SERVICE IST PERSÖNLICH - KONE Care | Wartungslösungen - KONE.de
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SERVICE IST PERSÖNLICH KONE Care™ | Wartungslösungen
KONE | ZAHLEN, DATEN, FAKTEN
KONE AUF EINEN BLICK MEGATREND URBANISIERUNG:
Jeden Tag ziehen 200.000
Menschen in Städte.
GEGRÜNDET: 1910
2050 leben ~ 70 % der
MISSION: Menschheit in Städten.
Unsere Mission ist es, den Fluss des urbanen
Lebens zu verbessern.
KONE bewegt
VISION: > 1 Mrd.
Wir bieten die beste People Flow® Erfahrung. Menschen am Tag
›60.000 ›60 ›450.000
Mitarbeiter Länder Kunden weltweit
1,3 Mio.
Anlagen in
Wartung
Umsatz
weltweit ALLE ANLAGEN SIND DIGITAL
10
Milliarden €
in 2019
~ 70.000 Wartungs-
besuche pro Tag
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Aufzugsmodelle mit Energie-
90%
Unsere Aufzüge verbrauchen
effizienzklasse A nach 90 % weniger Energie als
ISO 25745 und 3 Rolltreppen- noch in den 90er Jahren.
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Verfügbarkeitsrate aller
Anlagen in Wartung:
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KONE | ZAHLEN, DATEN, FAKTEN
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Helsinki, Finnland
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vor Ort
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autorisierten Händlern
in knapp 80 Ländern
Vor Ort In Kooperation mit autorisierten Händlern
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DEUTSCHLAND KIEL ROSTOCK
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MÜNSTER MAGDEBURG
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Automatiktüren & Tore KÖLN ERFURT
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KONE ACADEMY – EUROPAS SAARBRÜCKEN
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und Praxis MÜNCHEN
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kone.de 3
SERVICE IST PERSÖNLICH | KONE CARE™
KONE CARE –
SERVICE FÜR IHRE ANLAGEN
Jeder Mensch ist anders. Individuell!
Warum sollten Sie sich also in Standards pressen lassen, die nicht zu Ihnen passen?
Wir sind überzeugt: guter Service ist persönlich und Kommu- Ihren Aufzügen, Rolltreppen und Automatiktüren – jedes
nikation fördert den stetigen Dialog. Dabei bestimmen Sie Herstellers und Typs – fühlen wir uns ein ganzes Gebäude-
das Maß, das für ein vertrauensvolles Verhältnis so wichtig ist. leben lang verpflichtet. Mit unserer nach DIN EN 13015 zerti-
Damit Sie die wichtigen Dinge des Lebens in den Mittelpunkt fizierten, präventiven Wartung für Aufzüge und Rolltreppen
stellen können, bekommen Sie von uns genau den Service, sowie unserer Wartung nach ASR A1.7 für automatische Türen
den Sie haben möchten. und Tore beugen Sie unnötigen Störungen vor und optimieren
die Leistung Ihrer Anlagen.
DIE REGELMÄSSIGE PRÜFUNG IHRER ANLAGEN IST GESETZLICH VORGESCHRIEBEN: § 10 (1) BETRSICHV
„Der Arbeitgeber hat Instandhaltungsmaßnahmen zu treffen, damit die Arbeitsmittel während der gesamten
Verwendungsdauer den für sie geltenden Sicherheits- und Gesundheitsschutzanforderungen entsprechen und in
einem sicheren Zustand erhalten werden.“
Informieren Sie sich jederzeit über die aktuellen Normen und Gesetze sowie Ihre Betreiberpflichten auf www.kone.de.
4 kone.de
SERVICE IST PERSÖNLICH | KONE CARE PERSÖNLICHER SERVICE MACHT DEN UNTERSCHIED IHRE OPTIMALE BLEIBEN SIE AUF VERLÄSSLICHER BETRIEB WARTUNGSLÖSUNG DEM LAUFENDEN IHRER ANLAGEN Im Dialog verstehen wir Ihre Das KONE Service Center ist unter der Service wie wir ihn verstehen, ist mehr Bedürfnisse am besten und können Notrufnummer 0800 8801188 im Fall als nur eine technische Dienstleistung – auch die Anforderungen Ihrer der Fälle rund um die Uhr erreichbar. KONE Service ist persönlich! Durch die Anlagen im Gebäude und die der Das KONE Online Kundenportal liefert nach DIN EN 13015 zertifizierte KONE Endnutzer in Betracht ziehen. Im Ihnen einen Überblick über den Status Modulwartung und die intelligenten Anschluss an unser Gespräch erhalten Ihrer Anlagen sowie über laufende 24/7 Connected Services sind unsere Sie eine Empfehlung, die genau auf Wartungs- und Reparaturarbeiten. Servicetechniker in der Lage, durch Ihre Wünsche zugeschnitten ist. Sie Mit der passenden KONE Mobile App präventive Reparaturen Fehler zu sehen auf den ersten Blick, welche bleiben Sie auch unterwegs stets erkennen und zu beheben, noch Dienste Ihre Lösung beinhaltet – informiert. bevor Ausfallzeiten verursacht werden. und welche nicht. Und Sie können direkt nachjustieren. FÜR ALLE DIALOG AUF FÄLLE GEWAPPNET AUGENHÖHE Egal um welchen Hersteller oder Sofern wir an Ihrer Anlage Reparatur- Typ es sich bei Ihrer Anlage handelt, oder Modernisierungsbedarf fest- unsere Servicetechniker erlangen ihr stellen, empfehlen wir Ihnen die wirt- umfangreiches Fachwissen hinsichtlich schaftlichsten Optionen. Damit Sie Ihre Anlagen, Ersatzteilen und Service-Tools Anlage stets sicher im Sinne geltender in regelmäßigen Trainings. Für schnel- Normen und Gesetze betreiben, len Service sind weltweit 150.000 können wir Ihre Anlage im Hinblick auf Ersatzteile verfügbar, von denen die eventuelle Beanstandungen durch die meisten innerhalb von 24 Stunden aus- ZÜS unter die Lupe nehmen und geliefert werden – oder sogar schon Sie bei der Erfüllung Ihrer Betreiber- im Fahrzeug unseres Servicetechnikers pflichten unterstützen. mitfahren. kone.de 5
SERVICE IST PERSÖNLICH | KONE CARE™ FÜR AUFZÜGE
SERVICE FÜR AUFZÜGE
ESSENZIELLES KOMMUNIKATION
¡¡KONE Modulwartung ¡¡KONE Online
¡¡Notruf & Befreiungsservice ¡¡KONE Mobile
¡¡KONE Service Center ¡¡Trainingspakete
¡¡Funktionskontrolle
¡¡KONE ZÜS-Service
LEISTUNG
¡¡Verfügbarkeitsgarantie
TECHNIK ¡¡Zeiten & Berechnungen für Service und
Störungsbeseitigung
¡¡Störungsbeseitigung
¡¡Sonderreinigungen
¡¡Servicereparaturen
¡¡Green Responsibility
¡¡Wartung der Schachtentrauchung
6 kone.de
SERVICE IST PERSÖNLICH | KONE CARE™ FÜR ROLLTREPPEN
SERVICE FÜR ROLLTREPPEN
ESSENZIELLES LEISTUNG
¡¡KONE Modulwartung ¡¡Verfügbarkeitsgarantie
¡¡KONE Service Center ¡¡Zeiten & Berechnungen für Service
und Störungsbeseitigung
¡¡KONE ZÜS-Service
¡¡Brandschutzreinigung
TECHNIK KOMMUNIKATION
¡¡Störungsbeseitigung ¡¡KONE Online
¡¡Servicereparaturen ¡¡KONE Mobile
kone.de 7
SERVICE IST PERSÖNLICH | KONE CARE™ FÜR TÜREN & TORE
SERVICE FÜR AUTOMATIKTÜREN
ESSENZIELLES LEISTUNG
¡¡Sicherheitstechnische Prüfung nach ASR A1.7 ¡¡Präventive Wartung
¡¡Wiederkehrende Prüfungen ¡¡Hohe Verfügbarkeit von Ersatz- & Verschleißteilen
¡¡Vorhalten von Werkzeugen und Messgeräten
TECHNIK KOMMUNIKATION
¡¡Störungsbeseitigung ¡¡Bericht pro Serviceeinsatz
¡¡Servicereparaturen ¡¡Technische telefonische Unterstützung
¡¡KONE Service Center
8 kone.de
KONE ACADEMY | QUALITÄT & SICHERHEIT KONE ACADEMY – EUROPAS MODERNSTES TRAININGSZENTRUM SEINER ART TAUSENDE TRAININGS IM JAHR An verschiedenen Aufzugs- und Rolltreppen- DIE ACADEMY typen, Automatiktüren und unterschiedlichen IN 360° ERLEBEN Simulatoren trainieren unsere Monteure und Techniker regelmäßig praktisch, nutzen aber www.kone.de/academy auch virtuelle Trainings, um Anlagen bis ins Detail „einzusehen“. So können wir Ihnen präventiven und her- stellerunabhängigen Service sowie die beste Montage von Anlagen bieten. THEORIE & PRAXIS Unsere zwei großen Trainingshallen von rund 2.000 m2 sowie modern eingerichtete Schu- lungsräume bieten umfangreiche Möglich- keiten, Theorie und Praxis miteinander zu kombinieren. kone.de 9
SERVICE IST PERSÖNLICH | MODULWARTUNG ZERTIFIZIERTE WARTUNG FÜR ANLAGEN ALLER HERSTELLER Die Sicherheit der Nutzer sowie Zuverlässigkeit und Komfort Ihrer Anlage haben höchste Priorität. Die KONE Modulwartung (KONE Modular Based Maintenance™) Die Wartungsarbeiten gliedern wir in Module, die jeweils ist nach DIN 13015 zertifiziert. Sie berücksichtigt ein breites auf eine Kernkomponente Ihrer Anlage ausgerichtet sind. Spektrum technischer Merkmale, regionaler Normen und Durch präventive Reparaturen werden Fehler erkannt und Gesetze sowie das betriebliche Umfeld und die Nutzungs- behoben, noch bevor Ausfallzeiten verursacht werden. Damit frequenz Ihrer Anlagen. Auf Basis dieser Grundlagen erstellen Ihre Anlagen auch in Zukunft leistungsfähig, wirtschaftlich wir für jede Anlage einen individuellen, nutzungsabhängigen und vor allem sicher zur Verfügung stehen. Wartungsplan. 10 kone.de
SERVICE IST PERSÖNLICH | MODULWARTUNG
ZERTIFIZIERUNG NACH
DIN EN 13015
Die DIN EN 13015 (Instandhaltung von Aufzügen und Fahr-
treppen – Regeln für Instandhaltungsanweisungen) legt alle
Elemente für die Erstellung der Instandhaltungsanweisungen
fest, welche für neu installierte Personenaufzüge, Lastenaufzü-
ge, betretbare Güteraufzüge, Kleingüteraufzüge, Fahrtreppen
und Fahrsteige notwendig sind.
Ziel dieser Norm ist es, die Funktionsfähigkeit und insbeson-
dere die Sicherheit der Anlage zu gewährleisten. Um dies zu DIE DIN EN 13015 IST EINE EUROPÄISCHE
erreichen, muss an Anlagen, die von dieser Norm behandelt UND DEUTSCHE NORM. SIE …
werden, eine regelmäßige Instandhaltung in Übereinstimmung
¡¡definiert die Standards für sichere Instandhaltung
mit den Anweisungen des Montagebetriebs bzw. Herstellers
von Aufzügen und Fahrtreppen.
durchgeführt werden. Die Sicherheit einer Anlage muss die
Durchführung einer Instandhaltung ohne Verletzungs- und ¡¡regelt den Inhalt von Instandhaltungsanweisun-
Gesundheitsgefahr ermöglichen. gen und Prüfungen (im Anhang A) und damit
den notwendigen Umfang von Wartungen.
Der Zugang und die zugehörige Umgebung müssen nach den
¡¡garantiert Betreibern ein einheitlich hohes Maß
Anweisungen des Montagebetriebs in gutem Zustand gehalten
an Qualität und Qualifikation des Wartungsunter-
werden.
nehmens und stellt dies sicher.
Die Instandhaltungsanweisung für Anlagen nach der Aufzugs- ¡¡sorgt für Transparenz und Vergleichbarkeit von
richtlinie muss vom Montagebetrieb nach Abschluss des Wartungsangeboten.
Einbaus unter Berücksichtigung einer Risikobeurteilung zur
Verfügung gestellt werden.
Die Instandhaltungsanweisungen für Anlagen nach der
Maschinenrichtlinie müssen vom Hersteller beim Inverkehrbrin- ¡¡KONE ist seit 2006 nach DIN EN 13015 vom TÜV
gen unter Berücksichtigung einer Risikobeurteilung zur Verfü- Rheinland zertifiziert.
gung gestellt werden.
¡¡Das Zertifikat hat unsere patentierte Modul-
wartung, unsere Dokumentation sowie unsere
Instandhaltung im Sinne dieser DIN sind alle Tätigkeiten, um
Kundenorientierung für gut befunden.
die sichere und bestimmungsgemäße Funktion der Anlage
und ihrer Komponenten nach Abschluss des Einbaus und
während ihrer Lebensdauer sicherzustellen.
¡¡Die KONE Modulwartung (MBM) erfüllt alle
Hinweis
Anforderungen der Betriebssicherheitsverord-
nung sowie der DIN EN 13015.
Als Arbeitgeber (Betreiber) sind Sie verpflichtet, Ihre ¡¡Die MBM ermöglicht darüber hinaus durch ihre
Anlagen in einem sicheren Betriebszustand zu halten. präventiven Maßnahmen eine maximale Verfüg-
Um dies zu erfüllen, sollten Sie ein Instandhaltungsun- barkeit der Anlagen unserer Kunden.
ternehmen beauftragen, das die Anforderungen dieser
Norm erfüllt.
kone.de 11SERVICE IST PERSÖNLICH | NOTRUFMANAGEMENT
NOTRUFMANAGEMENT GEMÄSS
BETRIEBSSICHERHEITSVERORDNUNG
Seit Inkrafttreten der novellierten Betriebssicherheitsverord-
nung im Juni 2015 ist das Thema Notruf mehr in den Fokus
gerückt. Als Arbeitgeber (Betreiber) eines Aufzugs müssen Sie INHALTLICHE VORGABEN AN DEN
ein funktionierendes Notrufmanagement vorweisen, damit im
NOTFALLPLAN
Aufzug eingeschlossene Personen sach- und fachgerecht befreit
werden.
Standort der Aufzugsanlage
Verantwortlicher Arbeitgeber (Betreiber)
DAS FORDERT DIE Personen mit Zugang zu allen Einrichtungen
der Anlagen
BETRIEBSSICHERHEITSVERORDNUNG:
Anhang 1 (4.1) Wer eine Aufzugsanlage (…) betreibt, hat dafür Personen, die eine Befreiung Eingeschlossener
zu sorgen, dass im Fahrkorb der Aufzugsanlage ein wirksames vornehmen können
Zweiwege-Kommunikationssystem installiert ist, über
das ein Notdienst ständig erreicht werden kann. Zu jeder Kontaktdaten der Personen, die erste Hilfe
Aufzugsanlage ist ein Notfallplan anzufertigen (…) 112
leisten können
Nach VDI 4705 gelten Fernnotrufsystem und externe Angaben zum voraussichtlichen Beginn der
Notrufzentrale als die sicherste Kombination. Befreiung
Notbefreiungsanleitung der Aufzugsanlage
VORTEILE DES FERNNOTRUFSYSTEMS:
¡¡ Entspricht dem Stand der Technik (EN 81-28)
¡¡ Ermöglicht eine Zweiwege-Sprechverbindung zu einer
ständig besetzten Stelle
¡¡ Gewährleistet automatische Wahlwiederholung LEISTUNGEN IHRES STÄNDIG
¡¡ Lässt sich sicher und einfach bedienen ERREICHBAREN NOTDIENSTES
¡¡ Macht alternative Notrufziele möglich
Betätigung des Notruftasters
VORTEILE DER EXTERNEN NOTRUFZENTRALE: Notrufeingang und Gesprächsaufnahme
¡¡ Ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr mit geschultem Benachrichtigung des für die Personen-
Personal besetzt befreiung zuständigen ausgebildeten
Mitarbeiters
¡¡ Klare Prozesse garantieren schnelle Abläufe
¡¡ Notrufe werden dokumentiert Rückmeldung an eingeschlossene Person
¡¡ Eventuelle Missbräuche werden gefiltert Eintreffen des für die Personenbefreiung
¡¡ Notrufeingänge werden priorisiert zuständigen ausgebildeten Mitarbeiters
¡¡ Der Betreiber der Notrufzentrale muss Ersatzmaßnahmen
vorhalten, falls das Notrufsystem auf Empfängerseite ausfällt Sichere Befreiung des Fahrgastes
Technische Überprüfung der Anlage
12 kone.deSERVICE IST PERSÖNLICH | NOTRUFSYSTEM
NOTRUF UND
PERSONENBEFREIUNG
NOTRUFANBINDUNG VON
AUFZÜGEN IST BETREIBERPFLICHT
Die Betriebssicherheitsverordnung fordert in Anhang 1,
Punkt 4.1* die permanente Erreichbarkeit eines Notdienstes.
Mit dem zuverlässigen Notrufsystem von KONE erfüllen Sie
Ihre Betreiberpflicht. Das Zweiwege-Kommunikationssystem
stellt den dauerhaften Sprechkontakt zwischen eingeschlosse- * Anhang 1, Punkt 4.1 BetrSichV:
nen Personen und unserer ständig besetzen Stelle her. „Wer eine Aufzugsanlage nach Anhang 2, Abschnitt
2, Nummer 2, Buchstabe a oder Buchstabe b betreibt,
hat dafür zu sorgen, dass im Fahrkorb der Aufzugsan-
PERMANENTE ERREICHBARKEIT 365/24/7 lage ein wirksames Zweiwege-Kommunikationssystem
installiert ist, über das ein Notdienst ständig erreicht
Das Notrufsystem von KONE ist zertifiziert und für Anlagen
werden kann.“
jeglichen Typs und aller Hersteller einsetzbar. Es übermittelt
automatisch den Standorts Ihres Aufzugs und die mögliche
Fehlerursache und dokumentiert jeden Notruf elektronisch.
Die permanente Selbstanalyse von Alarmtasterfunktion,
Hauptstromversorgung und Back-up-Batterie sowie ein tägli-
cher Funktionstest der Telefonverbindung garantieren einen
stets zuverlässigen Betrieb.
DOKUMENTATION
Nach Montage und Aufschaltung des Notrufgeräts auf die
KONE-Notrufzentrale erhalten Sie ein Zertifikat und die für die
zugelassene Überwachungsstelle benötigten Unterlagen über
das verwendete Notrufsystem.
GSM STATT KABEL
Der zukunftsfähige, nach
DIN EN 81-28 zertifizierte
Notrufanschluss per GSM ersetzt
den analogen Telefonanschluss. Die
einzige bauseitige Voraussetzung ist
die Stromversorgung. Die GSM-
Lösung ist auch für empfangsschwa-
che Lagen geeignet, denn durch eine spezielle SIM-Karte mit
Sprach- und Datendienst wählt es sich automatisch in das
beste Mobilfunknetz ein und gewährleistet dadurch jederzeit
optimalen Empfang – auch über Landesgrenzen hinaus. Ein
täglicher automatischer Funktions-Check sowie der regel-
mäßige Tausch des Akkus für die Notfallstromversorgung
garantieren hohe Sicherheit.
kone.de 13SERVICE IST PERSÖNLICH | SERVICE CENTER
NOTRUFZENTRALE
UND STÖRUNGSANNAHME
Das KONE Service Center ist unter der Notrufnummer 0800 8801188 Ihre Anlaufstelle –
und im Fall der Fälle rund um die Uhr erreichbar.
Wenn es an Ihrem Aufzug, Ihrer Rolltreppe oder Automatiktür
mal irgendwo hakt, nehmen wir Ihre Störungen entgegen. Und
falls eine Person im Aufzug eingeschlossen ist, entsenden wir
schnelle Hilfe.
Unsere Mitarbeiter stehen für Sie in der deutschen Notrufzentrale
in Hannover zur Verfügung. Weltweit nehmen wir mehr als
10 Mio. Not- und Störungsanrufe im Jahr entgegen. Damit
setzen wir einen globalen Standard für die Abwicklung von
Anrufen und die Disposition von Servicetechnikern.
Personenbefreiung mit durchgängig elektronischer Dokumentation des Notrufs gemäß TRBS 2181
1. DRÜCKEN DES 2. NOTRUFEINGANG 3. NOTRUFMELDUNG 4. RÜCKMELDUNG
NOTRUFTASTERS UND GESPRÄCH AN TECHNIKER
Eine im Aufzug einge- Der Notruf wird von unse- Der zuständige KONE Der Mitarbeiter oder die
schlossene Person meldet rem geschulten Personal Servicetechniker wird über Mitarbeiterin des KONE
den Einschluss durch Betä- im KONE Service Center den Personeneinschluss Service Centers meldet sich
tigung des Notruftasters im entgegengenommen und benachrichtigt und direkt bei der eingeschlossenen
Kabinentableau. Durch das das Gespräch mit der zur Anlage entsendet. Person zurück und hält sie
Drücken des Notruftasters eingeschlossenen Person über den Status auf dem
von mindestens 3 Sekun- geführt. Der Sprechkontakt Laufenden.
den wird Missbräuchen zum KONE Service Center
vorgebeugt. aus der Aufzugkabine ist zu
jeder Zeit sichergestellt.
5. EINTREFFEN DES SERVICE- 6. SICHERE 7. TECHNISCHE
TECHNIKERS BEFREIUNG ÜBERPRÜFUNG
Der zuständige KONE Der Servicetechniker befreit Der Servicetechniker über-
Servicetechniker trifft an die eingeschlossene Person prüft die Anlage auf tech-
der Anlage ein. Er kennt sicher und qualifiziert. nische Fehler und behebt
sich im Gebäude aus und diese entweder direkt oder
hat alle notwendigen nachdem die Ersatzteile
Schlüssel. geliefert sind.
14 kone.deSERVICE IST PERSÖNLICH | SERVICE CENTER
NOTRUFZENTRALE
UND STÖRUNGSANNAHME
Schnelle Hilfe im Störungsfall
1. ANRUF DES KUNDEN 2. GESPRÄCHSANNAHME 3. STÖRUNGSANNAHME 4. INFO AN SERVICETECHNIKER
Über die Notfallnummer Ein Mitarbeiter oder eine Der Anrufer beschreibt die Aus dem KONE Service
0800 8801188 meldet Mitarbeiterin des KONE Störung an der Anlage. Die Center wird die Störungs-
ein Kunde die erkannte Service Centers nimmt Mitarbeiterin oder der Mit- meldung auf das mobile
Störung telefonisch. den Anruf des Kunden arbeiter des KONE Service Endgerät des zuständigen
entgegen. Centers dokumentiert die Servicetechnikers gesendet.
Störungsmeldung.
5. EINTREFFEN DES SERVICE- 6. BESEITIGUNG 7. FUNKTIONSPRÜFUNG
TECHNIKERS DER STÖRUNG UND INBETRIEBNAHME
Der zuständige KONE Nach einer systematischen Sofern eine abschließende
Servicetechniker trifft an Fehleranalyse beseitigt Funktionsprüfung erfolg-
der Anlage ein. Er kennt der Servicemonteur die reich verläuft, nimmt der
sich im Gebäude aus und Störung. Servicemonteur die Anlage
hat alle notwendigen wieder in Betrieb.
Schlüssel.
kone.de 15SERVICE IST PERSÖNLICH | ZÜS SERVICE
WIEDERKEHRENDE
PRÜFUNG
Seit die Betriebssicherheitsverordnung (BetrSichV) in Kraft
getreten ist, sind Sie als Betreiber von Aufzügen und Roll-
treppen verantwortlich für die ständige Betriebsbereitschaft
und Betriebssicherheit Ihrer Anlagen. Dazu gehört auch die
Veranlassung der in Abschnitt 3 § 16 BetrSichV vorgeschrie-
benen „wiederkehrenden Prüfung“ durch eine zugelassene
Überwachungsstelle (ZÜS). Die Organisation dieser Prüfungen
bedarf meist eines hohen administrativen Aufwands.
Um Sie von administrativen Aufgaben z. B. der doppelten
Rechnungsprüfung zu entlasten, unterstützen wir Sie gerne
beim Wahrnehmen Ihrer Betreiberpflichten, indem wir das
komplette Management der wiederkehrenden Prüfungen für
Sie übernehmen.
KONE ZÜS-SERVICE KOMPLETT ENTHALTENE KOSTEN
¡¡Auswahl und Beauftragung der Prüforganisation – ¡¡Gebühren des Sachverständigen einschließlich
unter Berücksichtigung Ihrer Wünsche Reisekosten für die wiederkehrende Prüfung sowie
die Zwischenprüfung
¡¡Terminverfolgung und -verwaltung
¡¡Monteurseinsatz bei der wiederkehrenden Prüfung
¡¡Disposition des Sachverständigen der ZÜS und
einschließlich Fahrtkosten
des KONE Servicetechnikers
¡¡Einsatz des elektronischen Prüfmittels
¡¡Begleitung der wiederkehrenden Prüfungen
¡¡Prüfung der Sicherheit der elektrischen Anlagen und
Betriebsmittel der Aufzugsanlage (TRBS 1201 Teil 4)
¡¡Auswertung des Prüfberichts und Erarbeitung wirt-
schaftlicher Vorschläge für geforderte Reparaturen
und/oder Modernisierungsmaßnahmen
BASIS-SERVICE
Wenn Sie die Koordination selbst übernehmen möchten,
können Sie nur die Unterstützung eines KONE Service-
technikers bei wiederkehrenden Prüfungen durch eine
zugelassene Überwachungsstelle (ZÜS) beauftragen.
Diese Leistung beinhaltet die dafür notwendigen
elektronischen Prüfmittel.
16 kone.deSERVICE IST PERSÖNLICH | INAUGENSCHEINNAHME
FUNKTIONSKONTROLLE
IHRES AUFZUGS
Als Arbeitgeber (Betreiber) eines Aufzugs müssen Sie Ihre
Anlage gemäß der Betriebssicherheitsverordnung regelmäßig
in Augenschein nehmen und auf Funktionsfähigkeit
überprüfen.
UND ZWAR MIT ALLEN SINNEN!
¡¡Schauen Sie, ob sich alle Materialien in einwandfreiem
Zustand befinden.
¡¡Fühlen Sie, ob Zubehör, wie beispielsweise der Handlauf,
fest fixiert ist und nichts wackelt.
¡¡Hören Sie, ob Ihr Aufzug ungewöhnliche Geräusche
verursacht, die gegen einen sicheren Betrieb sprechen
könnten.
Die Ergebnisse dieser Kontrolle sollten Sie zudem dokumen-
tieren. So stellen Sie sicher, dass jederzeit alle Auflagen aus der
Betriebssicherheitsverordnung erfüllt sind.
CHECKLISTE Regelmäßige Funktionsprüfun-
gen wichtiger Anlagenkompo-
Die Liste der zu prüfenden Punkte ist umfangreich. nenten können wir Ihnen
Unsere Checkliste enthält die notwendige Übersicht. mithilfe unseres digitalen
Aufzugwärters im Rahmen
www.kone.de/inaugenscheinnahme unserer 24/7 Connected
Services abnehmen.
kone.de/24-7
Da aber nicht alle Details elek-
DIE BETRIEBSSICHERHEITSVERORDNUNG FORDERT: tronisch kontrolliert werden
¡¡ Anhang 1 (4.6) Wer eine Aufzugsanlage (…) betreibt, hat sie regel- können, übernehmen wir
mäßig einer Inaugenscheinnahme und Funktionskontrolle nach gern auch die Organisation
§ 4 Absatz 5 Satz 3 zu unterziehen. und Durchführung der
Inaugenscheinnahme für Sie.
¡¡§ 4 (5) (…) Der Arbeitgeber hat weiterhin dafür zu sorgen, dass Arbeits-
mittel vor ihrer jeweiligen Verwendung durch Inaugenscheinnahme Wir sorgen dafür, dass Ihr
und erforderlichenfalls durch eine Funktionskontrolle auf offensichtliche Aufzug regelmäßig in einem
Mängel kontrolliert werden und Schutz- und Sicherheitseinrichtungen für die Anlage angemessenen
einer regelmäßigen Funktionskontrolle unterzogen werden (…) Zeitabstand kontrolliert wird
¡¡Diese Forderung kann eine von Ihnen bestimmte Person umsetzen, und dokumentieren die
die volljährig, in die Aufgabe eingewiesen, zuverlässig und sicherheits- Ergebnisse.
bewusst ist.
kone.de 17KONE 24/7 CONNECT | IHRE VORTEILE
INTELLIGENTE 24/7
CONNECTED SERVICES
KONE 24/7 Connected Services hebt den
ununterbrochenen Personenfluss auf eine
ganz neue Ebene. Mit diesem Service ver-
bessern Sie die Nutzererfahrung, bleiben
stets über den Status Ihrer Anlagen auf
dem Laufen und investieren in den Wert
Ihrer Immobilie.
Wir verbinden Ihre Aufzüge, Rolltreppen und automatischen
Gebäudetüren mit unserem cloud-basierten Service. Die
mittels künstlicher Intelligenz generierten Daten analysieren
IHRE VORTEILE
wir in der Cloud, um Ihnen wertvolle Informationen über
anstehende Wartungsanforderungen und mögliche Fehler ÜBERBLICK IN ECHTZEIT
zu liefern, bevor Probleme auftreten. Für Sie bedeutet das
erhöhte Sicherheit, volle Transparenz und ein gutes Gefühl. Fundierte Echtzeitdaten und Einblicke in
Leistungsdaten und Wartungsbedürfnisse
Ihrer Anlagen.
VERFÜGBAR – PROAKTIVES HANDELN STEIGERT
DIE LEISTUNG VORAUSSCHAUENDE MASSNAHMEN
Dank zukunftsfähiger Technologie verraten uns Ihre Anlagen, Präventive Reparaturen und gezielter Service
wo Probleme auftauchen könnten. Unseren Technikern bietet basierend auf dem tatsächlichen Zustand
das die Möglichkeit, Ausfällen einen Schritt voraus zu sein. Das Ihrer Anlage.
Ergebnis: Zuverlässige Verfügbarkeit und höhere Sicherheit für
Sie und Ihre Nutzer. MITTEILUNGEN UND BERICHTE
Übersicht über Ihr Anlagenportfolio und
SICHER – DURCH 24/7 ÜBERWACHUNG persönliche Berichte sowie Informationen
Aufzüge und Rolltreppen sind rund um die Uhr im Einsatz – zu dringenden Ereignissen.
und 24/7 Connect auch! Sollte ein Problem auftreten, erfahren
wir detailliert woran es liegt und wie dringend es ist. Durch die
24/7-Überwachung können wir schnell agieren und plötzlichen
Ausfällen vorbeugen.
DIGITALER AUFZUGWÄRTER
TRANSPARENT – IMMER INFORMIERT KONE 24/7 Connect erfüllt die Anforderungen der
Wenn ein Problem erkannt und ein Techniker gerufen wird, TRBS 3121. Der digitale Aufzugwärter übernimmt die
werden Sie informiert. Denn nur wenn Sie genau wissen was elektronische Funktionsprüfung Ihres Aufzugs, wie
los ist, können auch Sie vorausschauend planen und zukünfti- sie in der Betriebssicherheitsverordnung gefordert ist.
gen Wartungs- oder Modernisierungsbedarf budgetieren. Im Zusammenhang mit der regelmäßigen Wartung
und einem KONE Notrufvertrag decken wir die
geforderten regelmäßigen Funktionskontrollen
vollumfänglich ab. Darüber hinaus sind die Kosten
für 24/7 Connect in voller Höhe umlagefähig.
18 kone.deKONE 24/7 CONNECT | ÜBERWACHUNG & ANALYSE
SO GEHT‘S
In Aufzug und Rolltreppe eingebaute Sensoren
1 informieren über die wichtigsten Betriebsparameter,
Nutzungsstatistiken und Störungen. Alle Informati-
onen werden in Echtzeit an die Service-Cloud von
KONE gesendet.
Sämtliche Daten der Anlage werden in der KONE
2 Cloud von dem fortschrittlichen Analysesystem
IBM Watson IoT verarbeitet. Sobald das System
die Notwendigkeit einer vorbeugenden
Maßnahme erkennt, ruft es entweder direkt einen
Servicetechniker, kontaktiert den technischen
Support oder das KONE Service Center – je nach-
dem, wie kritisch das Problem ist.
Ihr Servicetechniker wird über das Problem inform-
3 iert und führt den Service bei kritischen Problemen
sofort aus. Nicht dringende Probleme werden
beim nächsten regelmäßigen Einsatz an der Anlage
behoben.
Sie erhalten von uns eindeutige Mitteilungen und
4 Berichte über alle Maßnahmen, die wir ergreifen.
Denn nur so können Sie vorausschauend planen
und die Notwendigkeit höherer Budgets kompetent
begründen.
kone.de 19SERVICE IST PERSÖNLICH | SCHACHTENTRAUCHUNG
SCHACHTENTRAUCHUNG
SPART ENERGIEKOSTEN
Permanente Öffnungen zur Entrauchung und Entlüftung Ihres Mit dem KONE Schachtentrauchungssystem erfüllen Sie nicht
Aufzugschachts verschwenden kostbare Wärme, verursachen nur die Energieeinsparverordnung, sondern reduzieren auch
hohe Energiekosten und belasten die Ökobilanz Ihres Gebäudes. Ihre Energiekosten erheblich.
KONTROLLIERTE LÜFTUNG
DIE VORTEILE LIEGEN Die frei programmierbare, zeituhrgesteuerte Lüftungsfunktion sorgt für einen regel-
mäßigen Luftaustausch innerhalb des Schachtes. Die Anforderungen der EnEV 2009 an
AUF DER HAND den Mindestluftwechsel werden erfüllt. Weiterhin wird die Luftfeuchtigkeit kontrolliert.
¡¡Einsparung von Heiz- und Die Sensorik wird im Schachtkopf montiert und löst den Lüftungsvorgang bei einstell-
Klimatisierungskosten baren Werten aus. Hierüber wird ein optimales Raumklima zur Vorbeugung gegen
Schimmelpilz erzielt.
¡¡Höhere Sicherheit im
Aufzugschacht
¡¡Kontrollierte vollautoma- MONTAGE & WARTUNG
tische Lüftungsfunktion
Die fachgerechte Montage ist durch erfahrene KONE-Monteure sichergestellt. Die
¡¡Geringere Zugluft in Wartung des Schachtentrauchungs-Systems erfolgt in Verbindung mit der turnusmäßi-
Gebäuden gen Aufzugwartung. Somit benötigen Sie nur ein Unternehmen, das für die Sicherheit
¡¡Aufzugkomponente mit Ihres Aufzugs und die Schachtentrauchung zuständig ist und erhalten Full-Service aus
Baumusterprüfung einer Hand.
20 kone.deSERVICE IST PERSÖNLICH | OPTIONALE SERVICES
OPTIMALE BETREUUNG
ÜBER DIE WARTUNG HINAUS
VERFÜGBARKEITSGARANTIE STÖRUNGSBEHEBUNG
Für Anlagen, die stets in Betrieb sein müssen, weil Ihr Geschäft Störungsbeseitigungen werden notwendig, wenn der
davon abhängig ist oder Menschen darauf angewiesen sind, Betrieb Ihrer Anlage entweder vollkommen zusammenbricht
können Sie eine Verfügbarkeitsgarantie hinzubuchen. Wir oder aufgrund einer Störung nicht ordnungsgemäß
erfassen über den Zeitraum eines Kalenderjahrs aufgewen- funktioniert, sodass ein unplanmäßiger Servicebesuch eines
dete Zeiten für Störungsbeseitigungen. Sollte die zugesagte KONE-Technikers auf Ihre Anfrage erforderlich ist. Sie können
Verfügbarkeit einzelner Aufzüge nicht eingehalten werden, wählen zwischen der Kostendeckung für eine festgesetzte
erklären wir uns bereit, 5 % des Jahreswartungspreises der Anzahl von Störungsbeseitigungen pro Jahr und der Kosten-
betreffenden Aufzüge mit der nächsten Wartungsrechnung deckung für sämtliche Störungsbeseitigungen. Darüber hinaus-
zu vergüten. gehende Reparaturen sind in der Störungsbeseitigung nicht
enthalten.
SONDERREINIGUNG / BRANDSCHUTZREINIGUNG
Eine professionelle Sonderreinigung reduziert die Brandgefahr
SERVICEREPARATUREN
in Ihrem Gebäude. So wird die die Sicherheit erhöht und Um Ihre Anlage langfristig zuverlässig in Betrieb zu halten, ist
gleichzeitig die Leistungsfähigkeit Ihrer Anlage gesteigert. ein gewisses Maß an Pflege unerlässlich. Die volle oder einge-
Verbessern Sie nicht nur das äußere Erscheinungsbild Ihres schränkte Kostendeckung bei der Reparatur von defekten oder
Aufzugs oder Ihrer Rolltreppe, sondern steigern Sie durch funktionsuntüchtigen Komponenten gibt Ihnen die notwendige
gute Pflege die Langlebigkeit Ihrer Anlage. Sicherheit. Um weitere unerwartete Betriebsausfälle zu vermei-
den, können unsere Servicetechniker bei ihren planmäßigen
Wartungseinsätzen vorbeugenden Reparaturbedarf feststellen
ZEITEN & BERECHNUNGEN FÜR und die nötigen Ersatzteile schon im Voraus bestellen.
SERVICE UND STÖRUNGSBESEITIGUNG
Service, wann und wie er Ihnen passt – wir überlassen GREEN RESPONSIBILITY
Ihnen die Wahl des am besten geeigneten Zeitraums für
geplante Wartungen. Sie können auch definieren, in welchem Durch diesen Service unterstützen Sie aktiv Projekte des
Zeitraum das unverzügliche Eingreifen eines KONE-Service- Umweltschutzes und neutralisieren die aus den Wartungen
technikers erforderlich ist, wenn Ihre Anlage komplett aus- resultierende CO2-Emission.
fällt oder nicht ordnungsgemäß funktioniert. Und legen Sie
doch auch einfach fest, wie Sie Überstundenzuschläge oder
Notdienstpauschalen bezahlen möchten, wenn der Einsatz
außerhalb der Regelarbeitszeit stattfindet.
kone.de 21SERVICE IST PERSÖNLICH | ONLINE TOOLS
IMMER
UP-TO-DATE
Mit unseren Online-Diensten sind Sie immer informiert, wenn es um den Status Ihrer
Aufzüge und Rolltreppen, Wartungspläne und Arbeiten vor Ort an Ihren Anlagen geht.
KONE ONLINE KONE MOBILE
Das Onlineportal nutzen Sie, um die Leistungsfähigkeit Ihrer Mit der passenden App für Ihr Smartphone bleiben Sie auch
Anlagen zu dokumentieren und um zu prüfen, wie KONE auf unterwegs immer auf dem Laufenden. Per Push-News können
Ihre Serviceanfrage reagiert. Das Tool bietet Ihnen einen Sie Meldungen von der Störung bis zur abgeschlossenen Arbeit
umfassenden Überblick über Wartungsleistungen, Störungs- an Ihrer Anlage empfangen und per Touch direkten Kontakt zu
behebungen und entstandene Kosten. Erstellen Sie sich uns aufnehmen.
persönliche Berichte und teilen Sie diese Informationen
mit anderen Nutzern. So können Sie Ihr Wartungs- und
Modernisierungsbudget auf Basis aktueller Daten planen.
LOGIN-DATEN ANFORDERN: APP DOWNLOADEN
www.kone.de/kone-online-registrierung
22 kone.deSERVICE IST PERSÖNLICH | MASSGESCHNEIDERTE WARTUNG
SO ERFÜLLEN WIR
IHREN WARTUNGSBEDARF
Teilen Sie uns Ihre Wünsche und Erwartungen an die Instandhaltung
Ihrer Aufzüge, Rolltreppen und Automatiktüren mit – wir erstellen Ihnen
Ihre individuelle Wartungslösung.
„ICH MÖCHTE VERSTEHEN, WAS ICH KAUFE.” „ICH MÖCHTE MEIN WARTUNGSANGEBOT
In unserem transparenten Evaluierungsprozess definieren wir MITENTWICKELN.”
im gemeinsamen Dialog Ihre Bedürfnisse. Ihr persönlicher Unser innovatives, tablet-basiertes Onlinetool gibt Ihnen die
Berater geht mit Ihnen die verschiedenen Optionen durch, Möglichkeit, Ihrem Verkaufsberater bei der Evaluierung über
um die perfekte Wartungslösung für Sie zu finden. die Schulter zu schauen. Sie sehen Ihr Angebot direkt im ersten
Termin und können darüber sprechen. So sparen Sie sich
unnötige weitere Abstimmungen.
„ICH WÜNSCHE MIR SERVICE, DER FÜR ALLE
FÄLLE GEWAPPNET IST.”
Während der Evaluierung nehmen wir Ihre Bedürfnisse sowie
„ICH MÖCHTE IMMER WISSEN, WAS AN MEINEN
die Anforderungen Ihrer Anlagen, Ihres Gebäudes und vor ANLAGEN PASSIERT.”
allem Ihrer Nutzer unter die Lupe. Durch diese ganzheitliche Selbstverständlich halten wir Sie und Ihre Endnutzer über
Beratung und vorausschauende Planung entstehen keine geplante Wartungsarbeiten auf dem Laufenden. Sie und Ihr
unvorhergesehenen Überraschungen. Team erhalten Zugang zu unseren Onlinetools, über die Sie sich
in Echtzeit über den Status Ihrer Anlagen informieren können.
„ICH MUSS DIE SICHERHEIT MEINER
ANLAGEN GEWÄHRLEISTEN. „ICH MUSS GESETZLICHE VORSCHRIFTEN
Am Sitz der deutschen Hauptverwaltung in Hannover ERFÜLLEN.”
werden unsere Servicetechniker in der KONE Academy Die KONE Modulwartung ist nach DIN EN 13015 zertifiziert.
aus- und weitergebildet. Dadurch verfügen sie über Alle Services erfüllen aktuelle Sicherheitsstandards und gehen
hervorragendes Know-how über KONE-eigene Anlagen einher mit Normen, Gesetzen und Richtlinien.
und Anlagen anderer Hersteller sowie über die besten
Verfahren zur Störungsbeseitigung.
„ICH ERWARTE PROFESSIONELLE HILFE, WENN
“ICH WÜNSCHE MIR FÜR MEINE ANLAGEN ES MAL HAKT.”
EINE LANGE LEBENSDAUER.” Vertrauen Sie im Fall der Fälle auf das Notrufsystem von KONE!
Unser Service Center empfängt Störungsmeldungen und
Für jede Ihrer Anlagen, egal ob von KONE oder von anderen
Notrufe tagtäglich rund um die Uhr. Von dort aus wird direkt
Herstellern, erhalten Sie von uns einen individuellen Wartungs-
ein Servicetechniker entsendet, um schnelle Hilfe zu leisten.
plan, der sowohl die Technologie als auch die Nutzungs-
frequenz und das Alter der Anlage in Betracht zieht. Durch
regelmäßige Funktionskontrollen sowie intelligente 24/7
Überwachung und Datenanalyse können Sie Störungen
vorbeugen.
kone.de 23KONE bietet innovative und energieeffiziente INFOLINE: 0800 2526278
Lösungen für Aufzüge, Rolltreppen und
Für allgemeine Anfragen sind wir rund um die Uhr
Automatiktüren sowie Systeme, die sie mit
telefonisch erreichbar.
den intelligenten Gebäuden von heute
vernetzen können.
24H-NOTRUFNUMMER: 0800 8801188
Wir unterstützen unsere Kunden bei Falls eine Störung an Ihrer Anlage auftritt oder Personen
jedem Schritt: Von der Planung über die im Aufzug eingeschlossen sind.
Fertigung und Installation bis zur Wartung
und Modernisierung. Gemeinsam mit BLEIBEN SIE UP TO DATE
unseren Kunden sorgen wir für einen
Abonnieren Sie unseren Newsletter „KONE Update”.
reibungslosen Personen- und Warenfluss in
www.kone.de/newsletter
ihren Gebäuden. Unsere Kundenorientierung
ist in allen KONE Lösungen verankert. Das
macht uns zu einem zuverlässigen Partner update
während des gesamten Lebenszyklus des
Gebäudes. Wir sind schnell, flexibel und
stellen stets die bisherigen Erkenntnisse der
Branche infrage. Dadurch gilt KONE als
Technologieführer und Innovationstreiber.
FOLGEN SIE UNS:
KONE ist börsennotiert (NASDAQ OMX, https://twitter.com/KONEPeopleFlow
Helsinki), erwirtschaftete 2019 mit rund
60.000 Mitarbeitern in über 60 Ländern https://www.youtube.com/user/KONEPeopleFlow
weltweit einen Umsatz von 10 Milliarden
Euro und betreut mit über 1.000 Niederlas- https://www.xing.com/company/kone
sungen über 1,2 Millionen Anlagen.
Hauptsitz ist Helsinki, Finnland. https://www.facebook.com/konedach
https://www.linkedin.com/company/kone/
KONE GMBH
AUFZÜGE · ROLLTREPPEN · AUTOMATIKTÜREN
Vahrenwalder Straße 317
30179 Hannover
www.kone.de
www.kone.de/kontakt
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es werden weder ausdrücklich noch schriftlich Garantien abgegeben oder Eigenschaftszusagen gemacht; es werden keine Aussagen über die Gebrauchstauglichkeit für bestimmte Zwecke gemacht. Es bestehen
03/2021
Farbunterschiede zwischen Produkt und Abbildung. KONE MonoSpace®, KONE EcoDisc®, KONE Care®, KONE People Flow®, KONE UltraRope® und KONE NanoSpace™ sind eingetragene Markenzeichen der
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