Weihnachtsreport 2020: Die Stimmung und das neue Kaufverhalten der Konsumenten - Criteo
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DEUTSCHLAND
Weihnachtsreport
2020:
Die Stimmung und das
neue Kaufverhalten der
Konsumenten
1
Weihnachts-Shopping in der neuen Normalität
Trotz aller Unsicherheit in diesem alles andere als gewöhnlichen Jahr wollen viele deutsche Verbraucher Weihnachtsgeschenke für ihre
Familie, ihre Freunde, ihre Bekannten und Verwandten kaufen. Um mehr darüber zu erfahren, haben wir über 1.100 deutsche
Konsumenten befragt. Hier ein paar der wichtigsten Ergebnisse:
Die Weihnachts-Shopper kaufen in diesem Jahr mehr online ein.
Zwar geben 29 Prozent der deutschen Käufer an, dass sie sich beim Einkaufen im Geschäft jetzt sicherer fühlen als
noch vor ein paar Monaten. 45 Prozent von ihnen sagen jedoch auch, dass sie sich beim Online-Einkauf in diesem
Jahr wohler fühlen als im Geschäft. In den meisten Produktkategorien werden die deutschen Konsumenten in
den kommenden Monaten mehr online einkaufen. Offline kaufen sie vor allem Lebensmittel, Haushaltsprodukte und
Bier/Wein/Spirituosen.
Frühzeitige Rabatte dürften die Käufe bereits vor dem Black Friday befeuern.
Deutsche Käufer sind jetzt noch preissensibler: Mehr als 4 von 10 geben an, dass sie mit dem Kauf von Geschenken
nicht bis zum Black Friday warten werden, wenn sie von ihren Lieblingshändlern schon früher Rabatte erhalten.
Zudem ist ein Lieferservice der Schlüssel zur optimalen Kundenerfahrung während der Weihnachtssaison.
Mindestens ein Drittel der deutschen Käufer benannte die Lieferung als einen der wichtigsten Faktoren beim Online-
Kauf. Die Versandkosten sind auch der wichtigste Grund, aus dem sich deutsche Käufer für oder gegen bestimmte
Online-Retailer entscheiden.
2
E-Commerce ist ein Der Umsatz mit Die deutschen Werbeaktionen Der Amazon Prime
wesentlicher Faktor Lebensmitteln wird Käufer wollen die werden Day wird
für die hoch sein. Festtage noch wahrscheinlich die voraussichtlich eine
Weihnachtssaison. immer genießen. Sales in diesem große Auswirkung auf
Jahr ankurbeln. den Verlauf der
Weihnachtssaison
haben.
3E-Commerce ist ein
wesentlicher Faktor für die
Weihnachtssaison.
4Ein Viertel der deutschen Konsumenten plant,
mehr Kulturgüter, Spielzeug, Spiele und
Unterhaltungselektronik online zu kaufen. Jeder vierte
deutsche Konsument plant, in diesem
Vergleich jetzt einmal die bevorstehende Weihnachtssaison Jahr mehr Produkte online zu kaufen,
mit dem vergangenen Jahr: Planst du in den folgenden darunter Kulturgüter, Spielzeug und
Produktkategorien mehr ... Spiele, Unterhaltungselektronik und
Bekleidung/Zubehör.
Cultural goods 31% 55% 14%
Toys and gaming 29% 57% 14%
Gleichzeitig kauft ein Drittel der
deutschen Konsumenten
Consumer electronics 27% 57% 15%
Haushaltsprodukte, Lebensmittel
Apparel/ac cessorie s 25% 59% 16%
und/oder Bier/Wein/Spirituosen weiterhin
Luxury brands 23% 59% 18% im stationären Handel.
Home goods 18% 60% 21%
+4 %
Christmas decorations 18% 60% 22%
Beauty/Hygie ne products 16% 57% 27%
Groceries 12% 53% 35%
Household products 11% 58% 31%
Mehr Online-Sales gegenüber dem
Beer/wine/spirits 11% 57% 32% Vorjahresmonat im September 2020
More online Equally More in-store
Quelle: Criteo-Daten, Deutschland,
Umfrage zur Weihnachtssaison, Deutschland, August 2020 n=1,134 indizierte Sales vom 1. bis 21. September
2020 im Vergleich zum gleichen Zeitraum im 5
Jahr 2019.4 von 10 deutschen Käufern fühlen sich in diesem Jahr beim Online-Einkauf
sicherer als im Geschäft, insbesondere die jüngeren Generationen.
Aufgrund der Corona-Pandemie fühle ich mich beim Online-Kauf sicherer als beim Einkaufen im stationären Handel
(stimme völlig zu + stimme etwas zu)
Gen Z & Millennials 46% 35% 19%
Gen X 47% 37% 16%
Boomers & Silent 41% 35% 24%
Grand Total 45% 36% 20%
Agree Neither agree nor disagree Disagree
Umfrage zur Weihnachtssaison, Deutschland, August 2020 n=1,134
6Der stationäre Handel ist jedoch nicht tot. Mehr als jeder vierte
Deutsche fühlt sich sicherer beim Einkaufen im stationären Handel
als vor ein paar Monaten.
Ich fühle mich jetzt sicherer beim Einkaufen im stationären Handel als vor ein paar Monaten
(stimme völlig zu + stimme etwas zu)
Gen Z & Millennials 31% 38% 31%
Gen X 29% 42% 29%
Boomers & Silent 27% 44% 29%
Grand Total 29% 41% 30%
Agree Neither agree nor disagree Disagree
Umfrage zur Weihnachtssaison, Deutschland, August 2020 n=1,134
7Beim Online-Kauf erwarten die meisten Käufer niedrige
Preise bei schneller und kostenloser Lieferung.
Generation Z & Boomer & Stille
Generation X Gesamt
Millennials Generation
45% 44% 50% 46%
Niedrige Preise
42% 32% 33% 36%
Schnelle Lieferung
40% 43% 46% 43%
Kostenlose Lieferung
Kostenlose oder einfache 34% 32% 36% 34%
Rückgabe/
Umtausch 23% 16% 13% 18%
Produktrezensionen /
22% 26% 36% 28%
Empfehlungen
Produktverfügbarkeit 14% 16% 17% 15%
Tracking der Bestellung 12% 23% 16% 17%
Schneller Bezahlvorgang 11% 21% 30% 20%
Benutzerfreundliche Website
4 von 10 Deutsche Käufer sind preisbewusst. Beim Online-Kauf erwarten 4 von 10 deutschen Käufern kostenlosen Lieferservice
und niedrige Preise. Älteren Generationen ist beim Kauf eine einfach zu bedienende Website wichtig, mehr noch als
die Konsumenten der jüngeren Generation.
8
Umfrage zur Weihnachtssaison, Deutschland, August 2020 n=1,134Die meisten deutschen Käufer suchen und kaufen ihre Geschenke auf E-
Commerce-Websites und in Apps. Doch ältere Verbraucher beginnen mit ihrer
Suche nach Geschenken eher im stationären Handel.
Wann planst du, in diesem Jahr mit der Wo beginnst du in diesem Jahr mit der Suche
Suche/dem Einkauf von Festtagsgeschenken nach/dem Kauf
zu beginnen? von passenden Weihnachtsgeschenken?
13% E-commerce sites and apps
61%
September
or sooner
79%
10%
Physical stores
37% (47 % Boomer & Stille
31% 63%
Generation)
October
23% Asking my family and friends
34%
35% 28%
November Search engines (Google, etc.)
39%
Social networks
17%
13%
Early December
20% Television
7%
Ein paar
A fewTage
daysvor 8% Lifestyle-Websites
Lifestyle websites or 2%
Weihnachten
before Christmas oder -Magazine
magazines
9%
Start searching Start buying Start searching Start buying
9
Umfrage zur Weihnachtssaison, Deutschland, August 2020 n=1,134Der Umsatz mit Lebensmitteln
wird hoch sein.
10Deutsche Käufer kaufen in diesem
Jahr mehr Lebensmittel
Kaufst du in den unten aufgeführten Produktkategorien mehr
oder weniger ein als im vergangenen Jahr? 1 von 5
Die deutschen Käufer geben in diesem
Groceries 23% 66% 10% Jahr mehr Geld für Lebensmittel aus.
Household products 19% 70% 11%
Cultural goods 18% 53% 28%
Kategorien wie Unterhaltungselektronik,
Mode und Accessoires, Luxusmarken und
Toys and gaming 17% 49% 33%
Weihnachtsdekorationen sehen sich
Beauty/Hygie ne products 17% 64% 19%
jedoch Herausforderungen gegenüber. In
Beer/wine/spirits 15% 56% 29% diesen Fällen ist die Zahl der Käufer, die
Consumer electronics 13% 48% 38% weniger kaufen wollen, deutlich höher als
Apparel/ac cessorie s 12% 49% 39% die Zahl derer, die mehr kaufen wollen als
Luxury brands 11% 43% 46% im vergangenen Jahr.
Christmas decorations 11% 46% 43%
Home goods 10% 56% 34%
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Umfrage zur Weihnachtssaison, Deutschland, August 2020 n=1,134
11Die Millennials werden Eltern. So
treiben sie die Sales von Spielzeug
und Spielen an.
Kaufabsicht nach Altersgruppe, Spielzeug und Spiele
Der Verkauf von Spielzeug und Spielen
Gen Z & Millennials 28% 41% 31% wird in diesem Jahr vor allem von den
jüngeren Generationen befeuert werden.
Ihr solltet dabei mit einem massiven
Gen X 16% 52% 32% Anstieg der Online-Sales rechnen.
Babyboomer und die sogenannte stille
Generation planen, weniger Spielzeug
Boomers & Silent 6% 56% 38% und Spiele zu kaufen. Das liegt vermutlich
zum Teil an der Unsicherheit, ob
traditionelle Familienfeste überhaupt
Grand Total 17% 49% 33% stattfinden werden.
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Umfrage zur Weihnachtssaison, Deutschland, August 2020 n=1,134
12Die deutschen Käufer wollen die
Festtage noch immer genießen.
13Die deutschen ändern vermutlich ihre
Pläne für die Weihnachtssaison in
diesem Jahr.
Ich bin mir noch immer unsicher, ob in diesem Jahr Feste im
Kreise der ganzen Familie stattfinden werden
Gen Z & Millennials 25% Jeder vierte
deutsche Verbraucher ist sich
noch immer unsicher, ob in
Gen X 22%
diesem Jahr Familientreffen
stattfinden werden.
Boomers & Silent 26%
Grand Total 24%
Umfrage zur Weihnachtssaison, Deutschland, August 2020 n=1,134
14Fast die Hälfte der Millennials und Gen
Zers wird in dieser festlichen Jahreszeit
trotz des herausfordernden Umfelds
einkaufen.
Ich plane, Produkte speziell für dieses Weihnachtsfest zu
kaufen.
(Definitiv ja + wahrscheinlich ja)
Gen Z & Millennials 46%
Jeder vierte
deutsche Käufer plant, Produkte
speziell für dieses
Gen X 41% Weihnachtsfest zu kaufen.
Boomers & Silent 33%
Grand total 40%
Umfrage zur Weihnachtssaison, Deutschland, August 2020 n=1,134
15Werbeaktionen werden
wahrscheinlich die Sales in
diesem Jahr ankurbeln
16Empfehlungen und Versandkosten haben in
diesem Jahr einen wesentlichen Einfluss auf
den Geschenkekauf.
Welche Faktoren beeinflussen in diesem Jahr Deiner
Meinung nach Deine Geschenkkäufe?
34 %
Recommendations from friends and
Empfehlungen von
family oder Familie
Freunden
34% der deutschen Käufer geben
Shipping costs 28% an, dass Empfehlungen von
Shipping dates 24%
Freunden und Familie in
diesem Jahr einen wichtigen
Promotions 16%
Einfluss auf ihre
Safe gifts considering COVID-19 16% Geschenkekäufe haben.
New releases 15%
Recommendations from physical retailers 13%
Whether the products are locally made 11%
Diebrands
Whether the Marken respektieren
generally im
respect
Allgemeinen meine persönlichen
my personal values
10%
Wertvorstellungen
Recommendations from online retailers 8%
Umfrage zur Weihnachtssaison, Deutschland, August 2020 n=1,134
17In diesem Jahr steigern frühzeitige
Werbekampagnen den Umsatz.
Ich würde mit dem Kauf von Geschenken nicht bis
zum Black Friday warten, wenn ich bei meinen
bevorzugten Retailern bereits frühzeitig Rabatte
bekomme
4 von 10
Gen Z & Millennials 44% 33% 23%
deutschen Konsumenten
sagen, dass sie mit dem Kauf
Gen X 45% 41% 13%
von Weihnachtsgeschenken
nicht bis zum Black Friday
warten, wenn sie in diesem Jahr
schon früher Rabatte von ihren
Boomers & Silent 39% 41% 20%
Lieblingshändlern erhalten.
Grand Total 43% 38% 19%
Agree Neither agree nor disagree Disagree
Umfrage zur Weihnachtssaison, Deutschland, August 2020 n=1,134
18Der Amazon Prime Day wird
voraussichtlich eine große
Auswirkung auf den Verlauf der
Weihnachtssaison haben.
1921 Prozent der deutschen Konsumenten, die den Amazon Prime
Day kennen, wissen auch um das neue Datum in diesem Jahr.
Ja: 21 %
Wusstest Du schon,
dass der diesjährige
Amazon Prime Day
Ja: 45 % voraussichtlich im
Nein: 79 %
Oktober stattfindet?
Kennst Du den
Amazon Prime Nein: 55
Day?
%
Umfrage zur Weihnachtssaison, Deutschland, August 2020 n=1,134
20Was bedeutet der neue Termin für den Amazon Prime Day in
diesem Jahr?
60 % 56 % 55 %
der Mitglieder von der Mitglieder von der Mitglieder von
Amazon Prime kaufen Amazon Prime geben Amazon Prime warten
wahrscheinlich wahrscheinlich einen Teil vermutlich bis zum
zumindest einige ihrer des Geldes, dass sie Amazon Prime Day,
Weihnachtsgeschenke sonst am Black Friday bevor sie mit der Suche
am Amazon Prime Day. ausgeben, am Amazon nach
Prime Day aus. Weihnachtsgeschenken
beginnen.
Umfrage zur Weihnachtssaison, USA, August
2020 n=478 (Amazon Prime Mitglieder) 21So erreicht ihr den
Weihnachts-Shopper
2020
22Die wichtigste Änderung in dieser Weihnachtssaison wird für
Baut eure E- viele Verbraucher darin bestehen, dass sie mehr online kaufen.
Commerce- Unabhängig davon, ob die Geschäfte geschlossen oder offen
sind: Eine Mehrheit der Deutschen Shopper plant bereits, die
Strategie aus und meisten ihrer Geschenke online zu kaufen.
kümmert euch
besonders gut um
eure Geschäfte. Lockt mehr Menschen in eure App oder auf eure Website,
indem ihr Produkte bewerbt, die neu im Sortiment sind, oder
indem ihr Incentives wie Rabatte oder kostenlose Lieferung
anbietet. Wenn ihr Geschäfte im stationären Handel habt, solltet
ihr eure potenziellen Kunden über die Sicherheitsmaßnahmen
informieren, die ihr ergreift, um ihre Gesundheit zu schützen. So
sorgt ihr für mehr Laufkundschaft.
23Hebt euch ab von Stellt sicher, dass eure Bestandskunden mit eurem aktuellen
euren Mitbewerbern Lieferservice zufrieden sind und nicht zu einem Mitbewerber
wechseln, der ihnen bessere Liefer- und Rückgabekonditionen
– durch schnelle bietet.
Lieferung und Kunden aller Altersstufen wünschen sich schnelle und kostenlose
einfache Rückgabe. Lieferung. Wenn ein Kunde sich fragt, wo er ein bestimmtes
Produkt kaufen soll, ist dies möglicherweise der
ausschlaggebende Faktor, mit dem ihr euch von euren
Mitbewerbern absetzt.
24Verwendet Daten zum Kaufinteresse
Was sind Kaufabsichtsdaten?
Ein Gesamtbild eurer potenziellen Kunden über alle Kanäle
Unser Identity Graph, der Criteo Shopper hinweg aufbauen:
Graph, enthält exklusive Daten zum Ansicht von
Kaufinteresse. Unsere Technologie -
Ad Clicks Produktseiten
beobachtet das Surf- und Kaufverhalten
in Echtzeit, um reale Customer Journeys Ansicht von
Abonnements
und Kaufabsichten zu identifizieren. Zu Kategorieseiten
den erfassten Signalen gehören: Homepage
Besuch
>2,5 900 Milliarden
-
App Installs
Milliar USD
>120
den Gesamtwert
der
Signale zum -
Ad Impression
aktive Kaufinteresse
erfassten E-
Online- Commerce- pro Käufer
Produktseite
Käufer Transaktion Ansicht
en pro Jahr
-
Ad Click
Steigert die Eure
Eure Eure
Ergebnisse auf Website App
Gesc
allen Kanälen: häfte
25Noch mehr Marketing-Insights für
die Weihnachtssaison 2020
erhaltet ihr bei Criteo.
Über Criteo
Criteo (NASDAQ: CRTO) bietet Marketern
weltweit Technologien und Lösungen für
vertrauenswürdiges und wirkungsvolles
Advertising. 2.700 Criteo-Mitarbeiter
arbeiten mit 20.000 Kunden und
Tausenden von Publishern weltweit
zusammen, um auf allen Kanälen
effektive Werbung zu bieten – durch den
Einsatz von modernstem Machine
Learning und Zugang zu einem
unübertroffenen Datenbestand.
Criteo bietet Unternehmen aller Größen
die nötige Technologie, um ihre Kunden
besser zu kennen und deren Wünsche zu
erfüllen. Weitere Informationen findet ihr
unter www.criteo.com/de/.
26Anhang
27Weihnachts-Shopper: Aufschlüsselung der Stichprobe (Deutschland)
Nach Altersgruppe (Generationen) Nach Geschlecht
Generation Z N=150 (13 %) Weiblich N=660 (52 %)
Millennials N=255 (22 %) Männlich N=599 (48 %)
Generation X N=345 (30 %)
Babyboomer N=357 (31 %)
Stille Generation N=27 (2 %)
Gesamt N=1.134 (100 %) Nach Haushaltseinkommen
Unter 18.000 € N=249 (22 %)
18.000 – 31.999 € N=256 (23 %)
Nach Altersgruppe (Bereiche) 32.000 – 44.999 € N=207 (18 %)
18 – 24 N=124 (11 %) 45.000 – 69.999 € N=184 (16 %)
25 – 34 N=192 (17 %) 70.000 – 89.999 € N=75 (7 %)
35 – 49 N=275 (24 %) 90.000 – 119.999 € N=40 (4 %)
50 – 64 N=342 (30 %) 120,000 – 180,000 € N=23 (2 %)
>65 N=201 (18 %) Über 180.000 € N=7 (1 %)
Gesamt N=1.134 (100 %) Dazu möchte ich keine Angaben
N=93 (8 %)
machen.
Definition der Altersgruppen: Gen Z: geboren vor 1994 (unter 26 Jahren); Millennials: geboren zwischen 1981 und 1994 (26-39 Jahre alt); Gen X: geboren zwischen 1965 und 1980 (39-55 28
Jahre alt); Babyboomer: geboren zwischen 1946 und 1964 (55-74 Jahre alt), Stille Generation: geboren vor 1946 (74+).Sie können auch lesen
