SICHERER SERVICE - umlaut
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SERVICE-TEST APPS DER NETZBETREIBER
SERVICE-TEST
SICHERER SERVICE
Verträge in Eigenregie per App verwalten: Das bieten alle Netzbetreiber im DACH-Raum. Wir
haben die Funktionalität und die Sicherheit der Service-Apps getestet.
D
ie Digitalisierung bietet eine Sache. Mindestens ebenso
viele Vorteile. Auch in Sa- wichtig ist aber das Thema Sicher- „Gratulation an die Swisscom, im
chen Mobilfunk- und Fest- heit der Kundendaten. Vergleich zum Vorjahr hat sich ihre
netzverträge. Die Kund- App in puncto Sicherheit deutlich
schaft lädt sich die App ihres Betrei- Sicherheit im Fokus gesteigert und belegt den ersten
bers aufs Smartphone und kann in Das zeigt einmal mehr der jüngste Platz in der Schweiz und im Gesamt-
Foto: Production Perig/shutterstock.com
dieser stets den aktuellen Stand im Skandal bei T-Mobile USA, bei dem Länder-Ranking. Gratulation auch an
Blick behalten, Tarife sowie Optio- zig Millionen von Datensätzen von Telefónica in Deutschland und Drei
nen ändern und vieles mehr. Sehr er- Hackern geraubt wurden. In diesem in Österreich für den Sieg im jewei-
freulich: Die Anbieter haben die Bereich hat unser langjähriger Part- ligen Land. Trotz verschärfter Test-
Funktionalität stets ausgebaut und ner umlaut erneut seine Expertise bedingungen und neuer Tests bewei-
bieten heute deutlich mehr Möglich- beigesteuert und die Apps der Netz- sen die Apps der Betreiber weiterhin
keiten, als dies noch vor wenigen betreiber auf Sicherheit überprüft. ein hohes Maß an Sicherheit.“
Hakan Ekmen,
Jahren der Fall war. Die bequeme Mehr zum Testverfahren lesen Sie CEO Telecommunication bei umlaut
Bedienbarkeit für den Kunden ist die auf Seite 94. Josefine Milosevic
88 10/2021
Mein Magenta
Die Telekom baut in puncto Funktionalität die beste App.
In Bezug auf Sicherheit gibt's noch Optimierungsbedarf.
Beim Service macht der Branchenfüh- Mobilfunk- und Festnetzverträgen. Weitere
rer keine halben Sachen und stellt für sei- Neuerungen: Verträge können direkt in der
ne über 65 Millionen Mobilfunk- und Fest- App gekündigt werden, Guthaben lassen
netzkunden eine gelungene Service-App sich via Paypal aufladen und Servicethe-
zur Verfügung. Der kontaktlose Service er- men, FAQs oder Anleitung zur Hardware
freut sich großer Beliebtheit: Während der und Software sind via Volltextsuche auf-
Pandemie ist die Nutzung der Mein-Magen- findbar. Dass der digitale Assistent „Frag
ta-App um über 20 Prozent gestiegen. Seit Magenta“ nun via Sprache gesteuert wird,
dem Start 2016 haben die Bonner ihr Tool setzt dem Ganzen die Krone auf.
permanent optimiert und erst kürzlich über-
arbeitet. Auf Anhieb gefällt die neue Optik: Sicherheit: Luft nach oben
Durch die geänderte Schrift und vereinfach- Der umlaut-Score zeigt Verbesserungs-
te Struktur wirkt die App moderner und potenzial in allen Kategorien, vor allem
transparenter. Bereits auf dem Startbild- beim Datenschutz. Insgesamt belegt die
schirm erscheinen neben dem verfügba- Deutsche Telekom bei der Sicherheitsbe-
ren Inklusivvolumen auch die bisherigen wertung den vorletzten Platz.
SERVICE-TEST
Monatskosten von allen abgeschlossenen -Urteil: gut (847 Punkte)
Sauber gelöst:
Schon auf dem
Startdisplay
erscheint das
Wichtigste auf
einen Blick.
Schneller Überblick: Alle wichtigen Zeitgemäß: Prepaid-Guthaben kann Prima Sache: Telekom-WLAN-Router
Tarif- und Vertragsfunktionen sind per man neuerdings via Paypal oder Apple lassen sich mit optimaler Positionie-
Klick ersichtlich. Pay direkt in der App kaufen. rung direkt via App installieren.
connect.de 10/2021 89
SERVICE-TEST APPS DER NETZBETREIBER
Mein O2
Die App des Münchner Netzbetreibers überzeugt auf allen Ebenen
und hängt beim Security-Check die Mitbewerber ab.
Der Münchner Netzbetreiber war stets der Startbildschirm. Dabei wird das aktuel-
trendbewusst: Schon vor 20 Jahren sorg- le Datenkonto nicht nur fürs Inland und die
ten die Bayern mit der Marke „O2“ für fri- EU, sondern auch für Länder außerhalb
schen Wind in der TK-Landschaft. Up to der Europäischen Union ausgewiesen.
date zeigt sich der Konzern auch bei sei- Künftig sollen zum Start zudem die letzten
nem digitalen Service: Die Mein-O2-App Zahlungen für bestehende Mobilfunk-,
wird den Ansprüchen der modernen DSL- und My-Handy-Verträge in übersicht-
Smartphone-Gesellschaft mehr als ge- lichen Kacheln angezeigt werden.
recht. Schon allein vom Design her über-
zeugt die Applikation bis ins kleinste Detail. Bei der Sicherheit die Nummer eins
Gleichermaßen souverän meistert die Mit einem sehr guten Ergebnis in der Kate-
hauseigene Kreativschmiede die Technik: gorie „Integritätsverlust und Rechteauswei-
Trotz der Funktionsvielfalt fällt die Bedie- tung“ landet Telefónica in puncto Sicher-
nung der äußerst flüssig laufenden App heit auf dem ersten Platz der deutschen
leicht. Die wichtigsten Basisinfos zum Tarif Mobilfunkbetreiber.
und aktuellen Datenverbrauch zeigt gleich -Urteil: sehr gut (893 Punkte)
SERVICE-TEST
Schön gestaltet:
Das verbrauchte
Datenvolumen im
Inland und Ausland
ist per Kreis-
diagramm sofort
ersichtlich.
Im Fall der Fälle kann man aufstocken: Netzauskunft: Mit der Live-Check- Selbstverwaltung: Zusatzinfos
Zusätzliches Datenvolumen ist schnell Funktion lässt sich die Netzverfügbar- zum Vertrag gibt‘s unter „Vertrags-
buchbar. keit vor Ort prüfen. Services“.
90 10/2021
Mein Vodafone
Die App glänzt mit vielen Funktionen, einfacher Struktur und stabi-
lem Lauf. Nachlegen muss Vodafone allerdings bei der Sicherheit.
Auch Vodafone betreibt Kundenkontakt Auch gut: Der Kunde kann verschiedene
über verschiedenste Kanäle und setzt im Datenpakete einfach hinzubuchen und er-
Online-Zeitalter stark auf seine Service- hält zudem eine Prognose, wie viel Volu-
App. Dass die Düsseldorfer mit viel Hirn- men er im laufenden Monat voraussichtlich
schmalz ans Werk gehen, merkt man dem verbrauchen wird. Weiterer Pluspunkt: Die
funktionstüchtigen Tool schnell an: Für die meisten Funktionen und Services sind ei-
Nutzung der App reicht eine Verbindung gens für das jeweilige Betriebssystem ge-
mit dem Mobilfunknetz. Der Kunde wird baut. Das sorgt für einen flüssigen Lauf.
automatisch erkannt und muss weder
Passwörter eingeben noch einen persön Schwachstellen bei der Sicherheit
lichen Account erstellen. Auch sonst zeigt Punktabzüge gibt‘s beim umlaut-Sicher-
sich die Mein-Vodafone-App sehr effektiv: heitstest: Mit dem letzten Platz in allen
Der aktuelle Kontostand mitsamt dem vier Kategorien, insbesondere dem Thema
noch verfügbaren Datenvolumen sowie die Datenschutz, zeigt Vodafone Verbesse-
laufenden Kosten erscheinen fein säuber- rungspotenzial.
lich gegliedert auf dem Startbildschirm. -Urteil: gut (843 Punkte)
SERVICE-TEST
Klare Sache:
Alle Basisinfos
zum genutzten
Tarif erscheinen
transparent auf
dem Display.
Per „Quick Check“ lässt sich eine Alles in einem: Bestehende Verträge Praktisch: Wann die Vertragsverlänge-
Prognose über den möglichen Ver- können miteinander verknüpft und via rung mit vergünstigtem Gerät ansteht,
brauch im Vertragsmonat erfragen. App verwaltet werden. erfährt man direkt in der App.
connect.de 10/2021 91
SERVICE-TEST APPS DER NETZBETREIBER
Mein A1 Telekom
Die A1-App zeigt sich in puncto Funktionalität rundum ausgereift und holt
sich auch beim Sicherheitscheck einige Lorbeeren.
Der österreichische Marktfüh- angezeigt. Doch der Home- Sicherheit: Lob von umlaut
rer hat seine Service-App seit screen mit verbesserter Struktur Die Analyse zeigt eine gute Im-
dem letztjährigen Test deutlich wirkt moderner und transparen- plementierung von Sicherheits-
aufgepeppt: Datenverbrauch so- ter. Auch kamen ein paar nütz standards mit dem im diesjähri-
wie die Verbindungsgebühren liche Funktionen hinzu: Vertrags- gen Test besten Ergebnis in der
Schöner Einstieg: Schon der
samt der letzten Rechnung wer- kündigungen sowie Netzcheck Kategorie „Verbindungssicher- Start macht Lust auf mehr.
den weiterhin gleich zu Beginn sind direkt per App möglich. heit und Verschlüsselung“.
-Urteil: sehr gut (884 Punkte)
Drei Kundenzone
Drei setzt auf Einfachheit und nicht auf Schnickschnack – und bleibt auch in
puncto Sicherheit auf höchstem Niveau.
SERVICE-TEST
Der Kleinste der Big Player in wesentlichen Infos zum genutz- rung von Sicherheitsstandards,
der Alpenrepublik schreitet nicht ten Tarif haben Drei-Kunden so- die in der Kategorie „Integritäts-
nur in Sachen 5G-Ausbau voran. fort auf dem Schirm. verlust und Rechteausweitung“
Auch die Service-App muss den zu voller Punktzahl führt. In Sa-
Vergleich zur Konkurrenz nicht Sicherheit: sehr gute Ergebnisse chen Sicherheit landet Drei im
Die wesentlichen Infos zum
scheuen: Das Menü wirkt aufge- Beim Vorjahressieger sieht um- Gesamtvergleich hauchdünn aktuellen Verbrauch gibt’s
räumt und nicht überladen, die laut eine sehr gute Implementie- hinter Swisscom auf Platz zwei. auf einen Blick.
-Urteil: sehr gut (905 Punkte)
Mein Magenta Austria
Die Telekom-Tochter legt im diesjährigen Test eine glänzende Performance
hin und holt sich im Ländervergleich wiederholt den Sieg.
Die österreichische Telekom- aktuellen Datenverbrauch auf Sicherheit im Griff
Tochter zeigt, wie es geht: Trotz dem Schirm, sondern kann auf Die gute Implementierung von
der opulenten Anzahl an Diens- Tarifoptionen, Rechnungen so- Sicherheitsstandards führt zum
ten verliert der Magenta-Kunde wie Vertragsfunktionen schnell besten Ergebnis in den Kategori-
dank des sehr gut gestalteten zugreifen. Da dient der Mutter- en „Integritätsverlust und Rech-
Beim Look & Feel orientiert
Homescreens nicht den Über- konzern bei Design und Funktio- teausweitung“ sowie „Absiche- sich die Magenta-App an der
blick. So hat man nicht nur den nalität als Vorbild. rung des App-Quellcodes“. Mutter Deutsche Telekom.
-Urteil: sehr gut (907 Punkte)
92 10/2021
My Swisscom
Reife Leistung: Mit seiner überragenden App schneidet Swisscom beim
Sicherheitstest am besten ab und lässt die Konkurrenz weit hinter sich.
Auch in der Schweiz baut man bequem mehrere Verträge ver- Sicherheit: Gesamtsieger
überragende Service-Apps, wie walten, SIM-Karten sperren, ei- Beim diesjährigen Security-Test-
Swisscom zeigt. Bei der Funkti- nen Umzug via App organisieren sieger gibt es laut umlaut ledig-
onalität bleiben keine Wünsche und sich per Gesichtserkennung lich Verbesserungspotenzial in
offen: Kunden haben nicht nur oder Fingerprint schnell einlog- der Kategorie „Datenschutz“
Einsicht in laufende Rechnungen gen. Bei Fragen hilft die Com- und leichte Abzüge bei der Ver- Rundum gelungen: Die
Kostenübersicht gibt’s als
und Kosten, sondern können munity auch per WhatsApp. bindungssicherheit. Kreisdiagramm.
-Urteil: sehr gut (933 Punkte)
My Sunrise
Sunrise-Kunden sind mit der ausgereiften Service-App sehr gut bedient.
Doch bei der Sicherheit müssen die Schweizer eine Schippe drauflegen.
SERVICE-TEST
Auch beim zweitgrößten nur hübsch aus, sondern sorgt Sicherheit ausbaufähig
Schweizer Netzbetreiber folgt für einen klaren Überblick. Bei Die umlaut-Ingenieure sehen
die Optik der Funktion: Auf dem den meisten Funktionen wird der Verbesserungspotenzial in allen
Startdisplay erscheinen das ver- Nutzer zwar innerhalb der App Kategorien, insbesondere in den
bleibende Datenvolumen sowie per Webansicht verlinkt, doch Testdisziplinen „Schutz persönli-
Macht was her: Die Basic-
Infos zur Inklusivleistung als das mindert die Schnelligkeit cher Daten“ sowie „Absicherung
Infos werden kreisförmig
Kreisdiagramm. Das sieht nicht und Stabilität keineswegs. der Quellcodes“. übersichtlich angezeigt.
-Urteil: sehr gut (874 Punkte)
Fazit
Josefine Milosevic,
Redakteurin
Wer in der heutigen Zeit bestehen will, phone-Nutzer nicht nur stets den aktu- den Sicherheitsstandards stellt in kei-
muss auch in Sachen Service omniprä- ellen Verbrauch im Blick haben, sondern nem Fall eine ernsthafte Gefahr dar.
sent sein: Das wissen die Netzbetreiber auch ihre bestehenden Verträge selbst- Doch die Netzbetreiber dürfen hier auf
ganz genau und bieten ihrer Kundschaft ständig verwalten können. Das liegt keinen Fall nachlässig werden, schließ-
den Kontakt nicht nur via Hotline, son- natürlich auch im Interesse der Netz- lich finden Kriminelle immer neue Wege,
dern bauen ihren digitalen Service im- betreiber, denn was der Kunde in Eigen- um sich Zugang zu Daten zu verschaf-
mer weiter aus. So sind die funktions- regie erledigen kann, läuft nicht bei der fen. Deshalb legen connect und umlaut
tüchtigen Service-Apps voll gespickt mit Hotline oder im Shop auf. Der von um- rechtzeitig den Finger in kleine Wunden,
nützlichen Diensten, womit die Smart- laut teils bemängelte Nachholbedarf bei um größere zu verhindern.
connect.de 10/2021 93
SERVICE-TEST APPS DER NETZBETREIBER
So haben wir getestet
Während die Funktionalität und die Handhabung der
Service-Apps bei connect getestet wurden, überprüfte
unser Partner umlaut deren Sicherheit.
umlaut hat alle Anwendungen in Daten wie Login- und Benutzer- methoden arbeitet und ob sie den
folgenden vier Sicherheitskatego informationen ausreichend ge- gesamten Datenverkehr ausschließ-
rien geprüft: Datenschutz, Verbin- schützt im lokalen Speicher der App lich gesichert überträgt. Punktabzug
dungssicherheit und Verschlüsselung, und im externen Smart phone- gab es aber auch dann, wenn eine
Identitätsdiebstahl sowie Sicherheit speicher ablegen. Das schließt auch App unnötigerweise Informationen
des Quellcodes. Die Angriffsszena- die Identifikationsdaten zwischen an den Server sendet oder personen-
SERVICE-TEST
rien orientierten sich an den Richt Server und App mit ein. Denn wenn bezogene Daten nicht DSGVO-kon-
linien zur sicheren Programmierung die App diese Identifikationsdaten form überträgt. Zudem wurde im
von Apps des Bundesamts für Sicher nicht löscht, könnte man den Nutzer Test der korrekte Umgang der App
heit in der Informationstechnik und anhand dieser Informationen ein- mit SSL-Zertifikaten als digitalem
des Open Web Application Security deutig ermitteln und auslesen, wann Identitätsnachweis untersucht.
Projects (OWASP). und wie oft er sich eingeloggt hat. In der Kategorie „Identitätsdieb-
Viele Tests wurden von unserem stahl“ hat umlaut während des Tes-
Partner umlaut selbst entwickelt, das tings versucht, die eigenen Rechte in-
Testing pro App nahm mehrere Tage nerhalb der App auszuweiten. Wenn
in Anspruch. Zudem hat umlaut es Angreifern in diesem Szenario
sechs neue Tests über alle Kategorien gelänge, bestimmte Autorisierungs
verteilt hinzugefügt, was zu größeren mechanismen der Apps zu umgehen,
Unterschieden bei den diesjährigen könnten sie auf Daten anderer An-
Security-Ergebnissen geführt hat als wender zugreifen. Theoretisch wären
in den letzten Jahren. dann alle Kunden betroffen, die die
Alle Ergebnisse wurden zur Kon entsprechende App verwenden.
trolle von zwei Ingenieuren verifi- Kritisch ist es auch, wenn eine
ziert. Aus Sicherheitsgründen haben Zusätzlich wurde geprüft, ob sen- Anwendung keinen Schutz gegen
wir jedoch auf die genaue Beschrei- sitive Daten per Screenshot festge- Klonung besitzt. Angreifer könnten
bung der einzelnen Schwachstellen halten oder kopiert werden können dann eine exakte Kopie der Appli
verzichtet, um etwaigen kriminellen und welche Berechtigungen die App kation erstellen, alle persönlichen
Handlungen vorzubeugen. erfordert. Daten entnehmen und sich als Nut-
Foto: ITrWorks/shutterstock.com
Wie gut die App-Hersteller den zer ausweisen.
Datenschutz umgesetzt haben, war Verschlüsselung ist essenziell Der Quellcode kann ebenfalls
bei unserem Test der wichtigste Wie gut der Datenfluss zwischen Einfallstor für Angriffe sein. Darum
Aspekt und wurde demnach auch App und Server abgesichert ist, war wurde hier kontrolliert, ob die Kom-
mit den meisten Punkten gewichtet. ebenfalls ein Testkriterium. Dabei ponenten von Drittanbietern sicher
Geprüft haben wir in dieser Katego- wurde überprüft, ob die Anwendung implementiert wurden und die App
rie, ob die Apps personenbezogene mit aktuellen Verschlüsselungs wichtige Dateien verschleiert ablegt.
94 10/2021
Schutz persönlicher Daten
Verbindungssicherheit und
SERVICE-TEST
Verschlüsselung
Die Service-Apps der zwei deutschen Netzbetreiber Deutsche Telekom und Vodafone
zeigten die meisten Sicherheitslücken.
Bei der optimalen Implementierung der Verbindungssicherheit sind die meisten
Identitätsdiebstahl und Service-Apps gut aufgestellt.
Rechteausweitung
Absicherung des App-Quellcodes
Hervorragend schneiden die Service-Apps der zwei österreichischen Netzbetreiber
Drei und Magenta ab.
Bei der Absicherung des App-Quellcodes hat die Service-App von Magenta knapp
vor Swisscom die Nase vorn.
connect.de 10/2021 95
SERVICE-TEST APPS DER NETZBETREIBER
Service-Apps der Netzbetreiber
Anbieter Deutsche Telekom Vodafone Telefónica O2
Android-App-Version Mein Magenta DE v8.8.1 Mein Vodafone v11.6.0.0 Mein O2 v7.19.1
Funktionalität und Handhabung max. 300 überragend (299 Punkte) überragend (297 Punkte) überragend (300 Punkte)
Vertragsfunktionen
Mehrere Verträge/SIM-Karten verwalten Å1 / Å1 Å1 / Å1 Å1 / Å1
Bestehende Verträge verknüpfen? Å 2
Å /Å5 5
Å1 / Å1
Aktivieren der SIM-/eSIM-Karte Å 2
Å /Å1 1
Å1 / Å1
Anzeige der Geräte und SIM-Karten zu einem
Å 2
Å /Å1 1
Å1 / Å1
Mobilfunk-Vertrag?
Prepaid-Karte aktivieren/Guthaben aufladen? Å1 Å6 / Å1 / Å2 Å2 / Å1
Authentifizierung via Video-Ident? Å1 übers Kundenportal Å2
Vertragslaufzeit und Status einsehen/Vertragsdaten
Å /Å1 1
Å /Å1 1
Å / Å2
1
ändern?
Vertrag verlängern/kündigen/Anzeige des
Å2 Å1 / Å1 / Å1 Å2 / Å1
Kündigungsdatums?
Funktionen zu Tarifen, Kosten und
Rechnung
Anzeige der Tarifdetails/Detailansicht des vefügbaren
Å1 / Å1 Å1 / Å1 Å1 / Å1
Datenvolumens?
Anzeige verbleibende Tage/Abrechnungszeitraum/
Å1 / Å1 Å1 / Å1 Å1 / Å1
Anzeige der aktuellen Kosten?
Tarife einsehen/ändern? Å 2
Å /Å1 1
Å1 / Å2
Tarifoptionen ändern/buchen Å 2
Å /Å1 1
Å1 / Å1
Datenvolumen nach Verbrauch nachbestellen? Å 1
Å 1
Å1
Infos zu Kosten/Tarifen im Ausland? Å /Å
1 2
Å /Å1 1
Å / Å1
1
Auslandsoptionen buchen? Å1 Å1 Å1
Rechnungen /Download oder Druckversion möglich/
Å /Å /Å
1 1 1
Å /Å /Å
1 1 1
Å / Å1 / Å1
1
EVN einsehen/ Download oder Druckversion möglich?
Wie lange zurück werden Kostendarstellung/
Å1; 18 Monate Å1; 6 Monate7 / 24 Monate8 Å1; 24 Monate
Rechnungen angezeigt?
Drittanbieter-Sperre einrichten 2 1
Å1
SERVICE-TEST
Å Å
SIM-Karte sperren/Ersatzkarte bestellen Å 2
Å /Å1 1
Å / Å1
1
transparentes Menü, einfache sehr gute Menüführung, sehr schön gestaltet, transparente
Bedienung/ Gestaltung der App Bedienung, schnelle Navigation Anwendungen laufen sehr flüssig Menüführung
Service max. 200 überragend (200 Punkte) überragend (200 Punkte) sehr gut (189 Punkte)
Kundenservice-Kontakt über die App via
Å /Å1 1
Å /Å1 1
Å1 / Å2
Hotline/Rückruf?
Kundenservice-Kontakt über die App via
Å1 / Å1 Å2 Å1 / Å2
Chat/Video-Chat
Bedienungsanleitungen/Hilfevideos/FAQ ? Å2 Å2 Å1 / Å3
Shopfinder Å1 Å1 Å1
Konfiguration von Hardware via App ? Å1 Å2 via separater App9
Netzcheck: Geschwindigkeitsmessung von
Å1 Å1 Å1
Mobilfunk- und WLAN-Netz?
Anzeige und Meldung einer Netzstörung? Å1 Å1 Å1
Geräte Service: Reparatur, Austausch und Rückgabe? Å2 Å2 Å1 / Å2
Angebote und Aktionen? Å1 Å1 Å1 / Å2 / Å3
Produkte im Online-Shop direkt kaufen? Å2 Å2 Å3
Sicherheit max. 500 ausreichend (348 Punkte) ausreichend (346 Punkte) gut (404 Punkte)
Schutz persönlicher Daten (Data Privacy) 166 88 98 116
Verbindungssicherheit und Verschlüsselung (Traffic Protection) 100 68 74 88
Integritätsverlust und Rechteausweitung (Impersonation Attac) 134 110 104 130
Absicherung des App-Quellcodes (Secure Code Practices) 100 82 70 70
URTEIL 847 843 893
max. 1000 gut gut sehr gut
TESTSIEGER
Alle Angaben ohne Gewähr. Die Smartphone-Anwendungen der Mobilfunker sind unterschiedlich programmiert. 1) Native Apps: Anwendungen sind speziell für ein bestimmtes Endgeräte-Betriebssystem oder Plattform entwickelt.
Daduch ist ein Zugriff auf alle Funktionen des Betriebssystems möglich, und die Funktionen laufen besonders flüssig. 2) Hybride Apps: Anwendungen basieren auf Web-Technologien, doch die Webansicht erfolgt innerhalb der
App. Sie agieren ähnlich wie native Apps, sind plattformunabhängig und unterstützen die meisten Smartphone-Funktionen. 3) Cross-Plattform-Application: Diese Apps laufen auf unterschiedliche Plattformen, haben eventuell nicht
Zugriff auf den vollen Funktionsumfang des Betriebssystems. 5) Für die Nutzung der MeinVodafone-App reicht die Verbindung zum Mobilfunk-Netz. Der Kunde wird ohne Eingabe von Zugangsdaten erkannt. 6) Prepaid-Karten
werden nach erfolgreichem Video Ident über das mobile Netz automatisch aktiviert. 7) Gilt für die Kostendarstellung. 8) Gilt für Rechnungen. 9) Konfiguration von WLAN-Router via eigener O2-MyService-App. 10) Die letzten sechs
Monate auf der Startseite geladen. Alle Rechnungen sind zudem bis zu sieben Jahre abrufbar. 11) Meldung über Netzstörung erfolgt via Kontaktformular innerhalb der App. 13) Aktivierung per erstem Anruf.
96 10/2021
A1 Telekom Drei Magenta Telekom Austria Swisscom Sunrise
Mein A1 v21.7.0 Drei Kundenzone v4.2.4 Mein Magenta AT v18.10.10 My Swisscom v10.4.0 My Sunrise v5.2.17
überragend (292 Punkte) überragend (288 Punkte) überragend (292 Punkte) überragend (298) überragend (298)
Å1 / Å Å2 / Å3 Å1 / Å1 Å2 / Å2 Å2 / Å2
Å /Å1
Å /Å
2 3
Å 1
Å 2
Å2 / Å2
übers Kundenportal Å /Å
2 3
Å 1
Å /Å
2 2
Å2 / Å2
übers Kundenportal Å /Å
2 3
übers Kundenportal Å 2
Å2 / Å2
übers Kundenportal /Å1 Å2 / Å3 Å12 / Å1 Å2 / Å2 Å2 / Å2
Å2 Å3 Å3 Å2 übers Kundenportal
Å1 / Å2 Å2 / Å3 Å1 / Å1 Å2 / Å2 Å2 / Å2
Å2 / Å1 Å2 / Å3 Å2 / übers Kundenportal / Å1 Å2 / Å2 Å2 / Å2
Å1 / Å1 Å2 / Å3 Å1 / Å1 Å2 / Å2 Å2 / Å2
Å1 / Å1 Å2 / Å3 Å1 / Å1 Å2 / Å2 Å2 / Å2
Å /Å1 1
Å /Å
2 3
Å /Å1 1
Å /Å
2 2
Å2 / Å2
Å /Å1 1
Å /Å
2 3
Å /Å1 1
Å /Å
2 2
Å2 / Å2
Å 1
Å /Å
2 3
Å 1
Å 3
Å2 / Å2
Å /Å1 1
Å /Å
2 3
Å 2
Å 3
Å2 / Å2
Å1 Å2 / Å3 Å1 Å2 / Å2 Å2 / Å2
Å /Å /Å
1 1 1
Å /Å
2 3
Å /Å /Å
1 1 2
Å /Å
2 2
Å2 / Å2
Å1; 6 Monate Å2 3; 6 Monate10 Å1; 6 Monate Å1; 24 Monate Å2; über 12 Monate
Å 1
Å /Å
2 3
Å 3
Å /Å
2 2
Å2 / Å2
SERVICE-TEST
übers Kundenportal Å /Å
2 3
Å / übers Kundenportal
3
Å /Å
2 2
Å2 / Å2
transparentes Menü, schnelle gut gegliedertes Menü, einfache transparentes Menü, einfache sehr gute Menüführung, transparente Menüstruktur,
Navigation Bedienung Bedienung, schnelle Navigation Anwendungen laufen flüssig einfache Bedienung
sehr gut (188 Punkte) sehr gut (183 Punkte) überragend (195 Punkte) überragend (199 Punkte) überragend (198 Punkte)
Å2 Å2 / Å3 Å1 / Å1 Å3 Å2
Å2 Å2 / Å3 übers Kundenportal Å3 Å2
Å1 Å2 / Å3 Å1 / Å2 Å3 Å2
Å1 Å2 / Å3 Å2 Å2 Å2
Gerätehilfe via FAQs nein Å2 Å2 Å2
übers Kundenportal Å /Å
2 3
Å 2
Å 1
Å2
Å2 nein11 übers Kundenportal Å1 Å2
Å2 Å2 / Å3 Å2 Å3 Å2
Å1 / Å2 Å2 / Å3 Å1 Å2 Å2
Å2 Å2 / Å3 Å3 Å3 Å2
gut (404 Punkte) gut (434 Punkte) gut (420 Punkte) gut (436 Punkte) befriedigend (378 Punkte)
110 138 110 124 116
94 80 80 88 80
110 134 134 130 112
90 82 96 94 70
884 905 907 933 874
sehr gut sehr gut sehr gut sehr gut sehr gut
TESTSIEGER TESTSIEGER
connect.de 10/2021 97Sie können auch lesen
