Unternehmensphilosophie - Wicker-Gruppe. Wir sorgen für Gesundheit - www.wicker.de - Die Wicker-Kliniken
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Wicker-Gruppe. Wir sorgen für Gesundheit.
Unternehmensphilosophie
www.wicker.de
Inhaltsverzeichnis
Unser Weg zum Ziel 4
Patienten 6
Kooperationspartner 8
Qualität 10
Ertrag 12
Mitarbeiter 14
Mittelpunkt 16
Verbesserung 18
Ergebnisse 20
Verantwortung 22
Vorbild 24
Kliniken und Einrichtungen der Wicker-Gruppe 26
Impressum und Kontakt 27
Es begann im Jahre 1965 ...
Unser Weg zum Ziel
Als wir 1965 die erste Wicker-Klinik in Bad Wildungen Nach intensiver Erörterung haben wir 1997 mit 45
eröffneten, ahnte keiner von uns, welche Dimensionen Führungskräften unseres Unternehmens die „Unterneh-
unser Unternehmen im Gesundheitswesen einmal mensleitlinien“ und die „Leitsätze für das Miteinander“
erreichen würde. erarbeitet. Unsere Aufgabe ist es, sie konsequent zu
praktizieren und so unsere Unternehmenskultur mit
Aus dem damaligen „Sanatorium Wicker“ mit 260 Leben zu erfüllen. Wir werden uns alle an diesem
Betten und 85 Angestellten ist eine Unternehmens- selbstgesetzten hohen Maßstäben messen lassen
gruppe geworden. Hierzu gehören zwei Thermalbäder, müssen, um auf unserem Weg zum Ziel weiter
zwei Akutkrankenhäuser und elf Rehabilitationskliniken voranzukommen.
mit 3.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Damit ist
eine Größenordnung erreicht worden, die uns veran- Nur so bleiben wir auch in der Zukunft ein starker und
lasst, das Selbstverständnis unseres unternehmerischen zuverlässiger Partner für Kostenträger, Patientinnen
Handelns konkreter zu benennen. und Patienten.
Die Geschäftsführer der Wicker-Unternehmensgruppe
Bad Wildungen, im Mai 2009
Werner J. Wilhelm Wicker
Michael Wicker
Dr. rer. pol. Karl-Heinz Vornholt
Der Unternehmensgründer Werner J. Wilhelm Wicker
Wicker-Kliniken sind ausgerichtet auf Patientinnen und Patienten
Unsere Patientinnen und Patienten kommen mit Die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten ist
hohen Erwartungen und Anforderungen zu uns nicht nur angenehme Begleiterscheinung. Zufrie-
– diesen stellen wir uns. denheit und Gesundheit hängen untrennbar zusam-
men. Wir sind uns dessen bewusst und versuchen,
Unsere therapeutischen Anstrengungen sind nicht uns bei allem, was wir tun, daran zu orientieren.
auf isolierte Symptome begrenzt. Allen Wicker-
Kliniken gemeinsam ist das ganzheitliche Bild vom Dass es uns schon recht gut gelingt, zeigt die hohe
Menschen und das Bemühen um ein Klima des Zahl von Patientinnen und Patienten, die durch per-
Verstehens und Verstandenwerdens. sönliche Empfehlung in unsere Kliniken kommen.
Neben gezielter Hilfe auf hohem medizinisch-
therapeutischen Niveau soll der Aufenthalt in einer
Wicker-Klinik immer auch Hilfe zur Selbsthilfe
beinhalten. Wir wollen unsere Patientinnen und
Patienten fördern und fordern. So helfen wir ihnen,
konkrete Bewältigungsmöglichkeiten im Alltag zu
entwickeln.
Unsere Patienten
Die Kostenträger
Die Kostenträger haben Anspruch darauf, dass ihre
Mittel effizient und im Sinne der Versichertenge-
meinschaft eingesetzt werden. Diagnostik, Therapie
und Erfolgskontrolle geschehen in enger Abstim-
mung mit ihnen.
Zu unseren Kooperationspartnern gehört der
einweisende Arzt in der Akutklinik ebenso wie der
niedergelassene Arzt, der die Patientin oder den Pa-
tienten in eine Wicker-Klinik überweist und der ihn
anschließend zu Hause weiterbehandelt. Hier muss
der vertrauliche Informationsaustausch besonders
intensiv sein.
Wicker-Kliniken kooperieren in ihrem jeweiligen In-
dikationsgebiet auch mit diversen sozialen Diensten
und Selbsthilfegruppen.
In den Medien, auf Fachtagungen und in Verbän-
den ist die Wicker-Gruppe engagiert, dem Anliegen
moderner medizinischer Rehabilitation Gehör zu
verschaffen.
Kooperationspartner
Wicker-Kliniken sind ausgerichtet auf Qualität
Jede unserer Kliniken unterliegt einer kontinuier- schränkt. Qualität kennzeichnet Wicker-Kliniken
lichen Qualitätssicherung. auch im Hinblick auf das Ambiente und den gebo-
tenen Service.
Nahezu alle Möglichkeiten moderner medizinischer
Diagnostik und Therapie sind im Verbund der Viele unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind
Wicker-Gruppe vorhanden. Jedes Haus ist in der in der Weiterentwicklung ihrer Fachgebiete aktiv
Lage, gegebenenfalls konsiliarisch auf die Einrich- und genießen als Experten hohes Ansehen. In Qua-
tungen der anderen zurückzugreifen. litätszirkeln arbeiten Gruppen von Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern themenbezogen an Qualitätsver-
Die Qualität des Behandlungsergebnisses steht für besserungen in ihrem jeweiligen Arbeitsgebiet. Die
uns an oberster Stelle. Gleichzeitig ist aber unser Meinungen unserer Patientinnen und Patienten sind
Verständnis von Qualität nicht allein darauf be- uns dabei vielfach Anregung und Hilfe.
Qualität
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Wicker-Kliniken sind ausgerichtet auf Ertrag
Erfolgreich ist unsere Arbeit nur, solange wir wirt-
schaftlich erfolgreich sind. Eine angemessene
Rendite sichert die Innovationskraft unseres Unter-
nehmens. Sie ermöglicht es uns, unsere Leistungen
auf hohem Niveau zu erbringen und Vorsorge für
wirtschaftlich schwierige Situationen zu treffen.
Den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Unter-
nehmens sichert wirtschaftlicher Erfolg Arbeits-
plätze und eine leistungsgerechte Vergütung.
Für die Wicker-Gruppe gilt der Leitsatz, dass lang-
fristiger Erfolg wichtiger ist als kurzfristige Gewinn-
interessen.
Erfolgreich
12 13
Wicker-Kliniken sind ausgerichtet auf Mitarbeiter/innen
Unsere über 3.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Bei der Auswahl unserer Mitarbeiterinnen und
tragen täglich zum Erfolg der Wicker-Kliniken bei. Mitarbeiter stellen wir hohe Anforderungen an die
Qualifikation. Entsprechend sehen wir es als unsere
Ob in einem der verschiedenen Heil- und Pflege- Pflicht an, durch ein umfangreiches Fortbildungsan-
berufe, in der Klinikverwaltung, im Service oder in gebot jedem einzelnen die Möglichkeit der kontinu-
der Technik – unser Erfolg hängt davon ab, dass ierlichen beruflichen Weiterentwicklung zu geben.
alle mit Freude und Engagement dabei sind und
ihr Möglichstes tun, damit sich die Patientinnen Die Arbeit mit Menschen, die krank sind, kann sehr
und Patienten wohlfühlen. Die Führungskräfte belastend sein. Deshalb sind wir als Dienstleister
unterstützen ihre Mitarbeiter dabei und achten auf im Gesundheitswesen in besonderer Weise der
die Umsetzung unserer internen „Leitsätze für das Gesundheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbei-
Miteinander“. ter verpflichtet. Zahlreiche Möglichkeiten der
aktiven Gesundheitsvorsorge in Wicker-Kliniken
stehen daher auch ihnen zur Verfügung.
Unsere Mitarbeiter
14 15
Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht immer der/die Patient/in
Die Erwartungen und Wünsche der Patientinnen
Wir handeln nach
und Patienten zu erfüllen ist unsere Aufgabe als folgenden Prinzipien:
Gesundheitsdienstleister. Den Rahmen dafür bildet
der Behandlungsauftrag. Wenn Patientinnen und
Patienten und deren Angehörige uns weiterem-
pfehlen, ist dies die beste Werbung, die wir uns
wünschen können.
Bei stetig wachsendem Wettbewerbsdruck werden
nur diejenigen Kliniken am Markt bestehen blei-
ben, die den Dienstleistungsgedanken verinnerlicht
haben.
• Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft gegen-
über Patienten sind oberstes Gebot
• Das Gespräch mit dem Patienten ist uns
wichtig; wir nehmen uns Zeit dafür
• Besondere Wünsche werden im Rahmen der
gegebenen Möglichkeiten erfüllt
• Vorschläge, Anregungen und Kritik werden
ernstgenommen
• Regeln und Einschränkungen werden ver-
ständlich begründet
Das Miteinander
16 17
Alles, was wir tun, können wir noch besser machen
Qualität, Verbesserungsvorschläge, Kritik
Auf dem Gebiet der medizinischen Rehabilitation
und der Akutversorgung genießen die Kliniken der
Wicker-Gruppe einen ausgezeichneten Ruf.
Wir handeln nach
Wenn wir diesem Ruf auch in Zukunft gerecht folgenden Prinzipien:
werden wollen, genügt es nicht, am Erreichten
festzuhalten. Rahmenbedingungen und Qualitäts-
standards ändern sich, neue Erkenntnisse kommen
hinzu, die Anforderungen an unsere Arbeit steigen.
• Veränderungen und Weiterentwicklung sind
Teil unseres Alltags
• Unternehmensleitung und Vorgesetzte för-
dern neue Ideen und deren Umsetzung.
• Konstruktive Kritik ist erwünscht
Verbesserung • Im Vordergrund steht die Verbesserung der
Sache, nicht die Frage nach Schuld
18 19Gute Ergebnisse erzielen wir nur gemeinsam
Zusammenarbeit, Beitrag und Stellenwert
Wir handeln nach
der verschiedenen Berufsgruppen folgenden Prinzipien:
Damit Behandlungsziele erreicht und unsere Pati-
entinnen und Patienten zufrieden gestellt werden,
muss jede Berufsgruppe ihren Beitrag leisten.
Erfolge erzielen wir nicht unabhängig voneinander,
sondern nur miteinander. Dass dabei gelegentlich
auch Konflikte auftreten, ist nur natürlich. Wie eine
Kette immer nur so stark ist wie ihr schwächstes
Glied, werden wir qualitativ nur so gut sein, wie uns
die Zusammenarbeit und die Abstimmung unterein-
ander gelingen.
• Jeder Einzelne und jede Berufsgruppe erfährt
Wertschätzung durch andere
• Bei der Erfüllung seiner Aufgaben kann jeder
auf die Unterstützung durch andere vertrau-
en und ist umgekehrt anderen gegenüber
verpflichtet
• Meinungsverschiedenheiten untereinander
werden intern gelöst. Andere – insbesondere
unsere Patientinnen und Patienten – werden
damit nicht belastet
Ergebnisse • Besonders in Konfliktsituationen suchen wir
das Gespräch, statt einander aus dem Wege
zu gehen
20 21Jeder Einzelne trägt an seiner Stelle Verantwortung
Selbstständigkeit, Handlungsspielraum
und Risikobereitschaft
Dem Unternehmensziel und der Arbeitszufrieden-
heit des Einzelnen dient es gleichermaßen, wenn
jeder in seiner Tätigkeit über Handlungsspielräume
Wir handeln nach
verfügt und nicht bis ins Detail an Vorschriften und folgenden Prinzipien:
Weisungen gebunden ist. Zwar sind – wie in jeder
Organisation – auch bei uns die Aufgaben klar
verteilt, Schubladendenken und das Pochen auf die
Zuständigkeit anderer lehnen wir jedoch ab.
• Jeder ist gefordert, eigene Beiträge zur Ver-
wirklichung der Unternehmensleitlinien zu
leisten
• Jeder von uns hat Entscheidungs- und Hand-
lungsspielräume in seiner Arbeit
Verantwortung • Wer diese verantwortungsbewusst nutzt und
dabei Risiken eingeht, hat Rückendeckung
22 23Andere führen, heisst mit gutem Beispiel vorangehen
Stellenwert der Führung, Führungsprinzipien, Wir handeln nach
Abgrenzung zu Fachaufgaben folgenden Prinzipien:
Die Führungskräfte der Wicker-Kliniken tragen eine
besondere Verantwortung für das Gelingen un-
serer Arbeit. Von ihnen wird erwartet, dass sie sich
Fragen der Führung und Motivation von Mitarbei-
terinnen und Mitarbeitern mit demselben Engage-
ment widmen wie ihren fachlichen Aufgaben. Die
Unternehmensleitung unterstützt sie dabei. Füh-
rungskräfte müssen sich ihrer Rolle als Vorbild für
andere bewusst sein.
• Führungskräfte sorgen für einen geregelten
Informationsfluss in ihrem Bereich und gegen-
über Anderen
• Mitarbeiterführung erfolgt durch die Vorgabe
und Vereinbarung von Aufgaben und Zielen
• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erhalten in
regelmäßigen Abständen Rückmeldung über
ihre Leistungen und ihr Verhalten
• Führungskräfte fördern ihre Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter gezielt nach deren Stärken
und Schwächen
• Wichtige Entscheidungen werden Mitarbeite-
Vorbild rinnen und Mitarbeitern transparent gemacht.
Wo möglich und sinnvoll, werden sie an
deren Zustandekommen beteiligt
24 25Kliniken und Einrichtungen der Wicker-Gruppe
Die Wicker-Gruppe umfasst in privater Trägerschaft elf Rehabilitationskliniken, zwei Akut-Krankenhäuser und vier Pflege- und
Betreuungszentren in Hessen, Nordrhein-Westfalen und Thüringen.
Ebenfalls zur Wicker-Gruppe gehören die Kurhessen Therme in Kassel-Bad Wilhelmshöhe, die Taunus Therme in Bad Homburg
v.d.Höhe sowie das Kurhotel Hochsauerland 2010 in Willingen.
Rehakliniken Kontakt und Impressum
Ayurveda-Klinik / Habichtswald-Klinik,
Kassel-Bad Wilhelmshöhe
Bad Oeynhausen Impressum Kontakt
Hardtwaldklinik I, Bad Zwesten
(Nordrhein-Westfalen)
Hardtwaldklinik II, Bad Zwesten
Inselsberg-Klinik, Tabarz / Thüringen Werner Wicker KG
Klinik am Homberg, Bad Wildungen Brunnenallee 29
Kassel Klinik am Osterbach, Bad Oeynhausen 34537 Bad Wildungen
Klinik Hoher Meissner, Bad Sooden-Allendorf
Bad Wildungen
Bad Sooden-Allendorf Neurologische Klinik Westend, Bad Wildungen
Sonnenberg-Klinik, Bad Sooden-Allendorf
Willingen Bad Zwesten Gestaltung & Umsetzung: Machbar GmbH Wicker-Gruppe
Wicker-Klinik / Wirbelsäulenklinik, Bad Homburg
Tabarz Wicker-Klinik, Bad Wildungen Büro Wicker
(Thüringen) Stand: Mai 2009, Änderungen vorbehalten Brunnenallee 29
HESSEN
Akutkliniken 34537 Bad Wildungen
Werner-Wicker-Klinik, Bad Wildungen
Bad Homburg Neurologische Akutklinik, Bad Zwesten
Telefon 05621 806-0
Fax 05621 806-111
Pflege- und Betreuungszentren, Bad Wildungen
Pflege- und Betreuungszentrum Waldeck E-Mail info@wicker.de
Wohn- und Pflegeheim Am Laupark www.wicker.de
Wohn- und Pflegeheim Goeckestift
Pflege- und Betreuungszentrum Kaiserhof
Anfahrt
Kurhotel
Kurhotel Hochsauerland 2010, Willingen
Fachgebiete in den Kliniken und Einrichtungen der Wicker-Gruppe:
Innere Medizin Onkologie Psychosomatik / Psychotherapie
Neurologie Orthopädie Stimmheilzentrum
Gerne senden wir Ihnen Informationsmaterial der gewünschten Kliniken und Einrichtungen zu. Bitte wenden Sie sich an das
Wicker-Servicezentrum | Brunnenallee 29 | 34537 Bad Wildungen Telefon 05621 806-213 | E-Mail service@wicker.de
26 27Wicker-Gruppe
Büro Wicker
Brunnenallee 29
34537 Bad Wildungen
Telefon 05621 806-0
Fax 05621 806-111
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