Websitegestaltung Leitfaden für den japanischen Markt - IHK Mittlerer Niederrhein
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Websitegestaltung
Leitfaden für den japanischen Markt
www.mittlerer-niederrhein.ihk.de
LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN JAPANISCHEN MARKT
INHALT
Mit der Internationalisierung eines Unternehmens steigt auch der Anpassungsdruck auf seine Website als digitaler
Design 3
Kommunikations- und Vertriebskanal. Häufig erschöpft sich jedoch die Adaption der Unternehmenswebsite in
der englischen Übersetzung ihrer deutschen Version. Inhalt und Sprache 5
Um aber markt- und zielgruppengerecht zu wirken, müssen Design, Inhalt und Funktionalität einer Website genau
Kontakt und Service 7
auf Verhalten und Vorlieben der Internetnutzer in dem ausländischen Zielmarkt abgestimmt, d. h. lokalisiert
werden. Andernfalls droht Desinteresse, schlimmstenfalls sogar ein schlechtes Image. IT 8
Unser Leitfaden vermittelt zu ausgesuchten Aspekten der Websitegestaltung für den japanischen Markt n ützliche
Recht 9
Tipps und Hintergrundinformationen. Diese sollen dabei unterstützen, die Anpassung der Unternehmenswebsite
strategisch zu planen. Oder einen bereits für diesen Markt bestehenden Internetauftritt kritisch zu hinterfragen. Alle Gestaltungstipps auf einen Blick 10
Unser Leitfaden bietet dafür eine gute Grundlage. In der Regel ist jedoch die Konsultation eines entsprechenden
Impressum 11
Lokalisierungsexperten ratsam.
2
DESIGN LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN JAPANISCHEN MARKT
1.1 Navigation 1.2 Text
Die Navigation einer japanischen Website wirkt Screenshots der deutschen und der japanischen Website des Japanische Websites enthalten im Gegensatz zu verwendeten lateinischen Schriftzeichen der
Global Players Starbucks verdeutlichen die Unterschiede in
komplex und unterscheidet sich stark von der der landesspezifischen Websitegestaltung:
modernen deutschen Websites sehr viel Text. Fall ist. Dies hat den Vorteil, dass Sie auf Ihrer
Navigation einer deutschen Website. Dies hat im Während auf Deutsche ein solches Erschei- japanischen Unternehmensseite mehr Informa-
Wesentlichen zwei Gründe: Zum einen sind Inter- nungsbild schnell einen überfüllten, chaotischen tionen auf kleinerem Raum unterbringen kön-
netseiten in Japan in der Regel sehr lang, das Eindruck hinterlassen kann, verschaffen sich Ja- nen. Die Auswahl der Webfonts ist allerdings in
heißt, es muss deutlich häufiger nach unten ge- paner anhand des Textes einen Überblick über der japanischen Sprache stark eingeschränkt:
scrollt werden, um die gesamte Website zu erfas- die Inhalte einer Website. Auf Ihrer japanischen Jede Schriftart erfordert, dass Tausende Zeichen
sen. Dies liegt unter anderem an der Tatsache, Unternehmensseite sollten Sie daher schon auf individuell entworfen werden. Denn anders als
dass traditionell die japanische Schriftweise ver- der Startseite äußerst viele Informationen zur bei der chinesischen Schrift gibt es im Japani-
tikal in Spalten erfolgt und sich Japaner daher Verfügung stellen. Auch Angaben zu Produkten schen gleich drei Schriftsysteme: Kanji, Hiraga-
häufig von oben nach unten orientieren. Zum Startseite von Starbucks Deutschland, www.starbucks.de, fallen in der Regel deutlich umfangreicher aus, na und Katakana. Insgesamt sind es rund
abgerufen am 13.11.2018.
anderen richtet sich die japanische Kultur stark als es in Deutschland der Fall ist. Ausführliche 50.000 verschiedene Zeichen.2 Es gibt weder
an Bildern und Animationen aus, während für Beschreibungen und Auflistungen technischer kursive Schrift, noch Großbuchstaben – dies be-
westliche Kulturen eher Text und Navigations Spezifikationen stehen in Japan für Seriosität deutet eine Einschränkung in den gestalteri-
leiste Bezugspunkte sind. Dies hat zur Folge, dass und sollen japanische Konsumenten zum Kauf schen Möglichkeiten durch Textelemente. Daher
zahlreiche Animationen, Links, dichter Text, Ban- motivieren.1 Da Japanisch eine logografiebasier- werden häufig Grafiken zur visuellen Ergänzung
ner, Symbole und große Bilder für japanische te Sprache ist, enthält ein Zeichen zudem we- genutzt.
Websites charakteristisch sind. Während Deut- sentlich mehr Bedeutung, als es bei den von uns
sche dies als Reizüberflutung empfinden und
eher eine übersichtliche Navigation als modern Startseite von Starbucks Japan, www.starbucks.co.jp,
verstehen, könnte eine aufgeräumt wirkende abgerufen am 13.11.2018.
Website auf Japaner abschreckend wirken. Be-
achten Sie bei der Gestaltung Ihrer japanischen Die Textlastigkeit wird am Startseiten-Vergleich zwischen der
deutschen und der japanischen Internetpräsenz von Starbucks
Website daher die unterschiedlichen Anforde-
gut ersichtlich (siehe Abbildungen oben). Ein weiteres
rungen an die Navigation, die sich vor allem aus passendes Beispiel ist ein Vergleich der deutschen und der
Schriftweise und den lokalen Sehgewohnheiten japanischen Website des Automobilherstellers Honda:
ergeben. Übrigens: Eine horizontale Menüleiste
– wie wir es gewohnt sind – ist auch in Japan
nicht außergewöhnlich. Oftmals gibt es davon
Startseite von Honda Deutschland, www.honda.de, Startseite von Honda Japan, www.honda.co.jp,
gleich mehrere oder zusätzliche vertikale Naviga-
abgerufen am 14.11.2018. abgerufen am 14.11.2018.
tionsleisten am Seitenrand.
1
http://designmadeinjapan.com/magazine/web-design/why-japanese-web-design-is-so-different/ 2https://www.planet-wissen.de/kultur/asien/japanische_kultur/pwiediejapanischeschrift100.html 3
DESIGN LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN JAPANISCHEN MARKT
1.3 Farben, Symbolik und Bilder Gestaltungstipps auf einen Blick:
Knallige, aufdringliche Farben, eine intensive Der Vergleich der deutschen und der japanischen Auch ein Blick auf die Startseite Beachten Sie die besonderen Anforderungen an die
Nutzung von bunten Bildern und Grafiken, blin- Startseite des Unternehmens Rakuten – eines der größten von Japan Post unterstreicht die Navigation einer japanischen Website, die sich vor
Internetunternehmen der Welt – verdeutlicht die japanische Vorliebe für bunte
kende Banner und auffällige Laufbänder, sogar Unterschiede in der optischen Gestaltung der Websites. Websites mit dichtem Inhalt.
allem aus der Darstellung der japanischen Schrift
Hintergrundmusik – solche Websiteelemente und den lokalen Sehgewohnheiten ergeben.
sind für Internetauftritte in Japan charakteris-
tisch und bei japanischen Internetnutzern sehr Insbesondere sind horizontale und vertikale Menü
beliebt. leisten auf einer japanischen Unternehmensseite
durchaus üblich.
Im Hinblick auf die farbliche Gestaltung Ihrer
Bringen Sie möglichst viele Informationen, Links und
japanischen Website, sollten Sie grundlegende
Bilder bereits auf der Startseite unter.
länderspezifische Unterschiede bezüglich Be-
deutung und Symbolik von Farben beachten. Sorgen Sie generell für eine hohe Text- bzw. Content-
Die Farbe Weiß ist beispielsweise so ein Fall. In Startseite von Rakuten Deutschland, www.rakuten.de, Dichte. Beschreiben Sie auch Ihre Produkte sehr aus-
östlichen Kulturen wie Japan oder China ist abgerufen am 14.11.2018.
führlich.
Weiß die Farbe der Trauer und des Todes. Bei uns
hingegen steht Weiß für Reinheit und Klarheit. Gestalten Sie Ihre japanische Website mit knalligen
Bedenken Sie also, dass negative A ssoziationen Farben, bunten Bildern und Grafiken, Laufbändern
bei Ihren Nutzern hervorgerufen werden könn- und Bannern.
ten, wenn Sie die lokalen Bedeutungen von Far-
be nicht berücksichtigen.3 Neben Farben können Denken Sie bei der Farbauswahl an die möglicherwei-
auch Zahlen in Japan mit einer negativen Be- se andere Farbbedeutung in der japanischen Kultur.
deutung belegt sein. So wird etwa die Zahl Neun Dasselbe gilt bei der Verwendung von Zahlen.
mit Leid, oder die Zahl Vier mit dem Tod assozi- Startseite von Rakuten Japan, www.rakuten.co.jp,
iert. In Krankenhäusern zum Beispiel gibt es da- abgerufen am 14.11.2018.
her keine Zimmer mit der Nummer 4. In Hoch-
häusern fehlen sogar oftmals die Stockwerke 4, Startseite von Japan Post, www.japanpost.jp,
14, 24, 34 und 40 bis 49.4 abgerufen am 14.11.2018.
3
Heide Balzert: Webdesign & Web-Ergonomie - Websites professionell gestalten, S.138f. 4
INHALT UND SPRACHE LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN JAPANISCHEN MARKT
2.1 Image und Markenbildung 2.3 Suchmaschinenoptimierung 2.4 Produktinformationen
und Verpackung
Markenprodukte “made in Germany” mit einer Miele – ist dazu eine elegante Möglichkeit. Aller- Japaner nutzen am häufigsten Google (google.
hohen Qualität sowie Funktionalität haben auf dings sollten Sie für Ihren Markenauftritt unbe- co.jp), um Informationen im Internet zu finden. Japan gilt als Land der Perfektion. Die Liebe zum
dem japanischen Markt gute Chancen auf Er- dingt die japanische Sprache miteinbeziehen. Anders als bei uns hat der Weltmarktführer Detail scheint in allen Bereichen grenzenlos. Ja-
folg, speziell im Onlinegeschäft.5 So wird zum Längst nicht alle Japaner sprechen Englisch. aus den USA in Japan aber einen großen panische Verbraucher haben also generell sehr
Beispiel auf der japanischen Website des be- Und Deutsch wird in der Regel als Deutsch er- Konkurrenten: Yahoo (yahoo.co.jp).8 Noch vor hohe Ansprüche. Bei Ihrem Produkt spielt das
kannten deutschen Unternehmens Miele die kannt, aber im seltensten Fall sofort verstanden. Kurzem handelte es sich dabei um die meistbe- Erscheinungsbild – vor allem die Verpackung –
deutsche Sprache zu Werbezwecken verwendet, suchte Website Japans, nun hat Google knapp eine Schlüsselrolle. Seien Sie sich dessen insbe-
um einen Bezug zu deutscher Markenqualität die Nase vorn. Im Gegensatz zu Google dient sondere bewusst, wenn Sie ein externes Logistik
herzustellen (siehe Abbildung). 2.2 Zielgruppenansprache Yahoo nicht als reine Suchmaschine mit E-Mail- unternehmen beauftragen.9
Dienst. Yahoo Japan bietet unter anderem
In Japan wird großer Wert auf Etikette und gute Nachrichten, weitreichende Community-Services Wie anfangs in Kapitel 1.2 bereits erwähnt, wün-
Umgangsformen gelegt, was sich vor allem in und verschiedene E-Commerce- Dienstleistun schen sich Japaner einen hohen Informations
der Anrede bemerkbar macht. Hierarchie und gen an. Beachten Sie also, dass Sie neben gehalt bei Produktbeschreibungen. Sie sollten
Respekt vor Älteren ist stark ausgeprägt und Google auch Yahoo in Ihre Überlegungen hin- möglichst umfassend und sehr detailliert ausfal-
sollte unbedingt beachtet werden. Kunden ha- sichtlich Suchmaschinenoptimierung einbezie- len. Nutzen Sie daher hochqualitative, aussage-
ben einen hohen Stellenwert in der Gesell- hen sollten. kräftige Produktbilder, und stellen Sie für Ihre
schaft. Häufig werden Sie mit der japanischen Kunden äußerst umfangreiche Produktinforma-
Höflichkeitsform -sama (O-Kyaku-sama) ange- tionen zur Verfügung.10
sprochen, um ihnen mit besonderem Respekt zu
Startseite von Miele Japan, www.miele.co.jp, begegnen. Eine übermäßige Benutzung hinge-
abgerufen am 14.11.2018.
gen kann schnell sarkastisch wirken. Bei Ihrer
Zielgruppenansprache sollten Sie also stets be-
Überhaupt gilt die deutsche Sprache in Japan denken, dass es in Japan ein äußerst komplexes
als cool: In der Hauptstadt Tokyo heißen Apart- System der Höflichkeit gibt. Ihre Kunden und
mentsblocks „Wohnung“ oder „Grünwald“, Ge- Geschäftspartner werden beeindruckt sein,
schäfte „Kaffee Eins“ oder „Freiheit“.6 Machen wenn Sie dieses System beachten und beherr-
Sie also Ihre japanischen Kunden darauf auf- schen.7
merksam, dass Sie aus Deutschland kommen.
Das Verwenden von deutschen Satzelementen
– wie etwa auf der dargestellten Startseite von
Startseite von Yahoo Japan, www.yahoo.co.jp,
abgerufen am 15.11.2018.
5
http://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Maerkte/Trends/E-Commerce/Land-Japan/trend-land-japan.html#1769448 6https://www.zeit.de/reisen/2010-04/tokyo-deutsch 7https://oryoki.de/blog/japanische-anrede-hoeflichkeitsformen/
8
https://www.similarweb.com/top-websites/japan 9http://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Maerkte/Trends/E-Commerce/Land-Japan/trend-land-japan.html
10
Michael Kraewing: Digital Business Strategie für den Mittelstand - Entwicklung und Konzeption mit internationaler Ausrichtung, S. 150f. 5
INHALT UND SPRACHE LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN JAPANISCHEN MARKT
2.5 Unternehmens- und 2.6 Sprachvariationen
Produktnamen und Zeichensatz 2.7 Übersetzung Gestaltungstipps auf einen Blick:
Die Übertragung von Unternehmens- oder Pro- Wie bereits in Kapitel 1.2 beschrieben, besteht Aufgrund der im Kapitel 2.6 geschilderten Kom- „Made in Germany“ ist in Japan gefragt. Nutzen Sie
duktnamen ins Japanische ist meistens wenig die japanische Sprache aus drei Schriftsystemen plexität sollten Sie für die korrekte und zielgrup- Ihre deutsche Herkunft für Markenbildung und Mar-
fantasievoll. In der Regel wird mittels der Sil- mit rund 50.000 Zeichen: Kanji, Hiragana und penspezifische Übersetzung Ihrer Unternehmens ketingzwecke.
benschrift Katakana versucht, den Klang des Katakana. Bei Kanji handelt es sich um eine An- seite für alle Texte einen qualifizierten japanischen
Originalnamens wiederzugeben. Dies gelingt al- passung des chinesischen Schriftsystems für Übersetzer engagieren. Inhalte, die vor allem Mar- Sie können deutsche Satzelemente zu Werbezwe-
lerdings nur in sehr seltenen Fällen. Bei IKEA das Japanische. Hiragana ist die grundlegende ketingzwecken dienen, sollten von einem mutter- cken nutzen, Ihre Unternehmensseite sollten Sie aber
beispielsweise funktioniert es und so wird der japanische Silbenschrift. Sie wird vor allem für sprachlichen Copywriter übersetzt werden. So- in jedem Fall vollständig ins Japanische übersetzen
lassen.
schwedische Möbelriese auch im Japanischen grammatikalische Zwecke eingesetzt. Hiragana wohl Übersetzer als auch Copywriter verfügen
„Ikea“ ausgesprochen (イケア). Im Folgenden kann auch als Ersatz für Kanji verwendet wer- idealerweise über Kenntnisse Ihrer Branche.
Sprechen Sie Ihre Zielgruppe betont höflich an. Res-
nennen wir einige Beispiele von lautlichen Über- den, oder um etwa die Aussprache seltener oder pektvolles Auftreten genießt in Japan einen hohen
tragungen deutscher Firmennamen in die japa- abgeschaffter Begrifflichkeiten anzugeben. Für Stellenwert.
nische Sprache11: das Schreiben von nichtjapanischen Wörtern, 2.8 Maßeinheiten und Zahlen
beispielsweise für westliche Namen oder engli- Beachten Sie bei der Suchmaschinenoptimierung Ih-
DEUTSCH JAPANISCH KLANG sche Begriffe, wird die Silbenschrift Katakana Im Gegensatz zu Deutschland wird in Japan das rer Websiteinhalte, dass neben Google auch Yahoo in
Adidas アディダス Adidasu verwendet (siehe auch Kapitel 2.5).12 Beachten Komma als Trennzeichen für die 1.000er-Notation Japan einen hohen Stellenwert hat.
ALDI アルディ Arudī Sie bei der textlichen Gestaltung Ihrer japani- verwendet. Bei Maßeinheiten hingegen müssen
Bayer バイエル Baieru
schen Website, dass in der Regel eine Kombina- Sie keine Anpassungen für Ihre japanische Web Bedenken Sie stets: Japan gilt als Land der Perfektion
tion aller drei Schriftsysteme zur Anwendung site vornehmen, da auch in Japan offiziell das – die Einheimischen haben dementsprechend sehr
Daimler ダイムラー Daimurā hohe Ansprüche. Beschreiben Sie daher Ihre Produk-
kommt. metrische System gilt. Beachten Sie also bei der
Lufthansa ルフトハンザ Rufutohanza te sehr detailliert, verwenden Sie aussagekräftige,
Angabe von Zahlen die unterschiedliche Verwen-
Siemens シーメンス Shīmensu dung von Dezimal- und 1.000er-Trennzeichen hochqualitative Produktbilder, und achten Sie immer
Volkswagen フォルクスワーゲン Forukusuwāgen auf das Erscheinungsbild – auch bezüglich der Pro-
(Deutschland: 1.234,56; Japan: 1,234.56).13
duktverpackung.
Die Währung in Japan ist der Yen (JPY, Bsp.:
Lassen Sie grundsätzlich Unternehmens- und Pro-
Damit Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt also ¥1,000.00). Zurzeit bekommt man für einen duktnamen sowie sämtliche Texte von professionel-
auch in Japan in aller Munde ist, empfehlen wir Euro rund 125 Yen (Stand 15.11.2018). len Übersetzern bzw. qualifizierten Muttersprachlern
Ihnen eine Übersetzung ins Japanische mittels ins Japanische übersetzen.
der Silbenschrift Katakana.
Beachten Sie, dass in Japan ein Komma anstatt eines
Punkts als Trennzeichen für die 1.000er-Notation
verwendet wird. Die Währung ist der Yen (JPY).
11
https://www.oai.de/de/news-aktuelles/402-firmennamen-auf-chinesisch-und-japanisch.html 12Martina Ebi, Viktoria Eschbach-Szabo: Japanische Sprachwissenschaft – Eine Einführung für Japanologen und Linguisten, S. 13 u. S. 45ff.
13
Michael Kraewing: Digital Business Strategie für den Mittelstand – Entwicklung und Konzeption mit internationaler Ausrichtung, S. 147. 6
KONTAKT UND SERVICE LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN JAPANISCHEN MARKT
3.1 Kundenservice 3.2 Kommunikationskanäle Gestaltungstipps auf einen Blick:
Service muss in Japan persönlich, höflich und Eine US-amerikanische Studie zeigt, dass insbe- Berücksichtigen Sie insbesondere bei der Gestaltung
schnell sein. Z. B. ist die Anlieferung der bestell- sondere in Japan der persönliche Kontakt be- des Servicebereichs Ihrer japanischen Website den
ten Ware noch am Tag der Bestellung in japani- vorzugt wird und Japaner lieber ein Geschäft extrem hohen Anspruch, den Japaner an Kundenser-
schen Ballungsräumen Standard. Ist das Pro- oder eine Filiale besuchen, anstatt etwa über vice in Sachen Ansprache und Abwicklung haben.
dukt fehlerhaft, dann wird es im B2C-Geschäft soziale Medien wie Facebook oder andere mobi-
anstandslos ausgetauscht. Japaner sind es ge- le Anwendungen ein Unternehmen zu kontak- Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen über seine
wohnt, ergebene oder gar persönliche Entschul- tieren.15 Wenn Sie nun aber ausschließlich mit japanische Website per Telefon, Live-(Video-)Chat
und per E-Mail jederzeit für Ihre japanischen Kunden
digungen für erlittene Unannehmlichkeiten zu Ihrer Unternehmensseite in Japan vertreten sind
erreichbar ist. Die Einbindung von sozialen Medien in
bekommen, häufig in Verbindung mit kleinen und keine Filiale vor Ort haben, sollten Sie auf
Ihre Website kann eine sinnvolle Ergänzung sein.
Geschenken – selbst wenn der Kunde einmal im Ihrer japanischen Website zumindest einen
Unrecht ist. Vorgefertigte Standardantworten möglichst persönlichen Kommunikationskanal Achten Sie unbedingt darauf, dass Ihre Kommunika
hingegen sind ein No-Go. Sie sollten auf jedes (Telefon, E-Mail, Live-[Video-]Chat) anbieten. tionskanäle von Muttersprachlern bedient werden.
Kundenanliegen individuell eingehen. Für Ser- Stellen Sie sicher, dass Sie auf diesen Kanälen
vice, Kundennähe und Qualität nehmen Japaner jederzeit für Ihre japanischen Kunden erreichbar
meistens auch einen Aufpreis in Kauf.14 Stellen sind. Die Einbindung von sozialen Medien kann
Sie sicher, dass insbesondere der Servicebereich aber als Ergänzung für jüngere Zielgruppen
Ihrer japanischen Website die entsprechende sinnvoll sein. Für alle Kanäle gilt: Besetzen Sie
Erwartungshaltung japanischer Kunden reflek- sie mit Muttersprachlern.
tiert.
Unterstützung
Die IHK Düsseldorf ist NRW-Länderschwerpunkt
kammer für Japan und bietet Unternehmen u. a.
Informations- und Veranstaltungsangebote.
duesseldorf.ihk.de
14
http://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Maerkte/Trends/E-Commerce/Land-Japan/trend-land-japan.html#1769448
15
Verint-Studie: Trendwende: Haben traditionelle Kommunikationskanäle im Kunden-Service ausgedient? - Wie Unternehmen die richtige Balance zwischen traditionellen und digitalen Kanälen finden, S. 3ff. 7
IT LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN JAPANISCHEN MARKT
4.1 Hosting 4.2 Domain-Registrierung 4.3 Responsive Webdesign Gestaltungstipps auf einen Blick:
Japan zählt weltweit zu den zehn Ländern mit Damit für Ihre Website eine co.jp-Domain Japan hat den zweitgrößten B2C-E-Commerce- Nutzen Sie für Ihre japanische Unternehmensseite
der durchschnittlich schnellsten Internetverbin- eingerichtet wird, müssen allerdings einige Be- Markt in Asien. Insbesondere das Onlineshoppen eine Domain mit der Endung .jp oder besser .co.jp.
dung.16 Wegen der schnellen Breitbandverbin- dingungen erfüllt sein:19 So muss sowohl der per Handy wächst. Bis 2021 sollen – nach einem Internationale Alternativen sind .com, .net oder .org.
dungen und Zugriffsmöglichkeiten ist daher ein Sitz Ihres Unternehmens als auch der des Ver- Bericht des Hamburger Marktforschungs
Hosting über einen japanischen Anbieter nicht walters Ihrer beantragten Domain in Japan lie- unternehmens yStats.com – rund die Hälfte aller Optimieren Sie Ihre Website unbedingt für diverse
zwingend erforderlich. Weiterführende Infor- gen. Des Weiteren muss dem Domain-Verwalter Onlinekäufe in Japan über
mobile Endgeräte mobile Endgeräte.
mationen zum Thema Hosting in Japan finden ein Handelsregisterauszug Ihrer Firma vorliegen. stattfinden.20 Laut des japanischen Wirtschafts-
Sie beispielsweise bei den Webhosting-Spezia Schließlich hat sich die beantragte Domain an ministeriums METI21 erreichten die Geschäftsab-
listen von A2 Hosting.17 den Namen ihres Unternehmens anzulehnen. schlüsse über Mobiltelefone 2016 bereits einen
Für die Sicherung der Endung .jp hingegen Anteil von über 30 Prozent am Onlinehandel.
Sichern Sie sich für Ihren japanischen Internet reicht es aus, wenn der Domain-Verwalter sei-
auftritt nach Möglichkeit die Domain-Endung nen Sitz in Japan hat. Weiterführende Informa- Dieser Trend wird dadurch beschleunigt, dass
.jp oder besser die im kommerziellen Bereich tionen zum Thema und die Möglichkeit der Mobilfunkanbieter verstärkt als Partner von
populärere .co.jp. Diese sind zwar meistens Registrierung einer japanischen Domain finden E-Commerce-Unternehmen auftreten. Beispiele
kostspieliger als die internationalen Alternativen Sie zum Beispiel auf Deutsch unter Domain Pro- sind die Kooperationen zwischen Yahoo Japan
(.com, .net, .org), jedoch werden Ihre Kunden vider, unter JP Domains oder unter WHJapan. und der SoftBank Corporation oder zwischen
und Geschäftspartner vor Ort eine japanische Rakuten und NTT DOCOMO.22 Achten Sie daher
Endung als authentischer empfinden.18 unbedingt darauf, Ihre japanische Unterneh-
mensseite für diverse mobile Endgeräte zu opti-
mieren.
16
https://www.fastmetrics.com/internet-connection-speed-by-country.php#top-10-comparison-2017 17http://www.a2hosting.com/locations/japan 18http://www.whjapan.com/DomainRegistration.htm 19https://www.domainprovider.de/domain-japan/
20
https://www.ystats.com/main-trends-of-the-advanced-retail-e-commerce-market-in-japan/ 21http://www.meti.go.jp/english/ 22http://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Maerkte/Trends/E-Commerce/Land-Japan/trend-land-japan.htm 8
RECHT LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN JAPANISCHEN MARKT
5.1 E-Commerce 5.2 Zensur Gestaltungstipps auf einen Blick:
Spezielle Gesetze, die den E-Commerce in J apan Das Internet in Japan gilt als eines der am we- Stellen Sie sicher, dass Ihr japanischer Webshop den
regeln, existieren nicht. Bitte beachten Sie aber nigsten durch den Staat zensierten und kont- Rechtsvorschriften insbesondere des Consumer
die Vorschriften des japanischen Verbraucher- rollierten Netzwerke überhaupt.26 Seit der Contract Acts und des Civil Codes in Japan ent-
schutzes (Consumer Contract Act)23 und des nuklearen Katastrophe in Fukushima im Jahr spricht. Beachten Sie dabei die E-Commerce-
allgemeinen Zivilrechts (Civil Code)24. Da diese 2011 ist Japan zwar in der weltweiten Ranglis- Richtlinien des japanischen Wirtschaftsministeri-
Gesetze vor der Etablierung des E-Commerce te der Pressefreiheit weit nach hinten gerückt ums, die allerdings keine Gesetzeskraft haben.
als Geschäftsform verfasst wurden, hat das (aktuell auf Platz 67 von 180)27. Für Ihre japa-
japanische Wirtschaftsministerium METI 2015 nische Unternehmensseite müssen Sie eine
die „Interpretative Guidelines on Electronic Zensur im Normalfall aber nicht befürchten.
Commerce and Information Property Trading“25
veröffentlicht. Diese Richtlinien interpretieren
die Anwendung insbesondere des Civil Codes
auf den E-Commerce, ohne selbst Gesetzeskraft
zu entfalten. Sollten Sie über ihre japanische
Website E-Commerce in Japan betreiben wollen,
dann stellen Sie bei der Gestaltung ihres digi
talen Geschäftskanals sicher, dass dieser den Unterstützung
lokalen Rechtsvorschriften entspricht.
Die Deutsche Industrie- und Handelskammer in
Japan (Auslandshandelskammer, AHK) unterstützt
deutsche Unternehmen bei Markteintritt und
Geschäftspräsenz in Japan.
japan.ahk.de
23
http://www.consumer.go.jp/english/cca/index.html 24http://www.moj.go.jp/content/000056024.pdf 25http://www.meti.go.jp/english/press/2015/pdf/0427_01a.pdf 26https://de.vpnmentor.com/blog/internetzensur-auf-welchem-rang-befindet-sich-ihr-land/
27
https://www.reporter-ohne-grenzen.de/japan/ 9
ALLE GESTALTUNGSTIPPS AUF EINEN BLICK LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN JAPANISCHEN MARKT
DESIGN INHALT UND SPRACHE KONTAKT UND SERVICE IT
Beachten Sie die besonderen Anforderungen an die „Made in Germany“ ist in Japan gefragt. Nutzen Sie Berücksichtigen Sie insbesondere bei der Gestaltung Nutzen Sie für Ihre japanische Unternehmensseite
Navigation einer japanischen Website, die sich vor Ihre deutsche Herkunft für Markenbildung und Mar- des Servicebereichs Ihrer japanischen Website den eine Domain mit der Endung .jp oder besser .co.jp.
allem aus der Darstellung der japanischen Schrift ketingzwecke. extrem hohen Anspruch, den Japaner an Kundenser- Internationale Alternativen sind .com, .net oder .org.
und den lokalen Sehgewohnheiten ergeben. vice in Sachen Ansprache und Abwicklung haben.
Sie können deutsche Satzelemente zu Werbezwe- Optimieren Sie Ihre Website unbedingt für diverse
Insbesondere sind horizontale und vertikale Menü cken nutzen, Ihre Unternehmensseite sollten Sie aber Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen über seine mobile Endgeräte.
leisten auf einer japanischen Unternehmensseite in jedem Fall vollständig ins Japanische übersetzen japanische Website per Telefon, Live-(Video-)Chat
durchaus üblich. lassen. und per E-Mail jederzeit für Ihre japanischen Kunden
erreichbar ist. Die Einbindung von sozialen Medien in
Bringen Sie möglichst viele Informationen, Links und Sprechen Sie Ihre Zielgruppe betont höflich an. Res- Ihre Website kann eine sinnvolle Ergänzung sein.
Bilder bereits auf der Startseite unter. pektvolles Auftreten genießt in Japan einen hohen RECHT
Stellenwert. Achten Sie unbedingt darauf, dass Ihre Kommunika
tionskanäle von Muttersprachlern bedient werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr japanischer Webshop den
Sorgen Sie generell für eine hohe Text- bzw. Content-
Beachten Sie bei der Suchmaschinenoptimierung Ih- Rechtsvorschriften insbesondere des Consumer
Dichte. Beschreiben Sie auch Ihre Produkte sehr aus-
rer Websiteinhalte, dass neben Google auch Yahoo in Contract Acts und des Civil Codes in Japan ent-
führlich.
Japan einen hohen Stellenwert hat. spricht. Beachten Sie dabei die E-Commerce-
Richtlinien des japanischen Wirtschaftsministeri-
Gestalten Sie Ihre japanische Website mit knalligen
ums, die allerdings keine Gesetzeskraft haben.
Farben, bunten Bildern und Grafiken, Laufbändern Bedenken Sie stets: Japan gilt als Land der Perfektion
und Bannern. – die Einheimischen haben dementsprechend sehr
hohe Ansprüche. Beschreiben Sie daher Ihre Produk-
Denken Sie bei der Farbauswahl an die möglicherwei- te sehr detailliert, verwenden Sie aussagekräftige,
se andere Farbbedeutung in der japanischen Kultur. hochqualitative Produktbilder, und achten Sie immer
Dasselbe gilt bei der Verwendung von Zahlen. auf das Erscheinungsbild – auch bezüglich der Pro-
duktverpackung.
Lassen Sie grundsätzlich Unternehmens- und Pro-
duktnamen sowie sämtliche Texte von professionel-
len Übersetzern bzw. qualifizierten Muttersprachlern
ins Japanische übersetzen.
Beachten Sie, dass in Japan ein Komma anstatt eines
Punkts als Trennzeichen für die 1.000er-Notation
verwendet wird. Die Währung ist der Yen (JPY).
10IMPRESSUM LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN JAPANISCHEN MARKT
Herausgeber Industrie-und Handelskammer Mittlerer Niederrhein
KdöR, vertreten durch den Präsidenten und den Hauptgeschäftsführer
Friedrichstraße 40, 41460 Neuss
mittlerer-niederrhein.ihk.de
Ansprechpartner Stefan Enders, enders@mittlerer-niederrhein.ihk.de | Aleksandra Kroll, kroll@mittlerer-niederrhein.ihk.de
Autor Lingua-World GmbH (Thorsten Schnug)
Lingua-World ist ein international tätiger Sprachdienstleister. Zum Portfolio gehören Übersetzungen und Dolmetschen
sowie die strategische Beratung zu Internationalisierung, die Lokalisierung von Websites und SEO-Übersetzungen.
lingua-world.de
Stand Januar 2019
Bezug | Der Lokalisierungsleitfaden Japan kann als PDF unter mittlerer-niederrhein.ihk.de/17774 kostenlos heruntergeladen werden.
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Design 360° Design, Krefeld
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