SEMINAR PROGRAMM - 2021 FRÜHJAHR - Telenova.at
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FRÜHJAHR
2021
SEMINAR
PROGRAMM
2021
SEMINARPROGRAMM Frühjahr 2021 ANMELDUNG unter T: 02742/228-31 | www.telenova.at | seminare@telenova.at
IHRE EXPERTEN
Jahrgang 1966, Expertin in Sachen Marketing, Akquisition SEMINARTHEMEN
und Service-Optimierung. IM ÜBERBLICK:
Als Unternehmerin, Beraterin und Trainerin ist sie Expertin • 5* Service am Telefon
für Neukundengewinnung und Kundenbindung. Sie hat das • Anfrage – Angebot –
Unternehmen Telenova als „One-woman-show“ zum Markt- Auftrag
führer im Bereich Telefonmarketing im IT & Industrie-Umfeld • Strategische Neukunden-
aufgebaut und beschäftigt heute 20 Mitarbeiterinnen. Sie hat akquise im Digitalen
verschiedene Auszeichnungen erhalten und ist Autorin des Bu- Zeitalter
ches „Wer Erfolg hat, ist selber schuld“ (Leykam Verlag). Seit • Das erfolgreiche Mahnge-
ILSE WAGNER 1993 berät sie die namhaftesten Firmen in allen Fragen rund spräch
EXPERTIN FÜR um das Thema Marketing und Vertrieb. Mit Blick auf die Zu-
NEUKUNDENAKQUISE
kunft gründete sie 2018 zusätzlich die Telenova Digital GmbH.
... seit über 20 Jahren als selbstständiger Verkaufstrainer und SEMINARTHEMEN
Organisationsberater tätig. IM ÜBERBLICK:
Nach seiner ursprünglich technischen Ausbildung erwarb er sich • Reklamationsmanagement
eine langjährige Berufserfahrung als Vertriebsleiter von techni- • Abschließen und Preise
schen Produkten. Die Begleitung von Vertriebsorganisationen durchsetzen
für erklärungsbedürftige Produkte sind daher noch heute ein • Der Techniker beim
Schwerpunkt seiner Tätigkeit. Kunden
Seine mehrjährige psychologische Ausbildung schafft anderer- • Verkaufspsychologie:
seits die Voraussetzung für alle Vertriebsfragen, in denen es um Wissen, wie Kunden ticken
ALFRED WASTELL die Schaffung von Beziehung, Vertrauen und positiven Gefühlen
EXPERTE FÜR WIRKUNGS- geht. In diesem Bereich betreut er u.a. eine Reihe von Unterneh-
VOLLE KOMMUNIKATION
men der Dienstleistungsbranche.
... bringt ihre TeilnehmerInnen mit eindrücklichen Übungen und SEMINARTHEMEN
Modellen an den Rand der Komfortzone, behutsam darüber hin- IM ÜBERBLICK:
aus und ermöglicht so Lernprozesse.
Sie unterrichtete mehrere Jahre an der FH des bfi angehende • Gemeinsam stark –
Projektmanager in Grundlagen der Führung und führte für die Teamwork ist gefragt
BTC Weiterbildung von 2007 bis 2015 erfolgreich unterschied-
lichste Führungs-Seminare und Simulationen durch. Persön-
lichkeitsentwicklung wird bei ihr ganz groß geschrieben. Sie
erweitert fundierte Kommunikations-, Führungs- und Team-
entwicklungsmodelle um eine ganzheitliche Ansicht und kom-
SUSANNA M. WEILKE biniert diese mit Erfahrungen aus Kundenprojekten und ihrem
EXPERTIN FÜR UNBEWUSSTE Einfühlungsvermögen. So werden ihre Seminare immer ein be-
POTENTIALE sonderes Erlebnis.
… seit knapp 10 Jahren im Verkauf und Vertrieb und seit 8 Jah- SEMINARTHEMEN
ren als Trainer tätig. Als Betriebswirt unterrichtet er an der IM ÜBERBLICK:
FH des bfi die Fächer „Grundlagen der BWL“ und „Finanzie-
rung & Riskmanagement“ und war von 2013 bis 2015 als In- • Umsatzsteigerung durch
house-Trainer im UniCredit-Konzern tätig. Vertriebsautomatisierung
Seit 3 Jahren beschäftigt er sich intensiv mit der Neukunden-
akquise über die Sozialen Medien und betreut darin eine Reihe
von Unternehmern und Vertriebsmitarbeitern, die sich einen
Vorteil gegenüber ihren Mitbewerbern verschaffen wollen.
MAG. JAN THÖNDL
EXPERTE FÜR SOZIALE MEDIEN
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SEMINARORT
SEMINARORT Telenova
Telenova GmbH,
GmbH, Ließfeldstrasse
Ließfeldstraße 16,
16,3100
3100St.
St.Pölten
Pölten SEMINARPROGRAMM
SEMINARPROGRAMMFrühjahr 2021
Herbst 2019
SEMINARE FÜR MASSGESCHNEI-
MEHR ERFOLG DERTE TRAININGS
IM VERKAUF WIR BIETEN UNSERE SEMINARE AUCH ALS MASSG�
GESCHNEIDERTE, FIRMENINTERNE TRAININGS AN.
100 % AUS DER PRAXIS ... FÜR DIE PRAXIS.
Ihre Investition für einen firmeninternen Seminartag (Montag
bis Freitag) beträgt € 2.100,- exkl. MwSt. und amtlichem
Wenn Sie im heutigen Wirtschaftsumfeld erfolgreich sein wol- km-Geld, inkl. Unterlagen auf USB-Stick, Fotoprotokoll und
len, brauchen Sie top ausgebildete MitarbeiterInnen. Teilnehmer-Zertifikat.
Fachwissen alleine reicht dabei schon lange nicht mehr. Eine Gerne stellen wir Ihnen für diese Trainings unseren hauseige-
positive Kunden-Verkäufer-Beziehung verlangt nach Mitarbeiter- nen Seminarraum kostenlos zur Verfügung. Für die Pausen-
Innen, die auch auf emotionaler Ebene punkten. Außerdem mit verpflegung verrechnen wir € 9,50 pro Person und Tag. Das
Begeisterung und der richtigen Einstellung Kunden nachhaltig zu Mittagessen in einem nahe gelegenen Restaurant geht auf Kos-
überzeugen – ob am Telefon, im persönlichen Gespräch oder der ten des Auftraggebers.
schriftlichen Korrespondenz.
Verkaufstrainer gibt es wie Sand am Meer. Aber wenige, die
das, was sie trainieren, täglich selber erfolgreich in der Praxis
einsetzen. IN DEN SEMINAREN
VON ILSE WAGNER
ERHALTEN SIE KOSTENG
IHRE VORTEILE
LOS DAS FREEMIUM
• Wir sprechen aus langjähriger praktischer Erfahrung. „HIGHWAY TO SELL“
• Bandübungen in den Seminaren zeigen unmittelbar ihre AUF USB-STICK.
Wirkung.
• Kleine Gruppen – große Erfolge mit max. 12 Teilnehmern.
• Alle Seminare sind auch firmenintern buchbar.
• Bei uns bezahlen Sie keine Stornogebühren, wenn Sie bis
spätestens 21 Tage vor dem Seminarbeginn stornieren.
IHRE INVESTITION (EXKL. MWST.):
1-tägiges Seminar: € 550,00*
2-tägiges Seminar: € 1.150,00*
*
Die Preise sind pro Person, inklusive Verpflegung (Mittag-
essen und Pausenverpflegung wie Kaffee, Getränke, Bröt-
chen, Süßigkeiten), Unterlagen zum Seminar, Fotoprotokoll
und Teilnehmer-Zertifikat. Alle im Seminarprogramm ange-
führten Seminare finden bei TELENOVA Telefonmarketing-
& Training GmbH, im hauseigenen Seminarraum, in der
Ließfeldstraße 16, 3100 St. Pölten statt.
UNSER BUCHTIPP
NICHT GLAUBEN. „WER ERFOLG HAT,
IST SELBER SCHULD“
TESTEN. Erfahren Sie im Buch von Ilse Wagner erfolgreiche
IHR SEMINAR-VORTEIL: Methoden und Strategien zur Neukundengewinnung
Bei Buchung von zwei Seminarplätzen und Kundenbindung. Weiters gibt sie viele Tipps für
erhalten Sie 5 % bzw. ab drei Buchungen erfolgreiche Kundengespräche am Telefon, im Au-
gibt’s 10 % Rabatt. ßendienst und im Schriftverkehr. Zehn erfolgreiche
Projekte runden das Werk ab.
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SEMINARPROGRAMM Frühjahr 2021 ANMELDUNG unter T: 02742/228-31 | www.telenova.at | seminare@telenova.at
» Das Seminar „5* Service am
Telefon“ war echt richtig toll.
Ich habe mich in Ihrem Haus sehr
wohl gefühlt. Im Seminar habe ich
Vieles noch dazugelernt, obwohl
ich geglaubt habe, wenn man mehr
als 20 Jahre mit Kunden zu tun
hat – weiß man eh alles. Es kommt
auf viele Kleinigkeiten an – die
ergeben das Ganze. Das hat uns
Frau Wagner alles sehr kurzweilig
aufgezeigt. Die zwei Tage sind wie
im Flug vergangen. Vielen Dank für
das super Seminar.
SILVIA BINDER
thyssenkrupp Materials Austria GmbH
5* SERVICE AM TELEFON
BLEIBEN SIE AUCH IN SCHWIERIGEN BEGEISTERN SIE IHRE KUNDEN DURCH
SITUATIONEN SOUVERÄN AM TELEFON. EINEN HERVORRAGENDEN SERVICE AM TELEFON.
Für alle MitarbeiterInnen der Telefonzentrale und des Sekre- Das Telefon als Kommunikationsmedium Nr. 1 schafft oftmals
tariats bzw. all jene, die die richtige Wortwahl treffen wollen. den ersten persönlichen Kontakt zwischen Kunden und Un-
ternehmen. Sympathiewerte oder – im negativen Fall – auch
• Was bedeutet der Kunde für das Unternehmen Antipathie-Werte werden in Sekundenschnelle übermittelt. In
• Einheitliches Erscheinungsbild am Telefon diesem Seminar erfahren Sie, was einen exzellenten Kunden-
• Einfluss von Selbst- und Fremdbild service am Telefon ausmacht, wie Sie Kunden begeistern und
• Was Anrufer alles hören und wahrnehmen für Ihren Chef eine unentbehrliche Arbeitskraft werden. Alle
• Kunden verstehen und Anliegen ernst nehmen Tipps sind garantiert praxisbezogen und sofort umsetzbar.
• Vertrauensaufbau als wichtige Gesprächsgrundlage Außerdem sprechen wir darüber, wie man Preisauskünfte und
• Der Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen – Anfragen richtig behandelt und wie Sie Ihren Chef entlasten
verärgerten Kunden können. Also Themen und Tipps, wie Sie sich in einer Firma
• Kunden auch Unangenehmes mitteilen unentbehrlich machen. Viele Fallbeispiele aus der Praxis run-
• Richtiges Weiterverbinden den das Seminar ab.
• Durch die richtige Fragetechnik Informationen gewinnen
• Das Gespräch richtig führen
• Der richtige Umgang mit Anfragen
• Organisation rund ums Telefon 2-TÄGIGES ARBEITS-SEMINAR MIT ILSE WAGNER
• 15 bis 20 Minuten für modern formulierte Briefe JEWEILS VON 9:00 BIS 16:00 UHR
und E-Mails
• Bandübungen (simulierte Kundengespräche werden TERMIN:
aufgezeichnet und analysiert) 26. & 27. Jänner 2021
METHODIK IHRE INVESTITION:
€ 990,-
Das Training ist so aufgebaut, dass neben der Theorie über-
wiegend Teilnehmeraktivitäten gefördert werden durch Band- inkl. Mittagessen, Pausenverpflegung (Kaffee, Getränke,
übungen, Gruppendiskussionen, Gruppenarbeiten anhand Süßigkeiten, Brötchen), Unterlagen auf USB-Stick, Foto-
von Fallstudien, Einzelarbeiten mit Checklisten, die die Teil- protokoll & Teilnehmer-Zertifikat, zuzüglich 20 % MwSt.
nehmer auch in ihrer täglichen Praxis verwenden können.
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SEMINARORT
SEMINARORT Telenova
Telenova GmbH,
GmbH, Ließfeldstrasse
Ließfeldstraße 16,
16,3100
3100St.
St.Pölten
Pölten SEMINARPROGRAMM
SEMINARPROGRAMMFrühjahr 2021
Herbst 2019
ANFRAGE – ANGEBOT – AUFTRAG
SO BRINGEN SIE SICH IN DIE POLE-POSITION UND Phase auch die Kaufwiderstände. Der Kunde holt in der Zwi-
ERHÖHEN IHRE ABSCHLUSSQUOTE AM TELEFON. schenzeit Vergleichsangebote ein oder wechselt gar zum Mit-
bewerb. Durch richtig geführte Nachfass-Anrufe können Sie
Für alle MitarbeiterInnen, die ihre Angebote erfolgreich zu maßgeblich zur Kaufentscheidung beitragen. Worauf Sie dabei
Aufträgen machen wollen. achten sollten, nützliche Formulierungen, Fragen und Argu-
mente erfahren Sie in diesem Seminar.
• Beweggründe des Kunden ein Angebot anzufordern
• Der richtige Umgang mit Anfragen – richtig qualifizieren METHODIK
• Das maßgeschneiderte, schriftliche Angebot – Grundregeln
der Angebotsgestaltung Sie bringen einige Angebote mit ins Seminar. Gemeinsam mit
• 20 Minuten für modern formulierte Briefe und E-Mails den anderen TeilnehmerInnen und der Trainerin erarbeiten
• Was erwarten Kunden von Angeboten Sie konkrete Fragen, die es zu stellen gilt, überlegen Antworten
• Die optimale Vorbereitung auf Nachfass-Anrufe auf zu erwartende Einwände und trainieren einige Gespräche
• Vertrauen gewinnen und Schlüsselfragen stellen mittels Telefontrainings-Anlage. Das Training ist durch viele
• Kaufmotive erkennen und Kunden zum Handeln bringen praktische Beispiele aus dem großen Erfahrungspotential von
• Positives Formulieren Ilse Wagner aufgelockert.
• Richtige Fragetechnik – gekonnt gefragt ist halb gewonnen
• Richtiger Umgang mit „Neins“ und „Vertröstern“
• Stark im Preisgespräch: richtiges Verhandeln – erfolgreich 2-TÄGIGES ARBEITS-SEMINAR MIT ILSE WAGNER
abschließen JEWEILS VON 9:00 BIS 16:00 UHR
• Bandübungen (simulierte Kundengespräche werden
aufgezeichnet und analysiert)
TERMIN:
2. & 3. März 2021
ANFRAGEN UND ANGEBOTE ERFOLGREICH
ZU AUFTRÄGEN MACHEN.
IHRE INVESTITION:
€ 1.150,-
Viele Innendienst-Mitarbeiter arbeiten bereits heute am Ran-
de ihrer Kapazitäten. Eine Ursache: Manche Außendienst- inkl. Mittagessen, Pausenverpflegung (Kaffee, Getränke,
Mitarbeiter überhäufen den Innendienst geradezu mit eiligen Süßigkeiten, Brötchen), Unterlagen auf USB-Stick, Foto-
Anfragen, die sich im Nachhinein als Seifenblasen entpuppen. protokoll & Teilnehmer-Zertifikat, zuzüglich 20 % MwSt.
Doch letztlich entscheidet nur die Trefferquote über die Ver-
kaufsleistung. auch als WEBINAR buchbar:
Ein guter Verkäufer – egal ob im Innen- oder Außendienst – 2 x 3 Stunden-Blöcke + 1 Stunde Follow up
selektiert bereits frühzeitig die Luftblasen aus. Geschafft –
Das Angebot ist beim Kunden abgegeben und damit der Fuß € 550,- pro Teilnehmer
in der Tür. Das meinen viele Verkäufer und lassen den Kunden
in seiner Entscheidung allein. Dabei wachsen meist in dieser
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SEMINARPROGRAMM Frühjahr 2021 ANMELDUNG unter T: 02742/228-31 | www.telenova.at | seminare@telenova.at
» Ich finde es super, dass man am
großen Erfahrungsschatz teilha-
ben kann und man sich durch die
bildhaften Erzählungen sehr viel
mitnehmen kann. Ein sehr guter
Workshop wo ich mir viel mitneh-
men konnte. Danke!
RICHARD REISENBERGER
Gutenberg-Werbering Ges.m.b.H
STRATEGISCHE NEUKUNDENAKQUISE
IM DIGITALEN ZEITALTER
Wer heute Unternehmen als Kunden gewinnen möchte, hat • Kaufwiderstände erkennen/vorbeugen/reagieren
es nicht einfach: Produkte und Leistungen sind austauschbar • Hartnäckigkeit: sympathische und nachhaltige Kontakte,
geworden und Kunden wesentlich besser informiert. Deshalb Marketing-Mix
haben sie viel höhere Erwartungen an einen Verkäufer. Die-
ser kann sich kaum mehr nur über das Produkt und den Preis METHODIK
differenzieren. Acht von zehn Befragten vergeben deshalb Auf-
träge bevorzugt an Anbieter, mit denen sie bereits zusammen- Nach Abfrage der konkreten Teilnehmer-Erwartungen werden
gearbeitet haben. verschiedene Strategien aus der Praxis vorgestellt. Sie suchen
sich mindestens eine geeignete Strategie aus, und planen im
Vertriebsmitarbeiter mit Strategie können diese Situation zu Seminar die Umsetzung. Sie erarbeiten: Zielgruppe, Ziel, Ge-
ihrem Vorteil nützen. Je besser die Strategie ist, umso schnel- sprächsaufhänger, Vorteile/Nutzen Ansprache, Einwand-Be-
ler kommt der Erfolg und nichts motiviert mehr als Erfolg. Ilse handlung.
Wagner – Gründerin der Firmen Telenova Telefonmarketing
und Training GmbH und Telenova Digital GmbH erarbeitet mit
den Teilnehmern anhand der wichtigsten Erfolgsfaktoren kla- 2-TÄGIGES ARBEITS-SEMINAR MIT ILSE WAGNER
re Vertriebsstrategien. Das Training ist aufgelockert durch vie- JEWEILS VON 9:00 BIS 16:00 UHR
le praktische Beispiele aus ihrem großen Erfahrungspotential.
TERMIN:
• Positionierung: Ihre Alleinstellung, wer passt zu wem 20. & 21. April 2021
• Lookalike Audience erstellen – Personen erreichen,
die Bestandskunden ähneln. IHRE INVESTITION:
• Social Media aktiv einsetzen und nützen € 1.150,-
• Akquisition: So kommen Sie an neue Kunden heran,
das sollten Sie dabei vermeiden. inkl. Mittagessen, Pausenverpflegung (Kaffee, Getränke,
• Die Angst vor dem Telefon durch realistische Ziele überwinden Süßigkeiten, Brötchen), Unterlagen auf USB-Stick, Foto-
• Qualifizierte Besuchstermine vereinbaren und optimal protokoll & Teilnehmer-Zertifikat, zuzüglich 20 % MwSt.
vorbereiten
• E-Mails zur Akquise-Unterstützung richtig texten auch als WEBINAR buchbar:
• Inboundmarketing – so kommen neue Kunden von selber 2 x 3 Stunden-Blöcke + 1 Stunde Follow up
€ 550,- pro Teilnehmer
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SEMINARORT
SEMINARORT Telenova
Telenova GmbH,
GmbH, Ließfeldstrasse
Ließfeldstraße 16,
16,3100
3100St.
St.Pölten
Pölten SEMINARPROGRAMM
SEMINARPROGRAMMFrühjahr 2021
Herbst 2019
REKLAMATIONS- DER TECHNIKER
MANAGEMENT BEIM KUNDEN
BESCHWERDEN SOUVERÄN MANAGEN UND UND SEIN BEITRAG ZUR KUNDENBEZIEHUNG.
REKLAMATIONEN ALS MITTEL ZUR KUNDEN-
BINDUNG EINSEZTEN. Für alle TechnikerInnen, die bei Montage-, Service- oder
Reparatur-Einsätzen die Chance nutzen wollen, den Kunden
Für alle MitarbeiterInnen, die mit Reklamationen und Be- vom eigenen Unternehmen und sich selbst zu überzeugen.
schwerden konfrontiert werden und diese Situation positiv
meistern wollen. • Beitrag des Technikers zur „Visitenkarte“ des Unternehmens
• Kundengespräche verständlich führen und vom „Fachchine-
• Warum Kunden reklamieren sisch“ befreien
• Reklamationen positiv betrachten • Das Übermitteln von unangenehmen Informationen
• Verhaltensmuster von Reklamierenden • Wie unzufriedene, reklamierende Kunden zu Referenz-
• Die Folgen von Kundenunzufriedenheit kunden werden
• Reklamationen als Chancen erkennen und nützen • Wann der Zeitpunkt für den Verkauf von technischen
• Die richtige Fragetechnik und nützliche Textbausteine Leistungen oder Serviceleistungen optimal ist
• Reklamationen auswerten – aus Fehlern lernen • Wie Sie die Erwartungshaltung des Kunden erkennen
• Reklamationen vermeiden und zur Kundenbindung nutzen
• Umgang mit verärgerten Kunden
1-TÄGIGES ARBEITS-SEMINAR 1-TÄGIGES ARBEITS-SEMINAR
MIT ALFRED WASTELL VON 9:00 BIS 16:30 UHR MIT ALFRED WASTELL VON 9:00 BIS 16:30 UHR
TERMIN: TERMIN:
13. April 2021 31. Mai 2021
IHRE INVESTITION: IHRE INVESTITION:
€ 550,- € 550,-
inkl. Mittagessen, Pausenverpflegung (Kaffee,Getränke, inkl. Mittagessen, Pausenverpflegung (Kaffee,Getränke,
Süßigkeiten, Brötchen), Unterlagen, Fotoprotokoll & Süßigkeiten, Brötchen), Unterlagen, Fotoprotokoll &
Teilnehmer-Zertifikat, zuzüglich 20 % MwSt. Teilnehmer-Zertifikat, zuzüglich 20 % MwSt.
DAS ERFOLGREICHE MAHNGESPRÄCH
AUSSENSTÄNDE ERFOLGREICH NACHTELEFONIEG
REN UND DAS MAHNVERFAHREN VERKÜRZEN.
Für MitarbeiterInnen, die für einen pünktlichen Zahlungsein-
gang verantwortlich sind und sich Anregungen für ihr Mahnwe-
sen holen möchten.
• Ist-Situation feststellen
» Vielen Dank für das tolle Seminar!
Hat mich sicher dadurch im Verkauf
ein Stück weiter gebracht!
• Unterlagen für’s erfolgreiche Mahngespräch ERNST ANDRE
• Organisation rund um das Mahnwesen Niederösterreichische Versichung AG
• Einwänden und Ausreden begegnen
• Positive Grundeinstellung
• Richtiger Gesprächsablauf
• Rechtliche Grundlagen
1-TÄGIGES ARBEITS-SEMINAR MIT ILSE WAGNER JEWEILS VON 9:00 BIS 16:00 UHR
TERMIN: 19. Mai 2021 IHRE INVESTITION: € 550,-
inkl. Mittagessen, Pausenverpflegung (Kaffee, Getränke, Süßigkeiten, Brötchen), Unterlagen auf USB-Stick, Fotoprotokoll & Teilnehmer-
Zertifikat, zuzüglich 20 % MwSt.
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SEMINARPROGRAMM Frühjahr 2021 ANMELDUNG unter T: 02742/228-31 | www.telenova.at | seminare@telenova.at
DER ERFOLGREICHE MESSEAUFTRITT
MESSEZIELE FESTLEGEN, DIE MESSE ORGANISIEG AUSSTELLUNGEN OPTIMAL PLANEN
REN UND PLANEN, PROFESSIONELL MIT KUNDEN UND INTERESSENTEN GEWINNEN.
KOMMUNIZIEREN UND GEZIELT NACHARBEITEN.
Unternehmen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen an End-
Für alle MitarbeiterInnen, die für den Messeauftritt verant- kunden verkaufen, veranstalten zur Kundengewinnung regel-
wortlich sind. mäßig Hausmessen und nehmen an Publikumsmessen teil. Die
Messebeteiligung ist ein wichtiger Teil der Kundengewinnung,
• Vorbereitung und Planung (Messe-Ziele und Zielgruppen und unterstreicht die Präsenz des Unternehmens am Markt.
definieren) In der Praxis zeigt sich, dass die Erwartungen hinsichtlich der
• Datenbasis – woher nehmen wir die möglichen Interessenten Neukundenanfragen und Kundengewinnung deutlich über den
• Vorbereitung und Planung – welche Schritte braucht es um erzielten Ergebnissen liegen. Zukünftige Messeteilnahmen oder
die Interessenten zu erreichen Hausmessen werden dadurch in Frage gestellt, die Motivation
• Einladungs-E-Mail richtig gestalten – Interesse generieren der Handelspartner, Messen zu beschicken oder an Hausmes-
• Besucher zur Messe bringen (Einladungs-E-Mail texten) sen teilzunehmen sinkt. Das muss nicht sein. Publikumsveran-
• Einladungen telefonisch nachfassen, Termine vereinbaren staltungen wie Messen oder Hausmessen sind nach wie vor ein
• Selbstsicher auf Interessenten zugehen wesentliches Instrument der Kundengewinnung. Vorausgesetzt,
• Der professionelle Gesprächseinstieg – Alternativen zu die Organisation und Kommunikation wird optimal gestaltet.
„Kann ich Ihnen helfen?“ In unserem Seminar erarbeiten wir mit den Teilnehmern die
• Informationsgewinn – Fragen an potentielle Kunden Erfolgsfaktoren für erfolgreiche Veranstaltungen.
• Auftritt und Kommunikation – das begeisternde Interes-
sentengespräch
• Wie gehe ich mit mehreren Besuchern gleichzeitig um, ohne 2-TÄGIGES ARBEITS-SEMINAR MIT ILSE WAGNER
unhöflich zu sein? JEWEILS VON 9:00 BIS 16:30 UHR
• Auftragsquote erhöhen – Messekontakte strukturiert nach-
fassen TERMIN:
auf Anfrage
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer wie sie die Frequenz
am Messestand deutlich steigern, Kunden aktiv ansprechen,
IHRE INVESTITION:
qualifizieren und strukturiert nachfassen. Der Dialog mit dem
€ 1.150,-
Interessenten steht immer im Mittelpunkt.
inkl. Mittagessen, Pausenverpflegung (Kaffee, Getränke,
Süßigkeiten, Brötchen), Unterlagen zum Seminar, Foto-
protokoll & Teilnehmer-Zertifikat, zuzüglich 20 % MwSt.
auch als WEBINAR buchbar:
2 x 3 Stunden-Blöcke + 1 Stunde Follow up
€ 550,- pro Teilnehmer
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SEMINARORT
SEMINARORT Telenova
Telenova GmbH,
GmbH, Ließfeldstrasse
Ließfeldstraße 16,
16,3100
3100St.
St.Pölten
Pölten SEMINARPROGRAMM
SEMINARPROGRAMMFrühjahr 2021
Herbst 2019
GEMEINSAM STARK –
TEAMWORK IST GEFRAGT
Für MitarbeiterInnen die gemeinsam an einem Strang ziehen
»
möchten – Teamarbeit positiv gestalten.
MÖGLICHE INHALTE: Liebe Frau Wagner, herzlichen Dank
für Ihr kompetentes, professionelles
• Kriterien erfolgreicher Teams – Vorteile & Nachteile und interessantes Seminar, ich habe
• Teamentwicklungsphasen – mit den Führungsaufgaben zur
lösungsorientierten Weiterentwicklung des Teams mich sehr wohl gefühlt, die Zeit ist
• Teamstandortbestimmung (Selbstbild – Fremdbild) „verflogen“ und ich nehme wieder
• Aspekte der Zusammenarbeit – ihre Bedeutung für die Einiges aus dieser Erfahrung mit
Entwicklung der Teamkultur nach Hause."
• Kommunikation im Team – Gestaltung v. Teambesprechun-
gen, Umgang mit Infos, Feedback, Anerkennung und Kritik MAG. ANDREA LIENHART
• Talentmanagement und Erkennen von unterschiedlichen Zenker/Elk
Charakteren und Persönlichkeitsanteilen im Team
• Teamübungen (Basis für Reflexion & Ausgangspunkt der
Zielarbeit)
• Zielarbeit für konkrete weitere Schritte und Erfolge in der
Zusammenarbeit
2-TÄGIGES ARBEITS-SEMINAR MIT SUSANNA WEILKE JEWEILS VON 9:00 BIS 16:30 UHR
TERMIN: auf Anfrage & ausschließlich firmenintern buchbar
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ABSCHLIESSEN VERKAUFS-
UND PREISE PSYCHOLOGIE
DURCHSETZEN WISSEN, WIE KUNDEN TICKEN.
Für alle MitarbeiterInnen, die direkten Kontakt mit dem Kun-
STEIGERN SIE IHREN VERKAUFSERFOLG DEUTLICH. den haben und diesen besser überzeugen und damit den Ver-
kaufserfolg steigern wollen.
Für alle Außendienst-MitarbeiterInnen, die ihre Abschluss-
quote und den Ertrag erhöhen wollen. • Mehr Verkaufserfolg durch den Einsatz der Verkaufs-
psychologie
• Voraussetzungen für erfolgreiche Preisgespräche • Kommunikation auf zwei Ebenen
• Die eigene Einstellung zum Preis und zum Kundennutzen • Vorurteile und erster Eindruck
• Einwänden vorbeugen und zur Produktprofilierung nützen • Erkennen der unterschiedlichen Kommunikationstypen
• Preis verkaufen – Werte schaffen • Der typgerechte Umgang mit jedem Kunden
• Positive Verstärkung des Kaufwunsches • Der zielorientierte Aufbau des Verkaufsgespräches
• Kaufsignale erkennen und schneller zum Abschluss kommen • Wertvorstellungen des Kunden erfahren & das Gespräch
• Gesprächsführung zur Einleitung des Vertragsabschlusses darauf abstimmen – überzeugende Argumente
• Vertragsunterzeichnung und Zusatzumsatz erzielen • Mit den richtigen Formulierungen den Kunden erreichen
• Nach dem Abschluss die Kundenmotive nochmals positiv • Einsatz der Fragetechnik – das Gespräch lenken
einsetzen • Kundeneinwände als „Treppen“ zum Abschluss nutzen
2-TÄGIGES ARBEITS-SEMINAR MIT ALFRED 2-TÄGIGES ARBEITS-SEMINAR MIT ALFRED
WASTELL, JEWEILS VON 9:00 BIS 16:30 UHR WASTELL, JEWEILS VON 9:00 BIS 16:30 UHR
TERMIN: TERMIN:
3. & 4. Mai 2021 14. & 15. Juni 2021
IHRE INVESTITION: IHRE INVESTITION:
€ 1.150,- € 1.150,-
inkl. Mittagessen, Pausenverpflegung (Kaffee, Getränke, inkl. Mittagessen, Pausenverpflegung (Kaffee, Getränke,
Süßigkeiten, Brötchen), Unterlagen, Fotoprotokoll & Süßigkeiten, Brötchen), Unterlagen, Fotoprotokoll &
Teilnehmer-Zertifikat, zuzüglich 20 % MwSt. Teilnehmer-Zertifikat, zuzüglich 20 % MwSt.
10SEMINARORT
SEMINARORT Telenova
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Ließfeldstraße 16,
16,3100
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Pölten SEMINARPROGRAMM
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Herbst 2019
WEBINARE
Vor einiger Zeit kamen die ersten Anfragen für ein
Telefontraining via Video-Konferenz ins Haus. Es kam sehr INDIVIDUELLE WEBINARE AUF ANFRAGE
gut an und läuft im Grunde fast genauso ab wie ein Präsenz- MIT ILSE WAGNER
Training. Es ist ebenso möglich Fragen zu stellen, Diskussionen
zu führen, Beispiele durchzugehen und Gespräche zu üben.
Das Feedback der ersten Webinare führte dazu, dass wir diese TERMIN:
auch in Zukunft gerne anbieten möchten. auf Anfrage
Die Teilnehmeranzahl ist begrenzt, damit alle Teilnehmerfra- IHRE INVESTITION:
gen von der Seminarleiterin auch beantwortet werden können auf Anfrage, je nach Thema und Dauer
- wie in einem Präsenztraining in St. Pölten. Sie ersparen sich
die Anfahrtskosten, Übernachtung und Diäten. inkl. Power-Point Präsentation & Teilnehmer-Zertifikat,
zuzüglich 20 % MwSt.
Sie möchten ein individuelles Webinar mit Frau Wagner bu-
chen? Gerne auf Sie zugeschnitten mit maximal 12 Teilneh-
mern.
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2021
WIR
FREUEN
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TELENOVA
TELEFONMARKETING & TRAINING GMBH
3100 ST. PÖLTEN | LIESSFELDSTR. 16
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