Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH - Stand: Oktober 2021
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Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH ©Christian Fürthner Stand: Oktober 2021
Zahlen & Fakten (Stand 31.12.2020) 2 53 verschiedene Nationalitäten zählten wir 183 in unserer Mitarbeiter*innen-Statistik. Wir schätzen die Vielfalt. Sie ist Teil unserer Unternehmenskultur. Tage dauert der Winterdienst: von 15. Oktober bis 15. April des Folgejahres. 9.251 Stiegen reinigte unsere Hausbetreuung regelmäßig. Jede Woche wurden alle 280 m Flächen zuerst gekehrt und danach feucht gewischt. 3 Laub entfernten und entsorgten unsere Mitarbeiter*innen. 100 Tonnen Splitt-Kalium-Gemisch lagen bei uns als Streumittel für den Winterdienst 2020/21 auf Lager. 2,1 Mio Waschtagreservierungen gab es 28 2020. Rund 24% davon wurden zuletzt online durchgeführt. Großaufträge erledigten unsere Techniker*innen. ©Fotolia (14) Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Oktober 2021
Zahlen & Fakten (Stand 31.12.220) 3 8.236 3.910 Notdienst-Einsätze gab es 2020: * 3.625 im Bereich Elektro * 2.996 im Breich Schlosserei * 1.615 im Bereich Installationen Einzelaufträge zur Schädlings- und Lästlingsbekämpfung zählte unser Unternehmen 2020. Der häufigste Grund dafür waren Wespen. 2.760 Aufträge gab es für Sonderreinigungen. Das umfasst Grundreinigungen im Innenbereich, Graffiti-Entfernung, Baustellen- und 8.743 Brandreinigung. Mal wurden wir 2020 beauftragt, Wohnungen, Keller und Dachböden zu entrümpeln. 125 1.285 Anlagen betreute unsere Objektreinigung 2020. Stiegen beging das Begehungs- & Prüfungsmanagement im Rahmen ~2,4 Mio. m2 des Brandschutzes. an Grünfläche betreuen unsere rund 80 Mitarbeiter*innen der Grünanlagenpflege im Jahr 2020. Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Oktober 2021
Inhalt 5 Das Unternehmen Unternehmensporträt 6 Die Firmengeschichte 7 Das Leitbild 8 Soziale Verantwortung 9 Dienstleistungsbereiche & Kundenservice 10-11 Leistungen für städtische Wohnhausanlagen Hausbetreuung 12 Grünanlagenpflege, Winterdienst, Graffiti-Entfernung, Brandschutz 13 Technische Services & Gebrechensbehebung 14 „naTÜRlich sicher“-System, Entrümpelung 15 Sonderreinigung, Schädlingsbekämpfung 16 Weitere Dienstleistungen Objektreinigung, Geräteservice für Hausbesorger*innen 17 Impressum: Dies ist eine Informationsunterlage über die Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH. Zur Vervielfältigung und Verbreitung des Werkes bedarf es der Zustimmung der Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH. Änderungen sind ausschließlich der Herausgeberin vorbehalten. Stand: Juni 2021 Medieninhaberin und Herausgeberin: Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH, Erdbergstraße 200, 1030 Wien office@hausbetreuung-wien.at, www.hausbetreuung-wien.at Konzept, Text und Design: Unternehmenskommunikation, ukomm@hausbetreuung-wien.at Fotos: Illustrationen: Mag.a Barbara Kempter; Grafiken: Wiener Wohnen Hausbetreuung; Foto Titelseite: Christian Fürthner, weitere Fotos: Andreas Pumpa, Christian Fürthner, Dieter Steinbach, Peter Hickersberger Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Oktober 2021
Das Unternehmen 6 Unternehmensporträt Die Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH laufend erweitert, um den Wünschen der (kurz HAB) ist ein 100%iges Tochterunternehmen Kund*innen zu entsprechen. von Stadt Wien - Wiener Wohnen. Das Unternehmen wurde 2002 als Reaktion auf Die HAB verfügt über ein umfassendes die Abschaffung des Hausbesorgergesetzes Qualitäts-, Umwelt- und Gesundheits- gegründet. managementsystem (Integriertes Managementsystem IMS). Die HAB sorgt dafür, dass Wohnhausanlagen Sie erfüllt die Forderungen nach ISO 9001:2015 in denen die Hausbesorger*innen wegfallen, (Qualität), ISO 14001:2015 (Umwelt) und ISO weiterhin umfassend betreut werden. 45001:2018 (Sicherheit und Gesundheit). Das Leistungsspektrum, das die HAB für Wiener Durch Zertifizierungen garantiert das Wohnen und die Stadt Wien erbringt, ist in den Unternehmen, dass alle Leistungen den ISO- vergangenen Jahren laufend gewachsen. Standards entsprechen. Mittlerweile werden neben Reinigung, Pflege, Das Managementsystem wird überwacht und Wartung und Instandhaltung viele weitere ständig weiterentwickelt, um bestmögliche Dienstleistungen im Bereich des Facility Kundenorientierung und Transparenz Managements angeboten: Büroreinigung, sicherzustellen. Schädlingsbekämpfung, Entrümpelung, Sonderreinigung, Gebrechensbehebung und Notdienste sind nur einige davon. Die Serviceleistungen und das Angebot werden Zahlen und Fakten (Stand 30. April 2020) Eigentum 100%ige Tochter von Stadt Wien - Wiener Wohnen Zentrale 3., Erdbergstraße 200 2., Seitenhafenstraße 23 10., Berlepschgasse 1 Standorte Verwaltung 16., Rosa-Luxemburg-Gasse 1-9/20/R1 21., Julius-Ficker-Straße 87 Innen- und Außenreinigung, Grünanlagenpflege, Winterdienst, Graffiti-Entfernung, Leistungsportfolio Schädlingsbekämpfung, Objektreinigung, Sonderreinigungen, Elektro-, Schlosser- und Installateur-Arbeiten Mitarbeiter*innen rund 1.680 Betreute Stiegen in städtischen WHA rund 9.400 Außenfläche in städtischen WHA rund 5,6 Mio. m2 ISO 9001:2015 (Qualität) Zertifizierungen ISO 14001:2015 (Umwelt) ISO 45001:2018 (Sicherheit und Gesundheit) Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Oktober 2021
Das Unternehmen 7 Firmengeschichte 2012 • Ausweitung der Kleingebrechensbehebung für alle Im Jahr 2000 wurde das Hausbesorgergesetz städtischen Wohnhausanlagen. • Entrümpelung und Schädlingsbekämpfung als neue durch die damalige Bundesregierung ersatzlos Serviceleistungen für Wiener Wohnen. gestrichen. Das hatte massive Folgen für die Mieter*innen der Gemeindebauten. 2013 Wiener Wohnen, die Hausverwaltung der • Die Reorganisation der Haus- und Außenbetreuung wird erfolgreich abgeschlossen. städtischen Wohnhausanlagen, reagierte darauf • Das Online-Service für „naTÜRlich sicher“ wird umgehend mit der Gründung einer hundert- eingeführt. prozentigen Tochtergesellschaft, der Stadt Wien - Wiener Wohnen Hausbetreuungs GmbH. 2014 • Das Unternehmen erhält das Wiener Qualitätssiegel 2002 „Top-Lehrbetrieb“ für gute Lehrlingsausbildung. • Firmengründung und Eröffnung des ersten • Der 24-h-Notdienst nimmt den Routinebetrieb auf. Stützpunktes im 19. Bezirk mit zehn • Das Diversity-Management-Programm startet. Mitarbeiter*innen. 2015 2003 • Übersiedlung der Zentrale in das neue Wiener Wohnen Gebäude Gate 2 bei den Gasometern. • Eröffnung der Zentrale im 10. Bezirk • Die Rattennachschau für Gemeindebauten startet. 2004 • Start der Lehrausbildung zum/zur IT-Techniker*in • Ein umfassendes Schulungsprogramm für Reinigungs- und Pflegetechniken startet. 2016 • Das neue Geschäftsfeld „Büroreinigung” wird • Zusammenlegung der Hausbetreuung und angeboten. Außenbetreuung zu einer gemeinsamen Abteilung. Schaffung eines zentralen Gebietsteilbüros. 2005 • DiversCity Preis 2016 in der Kategorie • Zum ersten Mal werden Lehrlinge zu Denkmal-, Großunternehmen. Fassaden- und Gebäudereinigern ausgebildet. • Schließung der Stützpunkte für Kundenverkehr und • Gründung der Tochtergesellschaft Wiener Wohnen Fokussierung auf persönliche Betreuung vor Ort. Außenbetreuungs GmbH. • Ernennung von Gabriele Payr als alleinige Geschäftsführerin. 2006 2017 • Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001, DIN EN ISO • Einführung neue Dienstleistung „Organisatorischer 14001 und OHSAS 18001. Brandschutz” in Wohnhausanlagen. • Eigene Lagerhalle mit Werkstätte zur Wartung und • Inbetriebnahme des neuen Standorts Halle Ost am Servicierung von Maschinen und Geräten. Freudenauer Hafen. • Erstmals werden Maler-Lehrlinge aufgenommen. 2007 • Einführung von Elektrofahrzeugen in der 2018 Hausbetreuung. • Einführung von fixen Ansprechpersonen in der Hausbetreuung. 2008 • Neues Meldesystem mittels App. • Probebetrieb des Waschküchensystems „naTÜRlich • Ausstattung aller Mitarbeiter*innen mit digitalen sicher” als Lösung einer benutzerbezogenen Endgeräten. Abrechnung des Energieverbrauchs. 2019 2009 • Übersiedlung der Zentrale der HAB in die Erdbergstraße. • Hausbetreuungs und Außenbetreuungs GmbH werden zusammengeführt: die Wiener Wohnen • Erweiterung Dienstleistung Objekttechnik im Haus- & Außenbetreuung GmbH entsteht. Bereich Heizung-Lüftung-Sanitär 2010 2020 • Gemeinsam wird ein Unternehmensleitbild erstellt, • Neuer Firmenname „Wiener Wohnen das die Richtung für die nächsten Jahre skizziert. Hausbetreuung GmbH“: Anpassung an den neuen Markenauftritt der Stadt Wien • Erstmals Wiener Hausbetreuer*innen im Einsatz – es gibt somit drei Hausbetreuungsmodelle für die • Die Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Gemeindebauten. unterzeichnet die „Charta der Vielfalt“ • Start der Lehrausbildung zur Bürokauffrau/zum • Einführung einer Zeiterfassung mittels „naTÜRlich Bürokaufmann sowie Elektrotechnik. sicher“ • Start neues Services für Wiener Wohnen: Vertretung 2011 von Hausbesorger*innen bei Abwesenheit • Grundsteinlegung für das erste neu gebaute 2021 Gebäude der Haus- & Außenbetreuung mit Platz für eine Werkstatt und Mitarbeiter*innen der • Michaela Bankel wird Geschäftsführerin der Wiener Hausbetreuung und Objekt-Technik. Wohnen Hausbetreuung Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Oktober 2021
Das Unternehmen 8 Das LEITBILD – Ausgangsbasis für Entscheidungen Wofür das Unternehmen steht, wie miteinander Es wurde 2009 von rund vierhundert und mit anderen umgegangen wird, ist im Mitarbeiter*innen aus vierundzwanzig Nationen Leitbild der Wiener Wohnen Hausbetreuung entwickelt und gibt täglich Orientierung. festgehalten. Die Mission Die Werte Wir erhalten den Wert Mit Freude und Spaß in Stärke durch jeden Tag. Vielfalt und Führende Verlass dich Miteinander Dienstleisterin drauf! Eine*r für alle, alle für eine*n. Wir sind offen und wertschätzend. © Barbara Kempter Wir gehen mit Das Leitbild gutem Beispiel voran. Die Grundsätze der Wiener Wohnen Hausbetreuung Wir lernen wurden kreativ in einem Bild Das voneinander. umgesetzt. Denn es stützt Führungsverständnis die Worte und berührt die Wir leben Kommunikation – Sinne. Das Leitbild gibt den hören, Mitarbeiter*innen Orientierung verstehen, Fairness. zu wichtigen Fragen. ©Fotolia (3) handeln. Klarheit. Vertrauen. Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Oktober 2021
Das Unternehmen 9 Soziale Verantwortung Bei der HAB stehen die Menschen im Als Dienstleistungsunternehmen legt die HAB Mittelpunkt. Die Mitarbeiter*innen besonderen Wert auf die Ausbildung und kümmern sich mehr als nur um die Qualifizierung ihrer Mitarbeiter*innen. Es gibt Reinigung, Instandhaltung und Wartung ein breites Spektrum an internen und externen der Wohnhausanlagen der Stadt Wien. Sie Schulungsveranstaltungen. übernehmen eine wichtige gesellschaftlich relevante Funktion. Sie kümmern sich um das Alle Mitarbeiter*innen haben die Möglichkeit, Wohl der Bewohner*innen und sorgen für ein Karriere im Unternehmen zu machen. Das Motto angenehmes Wohnumfeld. lautet dementsprechend: Aufstieg vor Einstieg. Neu- und Nachbesetzungen werden zuerst Bei der HAB arbeiten Menschen aus 52 intern ausgeschrieben. verschiedenen Nationen Hand in Hand. Die Mitarbeiter*innen sind genauso vielfältig wie Auch Nachwuchskräfte werden im Rahmen die Menschen in den Gemeindebauten. Die HAB einer Lehre selbst ausgebildet. Das bietet schätzt diese Vielfalt und sieht sie als Teil ihrer jungen Menschen die Möglichkeit, sich ihren Unternehmenskultur. Fähigkeiten und Kenntnissen entsprechend im Unternehmen zu entwickeln. Mehr Die Führungskräfte berücksichtigen die Informationen dazu auf der Website Unterschiede ihrer Mitarbeiter*innen www.hausbetreuung-wien.at. und achten auf Chancengleichheit. Diversitätsmanagement ist Teil ihrer Führungsaufgabe. g als Auszeichnun ieb Top-Lehrb e tr etreuung ie W ie n er W ohnen Hausb D iener üg t se it 20 14 über das W ve rf etrieb“. u al it ät ss ie g el „Top-Lehrb Q ©Christian Fürthner Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH ©fotolia Stand: Oktober 2021
Die Dienstleistungsbereiche 10 Für städtische Wohnhausanlagen Hausbetreuung ⚠ Sonderreinigung Wir reinigen, kontrollieren und warten Innen- Sobald eigene Maschinen oder spezielles Know- und Außenbereiche der Wohnhausanlagen how im Zuge einer Reinigung notwendig sind, – egal ob Waschküche, Stiegenhaus, Keller, rücken die Teams der Sonderreinigung aus. Müllraum, Gehweg oder Grünflächen. Grünanlagenpflege Entrümpelung Von Frühjahr bis Herbst pflegen wir die Unsere Mitarbeiter*innen sind im Einsatz, wenn Grünanlagen, mähen das Gras, schneiden Gemeinschaftsräume oder allgemein genutzte Hecken, entfernen Unkraut und Wildwuchs und Flächen in einer städtischen Wohnhausanlage sammeln gefallenes Laub ein. entrümpelt werden. ❆ Winterdienst In den Wintermonaten streuen wir bei Technisches Service & Gebrechensbehebung Wir erledigen Schlosser-, Elektriker-, und Glatteis und schaufeln Schnee. Das Streugut Installateurarbeiten. Bei Gebrechen und in wird von uns zeitgerecht und sorgfältig entfernt. Notfällen führen wir Technikerarbeiten durch. Graffiti-Entfernung Schädlingsbekämpfungen Ein Spezialistenteam entfernt Beschmutzungen Wir beseitigen Schädlinge wie Insekten und an Hauswänden und Fassaden. Je nach Nager und bekämpfen Lästlinge wie Flöhe und Beschaffenheit der Oberfläche kommen Wanzen. Im Bedarfsfall treffen wir Maßnahmen unterschiedliche Methoden zur Anwendung. zur Taubenabwehr. Brandschutz „naTÜRlich sicher“ Im Rahmen der Brandschutzverordnung Das Zutrittsystem wird von uns verwaltet führen wir im Auftrag der Hausverwaltung und ist in fast allen städtischen Waschküchen vorschriftsmäßig Begehungen und Prüfungen eingebaut. durch. www.wienerwohnen.at/waschtage Service-Nummer 05 75 75 800 Weitere Leistungen Geräteservice für HausbesorgerInnen Objektreinigung Service und Reparatur von Gerätschaften der Wir reinigen Gebäude unseres Konzerns Hausbesorger*innen werden von uns vor Ort sowie Gebäude der Stadt Wien, zum oder in unserer Werkstatt durchgeführt. Beispiel Büros oder Betreuungseinrichtungen. Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Oktober 2021
Erreichbarkeit - Kundenservice 11 Zur telefonischen Kontaktaufnahme gibt es für Mieter*innen die Wiener Wohnen Service-Nummer 05 75 75 75. Sie ist rund um die Uhr erreichbar. Am schwarzen Brett jeder Stiege sind die persönlichen Ansprechpersonen für die Bereiche Hausbetreuung und Grünanlagenpflege ausgehängt. Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Oktober 2021
Leistungen städtische Wohnhausanlagen 12 Haubetreuung Die Mitarbeiter*innen kümmern sich um die Reinigung der Stiegenhäuser, Waschküchen, Gehwege, Keller, um das Säubern der Grünflächen und um das Fensterputzen. Aktuell gibt es mehrere Betreuungsmodelle, denn seit Herbst 2017 wird von Teambetreuung auf die Betreuung durch eine einzelne, fixe Ansprechperson umgestellt. ©Christian Fürthner Während ein Team einmal in der Woche zur Reinigung in eine Wohnhausanlage kommt, ist die fixe Ansprechperson je nach Größe der Wohnhausanlage ein- oder mehrmals in der Woche oder täglich vor Ort. Sie ist jedenfalls häufig in der Nähe und kann den direkten Kontakt zu den Mieter*innen besser pflegen. Für alle Betreuungsmodelle gilt der Die Anwesenheit vor Ort ist für die Mieter*innen aktuelle „Leistungskatalog Städtische ein wichtiger Faktor für die Zufriedenheit. Wohnhausanlagen“, der auch auf der Das hat bereits das Modell der Wiener Website der HAB eingesehen werden Hausbetreuer*innen gezeigt, dass mit der jetzigen Umstellung ein Auslaufmodell darstellt. kann: www.hausbetreuung-wien.at @ bei Neuübernahme Standardbetreuung Auslaufmodell Betreuungsmodelle Hausbetreuer*innen-Teams Hausbetreuer*in Wiener Hausbetreuer*in im Überblick Betreuungsform Mehrere Personen betreuen Einzelperson ist fix zuständig Einzelperson ist fix zuständig Stiegen in flexiblen Teams. und betreut immer dieselben und betreut immer dieselben Stiegen. Stiegen. Anwesenheit vor Ort 1x pro Woche täglich täglich Arbeitszeit fixe Arbeitszeit: arbeitet nach selbst gewählter arbeitet nach vereinbarten fixen täglich von 7:15 bis 15:45 Uhr Arbeitszeit, Rahmenarbeitszeit: Arbeitszeiten 7:00 - 17:00 Uhr Anreise zum Arbeitsort Firmenfahrzeug Öffentlich - keine - Geräte und Materialien im KFZ bekommt ein gratis Jobticket wohnt in der Wohnhausanlage (Jahreskarte Wiener Linien) oder in unmittelbarer Geräte und Materialien vor Ort Umgebung Geräte und Materialien vor Ort Ansprechperson Führungskraft des Teams zuständige Hausbetreuer*in zuständige Hausbetreuer*in für Mieter*innen, Partner*innen und Kontrahent*innen Kontaktdaten Name + Mobilnummer Name + Foto + Mobilnummer Name + Foto + Mobilnummer am schwarzen Brett der Stiege Kosten keine Mehrkosten für keine Mehrkosten für geringfügig höhere Kosten für Mieter*innen Mieter*innen Mieter*innen (mehr Zeit für Kommunikation) Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Oktober 2021
Leistungen städtische Wohnhausanlagen 13 Die Kontaktdaten der zuständigen Die Außenbetreuungs-Manager sind in den Ansprechperson für eine Anlage – im Falle Wohnhausanlagen unterwegs, um Kund*innen von Teambetreuung ein/e Teamleitung und Mitarbeiter*innen vor Ort zu betreuen. Objektmanagement, ansonsten zuständige/r Gemeinsam mit der Fachaufsicht achten Hausbetreuer*in – hängen am schwarzen Brett sie darauf, dass die Aufgaben möglichst (Name, Foto und Mobilnummer). umweltschonend und wenig belastend für die Mitarbeiter*innen erbracht werden können. Der große Vorteil für die Mitarbeiter*innen allein in der Wohnhausanlage zu arbeiten Aus diesem Grund wurde zuletzt die Umrüstung ist, dass sie flexibler sind. Sie können selbst von herkömmlichen auf akkubetriebene Geräte Arbeitsbeginn und -ende im Zeitraum von in der Grünanlagenpflege durchgeführt. 7.00 bis 17.00 Uhr vereinbaren. Sie können sich Seit Februar 2019 hat die HAB alle im Einsatz Arbeit und Tempo selbst einteilen. befindlichen Heckenscheren, Teleskop- Heckenscheren, Trimmer und Rasenmäher auf Akkubetrieb umgestellt. Winterdienst In der kalten Jahreszeit sind die ©Andreas Pumpa Mitarbeiter*innen der Grünanlagenpflege im Winterdiensteinsatz. Zusätzlich werden Fremdfirmen eingesetzt, die jährlich im Rahmen einer EU-weiten Ausschreibung ausgesucht werden. Die HAB organisiert den Winterdienst für Grünanlagenpflege eine Fläche von rund 1,9 Mio. m2. Wichtigstes Anliegen ist es, bei Schneefall oder Frost durch Für die Grünanlagenpflege sind zwei entsprechende Maßnahmen, wie Räumen oder Außenbetreuungs-Manager verantwortlich. Sie Streuen, die Sicherheit der Bewohner*innen der führen zusammen rund 80 Mitarbeiter*innen, Wiener Gemeindebauten zu gewährleisten. die rund 2,4 Mio. m2 Grünflächen betreuen. ©Andreas Pumpa ©Andreas Pumpa Von der gesamten betreuten Grünfläche sind etwa 2 Mio. m2 Rasenflächen, die mindestens sieben Mal im Jahr gemäht werden. Der Rest besteht aus Strauchgruppen und Hecken, die drei Mal im Jahr geschnitten werden. Außerdem wird ein Mal pro Jahr umgestochen (Frühjahr), ein Mal pro Jahr der Boden gelockert (Herbst) und etwa drei Mal im Jahr das Unkraut entfernt. Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Oktober 2021
Leistungen städtische Wohnhausanlagen 14 Technische Services & Gebrechensbehebung Die Objekttechnik ist für Gebrechensbehebung Pro Gebietsteil sind eigene Mitarbeiter*innen und Notdienste und alle weiteren technischen der Objekttechnik für Notfälle in Bereitschaft, Serviceleistungen für Wiener Wohnen um im Falle eines Gebrechens schnell zuständig. Insgesamt gab es im Jahr 2019 auszurücken. Die Mitarbeiter*innen sind über 90.283 Aufträge für Gebrechensbehebungen E-Mail erreichbar und innerhalb kürzester Zeit und 7.371 Notdienste. am Einsatzort. Meist geht es dabei um Gebrechen, wie kaputte Schlösser oder defektes Licht. Schlosser*innen Technischer Notdienst und Elektriker*innen stehen im Notfall an sieben Tagen die Woche rund um die Uhr im Einsatz. Gebrechensbehebung 24 Stunden - 7 Tage die Woche E-Mail Gebietsteile Nord: notdienststo21@hausbetreuung-wien.at West: notdienststo16@hausbetreuung-wien.at Süd: notdienststo10@hausbetreuung-wien.at Ost: notdienststo11@hausbetreuung-wien.at ©Andreas Pumpa Brandschutz Die HAB übernimmt für einige Gemeindebauten den organisatorischen Brandschutz, der es Seit 2019 werden auch Installateurleistungen erfordert, in Wohnhausanlagen regelmäßigen angeboten. Brandschutzkontrollen durchzuführen. 2019 wurde der organisatorische Brandschutz für Neben tausenden Kleinaufträgen werden insgesamt 1.245 Stiegen durchgeführt. zunehmend auch größere Instandhaltungs- arbeiten von der HAB übernommen. Zum Organisatorischer Brandschutz bedeutet, dass Beispiel die Verlegung neuer Stromleitungen, einmal im Monat in den Stiegen und Garagen das Ausmalen ganzer Stiegenhäuser oder das Überprüfungen durchgeführt und im Alarmfall Anfertigen von Geländern. die Einsatzkräfte unterstützt werden. Bei Begehungen werden alle Gegebenheiten mit Hilfe einer Software sorgefältig und lückenlos dokumentiert. Die Software ist gleichzeitig das elektronische Brandschutzbuch. Das Protokoll jeder Prüfung wird an das Dezernat Befundung und Wartung von Wiener Wohnen übermittelt. Wenn Mängel aufgedeckt werden kann Wiener Wohnen somit umgehend reagieren. ©Andreas Pumpa ©HAB Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Oktober 2021
Leistungen städtische Wohnhausanlagen 15 „naTÜRlich sicher“-System (NTS) Graffiti-Entfernung In ca. 1.600 Gemeindebauten gibt es rund Ein Spezialteam der HAB kümmert sich darum, 5.800 voll ausgestattete Waschküchen. Die Beschmutzungen auf Fassaden und Wänden der überwiegende Mehrheit der Waschküchen Wiener Gemeindebauten zu entfernen. ist mit dem „naTÜRlich sicher“-System ausgestattet. Mit diesem EDV System wird die Die Mitarbeiter*innen arbeiten dabei mit Benutzung der Waschküche zentral gesteuert. modernster Technik, um Schmierereien Mittels Zugangschip wird sichergestellt, dass möglichst schonend und effizient zu entfernen. nur Mieter*innen von Gemeindebauten Zutritt Je nach Oberflächenbeschaffenheit kommen haben und das ausschließlich in ihren gebuchten unterschiedliche Methoden zur Anwendung. Zeiten. Die Ausgabe des elektronischen Schlüssels (entweder als Service-Karte oder als Chip) gehört zu den Hausbetreuungsaufgaben. Buchbar sind die Waschküchen sowohl telefonisch über die Service-Nummer von „naTÜRlich sicher“ als auch über das Internet oder per App. Zudem bekommen die Mieter*innen an der ©HAB Service-Nummer auch Informationen zum Chipsystem und erhalten Hilfe bei beispielsweise Verlust des Chips. Im Jahr 2019 haben die Mitarbeiter*innen der „naTÜRlich sicher“- Service-Nummer mehr als 720.000 Anrufe Entrümpelung entgegengenommen. Wann immer Fahrrad- oder Kinderwagen- Abstellräume in städtischen Wohnhausanlagen entrümpelt werden müssen, sind die Mitarbeiter*innen der HAB im Einsatz. Nach erfolgter Entrümpelung werden die Gegenstände noch drei Monate gelagert, um den Mieter*innen die Chance zu geben, diese abzuholen. Erst danach werden Fahrräder und andere Gegenstände einer allgemeinen Verwertung zugeführt. ©Dieter Steinbach Außerdem werden Wohnungsräumungen bei Delogierungen im Auftrag von Wiener Wohnen und unter der Aufsicht und Durchsetzung des Gerichtsvollziehers durchgeführt. Waschtermine buchen Service-Nummer +43 5 75 75 800 Online http://www.wienerwohnen.at/waschtage ©HAB Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Oktober 2021
Leistungen städtische Wohnhausanlagen 16 Sonderreinigung Schädlingsbekämpfung Sobald für eine Reinigung eigene Maschinen Die HAB hat sich innerhalb von Wiener Wohnen und spezielles Know-how notwendig sind, als Kompetenzzentrum für alle Fragen der rücken die Teams der Sonderreinigung aus. Schädlingsbekämpfung etabliert. Bei der Sie kümmern sich einerseits um gröbere Schädlingsbekämpfung werden tierische Verschmutzungen, etwa nach Umbauten oder Schädlinge wie Insekten und Nager beseitigt. Sanierungen, aber auch um die in größeren Lästlinge wie Flöhe, Silberfische und Wanzen Zeitabständen notwendige Grundreinigung. werden ebenfalls bekämpft. Außerdem kümmert sich das Unternehmen bei Bedarf um So wie im Haushalt alljährlich ein Frühjahrsputz die Abwehr von Tauben. gemacht wird, sollten auch Wohnhausanlagen von Zeit zu Zeit besonders gründlich gereinigt Die HAB führt in den städtischen werden. Das ist wichtig für den Werterhalt. Wohnhausanlagen auch die gesetzlich Selbst die sorgfältigste Unterhaltsreinigung vorgeschriebene Rattennachschau durch. kann eine Sonderreinigung nicht ersetzen. Kontrolliert wird drei bis sechs Mal jährlich in Kellern, Waschküchen, Müllräumen und auf Nach einer Grundreinigung erstrahlen Mistplätzen. Wird ein Befall festgestellt, erfolgt Böden wieder in neuem Glanz. Hartnäckige umgehend der Einsatz von Fraßködern zur Verschmutzungen werden entfernt. Selbst Bekämpfung. Stellen, die schwer erreichbar sind, werden gründlich gereinigt. Langfristig spart eine Grundreinigung Geld, denn sie verlängert die Lebensdauer der verwendeten Ausstattung. ©Andreas Pumpa ©Peter Hickersberger Sonderreinigung Notdienst Sonderreinigung 24 Stunden - 7 Tage die Woche +43 699 117 74 717 Rufnummer für ganz Wien Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Oktober 2021
Weitere Leistungen 17 Objektreinigung Geräteservice für HausbesorgerInnen Die Wiener Wohnen Hausbetreuung bietet Ausgewählte Gerätschaften wie Rasenmäher, bereits seit einiger Zeit für die Stadt Wien die Schneeräumgeräte, Kehrmaschinen und Reinigung von Büros als eigenes Geschäftsfeld Traktoren von Hausbesorger*innen werden an. Im Rahmen der Unterhaltsreinigung wird der von den Werkstätten der HAB serviciert und regelmäßig anfallende Schmutz und Müll in den repariert. Büros oder Tageszentren entfernt. Die konkrete Leistung orientiert sich dabei Dazu werden die Geräte entweder in die an den individuellen Kundenwünschen. Der Werkstatt geholt oder gleich direkt vor Ort in Großteil der Arbeiten wird als Tagreinigung der Wohnhausanlage repariert. erbracht, also während der üblichen Büroarbeitszeiten. Bei der Reinigung sensibler Bereiche, wie Tagesbetreuungsstätten oder Pflege- einrichtungen sowie bei den Portierdiensten wird auf die speziellen Verhältnisse vor Ort Rücksicht genommen. ©Andreas Pumpa ©Andreas Pumpa Wiener Wohnen Hausbetreuung GmbH Stand: Oktober 2021
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