Automotive business - Digitalisierung im Autohandel Be prepared! - Medianet
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MEDIANET DOSSIER medianet.at
automotive
business
Digitalisierung
im Autohandel
Be prepared!
Dossier
in Zusammenarbeit mit
der Motiondata Vector
Software GmbH sowie
weiteren führenden
Autohandelsexperten
2 editorial / inhalt medianet.at
Editorial
Herausgeber
Be prepared!
Oliver Jonke
[o.jonke@medianet.at]
Liebe Leserinnen und Leser! „Veränderungen begünstigen nur den, der Dossier finden Sie daher für die wichtigs-
darauf vorbereitet ist.“ (Louis Pasteur) ten heutigen Problemstellungen des Auto-
In vielen Branchen wird man damit kon- handels konkrete und leicht implementier-
frontiert, dass nun alles Mögliche anders Das hier vorliegende Dossier befasst sich bare Lösungen.
gemacht werden soll als bisher – auch mit den wichtigsten Herausforderungen, Doch neue Technologien und digitale
im Autohandel. Da fragen sich viele, wo- die der Autohandel heute zu meistern hat. Leistungen sind nur effizient nutzbar, wenn
zu d iese ganzen Veränderungen gut sein Es entstand im Auftrag und unter Menschen dafür auch die richtigen Voraus-
sollen? Mitwirkung der Motiondata Vector Soft- setzungen mitbringen.
Doch diese Frage ist falsch gestellt: Die ware GmbH sowie weiterer führender Nein, das sind nicht in erster Linie nur
Veränderungen passieren nämlich bereits, Experten im Bereich Autohandel und Computerkenntnisse. Es beginnt mit der
und zwar mit oder ohne unser Zutun. Sie Digitalisierung im Autohandel. persönlichen Einstellung zu Innovation
sind unausweichlich und unaufhaltbar. Wer Aus unterschiedlichsten Perspektiven und Veränderung … der Unternehmer und
für sich nicht die Voraussetzungen schafft, wird dargestellt, wie sich die Erwartungen ihrer Führungskräfte.
mit diesen Veränderungen umgehen zu und das Verhalten von Kunden im Autohan- Von ihr hängt ab, wie gut das Team sich
lernen, wird diese nur schwer überleben del entwickelt haben und wie durch den den neuen Gegebenheiten anpassen kann
können. smarten Einsatz von Technologie darauf und wie fit es im Umgang mit künftig un-
Im Idealfall finden Sie aber dabei sogar eingegangen werden kann. verzichtbaren digitalen Tools wird.
heraus, wie Sie sich diese Veränderungen In diesem hochkompetitiven Umfeld mit
zunutze machen können. Digitalisierung ist sehr knappen Margen wollen Investitionen Eine spannende Lektüre wünscht Ihnen
auch im Autohandel alternativlos. in Veränderung gut überlegt sein. In diesem Oliver Jonke
Inhalt
MEDIANET DOSSIER medianet.at
automotive
business
Impressum
4 „Wir müssen unser 11 Die digitale Werkzeugkiste Medieninhaber:
Digitalisierung medianet Verlag GmbH
im Autohandel
Be prepared!
Know-how verlernen!“ Die sechs „Must-haves“ 1110 Wien, Brehmstraße 10/4. OG
Dossier
in Zusammenarbeit mit
der Motiondata Vector
Im Gespräch mit Denzel-CDO http://www.medianet.at
Hansjörg Mayr 12 Leistbare Mobilität
Software GmbH sowie
weiteren führenden
Autohandelsexperten
MN2195_077_s_20200117_s1_FERT.indd 1 27.01.20 08:54
Diese Sonderausgabe wurde von medianet
Dossier: Be prepared „Viel Spaß um wenig Geld“ unter Mitwirkung der Motiondata Vector Software
Coverfoto: © Shutterstock
GmbH erstellt.
13 Maßgeschneidert! Konzept: Oliver Jonke (Herausgeber)
Budgetorientierte Mobilität Kontakt: o.jonke@medianet.at
© medianet/Joe Haider
Leitender Redakteur dieser Ausgabe:
Paul Christian Jezek (pj), p.jezek@medianet.at
Lektorat: Christoph Strolz Grafik/Produktion:
Raimund Appl, Peter Farkas Fotoredaktion/
© medianet/Joe Haider
Lithografie: Beate Schmid Druck: Ferdinand
Berger & Söhne Ges.m.b.H., 3580 Horn
Erscheinungsort: Wien Stand: Jänner 2020
6 Bottom up statt top down
Individualität im Fokus Für den Inhalt verantwortlich:
Motiondata Vector Software GmbH, Hansjörg Mayr
7 Zeit ist Geld!
Heute gilt: „Mobile first!“ 14 easy connected
Was die MobileApp alles kann Abo, Zustellungs- und
Adressänderungswünsche:
8 „Wir müssen uns
dauernd verändern!“ 15 Be prepared für 2020! abo@medianet.at
oder Tel. 01/919 20-2100
Change Management Autohäuser bestens managen
medianet.at Medianet dossier 3
Der Faktor Mensch
Wie die besten Talente in der digitalen Businesswelt arbeiten
wollen und wie die Kfz-Branche damit umgehen sollte.
WIEN. „Digitalisierung ist für Barbara Weiss Leiterin
uns nicht ,nur‘ eine technologi- Personalentwicklung & Recruiting,
sche, sondern auch eine orga- Denzel Gruppe.
nisatorische Aufgabe“, bringt
Barbara Weiss als Leiterin der
Personalentwicklung bei Denzel Patriarchalisches Denken
gleich zu Beginn des medianet- nach dem Motto „Nur ich weiß,
Gesprächs die Quintessenz wo es langgeht“ hat definitiv
ihrer Aufgabe auf den Punkt. ausgedient. Herrschaftswissen,
„Wir brauchen einen zeitge- das gefiltert bzw. gebunkert
mäßen, dem Jahr 2020 entspre- wird, macht eine Organisation
chenden, innovativen Ansatz, träge und schon bald nicht
wie wir arbeiten und führen“, mehr wettbewerbsfähig. Eine
argumentiert Weiss im Sinne authentische, stimmige Unter-
führender Managementberater nehmenskultur wird zum Wett
wie Anne M. Schüller. „Organi- bewerbs- bzw. zum Erfolgs
sation und Personalentwick- faktor.
lung werden zum entscheiden-
den Erfolgsfaktor in der digita- Die Denzel-Tools
len Transformation!“ Mitarbeiter können (noch) mehr
mitgestalten, mitentscheiden
Wertewandel unter der Lupe und bereichern. Weiss: „Das
Was eine Organisation verlang- Teilen von Wissen fördert Kre-
samt, sollte vermieden werden. ativität und hebt die Organisa
Starre Prozesse sind dazu tion auf ein nächstes Niveau.“
nicht (mehr) geeignet. Unter- Als entsprechende Denzel-
© medianet/Joe Haider
nehmen sind gefordert, den Tools nennt Weiss:
Sprung zur Sinn-stiftenden und • Die Kreativwerkstätte
transparenten Netzwerk-Orga- Denzel Lab = Innovations
nisation zu realisieren. management durch konti-
Zu Beginn des dritten Jahr- nuierliches Verbesserungs
zehnts des dritten Jahrtau- zum Management – und sie Führung in (und mit) Zukunft vorschlagswesen
sends befinden wir uns in werden immer (noch) stärker Das verlangt nach einem neuen • Social Intranet, weil firmen
einem der wichtigsten Change- digitalisiert. Führungsstil und neuen Orga- interne Soziale Netzwerke
Prozesse aller Zeiten, wenn Weiss: „Mit der Digitalisie- nisationsstrukturen. eine offenere Unternehmens-
nicht überhaupt dem größten: rung geht auch ein massiver Führungskräfte sollten mit kultur ermöglichen
Unternehmensprozesse begin- Wertewandel einher. Dabei ihren Mitarbeitern auf Augen- • Denzel MA App: Mitarbeiter
nen 2020 in ihrer Ausrichtung wird jedoch die digitale Trans- höhe kommunizieren und zu- als Mitentwickler und als
noch stärker beim Kunden und formation persönliche Bezie- hören können bzw. bereit sein, Botschafter
führen über die Mitarbeiter hungen nie ersetzen können!“ von ihnen lernen zu wollen. • Denzel Online Lerncampus
(E-Learning, Blended Lear-
ning = die Kombination von
Die neuen Berührungspunkte zwischen Arbeitgebern & Bewerbern Lernen im Klassenraum mit
virtuellen Trainings). Lernen
Der demografische Wandel 2. Reputation wird noch mehr zu 4. Unternehmen müssen Benefits und Studieren wird jederzeit
und dadurch der Kampf um die einem entscheidenden Erfolgs mit emotionalisierenden Allein und überall möglich!
Besten sowie der Glashauseffekt, faktor für das Business – und stellungsmerkmalen ausstatten. „Dank der Denzel-Tools wer-
dem wir durch das Social Web aus- Mitarbeiter werden zu Botschaftern 5. Produkte und Prozesse sind den die gesamte Organisation
gesetzt sind, führen zu völlig neuen der Unternehmen. austauschbar. Erst optimale Be und damit das Miteinander
Herausforderungen für das Finden, 3. Im Netz werden Erfahrungen ziehungsqualität macht den Arbeit-
im Unternehmen eine neue
Binden und Entwickeln von Talenten. ausgetauscht, Gefühle werden zu geber und damit das Unternehmen
1. Allzeit gilt: The Network is Worten und Emoticons, Interessen einzigartig und unkopierbar.
Qualität erreichen“, fasst Weiss
watching you. Das Soziale Netz- werden geteilt. Weil das sprach- 6. Wenn Millennials mehrere Job zusammen. „Die Effizienz wird
werk reagiert immer emotional und kulturübergreifend funktioniert, angebote haben, entscheiden sie erhöht, das Wir-Gefühl gestei-
und subjektiv. Daumen hoch oder kann dies als erste wirklich globale sich für jenes, das mehr Sinn und gert – und der Zusammenhalt
Daumen runter – ohne Pardon! Sprache gesehen werden. damit mehr (Mehr-)Wert verheißt. wächst.“ (pj)
4 medianet dossier medianet.at
„Wir müssen unser
Know-how verlernen!“
Be prepared und was damit für die Kfz-Branche gemeint ist:
Automotives Change Management unter der Lupe.
••• Von Paul Christian Jezek Fahren und die multimodale medianet: Wie wichtig ist Mayr: Gerade im Automobil-
und Oliver Jonke Mobilität und damit die best- Geschwindigkeit auf dieser handel haben wir uns über
H
mögliche Flexibilität aus Reise? Jahrzehnte ein Verhalten antrai-
ansjörg Mayr ist Kundensicht sind einige der Mayr: Die Veränderungsge- niert; dieses müssen wir jetzt
Member of the Board bekannten Treiber. schwindigkeit ist die größte wieder ‚verlernen‘ und so etwas
und CDO bei der Das führt dazu, dass sich Herausforderung, weil jeden ist viel schwieriger, als unbelas-
Wolfgang Denzel jahrzehntelang tradierte Ge- Tag irgend jemand auf der Welt tet etwas Neues zu lernen und
Auto AG in Wien so- schäftsmodelle Schritt für versucht, unser Geschäftsmo- dieses Wissen dann über Jahre
wie der Motiondata Vector Soft- Schritt ändern. Deshalb haben dell besser zu gestalten. Wir einzusetzen. Unser ganzes Bil-
ware GmbH. Im Gespräch mit wir vor einigen Jahren damit kennen das von den Plattfor- dungssystem baut darauf auf.
medianet fasste er die aktuel- begonnen, eine neue Strategie men, die sich in bestehende Ge- Deshalb ist die Geschwindig-
len Herausforderungen an die zu erarbeiten. Wir haben also schäftsmodelle einpflanzen. keit im Change Management
Branche wie folgt zusammen: eine Vorstellung von unserer Ihr Vorteil ist dabei nicht das weniger durch Technologien
Zukunft und versuchen, daran Produkt, sondern die Methode, als durch den Menschen selbst
medianet: Allen Befürchtungen zu arbeiten. der Vorteil für den Kunden. limitiert. Hier ist es wichtig, die
zum Trotz scheinen die Kfz- Natürlich müssen wir unsere Und exakt hier liegt die un-
Zulassungen auf hohem Niveau Strategie laufend überprüfen ternehmerische Herausforde-
stabil zu bleiben – das sieht wie und anpassen, aber unsere rung, weil Kunden sehr schnell
business as usual aus? Konzentration liegt in der Vor- bereit sind, zu wechseln, Un-
Hansjörg Mayr: Nein. Die Auto- bereitung und Gestaltung. ternehmen dafür aber Jahre
mobilindustrie und mit ihr der Bisher haben wir uns meist brauchen. Und damit verliert
Handel befinden sich mitten in über das Produkt definiert das etablierte Unternehmen
der größten Transformations- – in der Zukunft wird aber den größten Vorteil gegenüber Der wichtigste Faktor
phase in der Geschichte der viel mehr die Methode, das einem Start-up, nämlich seinen heutzutage ist die
Mobilität. Geschäftsmodell selbst, die Kundenbestand. Deshalb ist für
Das neue Umweltbewusstsein Annehmlichkeit für den Kunden mich der Leitsatz ‚be prepared‘
Zeit; vor allem: Man
und damit sehr strenge CO2- oder die Flexibilität für den so entscheidend. bekommt keine Zeit
Regulative, die dem folgende Kunden entscheiden. mehr, Versäumnisse
Elektrifizierung von Fahrzeu- Das ist ein radikaler Rich- medianet: Sind Start-ups ein
gen, die Digitalisierung und tungswechsel, den wir ver Vorbild?
nachzuholen.
Vernetzung, das autonome stehen und umsetzen müssen. Mayr: In Ihrer Agilität haben
sie viele Vorteile, weil eine Idee
im Vordergrund steht und erst Hansjörg Mayr
einmal alles möglich scheint, Denzel
weil nicht ad hoc Einschrän-
kungen vorhanden sind.
Zudem verschlingt das ope- Menschen nicht zu überfordern
rative core business nicht die und doch zu versuchen, das Po-
Aufmerksamkeit, sondern alle tenzial bestmöglich zu nutzen.
Konzentration wird der Idee Diesbezüglich habe ich in den
unterworfen. Kürzlich habe letzten Jahren viel gelernt, und
ich eine Definition gehört, die es gelingt uns immer besser,
mir sehr gefallen hat: ‚Act like unsere Mitarbeiter auf dieser
a start-up, but deliver like a Reise in die Zukunft mitzuneh-
© medianet/Joe Haider
grown up‘. Danach versuchen men.
wir uns zu orientieren.
medianet: Wie wichtig ist da-
medianet: Wieso ist Verände- bei Erfahrung aus der Vergan-
Hansjörg Mayr im Gespräch mit medianet-Herausgeber Oliver Jonke. rung eigentlich so schwierig? genheit?
medianet.at medianet dossier 5
Hansjörg Mayr
CDO der
Wolfgang
Denzel Auto AG.
dern wir sollten uns bestmög-
lich nach den Kundenpräferen-
zen richten. Um das realisieren
zu können, braucht es digitale
Werkzeuge, die uns aufzeigen,
ob ein Weg richtig ist oder an-
gepasst werden sollte. Und ge-
nau das ist so faszinierend an
der Digitalisierung: Diese Infor-
mationen sind verfügbar.
medianet: Wie ist in diesem
Zusammenhang die DSGVO
zu bewerten?
Mayr: Datenschutz ist uns
genauso wie Datensicherheit
sehr wichtig. Aber es ist schon
ein großer Vorteil, zu wissen,
welche Werbemaßnahmen bei-
spielsweise besonders gut bei
Kunden ankommen.
Die Gießkanne gehört in
den Keller: Wir lernen jeden
Tag mehr, wie wir unsere Wer-
beausgaben effizienter machen.
Das hat eine hohe Priorität,
weil der Kostendruck weiter
steigen wird und falsch einge-
setzte Werbung direkt und ohne
Umweg den Gewinn schmälert.
medianet: Das klingt nach
einer Menge Arbeit für die
Branche …
Mayr: Ja, es liegen noch viele
wichtige Schritte vor uns. Das
Gute daran ist, dass wir immer
© medianet/Joe Haider
die Wahl haben, den einfachen
oder den herausfordernden
Weg zu gehen.
Allein wenn wir uns vorstel-
len, dass bis 2025 auf der Welt
ca. 72 Millionen Connected Cars
Mayr: Erfahrung ist wie ein bieren, auch wenn dies keinen der bessere Weg. Das Verhalten unterwegs sein werden und
Fundament, auf dem wir unse- unmittelbaren kommerziellen der Vergangenheit, nämlich welche Potenziale in der Ver
re Zukunft bauen. Sie darf aber Erfolg nach sich zieht. den Kunden in ein Verhalten zu netzung der Fahrzeuge liegen,
nicht zu stark einschränken. Denn letztlich entscheidet pressen, ist endgültig passé. dann steigert das schon wieder
Diesbezüglich halte ich es mit immer der Kunde. Nicht die Industrie gibt vor, wie unsere Vorstellungskraft, was
Konfuzius, der sagt: ‚Die Er- ein Geschäft zu funktionieren wir daraus machen könnten.
fahrung ist wie eine Laterne im medianet: Somit hat alle Kon- hat, sondern der Kunde. Wichtig ist, dass wir selber
Rücken. Sie beleuchtet stets nur zentration dem Kunden zu Auch das ist ein Umlern jeden Tag darüber nachden-
das Stück des Weges, das wir gelten? prozess für ein Unternehmen. ken, was wir machen können,
bereits hinter uns haben.‘ Mayr: Ein Geschäftsmodell, Nicht wir sollten dem Kun- und nicht warten, bis jemand
Viel wichtiger ist die e igene eine Lösung, eine Herangehens- den sagen, wie etwas bei uns kommt und Geld verlangt, da-
Vorstellungskraft und die weise, ein Komfort, der dem funktioniert oder wie er eine mit wir unser Geschäft weiter-
Bereitschaft, Dinge auszupro- Kunden hilft, ist letztlich immer bestimmte Leistung erhält, son- betreiben dürfen.
6 medianet dossier medianet.at
Autohaus-
Marketing 20
Innovative
Technologien
und neue
Vertriebswege
sind entschei-
dend, um die
Nutzererfahrung
im Automobil
© Mitsubishi
einzigartig zu
gestalten.
Bottom up
tierungen und Optimierungen
an den Websites und den digita-
len Services der Denzel Gruppe
statt top down
werden laufend vorgenommen,
um auf die Kundenbedürfnisse,
-erwartungen und Wünsche
besser eingehen zu können.
Die Schlussfolgerungen
Was der Begriff „User Experience“ für die Autohäuser am Puls der Zeit
betrachten und analysieren den
alltägliche Praxis von Autohäusern bedeutet. gesamten POS auf allen Online-
Kommunikationskanälen.
Das Kaufverhalten der Kun-
WIEN. Der stetig wachsende möglich ans gewünschte Ziel stellen mit einer konsistenten, den zu kennen, ist entschei-
Verdrängungswettbewerb und bringen. abgestimmten User Experience dend, um die Customer Journey
die Digitalisierung haben große „In der Praxis bedeutet dies, bedient werden. Vor allem muss laufend zu optimieren und
Auswirkungen auf unser aller die Kommunikation für den auf individuelle Bedürfnisse perfektionieren und somit die
Leben und verändern auch das Kunden zu erleichtern und Fle- eingegangen werden, denn Kun- Markenbindung zu stärken.
komplette Einkaufsverhalten. xibilität zu ermöglichen“, sagt den erwarten online sowie off- Linder: „Aufgrund positiver
Aufgrund steigender Markt- Linder. „Heute entscheidet der line einen personalisierten Be- Einkaufserlebnisse werden
transparenz durch neue, ver- Kunde, wann, wo und wie er ratungs- und Verkaufsprozess. zufriedene Kunden nicht nur zu
einfachte Kommunikations- sich informiert und einkauft – User Experience ist die Schaf- Markenbotschaftern, sondern
möglichkeiten ist optimale User und er erwartet ein nahtloses fung einer positiven Nutzerer- auch zu loyalen Kunden, die der
Experience kein „Trend“ mehr, Einkaufserlebnis über alle fahrung: Erweiterungen, Adap- Marke treu bleiben!“ (pj)
sondern eine Aufgabe, die mitt- On- und Offline-Kanäle.
lerweile von vielen Unterneh-
men sehr ernst genommen wird Individualität im Fokus
– so auch von der kompletten Somit ist zusätzlich zum
Denzel Gruppe. professionellen Verkäufer im
„Denzel hat es sich daher zum Autohaus auch eine funktio-
Ziel gesetzt, 2021 als digitaler nierende, benutzerfreundliche
Leader in der Automobilbran- Website von essenzieller Bedeu-
che zu agieren“, erklärt Marke- tung. „Das Kerngeschäft, also
ting Managerin Tanja Linder. der Download von Broschüren
„Somit wird mit Hochdruck an und Preislisten, angebotene
gezieltem Management und am Services sowie natürlich auch
© Georg Lindacher
Verständnis für optimale User die Buchung von Probefahrten
Experience gearbeitet.“ von zuhause aus, muss online
Optimale User Experience zur Verfügung stehen“, fordert
sollte den Konsumenten so ein- Linder. Die Kunden müssen an
fach, bequem und schnell wie allen Kommunikationsschnitt- Tanja Linder Marketing Managerin bei der Denzel Autoimport GmbH.
medianet.at medianet dossieR 7
Heute gilt
„mobile first“!
Online ist heute vorwiegend unser erster und
© privat
letzter Touchpoint in der Customer Journey.
Zeit ist Geld!
Georg Lechner
Verkaufsleiter
Ernst Nemeth GmbH
Die Zeiten haben sich auch
im Verkauf grundlegend
geändert und alles verlagert
sich immer mehr ins Internet.
Die Homepage bietet
den Kunden umfangreiche
Informationsmöglichkeiten bis
hin zu Anfragen zu Prospekt-
Digital schnell! material, Probefahrten und
Marketing Mana- konkreten Angeboten. Somit
gerin Emanuela ist es einfach nicht mehr
Novakovic zeitgemäß, Anfragen erst am
(Hyundai Import nächsten Tag zu bearbeiten
© medianet/Joe Haider
GmbH) hält ein oder gar zu ignorieren!
Plädoyer für
Je schneller der Kunde
online … und für
seine Wünsche ernst genom-
Geschwindig-
keit! men sieht, desto intensiver ist
das Vertrauen in den von ihm
WIEN. Online erlebt gerade raschen, durch Mehrwert zu aufbau zu betreiben und ausgewählten Händler.
eine totale Transformation. überzeugen und bei all diesen Interaktion zu ermöglichen, Ich versuche immer, spä-
Auch Hyundai muss dieser Aktivitäten schnell zu sein – wie etwa durch Social Media- testens nach einer Stunde
Transformation Folge leisten schneller als der potenzielle Kanäle, Foren, Blogs, Influencer, nach dem Eintreffen einer
und hat den Anspruch, Leader Kunde. Das bedeutet, dass wir Podcasts, Employer Branding Leadanfrage mit dem Kunden
statt Follower zu sein. Online ist heute als Unternehmen die Maßnahmen, etc. Kontakt aufzunehmen, um
heute kein banaler Kanal mehr, Fähigkeit haben müssen, Kun- zumindest ein Erstgespräch
sondern eine Unternehmens- den vom Moment der Interes- Online first zu führen oder – wenn keine
strategie in den Bereichen Mar- sensbekundung bis zum finalen Auch im Vertrieb ist Online Telefonnummer vorliegt – ein
keting, PR und Vertrieb. Rund Kauf wegweisend zu begleiten. kaum mehr wegzudenken. Ne- Mail zu senden und mich
85% der potenziellen Kunden Laut Autokäufer-Studie ten- ben dem klassischen Autokauf für das Interesse an seinem
starten heute ihre Recherche dieren online-affine Menschen beim Händler werden E-Mobi- Wunschfahrzeug aus unse-
bei Google. Wenn uns dieser zu „short decision circles“ und liät und Dienstleistungen wie rem Autohaus zu bedanken.
erste Touchpoint positiv abholt, treffen ihre Kaufentscheidung Carsharing, Rent-a-car, Lade- Ab diesem Zeitpunkt –
entsteht Potenzial für mehr. bereits nach zwei Wochen! karten, etc. immer wichtiger. wenn sich der Interessent
Online schafft es dabei, gleich Auch wenn es heute noch zu entschieden hat, sich intensiv
zwei Werbezielen gerecht zu Maßgeschneiderter Mehrwert einem Medienbruch kommt, mit der Materie zu befas-
werden: Reach & Conversion. Auch digitale PR gewinnt und die Customer Journey im sen – ist der Erstkontakt aus
Es gilt: be smart – von der immer mehr an Bedeutung. Autohaus endet, geht der Trend dem Autohaus so kurz wie
Website bis hin zur kreativen Dabei ist der digitale Dialog dahin, dass man die komplette möglich zu halten, um noch
Online-Werbung. Es reicht da- zu verschiedenen Bezugs Abwicklung – von der Recher- in der Phase der Emotion den
bei nicht aus, klassische Maß- gruppen zu suchen und che bis zum Kauf – transparent Kunden zu begeistern. „Der
nahmen 1:1 in den Online-Kanal a) m aßgeschneiderte Bot vollzieht, wann und wo man frühe Vogel fängt den Wurm“,
hineinzuspielen, sondern es schaften pro Kanal … dies möchte. Der stationäre trifft ein bekanntes Sprichwort
braucht eine eigene, fundierte b) … mit Mehrwert … Handel wird dabei weiterhin ganz besonders auf unser
Strategie. Es gilt, maximale c) … in Form von snackable eine sehr wichtige Rolle spie- Thema zu. In unserer schnell-
Convenience zu bieten, Bot- Content zu bieten. len, um online und offline (z.B. lebigen Zeit ist Schnelligkeit
schaften in Form von Geschich Heute gibt es bereits viele Auslieferung, Servicierung, etc.) der Schlüssel zum Erfolg!
ten zu vermitteln, zu über- Möglichkeiten, Beziehungs- ideal zusammenzuführen. (en)
8 medianet dossier medianet.at
„Wir müssen uns
dauernd verändern“
Über Change Management im Autohaus, um
langfristig profitabel zu sein und auch zu bleiben.
© Hyundai
••• Von Paul Christian Jezek neuen Software gravierend schreibt Bergmann (seine) täg änderungsprozesses ein An
V
ändern“, verweist Change Ma liche Praxis. Von den rund 140 sprechpartner bereitstehen,
eränderungsprozes nager Roland Bergmann auf Autohaus-Partnern sieht er den bei dem Fragen und Anre
se durchzuführen, die Übereinstimmung zwischen Großteil auf hohem Change-Le gungen sowie durchaus auch
ist meist eine große Hyundai und Lehrbuch. „Je vel und viele weitere am besten Kritik und Frust vorgetragen
Herausforderung, mehr sich die Rolle der Mit Weg zur adäquaten Umsetzung werden können.
weil sich die Unter arbeiter im Unternehmen durch der Change-Strategie. 2. R
ationalität und Emotio-
nehmenskultur dabei mitunter die neuartigen Prozesse ändert, Als wichtigste drei Fakto nalität: Veränderungen ei
stark verändern kann. Für desto schwieriger kann die ren für erfolgreiches Change ner (Unternehmens-)Kultur
erfolgreiches Change Manage Umsetzung sein – z.B., wenn ein Management nennt Bergmann können für die Belegschaft
ment sollten daher immer die IT-Experte nun zusätzlich Füh folgende: schmerzhaft sein, was Wider
Mitarbeiter im Fokus stehen, da rungsaufgaben übernehmen 1. R
ichtige Kommunikation: stand zur Folge haben kann.
Veränderungen sonst am Wi muss.“ Diese sollte möglichst per Deshalb reicht es nicht aus,
derstand der Belegschaft schei sönlich erfolgen. Nur so bei Frustration bzw. Negativ
tern können. Große Herausforderungen können (mitunter unlogische) empfindungen der Mitarbei
„Die Arbeitsweise der Mitar „Es geht nicht darum, wann Reaktionen der Mitarbeiter ter ausschließlich rationale
beiter kann sich beispielsweise der große Wandel kommt – der richtig eingeschätzt werden. Argumente vorzubringen, da
durch die Einführung einer ist definitiv schon da“, be Es sollte während des Ver insbesondere die emotionale
medianet.at medianet dossier 9
© medianet/Joe Haider
Kultur der Belegschaft an. So auf die Veränderungen einstel
können global agierende Un len zu können.
ternehmen nicht in verschie Wichtig ist zudem, die Mit
denen Regionen der Welt arbeiter mit Informationen
ohne Weiteres die gleichen zu versorgen und sie an den Change ist „das
Veränderungen durchführen, Veränderungen partizipieren neue Normal“
ohne die jeweilige Kultur zu zu lassen: Dies geschieht am
beachten. besten durch regelmäßiges Roland Bergmann
„Das leuchtet jedermann Feedback sowie durch die Dealer Change Manager
ein“, sagt Bergmann. „Aber Einbeziehung bei der Zielset Hyundai Import GmbH
selbst innerhalb von Öster zung und Gestaltung der neuen
reich gibt es ja kulturelle Un Prozesse. Viele Entscheider operieren
terschiede zwischen Ost und Autohaus-Repräsentanten, nach wie vor in der zumindest
West.“ Wichtig sind dabei die mit Change Management latenten Hoffnung, dass die
vor allem der Kommunikati beauftragt werden, sollten begonnene Veränderung
onsstil (direkt oder indirekt) sowohl emotional wie auch zum Zeitpunkt X endet und
sowie die Ausgestaltung von fachlich gut auf diese Aufgabe anschließend wieder Ruhe
Hierarchien. vorbereitet werden. Hilfreich und Erholung in den Betrieb
ist neben Seminaren auch eintritt. Tatsächlich lässt sich
Neues Denken vonnöten Fachliteratur, die das Thema jedoch beobachten, dass
Wachsende Informationsströ auf psychologischer und sogar neue Änderungsanlässe nicht
me, schnellere Datenverfüg neurowissenschaftlicher Ebene selten bereits entstehen und
barkeit, höhere Dynamik, mehr analysiert. „Der entscheidende Handlungsdruck auslösen,
Aufgaben: Während all dies Erfolgsfaktor: Change Manage während aktuelle Change-Pro-
zunehmend die faktische Reali ment dient nicht mehr länger zesse noch in vollem Gange
tät in Unternehmen prägt, zeigt dazu, die Menschen mitzuneh sind. Veränderung wird zuneh-
es sich, dass Denkmodelle und men, sondern Businessproble mend eine nicht-lineare und
Lösungsansätze (noch) nicht me zu lösen“, fasst Bergmann somit chaotische und unvor-
Schritt halten. zusammen. „Die Kunst des hersehbare Daueraufgabe, die
Es sei ein weit verbreite Change Management besteht nur noch in Ausnahmefällen
tes, jedoch längst nicht mehr darin, die Organisation zu ak mit Ruhepausen belohnt wird.
zeitgemäßes Missverständnis, tivieren und das vorhandene Je früher sich die Erkenntnis
davon auszugehen, die Welt Potenzial für den Wandel und durchsetzt, dass „Change“
würde zwar komplizierter, aber den Geschäftserfolg nutzbar zu das neue „normal“ ist, desto
nicht „anders“, warnt Berg machen.“ besser für das Autohaus.
mann. „Definitiv nein – sie
ändert sich doch!“
Die Top 10-Kennzahlen
So kommt der Erfolg
Ebene von Änderungen be Das Management sollte die Werkstatt
troffen ist. Veränderung von Prozessen in Produktivität (Auslastung × Leistungsgrad) >92%
3. Kulturelle Unterschiede: der Organisation so früh wie Leistungsgrad (Verh. verkaufte zu produktiv gestempelten Std.) >92%
Erfolgreiche Veränderungs möglich ansprechen, um der
Auslastung (Verh. Anwesenheit zu produktiv gestempelten Std.) 100%
prozesse passen sich an die Belegschaft Zeit zu geben, sich
Ausschöpfung pro Werkstattauftrag 1,7 bis 2,2 Stunden ca. 388 € netto
Umsatzanalyse wöchentlich, monatlich, im Quartal, jährlich
Handel
Kennzahlen nutzen! Umsatzrendite (ROS) >1,5%
Wissen Sinn stiften F&I
Welche Informationen sind wichtig Das Handling von veränderungsrele- Finanzierungspenetration >40%
und „wie komme ich da ran“? Zum vanten Informationen wird in Zukunft Versicherungspenetration >25%
Beispiel an die empfohlenen Top 10- wesentlich über den Erfolg von
Sales Funnel (Goldmine) pro Verkäufer,
Kennzahlen für jedes Autohaus. Change-Prozessen mitentscheiden. 50%
Augenmerk auf Conversion – Probefahrt – Abschluss
Auch die Entwicklung zur Wissens- Nur Führungskräfte mit Überblick
gesellschaft ändert nichts daran: und Durchblick können fokussiert durchschnittl. Standzeiten Neuwagen und Gebrauchtwagen
10 MEDIANET DOSSIER medianet.at
© Wolfgang Denzel Auto AG
© Screenshot www.denzel.at
Werner Kaltenböck Leiter Retail,
Wolfgang Denzel Auto AG.
der Recherche auf denzel.at
Anno 2020 kommt der erste Eindruck, den eine Firma beim Besucher und potenziellen Kunden hinterlässt, von der Website. schlagen wir verschiedene kon-
krete Fahrzeuge vor, die dann
www.denzel.at
direkt im Autohaus besichtigt
oder probegefahren werden
können – egal, ob Neu-, Jahres-
oder Gebrauchtwagen.“
Täglich dazulernen
Die Website muss heute als digitaler Zwilling Ein Beispiel, das die positive
Kundensicht untermauert,
eines Unternehmens verstanden werden. boten die „Denzel Drive Days
2019“: „Das war ein voller Er-
folg für unsere Gruppe, weil
WIEN. Entspricht eine Web- kaufen. Auch Termine können infrage kommt, oder solche, die unsere Kunden alle Fahrzeuge,
site nicht den Anforderungen, online vereinbart werden, eben- eher nach „Lifestyle“ entschei- die wir im Programm haben,
ist der Besucher ganz schnell so wie Probefahrten. Während den. „Als Autohandelsgruppe an einem Tag an einer Stelle
wieder weg. „Unsere Strategie man sich auf Herstellerseite haben wir den einzigartigen probefahren konnten“, berichtet
lautet dergestalt, dass wir schnell einmal im Fahrzeugkon- Vorteil, dass wir markenüber- Kaltenböck. „Diesen Mehrwert
unseren Besuchern möglichst figurator verliert, bietet Denzel greifend agieren und damit erfüllt auch die neue denzel.at.“
schnell relevante Contents prä- schnell konkrete, passende unserer Positionierung ,Wenn Die neue Website wird stetig
sentieren“, erklärt Retail-Leiter Fahrzeuge. „Dabei offerieren Auto, dann Denzel‘ folgen kön- weiterentwickelt: „Wir planen
Werner Kaltenböck. „Die neue wir verschiedene Herangehens- nen und auch dem Versprechen jetzt schon die Inhalte, die wir
denzel.at informiert, berät und weisen“, erklärt Kaltenböck. ,Denzel garantiert unabhängige während 2020 online haben
stellt den Kontakt zu unseren Kunden, die auf Basis ihres Beratung‘ treu bleiben.“ Eine wollen.“ Besonders spannend
Spezialisten im Autohaus her.“ Budgets suchen, finden ebenso zentrale Suchfunktion unter- sind für Kaltenböck die Aus-
Erstmals gibt es auf der passende Angebote wie jene, stützt dabei, die gewünschten wertungen der Analytics-Tools.
neuen Website auch die Mög- die schon eine genaue Vorstel- Inhalte schnell und intuitiv zu „Da lernen wir gerade sehr viel
lichkeit, Fahrzeuge online zu lung haben, welches Fahrzeug finden. Kaltenböck: „Am Ende und können schnell reagieren!“
Wir müssen Mobilität anders denken
Perfekte Bedarfsanalysen werden für den Verkauf immer wesentlicher.
INNSBRUCK. Eine begleitete und persönliche Bindung zum planungen? Und: Kunden mit
Probefahrt, am besten auf dem Verkäufer, dem man vertraut. Fahrzeugen mit alternativem
täglichen Einsatzgebiet des Übrigens sind mittlerweile Antrieb sind meist sehr ehr-
Kunden, wird immer wichtiger. viele Kunden darauf bedacht, geizig. Für sie wird es oft zum
Nur so kann die bestmögliche möglichst wenig CO2-Ausstoß Sport, soweit wie möglich rein
Effizienz vorgeführt werden, zu verursachen, und auch die elektrisch und damit umwelt-
wie z.B. die richtige Auswahl Reduzierung der laufenden Kos- schonend unterwegs zu sein …
des Fahrmodus, das Laden der ten hat einen hohen Stellenwert. Mit einem PHEV kann der
Batterie, die Rekuperation, etc. Welche Strecke ist täglich Großteil der Kunden die tägli-
© privat
Und dann geht es darum, den zu bewältigen, welchen Frei- che Fahrt von und zur Arbeit
Walter Kuen Verkaufsleiter Denzel Kunden in seiner Kaufabsicht zeitaktivitäten geht der Kunde rein elektrisch fahren und hat
& Unterberger, Innsbruck. zu bestärken, als Bestätigung nach, wie lauten seine Urlaubs- somit keinen CO2-Ausstoß! (wk)medianet.at MEDIANET DOSSIER 11
die Suchmaschinen-Nutzung
anzeigt.
4. Ein Werkzeug zur Sicherstel-
lung der Qualität von Web-
auftritten: Solche Tools fin-
den automatisiert Tipp- und
Rechtschreibfehler sowie
defekte Links und Dokumente
auf der Firmenwebseite und
bieten einfache Möglichkei-
ten, diese zu korrigieren. Sie
analysieren Ladezeiten und
machen auf Verbesserungs-
möglichkeiten für Search En-
gine-Optimierung aufmerk-
sam. Ziel solcher Tools ist es,
den Besuchern das Verweilen
© Shutterstock
auf der Website so angenehm
wie möglich zu machen.
5. Ein Werkzeug zur Medienbe-
obachtung: Besonders wenn
Die digitale
das Unternehmen eine starke
Marke besitzt, ist es wich-
tig, zu monitoren, was und
wie über diese Marke online
Werkzeugkiste
kommuniziert wird. Moderne
Tools bieten hierzu Apps an,
die individuell konfiguriert
werden können und maßge-
schneiderte Reports liefern.
6. Ein Werkzeug zum Managen
Die folgenden sechs „Must-haves“ sollten mehrerer Social Media-Auf-
tritte aus einer Hand: Um das
auch Sie auf Ihrem Schreibtisch präsent haben. Bespielen unterschiedlicher
Social Media-Kanäle mög-
lichst effizient zu gestalten,
WIEN. Werkzeuge gehören kennen, es pflegen und regel- ist es, die richtige Werbung empfiehlt sich ein Tool, mit
seit jeher so selbstverständ- mäßig verwenden. zum richtigen Zeitpunkt dem mehrere Kanäle gleich-
lich zum Autohandel wie die an die richtige Zielgruppe zeitig bespielt, verwaltet und
Werkstatt und Mechaniker. Mit Das sind die Must-haves heute auszuspielen und somit analysiert werden können.
der Einführung von Webauf- 1. Ein Werkzeug zum Lead- Streuverluste zu minimieren.
tritten, Internetwerbung und Management: CRM-Tools Durch aussagekräftiges Re-
Online-Handel kommt auch verwalten einerseits beste- porting über den Adserver
der Bedarf an neuen, digitalen hende Interessenten- und (wie oft wurde ein Banner
Werkzeugen. Um die Vorteile Kundendaten, können ande- angezeigt/angesehen/ange-
der Online-Welt effektiv nutzen rerseits neue Leads einfach klickt?) wird der Einsatz der
zu können, bedarf es auch einer integrieren und mit den be- Werbemittel optimiert.
Handvoll Tools, die das gezielte stehenden Daten abgleichen. 3. Ein Werkzeug zur Analyse
Ausspielen, Steuern und Analy- 2. Ein Werkzeug zur Ausliefe- des Datenverkehrs auf den
sieren von digitalen Informati- rung und Erfolgsmessung Webseiten: Als Ergänzung
onen ermöglichen. Und wie für von Internetwerbung: zum Reporting des Adservers
© medianet/Joe Haider
ihre Kollegen aus Metall und Adserver sind datenbank zur Erfolgskontrolle von
Holz gilt auch für die digitalen basierte Management digitalen Werbekampagnen
Werkzeuge: Übung macht den systeme, mit deren Hilfe empfiehlt sich ein Tool,
Meister. Wer CRM und Co. Werbeflächen im Internet das z.B. die Herkunft der
effizient einsetzen möchte, bespielt und gepflegt wer- Besucher, die Verweildauer Florian Köchl Leiter Business Deve-
muss sein Werkzeug im Detail den. Ziel dieses Werkzeugs auf den jeweiligen Seiten und lopment, Wolfgang Denzel Auto AG.12 medianet dossier medianet.at
Be prepared
Leistbare individuelle Mobilität bedeutet auch 2020
„viel Spaß um wenig Geld“ – und wie geht das?
WIEN. Unsere Gesellschaft un
terliegt einem stetigen Wandel.
Wertvorstellungen und Haltun
gen ändern sich: Prestigeobjekte
von früher werden heute viel
fach anders gesehen oder auch
durch andere Dinge ersetzt,
Auswirkungen unseres Verhal
tens werden mitunter stärker
beachtet, Umweltthemen erhal
ten einen höheren Stellenwert.
Das menschliche Bedürfnis
nach Mobilität und insbeson
dere individueller Mobilität ist
aber nach wie vor stark ausge
prägt und das wird wohl auch
in Zukunft so bleiben.
© PantherMedia/andriano_cz
Bei allen Bemühungen, den
öffentlichen Verkehr zu attrak
tivieren, stößt man hier doch an
Grenzen – sei es budgetär oder
auch nachfrageseitig.
Vor allem am Land, aber auch
schon sehr schnell außerhalb
einer Großstadt ist daher eine ten Jahren insbesondere das kostet, sondern welchen Betrag Der Kunde muss sich nicht
jederzeit verfügbare Individual Fahrzeugleasing sehr beliebt kann und will ich monatlich (mehr) darüber den Kopf zer
mobilität für viele unverzicht und ein großer Teil vor allem zur Befriedigung meines Mobi brechen, welches Modell in
bar. Aber ist sie auch weiterhin von neuen Autos wird heute litätserfordernisses ausgeben. welcher Ausstattung er sich
leistbar? schon geleast. Künftig stehen Als Kunde weiß ich, wie viel vielleicht leisten kann (oder
zusätzlich noch Full-Service-, Geld ich monatlich für ein auch nicht). Stattdessen wird
Die gute Nachricht Sharing- und Abo-Modelle zur Fahrzeug aufbringen möch ihm, ausgehend von seinen pe
Der Blumenstrauß an Möglich Auswahl. Und das ist gut so: te, ich weiß, wie viel Geld ich kuniären Möglichkeiten, eine
keiten wird größer! Stand frü Ich kaufe mir ja auch keine Kuh, allenfalls als Anzahlung hin Variation an Angeboten unter
her mehr oder weniger nur der nur weil ich ein Schnitzel oder blättern kann, ich weiß auch in breitet und der Kunde kann da
Kauf eines Autos zur Diskus einen Liter Milch brauche. etwa, wie viele Kilometer ich je raus getrost sein Auto wählen
sion – eine riesige Anschaffung, Die Beschaffung von indivi des Jahr fahren werde und wie – und weiß dabei, dass er sich
allenfalls finanziert über einen dueller Mobilität wird daher lange ich das Auto grundsätz finanziell nicht übernimmt.
Kredit –, so wurde in den letz künftig noch stärker vom je- lich nutzen möchte. Aber was Und wo kann der Kunde das
weils gewünschten Nutzen be genau geht sich denn da aus? bekommen? Idealerweise so
stimmt sein – und dieser verän wohl online – denn wir wissen,
dert sich mit der Zeit, vor allem Ein paar einfache Fragen dass sich schon heute praktisch
abhängig von der Lebensphase, Mit der Beantwortung dieser jeder Interessent vor einem Be
in der sich jemand gerade be Fragen lässt sich automatisiert such in einem Autohaus im In
findet. Es ist ein großer Unter das potenzielle Budget errech ternet erkundigt – als auch „off
schied, ob ich als Single in einer nen – und aus einer Datenbank line“. Eine ergänzende Beratung
Stadt lebe oder als Jungfamilie können dem Interessenten und eine aufschlussreiche Pro
am Stadtrand oder am Land. mögliche Fahrzeugmodelle befahrt sollten das Erlebnis der
Und es gibt noch viele andere angezeigt werden, die er sich Mobilitätsbeschaffung noch
Parameter, die das Bedürfnis leisten kann. verstärken und damit auch die
nach Mobilität mitbestimmen – Im Idealfall ist zumindest Bedeutung und Rolle des Au
© Denzelbank
etwa die Frage, wie komme ich ein Auto dabei, für das sich der tohauses unterstreichen. Das
zu meinem Arbeitsplatz, wel Kunde begeistert, das ihm wirk perfekte Zusammenspiel von
che Hobbies habe ich, etc. Im lich Spaß bereitet – vielleicht on- und offline Vertriebskanä
Heinz Gruber Vorstand Vordergrund steht aber nicht hat er gar nicht damit gerech len wird somit ein wesentlicher
Bankhaus Denzel AG. mehr, was der Kauf eines Autos net, dass sich das ausgeht! Erfolgsfaktor für die Zukunft!medianet.at Medianet dossier 13
© BMW
Maßgeschneidert!
Denzel-Kunden
können sich ihr
ganz persön
liches Fahrzeug
bequem von
zu Hause aus
„Bei gleicher Umgebung lebt doch jeder in einer anderen konfigurieren.
Welt“ (Arthur Schopenhauer) – und das bleibt auch so.
WIEN. Wir beobachten in der lichkeit, manchmal sogar der berücksichtigen diese Wünsche viduellen Reifenbedarf wurde
automotiven Marktlandschaft aktuellen Lebenssituation mit unserem umfangreichen Ähnliches entwickelt und kürz-
sehr interessante Entwicklun- geschuldet: Der Kunde möchte Zubehörprogramm, das wir lich online gestellt.
gen: Paradigmenwechsel der sein Auto nicht nur „von der via klassischer Verkaufsbe-
Fahrzeugnutzer z.B. vom Besitz Stange“. „Wir respektieren und ratung und Print sowie – der Sehnsucht zum Individuum
zum Leasing, Sharing, Abo, Digitalisierung entsprechend Hlavacsek: „Vielleicht werden
etc. oder von herkömmlichen – auch über Websites, Portale die potenziellen Autobesitzer
Antriebsarten wie Benzin oder und auch in Sozialen Medien oder -nutzer erst später in ih-
Diesel zu alternativen Mög- offerieren.“ rem Leben als bisher Fahrzeuge
lichkeiten wie Elektro, Hybrid, wollen oder brauchen, viel-
Plugin Hybrid, etc. Sogar Was- Bequem von zu Hause aus leicht ändern sich künftig die
serstoff ist mittlerweile von Denzel hat einen eigenen Zube- Marktanteile der Antriebsarten,
Interesse. hörkonfigurator in der Cloud vielleicht nehmen die Grund-
„Was sich aber nicht ver- realisiert, wo der Kunde je ausstattungen der Fuhrparks
ändern wird, ist der Hang nach Wunsch, Bedarf, Marke ab oder zu, denn nichts ist so
zur Individualität und daher und Modell seine individuellen beständig wie die Veränderung.
© medianet/Joe Haider
der Bedarf an Zubehör sowie Fahrzeugergänzungen maßge- Aber eines bleibt gewiss: Der
an Reifen und Rädern“, sagt schneidert und bequem von zu Hang zur Individualität bleibt
Denzel-Prokurist Alfred Hla- Hause aus mit wenigen Klicks bestehen und wir sind bereit,
vacsek. Ob wegen Lifestyle, checken, evaluieren und im sind gerüstet und freuen uns
Komfort, Anspruch oder wegen Alfred Hlavacsek Autohaus seiner Wahl vorbe- darauf, unsere Kunden indivi-
Notwendigkeit bzw. Nütz- General Manager, Denzel Logistik. stellen kann. Auch für den indi- duell bedienen zu dürfen!“ (pj)14 medianet dossier medianet.at
easy connected
mit der MobileApp
Sie entscheiden, welche Module und Services
Sie für Ihr Autohaus in Anspruch nehmen wollen.
HANNOVER. Ja, Apps gibt es
inzwischen jede Menge. Aber
diese hier ist doch eine ganz
besondere. „Sie umfasst mehr
als die Summe vieler Teile – und
dabei sind diese Teile für sich
betrachtet schon eine Wucht“,
sagt Entwickler Steven Zielke
zu medianet. Mit der mobilApp
können Autohäuser ihre Fahr-
zeuge anbieten, Nichtkunden
Kompakt Kontakt
zu Kunden (und Usern) machen,
Der Weg zur persönlichen Beratung
informieren und (fast) jeden nur war für Autohaus-Kunden noch nie so
denkbaren Service offerieren. einfach. Auch alle anderen relevanten
Zielke: „Geben Sie Ihren Informationen zum Autohaus werden
Kunden ein Tool an die Hand, übersichtlich aufgelistet.
das es diesen ermöglicht, im-
mer Zugriff auf Ihr Fahrzeug-
Angebot zu haben, und das es
gleichzeitig Ihnen ermöglicht,
Ihren Bestandskunden alle
Ihre Fahrzeuge zu jeder Zeit zu
präsentieren – ohne dabei den
Streuverlust großer Anbieter
und die Möglichkeit, Kunden
an die Konkurrenz zu verlieren,
© mobilApp (3)
tolerieren zu müssen.“
Ein ausgeklügeltes, automati-
siertes Einladungssystem sorgt
dafür, dass aus Kunden auch Steven Zielke Geschäftsführer der mobilApp GmbH in Hannover.
Nutzer werden. „Ohne zeitli-
chen und finanziellen Mehrauf- eine Einladung zur App. Öffnen den Kunden einen erweiterten
wand laden Sie automatisch sie die App, sind ihre Daten Terminbuchungs-Service an die
Ihre Neukunden zu Ihrer App bereits implementiert, und der Hand geben.
ein und kreieren so ein stetiges Kunde kann direkt auf alle App- „Ihre Kunden werden mit
organisches Wachstum der Funktionen zugreifen. Freude Ihre Arbeit übernehmen
User-Zahlen“, erklärt Zielke. und selbstständig den für sie
Die digitale Fahrzeugakte optimal gelegenen nächsten
Pausenlos synchron Mehr noch: Auch Fahrzeug- freien Termin finden und bu-
Autohaus und App sind dabei daten werden ohne Umwege chen“, verspricht Zielke. Selbst-
immer synchron: Die Anbin- zum Endgerät des jeweiligen verständlich kooperiert die App
dung an etablierte Systeme (wie Kunden übertragen. So muss dabei mit den gängigen Werk-
z.B. Motiondata, Vector, Vector der Nutzer nicht erst mühsam stattplanungssystemen.
CDP oder Veact) erleichtert die z.B. seine Fahrgestellnummer Mit individuellen Push- schnittlich mehrere Stunden
Datenpflege. herausfinden, sondern findet Benachrichtigungen erinnert am Tag nutzt: seinem Smart-
Einmal eingerichtet, synchro- diese direkt in der App hinter- man Kunden automatisch an phone. Und das Beste ist, dass
nisieren sich App und Autohaus legt und kann so alle Vorzüge Aktionen, Services, Garantiever- er dafür nicht einmal seine App
selbstständig. Ohne großen der App ohne Umschweife längerungen u.v.m. Zielke: „Er- geöffnet haben muss, sondern
Aufwand bekommen Neukun- nutzen. reichen Sie Ihren Kunden im- Ihre individuelle Nachricht di-
den, die ins DMS bzw. CRM ein- Höchst nützlich für Auto- mer dort, wo er gerade ist und rekt auf dem Sperrbildschirm
gepflegt werden, automatisiert häuser ist die Möglichkeit, über einen Kanal, den er durch- angezeigt wird!“ (pj)medianet.at medianet dossieR 15
DMS und 360°-Solutions
Was braucht ein Händler, um sein Autohaus professionell managen zu können?
GRAZ-SEIERSBERG. Die
Funktionalität des DMS soll
den aktuellen Anforderungen
des Autohauses hochgradig
entsprechen und es muss die
Abdeckung der laufenden
Geschäftsprozesse optimal
gewährleisten. Darüber hinaus
muss neben der einfachen und
intuitiven Bedienbarkeit des
Systems auch ausreichende
Flexibilität für alle zukünftig
möglichen Veränderungen in
puncto Mehrmarkenfähigkeit,
Filialfähigkeit und vor allem
Skalierbarkeit gegeben sein.
© Jaguar
Das DMS weiter aufwerten
Ein Autohaus steht vor der
Anforderung, dass viele Ge- Die Motiondata-Softwarelösungen bilden die Basis für die Abwicklung der täglichen Geschäftsprozesse im Autohaus.
schäftsabläufe nur mit Zugriff
auf unterschiedlichste Informa- Anforderungen in Bezug auf großer Bedeutung und werden keine zentrale Serverstruktur
tionsquellen abwickelbar sind. Informationsaustausch mit auch immer stärker nachge- mehr beim Autohaus vor Ort,
Mit den in den vergangenen dem OEM, mit den zahlreichen fragt. nur mehr Arbeitsplätze und
Jahren rapide gestiegenen Serviceanbietern wie Versiche- Um zeitgerecht auf aktuelle Drucker beim Händler. Dies be-
rungen, Finanzdienstleistern Trends in der Geschäftsent- deutet für das Autohaus nicht
und vielen mehr, aber vor al- wicklung reagieren zu können, nur Befreiung von aufwendigen
lem auch mit dem Endkunden, ist auch ein Management Infrastrukturarbeiten, sondern
ist es notwendig, zusätzliche Informationssystem von gro- vor allem auch mehr Sicherheit
Funktionen und IT-Lösungen ßer Bedeutung. Mit den damit in Bezug auf mögliche System
zum DMS bereitzustellen bzw. bereitgestellten Auswertungen attacken von außen und für zu-
diese auch mit dem DMS als ist es möglich, Top-Down von verlässige Datensicherung und
zentrales System zu integrieren. unternehmensweit aggregierten Systemaktualität.
© Motiondata Vector Software GmbH
Kennzahlen bis hin zum einzel- Mit den Motiondata Vector
Kundenbindung im Fokus nen Geschäftsfall entsprechen- Solutions ist es möglich, dem
Hier sind vor allem Lösungen de Informationen darzustellen, Autohaus nicht nur volle Unter
für verstärkte Kundenbindung um daraus entsprechende stützung bei den K ernprozessen
wie CRM-Systeme zur besseren Erkenntnisse und Maßnahmen zu geben, sondern auch mit den
Marktbearbeitung und mobile abzuleiten. zahlreichen Zusatzlösungen
Lösungen wie Apps für die di- Zu empfehlen ist auch die (Omni Channel) eine Rundum-
Josef Pichler Geschäftsführer der rekte Kommunikation des End- verstärkte Nutzung von Sys- Systemunterstützung für das
Motiondata Vector Software GmbH. kunden mit dem Autohaus von temen aus der Cloud, d.h. Geschäft bereitzustellen. (jp)
SO WIRD’S GEMACHT
Ein Beispiel aus der Autohaus-Praxis
„Live“ aus Graz uns dem Markt dass wir mit Ganz aktuell kam
Das Autohaus als Autohaus 4.0 der mobilApp auch das Wiener
Damisch hat und von daher noch stärker Autohaus Stahl
sich als Pilot erwarten unsere als innovatives (Kia, Honda,
partner zur Ver Kunden solche Autohaus wahr Nissan, Jaguar
fügung gestellt Angebote von genommen wer & Land Rover
und ist mit der uns“, meint den und unseren sowie Zwei
mobilApp in Geschäfts Service damit räder) als Kunde
den Livebetrieb führer Robert noch weiter zur Motiondata
gegangen. „Wir Damisch. „Ich verbessern und Vector Gruppe.
© Fiat
positionieren bin überzeugt, verstärken.“ (pj)16 MEDIANET DOSSIER medianet.at
Erlebnis Mobilität – be prepared!
So herausfordernd die Aufgabenstellungen für Autohäuser im Jahr 2020, so mannigfaltig die
Äußerungen weltberühmter Wissenschaftler und Top-Manager zu unserem komplexen Geschäft.
Die Zukunft
des Handels
wird keine Frage
Es ist nicht von Entweder/Oder
die stärkste sein, sondern viel-
Spezies, die über- mehr Online- und
lebt, auch nicht die Offline-Shopping
intelligenteste, son- durch Technologie Wir gehen davon
dern eher diejenige, und Datenauswertung aus, dass bis 2025
die am ehesten bereit verschmelzen und 25 Prozent unserer
ist, sich zu verändern. Konsumenten so neue weltweiten Verkäufe
Charles Darwin Einkaufserlebnisse online erfolgen.
Revolutionärer
Naturwissenschaftler ermöglichen. Britta Seeger
Vorstand der
Daimler AG
Jack Ma
Alibaba-Gründer
Genau wie eine Naturgewalt
Ihr müsst mit den
kann auch das Digitalzeitalter
Erlebnissen der
weder ignoriert noch gestoppt
Kunden beginnen
werden. Denn es besitzt vier
und von dort
mächtige Eigenschaften, die
rückwärts zur
letztendlich zu seinem Triumph
Technologie arbeiten.
führen werden: Dezentralisiserung,
Globalisierung, Harmonisierung Steve Jobs
Apple-Mitgründer
und Befähigung zum Handeln. und CEO
Nicholas Negroponte
Professor am Massachusetts
Institute of Technology (MIT)
Fotos: © Wikimedia Commons/Herbert Rose Barraud; Matthew Yohe/Wikimedia/CC BY-SA 3.0; Matti Blume/Wikimedia/CC BY-SA 4.0; Gin Kai/Wikimedia/CC BY-SA 3.0; World Economic Forum/Ben Hider/Wikimedia/CC BY 2.0Sie können auch lesen
