wollen, und über die Geschwindigkeit, mit der sie bereitgestellt werden können.“
Die Möglichkeit, unseren Gästen neue Anwendungen und Services in kürzester Zeit zur Verfügung zu stellen,
ist für uns sowohl eine große Herausforderung als auch ein Alleinstellungsmerkmal. Royal Caribbean verfügt
über eine Reihe von Legacy-Systemen, die dazu führen können, dass Innovationen langsamer erfolgen oder
den Kundenerwartungen nicht gerecht werden.
Durch die ‚Consumerization of Technology‘ bringen unsere Gäste sehr hohe Erwartungen mit. Sie erwarten
eine drahtlose Internetverbindung über ihre Smartphones, Tablets, Laptops und Spielekonsolen, sobald sie an
Bord gegangen sind, um eine Fülle von Anwendungen aufzurufen“, erklärt Bill Martin.
30.000
Netzwerkanschlüsse auf den
größten Schiffen – überwacht
durch Lösungen von
CA Technologies
Ein Gast hat normalerweise mehrere Geräte, was mehr Netzwerkverkehr bedeutet. Um die Drahtlosverbindung
dieser Geräte sowie unsere Unterhaltungs- und Telefoniesysteme an Bord zu unterstützen, nutzen die neueren
Schiffe von Royal Caribbean vollständig konvergente Netzwerke.
„Sobald man einmal mit der Digitalisierung begonnen hat und alles über IP läuft, benötigt man die richtigen
Überwachungstools, um die Probleme vorherzusehen und zu lösen, bevor sie überhaupt auftreten können“,
ergänzt Bill Martin.
Da die Verbindung der Schiffe mit dem Festland nur über Satelliten möglich und entsprechend kostspielig
und langsam ist, verfügen alle Schiffe über voll funktionsfähige, eigenständige Rechenzentren.
03Royal Caribbean Cruises Ltd.
„Wir betreiben duale Einrichtungen in unterschiedlichen Feuerzonen auf jedem Schiff, um dafür zu sorgen,
dass die Hochverfügbarkeit aller kritischen Anwendungen jederzeit gewährleistet ist“, so Bill Martin weiter.
„Aufgrund des begrenzten Platzangebots an Bord haben wir die Serverumgebung stark virtualisiert und
konsolidiert, um somit den Platzbedarf der Hardware auf ein Minimum zu beschränken.“
Als Unternehmen im Gastgewerbe und kein technologiefokussiertes Unternehmen muss Royal Caribbean
dafür sorgen, dass es all diese Technologien selbst unterstützen kann, ohne hoch spezialisierte Fachleute an
Bord jedes Schiffes einzusetzen. Bill Martin erklärt: „Die Fähigkeit, immer komplexere IT-Infrastrukturen mit
möglichst wenigen Ressourcen zu verwalten, ist für uns ganz wichtig, damit wir neue Technologien einsetzen
können, die das Erlebnis der Gäste noch weiter verbessern.“
Lösung
Automatisiertes und integriertes IT-Management auf See
Zur Vereinfachung des IT-Managements an Land und an Bord seiner Schiffe setzt Royal Caribbean auf eine
Reihe von Lösungen von CA Technologies. Bill Martin erläutert: „CA Technologies ist seit vielen Jahren einer
unserer wichtigsten Partner und wird dies auch künftig bleiben, wenn wir unsere Legacy-Systeme auf neuere
Plattformen umstellen."
Royal Caribbean verwendet:
• CA Application Performance Management (APM)
• CA Spectrum®
• Virtual Assurance for Infrastructure Managers
• CA Client Automation
• CA Clarity™ PPM (Project & Portfolio Manager).
CA APM unterstützt das Unternehmen bei der Gewährleistung der Verfügbarkeit seiner Online-Anwendungen
und vereinfacht die Entwicklung neuer Systeme. Bill Martin erzählt: „Wir haben rund 40 neue Anwendungen
in unserer größten Schiffsklasse eingeführt. CA APM unterstützt die Identifizierung und Behebung potenzieller
Performanceprobleme sowohl während der Entwicklung als auch im Produktionsbetrieb. Somit können wir
das Problem beheben, bevor dieses einen Ausfall und eine Unterbrechung für die Gäste bedeuten kann.“
Die Lösung kommt in Verbindung mit CA Spectrum und CA Virtual Assurance for Infrastructure Managers zum
Einsatz, mit denen Royal Caribbean seine Netzwerk -und Rechenzentrumsgeräte an Bord verwaltet.
„Unsere größten Schiffe weisen mehr als 30.000 IP-Ports und rund 70 virtuelle Produktionsserver auf.
Mithilfe der Lösungen von CA Technologies können wir diese Geräte über mehrere Plattformen hinweg auf
benutzerfreundlichen Dashboards überwachen, die uns sofort auf Probleme hinweisen und uns die Möglichkeit
des Drilldown geben, damit wir die Ursache des Problems identifizieren können“, erklärt Bill Martin.
Royal Caribbean verwendet zudem CA Client Automation zur Verfolgung der Netzwerkassets und zur
Remotebereitstellung von Softwareupgrades, damit möglichst wenige IT-Mitarbeiter an Bord des Schiffes
unterwegs sein müssen und sichergestellt ist, dass die Geräte ununterbrochen verfügbar sind.
04Royal Caribbean Cruises Ltd.
Mit einem umfangreichen IT-Programm, das die Modernisierung von Legacy-Anwendungen innerhalb
der nächsten 12 bis 18 Monate umfasst, ist auch CA Clarity PPM ein wichtiges Tool für Royal Caribbean.
Bill Martin bestätigt: „Unser Projektportfolio hat sich im vergangenen Jahr größenmäßig fast verdoppelt,
und CA Clarity PPM spielt eine wichtige Rolle bei der effizienten und effektiven Verwaltung dieser Projekte.“
Neben der Modernisierung der Systeme plant Royal Caribbean auch die Nutzung von privaten Cloud-
Umgebungen und Desktop-Virtualisierung im Rahmen seiner IT-Infrastruktur auf dem Festland, die rund
6.000 Mitarbeiter unterstützt.
Nutzen
Verbesserung des Gästeservice durch hochverfügbare, innovative Technologie
Der Einsatz von Lösungen von CA Technologies ermöglicht Royal Caribbean das Management der komplexen
IT-Infrastruktur an Bord der Kreuzfahrtschiffe mit nur wenigen Ressourcen, was Ausfallzeiten und Kosten
reduziert.
Bill Martin kommentiert: „Die Lösungen ermöglichen ein integriertes, automatisiertes und proaktives
IT-Management, das die Anzahl der Probleme mit unseren Schiffssystemen senkt und die Services für unsere
Gäste gleichzeitig verbessert.“
„Technologie ist zu einer wichtigen
Grundvoraussetzung für ein besseres
Erlebnis der Gäste geworden.“
Bill Martin
Chief Information Officer, Royal Caribbean Cruises
Durch eine bessere Gewährleistung der Services und ein besseres Serviceportfoliomanagement kann das
Unternehmen:
• Innovationen unterstützen und die Flexibilität des Unternehmens verbessern
• das Erlebnis für die Gäste kontinuierlich verbessern
• die Ressourcennutzung und Kostenkontrolle optimieren
„Dank der Lösungen von CA Technologies ist die Technologie zu einer wichtigen Grundvoraussetzung für ein
besseres Erlebnis der Gäste und eine Stärkung unseres Wettbewerbsvorteils geworden“, meint Bill Martin.
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