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SONDERHEFT
SPEZIAL MIT
AUTOHAUS
7_2021
SchadenBusiness
K&L-BETRIEBE SCHADENSTEUERUNG VERSICHERUNGEN
Anlagentechnik BVdP & Innovation Group AH-Exklusiv-Interviews mit
und Schulungen zur Werkstatt-Zukunft Allianz, ERGO und Nürnberger
AUF ACH SE :
F ÜR S I E & IH R E KUN D EN
F UL L S ERVI C E REMARKE T I NG
SCHADEN-BUSINESS
Tradition und Moderne: Der Nürnberger Versicherungskonzern blickt auf eine 137-jährige Geschichte zurück; sein „Business Tower“, Wahrzeichen
des Unternehmens, überragt nicht nur die Hauptstadt Mittelfrankens, sondern ist gleichzeitig das höchste Bürogebäude Nordbayerns.
A L LU M FA S S E N D E S V E R S I C H E R U N G S - P O R T F O L I O
» Unser Autohaus-Konzept ist
einzigartig im Markt «
Die Nürnberger hat für den Vertriebsweg Autohaus die Weichen neu
gestellt und dafür am 1. Oktober 2020 die Nürnberger AutoMobil
Versicherungsdienst GmbH ins Leben gerufen.
G
leichzeitig mit der Neugründung jetzt beginnen mit Ihrem „Klassiker“, lands sind Sie zudem „berufsständischer
der intern als „NAU“ abgekürzten dem Vertriebsweg Autohaus: Er gehört in Versicherer des Kfz-Gewerbes“ und ge-
Nürnberger AutoMobil Versiche- der 137-jährigen Geschichte der Nürn- nießen damit sowohl beim ZDK als auch
rungsdienst GmbH überführte der mittel- berger, die 1884 in Mittelfranken star- bei mehr als 2.300 Partner-Autohäusern
fränkische Versicherungskonzern seine tete, zu Ihren unternehmerischen Eck- eine erstklassige Reputation. Brauchte es
400 angestellten Mitarbeiter des bran- pfeilern. Als einzige Assekuranz Deutsch- da wirklich eine Veränderung?
chenweit bekannten „Vertriebswegs Auto-
haus“ in die neue Tochtergesellschaft
Freuen sich über ihre
NAU. Welche Überlegungen nach 50 Jah- Alleinstellung im
ren zu dieser Veränderung beigetragen spartenübergreifen-
haben und welche Effekte die Neuausrich- den Versicherungs-
tung bis dato gezeitigt hat, erklären im geschäft mit den
folgenden Exklusiv-Interview Konzern- Autohäusern und die
vorstand Peter Meier und der NAU-Ge- daraus für alle Betei-
schäftsführer Bernhard Heusl. ligten resultierenden
Erfolge: Bernhard
Heusl (l.), GF der bei-
AH: Herr Meier, Sie haben zusammen den Tochtergesell-
mit Ihren Führungskräften das Corona- schaften NAU und
Jahr 2020 offenbar dazu genutzt, eine TVD, mit Konzernvor-
Fotos: Nürnberger
Reihe von Innovationen neu aufzusetzen, stand Peter Meier.
auf die wir im Laufe dieses Gespräches
noch eingehen werden. Lassen Sie uns
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SCHADEN-BUSINESS
KURZFASSUNG eigenen Mitarbeitern und Aktionären
noch klarer aufzuzeigen, welchen Stellen-
S TAT E M E N T
Die Nürnberger Versicherung hat ihren
wert neue Mobilitätsformen inzwischen
Vertriebsweg Autohaus neu strukturiert
und dafür alle Mitarbeiter in eine eigene
bei uns haben. Diese hohe Spezialisie- »gangDerüberVertriebszu-
die Auto-
Tochtergesellschaft überführt, die jetzt als rung innerhalb eines Geschäftsbereiches
häuser ist für den
Mehrfachvermittler von Versicherungspoli- kann man im übergeordneten Namen ei-
Konzern extrem
cen agiert. Zusammen mit dem TECHNO nes Unternehmens wie dem unseren, das wichtig. Durch die
Versicherungsdienst betreut die mittel- über die Lebens-, Kranken- und Sachver- Auslagerung wird
fränkische Assekuranz jetzt mit insgesamt sicherung sämtliche Sparten abdeckt, das für alle Beteilig
500 Mitarbeitern gut 2.300 Autohäuser in niemals so prägnant zum Ausdruck brin- ten wie Aktionäre,
Deutschland. Die Verantwortlichen ver-
gen. Deshalb die neue Tochtergesellschaft Mitarbeiter und Ge-
sprechen weitere Produkt-Innovationen
mit dem unmissverständlichen Namen. schäftspartner noch
bereits für Mitte des Jahres.
B. Heusl: Und weil wir bei Kfz-Versiche- klarer.«
rungen mit Autohäusern eine einzigarti- Andreas Politycki ist Verwaltungsrats-
ge Rolle im Markt einnehmen, wurden Vorsitzender der Nürnberger Auto
Mobil Versicherungsdienst GmbH,
Neue Rolle als Mehrfachvermittler nahezu sämtliche Mitarbeiter unseres
Mitglied in mehreren Vorständen des
P. Meier: Ja. Natürlich hat sich der „Ver- Vertriebsweges Autohaus mit all ihren Konzerns mit Verantwortung für das
triebsweg Autohaus“ bis heute bewährt. Rechten nach § 613 a BGB übergeführt Ressort Vertrieb.
Er ist und bleibt unser größtes Asset und in die neue NAU GmbH. Damit haben
sichert uns den Zugang zu den Autohäu- wir gleichzeitig nun auch die Stellung als
sern. Hier unterscheiden wir uns nach- Mehrfachvermittler erhalten.
haltig auch vom übrigen Versicherungs-
markt. Mit der neuen Nürnberger Auto- AH: Welchen Vorteil haben Sie davon on war uns aufgrund der Datenschutz-
Mobil Versicherungsdienst GmbH konkret? Grundverordnung DSGVO der Zugang
kommt seit Oktober 2020 nicht nur die Meier: Rechtlich ist uns dadurch gestat- zu diesen Kunden nicht mehr möglich.
Bedeutung des Kraftfahrtgeschäftes deut- tet, jetzt auch Kunden in Autohäusern Als Mehrfachvermittler können wir ih-
licher als bisher zum Ausdruck. Auch das anzusprechen, die beispielsweise bereits nen jetzt aber auch eine Rechtsschutz-,
„M“ im Wort AutoMobil wird bewusst mit einer sogenannten Flatrate-Kfz-Poli- Lebens-, Kranken- und jede sonstige Ver-
groß geschrieben, um gegenüber Kun- ce der herstellereigenen Captive einge- sicherung anbieten.
den, Geschäftspartnern im Kfz-Handel, deckt sind. In der bisherigen Konstellati-
AH: Ist damit die Garanta obsolet gewor-
den?
DIE NÜRNBERGER AUTOMOBIL VERSICHERUNGSDIENST GMBH (NAU) P. Meier: Nein, die Garanta ist nach wie
■■ im Oktober 2020 neu gegründete Gesellschaft (in- vor der preisgünstige Versicherer für das
tern abgekürzt als „NAU“) Kfz-Gewerbe sowie dessen Kunden und
Mitarbeiter – und auch der Risikoträger
■■ nahezu sämtliche 400 Mitarbeiter aus dem zuvor be-
kannten „Vertriebsweg Autohaus“ der Nürnberger-
des Geschäftes, der den Deckungsschutz
Garanta wurden auf der Grundlage von § 613 a BGB bereitstellt. In den Verträgen steht un-
mitsamt aller Rechte in die NAU übergeführt missverständlich deshalb „Nürnberger
Autoversicherung, Risikoträger Garanta“
■■ vermittelt im Kraftfahrtgeschäft Produkte der Nürnberger bzw. Garanta Autoversicherung oder
im Rahmen von direkten Hersteller-Kooperationen auch für markenspezifische Captives (z. B. im
oben drüber. Die NAU ist der betreuende
Auftrag als „Renault Autoversicherung“) Vermittler im Autohaus, der sich vor Ort
um die Betriebe und die Autohaus-Kun-
■■ Risikoträger des vermittelten Geschäfts ist entweder die Nürnberger Allgemeine Versicherungs- den kümmert.
AG oder die Garanta als berufsständische Versicherung des Kfz-Gewerbes.
■■ die Versicherungs-Experten der NAU treten in den Autohäusern als sogenannte Mehrfach-Ver- Produktportfolio über allen Sparten
mittler auf und können jetzt auch – DSGVO-konform – Kunden von herstellereigenen Captives AH: Ihr Erfolgsmodell in den zurücklie-
zusätzliche Produkte aus allen Versicherungssparten (Leben, Kranken, Sach) anbieten und ver- genden fünf Jahrzehnten war immer auch
markten.
das Cross-Selling-Geschäft. Kann ich
■■ speziell auf die betrieblichen und kundenspezifischen Belange angepasste Versicherungs-Lö- dann als Autohaus-Kunde bei einem Ihrer
sungen (z. B. Multirisk-Police für die Immobilie und Gruppentarife für beschäftigte Mitarbeiter) 400 Mitarbeiter neben einer Kfz- auch
■■ Mehr-Erträge durch permanent wachsendes Cross-Selling-Versicherungsgeschäft mit Provisi- z. B. eine Wohngebäude-, Haus- und
onen für Neu- und Bestandskunden; Grundbesitzer- oder sogar Hundehaft-
pflicht-Versicherung abschließen?
■■ höherer Werkstattumsatz durch daraus resultierende intensivere Kundenbindung;
B. Heusl: Absolut. Das genau ist in der Tat
■■ Sicherstellung der Schadenrückführung in das mit der NAU kooperierende Autohaus und damit unser zweiter, singulärer Ansatz, bei dem
Absicherung von Umsatz und Rendite im Geschäftsbereich Karosserie- & Lack/Unfallinstandset- wir uns erneut von anderen Gesellschaften
zung
unterscheiden: Bei unserem NAU-Außen-
dienst können Sie bis hin zu einer Lebens-
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SCHADEN-BUSINESS
und Krankenversicherung alles abschlie- der Anteile halten. „Beißt“ sich das nicht
ßen, was Sie – auch in Ihrer jeweiligen Le- im Markt?
bensphase ganz spezifisch – benötigen. B. Heusl: Keineswegs, schließlich betreu-
Gerade durch unsere Experten vor Ort en wir mit weiteren rund 100 eigenen
sind wir zudem nicht davon abhängig, Mitarbeitern unseres Hauses über den
dass ein Automobilverkäufer – der sich TVD ja exklusiv die mit uns kooperie-
bereits um einen Kauf-, Finanzierungs- renden Autohäuser der Techno. Unser
oder Leasingvertrag zu kümmern hat und Angebots- und Leistungsportfolio ist
weitere Umsätze mit Sonderzubehör gene- weitgehend vergleichbar zu dem, was wir
rieren soll – noch eine zusätzliche Versi- auch den Autohäusern, die nicht von
cherungspolice im Fokus behält. Mit un- Techno-Gesellschaftern geführt werden,
seren eigenen Möglichkeiten können wir über die NAU anbieten.
die betreffenden Kunden im Autohaus op- Insgesamt 500 Versicherer-eigene Experten
timal beraten und die Automobilverkäufer AH: Jetzt mal Hand aufs Herz, Herr Meier betreuen deutschlandweit mehr als 2.300
sich auf ihre eigentlichen Aufgaben kon- und Herr Heusl: Tradition ist das eine, Autohäuser mit gewerblichen und privaten
Versicherungslösungen.
zentrieren. Wir sorgen ergänzend für die aber lohnt sich der hohe Aufwand, den Sie
Zufriedenheit und Bindung der Kunden mit NAU und TVD betreiben, heute noch
an den Betrieb mit maßgeschneiderten wirtschaftlich für Sie?
Lösungen. Nicht zu vergessen: Zu unse- P. Meier: Wir haben insgesamt fünf ver- tun. Aber seien Sie sicher, dass gerade die-
rem Betreuungskonzept gesellen sich zu- schiedene Vertriebswege, die seit einigen se beiden Gesellschaften unser Top-Al-
sätzlich noch eine Telefon-Hotline und Jahren auch im Kraftfahrtgeschäft wieder leinstellungsmerkmal sind, das sich für
verschiedene digitale Konzepte mit hinzu. stark prosperieren und uns Freude berei- uns wie unsere Geschäftspartner auch
ten. Freilich wissen wir, dass sich unsere lohnt. Alleine in den zurückliegenden fünf
Maßgeschneiderte gewerbliche Wettbewerber heute keinen Außendienst Jahren konnten unsere Mitarbeiter die
Angebote mit insgesamt 500 Mitarbeitern mehr „an- Produktivität beständig steigern. Betriebs-
AH: Lassen Sie uns an dieser Stelle einen tun“, so wie wir das mit NAU und TVD wirtschaftlich sind wir da absolut auf dem
Schwenk machen zu den Autohäusern per
se: Ihre Versicherungsangebote beschrän-
ken sich ja nicht nur auf deren Kunden? DIE GESCHÄFTSFÜHRER VON NAU UND TVD
P. Meier: Nein. Wie bereits kurz ange-
sprochen, haben wir auch für die Betrie- Als Geschäftsführer der Nürnberger AutoMobil Versicherungsdienst GmbH und der Techno Versiche-
rungsdienst GmbH fungiert ein erfahrenes Manager-Trio mit:
be, deren Inhaber und natürlich deren
Mitarbeiter branchenspezifische Angebo- ■■ Thomas Bettin (l.), Betriebswirt (VWA), seit 29 Jahren in der Versicherungsbranche tätig, davon seit
te im gewerblichen wie privaten Bereich. über 20 Jahren mit Führungsaufgaben im Vertrieb betraut.
Kontakt: thomas.bettin@nuernberger-automobil.de
AH: Können Sie ein paar Beispiele nen- ■■ Bernhard Heusl (mi.), Dipl.-Kfm. (Univ.), fast 40 Jahre Erfahrung in der Versicherungsbranche, leite-
nen? te zuletzt bereits 13 Jahre den Vertriebsweg Autohaus der Nürnberger.
P. Meier: Für den Betrieb des Autohauses Kontakt: bernhard.heusl@nuernberger-automobil.de
haben wir unsere bekannte Multirisk-Po- ■■ Jörg Bernhardt (r.), Wirtschaftswissenschaftler, 25 Jahre Erfahrung in der Versicherungsbranche,
lice, die Garanta-Spezial, im Angebot. seit 22 Jahren als Führungskraft.
Darüber hinaus bieten wir zahlreiche Kontakt: joerg.bernhardt@nuernberger-automobil.de
weitere Vorsorgesysteme an, die bei-
spielsweise die Kfz-Rente (Betriebsrente),
ein betriebliches Krankenversicherungs-
management mit Gruppentarifen ohne
Gesundheitsfragen und die Möglichkeit
der Mitversicherung von Angehörigen
beinhalten.
NAU & TVD – zwei Töchter wuchten
60 % des Kfz-Geschäfts
AH: Durch die Auslagerung des Vertriebs-
wegs Autohaus in die neue NAU agieren
Sie nun im Kfz-Handel de facto mit zwei
Tochtergesellschaften, da 1972 mit Grün-
dung der Techno Einkauf GmbH auch die
Fotos: Nürnberger
Techno Versicherungsdienst GmbH, kurz
TVD, entstand, an der die Nürnberger 80
und die Techno Gesellschafter 20 Prozent
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DIE TECHNO VERSICHERUNGSDIENST GMBH (TVD) durch die Sachverständigen-Organisation
Carexpert, in die wir, ähnlich wie andere
■■ 1972 durch eine Kooperation der Techno Einkauf GmbH Versicherer auch, vor etlichen Jahren un-
und der Nürnberger Versicherung gegründet; Start als
sere früher angestellten SV mit einge-
Techno Rechtsschutz Versicherungsvermittlungs-
GmbH mit stetiger Ausweitung der Geschäftsfelder
bracht haben.
zum umfassenden Portfolio des heutigen TVD;
■■ Zielstellung von Anfang war die Verfügbarmachung attraktiver Versicherungsangebote für Auto-
Die nächsten Innovationen
haus-Kunden auch außerhalb der klassischen Kfz-Versicherung im privaten Bereich; AH: Zum Abschluss unseres Gespräches
■■ stetige Angebotsausweitung des TVD auch für die gewerblichen Belange der Gesellschafter (z. B.
wollten Sie uns noch weitere Neuigkeiten
Multirisk-Police u. a.) und deren Beschäftigte (z. B. Pensions-Management/Betriebsrente, weiterge- aus Ihrem Haus berichten, Herr Meier.
hende Vorsorgesysteme wie z. B. betriebliches Krankenversicherungsmanagement, Gruppentarife Was kommt da in 2021 noch aus Nürn-
ohne Gesundheitsfragen, Mitversicherung von Angehörigen etc.) berg?
■■ seit 2016 stehen den 150 Techno-Gesellschaftern mit ihren rund 1.900 Betriebsstätten zwei ver- P. Meier: Zunächst kann ich Ihnen an
schiedene TVD-Modelle zur Verfügung: dieser Stelle sagen, dass wir unser Kraft-
– Kunden-Betreuung durch einen (fest von der Nürnberger, jetzt NAU, angestellten) Versiche- fahrtgeschäft überarbeiten und neu auf
rungsexperten oder die Bedürfnisse des Marktes ausrichten.
– Ausbildung von eigenen TVD-Experten, die ihrerseits als Versicherungs-Vermittler vor Ort auf- So werden wir beispielsweise zur Jahres-
treten.
mitte unsere Schadenfreiheitsklassen bis
■■ Mehr-Erträge durch permanent wachsendes Cross-Selling-Versicherungsgeschäft mit Provisionen auf SF 50 ausweiten, da es tatsächlich
für Neu- und Bestandskunden; nicht wenige Fahrzeughalter gibt, die auf
■■ höherer Werkstattumsatz durch daraus resultierende intensivere Kundenbindung; bis zu 50 schadenfreie Jahre zurückbli-
■■ Sicherstellung der Schadenrückführung in das mit dem TVD kooperierende Autohaus; cken können. Auch unser bereits beste-
hendes Angebot für E-Fahrzeuge werden
■■ damit Absicherung von Umsatz und Rendite im Geschäftsbereich Karosserie- & Lack/Unfallin-
wir weiter mit sinnvollen Leistungserwei-
standsetzung.
terungen ausbauen und uns zudem mit
weiteren modernen Antriebssystemen
produktseitig beschäftigen. Um noch
mehr Schnelligkeit in der Vertrags- und
richtigen Weg. Insgesamt haben wir heute ob eine Besprechung unter Einhaltung Schadenabwicklung gewährleisten zu
514.000 Kraftfahrzeuge unter Vertrag mit aller Abstands- und Hygieneregeln bei können, erneuern wir im Augenblick in
gut einer Million versicherter Risiken, da ihm, im Autohaus, einer unserer bundes- allen Sparten zudem unsere komplette
wir auch in der Vollkasko einen recht ho- weit zwölf Geschäftsstellen oder auf digi- Technik und IT. Im Kraftfahrtgeschäft
hen Anteil haben. Rund 60 Prozent des talem Weg gewünscht wird. Wichtig ist, läuft heute bereits alles weitgehend auto-
Kraftfahrtgeschäftes kommt dabei direkt dass Sie für den Kunden in dieser Zeit da matisiert, ohne dass sich ein Sachbearbei-
aus den Autohäusern, also über den TVD sind und ihn nicht alleine lassen. Von da- ter die Akten noch manuell bearbeiten
sowie die heutige NAU. her nimmt es nicht Wunder, dass unsere muss.
Bestandshaltequote über dem Markt-
Auch das Cross-Selling prosperiert durchschnitt liegt. Auch das ist eine Win- AH: Vielen Dank, Herr Meier und Herr
AH: Was kommt da noch per Cross-Selling win-Situation für das Autohaus gleicher- Heusl, für dieses informative Gespräch!
mit hinzu, Herr Heusl? maßen. Karl-Adam Frankenwald ■
B. Heusl: Zu jeder Kraftfahrtpolice gene-
rieren wir heute bei den Kunden im Au- Schäden bleiben im Partner-Autohaus
tohaus in aller Regel mindestens einen AH: Was Sie ja ebenfalls gerne betonen, ist
weiteren Versicherungsvertrag. Ich glau- die verlässliche Schadenrückführung ins
be, das macht deutlich, welchen Sinn die- Autohaus.
ses Geschäft über unsere beiden Gesell- B. Heusl: Das ist ein ganz wesentlicher
schaften tatsächlich macht. Und je enger USP, ja. Den mit uns kooperierenden Au-
Sie dadurch eine Bindung zum Kunden tohäusern geben wir selbstverständlich
schaffen, umso loyaler verhält er sich die Sicherheit, dass sie auch das Geschäft
letztlich auch gegenüber seinem Auto- mit Unfallfahrzeugen direkt bekommen
haus. und logischerweise keine Aussteuerung
erfolgen kann.
AH: Hat das zuletzt auch während der
Corona-Pandemie funktioniert? AH: Wie lief eigentlich während der bishe-
B. Heusl: Ja, 2020 hat das Autohaus-Ge- rigen Corona-Pandemie die Begutachtung
Peter Meier ist seit 1981 bei der Nürnberger.
schäft sogar um 2,5 Prozent zugelegt – von Unfallschäden? Er bekleidet unterschiedliche Vorstands- und
ein Wachstum, das wir bereits im laufen- P. Meier: Das regeln wir – kontaktlos – Aufsichtsratsmandate der jeweiligen Konzern-
den Jahr vergleichbar beobachten. Wir entweder direkt mit den Autohäusern gesellschaften in Deutschland und Österreich
stimmen uns mit den Kunden vorher ab, oder es erfolgt eine Vor-Ort-Besichtigung und verantwortet auch das Schadenressort.
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