Verbesserungen bei Unternehmen, die ihre Einführung digitaler Arbeitsplätze beschleunigen - Enterprise Strategy Group | Getting to the bigger truth.
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Verbesserungen bei Unternehmen, die ihre Einführung digitaler Arbeitsplätze beschleunigen 1
Enterprise Strategy Group | Getting to the bigger truth.™
Verbesserungen bei Unternehmen,
die ihre Einführung digitaler
Arbeitsplätze beschleunigen
APRIL 2021
© 2021©TechTarget,
2021 TechTarget,
Inc. AlleInc.
Rechte
Alle Rechte
vorbehalten.
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Verbesserungen bei Unternehmen, die ihre Einführung digitaler Arbeitsplätze beschleunigen 2
Inhaltsverzeichnis
Einführung und Übersicht über die Studie 3
Unterstützung für Remotenutzer: eine erfolgskritische Vorgabe 4
Drei Stufen der Bereitstellung digitaler Arbeitsplätze 5
Wichtigste Erkenntnisse: Was haben wir über Beschleuniger im Bereich digitale Arbeitsplätze erfahren? 6
Unternehmen, die ihre Einführung digitaler Arbeitsplätze beschleunigen, erzielen den größten Return on Investment für Geräte 7
Quantifizierung der Auswirkung einer Produktivitätssteigerung 8
Höhere Nutzerzufriedenheit durch eine bessere Technologieerfahrung 9
Einfacherer Support von Endnutzern 10
Proaktiver Support mithilfe von Daten 11
Effektives Management der explosionsartigen Zunahme von Homeoffice und Homelearning 12
Quantifizieren der spezifischen Verbesserungen des Supportworkflow 13
Reduzierung von gerätebezogenen Sicherheits-Incidents 14
Besseres Nutzererlebnis, effizientere IT-Betriebsabläufe – und all das mit drastisch sinkenden Kosten 15
Welche Zusammenhänge gibt es zwischen einer Beschleunigung der Einführung digitaler Arbeitsplätze und dem geschäftlichem Erfolg? 16
Wie Innovation und Transformation durch eine Beschleunigung der Einführung digitaler Arbeitsplätze vorangetrieben werden 17
Höhere Kundenzufriedenheit durch Innovation 18
Beschleuniger erkennen die IT als Wettbewerbsvorteil an 19
Beschleuniger können sich an Untersicherheiten anpassen und diese erfolgreich durchlaufen 20
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Verbesserungen bei Unternehmen, die ihre Einführung digitaler Arbeitsplätze beschleunigen 3 Einführung und Übersicht über die Studie Ziel: Diese Studie wurde durchgeführt, um zu verstehen, ob und in welchem Maß die Einführung moderner Gerätetechnolo- gien in einem Unternehmen dazu geführt hat, dass das Unternehmen den Support von Remotenutzern erweitern, die Nutzerproduktivität verbessern und Endnutzern eine bessere digitale Arbeits- und Lernerfahrung bereitstellen kann. Wir erkunden außerdem, ob die Einführung moderner Gerätetechnologien mit einem größeren geschäftlichen Erfolg und einer höheren Ausfallsicherheit zusammenhängt. Methodik: Die ESG hat eine Onlineumfrage unter 2.000 IT-Entscheidungsträgern durchgeführt, die mit verschiedenen IT-Umge- bungsmerkmalen ihres Unternehmens vertraut sind, darunter Endnutzergerätetechnologien und Managementtools. Demografische Daten: 35 % der Befragten (N = 700) hatten ihren Sitz in Nordamerika (USA und Kanada), 28 % (N = 550) in Europa (Großbritan- nien, Frankreich, Deutschland und Russland), 23 % (N = 450) im asiatisch-pazifischen Raum (Australien, Neuseeland, China, Japan und Indien) und 15 % (N = 300) in Lateinamerika (Brasilien und Mexiko). Die Befragten repräsentierten eine Mischung aus mittelständischen Unternehmen (d. h. mit 100–999 Mitarbeitern, 21 %) und Großunternehmen (d. h. mit mehr als 1.000 Mitarbeitern, 79 %). © 2021 TechTarget, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Zurück zum Inhaltsverzeichnis
Verbesserungen bei Unternehmen, die ihre Einführung digitaler Arbeitsplätze beschleunigen 4
Unterstützung für Remotenutzer: Segmentierung des Markts in Bezug auf die beschleunigte Bereitstellung digitaler Arbeitsplätze:
eine erfolgskritische Vorgabe Nutzung der richtigen Tools für die Bereitstellung einer modernen digitalen Arbeitsplatzerfahrung,
wo immer sich Nutzer befinden
Um Unternehmen anhand ihrer Bereitstellung der für die Optimierung von digitalen Arbeitsplatzerfahrungen erforderlichen
Die Befragten geben an, dass sich die Anzahl der
Remotenutzer in ihren Umgebungen in den letzten Technologien analysieren zu können, hat die ESG die Unternehmen der Befragten in drei Gruppen aufgeteilt, die auf ihren
12 Monaten nahezu verdreifacht hat (ein 2,8-facher Antworten zu vier speziell auf Gerätetechnologien und Managementtools bezogenen Fragen basieren.
Anstieg von durchschnittlich 20 % der Nutzer auf
56 %). Für viele wird dieser Wandel möglicherweise • Werden moderne Betriebssysteme weitreichend auf Geräten bereitgestellt? Um die Performance, Zuverlässigkeit und Sicherheit
eine neue Normalität darstellen, die sich kurzfristig von Geräten zu optimieren, müssen Geräteteams sicherstellen, dass die Geräte der Nutzer mit Patches und Updates versehen
nur sehr unwahrscheinlich ändern wird. Für Unter- werden.
nehmen mit suboptimaler Gerätetechnologie, die
zudem nicht über die Tools für den Support, die Si-
cherung und das Management von Remotenutzern • Sind die Prozesse für die Gerätebereitstellung und -konfiguration hochgradig automatisiert? Sowohl die Effizienz als auch die
verfügen, kann dieser Wandel katastrophal sein. Genauigkeit verbessern sich, wenn diese redundanten und manuellen Geräteaufgaben automatisiert werden.
Unternehmen von kommerziellen Unternehmen
bis hin zu Bildungseinrichtungen müssen dafür sor- • Verwendet das Unternehmen eine UEM-Lösung (Unified Endpoint Management), um den Support für Geräte bereitzustellen?
gen, dass ihre Nutzer online und produktiv bleiben Wenn Supportteams alle Geräte über eine einzige Konsole managen können, wird ihre Effizienz deutlich gesteigert.
und sie ihre Erwartungen an eine moderne digitale
Erfahrung erfüllen.
• Verfügen die Geräte über integrierte Best-of-Breed-Sicherheitsfunktionen? Sicherheit ist in Homeoffice- und Homelearning-
Szenarien schwieriger, als wenn sich Nutzer im Unternehmensnetzwerk befinden. Die Unterstützung von Remotenutzern
ERKENNTNISSE AUS DEM BILDUNGSWESEN: bedeutet, sichere Geräte mit Zugriffskontrollen, verschlüsselten Laufwerken und erweiterten Monitoringfunktionen
bereitzustellen.
Die explosionsartige Zunahme an Remotenutzern war
für Bildungseinrichtungen noch drastischer: 70 % der Jede dieser Fragen steht für ein Reifegradmerkmal, d. h. eine vorhandene Verhaltensweise oder Technologie, die das Unternehmen
Lernenden sind heute Remotenutzer, verglichen mit als Vorreiter identifiziert. Die ESG ging von der Hypothese aus, dass Unternehmen mit den richtigen Technologien für eine
17 % vor 12 Monaten. Optimierung digitaler Arbeitsplatzerfahrungen Unternehmen ohne diese Technologien bei verschiedenen Nutzer- und IT-
Leistungskennzahlen deutlich übertreffen.
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Verbesserungen bei Unternehmen, die ihre Einführung digitaler Arbeitsplätze beschleunigen 5
Drei Stufen der Bereitstellung digitaler Arbeitsplätze
Heute befinden sich die meisten Unternehmen (51 %) in Stufe 1, was zeigt, dass Nutzer in vielen Unternehmen nicht in die Lage versetzt werden, problemlos erfolgreich zu arbeiten.
Gleichzeitig erreichen nur 16 % der Unternehmen den Schwellenwert für Stufe 3 mit den erforderlichen Technologien, um Nutzern unabhängig vom Standort ein optimiertes Nutzererlebnis
zu bieten. Da Teams heute immer häufiger remote arbeiten und der Remotetrend sich wahrscheinlich fortsetzen wird, gibt es für die meisten Unternehmen eine klare Vorgabe, ihre
Technologieinvestitionen in die Unterstützung flexibler Arbeitsstile zu überdenken.
16 % Alle 4 unterstützenden Technologien vorhanden
STUFE 3
Beschleuniger des Markts Bereitstellung eines optimierten
im Bereich digitale Remotenutzererlebnisses für Nutzer
Arbeitsplätze
3 unterstützende Technologien vorhanden
STUFE 2 34 %
des Markts Deutliche Fortschritte bei der Unterstützung
Bewerter im Bereich von Remotenutzern
digitale Arbeitsplätze
Maximal 2 unterstützende Technologien vorhanden
STUFE 1 51 %
Reagierende im Bereich digitale Arbeitsplätze
Keine ausreichende Unterstützung für Nutzer, um in
des Markts Homeoffice- und Homelearning-Szenarien erfolgreich zu sein
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Verbesserungen bei Unternehmen, die ihre Einführung digitaler Arbeitsplätze beschleunigen 6
Wichtigste Erkenntnisse: Was haben wir über Beschleuniger im Bereich digitale Arbeitsplätze erfahren?
Beschleuniger profitieren von großen Vorteilen:
Nutzererlebnis und -produktivität: Diese Unternehmen haben
in den letzten 12 Monaten deutlich höhere Steigerungen der
Nutzerproduktivität erzielt (Steigerung der Produktivität um
21 %, eine um 62 % größere Steigerung als bei Reagierenden
im Bereich digitale Arbeitsplätze). Beschleuniger erzielen
außerdem 6,4-mal höhere Nutzerzufriedenheitsbewertungen
als Reagierende.
Unterstützung von Effektivität und Effizienz: Diese
Organisationen haben den Zeitaufwand für das Management
ihrer Geräteumgebung in den letzten 12 Monaten um
28 % reduziert (eine um 47 % höhere Reduzierung als bei
Reagierenden im Bereich digitale Arbeitsplätze). Außerdem
geben sie 2,3-mal häufiger an, dass die Umstellung auf
das Homeoffice für IT-Teams reibungslos war. Sie erzielen
im Vergleich zu Fachkollegen auch Vorteile in Bereichen
wie Onboardingeffizienz, Aufwand zur Behebung von
Nutzerproblemen, One-Touch-Lösungen und Anzahl der 6,4-MAL 2,3-MAL 42 %
aufgetretenen Sicherheits-Incidents.
HÖHERE HÖHERE REDUZIERUNG
Kostensenkung: Diese Unternehmen konnten wesentlich WAHRSCHEINLICHKEIT, DASS DIE
häufiger Kosten durch die Konsolidierung von Tools NUTZERZUFRIEDENHEITSBE- VON KOSTEN
WERTUNGEN UMSTELLUNG AUF DAS HOMEOFFICE
reduzieren (Kostenreduzierung um 27 %, eine um 42 % REIBUNGSLOS VERLAUFEN IST
höhere Reduzierung als bei Reagierenden im Bereich digitale
Arbeitsplätze).
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Verbesserungen bei Unternehmen, die ihre Einführung digitaler Arbeitsplätze beschleunigen 7
Unternehmen, die ihre
Einführung digitaler Arbeitsplätze | Vorteile, die in den letzten 12 Monaten in der Geräteumgebung erzielt wurden
beschleunigen, erzielen den
Beschleuniger im Bereich Bewerter im Bereich Reagierende im Bereich
größten Return on Investment digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze
für Geräte
Im Kern soll in dieser Studie ermittelt werden, ob die 91 %
Gerätetechnologieinvestitionen von Unternehmen Höhere Nutzerproduktivität 83 %
eine überzeugende Rendite bieten. Zunächst haben 73 %
wir die Teilnehmer gefragt, welche Vorteile sie in den
letzten 12 Monaten erzielt haben. Aus den Daten geht
klar hervor, dass Unternehmen, die ihre Investitionen in 89 %
digitale Arbeitsplatztechnologien priorisiert haben, eher Weniger Zeitaufwand für den Support
81 %
Vorteile erzielen können: 91 % geben eine Steigerung und das Management von Geräten
71 %
der Nutzerproduktivität an, 89 % haben die Zeit für
den Support von Geräten verkürzt und 86 % haben
aufgrund einer Konsolidierung von Managementtools
Kosteneinsparungen erzielt. Beschleuniger im Bereich 86 %
Kosteneinsparungen durch Konsolidierung/
digitale Arbeitsplätze erzielten in jedem Bereich Rationalisierung der Gerätemanagementtools 82 %
deutlich1 häufiger Vorteile als Reagierende im Bereich 70 %
digitale Arbeitsplätze.
Wie wir sehen werden, erzielen diese Unternehmen
Frage: Haben Sie in den letzten 12 Monaten durch Investitionen in Ihre Geräteumgebung bedeutsame Verbesserungen in den folgenden
nicht nur häufiger diese Vorteile, sondern auch die Bereichen erzielt? (Prozent der Befragten, deren Unternehmen diesen Vorteil erreicht hat)
Rendite ist oft wesentlich größer.
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Hierbei handelt es sich um statistisch signifikante Unterschiede bei einer Zuverlässigkeit von 95 %. Zurück zum Inhaltsverzeichnis
Verbesserungen bei Unternehmen, die ihre Einführung digitaler Arbeitsplätze beschleunigen 8
Quantifizierung der Auswirkung einer Produktivitätssteigerung
Unsere Geräte sind entscheidend dafür, wie wir remote arbeiten und lernen. Mitarbeiter benötigen von überall aus Zugriff auf dieselben Anwendungen mit demselben Maß an
Performance, Sicherheit und Verfügbarkeit. Für Lernende wird das Gerät zum Portal, über das eine Unterrichtserfahrung bereitgestellt wird. In beiden Fällen ist die Geräteleistung
direkt mit der Produktivität verbunden, da eventuelle Probleme die Arbeits- und Lernmöglichkeiten einschränken.
Unsere Studie zeigt, dass die Einführung von | Durchschnittliche Produktivitätssteigerung aufgrund von Geräteinvestitionen
Technologien zur Unterstützung der Remotearbeit die
Nutzerproduktivität im letzten Jahr direkt gesteigert
hat, als der Anteil von Homeoffice und Homelearning
explodiert ist. Im Durchschnitt schreiben Beschleuniger
im Bereich digitale Arbeitsplätze ihren Geräte- und 21 %
Gerätemanagementinvestitionen eine Steigerung
der Nutzerproduktivität um 21 % in den letzten
12 Monaten zu. Anders gesagt: Beschleuniger haben die 16 %
Nutzerproduktivität durch Geräteinvestitionen um 62 % 13 % Beschleuniger im Bereich digitale
mehr gesteigert als Reagierende. Arbeitsplätze haben eine um
Ähnliches hat sich ergeben, als wir die Teilnehmer
nach neuen Remotemitarbeitern und -lernenden
62 % HÖHERE
fragten, wobei die Lücken noch größer waren. Bei durchschnittliche Verbesserung
Beschleunigern im Bereich digitale Arbeitsplätze der Endnutzerproduktivität
war die Produktivitätssteigerung bei neuen Nutzern, erzielt.
Reagierende im Bereich Bewerter im Bereich Beschleuniger im Bereich
die in den letzten 9–12 Monaten begonnen haben, digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze
remote zu arbeiten oder zu lernen, 2,6-mal höher als
bei denselben Nutzern von Reagierenden im Bereich
digitale Arbeitsplätze (eine Steigerung um 13 % im
Vergleich zu einer leichten Zunahme von 5 %). Frage: Um etwa wie viel Prozent hat Ihr Unternehmen die Produktivität aufgrund von Verbesserungen bei Geräten und Gerätemanagement in den
letzten 12 Monaten gesteigert? (Geschätzter Mittelwert)
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Verbesserungen bei Unternehmen, die ihre Einführung digitaler Arbeitsplätze beschleunigen 9
Höhere Nutzerzufriedenheit Diese quantitativen Ergebnisse wurden durch die qualitativen Einschätzungen der Befragten weiter gestützt. Unter den
Beschleunigern im Bereich digitale Arbeitsplätze stimmen 96 % zu, dass die Technologieerfahrung ihres Unternehmens
durch eine bessere Nutzern die Flexibilität bietet, von überall aus zu arbeiten und zu lernen. Darüber stimmten sie dieser Aussage 2-mal häufiger
Technologieerfahrung ausdrücklich zu als die Befragten bei Reagierenden im Bereich digitale Arbeitsplätze (60 % im Vergleich zu 30 %). Schließlich
stimmen 97 % der Befragten bei Beschleunigern zu, dass ihre Technologieerfahrung dazu beigetragen hat, das Unternehmen
in den letzten schwierigen Zeiten am Laufen zu halten. Sie stimmten dieser Aussage 2,1-mal häufiger ausdrücklich zu als
Befragte bei Reagierenden.
Erwartungsgemäß spiegeln die Unterschiede bei
der Produktivität diejenigen wider, die wir beim BEFÜRWORTER KRITIKER NPS SCORE
Nutzererlebnis beobachten. Wenn das Nutzererlebnis
auf einem Gerät gut ist (d. h. das Gerät ist leistungsfähig
und zuverlässig und der Nutzer hat Zugriff auf
KRITIKER PASSIVES BEFÜRWORTER
60 % 2% +58 Beschleuniger im Bereich
digitale Arbeitsplätze
die Anwendungen und Tools, die er benötigt),
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
können Nutzer hochgradig produktiv sein. Wenn
das Nutzererlebnis schlecht ist, werden Nutzer
Schwierigkeiten haben, produktiv zu sein. 48 % 8% +40 Bewerter im Bereich
digitale Arbeitsplätze
Um die Zufriedenheit der Nutzer mit ihrer Erfahrung % MINUS
% = NPS
SCORE
zu quantifizieren, hat die ESG die Teilnehmer gefragt,
27 % 18 % +9
Reagierende im Bereich
was Endnutzer generell und insbesondere beim BEFÜRWORTER KRITIKER digitale Arbeitsplätze
Arbeiten von einem Remotestandort über ihre digitale
Arbeitserfahrung denken. Bei Anwendung2 einer NPS-
ähnlichen Methodik erreichen Beschleuniger im
Bereich digitale Arbeitsplätze insgesamt eine 6,4- Frage: Wie würden Sie im Allgemeinen den Grad der Zufriedenheit von Endnutzern in Ihrem Unternehmen mit der Gesamterfahrung rund um den
mal höhere Zufriedenheitsbewertung der digitalen digitalen Arbeitsplatz kategorisieren? (% der Befragten)
Arbeitserfahrung als Reagierende im Bereich digitale
Arbeitsplätze (Bewertung von +58 im Vergleich zu +9).
Bei der Bewertung der Remotenutzerzufriedenheit im
Speziellen erhalten Reagierende eine NPS-Bewertung ERKENNTNISSE AUS DEM BILDUNGSWESEN:
von 0 (d. h. Nutzer sind gleichermaßen unzufrieden und
zufrieden), während Beschleuniger eine Bewertung von Reagierende Bildungseinrichtungen kämpfen gewaltig: Sie erhalten eine Zufriedenheitsbewertung von -23 in puncto
+44 erzielen. Remotenutzerzufriedenheit, eine wesentlich schlechtere Bewertung als in allen anderen vertikalen Märkten.
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Net Promoter Score, weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Methodik und Demografie“. Zurück zum Inhaltsverzeichnis
Verbesserungen bei Unternehmen, die ihre Einführung digitaler Arbeitsplätze beschleunigen 10
| Durchschnittliche Zeitersparnis beim Support und Management von Geräten
Einfacherer Support von
Endnutzern
28 %
Technologien, die Remotenutzer unterstützen 25 %
und einen eher auf Selfservice ausgelegten
Support ermöglichen, bieten ganz klar deutliche
Verbesserungen des Nutzererlebnisses und der 19 %
Produktivität für Endnutzer. Die Studie zeigt Beschleuniger im Bereich digitale
jedoch, dass IT-Teams auch von Vorteilen wie Arbeitsplätze haben eine um
weniger Administratorzeit und -aufwand für das
Gerätemanagement profitieren.
47 % HÖHERE
Auf die Frage, wie sich Zeiteinsparungen durchschnittliche Verbesserung
quantifizieren lassen, gaben Beschleuniger im Bereich der Administratoreffizienz
digitale Arbeitsplätze an, dass sie den Zeitaufwand für erzielt.
den Support von Geräten in den letzten 12 Monaten Reagierende im Bereich Bewerter im Bereich Beschleuniger im Bereich
aufgrund von Investitionen in die Geräteumgebung digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze
um 28 % reduzieren konnten. Unterdessen geben
Reagierende im Bereich digitale Arbeitsplätze
eine Verbesserung von 19 % an. Anders gesagt:
Frage: Um etwa wie viel Prozent hat Ihr Unternehmen die erforderliche Zeit für den Support und das Management von Geräten aufgrund von
Beschleuniger haben die erforderliche Zeit für den
Verbesserungen Geräten und Gerätemanagement in den letzten 12 Monaten reduziert? (Geschätzter Mittelwert)
Support und das Management von Geräten um 47 %
mehr reduziert als Reagierende.
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| Kann die IT Geräte proaktiv managen? Beschleuniger im Bereich
digitale Arbeitsplätze geben
Proaktiver Support mithilfe
von Daten Reagierende im Bereich Bewerter im Bereich Beschleuniger im Bereich 2,3-MAL
Wie können Supportteams so viel Zeit sparen?
digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze
HÄUFIGER
an, dass sie regelmäßig
Ein Element ist darin verankert, wie Unternehmen Endnutzerprobleme proaktiv
ihre Geräte- und Nutzerdaten nutzen.
identifizieren und beheben.
Beschleuniger im Bereich digitale Arbeitsplätze 58 %
erfassen und analysieren Daten von Geräten, um
Probleme zu identifizieren, bevor sie überhaupt 42 %
von Endnutzern erkannt werden. Diese Intelligenz 39 %
36 % 34 %
unterstützt Teams dabei, früher zu intervenieren, 31 %
damit kleine Probleme nicht zu großen 25 %
Problemen werden, die viele Nutzer betreffen, die 21 %
dann viele Tickets übermitteln. 11 %
Wir haben die Teilnehmer insbesondere Ja, wir identifizieren und beheben Ja, wir identifizieren und beheben Nein
Probleme regelmäßig proaktiv. Probleme gelegentlich proaktiv.
gefragt, ob das IT-Team jemals Telemetrie-
und Analysedaten von Endnutzergeräten und
Anwendungen verwendet, um Probleme proaktiv
zu identifizieren und zu beheben, bevor sich
Nutzer beschweren. Beschleuniger gaben Frage: Nutzt Ihr IT-Team Telemetriedatenanalysen für Endnutzergeräte und Anwendungen, um Probleme proaktiv zu
2,3-mal häufiger an, dass sie regelmäßig identifizieren und zu beheben, bevor sich Mitarbeiter/Studierende beschweren oder ein Ticket übermitteln? (% der Befragten)
Endnutzerprobleme proaktiv identifizieren
und beheben. Dagegen gaben Reagierende 3,1-
mal häufiger an, dass bei der Behebung von
Geräteproblemen komplett reaktiv vorgehen. ERKENNTNISSE AUS DEM BILDUNGSWESEN:
Reagierende Bildungseinrichtungen bleiben besonders häufig in einem reaktiven Gerätesupportmodus stecken.
47 % dieser Einrichtungen können keine proaktiven Supportfunktionen einführen.
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Effektives Management der
explosionsartigen Zunahme von | Wie läuft die Umstellung auf Homeoffice und Homelearning?
Homeoffice und Homelearning
Reagierende im Bereich Bewerter im Bereich Beschleuniger im Bereich
Wie bereits bemerkt, unterstützt das durchschnittliche digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze
Unternehmen heute fast dreimal so viele
Remotemitarbeiter und -lernende als vor einem
Jahr. Dies führt zu zahlreichen Herausforderungen
für IT-Supportmitarbeiter. Die IT benötigt bessere 52 %
48 % 49 %
Lösungen für das Remotedesktopmanagement,
neue und verschiedene Wege für das Monitoring 40 %
des Nutzerverhaltens und -erlebnisses sowie
Möglichkeiten zur Bewältigung von Herausforderungen
in puncto Identität, Zugriff und Authentifizierung. Da 29 % 29 %
Beschleuniger im Bereich digitale Arbeitsplätze Geräte 22 %
mit Best-of-Breed-Monitoring- und -Zugriffsfunktionen 19 %
in Kombination mit UEM-Tools (Unified Endpoint 12 %
Management) nutzen, überrascht es kaum, dass
sie erfolgreich mit der schnellen Zunahme an
Remotenutzern Schritt halten konnten. Sehr reibungslos Reibungslos Nicht reibungslos
Wir haben die Teilnehmer gebeten, die Auswirkungen
der wachsenden Remotenutzerumgebung auf die
Workloads von IT- und Sicherheitsmitarbeitern zu
beschreiben. Die Antworten sind je nach Gruppe Frage: Wie laufen Ihrer Ansicht nach die Bemühungen, Support und Sicherheit für mehr Remotemitarbeiter/-lernende
unterschiedlich: Beschleuniger sagten 2,4-mal häufiger bereitzustellen, was die IT-/Sicherheits-Workload betrifft? (% der Befragten)
als Reagierende, dass die Umstellung sehr reibungslos
verlief. Reagierende gaben dagegen 2,1-mal häufiger
als Beschleuniger an, dass die Umstellung nicht
vonstatten ging.
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Quantifizieren der spezifischen Verbesserungen des Supportworkflow
Allgemein gesehen zeigt die Studie, dass Beschleuniger im Bereich digitale Arbeitsplätze die erforderliche Zeit für den Support ihrer Geräteumgebungen deutlich verkürzen. Aber wo liegen
die Lücken in der IT-Supportperformance zwischen Beschleunigern und ihren Gegenübern? Die Studie hat Unterschiede in einer Reihe von Bereichen erfasst:
Onboardingeffizienz: Auf die Frage, bei wie viel Prozent der neuen
Nutzer und neuen Geräte das Onboarding innerhalb von einem | Durchschnittliche Prozentzahl der Nutzerprobleme, die mit einer einzigen Supportinteraktion gelöst wurden
einzigen Tag vollständig abgeschlossen ist, sodass sie produktiv
arbeiten können, gaben Beschleuniger fast 2-mal häufiger
an, dass das Onboarding neuer Nutzer in der Regel an ihrem
ersten Tag vollständig abgeschlossen wird (33 % im Vergleich zu
18 %). Reagierende sagen dagegen 2,7-mal häufiger, dass das 80 %
Onboarding nur für die Hälfte oder weniger an einem einzigen Tag
abgeschlossen werden kann (32 % im Vergleich zu 12 %).
73 % 75 %
Problemlösungszeit für Tickets: Wir haben gefragt, wie viele
Arbeitsstunden in der Regel für die Behebung von Supporttickets Beschleuniger im Bereich
aufgewendet wird, bevor das Ticket erfolgreich geschlossen wird.
digitale Arbeitsplätze schließen
Beschleuniger schließen Tickets im Durchschnitt 30 Minuten
schneller als Reagierende. Das heißt, dass Beschleuniger für
jeweils 1.000 bearbeitete Supporttickets rund 12,5 Arbeitsstunden 10 % MEHR
bei der Administratorzeit einsparen. Supportprobleme
per One-Touch-
One-Touch-Lösungen: Ein weiteres quantitatives Maß für die
Reagierende im Bereich Bewerter im Bereich Beschleuniger im Bereich Lösung.
Effektivität des Service- und Supportteams ist der prozentuale
digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze
Anteil der Probleme, die das Team mit einer einzigen Interaktion
lösen kann (d. h. der Prozentsatz von One-Touch-Tickets). Auch
hier sind Beschleuniger führend, was ihre Fähigkeit betrifft,
Nutzerprobleme direkt zu lösen. Im Durchschnitt gaben
Frage: Wie viel Prozent der gerätebezogenen Helpdesktickets/Supporttickets können Mitarbeiter erfolgreich mit einer einzigen Supportinteraktion
Beschleuniger an, dass 80 % der Nutzerprobleme mit einer
lösen (d. h. Anteil der One-Touch-Tickets)? (Geschätzter Mittelwert)
einzigen Interaktion gelöst werden. Das sind 10 % mehr Tickets als
bei Reagierenden.
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|D
urchschnittliche Anzahl der gerätebezogenen Sicherheits-Incidents (Datenverlust, Ausfälle usw.)
in den letzten 12 Monaten
Reduzierung von gerätebezogenen
Sicherheits-Incidents 3,01 2,93
Die Sicherung von Nutzern in Homeoffice- und 2,48
Homelearning-Szenarien verläuft anders, als wenn
sich Nutzer im Unternehmensnetzwerk befinden.
Cybersicherheitskontrollen erstrecken sich Bei Beschleunigern im Bereich digitale
möglicherweise nicht bis zum Edge und oft sind nur
Arbeitsplätze kommt es im Durchschnitt zu
begrenzt transparente Einblicke in das Nutzerverhalten
möglich. Beschleuniger im Bereich digitale Arbeitsplätze
investieren in Geräte, die über hervorragende 18 % WENIGER
Sicherheitsfunktionen wie verschlüsselte Laufwerke, kritischen Ereignissen im Zusammenhang
Geräte-, Anwendungs- und Nutzermonitoring sowie mit einer Gerätekompromittierung.
leistungsstarke Funktionen für die Zugriffskontrolle Reagierende im Bereich Bewerter im Bereich Beschleuniger im Bereich
verfügen. Es ist nicht verwunderlich, dass sich digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze
gerätebezogene Incidents im Vergleich zu ihren
Gegenstücken reduziert haben.
Frage: Wie oft ist es in den letzten 12 Monaten in Ihrem Unternehmen zu einem Verlust oder einer Exfiltrierung sensibler Daten bzw. einer
Wir haben die Teilnehmer gefragt, wie oft es in den Nichtverfügbarkeit des Zugriffs auf kritische Daten aufgrund einer Malware-, Ransomware- oder anderen Laptop-/Desktop-PC-Infektion gekommen?
letzten 12 Monaten in ihrem Unternehmen zum (Geschätzter Mittelwert)
Verlust oder einer Exfiltrierung sensibler Daten bzw.
einer Nichtverfügbarkeit des Zugriffs auf Daten und
Anwendungen aufgrund von Gerätekompromittierungen ERKENNTNISSE AUS DEM BILDUNGSWESEN:
kam. Im Durchschnitt reduzieren Beschleuniger das
Auftreten von Datenverlusten und Ausfallzeiten Bildungseinrichtungen, die den Status als Bewerter oder Beschleuniger erreicht haben, profitieren von einer noch größeren
um 18 %. Reduzierung von Incidents als in anderen vertikalen Märkten. Sie geben eine Reduzierung von 28 % im Vergleich zu
Reagierenden an.
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Besseres Nutzererlebnis,
effizientere IT-Betriebsabläufe –
und all das mit drastisch
sinkenden Kosten | Durchschnittliche Reduzierung der Kosten für das Gerätemanagement in den letzten 12 Monaten
Man könnte davon ausgehen, dass Unternehmen,
die das Maß an Performance von Beschleunigern im
Bereich digitale Arbeitsplätze erreichen möchten,
Investitionen in ihre Geräteumgebungen tätigen 27 %
25 %
müssten, die als unerschwinglich betrachtet
werden könnten. Tatsächlich zeigt unsere Studie
aber, dass diese Unternehmen nicht nur die 19 %
Performance optimieren, sondern auch die Kosten
für das Gerätemanagement drastisch senken. Ein
Reifegradmerkmal der Beschleuniger im Bereich
Beschleuniger im Bereich digitale
digitale Arbeitsplätze ist die Nutzung einer UEM-
Lösung (Unified Endpoint Management). Durch die Arbeitsplätze gaben eine
Rationalisierung von Managementtools und die
Konsolidierung von Administratorplattformen können
REDUZIERUNG
Beschleuniger Redundanzen beseitigen und Kosten
optimieren.
Reagierende im Bereich
digitale Arbeitsplätze
Bewerter im Bereich
digitale Arbeitsplätze
Beschleuniger im Bereich
digitale Arbeitsplätze
UM 27 %
ihrer Kosten an.
Als die Teilnehmer gefragt wurden, wie stark
ihr Unternehmen Kosten in den letzten
12 Monaten aufgrund der Rationalisierung der Frage: Um etwa wie viel Prozent hat Ihr Unternehmen Kosten aufgrund einer Konsolidierung/Rationalisierung von Gerätemanagementtools in den
Gerätemanagementtools senken konnte, gaben letzten 12 Monaten reduziert? (Geschätzter Mittelwert)
Beschleuniger eine durchschnittliche Reduzierung um
27 % an. Um dies in den richtigen Kontext zu setzen:
Beschleuniger haben ihre Toolkosten in den letzten
12 Monate um 42 % mehr reduziert als Reagierende.
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Welche Zusammenhänge gibt es zwischen einer Beschleunigung der Einführung digitaler Arbeitsplätze und
dem geschäftlichem Erfolg?
Beschleuniger profitieren von großen Vorteilen:
Ein hohes Maß an Produktivität trägt zu mehr
Innovation und einer Business Transformation bei. Im
Durchschnitt werden 40 % mehr ihres Jahresumsatzes
aus neu entwickelten, innovativen Angeboten gewonnen.
Innovation bringt differenzierte Kundenerfahrungen
und eine höhere Kundenzufriedenheit mit
sich. Sie übertreffen 2,1-mal häufiger ihre
Kundenzufriedenheitsziele.
Unternehmen erkennen die IT als Wettbewerbsvorteil
an. Sie sehen die IT 2,3-mal häufiger als
Wettbewerbsvorteil, während weniger ausgereifte
Unternehmen 2-mal häufiger sagen, dass ihre IT-
Abteilung gerade zufriedenstellend, eine Kostenstelle
oder sogar ein geschäftlicher Hemmschuh sei.
40 % 2,1-MAL 2,3-MAL
Sie können sich an Untersicherheiten anpassen und
diese erfolgreich durchlaufen: 96 % der Befragten MEHR HÄUFIGER HÖHERE 96 %
bei diesen Unternehmen vertrauen darauf, dass JAHRESUMSATZ ERGIBT SICH WERDEN WIRD DIE IT ALS SIND VON DER
ihr Unternehmen über die Technologieerfahrung AUS NEU ENTWICKELTEN, KUNDENZUFRIEDENHEITSZIELE WETTBEWERBSVORTEIL TECHNOLOGIEERFAHRUNG
INNOVATIVEN ANGEBOTEN. ÜBERTROFFEN. ANGESEHEN. IN IHREM UNTERNEHMEN
verfügt, um sich bei größeren gesellschaftlichen und ÜBERZEUGT.
makroökonomischen Disruptionen anpassen und
erfolgreich sein zu können.
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Wie Innovation und
Transformation durch eine
Beschleunigung der Einführung
digitaler Arbeitsplätze
| Durchschnittlicher Anteil des Umsatzes, der Innovationen zuzuschreiben ist
vorangetrieben werden
28 %
Durch die Einführung von Technologien, mit
denen Nutzer an jedem Standort produktiv bleiben
22 %
können, haben Beschleuniger im Bereich digitale 20 %
Arbeitsplätze die mit der Zunahme von Homeoffice
und Homelearning verbundene Disruption reduziert,
mit der Unternehmen zu kämpfen hatten. Mitarbeiter,
die online und produktiv sind, haben die Möglichkeit,
Innovationen zu entwickeln, und wir beobachten eine
starke Korrelation in den Daten.
Als wir die Teilnehmer fragten, welcher Anteil ihres
Umsatzes mit Produkten und Services verbunden Reagierende im Bereich Bewerter im Bereich Beschleuniger im Bereich
war, die in den letzten zwei Jahren eingeführt digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze
wurden, gaben Beschleuniger 40 % mehr Umsatz als
Reagierende an (28 % des Umsatzes im Vergleich zu
20 %). Frage: Wie viel Prozent des Umsatzes Ihres Unternehmens sind nach bestem Wissen Produkten/Services zuzuschreiben, die Ihr Unternehmen in den
letzten zwei Jahren eingeführt hat? (Geschätzter Mittelwert)
IT-Abteilungen müssen erkennen, wie viele Umsatz
aufgrund der verzögerten Einführung einer digitalen
Arbeitsplatzumgebung gefährdet ist.
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Höhere Kundenzufriedenheit
durch Innovation | Performance in puncto Kundenzufriedenheit
Mit einer flexibleren und produktiveren Belegschaft Reagierende im Bereich Bewerter im Bereich Beschleuniger im Bereich
bauen Beschleuniger im Bereich digitale digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze
Arbeitsplätze ihre Fähigkeit aus, ihre Angebote zu
transformieren, neue Produkte und Erfahrungen
zu entwickeln und diese schneller auf den Markt zu 63 %
bringen. Diese Innovationen führen zu einer hohen 59 %
54 %
Kundenzufriedenheit und -treue.
42 %
Die Daten verdeutlichen diese Verbindungen: 42 %
der Befragten bei Beschleunigern geben an, dass 34 %
sie in der Regel ihre Kundenzufriedenheitsziele
übertreffen, während nur 20 % der 20 %
Reagierenden dasselbe Maß an Erfolg melden. 14 % 5% 3%
Beschleuniger übertreffen 2,1-mal häufiger ihre
Kundenzufriedenheitsziele. Wir übertreffen normalerweise Wir erfüllen normalerweise Wir erfüllen unsere Kunden-/
unsere Kunden-/ unsere Kunden-/ Nutzerzufriedenheitsziele nicht.
Nutzerzufriedenheitsziele. Nutzerzufriedenheitsziele.
Für viele Unternehmen sind Homeoffice- und
Homelearning-Szenarien kein vorübergehender
Trend. IT-Abteilungen müssen eine langfristige
Perspektive in Bezug auf die Unterstützung von Frage: Welche Performance erzielt Ihr Unternehmen in der Regel im Zusammenhang mit seinen Zielen bei formalen Kunden-/
Remotenutzern erarbeiten und in grundlegende Nutzerzufriedenheitskennzahlen (z. B. Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) oder ähnliche Kennzahlen)? (% der Befragten)
Technologien investieren, die die Effektivität von
Remotenutzern maximieren.
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Beschleuniger
| Wie wird die IT von der Unternehmensführung betrachtet?
erkennen die IT als
Wettbewerbsvorteil an Reagierende im Bereich Bewerter im Bereich Beschleuniger im Bereich
digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze
Wenn die IT ihre Arbeit gut erledigt, wird sie im
Allgemeinen kaum wahrgenommen. Das Klischee 46 %
ist, dass die IT nur dann Aufmerksamkeit erhält, 44 %
42 %
wenn etwas schief geht. Die Beschleunigung der 38 %
36 %
Einführung digitaler Arbeitsplätze scheint eine
Ausnahme von dieser Regel zu sein. 28 %
24 %
Unsere Studie zeigt, dass Beschleuniger im 19 %
Bereich digitale Arbeitsplätze die IT-Gruppe 16 %
viel eher als Wettbewerbsvorteil betrachten.
Tatsächlich erhalten Beschleuniger 2,3-mal
häufiger diesen Grad der Anerkennung von der
Unternehmensführung. Wettbewerbsvorteil Wichtiger Serviceanbieter Ausreichend/Kostenstelle/
geschäftlicher Hemmschuh
IT-Führungskräfte, die das Ansehen der IT im
Unternehmen steigern möchten, sollten die
Optimierung von Homeoffice und Homelearning
als einen Weg sehen, um enorme Auswirkung
in den Mittelpunkt zu stellen, die die IT auf Frage: Wie wird die IT-Abteilung von der Unternehmensführung betrachtet? (% der Befragten)
den allgemeineren geschäftlichen Erfolg des
Unternehmens haben kann.
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Beschleuniger können sich an
Untersicherheiten anpassen und
diese erfolgreich durchlaufen
Flexibilität ist in unsicheren Zeiten von entscheidender | Vertrauen in die Ausfallsicherheit des Unternehmens
Bedeutung. Dies beinhaltet auch Flexibilität für
Endnutzer, damit diese an jedem Standort ihre Arbeit Reagierende im Bereich Bewerter im Bereich Beschleuniger im Bereich
erledigen und lernen können. Natürlich sind nicht digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze digitale Arbeitsplätze
alle Unternehmen gleichermaßen aufgestellt, die
Digital Workplace Reactors Digital Workplace Evaluators Digital Workplace Accelerators
Produktivität ihrer Nutzer unabhängig von externen
Faktoren sicherzustellen. Unsere Studie zeigt, dass
die Befragten das Risiko erkennen, das dies für ihr
Unternehmen darstellt. 56 % 55 %
50 %
Wir haben die Teilnehmer gefragt, wie zuversichtlich
sie sind, dass ihr Unternehmen die erforderlichen 38 % 40 %
Technologieerfahrungen bereitstellen kann, um sich bei
großen gesellschaftlichen und makroökonomischen
Disruptionen anpassen und diese erfolgreich durchlaufen 22 % 22 %
zu können. Die Befragten bei Beschleunigern im Bereich 4%
12 %
digitale Arbeitsplätze gaben 2,5-mal häufiger an, dass
sie sehr zuversichtlich in Bezug auf die Aussichten
ihres Unternehmens sind (56 % im Vergleich zu 22 %), Sehr zuversichtlich Zuversichtlich Nicht zuversichtlich
während Reagierende 5,5-mal häufiger kein Vertrauen
in die Ausfallsicherheit ihres Unternehmens haben.
Der Aufbau einer Technologieumgebung, die Frage: Wie zuversichtlich sind Sie, dass Ihr Unternehmen die erforderliche Technologie bereitstellen kann, um sich bei großen
ausfallsicher ist und das Unternehmen dabei unterstützt, gesellschaftlichen und makroökonomischen Disruptionen anzupassen und diese erfolgreich zu durchlaufen? (% der Befragten)
alles zu überstehen, liegt in der Verantwortung des CIO.
Klar ist, dass die Unterstützung von Remotenutzern
eine wichtige Komponente für die Zukunftsfähigkeit der
Technologieerfahrung des Unternehmens ist.
© 2021 TechTarget, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Zurück zum InhaltsverzeichnisVerbesserungen bei Unternehmen, die ihre Einführung digitaler Arbeitsplätze beschleunigen 21 Dell Technologies gehört zu den weltweit führenden Technologieunternehmen und ist maßgeblich an der Entwicklung von Lösungen beteiligt, die dazu beitragen, das Leben der Menschen mit außergewöhnlichen Funktionen zu transformieren. Wir stellen die Infrastruktur, Tools und Prozesse bereit, mit denen Unternehmen moderne Datenpipelines in und zwischen On-Premise-, Edge- und Public Clouds erstellen können. So können sie die Zeit zwischen Datenerstellung und -innovation schnell verkürzen, um ungeplante Hindernisse zu überwinden und unerwartete Chancen zu nutzen – zugeschnitten auf Ihre Anforderungen rund um die Anschaffung und Nutzung von IT. Gemäß unserem Motto „We'll stop at nothing“ unterstützt Dell Technologies Sie dabei, die transformative Macht der Technologie zu nutzen, damit Sie für die Zukunft gerüstet sind. Gemeinsam fördern Intel und Dell Technologies Innovationen und Funktionen der nächsten Generation mit dem umfangreichsten Portfolio vertrauenswürdiger Client- und Enterprise-Lösungen für das Cloud- und Datenmanagement. So können Unternehmen schneller, innovativer und effizienter arbeiten. Von der Rationalisierung des Anwendungszugriffs mit digitalen Arbeitsplätzen bis hin zum nahtlosen Tag-1-Onboarding dank VMware Workspace ONE unterstützt VMware Sie dabei, eine zukunftsfähige Belegschaft von überall aus aufzubauen. Dell Technologies richtet die einzigartigen Vorteile von VMware Software an Dell Synergien aus, um Kunden einen noch größeren Nutzen zu bieten, indem wir die grundlegende Infrastruktur bereitstellen, um nicht nur die digitale Zukunft ihrer Kunden zu gestalten, die IT zu transformieren und ihre Informationen zu schützen, sondern auch Mitarbeiter dabei zu unterstützen, ihr Bestes zu geben. WEITERE INFORMATIONEN Informationen zur ESG Die Enterprise Strategy Group (ESG) ist ein integriertes Technologieanalyse-, Forschungs- und Strategieunternehmen, das Marktinformationen, verwertbare Erkenntnisse und Go-to-Market-Contentservices für die globale Technologiecommunity bereitstellt. Es wird zunehmend als eine der weltweit führenden Analystenfirmen anerkannt, wenn es darum geht, Technologieanbieter fakten- und marktbasierte Studien bei der strategischen Entscheidungsfindung rund um ihre Go-to-Market-Programme zu unterstützen. Die ESG ist ein Geschäftsbereich von TechTarget, Inc. (NASDAQ: TTGT), dem weltweit führenden Anbieter von auf der Kaufabsicht basierenden Marketing- und Vertriebsservices mit Schwerpunkt auf der Bereitstellung von geschäftlichen Auswirkungen für Enterprise- Technologieunternehmen. © 2021 TechTarget, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Zurück zum Inhaltsverzeichnis
Verbesserungen bei Unternehmen, die ihre Einführung digitaler Arbeitsplätze beschleunigen 22
BEFRAGTE NACH AKTUELLER POSITION BEFRAGTE NACH ANZAHL DER MITARBEITER
Studienmethode Einzelne
Teilnehmer, 6 %
Leitende
Für die Erfassung der Daten für diesen Bericht IT-Führungskräfte,
hat die ESG eine umfassende Onlineumfrage 21 % 19 %
18 % 18 %
unter IT-Entscheidungsträgern durchgeführt,
die mit den in ihren Unternehmen verwendeten 14 %
Geräten, Datenmanagementtools und IT-Management, 13 %
31 %
Rechenzentrumsinfrastrukturen vertraut sind. Die
Umfrage wurde zwischen dem 8. Dezember 2020
und dem 31. Dezember 2020 durchgeführt. Die 7% 7%
Teilnehmer waren auf Nordamerika (35 %), Europa
(28 %), den asiatisch-pazifischen Raum (23 %) und 3%
Lateinamerika (15 %) verteilt und in mittelständischen
Unternehmen (d. h. mit 100–999 Mitarbeitern, 21 %) sowie 100
bis 499
500
bis 999
1.000
bis 2.499
2.500
bis 4.999
5.000
bis 9.999
10.000
bis 14.999
15.000
bis 19.999
20.000 or
more
Großunternehmen (d. h. mit mehr als 1.000 Mitarbeitern, Leitendes
IT-Management, 43 %
79 %) beschäftigt. Sowohl öffentliche als auch private
Unternehmen waren vertreten. Alle Teilnehmer erhielten
Incentives in Form von Bargeld und/oder Barwerten für
die Teilnahme an der Umfrage. BEFRAGTE NACH BRANCHE BEFRAGTE NACH GESAMTJAHRESUMSATZ
Nach dem Herausfiltern von nicht qualifizierten Sonstige, 8 %
Technologie (MSP.CSP)/ 22 %
Telekommunikation, 19 %
Teilnehmern, dem Entfernen von doppelten Antworten Fertigung, 5 %
und dem Überprüfen der verbleibenden bereitgestellten Technologie (Hardware/
17 %
Antworten (nach verschiedenen Kriterien) auf Software/ISV), 5 %
Datenintegrität blieb letztendlich eine Auswahl von 11 % 11 %
2.000 Teilnehmern übrig. Energie und 9%
10 %
Versorgung, 6 %
6%
Für die Evaluierung der Zufriedenheitsbewertungen in 5% 5%
3%
dieser Umfrage hat die ESG eine NPS-ähnliche Methodik Behörden, 7 % Finanzen, 16 %
angewendet. Die Zufriedenheit konnte von 10 (hoch) bis . US
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. US
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0 (gering) bewertet werden. Ergebnisse von 9 oder 10 5 0
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gelten als gut, 7 oder 8 als neutral und 6 oder weniger Bildungswesen, 9 %
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als negativ. Die Zufriedenheitsbewertungen werden en 50 0 0 5 0 00 10 2 0 d
W 1 2 5 e n
Gesundheitswesen/ eff
berechnet und verglichen, indem der Prozentsatz Einzel-/ Life Sciences, 14 % zu
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schlechter Bewertungen vom Prozentsatz der guten Großhandel, 11 % Ni
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Bewertungen in jeder Gruppe subtrahiert wird.
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Segmentierungsfragen
Im Folgenden sind die spezifischen Fragen aufgeführt, mit denen die ESG ermittelt hat, welche Unternehmen die Dateninnovation beschleunigen:
1. Auf wie viel Prozent der Geräte wird eine aktuelle Betriebssystemversion ausgeführt (d. h. die letzte Version oder das Update unmittelbar davor)?
i. Schwellenwert für einen Beschleuniger: Mehr als 70 % der Nutzer verwenden ein Gerät, auf dem eine aktuelle BS-Version ausgeführt wird.
2. Wie viel Prozent der Gerätebereitstellungsschritte wurden automatisiert oder an den OEM des Geräts ausgelagert?
i. Schwellenwert für einen Beschleuniger: Mehr als 50 % aller Bereitstellungsaufgaben sind automatisiert/an den Hersteller ausgelagert.
3. Nutzt das Unternehmen eine UEM-Lösung (Unified Endpoint Management) für das Management von Desktop-PCs, Laptops, Smartphones und Tablets auf eine vernetzte und
zusammenhängende Weise über eine einzige Konsole?
i. Verhalten eines Beschleunigers: Das Unternehmen hat eine UEM-Lösung bereitgestellt.
4. Welche Funktionen für Authentifizierung, Nutzermonitoring, Datenverschlüsselung und Sicherheit auf BIOS-Ebene sind in der Geräteumgebung vorhanden?
i. Schwellenwert für einen Beschleuniger: Nutzer müssen angegeben haben, dass ihre Umgebung in jedem Bereich der Sicherheitsfunktionen „hervorragend“ ist.
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