Service auf die Hand - umlaut
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SERVICE-Test Apps der Netzbetreiber
Service
SERVICE-Test
auf die Hand
Mit den Service-Apps der Netzbetreiber behalten Kunden Vertrag
und Konditionen stets im Blick. Wir haben die Tools auf Sicherheit
und Funktionalität getestet. Mit erfreulichem Ergebnis.
W
ie viel Datenvolumen ist Das erspart der Hotline Arbeit. Doch
noch übrig? Wie viele dazu müssen die Apps durchdacht
Verbindungskosten ab aufgebaut und einfach zu bedienen
seits der Flatrates sind sein. Um dies zu prüfen, haben wir die
diesen Monat bereits aufgelaufen? Apps der Netzbetreiber aus Deutsch „Ich bin sehr froh, dass wir den
meisten Service-Apps ein sehr hohes
Schön, wenn bei Fragen zum aktu land, Österreich und der Schweiz auf
Sicherheitsniveau bescheinigen
ellen Status des Mobilfunk- oder ihre Funktionalität hin abgeklopft.
können. Die Betreiber beweisen,
Festnetzvertrags ein Blick aufs
dass Sicherheit für sie einen hohen
Smartphone genügt. Auch die Netz Wie sicher sind die Apps? Stellenwert hat. Wir tragen mit
betreiber profitieren von gut ge Den wichtigen Part der Sicherheits unseren Testergebnissen dazu bei,
machten Service-Apps, über die prüfung hat einmal mehr unser die Service-Apps für ihre Nutzer noch
der Kunde die meisten Fragen be Partner umlaut übernommen. Wie sicherer zu machen.“
antwortet bekommt und kleinere die Security-Experten aus Aachen
Hakan Ekmen,
Aktionen wie Optionsbuchungen getestet haben, lesen Sie im Detail CEO Telecommunication bei umlaut
etc. in Eigenregie durchführen kann. auf Seite 76. Josefine Milosevic
70 11/2020
Mein Magenta
Die Telekom-Service-App kommt im neuen Look und überzeugt mit
enormem Funktionsumfang. Dennoch bleibt sie transparent und leicht
bedienbar. Verbesserungspotenzial gibt‘s bei der Sicherheit.
Im Zuge der Digitalisierung rüstet sich der App verfolgen. Selbst die Einrichtung des
Branchenprimus mit neuem Markenauftritt WLAN-Netzes oder der Magenta-TV-Box
und will damit Orientierungshilfe „in einer erfolgt nun über das tüchtige Tool. Doch
digitalen Welt, die immer komplexer wird“, trotz der Opulenz an Diensten wirkt die
bieten. Passend dazu hat der Magenta-Kon- strukturierte Service-App sehr transparent
zern seiner Service-App ebenfalls ein Face- und lässt sich intuitiv bedienen. Die App läuft
lifting verpasst und den Funktionsumfang zudem äußerst flüssig, Ruckler oder Hänger
noch weiter ausgeweitet: So erscheinen hatten wir im Test nicht zu beklagen.
schon im Startbildschirm neben dem ver-
fügbaren Inklusivvolumen zugleich die zum Sicherheit gut, aber ausbaufähig
Tarif gebuchten Datenpässe. Der Kunde Die umlaut-Experten sind insgesamt zufrie-
sieht nun auch seine zum Vertrag dazuge- den, stellen aber auch Optimierungsbedarf
hörigen Geräte sowie SIM-Karten samt fest: „Als Ergebnis der Analyse sehen wir
eSIMs auf einen Blick und kann neben dem eine gute Implementierung von Sicherheits-
Auftragsstatus neuerdings auch den Sen- standards. Verbesserungspotenzial gibt es
dungsverlauf seines neu bestellten Smart- bei der Absicherung des App-Quellcodes
SERVICE-Test
phones oder WLAN-Routers direkt in der und der Verbindungssicherheit.“
Alles klar ersichtlich: Schon beim Start
werden das verfügbare Datenvolumen sowie
die Monatskosten angezeigt.
Mein Telekom
• strukturierte Menüführung
• Infos zu Kosten, Verbrauch und
selbst zu mehreren Mobilfunk-
verträgen transparent dargestellt
• Einrichtung von WLAN-Routern
sowie TV-Boxen
• Video-Identifizierung via App
• Speed-Test: Messung von
WLAN- und Mobilfunk-
geschwindigkeit
• Kontakt zum Kundenservice auf
mehreren Wegen möglich
• Sicherheit noch verbesserbar
• SIM-Karte sperren und Ersatz-
karte bestellen ausschließlich
Den gesamten Rechnungsverlauf Transparent und schnell: Trotz Der digitale Assistent liefert per übers Kundenportal im Web
der letzten 18 Monate zeigt ein der üppigen Funktionsvielfalt künstlicher Intelligenz Support
Balkendiagramm in Überblick. läuft die App flüssig. rund um die Uhr.
-Urteil: sehr gut (919 Punkte)
connect.de 11/2020 71
SERVICE-Test Apps der Netzbetreiber
Mein O2
Die Telefónica-Tochter versteht viel von Design und auch von
Technik. Beides stellt sie bei ihrer leistungsstarken und schön
gestalteten Kundenservice-App eindrucksvoll unter Beweis.
Der Münchner Netzbetreiber schreitet sind bestehende Mobilfunk- und DSL-Ver
nicht nur bei der Modernisierung seines träge, die über eine Rechnung laufen, auto-
Netzes voran, sondern setzt auch auf in matisch miteinander verknüpft und lassen
novative digitale Produkte: Das kommt bei sich über die App abrufen. Das Datenvolu-
der Mein-O2-App klar zum Vorschein. Das men kann der Kunde nach Verbrauch jeder-
moderne Design gefällt auf Anhieb. Zudem zeit mit wenigen Klicks aufstocken.
punktet die App mit einer übersichtlichen Ebenfalls gut: Im Fall der Fälle kann man
Struktur: Die wichtigsten Basisinfos zum Ta- direkt über die App seine SIM-Karte sperren
rif und aktuellen Datenverbrauch zeigt gleich und zugleich eine Ersatzkarte anfordern.
der Startbildschirm auf einen Blick. Dabei Das spart Zeit und Nerven!
wird das aktuelle Datenkonto nicht nur fürs
Inland und die EU, sondern auch für Länder Sicherheit unterm Strich sehr gut
außerhalb der Europäischen Union ausge- Das Analyseergebnis von umlaut zeigt eine
wiesen. Alle Achtung: Mit so einer Kosten- sehr gute Implementierung von Sicherheits-
transparenz können die meisten Wettbe standards. In der B-Note gibt es Abzüge bei
werber nicht dienen. Doch auch sonst erfüllt der Verbindungssicherheit und der Absiche-
SERVICE-Test
die App deutlich mehr als ihren Zweck: So rung des App-Quellcodes.
Schnell zum Ziel: Sämtliche Funktionen
zum gewählten Tarif sowie Vertragsser-
vices sind unter den jeweiligen Reitern
schnell auffindbar.
Mein O2
• modernes Design und klare
Struktur
• flüssige und einfache Bedienung
• Datenverbrauch wird auch
außerhalb der EU angezeigt
• Kundenkontakt auf mehreren
Wegen möglich
• A nzeige der Hotline-Auslastung
• Login via Gesichtserkennung
oder Touch-ID möglich
• Speed-Test: Messung der aktuel
len Mobilfunkgeschwindigkeit
• via Livecheck lässt sich die
aktuelle Netzleistung prüfen
• bei der an sich sehr guten
Infos zu Monatskosten, Vertrags- Kostentransparenz: Eine Über- Neben der Shop-Adresse er- Sicherheit Abzüge in der B-Note
beginn sowie Kündigungsdatum sicht der letzten Rechnungen scheint auch die voraussichtliche
gibt’s auf einen Blick. liefert ein Balkendiagramm. Wartezeit beim Hotline-Anruf.
-Urteil: sehr gut (927 Punkte)
72 11/2020
Mein Vodafone
Die Rheinländer legen bei ihrer Service-App ordentlich nach und
sorgen mit transparenter Struktur, flüssiger Menüführung und ver
besserter Sicherheit für einen glanzvollen Auftritt.
Mit hohen Investitionen und jeder Menge tionen sind in der App direkt implementiert
Technik rüstet Vodafone sein Mobilfunk- und und für das jeweilige Betriebssystem speziell
Kabelnetz fürs digitale Zeitalter. Äußerst er- entwickelt. Damit laufen Anwendungen deut-
freulich, dass der offensive Netzbetreiber lich schneller und flüssiger, als wenn sie auf
auch bei seinen Diensten Gas gibt: Mit seiner das Kundenportal im Web verlinkt werden.
Mein-Vodafone-App gelingt dem Telco-Rie- Schon beim Start zeigt sich Vodafone unkom
sen ein deutlicher Schritt nach vorne. So hat pliziert: Der Login erfolgt ohne Passwort, die
Vodafone bei der Gestaltung und Bedienung Kunden werden anhand ihrer SIM-Karte au-
seiner Kundenservice-App im Vergleich zum tomatisch erkannt.
Vorjahr zugelegt: Das Menü wirkt im Look
frischer und deutlich übersichtlicher. Schon Sicherheit auch hier sehr gut
auf dem Homescreen erscheinen neben dem Auch beim Security-Check haben die Düs-
Datenverbrauch, den Verbindungskosten und seldorfer zugelegt. umlaut konstatiert eine
den Vertragsdaten auch gebuchte Datenpäs- sehr gute Implementierung von Sicherheits-
se. Tarifoptionen lassen sich über die App standards. Verbesserungspotenzial gibt es
buchen oder ändern. Dabei spart Vodafone auch hier bei der Verbindungssicherheit und
SERVICE-Test
keine Kosten und Mühen: Die meisten Funk der Absicherung des App-Quellcodes.
Praktisch: Neben der Anzeige des ver-
brauchten Datenvolumens lassen sich
auf dem Homescreen auch Datenpässe
direkt buchen.
Mein Vodafone
• transparentes Menü mit sehr
guter Vertragsverwaltung
• Vertrag lässt sich direkt in
der App kündigen
• Kundenkontakt auf mehreren
Wegen möglich
• Speed-Test: Mobilfunkge
schwindigkeit und Netzqualität
in Echtzeit abrufbar
• viele Anwendungen sind speziell
für das jeweilige Betriebssystem
entwickelt
• Login erfolgt automatisch ohne
Passwort.
• Verbesserungspotenzial in
Schön dargestellt: Die Monats- Aufgeräumt: Persönliche Daten Netzcheck: Die aktuelle Mobil- puncto Sicherheitskriterien
kosten sowie Nutzungsinfos sowie Infos zum Vertrag, SIM- funkgeschwindigkeit lässt sich
werden grafisch angezeigt. Karte und Rechnungsarchiv sind direkt in der App messen.
schnell auffindbar. -Urteil: sehr gut (927 Punkte)
connect.de 11/2020 73SERVICE-Test Apps der Netzbetreiber
Mein A1 Telekom
Die A1-Service-App liefert dem Kunden in schön gestalteter Form eine schnelle
Übersicht sämtlicher Kosten und Rechnungen. Verbesserungspotenzial gibt es
bei der Sicherheit.
Der Marktführer zeigt sich gleich zu Beginn auf dem Start- Sicherheit
auch bei seinem digitalen Ser- bildschirm erscheinen. Wer sein Auch bei der A1-App zeigt das
vice zeitgemäß: So lassen sich Datenkonto vorzeitig leert, kann Analyseergebnis eine gute Im-
mehrere Verträge über die A1- problemlos per Klick neues plementierung von Sicherheits-
App verwalten. Selbstredend, nachbestellen. Die Navigation standards. Optimierungsbedarf
dass auch der Datenverbrauch klappt alles in allem recht flüssig, gibt‘s laut umlaut bei der Absi-
Schon zum Start findet man
sowie Verbindungsgebühren obwohl manche Anwendungen cherung des App-Quellcodes die Basisinfos zur Nutzung
samt der letzten Rechnung über die Webansicht laufen. und der Verbindungssicherheit. und Kosten auf einen Blick.
-Urteil: sehr gut (875 Punkte)
Drei Kundenzone
Die Österreicher setzen bei ihrer Kundenzone-App auf eine klare Gliederung
und liefern alle relevanten Infos zum Kundenkonto auf einem Blick. Das Thema
Sicherheit hat Drei am besten im Griff.
SERVICE-Test
Bei der Drei-Kundenzone- sein Budget auffüllen. Aber auch Sicherheit
App wird der Datenverbrauch sonst stehen dem Kunden jede Beim Sicherheitstest schneidet
farblich angezeigt: Ist das in Menge Funktionen in der App die Drei-App am besten ab. So
kludierte Datenvolumen auf zur Verfügung: Man kann etwa gibt es beim diesjährigen Securi-
gebraucht, erscheint der Ver- eine Drittanbietersperre einrich- ty-Testsieger lediglich Verbesse-
brauchsbalken in Rot. Der Nut- ten, sein Prepaid-Guthaben auf- rungspotenzial bei der Absiche-
Dank farblicher Kennzeich-
zer kann dann entsprechend laden oder auch Zusatzoptionen rung des App-Quellcodes. Herz- nung kann man den Stand
seinem Tarif direkt in der App buchen. lichen Glückwunsch an Drei! der Dinge schnell erfassen.
-Urteil: sehr gut (916 Punkte)
Mein Magenta Austria
Den Testsieg in Österreich holt sich 2020 die Telekom-Tochter Magenta Austria.
Sie überzeugt durch große Funktionalität, und auch beim Thema Sicherheit geben
die umlaut-Experten grünes Licht.
Dieses Jahr sichert sich Ma- Tarifoptionen, Rechnungen und Sicherheit
genta Austria den Testsieg vor Einzelverbindungsnachweise Das sagt umlaut: „Als Ergebnis
dem Konkurrenten A1. Alle be- direkt in der App einsehbar. der Analyse sehen wir eine sehr
stehende Verträge werden zu Beim Look-and-feel steht der gute Implementierung von Si-
Beginn auf der Startseite an Mutterkonzern Pate. Auch bei cherheitsstandards. In der B-
gezeigt. Neben der Vertrags der österreichischen Tochter Note gibt es Abzüge beim Schutz
Transparenz in schönster
verwaltung sind auch der Da- setzt man auf zurückhaltendes, persönlicher Daten und der Ab Form: alle Infos zu Vertrag,
tenverbrauch sowie genutzte funktionales Design. sicherung des App-Quellcodes. Kosten und Tarif versammelt.
-Urteil: sehr gut (927 Punkte)
74 11/2020My Swisscom
Der Schweizer Marktführer bietet in puncto Funktionalität alles, was eine moderne
App ausmacht. Bei der Sicherheitsprüfung schneidet sie zwar auch gut ab, belegt
im Testvergleich aber den letzten Platz.
Die Service-App des Schwei- hen sowie SIM-Karten sperren. Sicherheit
zer Branchenprimus hat in punc- Selbst ein Umzug lässt sich in Abzüge gibt‘s bei der Sicherheit:
to Funktionalität keinen Nach- der App organisieren. Infos über Das Schlusslicht im diesjährigen
holbedarf. Ganz im Gegenteil: Netzstörungen sowie Wartungs- Security-Test zeigt Verbesse-
Mit der App lassen sich nicht nur arbeiten bekommt der Kunde rungspotenzial beim Schutz
bequem mehrere Verträge ver- ebenfalls angezeigt. Der Login persönlicher Daten, der Verbin-
walten, sondern auch laufende ist per Gesichtserkennung oder dungssicherheit und der Absi- Das Datenkonto sowie die
Kosten werden in Kreisform
Rechnungen und Kosten einse- Fingerabdruck schnell erledigt. cherung des App-Quellcodes. grafisch dargestellt.
-Urteil: sehr gut (860 Punkte)
My Sunrise
Auch bei Sunrise finden Kunden in der App bequem alle wichtigen Informationen.
Wollen sie Anpassungen vornehmen, werden sie meist auf das Kundenportal um-
geleitet. Bei der Sicherheit sieht umlaut noch Potenzial.
SERVICE-Test
Sunrise setzt nach wie vor den Stand der Dinge informiert. wie folgt aus: „Das Untersu-
auf eine hybride App. Der Kunde Die Infos zu Inklusivleistungen chungsergebnis zeigt eine gute
wird öfter innerhalb der App und Kosten zeigt wie üblich der Implementierung von Sicher-
über Web-View verlinkt. Gut: Startbildschirm. heitsstandards. Verbesserungs-
Eine Stichwortsuche führt ein- potenzial sehen wir bei den ein-
fach zur gewünschten Funktion. Sicherheit gesetzten Verschlüsselungsver-
Der Startbildschirm hält
Praktisch ist auch das „Roaming Das Fazit der umlaut-Sicherheits fahren und der Absicherung des
alle wichtigen Informationen
Cockpit“, das im Ausland über experten fällt nach der Prüfung App-Quellcodes.“ bereit.
-Urteil: sehr gut (896 Punkte)
Fazit
Josefine Milosevic,
Redakteurin
Beim Funktionsumfang schenken sich klar gestiegen. Die Hälfte der Netzbetrei- Netzbetreiber liefert beim Sicherheits-
die Netzbetreiber nicht viel. Alle Anbieter ber schnitt gar mit „ sehr gut“ ab. Den Check im Ländervergleich die beste
haben erkannt, dass die Selbstverwal- größten Sprung hat Magenta Telekom Performance. In Deutschland verhalfen
tung des Kunden Ressourcen schont Austria gemacht: Letztes Jahr fiel die neben der überragenden Funktionalität
und für Zufriedenheit sorgt. Erfreulich Sicherheitsprüfung noch „ungenügend“ auch die verbesserten Sicherheitsstan-
fiel 2020 auch der Sicherheitstest von aus, heuer dürfen sich die Wiener mit dards Vodafone und Telefónica O2 aufs
umlaut aus: Gab es 2019 noch einige einem „sehr gut“ schmücken. Nur die Siegertreppchen. Die Telekom bietet die
kritische Ergebnisse in puncto Daten Landsleute von Drei sind noch etwas meisten Zusatzdienste, zeigte bei der
absicherung, ist das Niveau dieses Jahr besser. Der kleinste österreichische Security aber kleinere Schwächen.
connect.de 11/2020 75SERVICE-Test Apps der Netzbetreiber
So haben wir getestet
Während die Funktionalität und die Handhabung der
Service-Apps bei connect getestet wurden, überprüfte
unser Partner umlaut deren Sicherheit.
umlaut hat alle Anwendungen in externen Smart phonespeicher ab im Test der korrekte Umgang der App
folgenden vier Sicherheitskatego legen. Das schließt auch die mit SSL-Zertifikaten als digitalem
rien geprüft: Datenschutz, Verbin Identifikationsdaten zwischen Ser Identitätsnachweis untersucht.
SERVICE-Test
dungssicherheit und Verschlüsselung, ver und App mit ein. Denn wenn die In der Kategorie „Identitätsdieb
Identitätsdiebstahl sowie Sicherheit App diese Identifikationsdaten nicht stahl“ hat umlaut während des Tes
des Quellcodes. Die Angriffsszena löscht, könnte man den Nutzer an tings versucht, die eigenen Rechte in
rien orientierten sich an den Richt hand dieser Informationen eindeutig nerhalb der App auszuweiten. Wenn
linien zur sicheren Programmierung ermitteln und auslesen, wann und es Angreifern in diesem Szenario
von Apps des Bundesamts für Sicher wie oft er sich eingeloggt hat. gelänge, bestimmte Autorisierungs
heit in der Informationstechnik und mechanismen der Apps zu umgehen,
des Open Web Application Security könnten sie auf Daten anderer An
Projects (OWASP). wender zugreifen. Theoretisch wären
Viele Tests wurden von umlaut dann alle Kunden betroffen, die die
selbst entwickelt, das Testing pro App entsprechende App verwenden.
nahm drei bis vier Tagen in Anspruch. Kritisch ist es auch, wenn eine
Alle Ergebnisse wurden zur Kon Anwendung keinen Schutz gegen
trolle von zwei Ingenieuren verifi Klonung besitzt. Angreifer könnten
ziert. Aus Sicherheitsgründen haben dann eine exakte Kopie der Appli
wir jedoch auf die genaue Beschrei kation erstellen, alle persönlichen
bung der einzelnen Schwachstellen Daten entnehmen und sich als Nut
verzichtet, um etwaigen kriminellen Verschlüsselung ist essenziell zer ausweisen.
Handlungen vorzubeugen. Wie gut der Datenfluss zwischen Der Quellcode kann ebenfalls
Wie gut die App-Hersteller den App und Server abgesichert ist, war Einfallstor für Angriffe sein. Darum
Datenschutz umgesetzt haben, war ebenfalls ein Testkriterium. Dabei wurde hier kontrolliert, ob die Kom
bei unserem Test der wichtigste wurde überprüft, ob die Anwendung ponenten von Drittanbietern sicher
Aspekt und wurde demnach auch mit aktuellen Verschlüsselungs implementiert wurden und die App
mit den meisten Punkten gewichtet. methoden arbeitet und ob sie den wichtige Dateien verschleiert ablegt.
Geprüft haben wir in dieser Katego gesamten Datenverkehr ausschließ Alle getesteten Apps zeigten hierbei
rie, ob die Apps personenbezogene lich gesichert überträgt. Punktabzug Verbesserungspotenzial. Das Si
Daten wie Login- und Benutzerin gab es aber auch dann, wenn eine cherheitsniveau aller Apps hat sich
formationen ausreichend geschützt App unnötigerweise Informationen gegenüber dem Vorjahr merklich
im lokalen Speicher der App und im an den Server sendet. Zudem wurde verbessert.
76 11/2019Schutz persönlicher Daten
SERVICE-Test
Verbindungssicherheit und
Verschlüsselung
umlaut hat getestet, wie gut die einzelnen Apps personenbezogene Daten schützen.
In dieser Kategorie konnte Swisscom nicht vollends überzeugen.
Identitätsdiebstahl und
Rechteausweitung Die meisten Apps haben bei der optimalen Implementierung der Verbindungs
sicherheit noch Verbesserungspotenzial.
Absicherung des App-Quellcodes
Gute Arbeit: Bei keinem der Betreibern zeigten sich Schwachstellen in der Kate
gorie „Identitätsdiebstahl und Rechteausweitung“.
Luft nach oben: Die Absicherung des App-Quellcodes hätte bei allen Anwendungen
besser sein können.
connect.de 11/2020 77SERVICE-Test Apps der Netzbetreiber
Service-Apps der Netzbetreiber
Anbieter Deutsche Telekom Vodafone Telefónica O2
Android-App-Version Mein Magenta v8.3 Mein Vodafone v10.8.1.0 Mein O2 v7.12.2
Funktionalität und Handhabung max. 300 überragend (284 Punkte) überragend (296 Punkte) überragend (295)
Vertragsfunktionen
mehrere Verträge/SIM-Karten verwalten Å/Å Å/Å Å/Å
bestehende Verträge verknüpfen? übers Kundenportal ² übers Kundenportal ² Å
Aktivieren der SIM-/eSIM-Karte übers Kundenportal ²/Í Å/Å Å/Å
Anzeige der Geräte und SIM-Karten zu einem
Å Å Å
Mobilfunkvertrag?
Prepaid-Karte aktivieren/Guthaben aufladen? übers Kundenportal ²/Å Å übers Kundenportal ²/Å
Authentifizierung via Video-Ident? Å übers Kundenportal übers Kundenportal ²
Vertragslaufzeit und Status einsehen/Vertragsdaten
Å/übers Kundenportal ² Å/Å übers Kundenportal ²/Å/Å
ändern?
Vertrag verlängern/kündigen/Anzeige des
Kündigungsdatums? übers Kundenportal ²/Í/Í Å/Å/Å übers Kundenportal ²/Å/Å
Funktionen zu Tarifen, Kosten und
Rechnung
Anzeige der Tarifdetails/Detailansicht des verfügbaren
Å/Å Å/Å Å/Å
Datenvolumens?
Anzeige verbleibende Tage/Abrechnungszeitraum/
Å/Å/Å Å/Å/Å Å/Å/Å
Anzeige der aktuellen Kosten?
Tarife einsehen/ändern? Å/übers Kundenportal ² Å/übers Kundenportal ² Å/übers Kundenportal ²
Tarifoptionen ändern/buchen Å/übers Kundenportal ² Å/Å
Datenvolumen nach Verbrauch nachbestellen? Å Å Å
Infos zu Kosten/Tarifen im Ausland? Å/übers Kundenportal ² Å/Å Å/Å
Auslandsoptionen buchen? Å Å Å
Rechnungen /EVN einsehen/ Download oder
Å/Å/Å Å/Å/Å Å/Å/Å
Druckversion möglich?
Wie lange zurück werden Kostendarstellung /sowie 18 Monate 24 Monate 24 Monate
Rechnungen angezeigt?
Drittanbieter-Sperre einrichten übers Kundeportal ²
SERVICE-Test
Å Å
SIM-Karte sperren/Ersatzkarte bestellen übers Kundenportal ² Å/Å Å/Å
transparentes Menü; einfache sehr gute Menüführung; schönes Design;
Bedienung/ Gestaltung der App Bedienung, schnelle Navigation Anwendungen laufen flüssig übersichtliches Menü
Service max. 200 überragend (195 Punkte) sehr gut (181 Punkte) sehr gut (178 Punkte)
Kundenservice-Kontakt über die App via
Å/Å Å/Å Å/Å
Hotline/Rückruf?
Kundenservice-Kontakt über die App via
Å/Å Å/Í Å/übers Kundenportal ²
Chat/Video-Chat
Bedienungsanleitungen/Hilfevideos/FAQ? Å/übers Kundenportal ² Å/übers Kundenportal ² Å/übers Kundenportal ²
Shopfinder Å Å Å
Konfiguration von Hardware via App? Å übers Kundenportal ² ͳ
Netzcheck: Geschwindigkeitsmessung von
Å Å Å
Mobilfunk- und WLAN-Netz?
Anzeige und Meldung einer Netzstörung? übers Kundenportal ² übers Kundenportal ² Å
Geräteservice: Reparatur, Austausch und Rückgabe? übers Kundenportal ² übers Kundenportal ² übers Kundenportal ²4
Angebote und Aktionen? Å/übers Kundenportal ² Å übers Kundenportal ¹ ²
Navigation direkt in der App; Kauf
Produkte im Onlineshop direkt kaufen? übers Kundenportal ² übers Kundenportal ¹
übers Kundenportal ²
Sicherheit max. 500 gut (440 Punkte) sehr gut (450 Punkte) sehr gut (454 Punkte)
Schutz persönlicher Daten (Data Privacy) 166 150 160 160
Verbindungssicherheit und Verschlüsselung (Traffic Protection) 100 80 80 80
Integritätsverlust und Rechteausweitung (Impersonation Attac) 134 134 134 134
Absicherung des App-Quellcodes (Secure Code Practices) 100 76 76 80
URTEIL 919 927 927
max. 1000 sehr gut sehr gut sehr gut
1
Webseiten-Aufruf innerhalb der App. Öffentliche Seite wird in Browser geöffnet. 2 Webansicht (Webview) innerhalb der App. Interner Browser wird geöffnet und Login wird mitgeschickt, sodass User gleich alle Infos oder Vorein-
stellungen sieht. 3 Für Konfiguration eines WLAN-Routers steht eine weitere App zur Verfügung. 4 Gilt für Reparatur der Geräte. Der Austausch und die Rückgabe der Hardware laufen direkt über die App. 5 Gilt für eine beschränkte
Kundenzahl. 6 Bei Kabelkunden können die Rechnungen 12 Monate lang verfolgt werden. 7 In Kürze soll der Kundenkontakt direkt über die App möglich sein. 8 In Kürze ist eine proaktive Netzstörungskommunikation geplant.
9
Authentifizierung über Webansicht ohne Video-ID möglich. 10 Ab November soll die Anzeige der aktuellen Kosten und restliche Tage direkt in der App möglich sein. 11 Übers Kundenportal via Webview möglich. 10 Jahre rückwir-
kend wird der Rechnungsbetrag angezeigt. 12 Kundenservice-Kontakt via Chat direkt in der App dieses Jahr noch geplant. 13 Die Internet-Geschwindigkeit im Festnetz lässt sich übers Kundenportal im Webview nachschauen.
14
Der Kunde kann einen Rückruf zur Kündigung via App anfordern. 15 Das Tempo beim Mobilfunk kann via separater Service-App gemessen werden. Für Breitband-Kunden steht ein Geschwindigkeitstest zur Verfügung.
78 11/2020A1 Telekom Drei Magenta Telekom Austria Swisscom Sunrise
Mein A1 v20.7.1 Drei Kundenzone v4.2.0 Mein Magenta v16.11.0 My Swisscom v10.0.11 My Sunrise v5.2.2
überragend (286) sehr gut (280 Punkte) sehr gut (282 Punkte) überragend (285 Punkte) sehr gut (282 Punkte)
Å/Å Å/Å Å/Å Å/Å Å/Å
Å Å5 Å Å/übers Kundeportal ² übers Kundeportal ²
übers Kundenportal ¹ Å/übers Kundeportal ² Å/Í Å/Å übers Kundeportal ²
übers Kundenportal ¹ Å/übers Kundeportal ¹ übers Kundenportal ¹ Å übers Kundeportal ²
übers Kundenportal ²/Å Å/übers Kundenportal ² übers Kundenportal ¹/Å übers Kundenportal ² übers Kundeportal ²
übers Kundenportal ² übers Kundenportal ² übers Kundenportal ¹ übers Kundenportal 2 9 übers Kundeportal ²
Å/übers Kundenportal ² Å/übers Kundenportal ² Å/Å Å/Å übers Kundeportal ²
übers Kundenportal ²/Í/Å übers Kundenportal ²/Å/Å übers Kundenportal ²/Í/Í Å/Í/Å Í/übers Kundenportal ² 14
Å/Å übers Kundenportal ² Å/Å Å/Å übers Kundenportal ² /Å
Å/Å/Å übers Kundenportal ² Å/Å/Ja übers Kundenportal ² 10 übers Kundenportal ²
Å/Å übers Kundenportal ² übers Kundenportal ² Å/übers Kundeportal ² übers Kundenportal ²
Å/Å übers Kundenportal ² Å/Å Å/Å übers Kundenportal ²
Å übers Kundenportal ² übers Kundenportal ² Å übers Kundenportal ²
Å/Å übers Kundenportal ² übers Kundenportal ² Å übers Kundenportal ²
Å übers Kundenportal ² Å Å übers Kundenportal ²
Å/Í/Å übers Kundenportal ² Å/Í/Å übers Kundenportal ² Å/übers Kundenportal ²/Å
6 Monate 7 Jahre 6 Monate 6 24 Monate 11 6 Monate
Å übers Kundenportal ² Å Å übers Kundenportal ²
SERVICE-Test
übers Kundenportal ² übers Kundenportal ¹ ² Å Å/Å übers Kundenportal ²
übersichtliche Menüstruktur; gut gegliedertes Menü; sehr gute Menüstruktur; übersichtliches Menü; sehr gute Menüstruktur;
einfache Bedienung einfache Bedienung einfache Bedienung schnelle Navigation einfache Bedienung
befriedigend (141 Punkte) sehr gut (176 Punkte) überragend (191) sehr gut (169 Punkte) sehr gut (170)
übers Kundenportal ² Å/übers Kundeportal ² übers Kundenportal 2 7 übers Kundenportal ¹ übers Kundenportal ²
übers Kundenportal ² Å/übers Kundeportal ² übers Kundeportal 2 7
übers Kundenportal 1 12
/Í übers Kundenportal ²/Í
Å/Å/Å Å/übers Kundeportal ² Å/übers Kundeportal ² übers Kundenportal ¹² übers Kundenportal ²
Å übers Kundenportal ² Å übers Kundenportal ² übers Kundenportal ²
Í Í übers Kundenportal ² Å übers Kundenportal ²
Í übers Kundenportal ² übers Kundenportal ² Í 13 Í 15
Í übers Kundenportal ² übers Kundenportal ² 8 Å/übers Kundenportal ² übers Kundenportal ²
Å übers Kundenportal ² übers Kundenportal ² übers Kundenportal ¹ übers Kundenportal ²
übers Kundenportal ² übers Kundenportal ² Å/übers Kundeportal ² Å/ übers Kundenportal ² übers Kundenportal ²
übers Kundenportal ² übers Kundenportal ² übers Kundenportal ² übers Kundenportal ² übers Kundenportal ²
gut (448 Punkte) sehr gut (460 Punkte) sehr gut (454 Punkte) gut (406 Punkte) gut (444 Punkte)
154 160 142 118 150
80 94 94 74 80
134 134 134 134 134
80 72 84 80 80
875 916 927 860 896
sehr gut sehr gut sehr gut sehr gut sehr gut
connect.de 11/2020 79Sie können auch lesen
