Volkswagen Car-Net Security & Service - Dienstebeschreibung, Ausgabe 11.2018
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Volkswagen Car-Net
Security & Service
Dienstebeschreibung, Ausgabe 11.2018
Volkswagen Car-Net
Security & Service
Stand: 01.11.2018
Deutsch: 2018.11
Zeichenerklärung
Kennzeichnet einen Verweis auf einen Abschnitt mit wichtigen Informationen und Sicher-
heitshinweisen , der stets beachtet werden sollte.
NAV Eine Taste mit blauer Schrift in Großbuchstaben kennzeichnet bedruckte Infotainmenttas-
ten oder Sensorfelder, die sich sichtbar am Infotainment befinden.
Der Pfeil zeigt das Ende eines Abschnitts an.
* Kennzeichnet Dienste, Funktionen, Ausstattungen und Geräte, die entweder zu einem spä-
teren Zeitpunkt einsetzen oder optional erhältlich sind oder zusätzlich benutzt werden kön-
nen. Außerdem kennzeichnet es eine modell- oder landesspezifische Ausstattung.
Das Symbol kennzeichnet ein eingetragenes Warenzeichen. Ein Fehlen dieses Zeichens ist
keine Gewähr dafür, dass Begriffe frei verwendet werden dürfen.
TM
→ Symbole dieser Art verweisen auf Warnhinweise innerhalb des gleichen Abschnitts oder auf
→ der angegebenen Seite, um auf mögliche Unfall- und Verletzungsgefahren hinzuweisen und
→ wie sie vermieden werden können.
→ Querverweis auf eine mögliche Sachbeschädigung innerhalb des gleichen Abschnitts oder
auf der angegebenen Seite.
GEFAHR
Texte mit diesem Symbol weisen auf gefährliche Situationen hin, die bei Nichtbeachtung den Tod oder
schwere Verletzungen verursachen werden.
WARNUNG
Texte mit diesem Symbol weisen auf gefährliche Situationen hin, die bei Nichtbeachtung den Tod oder
schwere Verletzungen verursachen können.
VORSICHT
Texte mit diesem Symbol weisen auf gefährliche Situationen hin, die bei Nichtbeachtung leichte oder mit-
telschwere Verletzungen verursachen können.
HINWEIS
Texte mit diesem Symbol weisen auf Situationen hin, die bei Nichtbeachtung Schäden am Fahrzeug verursa-
chen können.
Texte mit diesem Symbol enthalten Hinweise zum Umweltschutz. Die Volkswagen AG arbeitet ständig an der Weiter- weichungen informiert Sie Ihr Volkswagen Partner
entwicklung aller Dienste und Funktionen. Bitte ha- gern. Änderungen sind vorbehalten. Aus den Anga-
ben Sie Verständnis dafür, dass deshalb jederzeit Än- ben, Abbildungen und Beschreibungen dieser Anlei-
Texte mit diesem Symbol enthalten zusätzliche Informationen. derungen des Lieferumfangs in Ausstattung, Um- tung können keine Ansprüche hergeleitet werden.
fang und Technik möglich sind.
Nachdruck, Vervielfältigung oder Übersetzung, auch
Die Angaben in dieser Dienstebeschreibung entspre- auszugsweise, ist ohne schriftliche Genehmigung
chen dem Informationsstand zum Zeitpunkt des Re- der Volkswagen AG nicht gestattet.
daktionsschlusses. Einige Dienste und Funktionen
Alle Rechte nach dem Gesetz über das Urheberrecht
sind möglicherweise erst später lieferbar oder wer-
bleiben der Volkswagen AG ausdrücklich vorbehal-
den nur in bestimmten Märkten angeboten.
ten. Änderungen vorbehalten.
Das möglicherweise auf dem Umschlag abgebildete
Hergestellt in Deutschland.
Fahrzeug ist teilweise mit Sonderausstattungen ge-
gen Mehrpreis ausgerüstet und wird nur in bestimm- © 2018 Volkswagen AG
ten Märkten angeboten. Über länderspezifische Ab-
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Volkswagen mit Car-Net ent-
schieden haben.
Lesen und beachten Sie vor der Nutzung der Volkswagen Car-Net
Dienste die Informationen in dieser Anleitung. Damit können Sie
die Dienste und Funktionen schnell und umfassend kennenlernen
sowie mögliche Gefahren für sich und andere erkennen und ver-
meiden.
Wenn Sie weitere Fragen zu Volkswagen Car-Net oder Ihrem
Fahrzeug haben oder Sie meinen, dass diese Anleitung nicht voll-
ständig ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Volkswagen Partner
oder an die Volkswagen Kundenbetreuung in Ihrem Land. Dort
sind Fragen, Anregungen, Lob und Kritik jederzeit willkommen.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Fahrzeug und allzeit
gute Fahrt.
Ihre Volkswagen AG
Inhaltsverzeichnis
Erste Schritte Abkürzungsverzeichnis 67
— Über diese Anleitung 3
— Zu Ihrer Sicherheit 4 Stichwortverzeichnis 68
— Zugangsdaten 9
— Volkswagen Car-Net 13
— Das Car-Net Portal 16
— Die Volkswagen Car-Net App 18
— www.volkswagen.com/car-net 21
Registrieren, Anmelden
— Voraussetzung 22
— Anmelde- und Registrierseite 23
— Registrierung im Car-Net Portal 24
— Registrierung in der Car-Net App 27
— Registrierung im Infotainment 30
— An- und Abmelden 31
Security & Service Dienste
— Notruf-Service 32
— Automatische Unfallmeldung 33
— Pannenruf 34
— Inforuf 35
— Fahrzeugzustandsbericht 36
— Service-Terminplanung 38
— Türen & Licht 40
— Hupen & Blinken 41
— Verriegeln & Entriegeln 42
— Zeit-Manager 43
— Parkposition 44
— Fahrzeugstatus 45
— Fahrdaten 46
— Geschwindigkeitsbenachrichtigung 47
— Gebietsbenachrichtigung 49
— e-Manager 51
— Laden 51
— Klimatisierung 54
— Abfahrtszeiten 55
— Tankstellen und Ladestationen 57
— Online-Diebstahlwarnanlage 58
— Online-Standheizung & -Lüftung 59
Benutzerkonto verwalten
— Benutzer- und Zugangsdaten ändern 61
— Fahrzeugverwaltung 62
— Daten und Vertrag 64
Hilfe
— Hilfe im Internet aufrufen 66
— Infotainment auf Werkseinstellung
zurücksetzen 66
2 Inhaltsverzeichnis
Erste Schritte — Bedienungsanleitung des Mobilfunkgeräts, auf
dem Sie die Car-Net App installieren.
Wenn Ihr Fahrzeug neben Security & Service Diens-
Über diese Anleitung ten auch das Portfolio „Guide & Inform“ oder „e-Re-
mote“ nutzen kann, beachten Sie auch die anderen
Geltungsbereich Dienstebeschreibungen entsprechend.
Gültigkeit
Diese Anleitung gilt für alle Fahrzeuge der Marke Erwarteter Wissensstand
Volkswagen PKW mit Security & Service Diensten in
Europa. Sie gilt bis zum Erscheinen einer neuen Aus- Falls Sie nicht bereits über das Wissen verfügen,
gabe, längstens jedoch bis Ende Juli 2019, je nach- empfehlen wir, sich folgende Kenntnisse anzueig-
dem, was zuerst eintritt. nen:
Diese Anleitung enthält auch Beschreibungen von — Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit einem
Diensten und Funktionen, die zu einem späteren Computer und dem darauf installierten Betriebs-
Zeitpunkt einsetzen bzw. länderspezifisch sind. system.
Kompatibilität — Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Mobil-
Security & Service Dienste und Funktionen werden funkgeräten und zur Bedienung von Apps.
laufend weiterentwickelt und im Detail verbessert, — Inhalte der gültigen Unterlagen.
verändert und angepasst. Bei Fahrzeugen, die vor Bei Fragen hierzu wenden Sie sich gerne an Ihren
Mai 2017 produziert wurden besteht daher die Mög- Volkswagen Partner.
lichkeit, dass nicht alle in dieser Dienstebeschrei-
bung aufgeführten Dienste und Funktionen vorhan-
den sind bzw. in Teilen abweichend funktionieren.
Abbildungen
Abbildungen dienen der Orientierung und sind als
Prinzipdarstellungen zu verstehen.
Die Beschreibungen zur Car-Net App sind – sofern
nicht anders angegeben – für iOS und Android gül-
tig. Wenn nur ein iOS-Bildschirm gezeigt wird, ist
der Android-Bildschirm ähnlich aufgebaut.
Aktualität
Diese Anleitung wird in unregelmäßigen Abständen
aktualisiert. Verwenden Sie stets die aktuelle Versi-
on. Sie finden diese im Car-Net Portal in der Hilfe
→ Seite 66. Halten Sie auch Ihre Car-Net App durch
Updates auf dem aktuellen Stand.
Gültige Unterlagen
Beachten Sie folgende Unterlagen und Informatio-
nen:
— Betriebsanleitung Ihres Fahrzeugs.
— Anleitung des Infotainments.
— Diese Dienstebeschreibung.
— AGB unter www.volkswagen.com/car-net.
— Bedienungsanleitung des Computers, den Sie zur
Nutzung des Car-Net Portals verwenden.
Über diese Anleitung 3
Zu Ihrer Sicherheit · Fahrzeug so abstellen, dass keine Teile der Ab-
gasanlage mit leicht entflammbaren Materialien
unter dem Fahrzeug in Berührung kommen, z. B.
Sicherheitshinweise trockenes Gras.
Lesen und beachten Sie vor der Ausführung der Se- WARNUNG
curity & Service-Dienste die nachfolgend aufgeführ- Das Fahren mit geringer Ladung der Hochvoltbat-
ten Sicherheitshinweise, damit Sie mögliche Gefah- terie bzw. mit geringem Kraftstoffvorrat kann zum
ren für sich und andere erkennen und vermeiden Liegenbleiben im Straßenverkehr, zu Unfällen und
können: schweren Verletzungen führen.
GEFAHR · Fahren Sie immer mit ausreichendem Ladezu-
stand der Hochvoltbatterie bzw. ausreichendem
Das Hochvoltnetz und die Hochvoltbatterie im Kraftstoffvorrat.
Elektro- und Hybridfahrzeug sind lebensgefährlich
und können Verbrennungen, andere Verletzungen · Laden Sie rechtzeitig die Hochvoltbatterie auf
und einen tödlichen Stromschlag zur Folge haben. bzw. tanken Sie rechtzeitig Kraftstoff nach.
WARNUNG WARNUNG
Ein unsachgemäßer Ladevorgang der Hochvoltbat- Das Verwenden und das Ausführen von Security &
terie, das Missachten allgemein gültiger Sicher- Service-Diensten während der Fahrt kann vom
heitsvorkehrungen, das Verwenden ungeeigneter Verkehrsgeschehen ablenken. Wenn der Fahrer ab-
oder beschädigter Steckdosen und Ladekabel, das gelenkt wird, kann das Unfälle und Verletzungen
Laden an ungeeigneter Elektroinstallation sowie verursachen.
der unsachgemäße Umgang mit der Hochvoltbat- · Immer aufmerksam und verantwortungsvoll
terie können Kurzschlüsse, Stromschläge, Explosi- fahren.
onen, Feuer, schwere Verbrennungen und Verlet-
zungen und den Tod verursachen. WARNUNG
Eine unachtsame oder unbeaufsichtigte Ausfüh-
WARNUNG rung der Security & Service-Dienste kann Unfälle
Laden Sie niemals bei unbekannter oder nicht von und schwere Verletzungen verursachen.
qualifiziertem Fachpersonal geprüfter Steckdose
oder Elektroinstallation die Hochvoltbatterie auf. WARNUNG
Auch sehr niedrige Ladeströme können bei einem
Die Anzeige von Informationen im Infotainment,
schlechten Zustand der Steckdose und der Elektro-
im Car-Net-Portal und auf dem Mobilfunkgerät
installation zu schweren Schäden, insbesondere
kann dazu verleiten, für einen sicheren Fahrbetrieb
Bränden, führen.
notwendige Tätigkeiten zu unterlassen. Das kann
zum Liegenbleiben im Straßenverkehr, zu Unfällen
WARNUNG und schweren Verletzungen führen.
Die Abgase der Standheizung enthalten unter an- · Immer aufmerksam und verantwortungsvoll
derem Kohlenmonoxid, das geruchslos, farblos und fahren.
giftig ist. Kohlenmonoxid kann zur Bewusstlosig-
keit und zum Tod führen. · Auf angezeigte Informationen fallbezogen rea-
gieren.
· Standheizung niemals in unbelüfteten oder ge-
· Textmeldungen und aufleuchtende Warn- und
schlossenen Räumen einschalten oder laufen
lassen. Kontrollleuchten im Fahrzeug beachten.
· Niemals die Standheizung so programmieren, WARNUNG
dass sie sich in unbelüfteten oder geschlosse-
nen Räumen einschaltet und läuft. Das Verwenden von Computern und Mobilfunkge-
räten in öffentlichen oder ungesicherten LAN- und
WARNUNG WLAN-Netzen kann zum Verlust der Kontrolle über
Ihre Volkswagen Car-Net-Dienste führen.
Teile der Abgasanlage der Standheizung werden
sehr heiß. Dadurch können Brände verursacht wer- · Neben den allgemein bekannten Vorsichtsmaß-
den. nahmen bei der Internetnutzung sollten Sie Ih-
ren Computer und Ihr Mobilfunkgerät mit einem
4 Erste Schritte
geeigneten Virenschutzprogramm schützen und · Besondere Ereignisse können die ursprünglich
dessen Signaturen regelmäßig aktualisieren. vorgesehene Fahrzeit und Strecke zum Ziel er-
heblich verlängern oder die Navigation dorthin
· Beachten Sie neben den allgemein anerkannten
unmöglich machen, z. B. durch Vollsperrung der
Regeln und Informationen zum Umgang mit
Computern und Mobilfunkgeräten auch die Straße.
Handhabung und Erstellung eines sicheren
Passworts für den Zugang zum Car-Net-Portal. WARNUNG
Wählen Sie die Lautstärkeeinstellung im Infotain-
WARNUNG ment so, dass akustische Signale von außen jeder-
Folgende Bedingungen können dazu führen, dass zeit gut hörbar sind (z. B. das Signalhorn der Ret-
kein Notruf, kein Telefonat, kein Dienst ausgeführt tungsdienste).
und keine Daten übermittelt werden können: · Eine zu hoch eingestellte Lautstärke kann das
Gehör schädigen. Das gilt auch, wenn das Gehör
· Wenn Ihr aktueller Standort in Gebieten mit kei-
nur kurzzeitig hohen Lautstärken ausgesetzt ist.
nem oder unzureichendem Mobilfunk- und GPS-
Empfang liegt. Dazu können auch Tunnel, Hoch-
hausschluchten, Garagen, Unterführungen, Ber- WARNUNG
ge und Täler zählen. Beim Tanken von Kraftstoff das Mobilfunkgerät
· Wenn in Gebieten mit ausreichendem Mobil- oder andere Funkausstattungen immer ausschal-
funk- und GPS-Empfang das Mobilfunknetz der ten. Durch elektromagnetische Strahlungen kön-
Telekommunikationsanbieter gestört oder nicht nen Funken entstehen und dadurch einen Brand
verfügbar ist. auslösen.
· Wenn die für Notrufe, Telefonate, Diensteaus-
WARNUNG
führung oder Datenübertragungen benötigten
Bauteile im Fahrzeug beschädigt, ohne Funktion Unbefestigte, falsch platzierte oder nicht richtig
oder ohne ausreichende elektrische Energie gesicherte Mobilfunkgeräte und andere Gegen-
sind. stände können bei einem plötzlichen Fahr- oder
Bremsmanöver sowie bei einem Unfall durch den
· Wenn der Akku des Mobilfunkgeräts entleert ist
Fahrzeuginnenraum geschleudert werden und Ver-
oder einen unzureichenden Ladezustand auf-
weist. letzungen verursachen.
· Verstauen Sie Mobilfunkgeräte und andere Ge-
WARNUNG genstände immer sicher im Fahrzeug.
In einigen Ländern und Mobilfunknetzen ist nur
dann ein Hilferuf oder Notruf über das Mobilfunk-
WARNUNG
gerät ausführbar, wenn die SIM-Karte „entsperrt“ Ein Missachten der Angaben in den zum Fahrzeug
und ein ausreichendes Gesprächsguthaben vor- gehörenden Anleitungen kann zum Liegenbleiben
handen ist. im Straßenverkehr, zu Unfällen und schweren Ver-
letzungen führen.
WARNUNG · Bevor Sie Tätigkeiten am Fahrzeug für die hier
Passen Sie Ihre Geschwindigkeit und Fahrweise beschriebenen Dienste und Funktionen ausfüh-
immer den Sicht-, Wetter-, Fahrbahn- und Ver- ren, lesen und beachten Sie immer die entspre-
kehrsverhältnissen an. chenden Informationen und Sicherheitshinweise
in den Anleitungen des Bordbuchs zu Ihrem
WARNUNG Fahrzeug.
Angezeigte Verkehrsinformationen und Navigati- HINWEIS
onsempfehlungen für die vorgeschlagenen Geh-
weg- und Fahrstrecken können von der aktuellen Das Missachten aufleuchtender Warn- und Kontroll-
Gehweg- und Verkehrssituation abweichen. leuchten und Textmeldungen im Fahrzeug kann zu
Fahrzeugbeschädigungen führen.
· Verkehrsschilder, Signalanlagen, Verkehrsvor-
schriften und örtliche Gegebenheiten haben · Kontrollieren Sie bei jeder Fahrt mehrmals den
Vorrang vor Navigationsempfehlungen für die Status der Warn- und Kontrollleuchten und prü-
im Car-Net-Portal, im Infotainment und im Mo- fen Sie, ob Textmeldungen vorhanden sind. Füh-
bilfunkgerät vorgeschlagenen Gehweg- und ren Sie diese Statuskontrolle nur in Situationen
Fahrstrecken. durch, die Sie nicht vom Verkehrsgeschehen ab-
lenken.
Zu Ihrer Sicherheit 5
· Reagieren Sie auf die Meldungen mit angemesse- — Um keine falschen Zeitstempel z. B. im Fahrzeug-
nen Maßnahmen. zustandsbericht zu erzeugen, sollten das Datum
und die Uhrzeit im Fahrzeug und im Computer
HINWEIS oder Mobilfunkgerät korrekt eingestellt sein.
Die vom eingeschalteten Mobilfunkgerät ausgehen- — Nach erfolgreicher Registrierung können Sie die
de Strahlung kann Interferenzen an sensiblen techni- Berechtigung, Car-Net-Dienste auszuführen, an
schen und medizinischen Geräten verursachen, was andere Personen abgeben.
eine Fehlfunktion oder Beschädigung der Geräte zur — Die Weitergabe von Berechtigungen und das An-
Folge haben kann. legen von Mitnutzern in Ihrem Benutzerkonto lie-
· In Umgebungen mit besonderen Vorschriften und gen in Ihrer Verantwortung.
wenn der Einsatz von Mobilfunkgeräten verboten — Einige der von der Volkswagen AG bereitgestell-
ist, muss das Mobilfunkgerät immer ausgeschaltet ten Volkswagen Car-Net-Dienste können Links zu
sein. Webseiten enthalten, die von Dritten betrieben
werden. Die Volkswagen AG macht sich die durch
HINWEIS Links erreichbaren Seiten Dritter nicht zu eigen
Bei häufigem Laden mit hoher Ladeleistung, insbe- und ist für deren Inhalte nicht verantwortlich.
sondere mit Gleichstrom (DC-Laden) sowie bei — Einige Car-Net-Dienste enthalten fremde Infor-
falschem Umgang, kann die Lebensdauer und Lade- mationen, die von Drittanbietern stammen (z. B.
kapazität der Hochvoltbatterie reduziert werden. die Kartendarstellungen). Die Volkswagen AG ist
nicht dafür verantwortlich, dass fremde Informa-
· Das Fahrzeug überwiegend mit niedriger Lade-
tionen richtig, aktuell und vollständig sind und die
leistung laden. Wir empfehlen das Laden an einer
Heimladestation oder mit dem mitgelieferten Rechte Dritter nicht verletzen.
Netzladekabel. — Lesen und beachten Sie die Bedienungsanleitung
des Computers und Mobilfunkgeräts, die Sie für
· Lesen und beachten Sie die Informationen in der
die Ausführung der Dienste benutzen.
Betriebsanleitung Ihres Elektro- oder Hybridfahr-
zeugs und berücksichtigen Sie die entsprechen- — Schützen Sie Ihren Computer und Ihr Mobilfunk-
den Hinweise bei der Nutzung und Pflege des gerät vor Missbrauch, Diebstahl, Beschädigung
Fahrzeugs. und Verlust.
— Schützen Sie sowohl den Zugang zu Ihrem Router
über das Betriebssystem mit einem sicheren
Kennwort als auch Ihr Netzwerk zuhause gegen
Nutzungshinweise nicht autorisierte Zugriffe durch entsprechende
Einstellungen im Router. Halten Sie das Betriebs-
— Lesen Sie diese Dienstebeschreibung aufmerksam system Ihres Routers stets aktuell und ändern Sie
durch. regelmäßig Ihr Kennwort.
— Verwenden Sie stets für jedes einzelne
Volkswagen Car-Net-Diensteportfolio die neueste Wenn Sie durch Einstellungen in Ihrem Mobil-
Ausgabe der jeweiligen Dienstebeschreibung. funkgerät die Datenübertragung und System-
dienste ausschalten oder deaktivieren, dann ist die
— Verwenden Sie stets die neueste Version der Ausführung von Diensten über das Mobilfunkgerät
Volkswagen Car-Net-App und halten Sie die App nicht mehr möglich.
durch bereitgestellte Updates aktuell.
— Die von Ihnen festgelegten Zugangsdaten schüt-
zen Ihr Benutzerkonto vor unerlaubtem Zugriff.
Halten Sie darum die Angaben zu Ihrem Benutzer- Rechtsvorschriften
konto stets aktuell. Aktualisieren Sie Ihre E-Mail-
Adresse im Car-Net-Portal, sobald sich diese än- Einige Car-Net-Dienste benötigen Fahrzeugdaten,
dert. Beachten Sie bei Änderung des Passworts um festzustellen, ob das Fahrzeug aktuell innerhalb
und der E-Mail-Adresse die Wechselwirkung zwi- festgelegter Geschwindigkeitsschwellen bewegt
schen zwei Volkswagen Portalen. wird, wo das Fahrzeug abgestellt wurde und ob es
innerhalb oder außerhalb geografisch festgelegter
— Um Missbrauch vorzubeugen, geben Sie Ihre Zu-
Gebiete bewegt wird. Diese Informationen werden
gangsdaten, Ihr Passwort und den Registrie-
im Car-Net-Portal und der Car-Net-App angezeigt.
rungscode nicht weiter und bewahren Sie sie si-
cher vor dem Zugriff oder Einblick anderer auf. Fragen Sie alle Nutzer Ihres Fahrzeugs (Fahrer und
Ändern Sie das Passwort in regelmäßigen Abstän- Insassen), ob Sie mit dem aktivierten Dienst einver-
den. standen sind. Wenn dies nicht der Fall ist, deaktivie-
6 Erste Schritte
ren Sie den Dienst (sofern möglich) oder schließen Technische Voraussetzungen
Sie den Nutzer von der Fahrzeugnutzung aus. Wenn Damit die Dienste ordnungsgemäß und in vollem
Sie dies nicht beachten, verletzen Sie die Persönlich- Umfang genutzt werden können, müssen folgende
keitsrechte des Nutzers. Voraussetzungen erfüllt sein:
Kennzeichnung — Die Ausstattung „Car-Net“ muss für Ihr Fahrzeug
mitbestellt und werkseitig eingebaut worden sein.
— Ihr Fahrzeug muss werkseitig mit einem Car-Net-
fähigen Infotainment für die Ausführung der
Dienste ausgestattet sein.
— Ihr Fahrzeug muss werkseitig mit dem Steuerge-
rät für Notrufmodul und Kommunikationseinheit
für die Ausführung der Dienste ausgestattet sein.
— Weder das Steuergerät für Notrufmodul und
Kommunikationseinheit noch einzelne Dienste
dürfen deaktiviert oder stillgelegt sein.
Abb. 1 Tracking. — Die 12-Volt-Fahrzeugbatterie hat genügend
elektrische Energie.
In Fahrzeugen mit Car-Net-Diensten, die die aktuelle
— Fremde Informationen von Drittanbietern
Fahrzeugposition und Geschwindigkeit des Fahr-
(z. B. Kartendarstellungen) müssen verfügbar, kor-
zeugs übermitteln, kann sich ein Trackingkennzei-
rekt, aktuell und vollständig sein.
chen → Abb. 1 entweder physisch an der Dachkon-
sole oder digital auf dem Bildschirm des Infotain- — Ihr Standort und der Ihres Fahrzeugs erlauben ei-
ments befinden. nen zuverlässigen Mobilfunk- und GPS-Empfang.
Wenn dieses Kennzeichen → Abb. 1 (z. B. bei älteren — Sie befinden sich mit Ihrem Fahrzeug im Nut-
Fahrzeugen) nicht vorhanden ist, ist es möglich, dass zungsgebiet.
das Steuergerät dennoch die aktuelle Fahrzeugposi- — Die Technik im Fahrzeug, im Computer, im Mobil-
tion und die gefahrene Geschwindigkeit des Fahr- funkgerät und auf der Diensteanbieterseite funk-
zeugs übermittelt. tioniert ordnungsgemäß.
Sie müssen nach dem Erstellen des Benutzerkontos
oder nach Hinzufügen eines Fahrzeugs mit Ihrem zu-
geordneten Fahrzeug erst einige Kilometer fahren,
Voraussetzungen zur Nutzung der bevor einzelne Dienste korrekte Daten oder Benach-
Dienste richtigungen erzeugen und versenden (z. B. „Fahrda-
ten“).
Ausführung über die Volkswagen Car-Net App
Da Umfang und Ausführung der Dienste lau-
Für die Datenübertragung von der Volkswagen Car- fend erweitert werden, kann nicht sicherge-
Net App auf das Infotainment benötigen Sie ein Mo- stellt werden, dass zukünftige Dienste mit Ihrem
bilfunkgerät (z. B. Smartphone), das die Fähigkeit Fahrzeug, Computer oder Mobilfunkgerät kompati-
besitzt, als mobiler WLAN-Hotspot zu agieren. Alter- bel sind.
nativ kann folgendes für die Datenübertragung ge-
nutzt werden: Organisatorische Voraussetzungen
— Geeignete Telefonschnittstelle und Mobilfunkge- — Zwischen Ihnen und Volkswagen besteht ein gül-
rät mit remote SIM Access Profile (rSAP). tiger Vertrag zur Nutzung der Dienste.
— Oder: eine SIM-Karte zur Datenübertragung über — Sie befinden sich in einem Land, in dem Dienste
den werkseitig eingebauten SIM-Kartenleser mit werkseitig angeboten und verfügbar sind.
Telefon- und Datenoption.
— Oder: ein geeigneter CarStick* (funktioniert nur in
Verbindung mit Discover Media).
Einflussfaktoren
Bei kompatiblen iOS-Geräten kann die Daten-
verbindung nur über ein WLAN-Hotspot her- Bandbreite
gestellt werden.
Funktion und Ausführungsgeschwindigkeit aller
Dienste hängen wesentlich von der zur Verfügung
Zu Ihrer Sicherheit 7
stehenden Bandbreite Ihres Internetanschlusses und
der eingesetzten Hardware ab.
Selbst wenn Ihnen eine bestimmte Bandbreite theo-
retisch zur Verfügung steht, können folgende Fakto-
ren zu verminderten Upload- und Downloadge-
schwindigkeiten beitragen:
— Gebiete mit unzureichendem Mobilfunk- und
GPS-Empfang.
— Wartungen, Reparaturen, Software-Updates und
technische Erweiterungen an den Telekommuni-
kationsanlagen und Datenbanken der Dienste-
bzw. Drittanbieter.
— Gebiete mit ausreichendem Mobilfunk- und GPS-
Empfang, in denen das Mobilfunknetz der Tele-
kommunikationsanbieter gestört oder nicht ver-
fügbar ist.
— Wechsel des Mobilfunkstandards zur Übertragung
von mobilen Daten durch die Telekommunikati-
onsanbieter, beispielsweise von UMTS auf EDGE
oder GPRS.
— Abschalten eines bereits vorhandenen Mobil-
funkstandards durch Telekommunikationsanbie-
ter.
— Störung, Beeinträchtigung oder Unterbrechung
des Mobilfunk- und GPS-Empfangs beispielsweise
durch hohe Geschwindigkeiten, Witterungseinf-
lüsse, landschaftliche Gegebenheiten, Tunnel, Ga-
ragen, Parkhäuser, Unterführungen, Störeinrich-
tungen und intensive Mobilfunknutzung in den
betreffenden Funkzellen.
Datenoption
Das Ausführen von Diensten über die Volkswagen
Car-Net App verbraucht Daten einer möglichen Da-
tenoption. Wenn Sie beispielsweise einen Vertrag
ohne Daten-Flatrate haben, verringert sich die Über-
tragungsrate bei Überschreitung des vertraglich zu-
gesicherten Datenvolumens deutlich. Dies kann zu
Verzögerungen bei der Ausführung der Dienste füh-
ren oder die Ausführung der Dienste unmöglich ma-
chen.
8 Erste SchritteZugangsdaten 4. E-Mail abrufen.
— Die E-Mail kann auch in den Spam- oder
Junk-Mail-Ordner sortiert worden sein.
Einleitung zum Thema
5. Link in der E-Mail anklicken.
Als Sicherheitsüberprüfung kann ein sogenanntes 6. Den Anweisungen folgen und ein neues Pass-
Captcha vorhanden sein. Dieses prüft, ob die Daten- wort erstellen.
eingabe durch Menschen oder durch Maschinen aus- — Das alte Passwort ist nicht mehr gültig.
geführt wurde. Hierfür müssen die Ziffern aus der
Abbildung in das freie Textfeld daneben eingetragen E-Mail-Adresse vergessen
werden.
Mit neuer E-Mail-Adresse erneut registrieren.
WARNUNG
Zu den Zugangsdaten im Umfeld von Volkswagen
Car-Net zählen insbesondere die E-Mail-Adresse, S-PIN
das Passwort, der Benutzername, die S-PIN und
die Volkswagen ID. Beachten Sie , und auf Seite 4 und zu
Beginn dieses Kapitels auf Seite 9.
· Schützen Sie Ihre Zugangsdaten vor Missbrauch
und Kenntnisnahme anderer.
Die S-PIN (Sicherheits-PIN) ist eine vierstellige Zah-
lenfolge und vom Benutzer frei wählbar.
Bei der Benutzerauthentifizierung wird die S-PIN zu-
Passwort sätzlich zum Portal-Passwort abgefragt. Damit bil-
det die S-PIN eine obligatorische zweite Sicherheits-
Beachten Sie , und auf Seite 4 und zu stufe, die sicherheitsrelevante Dienste vor unberech-
Beginn dieses Kapitels auf Seite 9. tigtem Zugriff schützt.
Wenn Sie Ihre aktuelle S-PIN mehrfach falsch einge-
Passwort erstellen
ben, wird das Eingabefeld gesperrt:
Das Passwort schützt Ihr Benutzerkonto vor uner-
laubtem Zugriff. — Nach 3 Fehlversuchen für etwa 60 Sekunden.
Beachten Sie folgende Punkte, um Ihr Benutzerkon- — Nach 4 Fehlversuchen für etwa 60 Minuten.
to vor Missbrauch zu schützen: — Nach 5 Fehlversuchen für etwa 24 Stunden.
— Bewahren Sie Ihr Passwort nicht öffentlich auf. S-PIN erstellen
— Ändern Sie Ihr Passwort in regelmäßigen Abstän- Die S-PIN 0000 ist aus Sicherheitsgründen nicht er-
den. laubt. Prägen Sie sich Ihre persönliche S-PIN gut ein
— Verwenden Sie ein sicheres Passwort mit mindes- und geben Sie diese nicht weiter.
tens 8 Zeichen. Sichere Passwörter enthalten fol-
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Pass-
gende Elemente:
wort bearbeiten, werden auch gleichzeitig Ihre
— Mindestens einen Großbuchstaben. „Mein Auto“-Zugangsdaten geändert.
— Mindestens einen Kleinbuchstaben.
1. Car-Net-Portal aufrufen und anmelden.
— Mindestens ein Sonderzeichen.
2. Einstellungen Kontoeinstellungen S-PIN erstellen ankli-
— Mindestens eine Zahl. cken.
Passwort vergessen 3. Ihre neue, vierstellige S-PIN eingeben.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie 4. Speichern anklicken.
im Car-Net Portal ein neues Passwort erstellen.
S-PIN zurücksetzen
1. Im Anmeldefenster Passwort vergessen? anklicken. Wenn Sie Ihre S-PIN vergessen haben, haben Sie die
2. Im Eingabefenster die E-Mail-Adresse eingeben, Möglichkeit, Ihre S-PIN zurückzusetzen.
mit der Sie registriert sind.
Sobald Sie Ihre S-PIN zurückgesetzt haben, können
3. Abschicken anklicken. Sie die Car-Net Dienste nicht mehr nutzen, bis Sie
— Sie erhalten eine E-Mail mit einem für 24 sich erneut als Fahrzeughalter in Ihrem Fahrzeug ve-
Stunden gültigen Link zur Verifizierung. rifiziert haben. Gleichzeitig können alle Mitnutzer
ebenfalls die Car-Net Dienste nicht mehr nutzen.
Zugangsdaten 9Zum Verifizieren erhalten Sie einen Aktivierungspin. nen jetzt alle Car-Net Dienste wieder in vol-
Erst nach Eingabe dieses Aktivierungspins im Fahr- lem Umfang nutzen.
zeug sind die Car-Net Dienste für Sie und Ihre Mit-
Sie erhalten zusätzlich eine Bestätigungs-E-
nutzer wieder in vollem Umfang ausführbar.
Mail an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.
1. Car-Net-Portal aufrufen und anmelden.
S-PIN ändern
2. Einstellungen Kontoeinstellungen S-PIN ändern S-PIN ver-
gessen? anklicken. Sie können Ihre aktuelle S-PIN ändern.
3. S-PIN zurücksetzen anklicken. 1. Car-Net-Portal aufrufen und anmelden.
— Sie müssen nun innerhalb 5 Minuten ihre Zu- 2. Einstellungen Kontoeinstellungen S-PIN ändern ankli-
gangsdaten eingeben und sich erneut anmel- cken.
den. 3. Aktuelle S-PIN eingeben.
4. Neue 4-stellige S-PIN eingeben und in zweitem — Wenn Sie das „Auge“ rechts neben dem Ein-
Eingabefeld bestätigen. gabefeld anklicken, können Sie die S-PIN
5. Weiter anklicken. beim Eintippen anzeigen und verbergen. In
Anzeigemodus können Sie die korrekte Einga-
6. Fahrzeug auswählen (sofern mehrere vorhan-
be überprüfen.
den), für das Sie sich erneut als Fahrzeughalter
verifizieren möchten. 4. Neue S-PIN eingeben und in zweitem Eingabe-
feld bestätigen.
7. Angezeigten Registrierungscode im Infotain-
ment eingeben. — Wenn Sie Ihre aktuelle S-PIN mehrfach falsch
eingeben, wird das Eingabefeld gesperrt:
— Der Registrierungscode ist 14 Tage lang gül-
Nach 3 Fehlversuchen für etwa 60 Sekunden.
tig.
Nach 4 Fehlversuchen für etwa 60 Minuten.
8. Wenn sich die Seite nicht automatisch aktuali- Nach 5 Fehlversuchen für etwa 24 Stunden.
siert hat, Seite aktualisieren anklicken.
5. Speichern anklicken.
— Sie haben die S-PIN zurückgesetzt und sich
— Die S-PIN wurde geändert.
erneut als Fahrzeughalter verifiziert. Sie kön-
10 Erste SchritteIdentitätsnachweis (Volkswagen Ident)
Beachten Sie , und auf Seite 4 und zu Beginn dieses Kapitels auf Seite 9.
Abb. 2 Benutzerkonto: Volkswagen Ident-Verfahren auswählen.
2. Laden Sie neueste Version der Car-Net-App kos-
1 Funktionsfläche, wenn der Identitätsnachweis
tenlos aus dem App Store oder im Google Play
sofort über die Car-Net-App in Ihrem Mobil-
Store auf Ihr Mobilfunkgerät herunter.
funkgerät erfolgen soll.
2 Funktionsfläche, wenn der Identitätsnachweis 3. Suchen Sie einen ruhigen Standort mit ausrei-
später beim Volkswagen Partner erfolgen soll. chendem Mobilfunknetz auf.
Volkswagen Ident als Identitätsnachweis ist notwen- 4. Wählen Sie in der Car-Net-App unter „Fahrzeu-
dig für die Ausführung von sicherheitsrelevanten* geigenschaften“ die Identifikation aus.
Diensten. Ohne Identitätsnachweis ist z. B. die Aus- 5. Starten Sie den Video-Chat.
führung von „Verriegeln & Entriegeln“ nicht möglich.
— Ein Kundenbetreuer leitet Sie durch den Veri-
Der Identitätsnachweis kann auf zwei Arten erfol- fizierungsprozess.
gen: 6. Melden Sie sich nach Abschluss des Volkswagen
— Persönlich beim Volkswagen Partner. Ident-Verfahrens neu im Car-Net-Portal an, da-
— Als Videochat in Verbindung mit Ausweispapieren mit alle Daten aktualisiert werden.
in der Volkswagen Car-Net-App. Durch den Austausch von Daten beim Video-
Im Benutzerkonto unter Einstellungen Benutzerkonto Chat können Kosten entstehen. Die Höhe die-
Persönliche Informationen können Links mit Informationen ser Kosten ist abhängig von Tarifen und Verträgen,
zur Ausführung von Volkswagen Ident-Verfahren die Sie mit Drittanbietern (Telefon- oder Mobilfun-
vorhanden sein. kanbieter) abgeschlossen haben.
Volkswagen Ident-Verfahren über die Car-Net-App Volkswagen Ident-Verfahren beim Volkswagen
Nur wenn Ihr Fahrzeug sicherheitsrelevante Funktio- Partner
nen unterstützt, wird der Menüpunkt „Fahrzeugei- 1. Suchen Sie einen Volkswagen Partner auf.
genschaften“ in der Car-Net-App angezeigt.
2. Bitten Sie diesen Volkswagen Partner, die Verifi-
1. Halten Sie ein maschinenlesbares Ausweisdoku- kation im Group Retail Portal (Service Portlet)
ment (Führerschein, Personalausweis oder Rei- durchzuführen.
sepass) bereit.
Zugangsdaten 113. Zur Identifikation nennen Sie Ihre E-Mail-Adres- 5. Melden Sie sich nach Abschluss des Volkswagen
se. Ident-Verfahrens neu im Car-Net-Portal an, da-
4. Legen Sie ein nach Möglichkeit maschinenlesba- mit alle Daten aktualisiert werden.
res Ausweisdokument (Führerschein, Personal-
ausweis oder Reisepass) vor.
12 Erste SchritteVolkswagen Car-Net Über eine Internetverbindung werden Fahrzeug und
Computer oder Mobilfunkgerät miteinander ver-
netzt.
Einleitung zum Thema Zum Car-Net Diensteportfolio zählen:
— e-Remote.
Unter Volkswagen Car-Net sind verschiedene Car-
Net Diensteportfolios zusammengefasst, die Ihnen — Guide & Inform.
zu Ihrem Fahrzeug zusätzliche Funktionen bieten. — Security & Service.
Diese Dienste lassen sich z. B. zuhause auf einem — App-Connect.
Computer oder unterwegs auf einem Mobilfunkgerät
(Smartphone, Tablet) ausführen.
Übersicht aller Security & Service Dienste
Je nach Fahrzeugmodell und Markt kann die Anzahl weichen. Nicht alle Dienste sind in jedem Fahrzeug
der vorhandenen Dienste von dieser Auflistung ab- verfügbar.
Security & Service Dienste Funktion
Seite 32, Notruf-Service Automatischer Notruf und Notruf per Knopfdruck bei einem Unfall.
Seite 33, Automatische Unfallmeldung Automatische Unfallmeldung bei einem Unfall mit Airbag-Auslö-
sung.
Seite 34, Pannenruf Per Knopfdruck Hilfe anfordern bei Pannen.
Seite 35, Inforuf Per Knopfdruck von der Volkswagen Kundenbetreuung Informatio-
nen rund um Ihre Reise bekommen.
Seite 36, Fahrzeugzustandsbericht Informiert über den aktuellen Status des Fahrzeugs und listet ge-
gebenenfalls vorhandene Warnmeldungen und fällige Wartungse-
reignisse auf.
Seite 38, Service-Terminplanung Bei Service-Ereignissen wird der Service-Partner automatisch in-
formiert und nimmt daraufhin mit Ihnen Kontakt auf.
Seite 40, Türen & Licht Zustand von Türen, Fenstern und Licht anzeigen.
Seite 41, Hupen & Blinken Hupe und Warnblinkanlage über die Car-Net App fernsteuern.
Seite 42, Verriegeln & Entriegeln Fahrzeug ferngesteuert ver- und entriegeln.
Seite 43, Zeit-Manager Pendlerstrecken anzeigen.
Seite 44, Parkposition Parkposition Ihres Fahrzeugs anzeigen.
Seite 45, Fahrzeugstatus Status des Fahrzeugs anzeigen.
Seite 46, Fahrdaten Daten wie Fahrstrecke, Fahrzeit und Durchschnittsverbrauch an-
zeigen.
Seite 47, Geschwindigkeitsbenachrich- Benachrichtigt Sie, wenn Ihr Fahrzeug bestimmte Geschwindigkei-
tigung ten überschreitet.
Seite 49, Gebietsbenachrichtigung Benachrichtigt Sie, wenn Ihr Fahrzeug bestimmte Gebiete befährt
oder verlässt.
Seite 51, e-Manager Beinhaltet Laden, Klimatisierung und Abfahrtszeiten.
Seite 51, Laden Ladezustand der Hochvoltbatterie anzeigen und Ladevorgang star-
ten und stoppen.
Seite 54, Klimatisierung Klimatisierung des Fahrzeugs starten und stoppen.
Seite 55, Abfahrtszeiten Abfahrtszeit programmieren, sodass zum gewünschten Zeitpunkt
die Hochvoltbatterie geladen und das Fahrzeug klimatisiert ist.
Seite 57, Tankstellen und Ladestatio- Nach Tankstellen und/oder Ladestationen suchen.
nen
Seite 58, Online-Diebstahlwarnanlage Bei einer unbefugten Handlung am Fahrzeug gibt es Warnsignale
und eine Nachricht wird an Sie verschickt.
Seite 59, Online-Standheizung & -Lüf- Heizung und Lüftung ferngesteuert ein- und ausschalten sowie
tung Zeitprogrammierung (nur über Car-Net-App).
Alle Security & Service Dienste unterliegen den jeweils gültigen Nutzungsbedingungen (AGB) – siehe www.volkswagen.com/car-net.
Volkswagen Car-Net 13Funktionsweise Die Symbole können z. B. mit WLAN, 2G, 3G oder LTE ge-
kennzeichnet sein und zeigen die Art der Konnektivi-
tät an.
Steuergerät mit eSIM-Karte
Fahrzeuge mit dem Volkswagen Car-Net Portfolio Der aktuelle Volkswagen Car-Net Status wird im
„Security & Service“ und „e-Remote“ besitzen ein Bildschirm des Infotainments wie folgt angezeigt:
Steuergerät mit der Bezeichnung "Steuergerät für
Symbol, Bedeutung
Notrufmodul und Kommunikationseinheit", das eine
nicht auswechselbare eSIM-Karte mit Datenoption Weiße Kugel + WLAN: „Guide & Inform“ ist
enthält. Das Steuergerät überträgt Daten vom Fahr- verfügbar.
zeug auf einen Server. Die dort hinterlegten Daten Graue Kugel: „Guide & Inform“ und/oder
sind mit Hilfe einer Internetverbindung über das Car- „Security & Service“ sind nicht verfügbar
Net-Portal oder die Car-Net-App abrufbar. oder nicht aktiviert, Trackingdienste1) sind
inaktiv.
Das Steuergerät enthält neben der eSIM-Karte indi-
viduelle Identifikationsnummern, die unter anderem Graue Kugel + WLAN: „Guide & Inform“ ist
eine eindeutige Teilnehmerkennung in Mobilfun- bei hergestellter Konnektivität nicht ver-
knetzen und die Zuordnung zum Fahrzeug ermögli- fügbar, Trackingdienste1) sind inaktiv.
chen. Dadurch wird sichergestellt, dass nur das Graue Kugel, weißer Schlüssel: Privater Mo-
werkseitig eingebaute Steuergerät in Ihrem Fahr- dus ist aktiv. Alle gekauften Volkswagen
zeug funktioniert. Car-Net Dienstepakete wurden vom Benut-
zer deaktiviert.
Lassen Sie den Austausch des Steuergeräts Weiße Kugel, weißer Schlüssel + LTE: Indivi-
oder ein Software-Update nur in einem Fach- dualisierter Privater Modus ist aktiv. Ein
betrieb durchführen. Wir empfehlen hierfür den Volkswagen Car-Net Dienstepaket wurde
Volkswagen Partner. vom Benutzer deaktiviert, Trackingdienste1)
sind inaktiv.
Kapazität der 12-Volt-Fahrzeugbatterie
Weiße Kugel, weißes Fahrzeug + LTE: „Guide
Wenn Sie Dienste bei ausgeschalteter Zündung Ihres & Inform“ und/oder „Security & Service“
Fahrzeugs ausführen, werden je nach Dienst mehre- sind verfügbar, Trackingdienste1) sind aktiv.
re Steuergeräte eingeschaltet. Dies belastet die 12- Graue Kugel, weißes Fahrzeug: „Guide & In-
Volt-Fahrzeugbatterie. form“ ist nicht verfügbar oder nicht akti-
Je öfter Sie bei ausgeschalteter Zündung Informatio- viert, Trackingdienste1) sind aktiv.
nen abfragen oder Funktionen ausführen, desto 1) Betrifft folgende Dienste: Gebietsbenachrichtigung, Geschwindig-
mehr Energie wird der 12-Volt-Fahrzeugbatterie keitsbenachrichtigung, Parkposition, Online-Diebstahlwarnanlage.
entzogen. Dadurch kann die Kapazität der 12-Volt-
Fahrzeugbatterie so tief sinken, dass Sie Ihr Fahr-
zeug nicht mehr starten können.
Symbolübersicht
Führen Sie Dienste bei ausgeschalteter Zündung da-
her nach Möglichkeit nur bei Bedarf aus
Diese Übersicht zeigt die Bedeutung allgemeingülti-
Eine Schutzfunktion verhindert darüber hi- ger Symbole, die im Volkswagen Car-Net Portal und
naus, dass Sie mehr als 15 Befehle bei ausge- teilweise in der Volkswagen Car-Net App vorkom-
schalteter Zündung ausführen können. Auch das Ak- men können.
tualisieren einer Ansicht (z. B. der Fahrzeugdaten)
stellt einen Befehl dar, der Energie kostet. Er wird Allgemeingültige Symbole, Bedeutung
daher mitgezählt. Editierbare Datenfelder ändern oder bear-
beiten.
Drop-down-Liste zum Auswählen von Ein-
trägen oder Werten.
Car-Net Statusanzeige Ansicht, Pop-up-Fenster, Reiter oder Websi-
te schließen.
Auf dem Bildschirm Ihres Infotainments können Sie Daten, Werte, Einstellungen oder Einträge
jederzeit anhand eines Symbols des Status Ihrer Car- löschen.
Net-Dienste erkennen. Das Symbol befindet sich in
der oberen Statusleiste. Checkbox. Eintrag ist nicht aktiviert.
Checkbox. Eintrag ist ausgewählt oder akti-
viert.
14 Erste SchritteAllgemeingültige Symbole, Bedeutung trägen, die Sie mit Drittanbietern (Telefon- oder Mo-
bilfunkanbieter) abgeschlossen haben.
Schieberegler zum (stufenlosen) Einstellen
von Werten. Außerdem können bei Ausführung von Diensten im
Schieberegler zum (stufenlosen) Einstellen Ausland zusätzliche Kosten anfallen (Roaming-Ge-
von Werten. bühren).
Neue Einstellung anlegen, Ansicht vergrö- Auch jede Verlängerung Ihres Car-Net Vertrags ist in
ßern oder Wert erhöhen. der Regel kostenpflichtig.
Ansicht verkleinern oder Wert verringern.
Einzelne Dienstkachel als Favoriten kenn-
zeichnen.
Dienstkachel ist als Favorit gekennzeichnet.
Ansicht aktualisieren.
Zurückblättern innerhalb einer Website oder
zurück zur vorigen Ansicht oder Website.
Vorblättern innerhalb einer Website.
Zurück zur vorigen Ansicht oder Website.
Nach oben an den Anfang der Website
springen.
Zeigt zusätzliche Informationen an.
Abmelden.
Öffnet eine Hilfeseite zum jeweiligen Sach-
verhalt.
Download einer Datei.
Verfügbarkeit
Nicht alle Dienste sind in allen Ländern verfügbar.
Prüfen Sie daher vor Auslandsfahrten, welche Diens-
te Ihnen jeweils zur Verfügung stehen werden.
Sicherheitsrelevante Dienste können nur ausgeführt
werden, wenn Sie vorher den Identitätsnachweis er-
bracht haben → Seite 11, Identitätsnachweis
(Volkswagen Ident).
Es kann sein, dass einzelne Dienste in Ländern
verfügbar sind, obwohl dies nicht vorgesehen
ist. In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf die
Erbringung der Dienste gegenüber der Volkswagen
AG.
Kosten
Durch den Austausch von Daten zwischen Fahrzeug
und Computer oder Fahrzeug und Mobilfunkgerät
über das Internet können Kosten entstehen. Die Hö-
he dieser Kosten ist abhängig von Tarifen und Ver-
Volkswagen Car-Net 15Das Car-Net Portal Voraussetzungen zur Nutzung des
Car-Net Portals
Einleitung zum Thema
— Sie besitzen einen Computer mit Betriebssystem
Mit Hilfe des Car-Net-Portals haben Sie von Ihrem und Browser.
Computer aus Zugriff auf die meisten in dieser Anlei- — Es steht eine funktionierende Internetverbindung
tung beschriebenen Dienste. Hierzu benötigen Sie zur Verfügung, sodass Daten übertragen werden
eine Internetverbindung und einen Browser. Einige können.
Dienste sind nur über die Car-Net-App ausführbar.
— Sie haben erfolgreich ein Benutzerkonto angelegt
und Ihr Fahrzeug zugeordnet.
Startseite des Car-Net-Portals
Abb. 3 Beispielhafte Darstellung der Startseite Car-Net Portal.
1 Navigationsleiste. Wenn bei einem Ihrer Fahrzeuge ein Car-Net Vertrag
Fahrzeugstatus zum Zeitpunkt der letzten Da- abgelaufen ist, erscheint automatisch ein Pop-up-
2
tenübertragung (z. B. Name des Fahrzeugs, Ge- Fenster, das Sie an die Verlängerung erinnert. Außer-
samtkilometerstand, e-Reichweite, Anzahl der dem können Sie von hier aus über die Funktionsflä-
Mitfahrer oder Mitnutzer). che Vertrag verlängern zur Verwaltung Ihrer Verträge ge-
Auswahlleiste mit verschiedenen Inhalten (ab- langen.
3
hängig von den verfügbaren Diensten). Darüber hinaus erscheint ein Pop-up-Fenster, das
4 Mehr Details zu den einzelnen Diensten. Ihnen eine kurze Einführungstour zum Car-Net an-
5 Übersicht der verfügbaren Dienste. bietet.
Nachdem Sie sich angemeldet und das gewünschte Welche Inhalte verfügbar sind, hängt vom
Fahrzeug ausgewählt haben (optional bei mehreren Fahrzeugtyp ab. Beachten Sie die Vorausset-
Fahrzeugen), sehen Sie die Startseite des Car-Net zungen zur Nutzung des Car-Net-Portals → Seite 16.
Portals.
16 Erste SchritteBenachrichtigungen verwalten
Benachrichtigungen lesen oder löschen
1. In der Navigationsleiste Benachrichtigungen ankli-
cken.
2. Fahrzeug auswählen.
3. Dienst auswählen, zu dem Sie Benachrichtigun-
gen erhalten möchten.
— In der Tabelle werden, sofern vorhanden, ak-
tuelle Hinweise und Benachrichtigungen an-
gezeigt.
4. Um weitere Nachrichten anzuzeigen, Mehr Nach-
richten anklicken.
Es werden die 20 aktuellsten Nachrichten an-
gezeigt. Nach dem Anklicken von Mehr Nachrichten
werden auch ältere Nachrichten angezeigt.
Benachrichtigungskanäle einstellen
1. In der Navigationsleiste Einstellungen Benachrichti-
gungseinstellungen anklicken.
2. Fahrzeug auswählen.
3. Die Checkbox des betreffenden Dienstes akti-
vieren, um automatisch Nachrichten zu erhal-
ten.
4. Speichern anklicken.
Das Car-Net Portal 17Die Volkswagen Car-Net App Volkswagen den Abschluss eines separaten Mobil-
funkvertrags mit Datenoption.
Wozu dient die Volkswagen Car-
Net-App? Nutzung der Car-Net-App
Mit Hilfe der Volkswagen Car-Net-App haben Sie die vorbereiten
Möglichkeit, die meisten in dieser Anleitung be-
schriebenen Dienste mit Hilfe eines Mobilfunkgeräts Das müssen Sie tun
(z. B. Smartphone oder Tablet) auszuführen. Einige Um Dienste über ein Mobilfunkgerät ausführen zu
Dienste sind nur über das Car-Net-Portal ausführbar. können, müssen Sie folgende Vorbereitungen tref-
Hierzu benötigen Sie unter anderem eine Internet- fen:
verbindung. 1. Unter www.volkswagen.com/car-net prüfen, ob
Zwischen dem Senden eines Befehls über die Car- Ihr Mobilfunkgerät kompatibel ist.
Net-App und der Rückmeldung können einige Minu- 2. Im Car-Net-Portal registrieren → Seite 24.
ten liegen. 3. Car-Net-App installieren → Seite 18.
Im Laufe des Jahres 2019 wird die Volkswagen
Car-Net-App durch die Volkswagen We Con-
nect App abgelöst.
Car-Net-App installieren
Betriebssystem
Voraussetzungen zur Nutzung der Die Car-Net-App steht für Mobilfunkgeräte mit fol-
Volkswagen Car-Net App genden Betriebssystemen zur Verfügung:
— iOS.
— Sie besitzen ein kompatibles Mobilfunkgerät. Sie
können die Kompatibilität unter Download über Apple App Store
www.volkswagen.com/car-net prüfen. — Android.
— Die Volkswagen Car-Net-App ist auf Ihrem Mobil- Download über Google Play Store
funkgerät installiert. Es steht ausreichend freier
Speicherplatz zur Verfügung. Installation
— Es steht eine funktionierende Internetverbindung Beachten Sie die Bedienungsanleitung Ihres Mobil-
zur Verfügung, sodass Daten übertragen werden funkgeräts. Sie erfahren dort, wie Sie Apps installie-
können. ren, deinstallieren und vollständig schließen.
Um die Volkswagen Car-Net-App auch unter-
wegs optimal nutzen zu können, empfiehlt
18 Erste SchritteStartseite der Car-Net-App
Abb. 4 Links: Startseite; rechts: Übersicht der Dienste.
1 Funktionsfläche drücken, um zur Übersicht Um zur Startseite zu gelangen, müssen Sie sich mit
der Dienste (Ansicht rechts) zu gelangen. den Zugangsdaten aus dem Car-Net-Portal anmel-
2 Fahrzeugs wechseln. den und das gewünschte Fahrzeug auswählen (opti-
Eigener Standort auf der Karte. onal mehrere Fahrzeuge).
3
4 „Zeit-Manager“: Routeninformationen abrufen Anstelle der Funktionsflächen zu den Diensten „Kli-
und Routenführungen erstellen. matisierung“, „Scheibenheizung“ und „Batterie la-
5 Zeigt den eigenen Standort per GPS auf der Kar- den“ steht bei Fahrzeugen mit Verbrennungsmotor
te an. die Funktionsfläche für den Dienst „Standheizung“
6 Sendet ein aktuell über die Karte angezeigtes zur Verfügung.
Ziel ans Fahrzeug.
Symbol Erläuterung
7 Übersicht des Fahrzeugstatus (Türen offen oder
geschlossen, Licht an oder aus, Tankfüllung, La- Fahrzeug verriegelt.
dezustand der Hochvoltbatterie), Symbolerklä-
rung siehe Tabelle unten. Zentralverriegelung offen.
8 Übersicht der verfügbaren Dienste (weitere
Dienste erscheinen durch Wischen von unten Signale „Hupen & Blinken“ auslösen.
nach oben).
Nach der Installation der Car-Net-App auf Ihrem Mo- Signal „Blinken“ auslösen.
bilfunkgerät sehen Sie die Startseite wie im Folgen-
den beschrieben.
Die Volkswagen Car-Net App 19Einstellungen in der Car-Net-App
Im Menü Einstellungen können Sie folgende Einstellun-
gen vornehmen:
— Art der Kartendarstellung festlegen.
— Einheiten einstellen für Temperatur, Distanz und
Verbrauch.
— Suchverlauf der Ziele löschen.
Menü Einstellungen aufrufen
1. Car-Net-App starten und anmelden.
2. Bildschirm nach oben wischen, um weitere
Funktionen zu sehen.
3. Gewünschtes Fahrzeug auswählen.
4. Einstellungen antippen.
5. Einstellungen vornehmen.
Update durchführen
Wenn eine neue Version der Car-Net-App zur Verfü-
gung steht, können Sie diese über das Downloadpor-
tal Ihres Betriebssystems (iOS: Apple App Store;
Android: Google Play Store) herunterladen und in-
stallieren.
Beachten Sie die Bedienungsanleitung Ihres
Mobilfunkgeräts.
Unterschiede zwischen iOS und
Android
Die Untermenüs und Einstellungsmöglichkeiten bei
iOS- und Android-Mobilfunkgeräten sind in der Car-
Net-App nahezu identisch. Daher wird bei den Be-
dienoberflächen der Dienste immer nur eine Darstel-
lung als Beispiel (entweder iOS oder Android) ge-
zeigt.
20 Erste Schrittewww.volkswagen.com/car-
net
Der zentrale Ort für Volkswagen Car-Net ist die
Website www.volkswagen.com/car-net.
Nach Eingabe der URL in den Internetbrowser öffnet
sich die Website, die sich grundsätzlich in mehrere
Bereiche aufgliedert:
— Einen Bereich mit der Navigationsleiste.
— Einen Bereich, wo Apps zum Download bereitge-
stellt werden.
— Bereiche mit Informationen rund um Volkswagen-
Modelle.
— Bereiche mit Volkswagen Car-Net-spezifischen
Informationen.
Abb. 5 Ausschnitt aus der Website: Navigationsleiste.
1 Link zum Aufrufen von weiterführenden Car-Net
Informationen.
2 Link zur Übersicht aller Volkswagen Car-Net
Dienste und Portfolios.
3 Link zum Aufruf der Anmelde- und Registrier-
seite → Seite 23.
4 Funktionsfläche zum Vor- oder Zurückblättern
von Inhalten in einem Bereich.
5 Link zum Aufrufen der Hilfeseite → Seite 66.
21Registrieren, Anmelden — Sicherstellen, dass die 12-Volt-Fahrzeugbatterie
geladen ist.
— Sicherstellen, dass am Standort des Fahrzeugs ein
Voraussetzung guter Mobilfunk- und GPS-Empfang herrscht.
— Folgende Hardware und Daten griffbereit halten;
Sie müssen sich registrieren, um Volkswagen Car- diese werden für das Erstellen des Benutzerkon-
Net-Dienste nutzen zu können. tos und das Hinzufügen des Fahrzeugs benötigt:
Sollten Sie bereits bei einem digitalen Dienst von — Registrierung im Portal: Ein Computer mit In-
Volkswagen, z. B. „MeinAuto.de“, registriert sein, ternetbrowser.
können Sie sich mit diesen Zugangsdaten ohne er- Oder Registrierung in der App: ein Mobilfunk-
neute Registrierung bei Car-Net anmelden. gerät mit installierter Car-Net-App.
Wählen Sie eine der drei möglichen Registrierungs- Oder Registrierung im Infotainment: Internet-
arten aus: verbindung über CarStick* oder gekoppeltes
— Seite 24, Registrierung im Car-Net Portal Mobilfunkgerät.
— Seite 27, Registrierung in der Car-Net App — Eine funktionierende Internetverbindung.
— Seite 30, Registrierung im Infotainment — Ihre E-Mail-Adresse (ist gleichzeitig Ihr Benut-
zername).
Durch die Registrierung generieren Sie eine
Volkswagen ID, mit der Sie sich bei Car-Net — Ein selbst erzeugtes Passwort, das den Pass-
und bei anderen Volkswagen-Systemen anmelden wortkriterien entsprechen muss → Seite 9,
können. Passwort.
— Die Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) des
Vorbereitungen hinzuzufügenden Fahrzeugs.
Um die Registrierung vorzubreiten, folgende Schritte — Einen Alias-Namen für Ihr Fahrzeug (sofern ge-
ausführen: wünscht).
— Sicherstellen, dass die technischen und organisa-
torischen Voraussetzungen erfüllt sind → Seite 7, Während der Registrierung können Sie aufge-
Voraussetzungen zur Nutzung der Dienste. fordert werden, den Identitätsnachweis zu er-
bringen → Seite 11, Identitätsnachweis (Volkswagen
— Sicherstellen, dass das zu registrierende Fahrzeug Ident). Wenn sicherheitsrelevante Dienste im Fahr-
während des gesamten Registrierungsprozesses zeug ausgeführt werden sollen, dann ist der Identi-
nicht gefahren wird. tätsnachweis erforderlich.
22 Registrieren, AnmeldenAnmelde- und Registrierseite
Abb. 6 Ausschnitt aus der Anmelde- und Registrierseite.
1 Links zu Car-Net-Informationen. 5 Funktionsfläche zum Aufruf der Hilfeseite
Link zum Einstellen oder Ändern des jeweiligen → Seite 66, Hilfe.
2
Landes oder der Sprache. 6 Funktionsfläche zum Aufruf der Anmelde- und
Funktionsfläche zum Aufruf der Registrierung Registrierseite.
3
→ Seite 24, Registrierung im Car-Net Portal.
4 Funktionsfläche zum Anmelden am Benutzer-
konto .
Anmelde- und Registrierseite 23Sie können auch lesen
