Unify OpenScape Voice und UC wurden im Bethesda Spital Basel, Mitglied von The Swiss Leading Hospitals, als Basis für das gesamte Kommunikations...
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Unify OpenScape Voice und UC wurden im Bethesda Spital Basel, Mitglied von The Swiss Leading Hospitals, als Basis für das gesamte Kommunikations- und Patienten- Entertainment- System installiert bethesda S P I TA L
Die bestehenden Systeme für Telefonie & Vermittlung sowie das
Netzwerk des 130 Betten umfassenden Bethesda Spitals hatten das Ende
ihrer Nutzungsdauer erreicht. Die neue OpenScape-Lösung bietet nicht
nur höchste Zuverlässigkeit, sondern auch zusätzlichen Mehrwert: sie
liefert den Mitarbeitern mehr Informationen auf einen Blick und sorgt für
zufriedenere Patienten
Die Aufgabe: Die Lösung: Die Vorteile:
• Das vorhandene Netzwerk des Spitals • Atos Unify OpenScape Unified • Das neue System ist wesentlich
sollte modernisiert und um ein WLAN Communications und OpenScape Voice als leistungsstärker, zuverlässiger, flexibler,
erweitert werden. neue auf VMware virtuell auf bestehenden schneller und benutzerfreundlicher.
• Das veraltete digitale Telefoniesystem Servern im Rechenzentrum aufgesetzt. • OpenScape lässt sich nahtlos in moderne
einschliesslich Endgeräte sollte durch eine • Das bestehende DECT-Telefonie-System ICT-Umgebungen integrieren und bietet
moderne und zuverlässige Voice-over-IP- von einem anderen Anbieter liess sich einen maximalen Automatisierungsgrad.
Lösung ersetzt werden. dank des offenen Designs von OpenScape • Die neue Gesamtlösung für
• Das bisherige, störungsanfällige und einfach integrieren. Kommunikation und Patienten-
umständliche Vermittlungssystem war • Atos Unify OpenScape Concierge als Entertainment stammt komplett aus einer
ebenfalls durch eine neue Lösung zu neue Lösung in der Vermittlungszentrale, Hand vom selben Anbieter.
ersetzen, welche die Arbeit der Mitarbeiter die u.a. eine zentrale Kontaktverwaltung • Mit OpenScape Health Station erhält
am Empfang vereinfacht. ermöglicht. jeder Patient Zugriff auf persönliche
• Den Patienten soll neu neben WLAN auch • Atos Unify OpenScape Health Station Telefonie- und Infotainment-Leistungen
ein direkt am Patientenbett verfügbares mit Touchscreen, Radio, TV- und einschliesslich Radio, TV und Internet.
persönliches Telefonie- und Entertainment- Internetzugang an jedem Patientenbett. • OpenScape Concierge liefert den
System zur Verfügung stehen. • Alle Stationen und Patientenzimmer Mitarbeitern mehr Informationen in einer
wurden mit WLAN ausgestattet. zentralen Übersicht.
Eine komplette Healthcare-Lösung
aus einer Hand
Ganzheitliche Betreuung mit Telefonie-System und Netzwerk Die OpenScape-Lösung
modernster Technologie waren veraltet überzeugt auf ganzer Linie
Im Bethesda Spital Basel, das allen Das bisherige Telefonie-System, das sowohl Ende 2013 schrieb das Spital ein ent-
Versicherungsklassen offensteht, sorgen von den stationären Patienten als auch von sprechendes Modernisierungsprojekt aus,
600 Mitarbeiter rund um die Uhr dafür, dass den Mitarbeitern des Spitals genutzt wurde, an dem sich fünf Anbieter beteiligten. Am
5.700 stationäre und 25.000 ambulante war veraltet und stellte die ICT-Mitarbeiter Ende fiel die Entscheidung ganz klar auf
Fälle medizinische, pflegerische und des Bethesda Spitals vor immer grössere Swisscom AG als Integrator mit Atos Unify
therapeutische Spitzenleistungen erhalten. technische Herausforderungen. Ausserdem als Lösungshersteller, welche gemeinsam
Dabei legt das renommierte Spital grossen wollte das Spital seinen Patienten deutlich dem Spital nicht nur die umfangreichste und
Wert auf eine ganzheitliche und persönliche attraktivere Unterhaltungsleistungen bieten homogenste Lösung offerierten, sondern
Patientenbetreuung, die es nicht nur und alle Stationen mit WLAN ausstatten. auch sämtliche Anforderungen komplett
durch eine hohe Fachkompetenz in allen Dazu sagt Joachim Suter, Leiter ICT im aus einer Hand erfüllen konnten. Dazu sagt
Disziplinen, sondern auch durch den Einsatz Bethesda Spital: „Unser Festnetzsystem Joachim Suter: „Die Leistungsmerkmale der
modernster Technologie gewährleistet. wurde vom Hersteller nicht mehr unterstützt OpenScape Lösung, die bei uns in ein sehr
Mit hervorragenden Hotellerieleistungen und hatte eindeutig das Ende seiner spezielles und kritisches Umfeld integriert
stellt das Bethesda Spital sicher, dass sich Nutzungsdauer erreicht. Die Endgeräte werden musste, passten nicht nur ideal zu
seine Patienten bestens umsorgt und sicher waren häufig defekt und technisch veraltet. unseren Anforderungen, sondern haben
aufgehoben fühlen. Aber nicht nur dafür benötigten wir eine uns auch beim Praxistest im Labor vollends
moderne Ersatzlösung – auch unsere überzeugt. Ausserdem liess sich diese
Vermittlungszentrale und unser Netzwerk Lösung nahtlos in unser Rechenzentrum
sollten bei dieser Gelegenheit umfassend integrieren und mit VMware virtuell auf
modernisiert und erweitert werden.“ unseren bestehenden Servern aufsetzen.
Dadurch mussten wir keine zusätzliche
Hardware anschaffen und haben wertvollen
Platz, Aufwand und Geld gespart.“
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OpenScape ist leistungsfähiger und absolut zuverlässig
Swisscom ersetzte das bisherige digitale steht. Heute sehen wir dies ebenfalls
Telefonie-System des Bethesda Spitals durch automatisch in OpenScape Concierge.
OpenScape Voice und OpenScape Unified Ausserdem kann jetzt jeder Mitarbeiter oder
Communications Lösung. Auch die veralteten Patient direkt auf seinem Endgerät über die
Telefone der Mitarbeiter wurden dabei durch Anrufschutzfunktion einstellen, ob er gerade
moderne Voice-over-IP-basierte Endgeräte für Anrufe verfügbar ist und sogar bestimmte
ersetzt, die sich wesentlich einfacher und Zeiträume für die Anrufdurchstellung
komfortabler bedienen lassen. Gleichzeitig blocken. Dadurch müssen wir nicht erst
wurde das bisherige Vermittlungssystem persönlich mit ihm Rücksprache halten,
von OpenScape Concierge abgelöst, was und der Anrufer muss nicht unnötig in der
eine Fülle von Vorteilen bringt. Dazu sagt Warteschleife warten“, fügt Frau Leibrecht
Tanja Leibrecht, die Leiterin des Empfangs hinzu.
im Bethesda Spital: „Beim alten System
„Die Leistungsmerkmale mussten unsere Mitarbeiter ständig zwischen
Darüber hinaus lassen sich mit OpenScape
Concierge auch andere wichtige
der OpenScape Lösung anderen Anwendungen und Datenbanken
Informationen einfacher nachvollziehen.
hin und her springen, beispielsweise um
passten nicht nur ideal zu die Kontaktdaten und Telefonnummern
Dazu sagt Frau Leibrecht: „Die Mitarbeiter
am Empfang kümmern sich sowohl um
unseren Anforderungen, von Ärzten, Mitarbeitern oder stationären
die Telefonvermittlung als auch um die
Patienten abzurufen. OpenScape Concierge
sondern haben uns holt sich die meisten dieser Daten direkt aus
persönliche Betreuung unserer Patienten
und Besucher. Da wir persönliche Gespräche
auch beim Praxistest den jeweiligen Anwendungen wie Outlook
nicht ständig durch eingehende Anrufe
und Navision und zeigt sie uns automatisch
im Testlabor vollends in einer zentralen Übersicht an. Dadurch
unterbrechen wollen, kann sich der
betreffende Mitarbeiter vorübergehend von
überzeugt.“ können wir nicht nur wesentlich einfacher
der Telefonzentrale abmelden. Dies war
und effizienter arbeiten, sondern auch
Joachim Suter, zwar auch schon bei unserem bisherigen
deutlich schneller und präziser Auskünfte
Head of ICT, Bethesda Spital Vermittlungssystem möglich, aber in
erteilen.“
OpenScape Concierge kann der Mitarbeiter
Dabei erspart OpenScape Concierge vorher prüfen, ob derzeit andere Mitarbeiter
den Mitarbeitern nicht nur unnötigen zur Verfügung stehen – entweder an
Mehrfachaufwand bei der Dateneingabe, unserem Hauptempfang oder am Empfang
-pflege und -abfrage, sondern liefert ihnen in der Geburtsklinik, den wir im September
auch viele weitere wichtige Informationen 2013 eröffnet haben. Dadurch vermeiden
auf einen Blick. „Früher mussten wir erst wir lange Wartezeiten für die Anrufer und
direkt im Outlook-Kalender nachschauen, können unsere Patienten und Besucher noch
ob der betreffende Mitarbeiter für ein besser betreuen – ganz gleich, ob am Telefon
Gespräch oder einen Termin zur Verfügung oder persönlich am Empfangstresen.“
Ein eigenes Entertainment-Center für jeden Patienten
Neben dem WLAN, das seit der erfolgreichen neue System oftmals vollkommen eigenständig
Installation der Lösung auf allen Stationen und intuitiv, und selbst ältere Menschen
verfügbar ist, profitieren die Patienten von kommen nach einer anfänglichen Einweisung
einem weiteren Vorteil: die OpenScape Health durch den Roomservice sehr gut mit dem der
Station, die mit einer Spezialhalterung an Benutzung zurecht und sind von der neuen
jedem Nachttisch befestigt ist. Sie lässt sich Technik begeistert. Dazu sagt Frau Klimach:
an 130 stationären sowie 40 Tagesklinik- und „Die Patienten finden es natürlich toll, dass sie
Dialyse-Station-Betten von jedem Patienten als sich nicht mehr einen Fernseher, der irgendwo
persönliches Telefonie-, TV-, Radio- und Internet- im Zimmer an der Wand hängt, mit anderen
Terminal nutzen. Bewohnern teilen müssen, sondern jederzeit ihr
eigenes Wunschprogramm schauen können.
Dazu sagt Antje Klimach, die Leiterin des
Der Touchscreen der OpenScape Health
Roomservice im Bethesda Spital: „Früher
Station bietet ihnen eine optimale Grösse und
„Die OpenScape Health konnten wir unseren Patienten nur die
Bildqualität, und über den Kopfhöreranschluss
veralteten Telefone anbieten, die eine
Station hilft uns dabei, umständliche Bedienung erforderten und
können selbst schwerhörige Patienten in der
von ihnen benötigten Lautstärke fernsehen,
kostbare Zeit zu sparen, leider auch sehr häufig kaputt gingen. Folglich
ohne ihre Zimmergenossen zu stören. Das
mussten wir viel Zeit damit verbringen, defekte
die wir wieder für unsere Geräte von den Stationen abzuholen, zur
führt nicht nur zu wesentlich zufriedeneren
Patienten, sondern auch zu einer spürbar
eigentliche Aufgabe Reparatur und anschliessend wieder auf die
entspannteren Atmosphäre auf den
Patientenzimmer zurückzubringen.“
nutzen können: die Patientenzimmern.“
Mit der Einführung der OpenScape Health
individuelle Betreuung Station hat sich dies schlagartig geändert,
Darüber hinaus bietet die OpenScape Health
Station den Patienten weitere nützliche
unserer Patienten.“ denn das neue System funktioniert absolut
Komfortfunktionen. So lässt sich beispielsweise
zuverlässig, wertet die Patientenzimmer optisch
der Roomservice direkt über eine integrierte
Antje Klimach, auf und ist wesentlich benutzerfreundlicher.
Schaltfläche verständigen. „Wir sehen dann
Head of Room Service, Bethesda Spital Zwar verfügt auch die OpenScape Health
gleich auf einen Blick, welcher Patient auf
Station über einen herkömmlichen
welcher Station und in welchem Zimmer
Telefonhörer, die Bedienung erfolgt jedoch
unsere Hilfe benötigt. Auch dadurch hilft uns die
über den gleichen Touchscreen, mit dem der
OpenScape Health Station dabei, kostbare Zeit
Patient auch fernsehen, Radio hören oder
zu sparen, die wir wieder für unsere eigentliche
im Internet surfen kann. Vor allem jüngere
Aufgabe nutzen können: die individuelle
Menschen, die sich bereits mit Smartphones
Betreuung unserer Patienten.“
und ähnlichen Geräten auskennen, nutzen das
3Erfolgsgeschichte
Über Atos
Atos ist ein weltweit führender Anbieter für
die digitale Transformation mit über 110.000
Mitarbeitern in 73 Ländern und einem
Jahresumsatz von mehr als 11 Milliarden Euro.
Als europäischer Marktführer für Cloud,
Cybersecurity und High Performance
Computing bietet die Atos Gruppe
ganzheitliche Lösungen für Orchestrated
Hybrid Cloud, Big Data, Business-
Anwendungen und Digital Workplace. Der
Konzern ist der weltweite IT-Partner der
Olympischen und Paralympischen Spiele und
firmiert unter den Marken Atos, Atos Syntel
und Unify. Atos ist eine SE (Societas Europaea)
und an der Pariser Börse als eine der 40
führenden französischen Aktiengesellschaften
(CAC40) notiert.
Das Ziel von Atos ist es, die Zukunft der
Informationstechnologie mitzugestalten.
Fachwissen und Services von Atos
fördern Wissensentwicklung, Bildung
sowie multikulturelle und pluralistische
Forschungsansätze, die zur wissenschaftlichen
und technologischen Exzellenz beitragen.
Weltweit ermöglicht die Atos Gruppe ihren
Kunden, Mitarbeitern und Partnern sowie
der Gesellschaft insgesamt, in der Welt der
Informationstechnologie nachhaltig und
zuversichtlich zu leben, zu arbeiten und sich
zu entwickeln.
Weitere Informationen finden Sie unter
atos.net
atos.net/career
Beginnen wir gemeinsam eine Diskussion
Bereitgestellt durch Ihren
Atos Unify Partner
Swisscom AG,
Alte Tiefenaustrasse 6,
3048 Worblaufen,
Switzerland
www.swisscom.ch/enterprise
For more information: unify.com
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trademarks of the Atos group. September 2020. © 2020 Atos.
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without prior written approval from Atos.
CT-200918-RD-Bethesda-SpitalSie können auch lesen
