Autokauf in einer Erlebniswelt - Wie das Autohaus Felix Kloz den Pkw-Handel digitalisiert und die Werkstatt vernetzt - Autohaus Kloz
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Unternehmenspraxis Autohandel
Autokauf in einer Erlebniswelt
Wie das Autohaus Felix Kloz den Pkw-Handel digitalisiert
und die Werkstatt vernetzt
Der Mercedes-Händler hat knapp fünf Millionen Euro in eine neue Verkaufs- und A usstellungsfläche
am Standort Fellbach nach dem vom Hersteller vorgegebenen MAR2020-Konzept investiert.
Der Großteil des Tagesgeschäfts läuft seither papierlos per Knopfdruck – in der Werkstatt sowieso.
W
enn Verkaufsleiter Alfonso sagen seine Chefs Dietrich Kloz und Die- nen Design, dem sogenannten Marken
Torchia seine Kunden in der ter Schlatterer, Geschäftsführer der Auto- Architektur Retail (MAR 2020), ist 50 Me-
großzügigen neuen Ausstel- hausgruppe Kloz, zu der unter anderem ter lang, 20 Meter breit und acht Meter
lungs- und Verkaufshalle in Empfang drei weitere, sternförmig um Stuttgart hoch. Insgesamt misst das Verkaufshaus
nimmt, hat er stets sein Laptop unterm verteilte Verkaufsstandorte gehören. Aus samt Empore 1.300 Quadratmeter, wo-
Arm. Die schwarze Scheibe dient ihm in dieser Überzeugung heraus haben sie von 600 Quadratmeter Ausstellungs- und
Beratungsgesprächen allerdings in ers- sich für den Fünf-Millionen-Invest in Fell- Verkaufsfläche sind. Seit dem Umbau
ter Linie als Schnittstelle zur sogenann- bach entschieden. nutzt Kloz außerdem das Untergeschoss
ten Mainstage, der Hauptbühne. Diese der an den Neubau angrenzenden Park-
prangt an der Wand und umfasst als Junge Sterne auf 2.500 qm garage, um die „Jungen Sterne”, also
XXL-Bildschirm acht Flächen à 55 Zoll im Gebraucht- und Jahreswagen, auf einer
Format 16:9 mit einer Gesamtgröße von Das bestehende Gebäude nach den Vor- Fläche von 2.000 Quadratmetern stets
4,80 × 2,40 Metern. gaben von Mercedes anzupassen, habe – wettergeschützt zu präsentieren. Dazu
Dorthin projiziert Torchia das schon aufgrund der niedrigen Decken- kommt eine Freifläche für Gebrauchtwa-
Wunschauto seiner Kundschaft per höhe – keinen Sinn gemacht. „Dann gen mit circa 500 Quadratmetern.
Knopfdruck, in 360-Grad-Optik, wahl lieber aus einem Guss und nach den neu- Die virtuelle Welt hält im Vergleich
weise der Marken Maybach, AMG oder esten Erkenntnissen mit Zukunftspers- dazu freilich eine fast unendliche Zahl
Mercedes. „Autokauf heute und vor allem pektive“, so das Credo. Der Neubau im an Ausstattungsvarianten bereit. Zuge-
morgen geht in eine neue Dimension“, vom Hersteller international vorgegebe- geben, sagt Kloz, informieren sich heut-
Von Kopf bis Fuß im MAR2020-Stil: Das Anfang des Jahres 2020 fertiggestellte 1.300 Quadratmeter Sie leiten die Geschäfte der Autohausgruppe
große neue Verkaufs- und Ausstellungsgebäude des Autohauses Kloz am Standort Fellbach. Felix Kloz (von links): Dieter Schlatterer und
Dietrich Kloz mit Gattin Simone.
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Autohandel Unternehmenspraxis
Schöne neue Autowelt: Die Hauptbühne im neuen Verkaufsraum ist dieser Riesenbildschirm, der
sich aus acht einzelnen Scheiben in einer Gesamtgröße von 4,80 × 2,40 Metern zusammensetzt.
Bilder: Thiele
zutage viele seiner Kunden vorab selbst Wir sind aber schon jetzt heilfroh, keine
im Internet und kommen gut vorbereitet 17 Unterschriften mehr von den Kunden
Nicht ohne sein Tablet: Verkaufsleiter Alfonso
ins Autohaus. Doch inklusive der Bera- einholen zu müssen. Das spart uns allen
Torchia zeigt Kunden mit wenigen Handstrichen
tung durch sein Verkaufsteam, die groß- viel Zeit ein”. auf dem XXL-Bildschirm, welche Details sie bei
formatigen Detail- und Bewegtbilder Die Netzanbindung bezeichnen die welchem Automodell erwarten.
plus den Vorführwagen im Ausstellungs- Geschäftsführer für den Standort zwar
raum kämen die Kunden in Fellbach in schon als sehr gut, doch mit dem ge-
den Genuss einer ganzheitlichen Erleb- planten Glasfaserkabel sollen in naher
niswelt: „Selbstverständlich muss der Zukunft noch höhere Übertragungsraten eine von mehr als 15 Hebebühnen des
Kunde am Ende in einem Wagen Platz und eine noch schnellere Internetver Betriebs. Direkt daneben das gläserne
nehmen, um das Auto zu fühlen. Aber bindung möglich werden. Das dürfte Büro des Werkstattmeisters, der wahl-
von der digitalen Beratung sind alle be- auch der geplanten vierten E-Ladesäule weise das Geschehen in der Werkstatt
eindruckt.“ So komme das Beste aus zwei zuträglich sein. oder das der Back-Office-Kollegen im
Welten zusammen. Ein gewisses Verständnis haben die Blick hat. Das CI-Konzept, das alle Merce-
Chefs von insgesamt 243 Mitarbeitern an des-Vertragspartner übrigens bis spätes-
Es fehlen noch Schnittstellen allen Niederlassungen auch dafür, dass tens 2025 umsetzen müssen, zieht sich
es nach wie vor Kunden gibt, die nach bei Kloz durch bis zu den Schreibtischen
Während alle Mitarbeiter die neue Tech- Prospekten zum Mitnehmen fragen. Doch des Pkw-Serviceleiters und seiner Mitar-
nik laut Kloz „sofort akzeptiert“ haben, die Fahrzeugtechnik verändere sich zu beiter.
räumt er offen ein: „Die Programmwelt rasant, als dass es gelingen könnte, mit Die insgesamt 42-köpfige Mann-
läuft technisch noch nicht so, wie wir uns gedruckten Prospekten auch nur annä- schaft (28 Pkw, 14 Lkw) in Fellbach ar-
das wünschen.“ Soll heißen, je nachdem, hernd stets den neuesten Stand der beitet bereits seit eineinhalb Jahren mit
wo das Kundengespräch stattfindet – ob Technik abzubilden. Auch betriebswirt- Tablets im Tagesgeschäft. So läuft schon
auf der Mainstage oder in einer der eben- schaftlich rechne sich das nicht. Deshalb die Fahrzeugannahme weitestgehend di-
falls mit Bildschirmen ausgestatteten gehören bei der Autohausgruppe Hoch- gital. „Wir nutzen mobile Endgeräte, um
und separierten Verkaufslounges –, müs- glanzprospekte der Vergangenheit an. den Kunden unsere Produkte und Dienst-
sen die vier Verkäufer momentan noch Der Werkstattbereich gliedert sich leistungen der Werkstatt noch anschauli-
zwischen Tablet und Laptop hin- und im Zuge von MAR2020 nahtlos an den cher zu erklären”, sagt Pkw-Serviceleiter
herswitchen. Die notwendigen Schnitt- Servicebereich im Bestandsgebäude an. Eberhard Renz. Wenn nötig machen die
stellen sollen aber schnellstmöglich in Ein neuer Tresen bildet den Empfang zur Serviceberater Fotos vom Auto und die
stalliert werden. „Hier gibt es noch we- Dialogannahme. Dahinter fällt der Blick Kunden können direkt auf dem Tablet
sentliche Verbesserungsmöglichkeiten. durch die riesige Glasscheibe direkt auf unterschreiben. Von dort geht der Auf-
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Digitale Beratung in der Lounge: Den Bildschirm
steuert der Verkaufsleiter per Tablet.
Blick von der
Dialogannahme auf
trag papierlos per Knopfdruck ins Back eine der mehr als
office, wo der Auftrag erstellt und die be- 15 Hebebühnen im
Werkstattbereich.
nötigten Reparaturteile geordert werden.
„Für unsere Kunden, aber auch für uns
bedeutet das Zeitersparnis“, sagt die
Auch der Werkstatt-
Mannschaft. Abgesehen von diesem voll meister hat von
digitalisierten Annahmeprozess laufen in seinem gläsernen
Büro aus (links) stets
Fellbach beispielsweise alle Bremsen-
freie Sicht in die
prüfstände vollautomatisch, Fahrzeug Werkstatt und zu den
updates steuern die Kfz-Profis über die Back-Office-Kollegen.
entsprechenden Diagnosegeräte.
„Fahrzeuge, die unterwegs sind, las-
sen sich mittlerweile über Satellit aus
lesen“, erklärt Renz. Das Auto meldet sich gesuchten betreuenden Werkstatt, sobald Gerade seine Kundschaft und die vieler
sowohl beim Fahrer als auch bei der aus- Teile aufgrund von Verschleiß erneuert Betriebe in eher ländlichen Regionen
werden müssen oder eine turnusgemäße suchten nach wie vor das persönliche
Wartung ansteht. Vernetzung mit dem Gespräch. Immerhin wünschten in sei-
Handy des Autofahrers erlaubt auch, nem Haus 40 Prozent der Autofahrer eine
Steckbrief den Kilometer- oder Kraftstoffstand, den
Standpunkt oder bei E-Autos den Lade-
begleitete Dialogannahme samt Rund-
gang um ihr Fahrzeug. Kloz’ Fazit: „Für
Autohausgruppe Kloz zustand abzufragen. Außerdem kann per unser Geschäft – sowohl im Service als
Mobiltelefon beispielsweise die Klima- auch im Verkauf – ist und bleibt die per-
• Gründung: 1948 anlage zum Wunschtermin eingeschaltet sönliche und auch die emotionale Note
•M ercedes-Benz-Vertragspartner werden. Diese Technik ist in Marken- nach wie vor wichtig. Zusätzlich haben
für Pkw und Nfz: seit 1956 werkstätten state of the art. wir jetzt die Weichen für eine erfolgrei-
• Drei Verkaufs- und Service Was kann da überhaupt noch kom- che digitale Zukunft gestellt.“
standorte: Fellbach, Korntal, men? Einen Vorgeschmack darauf hat
Stuttgart Dietrich Kloz kürzlich bei einem Berlin-
• Zwei Standorte mit Karosserie- Besuch bekommen: „In Großbetrieben
und Lackbetrieb: Fellbach, werden Fahrzeuge bei Einfahrt in die
S-Weilimdorf Werkstatt komplett gescannt. Das ist der
• Vier Standorte ADAC- Menge an Kunden geschuldet und dort
Abschleppdienste: Fellbach, sicher sinnvoll.” Diesen Schritt kann das
Backnang, Plüderhausen, Fellbacher Autohaus aber schon aus
S-Weilimdorf räumlichen Gründen nicht gehen. Und, Kerstin Thiele
• Mitarbeiter (gesamt): 243 da ist sich der 78-Jährige, der seit seinem 0 82 47 / 30 07-47
30. Lebensjahr den Betrieb leitet, sicher: kerstin.thiele@krafthand.de
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