Unternehmens-präsentation - Deutsche Telekom 2024
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Deutsche Telekom Unternehmens- präsentation 2024
Disclaimer
Diese Präsentation enthält zukunftsbezogene Aussagen, welche die gegenwärtigen Ansichten des Managements der Deutschen Telekom hinsichtlich zukünftiger Ereignisse
widerspiegeln.
Diese zukunftsbezogenen Aussagen beinhalten Aussagen zu der erwarteten Entwicklung von Umsätzen, Erträgen, Betriebsergebnis, Abschreibungen, Cashflow und
personalbezogenen Maßnahmen. Daher sollte ihnen nicht zu viel Gewicht beigemessen werden. Zukunftsbezogene Aussagen unterliegen Risiken und Unsicherheitsfaktoren,
von denen die meisten schwierig einzuschätzen sind und die generell außerhalb der Kontrolle der Deutschen Telekom liegen. Zu den Faktoren, die unsere Fähigkeit zur
Umsetzung unserer Ziele beeinträchtigen könnten, gehören auch der Fortschritt, den wir im Rahmen unserer personalbezogenen Restrukturierungsmaßnahmen und anderer
Maßnahmen zur Kostenreduzierung erzielen, sowie die Auswirkungen anderer bedeutender strategischer, personeller und geschäftlicher Initiativen, so z. B. der Erwerb und die
Veräußerung von Gesellschaften und Unternehmenszusammenschlüsse und unsere Initiativen zur Netzmodernisierung und zum Netzausbau. Weitere mögliche Faktoren,
welche die Kosten- und Erlösentwicklung wesentlich beeinträchtigen können, sind ein Wettbewerb, der schärfer ist als erwartet, Veränderungen bei den Technologien,
Rechtsstreitigkeiten und regulatorische Entwicklungen. Des Weiteren können ein konjunktureller Abschwung in unseren Märkten sowie Veränderungen bei den Zinssätzen und
Wechselkursen ebenfalls einen Einfluss auf unsere Geschäftsentwicklung und die Verfügbarkeit von Kapital zu vorteilhaften Bedingungen haben. Veränderungen unserer
Erwartungen hinsichtlich künftiger Cashflows können Wertminderungen für zu ursprünglichen Anschaffungskosten bewerteten Vermögenswerten zur Folge haben, was
unsere Ergebnisse auf Konzern- und operativer Segmentebene wesentlich beeinflussen könnte.
Sollten diese oder andere Risiken und Unsicherheitsfaktoren eintreten, oder sollten sich die den Aussagen zu Grunde liegenden Annahmen als unrichtig herausstellen, so
könnten unsere tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von denjenigen abweichen, die in zukunftsbezogenen Aussagen ausgedrückt oder impliziert werden. Wir können nicht
garantieren, dass unsere Schätzungen oder Erwartungen tatsächlich erreicht werden. Wir lehnen – unbeschadet bestehender kapitalmarktrechtlicher Verpflichtungen – jede
Verantwortung für eine Aktualisierung der zukunftsbezogenen Aussagen durch Berücksichtigung neuer Informationen oder zukünftiger Ereignisse oder anderer Dinge ab.
Zusätzlich zu den nach IFRS erstellten Kennzahlen legt die Deutsche Telekom auch andere Kennzahlen vor, u. a. EBITDA, EBITDA-Marge, bereinigtes EBITDA, bereinigtes
EBITDA AL, bereinigte EBITDA-Marge, bereinigtes Core EBITDA, bereinigtes EBIT, bereinigter Konzernüberschuss, Free Cashflow, Free Cashflow AL sowie Brutto-
Finanzverbindlichkeiten, Netto-Finanzverbindlichkeiten AL und Netto-Finanzverbindlichkeiten, die nicht Bestandteil der Rechnungslegungsvorschriften sind. Sie sind als
Ergänzung, jedoch nicht als Ersatz für die nach IFRS erstellten Angaben zu sehen. Diese Kennzahlen, die nicht Bestandteil der Rechnungslegungsvorschriften sind, unterliegen
weder den IFRS noch anderen allgemein geltenden Rechnungslegungsvorschriften. Andere Unternehmen legen diesen Begriffen unter Umständen andere Definitionen zu
Grunde.
2
Inhalt 01 Profil 02 Strategie & Transformation 03 Netz, Produkte & Innovation 04 Service & Marke
Unsere
Keyfacts 199 652
25,4 Mio. Mitarbeiter
Festnetz- weltweit*
Anschlüsse
112,0
Mrd. €
Umsatz
22,0 Mio. 252,2 in 2023
Breitband-
Mio.
Kunden
Mobilfunk-
Kunden
Zahlen basieren auf dem Geschäftsbericht 2023.
* Stichtag 31.12.2023 4
Deutsche Telekom im Profil
Kunden Märkte Zahlen Mitarbeiter &
Verantwortung
• 252,2 Mio. Mobilfunk-Kunden • Präsenz in > 50 Ländern • Umsatz 112,0 Mrd. € • Mitarbeiter weltweit: 199 652
• 25,4 Mio. Festnetz-Anschlüsse • Deutschland, Europa, USA: • EBITDA AL bereinigt 40,5 Mrd. € (Stichtag 31.12.2023)
• 22,0 Mio. Breitband-Kunden mit eigener Netzinfrastruktur • Free Cashflow AL 16,1 Mrd. € • 4 908 Azubis und duale Studenten
• Rund 8,6 Mio. TV-Kunden • T-Systems: Globale Präsenz & • Vorreiter bei Gesellschafts-themen
Verbindung über Partner (Klima- und Datenschutz, Diversity
etc.)
Datenbasis: Geschäftsbericht 2023
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 5
Deutschland
Zahlen und Fakten
61,4 Mio. Mobilfunk-Kunden
15,0 Mio. Breitband-Kunden*
4,3 Mio. TV-Kunden (IPTV, SAT)
25,2 Mrd. € Umsatz
10,2 Mrd. € EBITDA AL bereinigt
59 709 Mitarbeiter (Stichtag 31.12.2023)
78 600 Mitarbeiter Deutschland
gesamt (31.12.2023)
Datenbasis: Geschäftsbericht 2023
* Retail
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 6
USA & Europa
Zahlen und Fakten
47,9 Mio. Mobilfunk-Kunden
EUROPA
7,0 Mio. Breitband-Kunden
4,3 Mio. TV-Kunden (IPTV, SAT, Kabel)
11,8 Mrd. € Umsatz
4,1 Mrd. € EBITDA AL bereinigt
32 932 Mitarbeiter (Stichtag 31.12.2023)
119,7 Mio. Kunden unter eigener Marke
T-MOBILE US
98,1 Mio. Postpaid-Kunden
21,6 Mio. Prepaid-Kunden
78,3 Mrd. $ Umsatz
28,6 Mrd. $ EBITDA AL bereinigt
62 677 Mitarbeiter (Stichtag 31.12.2023)
Datenbasis: Geschäftsbericht 2023
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 7
T-Systems
Zahlen und Fakten
Informationstechnologie und Telekommunikations-
Services in allen Industrien Automotive, Finanzen,
Transport, Handel & öffentliche Hand
Pionier im Cloud Computing für Großkunden,
multinationale Konzerne & öffentliche Hand
3,9 Mrd. € Umsatz
0,3 Mrd. € EBITDA AL bereinigt
26 036 Mitarbeiter (Stichtag 31.12.2023)
Datenbasis: Geschäftsbericht 2023
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 8
Wertvollste deutsche Marke aller Zeiten
Wertvollste
GLOBAL
TOP 10
#9 der
#1
Wertvollste
deutsche Marke Wertvollsten Telekommunikations-
aller Zeiten Global Brands Marke der Welt
Anstieg des Markenwerts von 17% zu Steigerung 84% von 2021 – 2024
$ 73.3 Mrd.
2021 2022 2023 2024
Quelle Brand Finance Global 500 - 2024
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 9
Wir leben Verantwortung
Corporate Responsibility
Nachhaltigkeit Wegweisende Projekte
Umwelt- und Klimaschutz Konzernweites Klimaschutzziel: 100% Strom
z.B. CO2-Reduktion, effiziente Ressourcen- aus Erneuerbaren konzernweit seit 2021.
nutzung, Kreislaufwirtschaft, nachhaltige Netto-Klimaneutralität: bis 2025 im eigenen
Mobilität Betrieb/gesamte Wertschöpfungskette bis 2040
Nachhaltige Innovationen und Produkte #GoodMagenta & #GreenMagenta: eigene
z.B. umweltfreundliche und barrierefreie Kennzeichnung für nachhaltige Produkte,
Produkte, effiziente Rechenzentren, e-Health Services und soziale Initiativen des Konzerns
(Vergabe TÜV validiert).
Nachhaltiges Lieferantenmanagement Lieferantenauswahl und -entwicklung:
z.B. verpflichtende Anforderungen an die Nachhaltigkeit als wichtiges Kriterium
Lieferkette, Überprüfungen und Audits
Strategische Steuerung Governance, Erfolg in renommierten Ratings und Rankings:
Stakeholder Management und nachhaltige S&P CSA, oekom, CDP, MSCI und Sustainalytics
Finanzen z.B. konzernweit verpflichtende CR u.a.
Policies, KPIs in Geschäfts-/ CR-Bericht,
Nachhaltigkeitsindizes
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 10Wir leben Verantwortung
Corporate Responsibility
Gesellschaftliches Wegweisende Projekte
Engagement
Digitale Teilhabe „Medien, aber sicher“:
Verbindung von Medien- #DABEI – Gegen Hass im Netz, Angebote zur
und Demokratiekompetenz kompetenten Mediennutzung für 9–99-Jährige
Digitale Verantwortung KI-Leitlinien
Auswirkungen der Digitalisierung: Chancen Leitlinien für den ethischen Umgang mit
positiv gestalten, Risiken minimieren unserer Künstlichen Intelligenz (KI)
Digitale Bildung Telekom@School
Angebote zur Vernetzung und Ausstattung Subventionierte Internetzugänge für allgemein-
von Schulen und berufsbildende Schulen in Deutschland
Deutsche Telekom Stiftung Bildungsstiftung
Impulsgeber für mathematisch- Projekte für die Zielgruppe von 10–16-Jährigen,
naturwissenschaftlich-technisches u.a. „Ich kann was!“-Projekt zur Förderung von
Bildungs-Ökosystem Medienkompetenz in der offenen Kinder- und
Jugendarbeit
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 11Wir leben Verantwortung
Corporate Responsibility
Diversität, Gleichstellung Datenschutz Sponsoring
und Inklusion
Vorreiterrolle bei Gleichberechtigung & Führende Rolle in Datenschutz & Förderung von Kultur & Sport
Diversity Datensicherheit • Breiten- & Spitzensport
• Pionier mit Einführung konzernweiter • Datenschutzbericht & Sicherheit im Internet Bsp. DFB, Bayern München, Olympische und
Frauenquote • Frühwarnsystem gegen Cyberangriffe Paralympische Spiele/ Special Olympics,
Breitensport-Engagement „Neue
• Spezielle Programme & Initiativen zur
Sporterfahrung“
Förderung in der Ausbildung
• Kultur/Beispiele:
• Moderne Arbeitsmodelle
International Beethoven Competition,
• Vorbildliche Förderung von Diversity Beethovenfest
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 12Wir als Arbeitgeber
Employer Branding
Fakten & unsere Auszeichungen
(Auswahl)
Arbeitgeber-Positionierung
Willkommen bei der Deutschen
Telekom – wir laden Sie ein nach Leading Employer
rd 78 600 Beschäftigte in Deutschland
‚Growthtopia‘, das ist kein Ziel 2023
sondern eine Reise.
Bester Ausbildungsbetrieb
4 908 Duale Studenten/Auszubildende
Nehmen Sie teil, an einer sich 2023
ständig weiterentwickelnden
digitalen Transformation und 27,9% Frauen im oberen/mittleren Management Top LinkedIn
begleiten Sie nachhaltige Datenbasis: Geschäftsbericht 2023
Company
Veränderungen in einer Welt
unendlicher Möglichkeiten.
Eine persönliche Erfahrung
voller Herausforderungen,
bei der herausragen auch
in Frage stellen bedeutet.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 13Wir geben uns erst zufrieden, wenn alle dabei sind.
Es liegt in unserer Natur: Wir brauchen den Austausch mit anderen Mit unserem Netz als Lebensader: schnell, zuverlässig
Menschen, um uns zu entwickeln. Teilen ist Nähe. Deshalb teilen wir, und sicher. Für jedermann einfach zugänglich.
was uns wichtig ist, mit denen, die uns wichtig sind.
Nah bei den Kunden, transparent, fair und offen für den Dialog.
Wir teilen Erlebnisse, Erfahrungen und Überzeugungen, ja Mit neuen Produkten, deren Chancen wir schnell und früh erkennen,
manchmal sogar unser Eigentum. Aber auch unser Wissen um sie zusammen mit unseren Partnern zu entwickeln. Das alles
und unsere Ideen. Und führen sie oft zu etwas Besserem, können wir besser als jeder andere. Und das schafft das nötige
etwas Größerem. Genau darin liegt unser Antrieb. Vertrauen für eine langfristige Beziehung.
Wir, die Deutsche Telekom, sind mehr als irgendein Unternehmen, Genau dafür arbeiten wir bei der Deutschen Telekom –
das die Gesellschaft mit Infrastruktur versorgt. Wir sind leidenschaftlich, fokussiert und nachhaltig. Wir beschreiten
vertrauenswürdiger Begleiter in allen Lebenslagen. Privat und gemeinsam den Weg in eine faszinierende Welt unendlicher
beruflich. Immer und überall. Das Leben der Menschen nachhaltig Möglichkeiten für jeden Einzelnen. Und leisten so unseren Beitrag
zu vereinfachen und zu bereichern – das ist unser Auftrag. für ein gesellschaftliches Miteinander.
Das verbindet uns.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 14Unsere Werte
Begeistere Einfach Handle mit Offen Ich bin Bleibe neugierig
unsere Kunden machen Respekt und diskutieren, Telekom – und wachse
Integrität dann geschlossen Auf mich
handeln ist Verlass
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 15Wir sind ansprechbar
Timotheus Höttges Dr. Ferri Abolhassan Birgit Bohle
Vorstandsvorsitzender Deutsche Telekom AG Vorstandsmitglied T-Systems Vorstandsmitglied Personal und Recht, Arbeitsdirektorin
linkedin.com/in/timhöttges linkedin.com/in/ferriabolhassan linkedin.com/in/birgit-bohle
Srini Gopalan Christian P. Illek
Vorstandsmitglied Deutschland, Sprecher der Vorstandsmitglied Finanzen
Geschäftsführung Telekom Deutschland GmbH
linkedin.com/in/srini-gopalan-061882 linkedin.com/in/christianillek
Thorsten Langheim Claudia Nemat Dominique Leroy
Vorstandsmitglied USA und Vorstandsmitglied Technologie und Innovation Vorstandsmitglied Europa
Unternehmensentwicklung
linkedin.com/in/thorstenlangheim linkedin.com/in/claudianemat be.linkedin.com/in/dominiqueleroy
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 16Inhalt 01 Profil 02 Strategie & Transformation 03 Netz, Produkte & Innovation 04 Service & Marke
Wir sind stärker als je zuvor,
weil unser Schwungrad funktioniert
#1 Globale Telko Brand
+84% Markenwert seit 20201
~ €71 bn Total Cash Capex2
2021 – 2024e #1 Führend bei 5G Netzen
in US, DE & EU
Haushalte mit Zugang zu
> €1.75
Adj. EPS
+46% seit 2020 > 20 Mio Glasfasernetzen DE & EU8
+13 Mio. Haushalte seit Ende 2020
Kunden
~ €43 bn Adj. Core EBITDA AL
+31% seit 20203 ~ 300 Mio +7 Mio Breitband6, +21 Mio
Postpaid seit Ende 20207
~ -5 pp IDC/Service Umsätze4
2024e vs 2020 (DT ex US) #1 Kundenzufridenheit5
Führend in TRI*M DE & EU & NPS US
Alle Daten Ende 2024e, sofern nicht anders angegeben; 1 Brand Finance 01/2024; 2 Ohne Spektrum; 3 Organisch; 4 Adj. IDC AL als % der Service Umsätze, organisch, exkl. HU Telco Steuer;
5 EU: #1 in 8 von 9 Ländern B2C, 12-Monatsdurchschnitt zum Q2 2024 exkl. RO, DE: B2C Q2 2024, B2B YE 2023, US: Q2 2024; 6 Q2 2024, inkl. US Fixed Wireless Access-Kunden; 7 Q2 2024 exkl. US Fixed Wireless Access-
Kunden; 8 DE: FTTH inkl. Joint Ventures; EU: FTTH/B & Docsis 3.1 (1 Gbps) inkl. eigene, finanizierte & mit Partnern ausgebaute Netze, aber exkl. Wholebuy
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 18Wir nutzen Daten, KI und unsere globale Stärke
und beschleunigen so unser Schwungrad
VON ZU
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 19Unsere Strategie: Führende Digitale Telko
6 Wir nutzen unsere Größe. Wir bauen und 1 Wir machen den Unterschied mit dem besten
betreiben Plattformen und Produkte global. In Netzerlebnis: bestes Glasfasernetz, bestes
der Cloud. Mit einheitlichen Schnittstellen. 5G-Netz
5 Wir stellen Digitalisierung an die erste Stelle 2 Wir wachsen weiter: Mit besten Netzen und
Produkten, die das Leben aller Kunden
und nutzen das volle Potential unserer Daten
vereinfachen. Und mit neuen Erlösen durch
und von KI – AI@T
den Magenta Advantage
4 Wir schaffen maximalen Mehrwert: Für 3 Wir vereinfachen, wir automatisieren, wir
Investitionen in nachhaltiges Wachstum und modernisieren – überall: Dadurch steigern wir
für unsere Aktionäre Produktivität und Effizienz.
Wir sind besonders – wertvollste Marke,
einzigartiges Portfolio, bestes Team, starke
Werte und führende Nachhaltigkeits- Hier klicken, um zu DT’s Präsentation vom
Ambitionen Kapitalmarkttag im Oktober 2024 zu gelangen
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 20Unser Commitment
STARKE BASIS EXZELLENTE AUSFÜHRUNG BESCHLEUNIGUNG WERTSCHÖPFUNG
▪ Höherer TMUS-Anteil & ▪ Mehr als die Konkurrenz ▪ Datengestütztes, ”digital first” Zusätzliche Marktkapitalisierung:
starkes Portfolio mit weiterem investieren Unternehmen
Spielraum ▪ Qualität auf das nächste Level ▪ AI@T überall – für uns und für > €60 Mrd1
▪ Stabile Fremdkapitalquote & heben unsere Kunden ▪ Adj. EPS: ~ €2.5 in 2027e
finanizieller Spielraum Den Markt für uns gewinnen Globale Größe nutzen
▪ ▪ ▪ Dividenden 40%–60% von
▪ T-Systems als einzigartiger ▪ Chancen bei Glasfaser nutzen ▪ Plattformökonomie adj. EPS (2024e €0.902)
Differenzierungsfaktor
▪ 5G zur Erfolgsgeschichte ▪ Aktienrückkauf von bis zu
▪ Starke Marke, Werte & ESG- machen €2 Mrd in 2025
Versprechen
▪ Profitables B2B-Wachstum
▪ Verjüngtes, branchenweit
führendes Team ▪ Wachstum jenseits des
Hier klicken, um zu DT’s Präsentation vom
Kerngeschäfts generieren
1 2
Kapitalmarkttag im Oktober 2024 zu gelangen
Bis 2027; Vorbehaltlich der Beschlüsse des Vorstands und der Genehmigung durch die Hauptversammlung
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 21Inhalt 01 Profil 02 Strategie & Transformation 03 Netz, Produkte & Innovation 04 Service & Marke
Vielfach ausgezeichnet:
Unser Bestes Netz
(Deutschland)
5G GLASFASER
~90 000 770 000 km
5G Antennen GlasfaserkabelUnser Bestes Netz auf einen Blick
Deutschland
Festnetz Mobilfunk
770 000 km ~90 000 5G Antennen
Glasfaserkabel (Stand Q2/2024) (Stand Q3/2024)
> 23,3 Mio. Breitband-Anschlüsse* ~ 97% 5G Netzabdeckung
(Stand Q4/2023) (Stand Q3/2024: 97,5%)
20,2 Mio. FTTH Anschlüsse* 99,7% Bevölkerungsabdeckung LTE
Glasfaserbasierte Anschlüsse in Deutschland
(Stand Q4/2023) (Stand Q3/2024)
36 Mio. Haushalte 53 Campus-Netze
Tarif bis zu 100 Mbit In Betrieb (Stand Q4/2023)
(Stand Q3/2024)
*Retail und Wholesale
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 24Unser Bestes Netz auf einen Blick
Preise und Auszeichnungen
Bundesweite Netzabdeckung, hohe Bandbreite Wiederholt ausgezeichnet
und Stabilität. In Mobilfunk und Festnetz
• Zahlreiche Auszeichnungen in Mobilfunk und
Festnetz
• Innovative Produkte
• Hohe Bandbreiten und modernste Technologie
• Exzellente Netzabdeckung
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 25Wir bieten beste Netzabdeckung, Bandbreite und Stabilität.
In Mobilfunk und Festnetz.
Netzabdeckung Hybrid Vectoring Investitionen 5G
Wir erreichen mit unserem Unser Hybrid-Anschluss Durch unseren Vectoring- Der Ausbau breitbandiger Mit 5G schaffen wir ein
5G-Netz ~97 % der Haus- vereint die Stärken aus Ausbau optimieren wir Netze umfasst den Großteil mobiles Netz mit sehr hoher
halte in Deutschland und Festnetz und Mobilfunk, Kapazität und Geschwindig- des Investitionsvolumens Zuverlässigkeit, extrem
liegen damit weit vor dem maximale Performance bei keit unseres bestehenden des Konzerns im Inland von kurzer Reaktionszeit sowie
Wettbewerb. Dabei liefern erhöhter Datenlast. Netzes. Mit Supervectoring mehr als 5 Mrd. € pro Jahr. hohen Datendurchsatzraten.
wir Highspeed mit dem erhöhen wir die Leistungs- Über ~90 000Antennen
modernsten Mobilfunknetz fähigkeit noch einmal auf funken mittlerweile in 5G.
und dem größten Glas- bis zu 250 Mbit.
fasernetz Deutschlands.
Insgesamt haben wir
770 000 km Glasfaserkabel
verlegt.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 26Das Netz der Zukunft stellt die Weichen
Die Anforderungen an das Netz werden komplexer
Glasfaser- und Mobilfunknetz müssen in Deutschland weiter ausgebaut und gestaltet werden.
Bandbreite Netzabdeckung Nutzungserlebnis Geräte Latenz
Die Zahl der Breitband- Die Komplexität wächst Virtual- und Augmented Aufgrund der stetigen Bei der Nutzung des Netzes
anschlüsse ist weiter rasant ‒ es ist nicht nur Reality schaffen neue Zunahme von miteinander von morgen, zum Beispiel
gestiegen. Neue Anwen- noch Bandbreite, die zählt. Nutzungserlebnisse, vernetzten Geräten und durch selbstfahrende Autos
dungen benötigen Glasfaser, Vectoring, 5G selbstfahrende Autos sind Wearables wächst der oder Gaming, ist eine
schnellere Verbindungen und Hybrid ist der nur ein Beispiel. Da VR- Breitbandbedarf radikal. geringe Latenz die Voraus-
und auch höheres geforderte Technologie- Anwendungen fünfmal so Eine dauerhafte Internet- setzung. Dazu müssen die
Datenvolumen. mix, um einer flächen- viel Bandbreite wie HDTV konnektivität stellt ganz Signallaufzeiten im Mobil-
deckenden Netzabdeckung benötigen, wird die Belas- neue Ansprüche an die funknetz minimiert und
gerecht zu werden. tung für die Netzwerke weltweiten Netze. somit „Echtzeitkommuni-
weiter erheblich steigen. kation“ ermöglicht werden,
z.B. durch 5G.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 27Produkte für unsere
Privatkunden
MagentaEINS
MagentaTV
Magenta
SmartHomeWir haben die besten Produkte
Produkte und Dienste für Privatkunden
Wir bieten Produkte und Services, die gleichzeitig innovativ, sicher und einfach sind.
MagentaMobil MagentaEINS MagentaTV
Für alle, die Familie sind. Für Mitbewohner und
Wer Festnetz inkl. Internet und Mehr für alle - Unterhaltung für die ganze
Freunde. Für enge und entfernte Verwandte –
Mobilfunk kombiniert erhält attraktive Familie: Mehr Fernsehen, mehr Streaming-
egal, an welchem Wohnort. Sie können für
Vorteile, wie z. B. doppeltes oder Dienste und Partner, mehr Serien und
jeden eine passende Zusatzkarte buchen.
unbegrenztes Datenvolumen. Filme. Mehr Spitzensport. Für zuhause und
Und für Mobilfunk-Kunden gibt es jetzt den
unterwegs.
persönlichen Datenbonus mit monatlich bis zu
10 GB zusätzlich.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 29Magenta Mobil – für alle, die Familie sind
Je mehr, desto günstiger
Integrativ & konvergent! Günstige MagentaMobil Angebote für alle,
Familie u. Vertraute die Familie sind.
Unkompliziert & smart! Wir bieten mit unseren Tarifen ein
Einfachheit einfaches und smartes Angebot für
jeden.
Je mehr, desto günstiger! Mit jeder weiteren Karte sinkt der
Durchschnittspreis Durchschnittspreis für alle. Dabei haben alle
PlusKarten das gleiche Datenvolumen wie die
Hauptkarte.
Persönlicher Datenbonus:
Treue lohnt sich für unsere Telekom Mobilfunk-Kunden.
Jetzt jeden Monat mindestens 500 MB bis maximal 10
GB individuellen Datenbonus sichern.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 30Mobilfunk und Festnetz inkl. Internet kombinieren
Magenta EINS – Alles aus einer Hand
Preisvorteil
€ ▪ Jeden Monat 5 € sparen
Leistungsvorteile
• Mit der Mobile Happy Hour täglich mind. 1 Stunde unbegrenzt surfen auch für
PlusKarten
• Unbegrenztes Datenvolumen mit Magenta Mobil L – auch für PlusKarten
• Flat vom Festnetz in alle dt. Mobilfunknetze telefonieren
• MagentaEINS Prepaid: alle vier Wochen 1 GB zusätzliches Datenvolumen
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 31Willkommen im Fernsehen der Zukunft
MagentaTV
Zeitunabhängiges Fernsehen durch Restart, 7 Tage Replay, Timeshift &
Mit MagentaTV schauen unsere Kunden ihre Aufnahme
Lieblingssendungen, wann immer sie wollen, Größte Programmvielfalt mit mehr als 180 Sendern, davon über 150 in
sogar unterwegs. HD*
MagentaTV+ – Einzigartige Vielfalt bei MagentaTV inklusive.
Originals & Exklusives, das Beste von ARD & ZDF, Internationale Top-
Serien und -Filme sowie Highlights für Kids & Teens
Beste Partnerinhalte mit Zugriff auf Streaming-Dienste z.B.
RTL+, Netflix, Amazon, Disney, Sky, WOW und Videoload sowie Video-
und Mediatheken
Mehr Flexibilität: Mit MagentaTV Fernsehen, exklusive Serien und Filme
in HD überall und jederzeit streamen*: Nicht nur auf Telekom-Hardware,
sondern auch auf Tablets, Smartphones, Smart-
TVs, Chromecast, FireTV und AppleTV**
Intuitive Bedienung und alles auf einen Blick
MagentaTV One
Mit MagentaTV und der MagentaTV One ein überragendes TV-Erlebnis
genießen. Einfache Installation. Flexibel über LAN oder WLAN,
unabhängig vom Internetanbieter
* Ab MagentaTV Smart
** Übersicht der aktuell unterstützten Geräte: https://www.telekom.de/magenta-tv/tarife-und-optionen/magenta-tv-mit-app/geraete-uebersicht
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 32Alles für das Internet Zuhause
Magenta Zuhause
Wir vernetzen das Zuhause des Kunden für das beste Erlebnis.
Highspeed Zuhause
Bester Anschluss mit bestem WLAN und bestem Service
bietet TOP Internet Geschwindigkeit im ganzen Zuhause.
Smartes Zuhause
Mit Router und MagentaZuhause App das ganze Zuhause intelli-
gent vernetzen und über Smartphone, TV und Sprache steuern.
Flexibilität in den Tarifen
Mit unseren Internettarifen ohne 24-Monats
Vertragslaufzeit maximal flexibel sein.
Monatlich anpassbar und kündbar.
Denn: NETZ IST ALLES
Hybrid 5 G
Highspeed bis zu 500 Mbit/s und stabiles Heimnetz mit
dem Smart4 Router und der neuen Hybrid 5G Technologie
Glasfaser
Mit bis zu 1.000 Mbit/s und mehr surfen, wird mit
Glasfaser einfach möglich.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 33Produkte für unsere Geschäftskunden INTEGRIERTE B2B-KOMPETENZ Von kleinen Unternehmen, über Mittelstand bis hin zu multinationalen Konzernen oder öffentlichen Institutionen: Gemeinsam sind T-Systems und Telekom Deutschland für das Business unserer Kunden da.
T-Systems und Telekom Deutschland bieten
Ende-zu-Ende-Digitalisierung aus einer Hand
Industrie
Use Cases …
▪ Konnektivität integriert in
IT Vertikale SW Entwicklung, Digitalisierungslösungen und Plattformen & Application Layer
Services Cloud-Plattformen, Geschäftsanwendungen, Arbeitsplatz- Beratung
und Kollaborationsdienste, …
Journey- ▪ Zusammenspiel von tiefgehender
Journey-to- Produkt- und E2E to-Digital branchenspezifischer IT-Kompetenz
Digital (J2D) Digitalisierungslösungen,
Systemintegrationen Konvergente ▪ Bereitstellung globaler, flexibler und
Angebote zuverlässiger Provisionierung &
Skalierbare Tele- Auslieferung im passenden Maßstab
SW-basierte E2E Outlook:
kommunikations- IoT
Konnektivität security CPaaS, etc.
plattformen ▪ Leveraging network von integrierten
Partnern
Konnektivitäts-
Kernkompetenz in Konnektivität ▪ Kundensegmentorientierte
dienste
Markteinführungsstrategie
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 35Wir strukturieren unsere Fähigkeiten für die beste Customer
Experience auf allen Ebenen
Portfolio & Markteinführungsansicht
Beratung
Erstklassige, software-defined
IT
Services
Digitale Lösungen 01 Konnektivität basierend auf dem
Cloud Infra & globalen DT-Netzwerk für alle
Managed Services 03 Unternehmenskunden
Journey-to-Digital (J2D)
Standardanwendungen,
Datenanalytik, trafo & Migration,
Echte E2E Digitalstrategie für den
Prozesskonfiguration & Integration 02 02 Mittelstand: Überzeugende Angebote
Skalierbare für den Mittelstand die ihre journey-to-
Telekommunikationsplattformen digital vorantreiben
IoT, Security, SD-X Int’l Underlay, CPaaS,
UCC Telekom 01
Deutschland Konfigurierbare, branchenspezifische
Konnektivitätsdienste 03 digitale Lösungen für multinationale
Unternehmen, basierend auf
skalierbaren Cloud-Diensten
Midmarket Public multinationale
Unternehemen
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 36Produkte für unsere
Geschäftskunden
T- Systems
Security Advisory Digital Cloud ServicesDafür steht T-Systems
92 % bestätigen: T-Systems
ist zuverlässig1
91 % nehmen T-Systems als
innovativ wahr 1
T-Systems ist
in den Top 3 Der Europäischen Kundenzufriedenheit
Benchmarks 2
T-Systems ist der zuverlässigste > 100 Führungspositionen in 30 Benchmark
Berichten von Analysten
Serviceanbieter für Großkunden. T-Systems ist
einer von 3 RISE with SAP Premium
Anbietern in Deutschland
Wir bieten IT & Konnektivität
aus einer Hand. 100 % Zero Outage Kultur
Qualität & Reliabilität
1) Brand Tracking Study GER Dec22 2) TRI*M Studie/Competitor Studie 2023
T-Systems I Company
T-Systems presentation
I Company I February
presentation 2024
I February 2024 38Wir begleiten Sie auf Ihrer Reise Unsere Aufstellung
in ein modernes, sicheres und
resilientes digitales Umfeld, und
zwar Ende-zu-Ende entlang der
digitalen Wertschöpfungskette. 7 Fokus
industrien
Global Delivery Network
mit 26 Ländern
1 Deutsches
Frontend
T-Systems I Company
T-Systems presentation
I Company I February
presentation 2024
I February 2024 39Wir sind groß genug, Über T-Systems
um global zu skalieren,
und klein genug, um für
unsere Kunden da zu sein. #1 IT Service Anbieter
in Deutschland & DACH
3,9 Mrd Umsatz mit +5,3 % organischem
Umsatzwachstum von 2022 bis 2023
8 Security Operation Center (SOCs), die global
> 36 Mio Cyberangriffe pro Tag abwehren
26 Länder in USA, LATAM,
Europa & Asien
> 500 führende Technologiepartner
und -dienstleister
> 1.000 Kundenreferenzen
> 26.000 Mitarbeiter (FTE) mit
> 20.000 zertifizierten Experten
40Zusammen
verändern wir die Welt
Lebensverändernde Erkenntnisse
weltweit verfügbar machen mit
Copernicus Satelliten-Daten
Krankenhäuser am Laufen halten
und dadurch Leben retten
Die Mobilität der
Zukunft absichern
Täglich Millionen von Menschen
an Flughäfen bewegen
Wir helfen unseren Die Menschheit mit
Energie versorgen
Kunden, Innovationen
Stärkung der Cyber Resilienz
zu entwickeln und von Europa
Bedeutendes zu leisten.
41Unser globales Portfolio verbindet
horizontale Lösungen mit fundierter Industrieexpertise
Automobil- Gesundheits- Öffentlicher Öffentlicher
industrie wesen Sektor Personenverkehr
Customer Experience Digitalisierung von Krankenhäusern Digitale Verwaltung Digitale Infrastruktur
Software-Defined Vehicle Digitale Krankenversicherung Nachhaltigkeit öffentlicher Transport Operations
Industry-X Telematic Infrastruktur 2.0 Sektor Digital Instandhaltung
Journey to Cloud Digitalisierung der Pflege Digitale Souveränität Fahrgast Erlebnis
Die Kombination aus Managementberatung und fundierter Technologieexpertise, um Sie durch die Reise der
Advisory digitalen Transformation zu führen.
Digital Entwicklung von und Unterstützung bei Ihrer Digitalisierungsstrategie.
Cloud Aufsetzen und Management von Multi-Cloud Umfeldern.
Security Sicherheit für Ihr Geschäft durch modernste Sicherheitsservices.
Die Basis für erfolgreiche Digitalisierung mit schnellem, agilem und sicherem Zugriff auf Daten und Anwendungen
Connectivity weltweit.
Connected Kunden & Mitarbeiter Digitalisierung & Monetarisierung Beschleunigte Innovation
Lieferkettenmanagement Transformation & Modernisierung Resiliente Lieferketten
Nachhaltige Logistik Versorgung Sicherheit & Compliance Smarte, nachhaltige Fabriken
Handels- IT Modernisierung Connected Products & Services
Fertigungs-
Handel & Logistik Finanzsektor
industrie
42Wir machen Kunden Global Player & Hidden
zu Fans. Champions schenken uns
ihr Vertrauen
Mit der T-Systems Sovereign Cloud, powered by Google Cloud,
können wir jetzt mit einer innovativen, KI-basierten Lösung die
Einhaltung von Geldwäschegesetz-/GWG-Compliance sicherstellen.
Maximilian Reinhard, Founder and CPO Legalian.io
Die Private Cloud ist eine tolle Option für unsere SAP
Betriebssysteme. Sie kombiniert Stabilität mit Kosteneffizienz.
Die Migration in die Cloud der nächsten Generation war daher
nur logisch.
Christian Eigler, Corporate CIO at Continental AG
In der Luftfahrt hat Sicherheit schon immer eine
große Rolle gespielt, und wir sind sehr froh, dass ein
starker und zuverlässiger Partner wie Telekom
Security uns absichert und flexibel auf unsere IT
Sicherheitsbedürfnisse reagiert.
Naby Diaw, CISO at Lufthansa Group
43Ihre Herausforderungen Adressierte
zu lösen, ist unsere Kundenherausforderungen
Mission. DIGITALISIERUNG
Durch RPA hat T-Systems den Bestellprozess von täglich > 600
Deutschland-Tickets automatisiert und dadurch Transdev geholfen,
die Kosten für 60 zusätzliche FTE zu vermeiden.
RESILIENZ
Durch KI basierte Lösungen konnten wir Vorfälle schnell lösen
und die Ausfallkosten für einen Logistikgiganten minimieren.
Dadurch wurden die Vorfälle auf Null reduziert.
JOURNEY TO CLOUD
Dank T-Systems’ Cloud Consulting und der Migration in eine
Public Cloud Lösung konnte ein großer Pipelinebetreiber seine
IT-Kosten um 40 % reduzieren.
NACHHALTIGKEIT
Durch eine konsolidierte, effizientere Nutzung von IT-Kapazitäten
konnten wir den CO2 Fußabdruck der Gerresheimer AG um mehr
als 90 % reduzieren.
44Ihre Nachhaltigkeitsziele Unsere Nachhaltigkeitsziele
sind uns ebenso wichtig
wie unsere eigenen. Net Zero für direkten und
0 % indirekten Energie-
Beschaffung von
100 % erneuerbarer
verbrauch bis 2025 Elektrizität seit 2021
Net Zero Emissionen Komplette Zirkularität
0% (in vollem Umfang) 100 % für Technologie und
bis 2040 Endgeräte bis 2030
-55 % Reduktion der Emissionen
insgesamt bis 2030
Wie wir bei Ihren Zielen helfen
können
Wir haben ein Ende-zu-Ende Unsere Zertifiziertes Hocheffizientes EU Verhaltenskodex
Portfolio für ESG Datencenter Mitglied des LEED-zertifiziertes ausgezeichnet als das
laufen vollständig Climate Neutral Rechenzentrum energieeffizienteste
energieeffizient Data Center Pact Biere Rechenzentrum in
Durch PAC Analysten als führend Europa in 2023.
positioniert und gelistet in der
ISG Provider Lens –
Sustainability und ESG services
(Europa). 45Audit & Quantität &
compliance “Dringlichkeit” Kompetenz der
inkl. Risiko Leute
ZERO OUTAGE
Gesundheits- Prozess- Produkt &
checks einhaltung & Operatives
-disziplin Bereitsein
Bewusstsein
für und Fehlervermeidung ab Scoping gemäß
Management von dem Moment der der Kunden-
Risiken Vertragsunterschrift bedürfnisse
Qualität ZERO FAILURE
ist der Schlüssel Umsetzungs-
qualität durch
Planung des
“wie” in der
Besetzung der
richtigen Leute
zum Erfolg. Standards Zusammenarbeit mit den richtigen
Fähigkeiten
46Unser zuverlässiges
Partnernetzwerk ermöglicht
innovative Lösungen.
500+ prominente Technologie- und … …
Industriepartner und -dienstleister, v
sowie zahlreiche Start-Ups
Gemeinsame Entwicklung von Lösungen …
Kompetenzerweiterung v
Gemeinsame Projektumsetzung …
Co-Innovation
47Über 20.000 zertifizierte
Experten arbeiten in allen
Gebieten für unsere Kunden. EXPERTISE
#peoplemakeithappen ▪ Zertifizierte Experten in Industrie & Portfolio
▪ Erfahrung und Best Practice durch unsere weltweiten
Industrieprojekte
T-MINDSET
▪ Verantwortlich, fürsorglich, kollaborativ
▪ Kundenzentriert
▪ Leistungsgetrieben und wachstumsorientiert
NEW WORK
▪ Agile Rahmenbedingungen und Methoden
▪ Innovative New Work Lösungen
48Produkte für unsere
Geschäftskunden Telekom
Deutschland
Cloud Management
Konnektivität
& Infrastruktur ICT-Solutions Agile Workplace
Security & Business Apps#1
Marktführer
#1
wertvollste europäische Marke
~97%
5G Coverage
für Geschäftskunden wertvollste Telekommunikations- in Deutschland
in Deutschland Marke der Welt
Unsere
Key Facts
Wir haben eine starke
Position im Markt
> 50%
Deutscher Unternehmen
82
TRI*M-points B2B
> 80%
der deutschen
arbeiten (Kundenzufriedenheit) „Hidden Champions“
auf dem Telekom Netz sind unsere Kunden
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 50Wir sind essenzieller Bestandteil der Deutschen Telekom AG
25%
T-Systems
TELEKOM DEUTSCHLAND GESAMT*
61,4 Mio. Mobilfunk-Kunden
15,0 Mio. Breitband-Anschlüsse
25,2 Mrd. € Umsatz
Anteil am 59 709 Beschäftigte
Geschäftskunden-
Gesamtumsatz DAVON TELEKOM DEUTSCHLAND
der Deutschen Telekom GESCHÄFTSKUNDEN:
in Europa (2023)
2,4 Mio. Geschäftskunden
11 500 Beschäftigte
21%
Deutsche Telekom
54%
Telekom Deutschland
8,6 Mrd. € Umsatz
AG, Europa Geschäftskunden
* Geschäftsbericht Telekom 2023
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 51Wir sind international – unsere globale Reichweite für den lokalen
Bedarf unserer Geschäftskunden
AMERIKA EUROPA
USA & Canada Netherlands Greece
Mexico Luxembourg UK
Brazil France Poland
Argentina Belgium Slovakia
Switzerland Czechia
Austria Slovenia
Italy Hungary
Iberia Turkey
Nordics
Auch international sind wir für
unsere Geschäftskunden da –
mit lokaler Kompetenz durch
unsere Mitarbeiter vor Ort und ASIEN
einem weltweiten Vertriebsnetz, Greater China
das die wichtigsten Geschäfts- Japan
zentren auf der ganzen Welt Singapore
abdeckt.
52Auf einen Blick:
Wir sind Telekom Deutschland
Geschäftskunden
Wir sind der bevorzugte Digitalisierungs-Partner von
2,4 Millionen Geschäftskunden
unsere
25.500 Expert*innen
sorgen gemeinsam mit
5.500 Partnern
für
Ihre Digitalisierung
53LEADING DIGITAL
Unsere Mission
TELCO
Digitalisierung. Gemeinsam. Machen.
1 2 3 4 5
Public Large Midmarket KMU T
Business Enterprise Business Business Digital
Business
E2E Delivery & Bester Service
Bestes Netz
Stärkstes Team der Industrie
Wir haben die branchenübergreifende
Digitalisierungskompetenz.
Wir handeln gemeinsam mit unseren
Kundinnen und Kunden als ihr Partner.
Wir machen es möglich. Wir gehen die digitalen
Herausforderungen mit unseren Kunden an.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 54Unser breites Business-Portfolio macht unsere
Kunden in der digitalen Welt erfolgreich Gemeinsam
mehr erreichen:
Mit starken Partnern ermöglichen wir
ein noch breiteres Spektrum in der
KI Digitalisierungs- Industrie Digitalisierung
projekte Know-how
Applikationen z.B.
Infrastruktur &
z.B.
Cloud Management
Security z.B. Identity Management
Industrial Control Systems
SOC
Netzwerk & z.B. Managed SD-Networks
Konnektivität FTTH Global WAN IoT
55Wir haben die Bedürfnisse unserer Kunden verstanden
Der Kunde im Mittelpunkt – für uns nicht nur eine Phrase,
sondern Grundlage für unser Tun. Die Bedürfnisse unserer
Kunden immer im Blick, machen wir aus digitalen
Innovationen nachhaltige Erfolge für Unternehmen
und deren Geschäftsmodelle.
Bedürfnisse:
Mehr Absatz & Zusammenarbeit Produktivere Digitale Optimale Zuverlässige
Service verbessern Prozesse Flexibilität Vernetzung IT-Sicherheit
online, am durch Office- mit Cloud- und bei Innovationen am Standort, für Netze,
Point-of-Sale und Teamwork- M2M-Lösungen, und Geschäfts- zwischen Filialen Daten und
und unterwegs Lösungen Apps und KI modellen und mobil Endgeräte
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 56Mit der DIGITAL X machen wir
Digitalisierung konkret erlebbar 2021 – 2024
Weltausstellung für Digitalisierung. Atemberaubende
Die DIGITAL X ist Europas führende Digitalisierungsinitiative. Indoor- und Outdoor-Bühnen, zahlreiche Brandhouses,
Sie verbindet Konzerne, den Mittelstand, Start-Ups, Politik, Markplätze sowie die relevantesten Themen &
Visionär*innen und führende Experte*innen in einer Speaker*innen. In 2021 - 2024 hat die DIGITAL X je zwei
Tage in Köln begeistert.
gemeinsamen Community. Für eine nachhaltige
Digitalisierung und eine Verbesserung der
Wettbewerbsfähigkeit unseres Landes.
2020
Seit dem Start in 2018 hat sich die DIGITAL X zu einem Transformation der DIGITAL X zu einer Live- und Digitalplattform.
Pandemiebedingte DIGITAL X EDITIONS in rein digitalem Format plus
ausgereiften Ökosystem entwickelt, das die Digitalisierung Start einer eigenen DIGITAL X Content Plattform als größtes Best
des deutschen Mittelstandes über die verschiedensten Practise- und Wissensnetzwerk im B2B-Bereich.
Kanäle und Formate vorantreibt.
2019
digital-x.eu
Über 35.000 Teilnehmer*innen bei sechs regionalen Veranstaltungen
und dem zweitägigen Jahresfinale in der Koelnmesse.
2018
Über 15.000 Teilnehmer*innen bei insgesamt sechs regionalen und
nationalen DIGITAL X Live-Events quer durch die Republik.Wir treiben die Digitalisierung voran und ergreifen die Initiative
DIGITALE BILDUNG TECHBOOST SCHUBKRAFT
Das Engagement für Schulen hat Wir halten Startups den Rücken frei – Wir sorgen für Orientierung in der
bei der Telekom eine lange mit leistungsstarker Technologie und Förderlandschaft – für die
Tradition. Unser Anspruch lautet: mit den Vorteilen einer Partnerschaft, Entwicklung von Zukunfts-
Wir digitalisieren Bildung die die Türen zu Deutschlands technologien und damit
in Deutschland bis alle Geschäftskunden öffnet. Deutschland gestärkt aus der
#DABEI sind. Krise hervorgeht.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 58Dein Business ist mein Business
Wir sind persönlich für Die besten Lösungen?
dich da, damit in deinem Finden wir gemeinsam.
Business alles funktioniert.
Ganz gleich, was dein Business braucht, wir
Finde heraus, wie wir auch
finden die besten Lösungen für dich. Dafür
dich unterstützen können Mehr nehmen wir uns persönlich Zeit, um dich und
Informationen
gibt es
dein Business kennenzulernen und alles über
hier deine Herausforderungen, Ziele und
Anforderungen zu erfahren. Denn je besser wir
uns kennen, desto besser können wir dein
Unternehmen voranbringen. Und zwar im
Team. Gemeinsam mit dir. Genau damit
begeistern wir in unserer Kampagne
#DeinMeinBusiness.
Deshalb ist Beratung bei uns vor allem eines:
#DeinMeinBusiness persönlich.
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 59Offen für Neues
Innovationen bei der
Deutschen Telekom
Zusammenarbeit Agilität FokusInnovation in Zusammenarbeit mit Partnern weltweit
Group Partnering TechBoost T.Capital hub:raum T-Labs
Weltweite Ideensuche nach Partner für B2B Innovations- Strategisches Risikokapital Innovationstransfer aus der Forschung mit den
Innovationen geschäft mit Startups der Deutschen Telekom Welt der Startups weltbesten Universitäten
Umsatzsteigerung und Innovationspartner für Strategische Investitionen in Frühphasige Entwicklung Entwicklung umsetzbarer
Differenzierung durch Geschäftskunden der früh- und mittel-phasige neuer Geschäftsideen durch Ideen – T-Labs identifiziert
vollständige Integration in Deutschen Telekom und Unternehmen mit Synergien kontinuierliches Scouting, relevante Ansätze aus der
Produkt- und Entwicklungs- Vertriebspartner für für die Deutsche Telekom. Startup Wettbewerbe und akademischen Welt
prozesse der Deutschen Startups. Auf- und Ausbau Früher Zugang zu disruptiven strategische Investitionen
Telekom wirtschaftlich nachhaltiger Technologien und Märkten
Kundenbeziehungen
Markteinführung
kurzfristig langfristig
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 61Innovationsthemen
Beispiele
Home Orchestration Breitband Router Edge Cloud Campus Networks
Beste digitale Erlebnisse zu Hause Leistungsstartke RDK Router Cloud näher an Endgeräten & Exklusive Netze steigern Leistung
Plattform Kunden
Unser “Zuhause Erlebnis” erschafft Standardisierte einheitliche Router Edge Cloud bringt Datenverarbei- Dedizierte Konnektivität, Edge
ein integriertes und orchestriertes Plattform für unterschiedliche tung an den Netzrand, näher an Computing und integrierte
digitales Familienleben zu Hause, Zugangstechnologien (xDSL, GPON, Endgeräte und Kunden – und Digitalanwendungen erhöhen die
das umfangreiche Anwendungsfälle 5G/FWA, DOCSIS) basierend auf ermöglicht Anwendungen mit Möglichkeiten für Produktions-
über alle Magenta Dienste dem globalen open-source RDK- geringen Latenzen wie Augmented- automatisierung, Flexibilität und
ermöglicht, inkl. TV & Unterhaltung, System – ermöglicht die beste Reality oder vernetztes Fahren Ausfallsicherheit für Unternehmen
Smart Home, Sicherheit, Sprach- Netzverbindung zu Hause und
steuerung, und Apps datengetriebene Dienste für die
Kunden
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 62Inhalt 01 Profil 02 Strategie & Transformation 03 Netz, Produkte & Innovation 04 Service & Marke
Digitaler
Service
„Telekom hilft“, MagentaApp,
SprachID, …
5,6 Mio.
Bereitstellungen pro Jahr
25,1 Tsd.
Service-Mitarbeitende
Ausgezeichnet
Unser ServiceBester Kundenservice
Beispiel Deutschland
Ausgezeichneter Kundenservice Kundenservice Unser Außendienst leistet …
• Regelmäßige Auszeichnung: • 33,2 Mio. Anrufe pro Jahr • 26,2 Tsd Außendienst-Kundentermine täglich
TÜV-Siegel „gut“ für Kundenservice • 9 Mio. Briefe/Faxe/E-Mails pro Jahr in Deutschland
• Testsieger in allen Bereichen: Festnetz, • Kundenservice via Social Media: • 5 Mio. Bereitstellungen pro Jahr
Mobilnetz, Online, Shop und Anruf „Telekom hilft“ bei Facebook und Twitter • 1,8 Mio. Problembehebungen pro Jahr
Feedback-Plattform
• Kundenservice per App:
MagentaService App und DSL Hilfe App
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 65Unser Service ist kanalübergreifend und persönlich
Outbound
YouTube Instagram
Inbound: Call,
Brief, Fax, … Technischer
Kundendienst Facebook Twitter
Telekom Shops – Unser Schaufenster
• Digitale Lösungen für unsere Kunden erlebbar
machen
Onlinekanäle – Unser digitaler Service • Persönliche Services machen das
• Eine Webseite, die auf Desktop, Tablet und Kundenerlebnis einfacher
Smartphone einheitlich aussieht • Exzellente Beratungsqualität in über 350
Zuverlässiger Service-Partner • Omni Channel Services bieten einen nahtlosen eigenen Shops, bei rund 900 Vertriebspartnern
– für Privat- und Geschäftskunden Servicekontakt und ca. 170 Partneragenturen
Wir beraten, verkaufen, installieren und • Europas größte Service Community mit • Beratung und Vermarktung innovativer
entstören. „Kunden helfen Kunden" und „Telekom Hilft“ Produkte und Frequenzprodukte sowie
• Wir unterstützen unsere Kunden am Telefon und • Digitale Kanäle wie die MeinMagenta App, Partnerangebote
vor Ort – persönlich und kompetent unsere Außendienst App oder der digitale • Modernes Verkaufserlebnis im ausgezeichneten
• Wir entwickeln und vertreiben passgenaue ICT- Assistent FragMagenta bieten unseren Kunden Shop-Design
Leistungen aus einer Hand 24/7 Unterstützung
Handel
Außendienst
Direktvertrieb
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 66Führend im Branchenvergleich
Unser Serviceangebot
Dialog- und Servicequalität MeinMagenta App
über digitale Kontaktkanäle
• Als Kommunikationsanbieter sind wir Sieger im Gesamt-Tracking • Die MeinMagenta App ist die vollumfänglichste Kunden-App unter den Telekommunikationsanbietern
über alle Branchen und überzeugen im Kundendialog über digitale und bietet ein umfangreiches Funktionsangebot sowohl für Mobilfunk- als auch Festnetzkunden
Kontaktkanäle wie Facebook, Twitter, Video-Chats oder Online- • Die MeinMagenta App wurde zwei Jahre in Folge von dem Magazin Connect als beste Telko-App in
Communities Deutschland ausgezeichnet
• Wir sind im Vergleich zu direkten Wettbewerbern als einzige über • Die MeinMagenta App bietet ein umfangreiches Serviceangebot, wie z. B.: Verbrauch und Kosten
alle digitalen Kanäle und Touchpoints sehr gut aufgestellt prüfen, Rechnungen ansehen, Tarife und Verträge verwalten, Online-Hilfe, persönliche Angebote,
• Unsere Service-Marke „Telekom hilft“ wird unter allen Service- Einrichtung des Routers
Marken am sympathischsten empfunden • FragMagenta ist ein KI basierter Chatbot. Vollintegriert in die App unterstützt er bei nahezu allen
Servicefragen, löst viele Anliegen selbst oder übergibt intelligent an (menschliche) Kollegen
(Live-Chat & Rückruf)
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 67Neue Serviceangebote für unsere Kunden
Unser Serviceangebot
Mein Telekom Chatbot – Der Rückruf Sprach ID WhatsApp MediaTransfer
Techniker FragMagenta Service
• Wir sagen dem Kunden, • Unser digitaler • Unsere Telekomkunden • Unsere Kunden können • Schnell, einfach und • MediaTransfer ist ein
wann der Service- Service-Assistent müssen nicht in der sich in der Hotline mit intuitiv über WhatsApp digitaler und einfacher
techniker vor Ort ist beantwortet Kunden- Hotline warten, wir der eigenen Stimme mit der Telekom in Eingangskanal um
fragen schnell, einfach rufen sie zurück authentifizieren Kontakt treten Kundenanliegen im
• Der Kunde hat die
Möglichkeit, Termine und rund um die Uhr • Kunden können sich mit • Verfahren ist sicher • Jedes Anliegen ersten Kontakt zu lösen
per Online-Service zu dem gleichen Berater (TÜV zertifiziert) und platzieren, wann und wo • Kunde kann dem
verschieben wieder verbinden ganz einfach der Kunde ist. Der Kunde Kundenberater
lassen muss sich nicht auf uns Dokumente, Fotos und
• Live Status des Service- • Kunden müssen
einstellen, wir stellen uns Unterschriften direkt im
Technikers dadurch ihre
auf unsere Kunden ein Gespräch über einen
Kundennummer nicht
• Der Online-Servicedient Link zusenden – ganz
als direkter Kanal für mehr bereithalten • Rückfragen jederzeit
einfach, ohne
über den präferierten
Kunden-Feedback zusätzliche Codes oder
Kanal
Zugangsdaten
Profil Strategie & Transformation Netz, Produkte & Innovation Service & Marke 68Unsere Marke
Unsere Marke
#1 GERMAN
BRAND
#1 EUROPEAN
BRAND
#9 GLOBAL
BRANDMarkenwert-Steigerung 2024
73.3 Mrd. US $
+765%
Von 2020
bis 2024
+84%
Brand Value Global 500 2024
Brand Finance plc, London
2007
8.5 Mrd. US $Unsere Überzeugung Wir sind digitale Optimisten. Humans in their nature have always needed interaction. Our connection to others shapes and enriches our lives. But in today’s world, where the fate of all individuals, businesses and societies are so interconnected, we believe that it is only through digital technology and greater connection, that we can find a way to thrive.
Unsere Mission T – Die stärkste Verbindung von Menschen. We enable participation and foster mutual understanding and thus build a world of digital optimism. The strength of our networks and our expertise in human-centered digital connectivity benefit everyone and empower us to face any challenge together as a society.
Markenpositionierung
Core Belief → We are digital optimists. Brand Themes
→ How do we bring our brand to life?
Humans in their nature have always needed interaction. Our connection to others
shapes and enriches our lives. But in today’s world, where the fate of all individuals,
businesses and societies are so interconnected, we believe that it is only through
digital technology and greater connection, that we can find a way to thrive.
NETWORK
We call this belief “Digital Optimism”. We inclusively connect people
and businesses to the best and
Purpose → We won’t stop until everyone is connected. most efficient network –
reaching maximum results on a
minimum of resource-input.
Role of the Brand → T as the strongest connection of people. SOCIETY PROPOSITIONS
We take a leading role in We relentlessly improve our
We enable participation and foster mutual understanding and thus build a addressing current societal products and propositions in
world of digital optimism. The strength of our networks and our expertise in and environmental challenges. order to far exceed our customers’
human-centered digital connectivity benefit everyone and empower us to face By using our digital solutions expectations, simplify and enrich
any challenge together as a society. we affect positive change and their everyday life and amplify
create social cohesion. their business.
Claim → Connecting your world.
EMPLOYEES CUSTOMER EXPERIENCE
We embody the diversity, We create outstanding customer
inclusivity and sustainability our experiences and focus on fairness
brand represents. Together we and transparency. As a reliable
Brand Personality → How do we want to be perceived? build a recognized company companion we reward customers’
where people like to work, loyalty in order to build trust and
Benefits → Collective, enables participation, enriches everyday life, inspiring pioneer new working models and deepen our relationship.
promote digital competencies.
Tonality → Optimistic, vital, honest, open, eye to eye, authentic, strong, reliableSie können auch lesen
