Massivhäuser: wer fair baut - Anbieter von Massivhäusern nehmen Kunden viel Arbeit ab und lassen dennoch Gestaltungsspielräume. Doch welche ...
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MONEYSERVICE
Individuell:
Massivhaus-Anbieter
gehen auf die Wünsche
ihrer Kunden ein
Studie
Massivhäuser: wer fair baut
Anbieter von Massivhäusern nehmen Kunden viel Arbeit ab und lassen dennoch
Gestaltungsspielräume. Doch welche Anbieter sind dabei wirklich fair?
D ie Vorteile von Systemanbietern für Massivhäuser sind
vielfältig: Bauherren haben für das gesamte Haus
nur einen Vertragspartner. Sie können auf Grundlage von
machen, wurden verschiedene Teildimensionen der Fairness
bestimmt, die wiederum aus konkreten Service- und Leis
tungsmerkmalen bestehen. Insgesamt 34 dieser Merkmale
Typenhäusern eine Vorentscheidung treffen, die dann Ge- wurden über eine vierstufige Skala in einer Online-Befra-
staltungsspielraum bis hin zur schlüsselfertigen Übergabe gung von fast 1000 Kunden im Mai und Juni 2018 bewertet.
lässt. Sie genießen einen guten Schall- und Brandschutz. Detaillierte Untersuchung. Acht Unternehmen wurden von
Die klassische Stein-auf-Stein-Methode ist zwar kostenin- ihren Kunden als überdurchschnittlich fair wahrgenommen,
tensiver, dafür auch qualitativ hochwertig und langlebig. vier von ihnen sogar mit der Bestnote ausgezeichnet. Viebrock-
Massivhäuser bestehen aus Mauerwerk und Stahlbeton haus erhielt als einziger Anbieter in allen sechs Teilkategorien
oder Beton. Im Gegensatz zur Skelettbauweise sind bei einem ein „Sehr Gut“. Arge-Haus bekam von seinen Kunden viermal
Massivbau raumabschließende Komponenten wie etwa De- die Bestnote, Dennert Massivhaus und Baumeister-Haus – ein
cken und Wände zugleich auch die statisch tragenden Ele- Vereinszusammenschluss von über 50 eigenständigen Unter-
mente. In der Regel werden Massivhäuser vollständig auf der nehmen in Deutschland und Österreich – dreimal. Bemerkens-
Baustelle errichtet, obgleich mitunter Fertigteile, beispiels- wert: Das hohe Gesamtniveau konnte gehalten werden, die
weise für Treppen oder Balkone, verwendet werden. Veränderungen liegen im Detail. Besonders stark präsentierten
110 000 Baugenehmigungen für Ein- und Zweifamilienhäu- sich die Unternehmen in der Kategorie „Faire Kundenkommu-
ser gab es 2017, davon 90 000 für Eigenheime in Massivbau- nikation“ – fünf Anbieter schnitten hier sehr gut ab.
weise. „Im Süden Deutschlands wird Holz als Baustoff immer Die Studie zeigt auch, dass es in keinem der 34 Ser-
beliebter, im Norden sind es weiter massive Baustoffe“, so Ilo- vice- und Leistungsmerkmale über alle Anbieter hinweg
na Klein, vom Zentralverband des Deutschen Baugewerbes. einen eklatanten Schwachpunkt gibt. „Die Kunden be-
Jenseits der wichtigen Fragen nach Baumethode und Bau- stätigen auf hohem Niveau den positiven Trend des Vor-
stoffen sollten Kunden auch den fairen Umgang der Anbie- jahrs. Vor allem die Angebotsauswahl und die Begleitung
ter mit ihnen im Blick haben. Bereits zum sechsten Mal hat durch einen festen Ansprechpartner überzeugen sie“, sagt
FOCUS-MONEY gemeinsam mit dem Analysehaus Service- Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer von ServiceValue.
Value die Fairness von zwölf Massivhaus-Anbietern bewer-
tet. Um den subjektiven Überbegriff „Fairness“ messbar zu BASTIAN HEBBELN
76 Foto: Fotolia FOCUS-MONEY 32/2018
FAIRSTER
GESAMTURTEIL
MASSIVHAUS-
Starke Leistung ANBIETER
Das Ergebnis: Viermal „Sehr Gut“ und burg sowie Heinz von Heiden aus Isern-
viermal „Gut“ – acht Massivhausanbieter hagen und Town & Country Haus aus Rangliste
schafften 2018 den Sprung ins Gesamtran- Hörselberg-Hainich attestiert. Sie konnten Urteil Unternehmen
king der Fairsten. sich mit einer guten Bewertung im Gesam-
Insgesamt wurden im Rahmen der Studie tranking platzieren. Den Aufstieg in die Lis Sehr Gut Arge-Haus
wieder zwölf Unternehmen von ihren Kun- te der „Guten“ schaffte Helma aus Lehrte. Sehr Gut Baumeister-Haus
den bewertet, das heißt von Personen, die Auffällig: Trotz des bereits hohen Ni-
Sehr Gut Dennert Massivhaus
in den letzten 36 Monaten Erfahrungen mit veaus konnten sich die Unternehmen in
dem Bau eines Massivhauses gemacht ha- fünf von sechs Teilkategorien verbessern. Sehr Gut Viebrockhaus
ben. Wie schon im vergangenen Jahr sind Ihre größten Stärken haben die Anbieter Gut HausCompagnie
Baumeister-Haus, Dennert Massivhaus, Vie- von Massivhäusern aus Kundensicht nach Gut Heinz von Heiden
brockhaus und Arge-Haus in der Spitzen- wie vor bei der „Fairen Kundenkommuni- Gut Helma
kategorie zu finden. kation“. Die größte Verbesserung gelang Gut Town & Country Haus
Überdurchschnittliche Leistungen wer- der Branche in der Teilkategorie „Faires arbeitet mit Franchiseunternehmen
den weiterhin HausCompagnie aus Ham- Preis-Leistungs-Verhältnis“. alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue
Faire Faire Faire Kunden
Produktleistung Kundenberatung kommunikation
2017 nicht im Ran- Vier Anbieter hal- Verständlichkeit von
king der Besten vertre- ten bei der „Fairen Unterlagen, Verbind-
FAIRSTE ten, gehört Helma jetzt FAIRSTE Kundenberatung“ FAIRSTE lichkeit der Aussagen
PRODUKT- zu den Fairsten bei der KUNDEN- ihr hohes Niveau KUNDEN- oder angemessener
Produktleistung. Dazu und schneiden sehr KOMMUNIKATION Informationsumfang:
LEISTUNG zählen Kriterien wie
BERATUNG gut ab. Große Be- Bei der „Fairen Kun-
Produktqualität, Trans- deutung hat in die- denkommunikation“
parenz und Zuverlässig- ser Teildisziplin auf gibt es gleich mehre-
keit. Besonders gut steht die Bran- Grund der Komplexität des The- re Aufsteiger. Von „Gut“ auf „Sehr
che bei der Angebotsauswahl mit 92 mas Bauen die Fachkompetenz. Die Gut“ ging es für Baumeister-Haus
Prozent Zufriedenheit da. Sie ist zu- Branche kann mit 85 Prozent der Be- und Town & Country Haus. Neu in
sammen mit Produktqualität auch fragten, die sich hierzu positiv äu- der Reihe der guten Anbieter ist
wichtigster Kundenbindungstreiber ßern, punkten. Viebrockhaus erzielt Helma. Herausragend wird erneut
in dieser Kategorie. Die besten Ein- dabei den besten Einzelwert. Bei die Frage nach einem festen An-
zelwerte verzeichnen Arge-Haus und der ebenfalls wichtigen Frage nach sprechpartner während des Bau-
HausCompagnie. Überzeugend ist umfassender Betreuung überzeugt projekts bewertet. Das Kriterium ist
die Anbieterschar auch bei der Aus- Arge-Haus die Kunden am meisten. der wichtigste Kundenbindungstrei-
wahl an Ausstattungsmerkmalen: 91 Baumeister-Haus geht am besten ber für die „Faire Kommunikation“.
Prozent der Befragten sind zufrieden auf Kundenbedürfnisse ein. Bei der mehr als neun von zehn Kunden
mit Town & Country Haus. Das ist der Integration von Eigenleistungen sind hier mit ihrem Anbieter zufrie-
Bestwert. Verbesserungsbedarf gibt sieht es hingegen nicht ganz so gut den. Bei der Verbindlichkeit von
es bei der Termintreue. Jeder fünfte aus. 21 Prozent geben hier kein po- Aussagen ist noch Luft nach oben:
Kunde ist mit dieser nicht zufrieden. sitives Urteil ab. 19 Prozent äußern sich unzufrieden.
Rangliste Rangliste Rangliste
Urteil Unternehmen Urteil Unternehmen Urteil Unternehmen
Sehr Gut Arge-Haus Sehr Gut Arge-Haus Sehr Gut Baumeister-Haus
Sehr Gut Helma Sehr Gut Baumeister-Haus Sehr Gut HausCompagnie
Sehr Gut Town & Country Haus Sehr Gut Heinz von Heiden Sehr Gut Heinz von Heiden
Sehr Gut Viebrockhaus Sehr Gut Viebrockhaus Sehr Gut Town & Country Haus
Gut Baumeister-Haus Gut Dennert Massivhaus Sehr Gut Viebrockhaus
Gut Dennert Massivhaus Gut Helma Gut Arge-Haus
Gut HausCompagnie Gut Massivhaus-Zentrum Gut Dennert Massivhaus
Gut Heinz von Heiden Gut Town & Country Haus Gut Helma
arbeitet mit Franchiseunternehmen
alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue
FOCUS-MONEY 32/2018 77MONEYSERVICE
Kostengünstige Hilfe Qualität:
Hier können die Anbieter noch zu- Massivhäuser
legen. Nur 27 Prozent der Kunden werden Stein
sind sehr zufrieden. auf Stein ge-
baut
Kostengünstige Hilfestellung
„Die Hilfestellung meines Massivhaus-
anbieters bei Problemen ist kostengünstig.“
Angaben in Prozent
trifft eher trifft überhaupt
nicht zu nicht zu
4
19 27
50
trifft trifft voll
eher zu und ganz zu
Quelle: ServiceValue
Fairer Faires Preis-Leistungs- Höchste Nachhaltigkeit
Kundenservice Verhältnis & Verantwortung
Fairer Kundenservice Beim „Fairen Preis- Moderne Unterneh-
wird vor allem wich- Leistungs-Verhält- men überzeugen ih-
FAIRSTER tig, wenn mal etwas FAIRSTES nis“ konnte die HÖCHSTE re Kunden beim Bau
nicht so glatt läuft. Riege der Massiv- mit Nachhaltigkeit. Es
KUNDEN- Für Kunden zählen
PREIS-LEISTUNGS-
hausanbieter im
NACHHALTIGKEIT &
zählen Energieeffizi-
SERVICE VERHÄLTNIS VERANTWORTUNG
Reaktionsschnellig- Vorjahresvergleich enz und Langlebigkeit.
keit, kostengünstige am stärksten zule- Soziales Engagement
und unbürokratische gen. Vier Anbieter und Umweltbewusst-
Hilfestellung bei Problemen oder sind fast gleichauf und „sehr gut“ sein schaffen zudem Glaubwürdig-
auch die Kulanz bei Reklamationen. bewertet. Drei Unternehmen be- keit.
Arge-Haus überragt mit 93 Pro- kommen ein „Gut“. Das Preis-Leis- Zwei Unternehmer schafften 2018
zent zufriedener Kunden bei der tungs-Verhältnis als Einzelmerkmal den Sprung in die Riege der „sehr
Entlastung bei der Bereitstellung ist ein enorm wichtiger Kunden- guten“ Anbieter. Beim Merkmal
von Unterlagen. Heinz von Heiden bindungstreiber. 84 Prozent der Be- „Sozial verantwortliches und um-
überzeugt die befragten Kunden fragten bescheinigten den Massiv- weltbewusstes Handeln“ äußern
am stärksten bei der Problemreakti- hausanbietern hier eine erstklassige sich 82 Prozent der Befragten zu-
on, HausCompagnie bei der Kulanz Arbeit – das größte Lob ging an Ar- frieden. Dabei überragen HausCom-
und Viebrockhaus bei der Lieferung ge-Haus und Town & Country Haus. pagnie und Arge-Haus. Noch besser
von Bauunterlagen. Die kostengün- Stark bei der Kostentransparenz ist steht die Branche bei der ökono-
stige Hilfestellung bei Problemen Viebrockhaus. Bei der Verlässlichkeit mischen Nachhaltigkeit da. 85 Pro-
fällt als Einzelmerkmal etwas ab. der Preiskalkulation sticht Helma mit zent geben hierüber ein positives
23 Prozent der Befragten stellen den höchsten Zufriedenheitswerten Votum ab. Viebrockhaus kann sei-
den Unternehmen hier ein weniger hervor. Insgesamt ist auch in dieser ne Kunden dabei am meisten über-
gutes Zeugnis aus. Kategorie die Leistungsdichte hoch. zeugen.
Rangliste Rangliste Rangliste
Urteil Unternehmen Urteil Unternehmen Urteil Unternehmen
Sehr Gut Arge-Haus Sehr Gut Arge-Haus Sehr Gut Dennert Massivhaus
Sehr Gut Dennert Massivhaus Sehr Gut Baumeister-Haus Sehr Gut HausCompagnie
Sehr Gut HausCompagnie Sehr Gut Dennert Massivhaus Sehr Gut Town & Country Haus
Sehr Gut Viebrockhaus Sehr Gut Viebrockhaus Sehr Gut Viebrockhaus
Gut Baumeister-Haus Gut HausCompagnie Gut Arge-Haus
Gut Helma Gut Helma Gut Baumeister-Haus
Gut Town & Country Haus Gut Town & Country Haus Gut Heinz von Heiden
arbeitet mit Franchiseunternehmen Gut Helma
alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue
78 Foto: Fotolia FOCUS-MONEY 32/2018So wurden die Rankings ermittelt
Zwölf Anbieter, 988 Befragte, 34 Ser- haben die Kölner Marktforscher jedes kumentieren ein überdurchschnittlich
vice- und Leistungsmerkmale, sechs der Attribute einzeln bewerten lassen. positives Kundenurteil.
Kategorien: Zum sechsten Mal hat Zunächst errechneten sie über eine Zusätzlich zum Gesamturteil konnten
das Kölner Analyse- und Beratungs- vierstufige Bewertungsskala für jedes die Experten von ServiceValue auch ex-
unternehmen ServiceValue GmbH im Service- und Leistungsmerkmal einen In- plizit die Stärken und Schwächen der
Auftrag von FOCUS-MONEY die Fair- dexwert zwischen null und 100. Die da- Anbieter herausarbeiten. Das Urteil
ness der größten Massivhausanbie- raus abgeleiteten Leistungsprofile sind „Fairster Massivhausanbieter“ ergibt sich
ter untersucht. Die Online-Befragung für jedes Unternehmen im Vergleich wiederum aus den sechs Kategoriewer-
lief von Mai bis Juni 2018. Um den Über- zum Gesamtmarkt dargestellt. Werte, ten, die zu gleichen Teilen ins Gesamt-
begriff „Fairness“ messbar zu machen, die links vom Gesamtmarkt liegen, do- ergebnis einfließen.
34 Merkmale – ein Serviceprofil
Bewertung von 1 (trifft voll und ganz zu) bis 4 (trifft überhaupt nicht zu) 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4
Faire Angebotsauswahl Max Min
Produktleistung Auswahl an Ausstattungsmerkmalen Durchschnitt
Flexibilität bei der Raumaufteilung Viebrockhaus
Transparenz der Produkte und Leistungen
Umsetzung aller vertraglichen Vereinbarungen
Termintreue
Produktqualität
Zuverlässigkeit der Produkte und Leistungen
Leistungen vermitteln Gefühl der Sicherheit
Abstimmung der Gewerke
Faire Fachkompetenz
Kundenberatung Beantwortung aller Fragen
Eingehen auf Kundenbedürfnisse
Integration von Eigenleistung
Vertragliche Fixierung von Absprachen
Umfassende Betreuung
Beratung zu ökologischen Aspekten des Bauens und Wohnens
Integration von Zusatzleistungen
Faire Fester Ansprechpartner während des Bauprojekts
Kunden- Angemessener Informationsumfang
kommunikation
Verbindlichkeit von Aussagen
Verständlichkeit der Kommunikation
Verständlichkeit der Angebots- und Vertragsunterlagen
Fairer Entlastung bei Bereitstellung von Unterlagen
Kunden- Reaktion bei Problemen (schnell und zuverlässig)
service Unbürokratische Hilfestellung bei Problemen
Kostengünstige Hilfestellung bei Problemen
Kulanz bei Reklamationen
Unterstützung bei Lieferung der Bauunterlagen
Faires Preis- Preis-Leistungs-Verhältnis
Leistungs-Verhältnis Kostentransparenz
Verlässlichkeit der Preiskalk. (keine versteckten Kosten)
Nachhaltigkeit & Ökonomische Nachhaltigkeit
Verantwortung Sozial verantwortl. und umweltb. Handeln
Quelle: ServiceValue
1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4
Mittelwerte, gerundet
FOCUS-MONEY 32/2018 79Sie können auch lesen
