Steuerung und Ausrichtung der IT aus fachlicher Sicht
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
ERGO-Domänenmodell
Steuerung und Ausrichtung der IT ge
Fa
kü
rzt
e
ss
aus fachlicher Sicht un
g
Vortrag zu Buchvorstellung „Prozessmanagement in der Assekuranz“
Frankfurt, 10.02.2011, Beatrice Thiele, Dr. Matthias Hilgert
19. ProcessLab-Colloquium, 10.02.2011, Hilgert/Thiele 1
Agenda
Einführung
Vorstellung ERGO-Domänenmodell
Einsatzfelder ERGO-Domänenmodell
Ausblick
19. ProcessLab-Colloquium, 10.02.2011, Hilgert/Thiele 2Agenda
Einführung
Vorstellung ERGO-Domänenmodell
Einsatzfelder ERGO-Domänenmodell
Ausblick
19. ProcessLab-Colloquium, 10.02.2011, Hilgert/Thiele 3
Einführung
ERGO Versicherungsgruppe auf einen Blick
Kompetenz und umfassendes Angebot
Versicherung – Vorsorge – Beratung – Service
Unsere konsequente Strategie …machen uns zu einer
und breite Aufstellung… der großen Versicherungsgruppen
Mehr-Marken-Vertrieb Einheitliches Back-Office Über 40 Mio. Kunden weltweit,
+ 20 Mio. in Deutschland
Markenübergreifend
Lebensvers. / Sachvers. integriertes
Management 19 Mrd. Euro Beitragseinnahmen
und Prozesse
Spezialisten für
auf einheitlicher
Gesundheit,
IT-Plattform
Rechtsschutz und Reise Kapitalanlagen von 113 Mrd. Euro
Internationale Präsenz
Finanzstark durch Eigenkapital von 3,9 Mrd. Euro
in über 30 Ländern mit Fokus auf Europa und Asien
Teil des weltweit führenden Verantwortungsbewusster Arbeitgeber
Rückversicherers und Risikoträgers für über 50.000 Mitarbeiter
19. ProcessLab-Colloquium, 10.02.2011, Hilgert/Thiele 4Einführung
Heutiges Dilemma einer wachsenden IT-Landschaft
Größe und Komplexität der IT-
Geschäftsprozesse ändern sich
Landschaft steigen immer
immer schneller und immer
weiter.
stärker.
Dies führt zu einer langsameren
Dies erfordert eine schnelle und
Reaktionsgeschwindigkeit und
flexible IT-Unterstützung.
mangelnder Flexibilität.
Lösung
Aktive (Mit-)Gestaltung der Geschäftsprozessveränderungen durch die IT:
Dies erfordert eine frühzeitige Erfassung von fachlichen Anforderungen und technologischen
Trends sowie Bestimmung deren Auswirkungen auf die IT.
19. ProcessLab-Colloquium, 10.02.2011, Hilgert/Thiele 5
Einführung
Beurteilung der Auswirkungen von Trends ist schwierig
be
• Wert- und isp
• Time-to-Market ie
• Anbindung Dritter
Risikoorientierung im Tre lhaf
Business nd te
• Kundenwert und
• Internationalisierung
s
Kundensicht
• Anorganisches
• Sourcingfähigkeit
Wachstum
Geschäftsprozesse
Auswirkung?
Vertriebsunterstützende Systeme
?
Operative Systeme Arbeits-
Auswirkung?
spartenneutral spartenspezifisch spartenübergreifend platz-
typen
Partner Provision Schaden/ Produkte Antrag / Schaden/
(inkl. Vertriebsstrukt.) Leistung Vertrag Leistung
Antrag / Vertrag
Sonstige
(inkl. Angebot) Provision
Antrag / Zentrales
Vertrag Zentrales
Konto- Provision Partner
Kontokorrent Sonstige
korrent
Dispositive Systeme
Service Systeme Sonstige Systeme
Berechtigung Druckdienst
Prozesssteuerung
Personal weitere
und Postkorb
Hilfe Historisierung sonstige
IT-Systeme
• Flexible • Sprach- und
Kommunikation Schrifterkennung
• Automatisierung/ • Security
Industrialisierung • Mobility
• Usability (Easiness of • Social Computing
Use)
19. ProcessLab-Colloquium, 10.02.2011, Hilgert/Thiele 6Einführung
Technische Sicht auf die IT-Landschaft
Da
nu rste
r fü llu
r V ng
ort
rag
Technische Sicht ist unzureichend, um Auswirkungen von Trends zu beurteilen.
Hierzu bedarf es einer fachlichen Sicht auf die IT-Systeme – einem Domänenmodell.
19. ProcessLab-Colloquium, 10.02.2011, Hilgert/Thiele 7
Agenda
Einführung
Vorstellung ERGO-Domänenmodell
Einsatzfelder ERGO-Domänenmodell
Ausblick
19. ProcessLab-Colloquium, 10.02.2011, Hilgert/Thiele 8Vorstellung
Fakten zum ERGO-Domänenmodell
Das ERGO-Domänenmodell …
besteht aus neun (Geschäfts-)Domänen,
strukturiert das Versicherungsgeschäft
vollständig und redundanzfrei,
unterteilt sich in drei logische Ebenen
(Domänen, Geschäftsfähigkeiten,
Geschäftsfunktionen),
ist sparten- bzw. segmentneutral,
ermöglicht die gezielte Zuweisung von
Informationen (z.B. fachliche Anforderungen,
Geschäftsprozesse und IT-Systeme),
bleibt unberührt von Veränderungen (in den
Geschäftsprozessen oder IT-Systemen)
Das ERGO-Domänenmodell bildet eine stabile Brücke zwischen den
Geschäftsprozessen und der IT
19. ProcessLab-Colloquium, 10.02.2011, Hilgert/Thiele 9
Vorstellung
Je Ebene wird die Zuordnung bestimmter Informationen
vorgeschlagen
Domänen strategische (Fach-)
Anforderungen
technologische Trends
Geschäftsfähigkeiten Detaillierung übergeordneter Informationen
Schaden und Leistung
funktionale und nicht-funktionale Anforderungen
Schaden- und
fachl. Schnittstellen zu anderen Geschäftsfähigkeiten
Regress-
Leistungs-
bearbeitung
steuerung Geschäftsobjekte
Schaden- und
Betrugs-
Leistungs-
bearbeitung
erkennung Geschäftsfunktionen Organisations-
einheiten
Schaden- und Leistungsbearbeitung
Geschäftsprozesse
Schaden-/
Schaden/
Leistung melden
Leistungsmeldung Prüfung Deckung IT-Systeme
entgegennehmen
Schaden-/
Prüfung Schaden-/
Prüfung Haftung Leistung
Leistungshöhe
beurteilen
Status
Schaden-/ Steuerung
Informationen
Leistung Schaden-/
Schaden-/
regulieren Leistungsfall
Leistungsfall
19. ProcessLab-Colloquium, 10.02.2011, Hilgert/Thiele 10Agenda
Einführung
Vorstellung ERGO-Domänenmodell
Einsatzfelder ERGO-Domänenmodell
Ausblick
19. ProcessLab-Colloquium, 10.02.2011, Hilgert/Thiele 11
Einsatzfelder
Analyse der IT-Bebauung
ERGO-Domänenmodell Bebauungsplan
Steuerung
Partner
Produkt
Finanz-
anlagen Hotspot-Analyse
Markt
und
Kunde
Schaden
und Vertrieb
Leistung
Vertrag
Unternehmensweite Dienste
Analyse des fachlichen
Abdeckungsgrads
Whitespot-Analyse
Liste der Anwendungssysteme
19. ProcessLab-Colloquium, 10.02.2011, Hilgert/Thiele 12Einsatzfelder
Ermittlung des IT-Wertbeitrags
Da
Klassifizierte und Problemfelder der IT aus Sicht nu rste
Cockpit zur wertorientierten
r fü llu
segmentierte IT-Landschaft des Managements Steuerung der IT r V ng
or tra
g
Auf Basis des Ermittlung der Zufriedenheit Universelle, Segment-
Domänenmodells wird bzgl. übergreifende Kenngrößen
die Bedeutung einer Funktionaler Unterstützung Segmentspezifische
Geschäftsfähigkeit festgelegt Flexibilität Kenngrößen
die Primärrolle der IT Service-Qualität Teilweise: Benchmarkfähige
(Kostensenkung, …, Zuverlässigkeit / Stabilität Kenngrößen
Innovator) ermittelt in Kombination mit der
Bedeutung je
Geschäftsfähigkeit Strategiekonformität Ressourcenallokation Managerzufriedenheit IT-Unterstützung
2 GES LEB Komp Vertr ERGO
1 0,0
1,0
13% 2,0
6 18%
3,0
3,0
2,7
2,6
3,0 3,1 3,1
3 4,0
3,4
3,7 3,7
3,2
Zufriedenheit
45 37% 5,0
1 39%
61%
63%
Kosten-Nutzen-Relation: IT-Kosten-Quote
2 3
82%
3%
In %
87% 2,29% 2,28% 2,30%
2%
Anteil Aufwand in Projekte für Geschäftsfähigkeiten mit 1%
"Wettbewerbsdifferenzierend = Ja"; Jahr 2008 61% 60.668 PT
Anteil Aufwand in Projekte für Geschäftsfähigkeiten mit
"Wettbewerbsdifferenzierend = Ja"; Jahr 2009 63% 51.584 PT
Anteil Aufwand in Projekte für Geschäftsfähigkeiten mit
"Wichtigkeit IT-Unterstützung hoch"; Jahr 2008 82% 81.455 PT 0%
Anteil Aufwand in Projekte für Geschäftsfähigkeiten mit
ERGO (VJ) ERGO Benchmark 08
"Wichtigkeit IT-Unterstützung hoch"; Jahr 2009 87% 71.826 PT
Wichtigkeit 1)
19. ProcessLab-Colloquium, 10.02.2011, Hilgert/Thiele 13
Agenda
Einführung
Vorstellung ERGO-Domänenmodell
Einsatzfelder ERGO-Domänenmodell
Ausblick
19. ProcessLab-Colloquium, 10.02.2011, Hilgert/Thiele 14Ausblick
Was bringt‘s?
Das ERGO-Domänenmodell bildet eine stabile Brücke zwischen den
[Text]
Geschäftsprozessen und der IT
Transparenz:
Strukturierte Schwachstellenanalyse in der Bebauung
Flexibilitätssteigerung:
Entkopplung von Prozessen und IT-Systemen
Schnellere Reaktionsfähigkeit auf neue Anforderungen
Freie Kombination bestehender und neuer Funktionalitäten bei Prozessanpassungen
Effizienzsteigerung:
Bessere Wartbarkeit durch Reduktion der Schnittstellenkomplexität
Bessere Abgrenzbarkeit der Änderungen inkl. der erforderlichen Tests
Steuerung durch die eindeutige Zuordnung von Verantwortlichkeiten
19. ProcessLab-Colloquium, 10.02.2011, Hilgert/Thiele 15
Ausblick
Nachhaltige Etablierung erfordert eine organisatorische
Verankerung des ERGO-Domänenmodells
Patenschaft Inhaltlicher
Fokus
Detaillierung der Domänen und
Geschäftsfähigkeiten
Servicekandidaten
keinen direkten Einfluss auf die IT-
Bebauung Umsetzung Rolle
Implementierung
Governance
Erstellung Serviceportfolio
Rolle
Direkter Einfluss auf IT- Planung
Governance
Bebauungsplanung
Implementierung
Durchgängige Verantwortung: Modell Rolle
Umsetzungsprojekte, operativer Patenschaft
Support, Betrieb, Lifecycle-Mgmt,
etc. Wirkung
gering hoch
Quelle: SOA Innovation Lab (2009). Workstream II: SOA- und EAM-Trainings, Ergebnisdokumentation, SOA Innovation Lab e.V.: Bonn.
19. ProcessLab-Colloquium, 10.02.2011, Hilgert/Thiele 16Lessons learned
„Probleme kann man niemals mit
derselben Denkweise lösen, durch
die sie entstanden sind.“
Albert Einstein
19. ProcessLab-Colloquium, 10.02.2011, Hilgert/Thiele 17
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Diese Präsentation enthält in die Zukunft gerichtete Aussagen, die auf derzeitigen Annahmen und Prognosen der Unternehmensleitung der ERGO
Versicherungsgruppe beruhen. Bekannte und unbekannte Risiken, Ungewissheiten und andere Faktoren können dazu führen, dass die tatsächliche
Entwicklung, insbesondere die Ergebnisse, die Finanzlage und die Geschäfte unserer Gesellschaft wesentlich von den hier gemachten
zukunftsgerichteten Aussagen abweichen. Die Gesellschaft übernimmt keine Verpflichtung, diese zukunftsgerichteten Aussagen zu aktualisieren oder
sie an zukünftige Ereignisse oder Entwicklungen anzupassen.
19. ProcessLab-Colloquium, 10.02.2011, Hilgert/Thiele 18Sie können auch lesen
