HVB VISA Infi nite Card - So unendlich vielfältig wie das Leben.
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Werbemitteilung
So unendlich vielfältig
wie das Leben.
HVB VISA Infinite Card
Unendlich viel mehr
als eine Kreditkarte.
Bereits wenn Sie sich die Kreditkarten-Fakten der
HVB Visa Infinite Card ansehen, spüren Sie einen Hauch HVB Visa Infinite Card.
von Unendlichkeit: In rund 200 Ländern der Welt wird sie
akzeptiert – also in praktisch allen. 31 Millionen Ge- • Mehr Leistung, mehr Service – und mehr
schäfte, Hotels und Dienstleistungsunternehmen neh- soziales Engagement.
men Ihre HVB Visa Infinite Card gerne an. An über • Weltweit bargeldlos bezahlen.
450.000 Bankstellen und mehr als einer Million Geldau- • Weltweit kostenfrei Geld abheben.
tomaten heben Sie problemlos Bargeld ab ... • HVB Concierge Service – persönlicher
Service rund um die Uhr.
Aber genug der nackten Zahlen. Die HVB Visa Infinite • Visa Privileges – exklusive Angebote zu
Card bietet unendlich mehr – genauer: ein Maximum an besonders guten Konditionen.
Service, Komfort und Sicherheit. Und das nicht nur, weil • Visa Luxury Hotels – Luxus unendlich
sie im Doppelpack mit dem Priority Pass daherkommt, geniessen – Exklusive Vorteile in den atem-
der Ihnen die Tür zu über 600 exklusiven Airport Lounges beraubendsten Hotels dieser Welt.
auf der ganzen Welt öffnet. • Umfangreiche Sicherheits- und Versiche-
rungsleistungen.
Mehr Leistung zu bekommen, ist ein Privileg. • Priority Pass – freier Zugang zu über 600
Dass gute Leistung gutes Geld kostet, ist eine Binsen- Airport Lounges auf der ganzen Welt.
weisheit. Wahr ist aber auch, dass viele Dienstleister für • Kostenfreier Zutritt zur Kunsthalle der
besonders gute Kunden wie Sie gerne noch etwas mehr HypoKulturstiftung.
tun – und das oft zu attraktiven Konditionen. Diese
Angebote haben wir für Sie unter dem Programm Visa
Privileges zusammengefasst. Zudem kommen Sie als
Inhaber der HVB Visa Infinite Card in den Genuss von
Sonderkonditionen in den Visa Luxury Hotels – eine Aus-
wahl der schönsten Hotels weltweit.
Sicherheit geht vor.
Die HVB Visa Infinite Card überzeugt mit ihrem durch-
dachten Sicherheitskonzept. Dazu gehört auch ein
umfangreiches Versicherungspaket, welches größten-
teils unabhängig vom Karteneinsatz gilt. Die Versiche-
rungen gelten übrigens für den Karteninhaber und seine
Familie. Sie sehen, der Sicherheitsaspekt ist eine wesent-
liche Stärke der HVB Visa Infinite Card.
Unendlich hilfsbereit.
Der HVB Concierge Service.
Wer Unterstützung benötigt, stößt zum Glück auch lichen Informationen über Ihr Reiseziel zusammen, etwa
heute noch meist auf Hilfsbereitschaft. Das Problem ist über Einreisebestimmungen, Zollvorschriften, Wechsel-
eher: An wen soll man sich angesichts der unendlich kurse etc.).
vielfältigen und oft komplexen Dinge wenden, bei denen
man Hilfe benötigt? Großer Bahnhof für kleine Geschenke.
Je persönlicher ein Präsent ist, desto zeitaufwändiger ist
Wir haben das für Sie als Inhaber der HVB Visa Infinite es meist, es zu besorgen. Die Alternative ist nicht, auf
Card ganz einfach gelöst: mit einer einzigen Telefon- 08/15-Geschenke umzusteigen, sondern den HVB Con-
nummer für jede Art von persönlichen Hilfestellungen. cierge Service zu beauftragen. Er nimmt Ihnen diese
Ob im Alltag, unterwegs auf Reisen oder auch bei unge- Arbeit ab, egal ob es sich um etwas Ausgefallenes han-
wöhnlichen Ideen, die Sie verwirklichen möchten: Rufen delt oder um einen Blumengruß zwischendurch.
Sie uns an und wir setzen alles in Bewegung, um Ihren
Wunsch zu erfüllen oder Sie bei Ihren täglichen Pflichten Die besten Plätze.
zu entlasten. Ob Oper oder Popkonzert, Drama oder Boulevardkomödie,
Kunstevent oder Sporthighlight – wenn man Zeit hat,
Der Dienst, der niemals schläft. gibt es viel zu genießen. Wobei Zeit haben eben nicht nur
24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche ist der HVB Con- auf den Abend der Veranstaltung bezogen ist. Kümmern
cierge Service für Sie da, um Ihre Aufträge telefonisch Sie sich gar nicht erst um Karten, sondern überlassen Sie
entgegenzunehmen. Vor allem während einer Auslands- auch das dem HVB Concierge Service. Und freuen Sie sich
reise in entferntere Zeitzonen werden Sie diesen Aspekt auf das, was auf der Bühne oder im Stadion stattfindet.
zu schätzen wissen. Dabei ist unser Service so persön-
lich wie möglich. Denken Sie an den Concierge eines Ihr Sekretariatsservice/Ihr persönlicher Nachrichten-
exklusiven Hotels und Sie haben eine Idee, wie wir Ihre dienst.
Wünsche behandeln: individuell, kompetent, geräusch- Der HVB Concierge Service übermittelt gern und jederzeit
los und diskret. kurze Nachrichten für Sie an Freunde, Verwandte, Dritte.
Nach Aufnahme Ihrer Nachricht wird diese zu einem von
Gut geplant ist halb verreist. Ihnen gewünschten Zeitpunkt per SMS, Telefon, Email
Wenn Sie Ihre Reise vom HVB Concierge Service arrangie- oder Fax versandt. Es werden bis zu 3 Versuche unter-
ren lassen, können Sie sich darauf verlassen, dass alles nommen, sollte der erste Kontakt nicht erfolgreich sein.
klappt. Denn er merkt sich Ihre persönlichen Vorlieben, Darüberhinaus recherchieren wir gern Kontakte für Sie,
von der Airline bis zum Hotel. Ob ein privater Ausflug, ein z. B. für eine Werkstatt, einen Anwalt, einen Arzt usw. und
Konzertbesuch oder ein Geschäftsessen im Hot Spot auf vereinbaren gern auch entsprechende Termin für Sie. Für
Ihrer Wunschliste steht, der HVB Concierge Service küm- über uns gebuchte Dienstleistungen übernehmen wir die
mert sich um Routen, Eintrittskarten und Reservierun- komplette Kommunikation mit dem Anbieter, nehmen
gen. Und natürlich stellen wir Ihnen gern alle nur erdenk- Nachrichten entgegen und leiten diese an Sie weiter.
Wir rückbestätigen Buchungen z. B. am Tag Ihrer Restau-
rantreservierung oder prüfen den Verkaufstatus der von
Ihnen gesuchten Tickets regelmässig. Sollten Sie einmal
Schwierigkeiten haben, mit einem Anbieter in Kontakt
zu treten, unterstützen wir Sie gern, z. B. wenn sie einen
Gegenstand im Flugzeug vergessen haben.
Hilfsbereitschaft kennt keine Öffnungszeiten.
Der HVB Concierge Service steht Ihnen nicht nur bei den
angenehmen Dingen des Lebens zur Seite. Sollten Sie
unterwegs einmal in Schwierigkeiten geraten, rufen Sie
einfach an. Mehr über das in die HVB Visa Infinite Card
integrierte Sicherheitspaket erfahren Sie auf der folgen-
den Seite.
Auch zu Hause für Sie da.
Nicht nur auf Reisen, sondern auch daheim können Sie
auf Ihren HVB Concierge Service zählen. Ob es um Hand-
werkerarbeiten, Reparaturen oder Organisatorisches
geht: Der HVB Concierge Service ist für alles da, was Sie
für Ihr Zuhause brauchen.
Aktuelle Tipps und Ideen frei Haus.
Auf Ihren Wunsch meldet sich Ihr HVB Concierge Service
auch gerne proaktiv bei Ihnen, wenn Sie künftig Informa-
tionen oder Services zu bestimmten Themen und Ver-
anstaltungen benötigen.
24/7-ERREICHBARKEIT:
00800 8000 8049 (kostenfrei aus Deutschland)
0049 89 435 4949102 (aus dem Ausland)
Ein unendlich gutes Gefühl,
gut geschützt zu sein.
Sicherheit ist mehr als eine Anzahl intelligenter Leistun- Seien Sie versichert.
gen und Lösungen. Sie ist ein Gefühl, das durch nichts zu Als Inhaber der HVB Visa Infinite Card genießen Sie um
ersetzen ist. Wir haben deshalb Ihre HVB Visa Infinite fassenden Versicherungsschutz. Aber nicht nur Sie per-
Card mit einem umfangreichen Sicherheitspaket ausge- sönlich, sondern auch Ihr Ehepartner, Ihre Kinder, Ihre
stattet, das Ihnen vor allem auf Reisen zusätzlichen Familie. Ebenfalls außergewöhnlich: Dieser Schutz ist
Schutz bietet. nicht an den Karteneinsatz gebunden. Nur die Warenein-
kaufsversicherung sowie die Mietwagen-Selbstbehalt-
Kein Verlust bei Verlust. Versicherung bedingen eine Zahlung mit der HVB Visa
Sollte Ihre HVB Visa Infinite Card einmal verloren gehen, Infinite Card.
sorgen wir umgehend für Ersatz. Auf Wunsch auch vor
Ort. Schäden, die aus missbräuchlicher Nutzung der Karte
entstehen, tragen Sie bei rechtzeitiger Sperre nur bis zur
Höhe der Selbstbeteiligung von 150 €.*
Unterstützung im Ausland.
Wenn auf Auslandsreisen Schwierigkeiten auftreten,
kommen meist weitere Probleme hinzu: Sprachunter-
schiede und fremde Rechtsvorschriften erschweren die
Lösung. Für Inhaber der HVB Visa Infinite Card ist Unter-
stützung jedoch nicht weit. Wir helfen Ihnen, wenn es um
Ihre medizinische Versorgung bei Ärzten oder in Kranken-
häusern geht, und organisieren wenn nötig den Rück-
transport nach Deutschland. Falls Sie juristische Unter-
stützung brauchen, vermitteln wir Ihnen kompetenten
Rechtsbeistand vor Ort. Und falls Sie Probleme mit Ihrem
Fahrzeug haben, sorgen wir für die Reparatur bzw. einen
Mietwagen oder kümmern uns um eine alternative Reise-
möglichkeit.
* Sorgfältiger Umgang mit Karte und PIN sowie ordnungsgemäße, unverzügliche Meldung vorausgesetzt.
Details über die Versicherungen finden Sie in der entspre-
chenden Broschüre. Einen Überblick über die wichtigsten
Leistungen gibt Ihnen die Tabelle.
VERSICHERUNG LEISTUNG
Auslandskrankenversicherung Medizinische Kosten und Rückführungskosten bis zu 7,5 Mio. € pro
begünstigter Person und Reise.
Reiseunfallversicherung Die Höchstversicherungssumme liegt bei max. 500.000 € pro Person
und Reise.
Reiseverspätungsversicherung Bis zu 500 € pro Person bzw. 50 € pro Zeitraum von 4 Std.
Gepäckverspätungsversicherung Ersetzt Kosten für Kleidung und Hygieneartikel bei Gepäckverspätungen
von mehr als 6 Std. bis 375 €.
Reiserücktrittskostenversicherung Es werden max. 5.000 € pro begünstigter Person und Reise gezahlt.
Versicherung persönlicher Wertsachen Versichert ist der unabsichtliche Verlust, Diebstahl oder Schaden am
Gepäck bis max. 5.000 €.
Reisehaftpflichtversicherung Haftung für Personen- und Sachschäden bis zu einer Deckungssumme
von 2 Mio. € pro Person und Reise.
Schlüsselverlustversicherung Bei Verlust oder Diebstahl von Wohnungs- oder Fahrzeugschlüsseln
max. 500 €, bei Autoschlüsseln werden bis zu 1.000 € für evtl.
Mietwagenkosten ersetzt.
Wareneinkaufsversicherung* Bis zu 3.000 € pro Schadensfall, max. 15.000 € pro begünstigter
Person und Versicherungsjahr.
Mietwagen-Selbstbehalt-Versicherung* Bis zur Höhe der im Mietvertrag vereinbarten Selbstbeteiligung,
max. 50.000 € pro Schadensfall für Reparaturkosten bzw.
Wiederbeschaffung, Gesamtmietdauer max. 30 Tage.
Rechtliche Kosten im Ausland Übernahme juristischer Kosten zur Verfolgung einer Zivilklage,
Kosten für einen Dolmetscher zum Einsatz bei Gericht bis zu 25.000 €.
Golfversicherung Haftung bis zu 5.000 € für Golfausrüstung. Golfhaftung bis zu 500.000 €.
* Abhängig vom Karteneinsatz.
Eine Auszeit am
Flughafen kann
unendlich ent
spannend sein.
Flughäfen gehören sicher zu den faszinierendsten Orten
der Welt. Aber nicht gerade zu den ruhigsten. Als Inhaber
der HVB Visa Infinite Card erhalten Sie den Priority Pass –
und gehören damit zu den wenigen Menschen, die am
Flughafen, fast überall auf der Welt, Oasen der Entspan-
nung nutzen können.
Weltweit über 600 Lounges.
Genießen Sie als Inhaber der HVB Visa Infinite Card den
Komfort von über 600 Flughafen-Lounges, in mehr als
300 Städten und über 100 Ländern weltweit. Unabhängig
davon, mit welcher Fluggesellschaft Sie reisen und wel-
che Klasse Sie gebucht haben. Sie haben garantierten
Zugang zu allen Priority Pass Lounges.
Arbeiten, Genießen, Kommunizieren – Sie haben die Wahl.
Sie genießen in jeder Lounge Erfrischungen, nutzen
kostenfreien Internet-Zugang, haben Ruhe um konzen-
triert zu arbeiten – oder sich einfach mal entspannt
zurückzulehnen. Mehr Informationen und ein Verzeich-
nis aller Priority Pass Lounges erhalten Sie unter:
www.prioritypass.com.
Informationen über die aktuellen Angebote
sowie Details zu den Airport-Lounges erhalten Sie
• beim HVB Concierge Service
• online unter www.prioritypass.com
• als Download im iTunes App Store in der
Priority Pass App (kostenfrei)
• Lounge-Finder per SMS-Service
Priority Pass-Inhaber können auch den Lounge-Finder per
SMS nutzen. Senden Sie einfach einen beliebigen Flughafen-
Code von Ihrem Mobil-Telefon an folgende Telefon-Nummer:
(+44) 7624 809977Visa Luxury Hotels.
Luxus unendlich geniessen –
Herzlich Willkommmen
Wir haben gemeinsam mit Visa eine spezielle, handver- Sieben exklusive Vorteile für Inhaber der HVB Visa
lesene Auswahl der atemberaubendsten Hotels weltweit Infinite Karte:
für Sie zusammengestellt, aus der Sie wählen können.
• Garantiert bester verfügbarer Preis
Sie werden überall – von diesen idyllischen Kleinoden • Automatisches Zimmer-Upgrade bei Ankunft,
des Rückzugs auf den Malediven bis hin zu den welt sofern verfügbar
berühmten Hotels in der geschäftigen Stadt New York – • Kostenloser Internetzugang im Zimmer oder Valet
umfassenden Luxus erleben. Jedes Hotel ist einzigartig Parking (Parkservice)
und wurde sorgfältig für Sie ausgewählt. Sie können sich • Kostenloses kontinentales Frühstück
sicher sein, dass wir unabhängig davon, für welchen Auf- • 15-Uhr-Checkout, sofern verfügbar
enthaltsort Sie sich entscheiden, an alles gedacht haben, • VIP-Gästestatus
wonach Ihnen das Herz stehen könnte. • Ein Speise- oder Getränkegutschein über 25 USD
(bzw. einen entsprechenden Betrag in einer anderen
Egal, ob Sie die wahre Kultur eines Landes entdecken Währung) pro Aufenthalt
oder an einem traumhaft abgeschiedenen Urlaubsort
entspannen möchten, Sie werden genau das finden, Weitere Informationen und Buchungsmöglichkeiten
wonach Sie suchen. finden Sie unter www.visainfinite-europe.com oder
natürlich jederzeit bei Ihrem HVB Concierge Service.
Sie können nach Ihrem ultimativen Hotel suchen, indem
Sie Ihr gewähltes Reiseziel, die Reisedaten und die Anzahl
der mit Ihnen reisenden Personen eingeben. Ihr perfektes
Hotel wartet auf Sie.Unendliche Möglichkeiten,
den Moment zu genießen.
Wer viel Verantwortung trägt, Außergewöhnliches leistet Entdecken Sie Visa Privileges!
und eine Menge an Kraft einsetzt, um erfolgreich zu sein, Für exklusive Shopping-Erlebnisse finden Sie inspirie-
der hat besondere Freude daran, sich auch mal etwas zu rende Ideen und Angebote. Unterwegs nutzen Sie Dienst-
gönnen. Diese Freude wird noch gesteigert, wenn man leistungen und Services günstiger. Und wenn der Golfsport
die schönen Dinge des Lebens zu attraktiven Konditionen zu Ihren Leidenschaften gehört, werden Sie sich sicher für
bekommt. Visa Privileges ist das Programm, das genau die Visa Privileges-Leistungen begeistern.
dafür gestaltet wurde. Ihnen als Inhaber der HVB Visa
Infinite Card stehen unter diesem Programm eine Vielfalt Die ganze Vielfalt – gebündelt auf einer Website!
von Vergünstigungen zu. Alle Angebote und Ideen von Visa Privileges haben wir auf
einer speziellen Website zusammengefasst. Am besten,
Herzlich willkommen – und besonders privilegiert. Sie unternehmen einmal einen virtuellen Streifzug im
Sie möchten einige Tage an einem Ort verbringen, von Internet und entdecken die Welt exklusiver Privilegien.
dem Sie immer geträumt haben? Visa Privileges hält für Die Adresse: www.hvb.de/visainfinitecard
solche Plätze interessante Angebote bereit. In Hotels,
Resorts, bei der Miete von Fahrzeugen oder der Schiff- Für alle Fragen, Wünsche und Buchungen rund um die
scharter sind Sie als Kartenbesitzer besonders herzlich Visa Privileges steht Ihnen Ihr HVB Concierge Service
willkommen. selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Visa Infinite „Special Moments“. Darüberhinaus finden Sie alle Angebote zu den Visa Privi-
Für etliche international vielbeachtete Veranstaltungen in leges weltweit auch auf www.visainfinite-europe.com
Kultur und Sport haben wir spezielle Kartenkontingente
für Sie reserviert.Die Karte im Einsatz.
Gemeinsam dem Mißbrauch vorbeugen.
Mit Ihrer HVB Visa Infinite Card sind Sie auf der sicheren Ihr HVB Concierge Service ist für Sie da.
Seite: Ihre Karte trägt einen Chip, mit dem das Risiko Ob im In- oder im Ausland: Treten beim Einsatz Ihrer
von Kreditkartenmissbrauch deutlich reduziert werden HVB Visa Infinite Card Schwierigkeiten auf, rufen Sie
konnte. Deshalb können Sie Ihre HVB Visa Infinite Card bitte beim HVB Concierge Service an. Sie werden umge-
ganz entspannt und sicher einsetzen. Zusätzlich läuft hend zum Kartenservice weitergeleitet. Ist Ihre HVB Visa
im Hintergrund permanent ein Sicherheitssystem mit. Infinite Card plötzlich geblockt und nicht zur Zahlung
Umsätze, die für Ihre Kreditkarte ungewöhnlich sind, einsatzfähig? Keine Sorge! Es handelt sich um eine Vor-
werden sofort gemeldet. Das schützt Sie und uns als sichtsmaßnahme. Sie soll verhindern, dass Ihre Karte
Bank vor missbräuchlichen Kreditkartenumsätzen. missbräuchlich genutzt wird. Rufen Sie einfach beim
Unter Umständen kann es auch Ihre Mithilfe erforder- HVB Concierge Service an. Er lässt Ihre Karte sofort wie-
lich machen. der freischalten. Unser Tipp: Wenn Sie außergewöhn
liche Umsätze planen, informieren Sie vorher den HVB
Concierge Service bzw. unseren Kartenservice. Sollte es
dennoch zu Missbrauch mit Ihrer HVB Visa Infinite Card
kommen, sind Sie durch die Haftungsübernahme der
HypoVereinsbank AG geschützt.**
HVB SMS-Service – Ein Plus an Transparenz.
Holen Sie sich die Informationen über die Umsätze Ihrer
Kreditkarte im In- und Ausland sowie bei Online-Trans
aktionen per Kurznachricht auf Ihr Handy. Mehr Informa-
tionen unter www.hvb.de/sms-services oder bei Ihrem
HVB Private Banking Berater.
Verified by Visa – Einfach sicher online einkaufen.
Das Bezahlen mit Ihrer HVB Visa Infinite Card im Inter-
net wird durch das internationale Sicherheitsverfahren
Verified by Visa noch sicherer. Genießen Sie höchste
Sicherheit, ohne auf bequemes und schnelles Einkaufen
im Internet zu verzichten. Informationen und Registrie-
rung unter: www.hvb.de/sicheres-online-shopping
** Als Karteninhaber haften Sie mit max. 150 € (sorgfältiger Umgang mit Karte und PIN sowie ordnungsgemäße, unverzügliche Meldung vorausgesetzt).Betrug vorbeugen.
Damit Ihre HVB Visa Infinite Card möglichst sicher vor
unberechtigtem Zugriff ist, haben wir Ihnen hier ein paar
Tipps zusammengestellt.
ES EMPFIEHLT SICH, DASS SIE ALS KARTENINHABER:
• Die Karte unmittelbar nach Erhalt unterschreiben.
• Die Karte niemals Dritten überlassen und die PIN stets getrennt von der Karte aufbewahren.
• Die PIN niemals an einem Türöffner eines Kreditinstituts eingeben, sondern ausschließlich an Geldautomaten
und elektronischen Kassen.
• Die PIN niemandem mitteilen – auch nicht der Polizei oder Bankmitarbeitern.
• Darauf achten, dass Ihnen während der PIN-Eingabe niemand über die Schulter schaut.
• Sich bei der PIN-Eingabe nicht ablenken lassen.
• Die Sicht auf die Tastatur mit der freien Hand oder dem Geldbeutel verdecken. Achten Sie außerdem auf einen
angemessenen Sicherheitsabstand zum nächsten Kunden.
• Die Karte sofort sperren und Ihre Bank benachrichtigen, wenn der Automat Ihre Karte aus unerklärlichen
Gründen einzieht.
• Nie einen Kartenbeleg blanko unterschreiben – also ohne die Rechnungssumme bzw. den Gesamtbetrag
anzugeben.
• Ihre Karte nie unbeaufsichtigt in einem Auto liegen lassen.
• Ihre Belege nie unachtsam wegwerfen – sie könnten sonst Dritten zugänglich sein.
• Die Kartenabrechnung und Umsätze auf dem Girokonto sorgfältig anhand Ihrer Belege kontrollieren und
Fehler sofort reklamieren.
• Sich bei Schwierigkeiten mit dem Karteneinsatz beim Händler direkt an den HVB Concierge Service/
Kartenservice wenden.
• Bei Verlust oder Diebstahl Ihrer Karte umgehend den HVB Concierge Service anrufen. Notieren Sie sich dessen
Nummer für den Fall des Kartenverlustes unbedingt an gesonderter Stelle.Wenn was passiert.
Schnell auf der sicheren Seite.
Sollten Sie mit Ihrer HVB Visa Infinite Card in eine unge- Situationsbeispiel 2:
wohnte Situation kommen, ist es beruhigend, die nächs- Sie finden auf Ihrer Abrechnung Umsätze, die Sie nicht
ten Schritte zu kennen. Die nachfolgenden Fallbeispiele getätigt haben. In diesem Fall wurde Ihre Karte miss-
sollen Ihnen eine kleine Hilfestellung geben. bräuchlich eingesetzt.
Damit es schnell wieder weitergeht. • Rufen Sie bitte umgehend beim HVB Concierge Service
an, lassen Sie sich zum Kartenservice weiterleiten und
Situationsbeispiel 1: reklamieren Sie diese Umsätze.
Außergewöhnliche Umsätze. • Sie bekommen dann ein Formular zugesandt für die
Häufen sich ungewöhnliche Umsätze oder ist ein einzel- eidesstattliche Versicherung, dass Sie diese Umsätze
ner Umsatz auf Ihrer Karte außergewöhnlich hoch, wird nicht getätigt haben.
Ihre Karte geblockt (nicht gesperrt). Oft heißt es beim Ein- • Gleichzeitig werden Ihnen diese reklamierten Umsätze
satz der Karte dann „Ihre Karte ist gesperrt.“ oder „Ihre innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihrem Karten-
Karte geht nicht.“. Doch das stimmt meistens nicht. Hier konto erstattet.
ist das Sicherheitssystem Ihrer Karte in Aktion getreten • Zwingend notwendig zur weiteren Bearbeitung ist die
und teilt dem Händler mit, dass sich der Karteninhaber Erstattung einer Straf-Anzeige bei der Polizei.
bitte an den HVB Concierge Service wenden möchte. Aber
diese Information gibt der Händler selten weiter. Situationsbeispiel 3:
Sie oder Ihr Betreuer bekommen einen Anruf vom HVB
• Rufen Sie bitte beim HVB Concierge Service an und Kartenservice, der Ihnen mitteilt, dass Ihre HVB Visa
lassen Sie sich zum Kartenservice weiterleiten. Infinite Card gesperrt werden musste.
• Dort bestätigen Sie, dass der Umsatz, den Sie gerade Hier liegt ein eindeutiger, vom Sicherheitssystem identi-
tätigen möchten, auch tatsächlich von Ihnen gewünscht fizierter Kreditkartenmissbrauch vor. Das bedeutet:
ist. Kurz: dass kein Kartenmissbrauch vorliegt. Ihre
HVB Visa Infinite Card ist damit sofort wieder freige- • Ihre HVB Visa Infinite Card wird ausgetauscht – Sie
schaltet. erhalten per Post eine neue Kreditkarte.
• Die in diesem Fall bereits identifizierten missbräuch
lichen Umsätze werden Ihrem Kreditkartenkonto gar
nicht erst belastet.
• Kontrollieren Sie Ihre Abrechnungen bitte dennoch
sorgfältig und reklamieren Sie eventuelle weitere nicht
von Ihnen getätigte Umsätze.Nachgefragt. Das Wichtigste zur
HVB VISA Infinite Card in Kürze.
Thema HVB Concierge Thema Versicherungs-
Service. leistungen.
Was leistet der HVB Concierge Service? Sind die Versicherungsleistungen an den Einsatz der
Ob im Alltag oder auf Reisen – der HVB Concierge Service HVB Visa Infinite Card gekoppelt?
ist dazu da, Ihnen als persönlicher Concierge große und Nein, sie sind unabhängig davon. Ausnahmen: Waren-
kleinere Erledigungen abzunehmen. einkaufsversicherung und Mietwagen-Selbstbehalt-Ver-
sicherung.
Wie funktioniert der HVB Concierge Service?
Ganz einfach: Sie rufen an, legitimieren sich kurz und for- Sind Familienmitglieder mitversichert?
mulieren Ihr Anliegen. Die Experten am Telefon kümmern Ja. Bis zum Alter von 25 Jahren, wenn sie sich Vollzeit in
sich sofort darum. Ausbildung befinden.
Ist der HVB Concierge Service kostenpflichtig? Wie melde ich einen Versicherungsschaden?
Nein. Alle Anrufe und der komplette Service sind für Sie Rufen Sie bitte den HVB Concierge Service an. Nach einer
kostenfrei. Einkäufe, Bestellungen etc., die der HVB Con- telefonischen Weiterleitung zur Versicherung senden
cierge Service für Sie vornimmt, werden über Ihre HVB Ihnen die Mitarbeiter dort dann schnell ein Schaden-
Visa Infinite Card abgerechnet. meldeformular zu.
Ich habe Probleme mit meiner HVB Visa Infinite Card. Ich habe weitere Fragen zu den Versicherungs-
Hilft mir der HVB Concierge Service? leistungen. An wen wende ich mich?
In Fällen von Missbrauch, Fragen zu Kartenumsätzen Kontaktieren Sie bitte den HVB Concierge Service. Wenn
etc. leitet Sie der HVB Concierge Service direkt zum HVB gewünscht, werden Sie direkt mit der Versicherung ver-
Kartenservice weiter. bunden.Thema Priority Pass. Wo bekomme ich weitere Informationen über die Ange-
bote von Visa Privileges und wo kann ich diese buchen?
Rufen Sie einfach Ihren HVB Concierge Service an.
Wozu berechtigt mich der Priority Pass?
Oder Informieren Sie sich im Internet unter:
Als Karteninhaber haben Sie kostenfreien Zugang zu über
www.hvb.de/visainfinitecard oder
600 Priority-Pass-Airport Lounges weltweit. Die genauen
www.visainfinite-europe.com
Standorte finden Sie unter www.prioritypass.com. Oder
Sie laden sich die Priority-Pass-App auf Ihr iPhone. So fin-
den Sie auch mobil jederzeit alle Informationen zur
gewünschten Lounge. Thema Notfall-Service.
Darf ich Gäste in die Priority-Pass-Lounges mitbringen? Wann brauche ich den Notfall-Service der HVB Visa
Selbstverständlich. Pro Gast und Besuch werden Ihrer Infinite Card?
HVB Visa Infinite Card 22 € belastet. Wenn Ihre HVB Visa Infinite Card verloren ging oder
gestohlen wurde.
Wo bekomme ich weitere Informationen zum
Priority Pass? Was leistet der HVB Notfall-Service?
Natürlich beim HVB Concierge Service. Oder Sie laden Über den Notfall-Service erhalten Sie innerhalb von 48
sich die Priority-Pass-App aus dem iTunes App Store. Stunden eine Notfall- Ersatzkarte. Außerdem stehen wir
Informationen finden Sie natürlich auch unter Ihnen zur Verfügung, wenn es um medizinische Versor-
www.prioritypass.com. gung bei Ärzten oder in Krankenhäusern geht, organisie-
ren ggf. den Rücktransport nach Deutschland. Wir ver-
mitteln juristische Unterstützung vor Ort, bei Problemen
Thema Visa Privileges. mit Ihrem Fahrzeug kümmern wir uns ebenfalls.
Wie erreiche ich den HVB Notfall-Service?
Was bietet Visa Privileges?
Rufen Sie bitte einfach Ihren HVB Concierge Service an.
Für Sie als Inhaber der HVB Visa Infinite Card haben wir
Von dort aus werden Sie zu unserem Kartenservice weiter-
eine exklusive Auswahl von Hotels, Resorts, Autover-
geleitet. Die Abwicklung der Notfall-Leistungen erfolgt
mietungsangeboten und weiteren Angeboten zu Sonder-
über unseren Partner Axa.
konditionen zusammengestellt.www.hvb.de/privatebanking
50061646/03.14 Alle Angaben beruhen auf der bei der Drucklegung geltenden Gesetzes- und Rechtslage.
Immer für Sie da.
Wenn Sie schnelle, kompetente Hilfe benötigen, oder
Ihre HVB Visa Infinite Card mal verloren geht: Ihr HVB
Concierge Service ist gerne für Sie da. Bewahren Sie die
Karte am besten getrennt von Ihrer Brieftasche/Ihrem
Portemonnaie bzw. Ihrer Kreditkarte auf.Sie können auch lesen
