So machen Sie aus Ihren Kunden Fans - Mit Serviceleistungen für Ihren Betrieb - mehr Umsätze für Sie! - opta data
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So machen Sie aus
Ihren Kunden Fans
Mit Serviceleistungen für Ihren Betrieb
r I h re Kunden
fü r Sie!
Vorteile t ze f ü
Umsä
– mehr
Serviceleistungen
von opta data
opta data ist Ihr Spezialist für professionelle Lösungen im
Gesundheitswesen. Seit über 50 Jahren sind wir Teil Ihres
beruflichen Alltags.
Nicht nur als Abrechnungsspezialist ist opta data der verläss-
liche Partner in Ihrer Branche. Von unseren fast 60.000 Kun-
den in Deutschland setzen heute immer mehr auch auf unsere
Serviceleistungen, die wir Ihnen in dieser Broschüre vorstellen.
Auch in diesem Bereich gilt für uns: Die Bedürfnisse unserer
Kunden stehen im Mittelpunkt und unser Rundum-sorglos- odWeb.tv odWeb.tv
DS
Service schafft für Sie eine erhebliche Entlastung im Ar- Digital Signage Su
Surveys
beitsalltag.
Moderne Kommunikation Kunden überzeugen Kunden verstehen
Die Digital Marketing Suite von Informieren Sie mit odWeb.tv Digital Mit den odWeb.tv Surveys erfah-
odWeb.tv unterstützt Ihre Kunden- Signage Ihre Kunden über Ihre Pro- ren Sie, wie zufrieden Ihre Kunden
kommunikation am Point of Sale dukte, Leistungen und vieles mehr wirklich sind.
und darüber hinaus. – ganz einfach via Bildschirm.
Payment
Umsätze und Zufrieden- Der flexibelste Mitarbeiter Alternative Zahlungs-
heit steigern in Ihrem Team möglichkeiten
Bestehende Kundenkontakte effi- apedi passt sich Ihrem Unterneh- Ermöglichen Sie Ihren Kunden die
zient nutzen, Bedarfe ermitteln und men an: Wie ein eigener Mitarbeiter Zahlung per EC-Karte oder bieten
Umsätze steigern: Unser Telefon- im Home-Office unterstützt die Sie mit demServiceAbo24 eine
service unterstützt Sie im Vertrieb apedi-Fachkraft Sie bei administra- bequeme Ratenzahlung.
Ihre Siegel für Vertrauen: und bei individuellen Kampagnen. tiven Aufgaben.
DEUTSCHLANDS
KUNDENCHAMPIONS
2021
www.deutschlands-kundenchampions.de
2 3
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Digital Signage Surveys
Auffallen, ansprechen, überzeugen. Kundenfeedback in Echtzeit.
Gestalten Sie mit odWeb.tv Digital Signage Ihr persönliches Werbe- und Infoprogramm für Erfahren Sie jetzt, wie zufrieden Ihre Kunden wirklich sind: Mit den neuen odWeb.tv Surveys
den Point of Sale. Präsentieren Sie Ihr Unternehmen, Ihre Produkte, Leistungen, Angebote – den digitalen Kundenumfragen – ist das mit wenigen Klicks möglich. Zahlreiche Auswer-
und vieles mehr verkaufsstark via Bildschirm – modern und zielgruppengenau. tungen helfen Ihnen, die richtigen Schlüsse für Ihren unternehmerischen Erfolg zu ziehen.
Kann jeder. Kann alles. Richtige Zeit. Richtiger Ort. Feedback auf mehreren Wegen. Ganz einfach zu Kundenfeedback:
Ihr eigenes Werbe- und Infoprogramm: Mit odWeb.tv Sie betreiben mehrere Filialen? In Ihrem Fachgeschäft Die „klassische“ Variante der digitalen Kundenumfra-
■ direkt am Point of Sale per Kundenumfragen-Pad
Digital Signage ist es in wenigen Schritten fertig. Sie sind mehrere Monitore installiert? Kein Problem. gen: ein einfacher Fingertipp auf das Kundenumfragen-
müssen keine Software installieren, sondern erledigen Pad – direkt in Ihrem Fachgeschäft. Außerdem können ■ mit dem Smartphone via QR-Code
alles online. Als Cloud-Anwendung ist odWeb.tv Digital Signage Sie die Besucher Ihrer Website dazu einladen, Ihnen
zentral von jedem Ort der Welt aus steuerbar. So online Feedback zu geben, oder ihnen einen Link via ■ Einbindung auf Ihrer Website
Inhalte selbst gestalten? Oder eine der zahlreichen können Sie jedem Monitor ein individuelles Werbe- und Newsletter oder SMS senden. Bei positiver Abstim-
Vorlagen und fertigen Inhalte im odWeb.tv-Folienpool Infoprogramm zuordnen, das genau auf eine Filiale oder mung bitten Sie Kunden um eine Veröffentlichung ihrer ■ Link-Versand via Newsletter
nutzen? odWeb.tv Digital Signage lässt Ihnen alle krea- einen Bereich Ihres Fachgeschäftes abgestimmt ist. Bewertung bei Google – so erfahren alle, wie zufrieden
tiven Freiheiten. Und mit der Zeitsteuerung legen Sie minutengenau fest, Ihre Kunden sind!
wann welche Inhalte präsentiert werden.
■ zahlreiche Videos und Folien Alles auf einen Blick:
namhafter Fachhersteller
Die odWeb.tv Surveys liefern Ihnen jederzeit aussa-
■ dpa-Nachrichten und Tagesschau gekräftige Statistiken – ganz einfach online. Mit ihnen
erhalten Sie ehrliches und direktes Kundenfeedback,
■ Live-Wetter, Quiz, Jahrestagsserie aufbereitet nach verschiedenen Parametern.
„Heute vor“, Zitate und vieles mehr
■ Folien kinderleicht selbst gestalten -
mit Bildern, Videos und Texten Weitere Informationen online auf www.odWeb.tv
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Effiziente Dialoge Integrative Einbindung in Ihren Workflow
für Ihren Erfolg
fallabschließend integrativ
odDialog Sie odDialog Sie
100 % 0% 60 % 40 %
z. B. Fragen z. B. Nachbestel-
Wir unterstützen Sie mit abgestimmten Lösungen zur Öff- lung Inkontinenz-
nungszeit artikel 6 Min. 4 Min.
Ihnen einen Telefonannahmeservice zu bieten, der integrativ in Ihren Workflow eingreift, ist
unser Ziel. ipn und odDialog unterstützen Sie gemeinsam dabei, einen deutlichen Mehrwert zu
schaffen, indem jeder Anruf entweder fallabschließend oder prozessübergreifend bearbeitet wird. 50 % 50 %
z. B. Rückruf-
= 100 %
wunsch Hilfs-
mittelabholung 5 Min. 5 Min.
Telefonischer Annahmeservice Telefonmarketing
Unsere Leistungen... Unsere Leistungen:
... zur professionellen Kundenwahrnehmung: ■ nachhaltige Kundenintegration und Kundenbetreu- z. B. Termin- 30 % 70 %
annahme für
ung, z. B. Zufriedenheitsabfragen, Bedarfsermittlun- Kompressions-
■ ständige Verfügbarkeit
gen, Erinnerungsanrufe strumpf-Nach- 3 Min. 7 Min.
■ professionelle Außenwirkung (Mo. - Fr. 07:00 - versorgung
■ bestehende Kundenverhältnisse ausbauen –
20:00 Uhr, Sa. 08:00 - 13:00 Uhr)
Verkauf von ergänzenden/höherwertigen Produkten
■ Anrufannahme erfolgt in Ihrem Firmennamen mit
(Cross- und Upselling)
direkter Dokumentation in lhrem Software-System
■ mehr Umsatz aus Servicetelefonaten im Arbeitsalltag,
Telefonannahmeservice mit integrierter Aufgabensteuerung
z. B. Ermittlung des aktuellen Hilfsmittelstatus, Gene- in Ihrer Software
...für lhren Anspruch zum Thema Kundenservice: rierung weiterer Bedarfe, Veranlassung von Abholung
zwecks Einlagerung und Wiedereinsatz
■ transparente Dokumentation nach Gesprächsende 1. Anrufumleitung 2. Anrufannahme
■ Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefra- abgestimmte
(E-Mail/SMS-Benachrichtigung oder Software-
System) gungen, z. B. Abfrage zu Produkt/Dienstleistung/ Prozesse
Servicequalität
■ Mitarbeiter mit Fachkompetenz und Erfahrung
■ Adressmanagement, z. B. Bereinigung und Anrei- 5. Reporting 3. Zugriff auf ERP-System
■ sofort einsetzbarer und flexibler Service a) nur Dokumentation - Dokumentation
cherung der vorhandenen Adressdaten, Erweite-
b) Anschieben Folgeprozesse - Prozessverwaltung
rung des Adressbestands - Aufgabenverwaltung
...für einen flexiblen und kostengünstigen
Kundenservice: Integrative Bearbeitung
■ volle Kostenkontrolle durch sekundengenaue ■ Softwareschnittstelle acriba Online24 mit webba-
Abrechnung 4. Bearbeitung des Anrufgrundes
sierter Frontend-Lösung odDialog und ipn:
a) fallabschließend
■ keine monatliche Grund- und Vorhaltegebühr ■ Softwareschnittstelle ipn Ein ZusammenspieI an Möglichkeiten,
b) integrativ
■ keine Vertragsbindung* welches Sie individuell auf lhre Prozesse
■ individuell in lhrem Arbeitsprozess einsetzbar
abstimmen: Vom einfachen Telefonservice
■ Teildokumentation in der Telefonanlage und bis hin zur integrativen Aufgabensteue-
*Gilt bei Verträgen ohne integrierte Dokumentation in vorhandenen Kunden-
Software-Systemen sowie bei einem Anrufvolumen bis 500 Anrufe im Monat.
Aufgabenmanagement in lhrer Software rung direkt über lhre Softwareschnittstelle.
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Ihr flexibelster
Mitarbeiter Fachkräfte für das Abrechnungsmanagement
In Ihrem Unternehmen bleiben Aufgaben liegen, weil Mitarbeiter ausgefallen sind? Ihr Auf-
tragsvolumen ist sprunghaft gestiegen und kann mit der aktuellen Personalstärke nicht
bewältigt werden? Ihr Umsatz wächst, aber die Raumauslastung hat die Grenze erreicht?
Dann ist apedi die erste Wahl für Sie.
Es muss nicht immer ein neuer Mitarbeiter Leistungen à la carte: Wählen Sie!
sein.
Ganz gleich, an welcher Stelle Ihrer täglichen Arbeits-
Wir von apedi integrieren uns ebenso schnell und abläufe Sie Unterstützung wünschen – apedi bietet die
unkompliziert in Ihr bestehendes Team und arbeiten passende Leistung.
ganzjährig ohne Ausfälle durch Urlaub oder Krankheit für
Das heißt: Sie allein bestimmen, wo, wann und wie apedi
Sie. Mit uns können Sie sich auf geringe Sachkosten und
im Dienste Ihres wirtschaftlichen Erfolgs für Sie aktiv
dauerhaft hohe Personalqualität einstellen.
wird.
■ kein Personalausfall
■ Abrechnungsvorbereitung
■ reduzierte IT- und EDV-Kosten
■ Kostenvoranschläge
■ weniger Sachkosten
■ Taxierung
■ dauerhaft hohe Personalqualität
■ Absetzungsbearbeitung
■ apedi-Leistungsgarantie
■ Fallpauschalenmanagement
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Flexible
Zahlungs-
varianten
für Ihre
Kunden
Im Trend: Karte statt Bargeld Bequeme Ratenzahlung mit vielen Vorteilen
Flexibel, bequem und sicher: Der bargeldlose Zahlungsverkehr bietet viele Vorteile, wird von Qualität kostet. Das wissen viele Kunden und sind bereit, für ihre Gesundheit oder einen
Endverbrauchern bereits in vielen Lebensbereichen geschätzt und immer öfter genutzt. guten Lebensstandard mehr zu investieren.
Passen auch Sie sich diesem Wunsch Ihrer Kunden nach flexiblen Zahlungs- Mit der bequemen Ratenzahlung von ServiceAbo24 bieten Sie Ihren Kunden höherwertige
möglichkeiten an – und profitieren Sie gleichzeitig von vielen Vorteilen. Produkte an, die ihrem Bedarf entsprechen und die für Sie höhere Umsätze bedeuten.
Ihre Kunden gewinnen – und Sie auch! Sie profitieren ebenfalls von der Bereitstellung der Einfacher geht Finanzierung nicht ■ reduzierter Verwaltungsaufwand: opta data über-
EC- und Kreditkartenzahlung für Ihre Kunden: nimmt das komplette Forderungsmanagement
Vom bargeldlosen Zahlungsverkehr mit EC- oder Kre- Die Ratenzahlung ist mit ServiceAbo24 ganz einfach.
ditkarte profitieren beide Seiten: Ihre Kunden können ■ Kundenzufriedenheit: Kunden schätzen den Service Ihr Kunde wählt sein gewünschtes Produkt aus. Sie ■ einfache und sichere Online-Abwicklung
Käufe spontaner tätigen und gewinnen an Sicherheit von bargeldlosen Zahlungssystemen und die damit geben im ServiceAbo24-Portal nur die erforderlichen
■ Kostenkontrolle und flexible Auszahlung
durch weniger Bargeld im Portemonnaie. Zahlungen für gewonnene Flexibilität Verkaufs- und Kontaktdaten (Personalausweis) ein und
Hilfsmittel oder Serviceleistungen werden so zu einer treten Ihre Forderung ab. Das Bonitätscheck-Ergebnis
bequemen Angelegenheit, was die Kaufbereitschaft ■ Chance auf mehr Umsatz: Sie profitieren von erhalten Sie sofort. Den Kaufpreis zahlt der Kunde in
erhöht. Spontankäufen monatlichen Raten zu 0 % Zinsen – vorausgesetzt die Vorteile für Ihre Kunden:
Bonität ist positiv. Sie erhalten Ihr Geld in einer Summe
■ Effiziente Zahlungsabwicklung: hierdurch gewinnen ausgezahlt – auf Wunsch bereits nach drei Arbeitstagen. ■ Qualität ohne Kompromisse
Sie mehr Zeit für Ihre Kunden
■ bequeme Ratenzahlung mit 0 % Zinsen
■ Hoher Sicherheitsfaktor: Sie minimieren das Dieb-
stahl- und Falschgeldrisiko Vorteile für Sie: ■ flexible Laufzeitgestaltung
■ unbürokratische Prüfung und schnelle Zusage
■ bedarfsgerechte Produkte verkaufen
Bei uns erhalten Sie verschiedene Kartenlese-Termi-
■ keine SCHUFA-Abfrage – und damit keine
nals – genau für Ihren Bedarf! ■ Sicherheitsfaktor: opta data übernimmt das Risiko
langfristigen finanziellen Nachteile
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Unsere Broschüren zum Download:
optadata.de/downloads
Sie haben Fragen? Wir beraten Sie gern!
© opta data Gruppe – Alle Rechte vorbehalten. Services-HIMI-07-2021
Beratung für Interessenten
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Unsere Servicezeiten: Mo. – Fr. 07:00 – 19:00 Uhr
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