WINTER RELEASE 2021 SERVICE1 - NEUE FEATURES UND VERBESSERUNGEN - GMS Development
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S E R V I C E1
W I N T E R R E L E A S E 2021
N E U E F E AT U R E S U N D V E R B E S S E R U N G E N
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DAS WINTER RELEASE ENTDECKEN
U N S E R E N E U E N LÖ S U N G E N F Ü R S I E
DIE ROADMAP
NEUE ZIELE ERREICHEN
I N H A LT WAS SIE IN DIESEM RELEASE ERWARTET
H I G H L I G H T S AU F E I N E N B L I C K
DIE FEATURES UND VERBESSERUNGEN
DA M I T S I E N O C H M E H R E R F O LG H A B E N
AUSBLICK
WA S S I E I M N Ä C H S T E N R E L E A S E E R WA R T E T
KONTAKT
W I R F R E U E N U N S AU F S I E
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N E U E I D E E N U N D S MA R T E LÖ S U N G E N
DA S W I N T E R R E L E A S E 2021 E N T D E C K E N
Setzen Sie neue Maßstäbe mit dem Field Service Performance Package
Mit den neuen Möglichkeiten aus diesem Service1 für Sie zu optimieren und einige Und so steht das Winter Release in die- 2021 berücksichtigen unter anderem die
Release sparen Sie Zeit und Ressourcen bei der ganz neu zu schaffen. Dahinter steht wie sem Jahr in vielen Bereichen unter dem Interessen von Serviceorganisationen, Tech-
Auftragsbearbeitung und kooperieren noch immer das Ziel, Sie dabei zu unterstützen, Zeichen „Hilfe zur Selbsthilfe“. Mit klar de- nikern, externen Partnern, Call-Center-Mitar-
einfacher und effektiver mit externen Part- Ihre Prozesse im Field Service fortlaufend ef- finierten Schritten, verständlichen Anweisun- beitern und Kunden gleichermaßen.
nern. Sie automatisieren Abrechnungspro- fizienter zu gestalten. Dabei haben wir uns gen und automatisierten Prozessen schaffen
zesse und stellen sicher, dass Ihre Tages- und dieses Mal auch an den gesellschaftlichen En- wir mehr Autonomie für Ihre Servicetechniker Begleiten Sie uns zu den Neuerungen von
Einsatzplanung zu jeder Zeit effizient und twicklungen orientiert. Wie viel persönlicher sowie flüssigere Abläufe in der Zusammenarbeit Service1.
optimal ist. Kontakt ist an welcher Stelle nötig? Wir helfen aller Beteiligten.
Mit diesen Neuerungen liegt der Fokus Ihnen dabei, Serviceleistungen über möglichst Das Gute daran: die Prozesse sind effektiver
wieder darauf, bestehende Funktionen von wenige Kontaktpunkte zu erbringen. geworden. Die Lösungen des Winter Release
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W I N T E R R E L E A S E 2021
R OA D MA P
16.02
MA J O R R E L E A S E
09.02. SUPPORT
D E V E LO PM E N T PRE RELEASE RELEASES
DEZEMBER J A N UA R F E B R UA R MÄ R Z
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W I N T E R R E L E A S E 2021
H I G H L I G H T S . AU F D E N P U N K T.
DIE NEUHEITEN DES WINTER RELEASE
Bis ein Serviceauftrag durchgeführt ist, haben oftmals viele optimiert und das Partnerportal in die nächste Phase überführt.
Beteiligte aus teilweise unterschiedlichen Disziplinen daran Auch die Tourenplanung haben wir mithilfe der im Service1
gearbeitet. Damit diese Zusammenarbeit noch besser funk- Winter Release optimierten Algorithmen deutlich schneller und
tioniert, haben wir mit diesem Release die Service Console damit noch effizienter gemacht.
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T-16543
Service Console
Einfacher! Schneller!
Effektiver!
Auftragsbearbeitung
noch besser
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Service Console
Einfacher! Schneller! Effektiver! Auftragsbearbeitung noch besser
Die neue Service Console macht die Auftragsbearbeitung durch das Backoffice als auch durch denTechniker vor Ort. Mit dieser
zum jederzeit anpassbaren Heimspiel. Mit dem Winter Release Erweiterung ist ein noch größeres Spektrum Ihrer Prozesse und
2021 hat die Service Console eine wichtige Weiterentwicklung Arbeitsabläufe abgedeckt. Denn die erweiterten Konfigura-
erfahren. Das Layout der Service Console und die in der Auf- tionsmöglichkeiten führen zu einer deutlich besseren Anpass-
tragserfassung benötigten Felder sind auf Ihre Anforderungen barkeit an den eigenen Bedarf.
konfigurierbar. Für Sie bedeutet das: Sie können in Zukunft die Auftrags-
Ab sofort können Auftragsdaten, Auftragspositionen und bearbeitung schnell und flexibel an Ihre Anforderungen an-
Auftragsrollen in der Service Console noch einfacher und passen und dadurch Aufträge noch effizienter und fehlerfreier
schneller erfasst und bearbeitet werden. Und zwar sowohl erfassen.
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T-17543
Partner Portal
Zusammenarbeit mit
Partnern ideal organisieren
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Partner Portal
Zusammenarbeit mit Partnern ideal organisieren
Mit diesem Release steigt das Partner Portal in die nächste ling und die Arbeitsergonomie betreffen. So können ab sofort
Phase ein. Wir haben bestehende Funktionen klarer strukturiert, Ersatzteile von Ihren Partnern leichter bestellt, Materialver-
erweitert und insbesondere die Serviceprozesse mit cleveren bräuche dokumentiert und Materialien als Retouren einfacher
Funktionen und einem intuitiven Handling optimiert. Damit zurückgesendet werden. Dabei können neben dem Techni-
haben Sie noch mehr Möglichkeiten, die Zusammenarbeit mit ker-Lagerort auch Zwischenlager, Materialkisten und externe
externen Partnern bestmöglich zu organisieren. Bestände verwendet werden.
Konzentriert haben wir uns dabei in diesem Winter unter an- Und Sie? Sie haben weniger Aufwand, um die Zusammenarbeit
derem auf das Retourenmanagement. Dabei hatten wir sowohl mit Ihren Partnern erfolgreich zu gestalten. Das übernimmt
die Prozesse selbst im Blick als auch Aspekte, die das Hand- das Partner Portal für Sie.
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T-18159
Disposition und Einsatzplanung
Permanent optimierte
Touren für effiziente
Einsatzplanung
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Disposition und Einsatzplanung
Permanent optimierte Touren für effiziente Einsatzplanung
Ihre Servicetechniker sind den ganzen Tag im Außeneinsatz un- ten Algorithmen werden die Prozesse in der Tourenplanung
terwegs. Der Idealfall dafür ist, dass die Touren absolut effizient deutlich schneller und damit noch effizienter.
geplant sind, sodass die Fahrzeit zwischen den Einsätzen mini- Besonders praktisch: Der neue Algorithmus ist auch die Basis für
miert wird. Das erfordert aber auch, dass neue Service Aufträge, zahlreiche weitere Funktionen: Freuen Sie sich auf tagesüber-
die im Tagesverlauf erfasst werden, vom System automatisch greifende Optimierungen, perfekte Simulationen zukünftiger
und dynamisch neu eingeplant werden, so dass die Touren effi- Auftragsplanungen, schnelle Massendispositionen, effektive
zient bleiben. Mithilfe der im Service1 Winter Release optimier- Planungen von Teams und weitere clevere Features.
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WA S S I E D I E S E S J A H R N O C H E R WA R T E N K Ö N N E N
DIE NÄCHSTE GENERATION DER MOBILEN SERVICE1-LÖSUNG KOMMT 2021
In diesem Jahr werden wir Ihnen tolle Neuigkeiten zu unse- Anforderung im Field Service. Unter anderem wurde eine entsteht und die Effektivität der Techniker damit stark erhöht
rer neuen, mobilen Applikation berichten können. Wir haben hervorragende Offline-Leistungsfähigkeit etabliert – natürlich wird. Zudem bietet die neue Lösung die Möglichkeit der voll-
die ganze App komplett neu erfunden. Das moderne UI der auch für große Datenmengen, die in kürzester Zeit verarbeitet ständigen Anpassbarkeit durch Ihre IT-Abteilung inhouse und
neuen Anwendung ist zum Beispiel so gestaltet, dass Ihr werden müssen. ist natürlich plattformunabhängig.
Techniker noch flüssiger durch die Anwendung gehen kann Dazu kommt, dass die Basisstruktur der Software so aufgebaut
und Arbeitsschritte viel schneller und fehlerfreier erfasst wer- wurde, dass Newton, unsere künstliche Intelligenz, so naht- Freuen Sie sich auf mehr Informationen über unsere
den. Die neue Mobile ist zugeschnitten auf die komplexen los integriert ist, dass ein hoher Mehrwert für alle Beteiligten neue mobile Lösung von Service1.
Weitere Informationen zu den für das nächste Release geplanten Neuerungen stellen wir Ihnen auf Anfrage gerne zur Verfügung.
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