WINTER RELEASE 2020 SERVICE1 - NEUE FEATURES UND VERBESSERUNGEN - GMS Development
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S E R V I C E1
W I N T E R R E L E A S E 2020
N E U E F E AT U R E S U N D V E R B E S S E R U N G E N
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DAS WINTER RELEASE ENTDECKEN
U N S E R E N E U E N LÖ S U N G E N F Ü R S I E
DIE ROADMAP
NEUE ZIELE ERREICHEN
I N H A LT WAS SIE IN DIESEM RELEASE ERWARTET
H I G H L I G H T S AU F E I N E N B L I C K
DIE FEATURES UND VERBESSERUNGEN
DA M I T S I E N O C H M E H R E R F O LG H A B E N
AUSBLICK
WA S S I E I M N Ä C H S T E N R E L E A S E E R WA R T E T
KONTAKT
W I R F R E U E N U N S AU F S I E
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U N S E R E N E U E N LÖ S U N G E N F Ü R S I E
Freuen Sie sich auf unser Winter Release. Wir haben viele Neuer- und Aufgaben jetzt auch in Situationen abgerufen werden, „Newton AI“ und „Newton Speech“ sind nur einige der Ver-
ungen zur Steigerung der Produktivität Ihrer Serviceorgani- bei denen man die Hände frei haben muss wie z.B. beim Aut- besserungen, die wir Ihnen präsentieren.
sation geschaffen. ofahren oder bei Reparatur- und Wartungsarbeiten. Eine kun- Eine Vielzahl von Innovationen und hilfreichen Erweiterungen
„Newton AI“ wird in immer mehr Bereichen von Service1 in- denspezifische Anpassung ist dabei genauso vorgesehen wie erwartet sie auch in unserer mobilen Applikation und bei den
tegriert, um durch intelligente und vorausschauende Planung, die Unterstützung verschiedener Sprachen. Dank der „Newton Werkzeugen zur Einsatzplanung. Unser Konzept: Durchgehend,
aber auch durch die smarte Steuerung Ihrer mobilen End- AI“, die die relevanten Reparatur- und Wartungsanweisungen modular und präzise auf Ihren Service abgestimmt.
geräte die Arbeit Ihrer Servicetechniker zu erleichtern und noch proaktiv vorschlagen kann, trägt „Newton Speech“ die rele-
effizienter zu gestalten. Durch unsere sprachgesteuerte Be- vanten Dokumente und die Passagen vor. Die Techniker haben Wir laden Sie ein auf eine spannende Entdeckungstour.
nutzerschnittstelle „Newton Speech“ können Informationen die Hände frei und können die Arbeiten schneller durchführen.
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R OA D MA P
23.12.
MA J O R R E L E A S E
16.12. SUPPORT
D E V E LO PM E N T PRE RELEASE RELEASES
O K TO B E R NOVEMBER DEZEMBER J A N UA R
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Als Bestandteil unserer Lösungen kommt „Newton Speech“ Arbeit unterstützt werden. Mit Details über den nächsten Auf- Material wird zur Laufzeit proaktiv unterstützt. So lässt sich der
überall dort zum Einsatz, wo es sinnvoll ist: wenn die Hände frei trag während der Fahrt, den Hinweisen auf Terminänderungen Tagesablauf gut planen und durchführen. Mit einem smarten
sein müssen. Im Serviceeinsatz wird die Produktivität gestei- bei dringenden Störungen und der präzisen Tourenplanung mit Kollegen an der Seite.
gert, weil Ihre Mitarbeiter durch die intelligente und proaktive Navigation überzeugen „Newton AI“ und „Newton Speech“. Der
Sprachsteuerung bei Planung und Durchführung der täglichen Vortrag von Dokumentation zum Einbau oder Austausch von
Mehr von GMS und Service1: Erfahren Sie in diesem Dokument auch alle weiteren Neuerungen, die wir für Sie mit Erfahrung und Sorgfalt bereitgestellt haben.
Für Ihren Erfolg und die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
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Die Hände frei haben – intelligente
Sprachassistenz vom smarten Kollegen Newton Speech – unser smarter Assistent – wertet Produktin- bei Bedarf die relevanten Informationen mit Sprache zur Ver-
formationen aus Datenbanken mit Hilfe künstlicher Intelligenz fügung. Der smarte Assistent organisiert bei Bedarf auch die
aus. Newton unterstützt Ihre Techniker auf eine völlig neue Art Suche nach Material in unterschiedlichen Lägern.
und Weise beim Vorbereiten, Ausführen, Dokumentieren sowie
das Abrechnen von Tätigkeiten. Aufwändiges Suchen, Klicken Natural Language Processing (NLP), die Assistenz durch Spra-
und Navigieren ist in Zukunft so gut wie überflüssig. che, ist Bestandteil unserer Lösung und wird bei Bedarf effek-
tiv eingesetzt. Der Techniker erhält präzise Antworten auf seine
Die Newton KI unterstützt den „Day of Life“ der Service-Techni- Fragen, wird über seine Tagesabläufe informiert, erhält Routen-
ker vor Ort. Newton beantwortet Fragen intelligent und stellt planungen und Infos über ausstehende Aufträge. Auch An
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leitungen zur Reparatur könnten im Einsatz vorgetragen wer- die bei der täglichen Arbeit helfen und die Ersterledigungsrate 01
den. Die Newton KI lernt mit jedem Auftrag dazu, so kann sich steigern. Newton KI ergänzt und unterstützt mit smarter Assis-
der Techniker ganz auf seine Arbeit konzentrieren und optimiert tenz. Mit Service1 wird Software zum smarten Kollegen und zu
somit seine First Time Fix Rate enorm. einer verlässlichen Unterstützung.
Sprache zu nutzen verbessert die Produktivität und beschleu-
nigt so die Prozesse. Mensch und Maschine kommunizieren
schneller durch ausgewählte Befehle und proaktive, intelligen-
te Antworten. Im Serviceeinsatz werden Synergien geschaffen,
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Weisen Sie Aufträge schnell
und einfach zu Um kurzfristig frei werdende Kapazitäten von Technikern zu nutzen, ist die schnelle Zuordnung
eines geeigneten Auftrags sinnvoll.
Service1 unterstützt Sie jetzt aktiv bei der Suche nach einem passenden Auftrag, um unvorherge-
sehene Freiräume in der Einsatzplanung zu schließen. Ausgehend von der Auftragsliste unserer
Plantafel werden hierzu zusätzliche Filter und ein freies Suchfeld verwendet.
Die Auslastung und Kundenzufriedenheit werden hiermit gesteigert.
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Gemeinsame Termine Ihrer Mitarbeiter
auch ohne Auftrag planbar Zur Planung optimaler Touren nutzt Service1 Standortinformationen.
Neben den Gerätestandorten aus den Aufträgen lassen sich nun auch Termine (Besprechungen,
Trainings) für mehrere Techniker mit einem Standort versehen. Die Erfassung von Terminen in der
Plantafel wurde neu gestaltet.
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Optimierte Auftragsdokumentation –
Schnell, effizient und kundenfreundlich Servicetechniker können zu einem Auftrag im mobilen Service1 Client Leistungsnachweise
erstellen und Bilder, Mess- und Prüfprotokolle hinzufügen.
In diesem Release haben wir die Dokumentenbearbeitung neu gestaltet. Sämtliche Informa-
tionen werden dem Kunden in der Vorschau übersichtlich dargestellt und können direkt im
Dokument unterschrieben werden. Im gleichen Schritt lassen sich Dateianlagen hinzufügen,
klassifizieren und per E-Mail versenden. Mögliche Empfänger werden aus dem Auftragskontext
vorgeschlagen.
Der Auftragsabschluss wird dadurch noch schneller und effizienter.
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Immer das richtige Material im Lager –
Auch wenn es mal anders kommt Nach einer Auftragsdurchführung von Technikern im Außendienst und dem Verbrauch von
Material muss das Materiallager im Fahrzeug aufgefüllt werden.
Ist eine Nachbestellungsmenge jedoch nicht konfiguriert, kann Ihr Techniker einen vereinfach-
ten manuellen Bestellvorgang durchführen, der das entsprechende Lager auf Wunsch um die
verbrauchte Materialmenge auffüllt. Dies dient dem notwendigen Vorhalten von Material für
weitere Aufträge. Dabei kann die Menge der Nachbestellung (Replenishment Quantity) festge-
legt werden.
Damit wird die mehrfache Anfahrt zum Kunden wegen möglicher fehlender Materialien redu-
ziert und Ihre First-Time-Fix-Rate gesteigert.
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Lieferungen effizient und sicher zu
alternativen Zielen leiten Für die Materialbestellung im Fahrzeuglager können Techniker fehlende Teile nachbeordern.
Der Lieferprozess kann in vielen Fällen verkürzt werden, wenn der Techniker die Lieferadresse
bestimmen kann.
Nun kann der Techniker eine manuelle Eingabe der Adresse vornehmen und somit den Emp-
fänger bestimmen. Durch ein Eingabefeld oder eine generierte Vorschlagsliste kann das Material
zum Beispiel direkt an die Kundenadresse oder an eine Packstation weitergeleitet werden.
Durch den direkten Einfluss auf die Lieferkette können Lieferzeiten kurzfristig reduziert, Doppel-
bestellungen durch den weiterbearbeitenden Techniker (zum Beispiel bei Ausfällen) vermieden
und die Anzahl der Rücksendungen reduziert werden.
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Datenübertagung wie aus einem Guss:
QR Codes einfach generieren Bei der Erstellung von Serviceberichten können nun QR Codes mit auftragsbezogenen Informatio-
nen im Offline-Modus in die Formulare eingebettet werden. Die maschinenlesbaren Daten (Feld/
Werte-Paare) ermöglichen eine direkte Übernahme in andere Verfahren (z.B. Remote-Support-,
Audit-, Diagnosesysteme) bei Ihren Kunden oder Partnern. Auch die Abwicklung von Retouren oder
die Wiederaufbereitung von Geräten kann hierüber beschleunigt werden.
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In 2020 erwarten sie spannende und innovative Erweiterungen in Service1.
SERVICE1 MOBILE NEXT GENERATION. AUFTRAGSBEARBEITUNG EINSATZPLANUNG.
Für Ihre Servicetechniker haben wir unsere mobile Kompo- Auch im Backend haben wir die Anwendung einem grund- Im Bereich der Disposition und Einsatzplanung werden in
nente vollständig neu gestaltet. So wurden unter anderem legenden Redesign unterworfen. Freuen Sie sich auf die neu 2020 leistungsfähige Erweiterungen bereitgestellt. So werden
die Benutzerführung und die zugrundeliegende Software- gestaltete Auftragserfassung und -bearbeitung. erweiterte Planungsmodelle zur Tourenoptimierung unter-
architektur neu strukturiert. Die Bearbeitung von Serviceauf- stützt. Ihre Disponenten werden die neuen Tools zur Optimie-
trägen vor Ort wird durch Einsatz von künstlicher Intelligenz rung der Kundenanfahrten und der vereinfachten Disposition
(„Newton AI“ und „Newton Speech“) weiter vereinfacht. Zu- großer Auftragsvolumen schätzen lernen.
dem bietet die Lösung nun eine vollständige Anpassbarkeit
durch Ihre IT Abteilung – und das bei voller Offline-Fähigkeit
– auch für große Datenmengen.
Weitere Informationen zu den für das Winter Release 2020 geplanten Neuerungen stellen wir Ihnen auf Anfrage gerne zur Verfügung.
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