2020 Der österreichische Interim Management Markt Ergebnisse der Markterhebung Vertrauen. Sicherheit. Qualität.
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PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Überschrift II Der österreichische Interim Management Markt Ergebnisse der Markterhebung 2020 Vertrauen. Sicherheit. Qualität. The Perfect Match. Mai 2020
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS EINLEITUNG Bereits zum siebten Mal in Folge führt BÜHLER Copyright MANAGEMENT die Untersuchung des österreichischen Interim Management Marktes durch. Bühler, Ranefeld-Rathbauer Die Befragung der 840 Interim Manager aus der DACH Der österreichische Interim Management Markt 2020 Region erfolgte vor dem Shutdown anfangs März. Um Ihnen topaktuelle Ergebnisse präsentieren zu © 2020 Bühler, Ranefeld-Rathbauer können haben wir die Umfrage in der Kalenderwoche 20 – also 8 Wochen nach dem Shutdown - um einen Teil zur maria.buehler@buehler-mgmt.com COVID-19 Krise ergänzt. Die Auswertungen dieses Spezialteils finden Sie im Teil II. Teil I stellt die Alle Rechte vorbehalten, insbesondere das Recht auf Ergebnisse der regulären Umfrage dar. Vervielfältigung und Verbreitung sowie Übersetzung. Kein Teil dieser Studie darf in irgendeiner Form ohne schriftliche Genehmigung der Autoren reproduziert oder unter Verwendung Wir bedanken uns bei allen, die sich trotz der widrigen elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet Umstände Zeit genommen haben, an den Erhebungen werden. teilzunehmen. Die Rücklaufquote betrug bei der regulären Umfrage 9,4%, jene bei der COVID-19 Mit der zur besseren Lesbarkeit verwendeten männlichen Form sind immer beide Geschlechter gemeint. Umfrage bemerkenswerte 15,7%. 28.05.2020 2
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS KEYFACTS - Zusammenfassung Interim Manager sind 53% der Befragten in Positionen in 2. und 1. besser ausgelastet einem aufrechten Führungsebene dominieren, Projektarbeit gegenüber VJ Mandat nimmt zu Tages-Sätze steigen Mandatsdauer sinkt, IM Provider erstmalig leicht, 58% mit Tages- 80% mit Mandaten bei Mandatsakquisition Satz höher 1.000 € kürzer 1 Jahr an erster Stelle 56% arbeiten in Überbrückung Vakanz, IM überwiegend in Restrukturierung und Automotive, Maschinen- Vollzeit-Mandat Projektmanagement sind und Anlagenbau im wichtigste Auslöser für IM Einsatz COVID-19 Krise Krisengewinner sind Für 85% ist die Krise eine beeinflusst zu 69% den ICT, Pharma, und Chance u.a. bei Projektumfang der IM Online-Handel Digitalisierung, Reorg. und Restrukturierung 28.05.2020 3
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 1 – der österreichische Interim Management Markt 2020 Teil 1 Die Ergebnisse der Umfrage zum österreichischen Interim Management Markt 2020
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 1 – der österreichische Interim Management Markt 2020 Die Mehrheit ist in einem aufrechten Wie ist Ihre aktuelle berufliche Situation? Mandat. 2020 Berufliche Situation 40% 2019 53% der IM sind in einem Mandat (VJ 56%). Dies stellt 38% 37% den zweithöchsten Wert seit Beginn der Erhebung dar. Über den Dokumentationszeitraum (2014 - 2019) 33% wechselten durchschnittlich rd. 8% der IMs wieder in ein reguläres Dienstverhältnis. Altersstruktur 59% (VJ 68%) der IM sind zwischen 50 - 59 Jahren alt. 16% Die Anzahl der IM älter 59 Jahre ist von 16% auf 23% 15% gestiegen. 3% der Befragten sind jünger als 40 Jahre. 10% 9% Ausbildung 81% der IM besuchten eine universitäre, technische oder 2% 0% sonstiges Hochschule. 14% verfügen zusätzlich über eine postgraduale Ausbildung. IN EINEM IN EINEM VERFÜGBAR BIN WIEDER ICH MACHE MANDAT MANDAT FIX ETWAS GANZ VOLLZEIT TEILZEIT ANGESTELLT ANDERES 28.05.2020 5
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 1 – der österreichische Interim Management Markt 2020 Interim Manger waren 2019 wesentlich Primärer Einsatz in welchen Aufgaben- und Funktionsbereichen (mehrere Antworten besser ausgelastet. möglich)? 51% Aufgaben und Funktionsbereiche GENERAL MANAGEMENT 60% IM wurden überwiegend im General Management PROZESSE/GPO/BPR 38% 50% eingesetzt, gefolgt von Prozess- und ORGANISATION/ORGANISATIONS- 37% Organisationsentwicklung. ENTWICKLUNG 45% Unter Sonstiges wurden genannt SONSTIGES (BITTE ANGEBEN) 18% 25% Restrukturierung, Sanierung PRODUKTION 24% 19% Expansion, Innovationsmanagement TECHN. LEITUNG 23% 21% Strategieerarbeitung und -evaluierung 22% LEAN MANAGEMENT 19% FINANZ/CONTROLLING 20% 18% Auslastung 19% SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 46% waren zu über 75% ausgelastet (VJ 32%)! 26% Die Auslastung unter 50% liegt bei 31% (Rückgang zum R&D 6% 16% VJ um 12%). PROGRAMM MANAGEMENT 16% 23% VERTRIEB/PARTNERMANAGEMENT 15% 19% Beweggrund als Interim Manager tätig zu sein CONTROLLING 14% 23% Hauptbeweggründe für die Tätigkeit als IM waren und 11% sind über den gesamten Betrachtungszeitraum die HUMAN RESOURCES/HCM 8% 2020 Wünsche nach Unabhängigkeit, mehr Selbständigkeit START-UP 11% 2019 10% und freier Zeiteinteilung. 10% IT 11% 28.05.2020 6
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 1 – der österreichische Interim Management Markt 2020 62% der IMs übernehmen Funktionen in der Eingenommene Rolle bzw. Platz im ersten und zweiten Führungsebene. Organigramm während des letzten Mandats Projektarbeit nimmt massiv zu. 46% Platz im Organigramm Ein Viertel der IM kam in der ersten Ebene zum Einsatz, 2019 37% 37% in der 2. Führungsebene und 28% als Projektleiter. 2018 30% 28% Abgewickelte Mandate 25% 64% der IM arbeiteten 2019 an bis zu 2 Mandaten. 21% 19% 21% 18% 15% 15% 14% Zeitaufwand für Akquisition von Mandaten 11% 7% Wie im Vorjahr, benötigt der Großteil (88%) der IM bis zu 5% 4% 4% 4% 44 Tagen pro Jahr für die Akquisition von Mandaten. 28.05.2020 7
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 1 – der österreichische Interim Management Markt 2020 Tagessätze sind leicht gestiegen. Die Tagessätze 2017-2019 2019 Mandatsdauer wird tendenziell kürzer. d 40% 2018 38% 37% 2017 34% Tagessätze 32% 30% 58% (VJ 56%) erzielten einen Tages-Satz über 1.000, 23%23% 25% 23% (=VJ) davon einen Tages-Satz zwischen 1.250 und 2.000 €. 4% 5% 5% 38% (VJ 40%) verrechneten 2019 zwischen 700 und 1% 0% 3% 1.000 €. 400 – 700 700 – 1.000 1.000 – 1.250 1.250 – 2.000 > 2.000 Mandatsdauer 2017-2019 2019 Mandatsdauer 2018 Konnten im Jahr 2018 die Anteile an Mandaten länger 1 17% 2017 Jahr auf 33% zulegen, liegt im Jahr 2019 der Anteil an 19% Mandaten länger 1 Jahr nur mehr bei 20%. 80% der 28% 17% 19% Befragten geben an, Mandate innerhalb eines Jahres 22% 18% abzuwickeln. Mehr als ein Viertel der Mandate dauerten 12% 6% 19% 14% zw. in %4-6 < 1Monate. Jahr > 1 Jahr 9% 27% 21% 22% 2017 75% 25% 10% 10% 10% 2018 67% 33% 1-3 4-6 7-9 10 - 12 1-2 > 2 JAHRE 2019 80% 20% MONATE MONATE MONATE MONATE JAHRE 28.05.2020 8
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 1 – der österreichische Interim Management Markt 2020 Interne Besetzung ist die größte Gründe für keinen Auftragsabschluss Konkurrenz der IM 2019 Kein Auftragsabschluss - was war die Ursache? 2018 Die Gründe für das Nichtzustandekommen eines INTERNE 57% Mandats sind ähnlich wie in den Vorperioden BESETZUNG 53% Interne Besetzung Projektstopp 51% PROJEKTSTOPP 49% Unter Sonstiges wurden genannt 31% unterschiedliche Vorstellungen TAGSATZ ZU HOCH 39% Externe nicht erwünscht 26% KEIN BUDGET 30% 25% SONSTIGES 26% WETTBEWERBER 13% BESSER 23% 28.05.2020 9
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 1 – der österreichische Interim Management Markt 2020 Überbrückung von Vakanzen, Auslöser des letzten Mandats beim Kunden Restrukturierungen und Projektmanagement waren die wichtigsten Mandatsauslöser 2019 Auslöser für ein Mandat 2018 War in den Vorjahren Change Management Auslöser für die meisten Mandate, sind 2019 hingegen Vakanzen / VAKANZ, ÜBERBRÜCKUNG 38% 37% Überbrückungen die häufigsten Mandatsauslöser. Restrukturierungen nach wie vor gefragt, gefolgt von der RESTRUKTURIERUNG 32% klassischen Projektarbeit. 37% KLASSISCHE PROJEKTARBEIT 26% Unter Sonstiges wurden genannt 19% Aufbau CHANGE MANAGEMENT 25% Produktentwicklung 42% Spezialisten Know-How SANIERUNG (KRISENMANAGEMENT, 21% TURN AROUND) 18% GESCHÄFTSAUFBAU (NEUE MÄRKTE, 19% PRODUKTE, START UP) 23% SONSTIGES (BITTE ANGEBEN) 7% 9% EIGENTÜMERWECHSEL 3% 5% 28.05.2020 10
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 1 – der österreichische Interim Management Markt 2020 Stärkste Nachfrage in Automotive, gefolgt vom Anlage-, Maschinen- u. Apparatebau sowie Mandatsabwicklung nach Branchen AUTOMOTIVE 31% Handel 26% ANLAGEN-, MASCHINEN-, APPARATEBAU 12% 9% In welchen Branchen kommen IM zum Einsatz? 9% HANDEL 16% Automotive führt nach wie vor die Hitliste an, gefolgt von 7% METALLINDUSTRIE Anlagen- und Maschinenbau sowie Handel. 3% SONSTIGES (BITTE ANGEBEN) 6% 2020 11% NAHRUNGSMITTEL 6% 2019 3% BAUWESEN 4% 2% ENERGIE, NEUE ENERGIEN 4% 2% INDUSTRIE 3% 7% BANKEN, VERSICHERUNGEN, 3% FINANZDIENSTL. 3% ELEKTROTECHNIK, ELEKTRONIK 3% 0% TRANSPORT, VERKEHR, ÖFFENTL. 3% VERKEHR 0% IMMOBILIEN 3% 0% INFORMATIK, TELEKOMMUNIKATION 2% 7% CHEMIE, PHARMA, KUNSTSTOFFE 2% 5% GESUNDHEITS-, SOZIALWESEN 1% 3% BEHÖRDEN, VERWALTUNG 1% 0% MULTIMEDIA, MEDIEN, WERBUNG, 0% MARKETING 3% 28.05.2020 11
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 1 – der österreichische Interim Management Markt 2020 IM Provider erstmalig an erster Stelle bei Mandatsakquisition erfolgt über… Mandatsakquisition. CEOs, Ratsfunktionen sowie Gesellschafter entscheiden über IM. EINEN INTERIM MANAGEMENT PROVIDER 33% 44% PERSÖNLICHEN KONTAKT 30% Akquisition der Mandate 40% Erstmalig ist die Mandatsakquisition über Interim EIGENE AKQUISE 5% 9% Management Provider an erster Stelle, gefolgt vom SONSTIGES 4% 9% „persönlichen Kontakt“ und „eigene Akquisition“. ANFRAGE EINES BESTANDSKUNDEN 4% Unter Sonstiges werden genannt 7% ANFRAGE EINES NEUKUNDEN 4% Netzwerk 0% EINE BANK 3% 2019 Empfehlung 2% EINEN PERSONALBERATER 2% 2018 4% Wer entscheidet über den Einsatz eines IM? Entscheidung über IM Einsätze durch… Über die Beobachtungszeit hinweg verändert sich das CEO/GESCHÄFTSFÜHRUNG/VORSTAND 68% 74% Bild wenig – CEO/Geschäftsführer/Vorstand entscheiden AUFSICHTSRAT, VERWALTUNGSRAT, 8% über IM Einsätze. BEIRAT 10% 8% SONSTIGES 3% Unter Sonstiges werden Eigentümer/Gesellschafter SONSTIGE/R 7% LINIENVERANTWORTLICHE/R,… 3% genannt. 6% HR LEITUNG 2019 3% 3% 2018 PROGRAMM- BZW. PROJECT MANAGER 5% 28.05.2020 12
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 1 – der österreichische Interim Management Markt 2020 Mehr Voll- als Teilzeitmandate. Die Bereitschaft IM einzusetzen wird positiver Geleistete Tage pro Monat im letzten Mandat bewertet. 56% 2019 Einsatzintensität 47% 2018 56% arbeiteten Vollzeit in einem Mandat (+9% zum VJ), Die Anzahl der Teilzeitmandate nimmt gegenüber VJ ab; 28% 34% (VJ 42%) der IMs arbeiten zw. 10 und 20 Tagen. 16% 18% 14% 9% 4% 2% 6% VOLLZEIT 15 - 20 TAGE 10 - 14 TAGE 5 - 9 TAGE WENIGER ALS 5 TAGE Bereitschaft IM einzusetzen aus Sicht der Interim Bereitschaft, IM einzusetzen aus Sicht 2020 Manager? Die Mehrheit (93%) der IM sieht eine mäßige bis hohe der Interim Manager 2019 Bereitschaft IM in Unternehmen einzusetzen. Die 63% 52% positive Einstellung der IM nimmt gegenüber dem VJ zu. 30%29% 13% 0% 2% 4% 0% 2% 3% 2% SEHR HOCH HOCH MÄßIG GERING NICHT K.A. GEGEBEN 28.05.2020 13
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 1 – der österreichische Interim Management Markt 2020 Anzahl der Mandatsgewinnung über rein Anzahl der vergebenen Aufträge über rein webbasierte Provider-Plattformen ist gering webbasierte Provider-Plattformen Auftragsvolumen über webbasierte Provider Erstmalig wurde abgefragt, wie viele Mandate über rein webbasierte Provider abgewickelt wurden. Die überwiegende Mehrheit hat kein Mandat (86%) über automatisierte Provider-Plattformen erhalten. 7% konnten jeweils ein oder zwei Mandate im Jahr 2019 über automatisierte Provider-Plattformen gewinnen. KEIN 1 MANDAT MANDAT; 7% 86% 2 MANDATE 7% 28.05.2020 14
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 1 – der österreichische Interim Management Markt 2020 Herausforderungen der IM: neue Mandate, Persönliche Herausforderungen der IM Kostenfaktor, Bekanntheit der Arbeitsform 2020 AN NEUE MANDATE ZU 58% 2019 Persönliche Herausforderungen der IM in KOMMEN Unternehmen? 64% Die Mandatsbeschaffung war und bleibt ist die größte Herausforderung – allerdings sank der Wert um 6% DIE WAHRNEHMUNG, DASS 46% Punkte. INTERIM MANAGEMENT ZU TEUER IST 46% Welchen Herausforderungen begegnen IM in Unternehmen? 39% INTERIM MANAGEMENT IST Fehlende Strukturen / Prozesse / Systeme ZU WENIG BEKANNT 44% Akzeptanz, Verunsicherung und Widerstand bei Mitarbeitern und in der Linie Fehlende Zielsetzung und falsche Erwartungshaltung VORBEHALTE DER KOLLEGEN 12% Fehlender Wille für Change-Prozess und IM UNTERNEHMEN 21% Umstrukturierung AKZEPTANZ IM 22% UNTERNEHMEN 20% 28.05.2020 15
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 1 – der österreichische Interim Management Markt 2020 Einschätzung eines mäßig wachsenden bis Rechtssicherheit, professionelle Projektvermittlung gleichbleibenden IM Marktes. Nach wie vor wird IM von Providern werden gefordert; Digitalisierung, als wichtige Arbeitsform in Zukunft angesehen. Change, PM und Restrukturierungen haben Potential Einschätzung des Markts durch IM IM fordern folgende Maßnahmen, um am Markt 92% der IM gehen von einem gleichbleibenden bis erfolgreich zu sein mäßig wachsenden Markt aus. hohe Qualität/Professionalität der IM Provider Rechtssicherheit Einschätzung des Stellenwerts von IM als IM als fixer Bestandteil in der Personalstrategie Arbeitsform der Zukunft Trotzdem gehen 81% der IM, ähnlich wie letztes Jahr (VJ IM erwarten in folgenden Funktionsbereichen das 86%) davon aus, dass IM als Arbeitsform der Zukunft größte Potential in naher Zukunft eine höhere Bedeutung haben wird. 1. Change Management (Digitalisierung) 2. Projektmanagement 3. Turnaround, Sanierung, Insolvenz 4. Kostensenkungsprogramme 5. Ersatz für Führungskraft 6. Innovation, Geschäftsmodell, Prozesse, Produkte, Technologie 7. Markterschließung 28.05.2020 16
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 2 – Auswirkungen der COVID-19 Krise Teil 2 COVID-19 – die Auswirkungen auf den Interim Management Markt
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 2 – Auswirkungen der COVID-19 Krise Demografische Daten Männlich/weiblich Herkunft CH; 7% andere; Aus aktuellem Anlass haben wir eine Blitzumfrage D; 4% durchgeführt und die wichtigsten Fragen iVm der COVID- MÄNNLICH 25% 19 Krise zusammengefasst. 89% A; WEIBLICH 64% Demografische Daten Teil 2 11% Die COVID-19 Umfrage haben 132 IM beantwortet, davon 11% weiblich und 89% männlich, 96% aus der DACH-Region. Altersstruktur >59; 24% 30-39; 50-59; 3% 61% 40-49; 12% 28.05.2020 18
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 2 – Auswirkungen der COVID-19 Krise Für 69% der IM wirkt sich die Krise auf die Tätigkeit entweder inhaltlich oder im Auswirkungen Geleistete Tage der pro COVID-19 Krise auf Monat im letzten die Mandat Projektumfang aus. Arbeit als Interim Manager Auswirkung auf die Arbeit als Interim Manager 31% der Befragten geben an, dass die Krise auf ihre Tätigkeit / Projekt keine Auswirkung hat. Bei rd. 57% der KEINE AUSWIRKUNG 31% IM wirkt sich die Krise auf den Projektumfang bzw. die Projektdauer aus, für 12% verändert sich das Projekt inhaltlich. VERSCHIEBUNG DES PROJEKTS 23% Positive Effekte Es ergeben sich auch positive Auswirkungen der Krise VOLUMENREDUKTION 16% wie zB Laufzeitverlängerungen und Vergrößerung des Aufgabengebiets in Richtung Krisenmanagement INHALTLICHE VERÄNDERUNG 12% ABBRUCH DES PROJEKTS / MANDATS 12% STORNIERUNG 6% 28.05.2020 19
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 2 – Auswirkungen der COVID-19 Krise Hotellerie/Gastronomie, Automotiv und Welche Branchen sind am stärksten Handel sind die am stärksten betroffenen Geleistete Tage pro Monat im letzten Mandat betroffen Branchen. Am stärksten betroffene Branchen HOTELLERIE/GASTRONOMIE 19,5% Hotellerie/Gastronomie und Automotive werden gemäß AUTOMOTIVE 16,6% IM am stärksten von der Krise getroffen. Mit Abstand HANDEL 10,1% folgen Handel, Transport/Verkehr und Anlagen-, TRANSPORT, VERKEHR,… 9,9% Maschinen- und Apparatebau. ANLAGEN-, MASCHINEN,… 9,5% MULTIMEDIA, WERBUNG,… 5,8% METALLINDUSTRIE 5,0% GESUNDHEIT, SOZIALWESEN 5,0% BAUWESEN 5,0% IMMOBILIEN 3,7% ELEKTROTECHNIK, ELEKTRONIK 3,3% BEHÖRDEN, VERWALTUNG 1,9% ENERGIE, NEUE ENERGIEN 1,0% CHEMIE, PHARMA, KUNSTSTOFFE 1,0% NAHRUNGSMITTEL 0,8% INFORMATIK, TELEKOMMUNIKATION 0,8% BANKEN, VERSICHERUNG,… 0,8% UMWELT, RECYCLING 0,3% 28.05.2020 20
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 2 – Auswirkungen der COVID-19 Krise Krisengewinner sind ICT, Pharma und Welche Branchen sind die Krisengewinner Onlinehandel ICT 26% Branchen-Gewinner IM geben an, dass ICT, Pharma und der Online Handel PHARMA 24% gestärkt aus der Krise hervorgehen werden. ONLINE HANDEL 24% LEBENSMITTEL 14% GESUNDHEITSWESEN 12% Sehen Sie in der aktuellen Krise auch Chancen? Sehen Sie in der aktuellen Krise auch Eine Mehrheit von 85% sieht die Krise als Chance, vor allem Chancen in den Bereichen Digitalisierung NEIN Remote Working 15% Automatisierung Reorganisation, Restrukturierung und Cost Cutting Marktbereinigung und M&A JA Gesellschaftpolitisches Umdenken/ Stärkung der Region 85% 28.05.2020 21
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS Teil 2 – Auswirkungen der COVID-19 Krise Finanzierung, Risiko- und Krisenmanagement sowie Restrukturierung sind die aktuellen 41% der Befragten wünschen keine staatliche Themen der Unternehmensführung. Hilfe und Intervention. Wichtige unternehmerische Aufgaben als Welche staatlichen Hilfsmaßnahmen Folge der Krise wünschen sich Interim Manager FINANZIERUNG UND CF- MANAGEMENT 20% 41% Keine RISIKO- UND KRISENMANAGEMENT 19% 27% Steuersenkungen und -erleichterungen RESTRUKTURIERUNG 15% 18% Direkthilfen LIQUIDITÄTSMANAGEMENT 14% 14% spezielle Förderungen für KMU und EPU DIGITALISIERUNG 9% SCM 9% STRATEGIE 8% EFFIZIENZSTEIGERUNG 6% 28.05.2020 22
PROVIDER of INTERIM- and PROJECT MANAGERS DAS UNTERNEHMEN BÜHLER MANAGEMENT BÜHLER MANAGEMENT, 2006 gegründet, ist der erste österreichische Provider von Managern auf Zeit. Mehr als 1400 Executives und Projektmanager aller Funktionsbereiche und Branchen stehen für interimistische Einsätze im In- und Ausland zur Verfügung. Besonderen Wert legen wir neben der fachlichen Qualifikation und Führungskompetenz auf Soft Skills und interkulturelles Verständnis. BÜHLER MANAGEMENT steht für Exzellenz, Verbindlichkeit und Integrität im Interim Management. Dies bestätigen auch unsere Kunden: Wir haben eine gemessene Kundezufriedenheitsrate von 95%. Die Return Rate – also die Zahl der Kunden, die nach einem ersten Einsatz eines Interim Managers bei Bedarf wiederkommen – liegt bei 87%, die Weiterempfehlungsrate bei 100%. Darauf sind wir stolz. Maria Th. Bühler Peter Ranefeld-Rathbauer buehler-mgmt.com ranefeld.at 28.05.2020 23
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