XPERIENCE im Kontext der Digitalen Transformation - Prof. Dr. Andreas Rusnjak, MBA
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Prof. Dr. Andreas Rusnjak, MBA
XPERIENCE
im Kontext der Digitalen Transformation
c
Andreas Rusnjak
• Weltmeisterjahrgang 1974 • Fokus der Dissertation
• Lehre zum Kfm. im Groß- und • Business Model Innovation
Außenhandel • Business Model Transformation
• Diplom in Betriebswirtschaft • Entrepreneurship/ Lean Startup
• MBA General Management • Aktuelle Research- & Consulting-Felder
•
• Wirtschaftswissenschaftliche Strategisches Innovationsmanagement
Dissertation • Customer Experience Management
• Business Model Engineering
• Professional Skills • Strategien im Digital Business
• 15Y+ Consultant in Innovation & Transformation
•
•
5Y+ Head of Business Engineering in der Otto Group
Director Business Development @ Caban Group
• Hobbies
• Gründer von scovilla.com • Reisen, Trekking, Bouldern,
• Inhouse Consultant @ flyerwire.com Bergtouren (4.000+), Kicken
• Assistenz des CFO & CEO von jobscout24.com
11|19 - Prof. Dr. Andreas Rusnjak
Was ist das Ziel eines jeden Unternehmens?
11|19 - Prof. Dr. Andreas Rusnjak
Digitalisierung führt
Digitalisierung ist
seit Jahren eine
zu neuen Nutzen- Gartner zufolge
und Wert- werden bis 2020
treibende Kraft
versprechen
75% aller Nur 30% der
Geschäftsmodelle Unternehmen
digital sein sind dabei
oder einer digitalen erfolgreich
Situation und Ausblick
Digitalisierung Digitalisierung
verändert unser bedroht (KMU-)
Transformation
Leben Geschäftsmodelle unterliegen
Quellen: [AaWe13]; [O'Co+15]; Image: unsplash.com
der 500 größten
Unternehmen der USA
sind seit 2000 vom
Markt verschwunden
Bildquelle: https://fortunedotcom.files.wordpress.com
In zehn Jahren wird jedes zweite oder
dritte der Ihnen bekannten
Unternehmen verschwunden sein oder
in seiner jetzigen Form nicht mehr
existieren!
11|19 - Prof. Dr. Andreas Rusnjak
Es sind weder die Stärksten einer Art, die
überleben, noch die Intelligentesten.
Es sind vielmehr
diejenigen, die sich
einem Wandel am
besten anpassen können.
Bildquelle: https://aysekocsworld.files.wordpress.com
Strategie, nicht Technologie,
treibt die digitale Transformation!
Die Fähigkeit zur digitalen Transformation von
Top Fokus:
Geschäftsmodellen ist im Wesentlichen vom
• Customer Experience
Vorhandensein einer klaren digitalen Strategie
• Effizienzgewinne
bestimmt und von Mitarbeitern, die eine Kultur des
• Entscheidungsunterstützung
Wandels und der Innovation unterstützen.
Quelle: [Kane+15] Bildquelle: fotalia.com1997
Customer experience,
price, logistics and
technology
is the new marketing.
Letter to the shareholders, AMZN annual report, 1997, Jeff Bezos45-50%
bevh Amazon 2021
60,5
54,7
Marktvolumen eCommerce D (in Mrd. EUR)
49,1
44,3
39,4
36,0
32,9
23,2 36%
32,5%
31%
28,5%
22,9
15,1 17,8 (270)
12,6 (207)
(159)
(121)
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019*
Quelle: bevh (netto); Angaben für Nonfood, FMCG, Entertainment, Tickets, Downloads, Reisen (ohne Urlaubsreisen) - ohne USt.;
Amazon.com Inc Annual Statement 2019 & https://www.onlinehaendler-news.de/online-handel/marktplaetze/131877-amazon-ein-drittel-deutschen-online-marktes * geschätztAmazon Otto Group 270
Wachstum Amazon vs. Otto-Group (in Mrd. EUR)
207,9
158,8
121,4
95,5
79,5
66,5
12 11,5 12,1 12,5 13,6 13,5 13,7
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019*
Quelle: Statista; Amazon.com Inc Annual Statement 2019 * geschätzt1.000 größte Onlineshops: Ungleichgewicht der Kräfte Anteil am Gesamtumsatz eCommerce in D 2018
58%
Teils deutliche
Verluste
Starkes
Wachstum
33%
Amazon DE Otto.de
Zalando.de Rest Moderates
Wachstum
3% 6%
Deutliches
WachstumAmazon-Invest in Marketing
gemessen am Gesamtumsatz (GJ 2018)
6%
Quelle: Amazon.com Inc Annual Statement 2019Wettbewerbsvorteile durch eine konsequente
Kundenorientierung am Beispiel des Handels
Strategien mit Fokus auf Reichweite über klassische Push-Effekte lassen sich zwar über moderne, datengetriebene
Technologien optimieren, erreichen jedoch bei weitem nicht den gleichen Nutzen, wie ein Fokus auf eine exzellente
Customer Experience
Wachstumstreiber Ø Werbekostenbelastung Wachstum
Umsatzwirkung
Reichweite moderat,
PUSH
25% meist jedoch
Befristete Wirkung werblicher Anstöße. deutliche
Steigende Werbepreise steuern den Ansatz in Verluste
sinkenden Wachstumsquoten. xy xy
Mrd. Mrd.
t Gattungsvertreter: Zalando, Otto, Conrad etc.
2013 2018
Customer Experience
≈ 250%
Umsatzwirkung
Nachhaltige Optimierung von Prozessen & Kundennutzen.
"Price, Selection & Convenience" → Daten/ Informationen &
PULL
Kundenerlebnisse generieren Wettbewerbsvorteile. Robust ≈ 19% PP
gegen Werbepreisschwankungen.
66 207
Gattungsvertreter: Amazon Mrd. Mrd.
t 6%
2013 2018Amazon-Invest in Technologie & Content
gemessen am Gesamtumsatz
12,4%
Quelle: Amazon.com Inc Annual Statement 2019Die Lücke wird immer größer…
Selbst wenn sich alle deutschen eRetailer über Wettbewerbs- und Branchengrenzen hinweg solidarisierten und 3% ihrer deutschen
Umsätze für IT und Content in einen Topf werfen, würde Amazon das bis zu1 14- bis 15-fache Budget für technologische und inhaltliche
Weiterentwicklung einsetzen können.
Anteil am Gesamtumsatz E-Commerce Mögliche Investitionen in
in D 2018 (in MRD EUR) Innovationen (in Mrd. €)
1,8
17,8
36,9
25,8
Alle deutschen eRetailer zusammen Amazon Alle deutschen eRetailer zusammen Amazon
1 inkl. internationaler Umsätze einiger größerer Player im deutschen eCommerce wäre es vermutlich immer noch mehr als das zehnfache BudgetDer Wettbewerb,
wie wir ihn kannten, ist tot!
Sources: Image: theilluminerdy.comAmazons Erfolgsprinzipien
Markt-/ Kundenorientierte
Nutzen- bzw. Wertversprechen
Stärken, Know-How und Schlüsselressourcen
werden konsequent an den Markt gebracht
11|19 - Prof. Dr. Andreas RusnjakOct. 2014 17 Jahre nach Bezos!!! "Customer Experience is the new marketing" Steve Cannon, CEO Mercedes Benz (USA) Sources: Image: mercedesbenz.com
Was ist das Ziel eines jeden Unternehmens?
11|19 - Prof. Dr. Andreas RusnjakDas vorrangige Ziel eines jeden Unternehmens
sollte sein, einen Kundennutzen zu generieren,
der dem des Wettbewerbs überlegen ist.
Welche Rolle spielt Digitalisierung dabei?
11|19 - Prof. Dr. Andreas RusnjakCustomer Experience (CX) ist ein zentraler
Bestandteil der Digitalen Transformation
11|19 - Prof. Dr. Andreas RusnjakDigitale Transformation sollte
als "Plattform" verstanden werden...
… die als Basis dazu dient,
digitalen Initiativen, Innovationen und Disruption
einen Raum zu schaffen!
11|19 - Prof. Dr. Andreas RusnjakWesentliche Handlungsfelder der
Digitalen Transformation:
Verbesserung operativer Fähigkeiten
Entwicklung neuer Business Models
Differenzierung über
außergewöhnliche Customer Experience
11|19 - Prof. Dr. Andreas RusnjakDigitale Transformation ist mehr als nur
der Einsatz neuer Technologien…
Digitale Transformation
manifestiert sich vor allem über –
für den Markt oder für
Level
3
Unternehmen – neuartige
Business Models, d.h. Level
2 Transformation
von Business
Unternehmen transformieren
wesentliche Aspekte ihrer
Wertschöpfung in Form eines
oder mehrerer Business Models.
Level
1
Digitale
Nutzung
Digitaler
Technologien
Models
Damit verbunden ist häufig ein Kompetenz
tiefgreifender Eingriff in die
Unternehmenskultur
11|19 - Prof. Dr. Andreas RusnjakZwei grundlegende strategische Ziele!
Bildquelle: kino.de
ÜberlebenMarktführerschaft
Zwei grundlegende strategische Ziele!
Bildquelle: longislandpress.comGründe für das Zögern von Unternehmen …
Quelle: Capgemini Consulting "When Digital Disruption Strikes"Kernfrage:
Wie stelle ich mein Unternehmen
für die Zukunft auf und welche Erfolgsfaktoren gilt
es zu berücksichtigen?
11|19 - Prof. Dr. Andreas RusnjakDigitale Transformation - Generelle Erfolgsfaktoren
Einflussfaktoren Gestaltungsfaktoren Handlungsempfehlungen
Produkte Gemeinsames
Kunden sind digital
FLUID STRATEGY
Verständnis & Digitalen
sind digital richtige Lenkungskreis
Skills & Rollen
Insights aufbauen
Kanäle sind digital Denkhaltung installieren
schaffen
sind digital Mitarbeiter
Wettbewerber sind digital
Geschäfts-
sind digital Operations Digitale
Richtige potenziale im
sind digital Business
Führungskräfte Ökosystem des
Gesellschaft positionieren
Strategie
Kunden
Partner formulieren
ist digital sind digital entwickeln
Quelle: [FeGi15]; [Hins15]; [Kane+15]Business Model Engineering
als ganzheitlicher Ansatz für Digitale Transformation
Evaluieren Planen Gestalten Optimieren
Business Model Business Model Skills & Performance Business Model…
Analyse Strategie Organisation Management
Innovation
Business Model Business Model Prozesse &
Benchmarking Transformation
Assessment Optionen Daten
Optimization
Business Model Priorisierung & Applikationen & Kontinuierliche
Vision Road Map Technologie Verbesserung
Applikationen & Technologien folgen Business Model
Business Model folgt Strategie und Strategie folgt Business ModelVielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Prof. Dr. Andreas Rusnjak, MBA andreas.rusnjak@hs-flensburg.de
Hochschule Flensburg www.rusnjak.net
SIAMOA GmbH
@ProfRusnjak
www.xing.com/profile/Andreas_Rusnjak
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