Shopper Story 2020 So kauft Deutschland ein - Criteo
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So kauft Deutschland ein Shopper Story 2020
Inhalt
1 2 3 4
Das denken die
Die sich So motiviert ihr
verschiedenen
Was Käufern wandelnden mehr Kunden,
Generationen
heute wichtig ist Spielregeln des bei euch zu
über Online-
E-Commerce kaufen
Werbung
2
Was Käufern heute wichtig ist
Wenn Konsumenten etwas sofort und in der Nähe
brauchen, gehen sie in den stationären Handel
Was macht es für Dich wahrscheinlicher, im Geschäft
In Deutschland sind die Geschäfte von eines Retailers oder einer Brand einzukaufen?
Brands oder Retailern zu Orten der
unmittelbaren Bedürfnisbefriedigung
geworden. Nähe und dringender Bedarf Ich benötige das Produkt sofort 48%
bringen Käufer in den stationären Handel.
Dabei ist das Shopping-Erlebnis im Verfügbarkeit von
Geschäft für die Kunden von Bedeutung: Angeboten im Geschäft 45%
Das vor Ort verfügbare Angebot,
sachkundiges Personal und die
Möglichkeit, die Produkte einfach Gut informiertes Verkaufspersonal 43%
anzusehen und auszuprobieren.
Bessere Möglichkeiten, um ein Produkt
auszuprobieren 37%
4 Quelle: Criteo Shopper Story, Deutschland, Juli bis August 2019, n=1015
Konsumenten nutzen mit dem Einkauf im stationären Handel spezifische Vorteile
Wie sehr stimmst Du den folgenden Statements
Die Kunden besuchen gerne die
Geschäfte von Brands oder
Retailern. Dort entdecken sie neue 68%
Trends und können die Produkte vor 57%
dem Kauf sehen und anfassen. 53%
Insbesondere Babyboomer und die 44% 44%
stille Generation legen auf das 33% 32% 33%
Produkterlebnis großen Wert: Sie
30%
wollen die Artikel vor dem Kauf
sehen und erleben – mehr als die
jüngeren Generationen.
Ich kaufe gerne im stationären Ich kaufe gern im stationären Ich kaufe ungern neue Produkte,
Handel, wenn ich die Zeit dazu Handel, um besser zu verstehen, wenn ich sie nicht im Geschäft
habe was gerade neu oder in Mode ist sehen und anfassen kann
Generation Z & Millennials Generation X Boomer & stille Generation
Definition der Altersgruppen: Gen Z: geboren vor 1994 (unter 25 Jahren);
Millennials: geboren zwischen 1981 und 1994 (25-38 Jahre alt); Gen X: geboren
zwischen 1965 und 1980 (39-54 Jahre alt); Babyboomer: geboren zwischen 1946
5 Quelle: Criteo Shopper Story, Deutschland, Juli bis August 2019, n=901 und 1964 (55-73 Jahre alt), Stille Generation: geboren vor 1946 (74+).
Coupons per Mail und Post fördern den Verkauf besonders bei Gen Z und Millennials
Käufer, die bestätigen, dass sie Gutscheine und Rabatte verwenden
Wenn verfügbar, nutze ich immer Coupons aus dem Geschäft
(zum Beispiel Flyer in Lebensmittelgeschäften und Drogerien) 53%
Ich schaue mir Coupons an, die ich per Post erhalte, und hebe
sie manchmal auf 47%
Rabatt-Codes oder Angebote per E-Mail motivieren mich zum
Kauf 44% Gen Z & Millennials: 55%
Ich schneide oft zu Hause Coupons aus und nutze sie dann im
Geschäft 39%
Ich suche oft online nach Coupons, bevor ich einen Online-Kauf
tätige 32%
Ich nutze die App eines Geschäfts, um Coupons oder Rabatte
zu erhalten 34% Gen Z & Millennials: 49%
Rabatt-Codes oder Angebote in Social Media motivieren mich
zum Kauf 30% Gen Z & Millennials: 44%
Ich drucke Coupons aus, die ich im Internet finde, und nutze sie
dann im Geschäft 27%
6 Quelle: Criteo Shopper Story, Deutschland, Juli bis August 2019, n=1015aller Käufer geben an,
64% dass sie Coupons
oder Rabatte
verwendet haben
7 Quelle: Criteo Shopper Story, Deutschland, Juli bis August 2019, n=1015Rezensionen und Mundpropaganda machen exzellenten Service zur Pflicht
Hast Du in den letzten sechs Monaten …?
Mehr als die Hälfte der Befragten gab 62%
an, dass sie ein Unternehmen aufgrund 54%
ihrer guten Erfahrungen
weiterempfohlen haben. 41%
35%
Doch 40 Prozent gaben auch die
schlechten Erfahrungen mit einem
Unternehmen an andere weiter.
Kunden wollen vor allem aber positiv
sein: Während 62 Prozent der Käufer in
den vergangenen sechs Monaten eine Eine negative Anderen Deine Eine positive Anderen ein
Rezension zu einer negativen Rezension zu einer Unternehmen
positive Online-Bewertung hinterlassen schlechten Erfahrungen mit guten aufgrund der guten
haben, haben nur 35 Prozent eine Kundenerfahrung einem Unternehmen Kundenerfahrung Erfahrungen
geschrieben mitgeteilt geschrieben empfohlen
negative Rezension verfasst.
8 Quelle: Criteo Shopper Story, Deutschland, Juli bis August 2019, n=1015Deutsche Käufer mögen Treueprogramme
Die Angehörigen der Gen Z und die Millennials schätzen Treueprogramme. Doch für sie ist es wichtiger als für
andere Generationen, aus diesen Programmen auch wieder einfach aussteigen zu können.
Meinung zu Treueprogrammen
Mir gefallen Treueprogramme 58% Gen Z & Millennials: 65%
Mir gefallen Treueprogramme, die mir mehr als nur Rabatte bieten
(zum Beispiel kostenlosen Versand) 54% Gen Z & Millennials: 61%
Über die Treueprogramme erhalte ich einen klaren Mehrwert 47%
Treueprogramme steigern meine Sympathie für eine Brand oder
ein Unternehmen
39% Gen Z & Millennials: 48%
Treueprogramme sind ein entscheidender Grund dafür, dass ich
mich für bestimmte Retailer oder Marken entscheide 32% Gen Z & Millennials: 37%
Ich vergesse oft, dass ich mich bei Treueprogrammen registriert
habe 24% Gen Z & Millennials: 30%
Durch die Mitgliedschaft in einem Treueprogramm fühle ich mich
einer exklusiven Gruppe besonders geschätzter Kunden zugehörig
24% Gen Z & Millennials: 30%
Ich verlasse manchmal Treueprogramme, weil ich zu viele E-Mails
erhalte
23% Gen Z & Millennials: 33%
9 Quelle: Criteo Shopper Story, Deutschland, Juli bis August 2019, N=827Die sich wandelnden Spielregeln des E-Commerce
Die Mehrheit der Käufer aller Altersstufen sind heute Omnichannel-Shopper
Am häufigsten ist dieses Verhalten jedoch in der Generation Z und bei den Millennials.
Anteil der Befragten, die die folgenden Aktivitäten (regelmäßig oder gelegentlich) durchführen.
Gen Z & Babyboomer
Millennials Gen X & stille
Generation
Online über Produkte informieren, im Geschäft kaufen 87% 76% 64%
Kauf eines Produktes online und nachdem das Produkt im
85% 73% 53%
Geschäft gesehen wurde
Online-Kauf von Produkten und Abholung im Geschäft 66% 42% 34%
Kauf über eine App 77% 53% 30%
Definition der Altersgruppen: Gen Z: geboren vor 1994 (unter 25
Jahren); Millennials: geboren zwischen 1981 und 1994 (25-38 Jahre
alt); Gen X: geboren zwischen 1965 und 1980 (39-54 Jahre alt);
Babyboomer: geboren zwischen 1946 und 1964 (55-73 Jahre alt), Stille
11 Quelle: Criteo Shopper Story, Deutschland, Juli bis August 2019, n=1015 Generation: geboren vor 1946 (74+).Ein kleiner, aber signifikanter Teil der Käufer beginnt seine Produktsuche auf der Brand-
oder Retailer-Website
Wenn Du Dich online über ein Produkt informieren
willst, das Du kaufen möchtest: Wo beginnst Du in
Die meisten deutschen Käufer der Regel mit Deiner Suche?
beginnen ihre Produktrecherche auf
33% 33%
Marktplätzen und in Suchmaschinen. 31% 31%
Allerdings sagt auch jeder Fünfte, dass
er seine Suche direkt auf der Website
22%
einer Brand oder eines Retailers
19%
beginnt.
16%
14%
Eine Retail-/Marken-We bsite , z. Ein Online-Marktplatz, z.B. Suchmaschine (Google , Bing Andere
B. zalando.de, nike .com usw. Amazon.de etc.)
Wenn ich den genauen Artikel weiß, den ich möchte, zum Beispile Nike-
Sneaker
Wenn ich weiß, welche Art von Artikel ich möchte, zum Beispiel Laufschuhe
12 Quelle: Criteo Shopper Story, weltweit, Juli bis August 2019, N=1015Apps werden immer wichtiger – vor allem für Gen Z und Millennials
Wofür nutzt Du die Apps von Retailern und Marken?
Um mir Produkte anzusehen und mich inspirieren zu lassen Um Bewertungen und Rezensionen einzusehen
Gen Z & Millenials 68% Gen Z & Millennials 60%
Gen X 47% Gen X 43%
Boomer & stille
Boomer & stille Generation 36% Generation 33%
Um Produkte zu kaufen Um meinen Bestell-Status zu überprüfen
Gen Z &
Millennials 65% Gen Z & Millennials 70%
Gen X 48% Gen X 48%
Boomer & stille Boomer & stille
Generation 37% Generation 37%
Definition der Altersgruppen: Gen Z: geboren vor 1994 (unter
25 Jahren); Millennials: geboren zwischen 1981 und 1994 (25-
38 Jahre alt); Gen X: geboren zwischen 1965 und 1980 (39-54
13 Quelle: Criteo Shopper Story, Deutschland, Juli bis August 2019, n=1015 Jahre alt); Babyboomer: geboren zwischen 1946 und 1964
(55-73 Jahre alt), Stille Generation: geboren vor 1946 (74+).Käufer verlangen heute deutlich mehr als kostenlosen Versand und Rabatte
Wie wichtig sind die folgenden Faktoren dafür, ob Du einen Online-Kauf bei einem Retailer bzw. einer Marke tätigst?
Schnelle Lieferung 32% 33%
Kostenlose Lieferung 37% 26%
Gutes Produktangebot auf der Website bzw. in der App 30% 33%
Einfache und schnelle Bestellung 37% 26%
Rabatte und Sonderangebote 32% 30%
Hochwertige Produktbilder/Bildergalerien 25% 33%
Flexible Zahlungsmöglichkeiten 26% 31%
Nach Relevanz sortierte Produkt rezensionen 15% 33%
Produkt-Videos 9% 33%
Produktempfehlung en auf Basis meiner Kaufhistorie 11% 28%
Die Website des Ret ailers bzw. der Marke ist auf meine Mobilgeräte optimiert 11% 25%
Der Retailer bzw. die Brand bieten eine Shopping App an 7% 23%
Sehr wichtig Weniger wichtig
14 Quelle: Criteo Shopper Story, Deutschland, Juli bis August 2019, n=1015Das denken die verschiedenen Generationen über Online- Werbung
Gen Z und Millennials entdecken häufiger neue Marken und Produkte durch Werbung
Ich entdecke neue Marken und Produkte über Sponsored Ads
Fast zwei Drittel der Generation
Z und der Millennials gaben an, 65%
dass sie neue Brands und
Produkte durch Werbung
48%
entdeckt haben.
33%
Generation Z & Generation X Boomer & stille
Millennials Generation
Definition der Altersgruppen: Gen Z: geboren vor 1994 (unter 25
Jahren); Millennials: geboren zwischen 1981 und 1994 (25-38 Jahre
alt); Gen X: geboren zwischen 1965 und 1980 (39-54 Jahre alt);
16 Quelle: Criteo Shopper Story, Deutschland, Juli bis August 2019, n=1015 Babyboomer: geboren zwischen 1946 und 1964 (55-73 Jahre alt),
Stille Generation: geboren vor 1946 (74+).Alle Generationen mögen Produkte, die sie in Online-Ads sehen
Die Mehrheit der Käufer aller Die Online-Werbung, die ich sehe, zeigt mir
Produkte, die ich gerne kaufen möchte
Altersgruppen gab an, dass ihnen die 73%
Produkte gefallen, die sie in Online-Ads
sehen. Jüngere Käufer sagen das 62%
jedoch deutlich häufiger als Angehörige 54%
älterer Generationen.
Generation Z & Generation X Boomer & stille
Millennials Generation
Definition der Altersgruppen: Gen Z: geboren vor 1994 (unter 25
Jahren); Millennials: geboren zwischen 1981 und 1994 (25-38 Jahre
alt); Gen X: geboren zwischen 1965 und 1980 (39-54 Jahre alt);
17 Quelle: Criteo Shopper Story, Deutschland, Juli bis August 2019, n=1015 Babyboomer: geboren zwischen 1946 und 1964 (55-73 Jahre alt),
Stille Generation: geboren vor 1946 (74+).Junge Zielgruppen sind am ehesten bereit, auf Online-Ads zu klicken und die dort
gezeigten Produkte zu kaufen
54% 53%
Mehr als die Hälfte der Befragten der 38% 39%
Generation Z und der Millennials
28%
gaben an, dass sie beim Surfen im 23%
Internet auf Ads klicken.
In diesen beiden Generationen ist
auch die Wahrscheinlichkeit größer,
dass sie die in den Ads gezeigten Generation Z & Generation X Boomer & stille
Produkte auch tatsächlich kaufen. Millennials Generation
Ich klicke auf Ads, während ich im Internet surfe
Ich kaufe Produkte, die mir in Ads empfohlen werden
Definition der Altersgruppen: Gen Z: geboren vor 1994 (unter 25
Jahren); Millennials: geboren zwischen 1981 und 1994 (25-38 Jahre
alt); Gen X: geboren zwischen 1965 und 1980 (39-54 Jahre alt);
Quelle: Criteo Shopper Story, Deutschland, Juli bis August 2019, n=1015 Babyboomer: geboren zwischen 1946 und 1964 (55-73 Jahre alt),
18
Stille Generation: geboren vor 1946 (74+).So motiviert ihr mehr Kunden, bei euch zu kaufen
Mit diesen Erkenntnissen motiviert ihr die heutigen Kunden zum Kauf
1 2 3
Führt das Online- und
Macht eure Website zu eurer Macht die Suche auf eurer
Offline-Shoppingerlebnis
bestinformierten Sales-Kraft Website zu eurer Priorität!
zusammen!
Beim Online- und Offline-Kauf Käufer nutzen zunehmend die Gewinnt mehr Käufer, wenn sie
legen die Käufer auf Websites von Retailern und auf eurer Website stöbern und in
unterschiedliche Aspekte Wert. Brands, um sich zu informieren und Kauflaune sind. Dazu solltet ihr den
Stellt also sicher, dass das neue Produkte zu entdecken. Kauf aus den Suchergebnissen mit
Sorgt also für einen vernünftigen
Shoppingerlebnis über alle Kanäle wenigen Klicks ermöglichen.
Gegenwert für die Zeit, die sie auf
hinweg konsistent verläuft.
eurer Website verbringen.
20Mit diesen Erkenntnissen motiviert ihr die heutigen Kunden zum Kauf
4 5 6
Investiert in eine App. Das macht
Verschaft euren Kunden Mit relevanter Werbung
euch für jüngere Generationen
einen guten Deal! steigert ihr eure Sales.
attraktiver.
Wenn Käufer eure Website Mit eurer App steigert ihr das Käufer erwarten von Werbung
besuchen, solltet ihr ihnen Engagement eurer Käufer, Relevanz und Aktualität.
anhand ihrer Interessen und insbesondere in der Werbetreibende, die diesen
ihres früheren Kaufverhaltens Generation Z und bei den Wunsch erfüllen, verzeichnen
für sie relevante Angebote Millennials. mehr Conversions.
und Rabatte zeigen.
21Danke!
Was ist der nächste Schritt? Der Aufbau von Internet-Kampagnen über die gesamte Customer Journey hinweg
Was ist Full-Funnel-Werbung?
Awareness Consideration Conversion
Verschafft eurer Brand Holt wertvolle potenzielle Motiviert Interessenten
mehr Sichtbarkeit. Kunden zum Kauf.
auf eure Website.
24Macht auf euch aufmerksam!
Awareness
• Das Criteo-Netzwerk erfasst die Daten von 2 Milliarden
aktiven Käufern pro Monat. Auf dieser Basis erstellen wir
Profile der idealen Kunden für euer Unternehmen.
• Den besten 1 Prozent der Matches (völlig neue
Benutzer) zeigen wir Display Ads, die Aufmerksamkeit
schaffen und Traffic auf eure Website bringen.
• Unser direkter Zugang zu mehr als 4200 Premium-
Verschafft eurer Brand Publishern bedeutet, dass Criteo-Ads vor den Anzeigen
mehr Sichtbarkeit. möglicher Mitbewerber auf führenden Publisher- und
Medienseiten platziert werden.
25Steigert euren Traffic!
Consideration • Die Criteo KI Engine analysiert Daten von über 1
Milliarde Transaktionen pro Monat. Eure Ads erreichen
besonders wertvolle potenzielle Kunden, und zwar
basierend auf ihrem Surf- und Kaufverhalten.
• Dank intelligenter Produktempfehlungen zeigen eure
Ads automatisch genau die Produkte, die am
wahrscheinlichsten zu Interaktion und Kauf führen.
• Flexibles Targeting erlaubt euch zudem, Zielgruppen
Holt wertvolle potenzielle
Kunden auf Basis des Commerce-Datenbestandes von Criteo
oder anhand eurer eigenen Interessenten- und
auf eure Website.
Kundenlisten aufzubauen.
26Generiert Sales!
• Wir matchen mehr als 2 Milliarden geräteübergreifende
Conversion IDs mit Daten von mehr als 120 Touchpoints entlang der
Customer Journey aus über 35 Milliarden Shopping-
Events pro Tag. So sind wir in der Lage,
maßgeschneiderte, hyperrelevante Ads mit hoher
Conversion-Wahrscheinlichkeit auszuspielen.
• Criteo Retargeting-Ads ermöglichen einen 13 Mal
höheren ROAS, denn sie erreichen eure potenziellen
Kunden mit Sonderangeboten und speziellen Deals, wo
auch immer diese sich befinden.
Motiviert Interessenten
zum Kauf. • Criteo schließt die Lücke zwischen eurem Offline- und
Online-Geschäft und ermöglicht es euch, eure
stationären Kunden auf Basis ihres Online-Verhaltens
mit maßgeschneiderten Ads anzusprechen.
27Anhang
Omnishopping kann viele Formen annehmen
Das Ziel: Käufern zu ermöglichen, ein Produkt zu kaufen und zu erhalten, wann und wo immer sie wollen.
Showrooming Scan & Scram
Ein Produkt im stationären Ein Produkt im stationären
Handel ansehen, dann über Handel ansehen, dann
die Website des Retailers aber online bei einem
kaufen Click & Collect anderen Retailer kaufen
Online kaufen, im
Geschäft oder an einer
anderen Verkaufsstelle
abholen
Webrooming Click & Ship
Online recherchieren, im Ein Produkt im Geschäft ansehen
stationären Handel kaufen und dann bequem über das
Smartphone bestellen
Was sind Omnishopper? Omnishopper sind Käufer, die eine Vielzahl von
Endgeräten, Kanälen und Plattformen zur Produktrecherche und zum Kauf
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