Basismodul Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS 2018 - Kapitel 4 - Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Carl-Zeiß-Straße 3 D-07743 Jena
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Basismodul Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS 2018 – Kapitel 4 Prof. Dr. Johannes Ruhland Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Carl-Zeiß-Straße 3 D-07743 Jena Webseite: http://www.wiinf.uni-jena.de/ WI
Gliederung Kapitel 4 – Integrierte Anwendungssysteme
4.1 Grundideen der Integration
4.1.1 Definition
4.1.2 Architektur
4.1.3 Vorteile
4.2 Integrierte Anwendungssysteme im Handel
4.2.1 Schnittpunkt Point of Sale
4.2.2 Artikelidentifikation durch GTIN
4.2.3 Komplexe Beschaffungsprozesse
4.3 Modellierung von Geschäftsprozessen als
Voraussetzung der Integration
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 2
Lernziele Kapitel 4
Am Ende des Kapitels sind Sie in der Lage …
den Aufbau und die Gestaltung Integrierter Informationssysteme zu
beschreiben und erläutern
das Prinzip der Prozessintegration als Kostensenkungspotential und
Grundlage für die Informationsintegration wiederzugeben
Integration in Handelssystemen zu veranschaulichen
die Rationalität hinter EAN/GTIN zu erklären sowie deren Aufbau zu
erläutern und Besonderheiten darzulegen
Darstellungen von Geschäftsprozessen in einfachen BPMN-Diagramme zu
lesen und rudimentär zu modellieren
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Was ist Anwendungssoftware?
= Software (SW), die Benutzer für die Lösung ihrer fachlichen Aufgaben
einsetzen
= im Gegensatz zur System-SW, unmittelbar auf die Lösung von
Benutzeraufgaben ausgerichtet
Beispiele:
– Unterstützung allg. Bürofunktionen (wie Textverarbeitung,
Dokumentenmanagement, Termin und Aufgabenmanagement)
– Planung und Steuerung der Produktion
– Aufnahme und Verwaltung von Kunden- und Kontendaten (Bank)
– Entwicklung von Produkten
– ...
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4.1 Grundideen der Integration ˃ Zur Erinnerung: WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 6
4.1.1 Definition Integrierte Anwendungssysteme
Integrierte Anwendungssysteme = Informationssysteme, die die gesamte
Wertschöpfungsstufe in einem Unternehmen
unterstützen
Merkmale:
Alle Funktionen benutzen eine einheitliche Datenbasis
Unterschiedliche funktionale Bereiche werden unter einem „Dach“ zusammengeführt
ERP (= Enterprise Ressource Planning) ist zentrale Komponente eines solchen Systems
Modularer Aufbau spiegelt Funktionalbereiche wider
unternehmensübergreifende Lösungen als Erweiterung möglich
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Beispiel: Kommissionierroboter in einer Apotheke „Inmitten der exakt 3.891 verschiedenen Medikamente behält "Robi" den Überblick. Der Automat räumt die Arzneimittel in die Regale, liefert sie in den Verkaufsraum und kümmert sich um Lagerverwaltung, Nachbestellung oder Kühlung der fast 20.000 Packungen – ein logistisches Wunderwerk der Technik.“ http://www.meinbezirk.at/fehring/chronik/automatisches-teamwork-robi-vorne-und-roberta-oben-im-hintergrund-bei-der-arbeit-m5622681,798631.html WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 8
Grundideen der Integration DYNAMIK Prozesse als Grundeinheiten der betrieblichen Leistungserstellung ... bestehen aus Teilprozessen mit unterschiedlichen Trägern, Daten- und Programmerfordernissen können zu ein und demselben Zeitpunkt unterschiedliche betriebliche Funktionen tangieren (z. B. Verkauf am Schalter Buchhaltung, Kostenrechnung, Lagerhaltung, Kundenpflege,...). Sie sind daher Ausgangspunkt der Integration können in den Unternehmen unterschiedlich ausgestaltet sein; jedoch existieren meist einige wenige „best practice“ Lösungen ERP-Software unterstützt die Integration längs der gesamten Prozesskette arbeitet (fast immer) nach einem Client/Servermodell wird an das Unternehmen angepasst („Customizing“) kann auch eine unternehmensübergreifende Integration unterstützen (man spricht dann meist von Supply Chain Management (SCM) Systemen) enthält oft eine Workflow-Komponente zum systematischen Management des Kontrollflusses („business process engine“) WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 9
Beispiele integrierter Anwendungssoftware
← Funktionalbereiche
integrieren
↓ zwischenbetriebliche
Integration längs der
Wertkette
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 10
Verständnisfrage
Zu welchem Zweck wird ERP Software nicht primär eingesetzt?
a. Zur Unterstützung der Integration längs der gesamten Prozesskette
b. Zur Abbildung der Unternehmensaufbausturktur
c. Zur Materialbedarfsplanung
d. Zur strategischen und operationalen Planung
https://pingo.upb.de/
ID: 428255
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 114.1.2 Aufbau integrierter Systeme („Architektur“)
Statik des Systems
Gesamtes System ist in Module gegliedert (grob entsprechend den Funktionen); Kunden
kaufen oft nur Teile
– Finanzbuchhaltung, Kostenrechnung
– Logistik und Materialwirtschaft (Wareneingang, innerbetriebliche MaWi, Warenausgang)
– Sales and Distribution
– Marketing und Kundenbeziehungsmanagement (CRM = Customer Relationship Management)
– Detailfragen des Produktionsmanagement und des Personalwesens oft in eigenständigen
Systemen ausgelagert
Alternative: «Service Orientierted Architecture» (SOA) – Kunde kauft und entwickelt
kleine „Leistungspakete“ und verwebt diese zu einer spezifischen Lösung
Aufbau aus hardwarenaher Sicht: (Folgefolien)
– zweistufige Client/Server-Architektur
– Oder SaaS: einzelne Leistungen des Systems werden über das Netz von einem je nach Aufgabe
unterschiedlichen Server übernommen
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 12Module des SAP Systems R/3
SAP-Architektur 1999
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 13Aufbau eines zweistufigen Client-Servermodells
Aufbau aus Sicht der IT:
drei Ebenen der Hardware mit
spezifischen, klar abgegrenzten
Aufgaben
(1) Präsentationsschicht stellt
Ergebnisse dar. Oft
nochmals gegliedert in
a. Webserver
b. Internet-Präsentationsschicht
(2) Business Logic (dt.
Geschäftslogik) bildet die
Berechnungen eines
Geschäftsprozesses ab
(3) Datenbankschicht versorgt
mit Daten
http://en.wikipedia.org/wiki/Multitier_architecture
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 14Systemarchitektur des SAP-Systems heute
SAP NetWeaver
Leistungen bauen auf einzelnen
Services auf
(SaaS-Konzept, ab etwa 2005)
http://www.attunity.com/solutions/soa-
enablement
http://www.selbstaendige-nuernberg.gi-ev.de/fileadmin/gliederungen/ak-selbst-nuernberg/GI-AK-S-N_070613_gebis_neatweaver_III.pdf
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 15Beispiel: Serverfarm (hier Uni Zürich)
http://www.id.uzh.ch/dl/bs/linux/einsatz/Linux_Racks_MR.jpg
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 17SaaS – Geschäftsmodelle für Softwarevertrieb (1) – nicht nur für ERP
SaaS = Software as a Service – Die Verarbeitung erfolgt nicht an eigenen Rechnern, sondern „in der
Cloud“
Beispiele
• große Datenbanken
• Kunden- und Kundenbindungsmanagement
• Buchhaltung
• Bestellwesen
• Textverarbeitung
Quelle: Amazon
Vorteile (für den SaaS-Kunden)
• keine Kosten zur Vorhaltung und Wartung von Hard- und Software
• keine Investitionskosten
• auch komplexe Software und Prozesse müssen nicht im eigenen Haus verstanden werden
• weltweite Verfügbarkeit aller Daten via Browser
• „elastische Verfügbarkeit“ von Rechnerkapazität (Saisongeschäft!)
• Mietkosten für Rechnerkapazität oft sehr günstig (nütze z.B. saisonale „Dellen“ im Kerngeschäft des
Cloud-Anbieters)
siehe z.B http://aws.amazon.com/ec2/
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 18SaaS – Geschäftsmodelle für Softwarevertrieb (2)
Nachteile (für den SaaS-Kunden)
• Abhängigkeit vom Anbieter wenige Standards der Übertragung
• Geschwindigkeit der Verarbeitung / Reaktionszeit kann ungenügend sein
• Daten außer Haus geben
• Verarbeitung erfolgt ggf. im Drittland unter anderer Jurisdiktion
• Abhören auch auf dem Übertragungsweg
• Sicherheitsbedenken
typische Beispiele
• Gmail
• Salesforce.com
• Amazon ec2
• Google Apps zur Zeit 2017 bei > 50% der
Unternehmen im Einsatz
weitere Infos
http://www.cebit.de/de/news-trends/trends/
cloud/artikel/infografik-cloud.xhtml
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 19Verständnisfrage
Dropbox ist ein Beispiel für Cloudcomputing: Welcher der unten aufgeführten Fakten ist
kein Vorteil von Dropbox (bzw. Cloudcomputing)?
a. Nahezu unbegrenzter Speicherplatz
b. Meine Daten sind sicher
c. Zugriff auf meine Daten von überall
d. Man bezahlt nur für das, was man benutzt
https://pingo.upb.de/
ID: 428255
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 204.1.3 Vorteile der Integration
Positive Effekte auf die Prozesse
Kostensenkung
Qualitätssteigerung
– Fehlerreduktion
– Einheitlichkeit und Kalkulierbarkeit
Zeitersparnis
Marketingvorteile
– Prozessverantwortlicher als „one face to the customer“
– Daten über einen Kunden können längs eines Prozesses systematisch erfasst werden
• Verbrauchsverhalten (was wird wie oft gekauft?)
• Bedürfnisentwicklung im Lebenszyklus
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 22Beispiel: Integration in ERP-Systemen des Handels
Verkaufsprozess
Einkaufsprozess
Integration
Quelle: Becker, Jörg; Schütte, Reinhard, Handelsinformationssysteme, Landsberg/Lech, 1996, S. 11.)
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 234.2 Integrierte Anwendungssysteme im Handel
Verkaufsprozess als zentraler Kernprozess des Handelsunternehmens
Merkmale:
– beim Selbstbedienungs-Einzelhandel ein Prozess von ungewöhnlich kurzer Dauer (Check
Out an der Kasse) keine aufwendige Modellierung des Verkaufsprozesses nötig
– ABER: alle Informationen müssen zu diesem Zeitpunkt erfasst werden
– wichtige Funktionen (Rechnung = Kassenzettel erstellen; Bezahlung, ...) müssen in Echtzeit
erfolgen
– große Anzahl Artikel (evtl. 1000 bei Discountern ... 100‘000 in großen Kaufhäusern)
– große Heterogenität der Artikel
• klassische Handelsware weltweiter Herkunft
• Eigene Marken
• Ware nach Anzahl und Gewicht (Gemüse, ...)
• ....
– sehr viele Kassensysteme weltweit Scannerkassen
sind billig
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 244.2.1 Schnittpunkt Point of Sale (POS)
Funktionen, die vom
Verkaufsprozess mit Scannerkasse
berührt sind
(s. rechts):
der einzige (aber intensive)
Integrationspunkt im Einzelhandel
ist der Verkaufsakt
Quelle: Mertens, Grundzüge der WI, S. 136
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 254.2.2 Artikelidentifikation durch GTIN (Grundideen)
GTIN (= Global Trade Item Number, ehemals EAN = European Article Number)
Merkmale:
kennzeichnet (nahezu) weltweit eindeutig einen im Einzelhandel
verkaufsfähigen Artikel
wird als weltweit standardisierter Strichcode („Barcode“) meist
vom Hersteller aufgebracht
Artikel tragen nur in Ausnahmefällen einen Preis; Kasse liest den
Preis aus einer Datenbank, wobei GTIN/EAN als Schlüssel dient
Vorteile
schnelle, sichere Behandlung an den Kassen
Basis für artikelorientierte Absatzstatistik und Inventur
Joseph Woodland
Basis für Nachbestellungen (Verbindung zum Beschaffungsprozess) Erfinder des Strichcodes
weltweite Standardisierung des Barcodeformats günstige Preisen
für Lesegeräte (insbesondere Kassen und mobile Lesegeräte)
Artikelkennzeichnung zu vernachlässigbaren Kosten durch
den Hersteller; keine Unterscheidung nach dem Abnehmer
￬ oder einen Umkarton (siehe unten) Abb. oben aus http://drexel.edu/now/archive/2012/December/Woodland-obit/
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 26GTIN13 der „VW Käfer“ der Nummerierungssysteme
• 1 dim. Strichcode
• Erhebliche Verdrehung der Leserichtung ist OK
• Größenunabhängig
• Minimaler Kontrast vorgeschrieben; (Farbe frei wählbar,
nasses Etikett …)
• Als „Font“ erhältlich
• oder z.B.: http://www.barcoding.com/upc/
• 13 Ziffern + Prüfziffer
– Prüfziffernsystem erkennt alle 1 - Ziffernfehler
– Und die meisten „Dreher“
– Bei minimalem Aufwand
– und einige zwei-ziffrige Fehler
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 27Beispiel: Japanische Strichcodes
http://marketing-gui.de/wp-content/uploads/2011/01/japan-ean-codes.jpg
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 28GTIN-Vergabe: Regeln der Global Standards One (GS1)
Grundregeln der Vergabe von GTIN-Nummern:
Sortenreine Codierung
Es gilt das Prinzip der "sortenreinen Codierung", d.h. jede Artikelvariante, jede Farbe und Größe (z.B. bei Textilien,
Farben und Lacken), jedes Motiv (z.B. bei Glückwunschkarten) oder jeder Titel (z.B. bei CDs) erhält eine eigene
GTIN-Artikelnummer. Dies ist insbesondere dann unerlässlich, wenn über den GTIN-Code produktionstechnische
oder warenwirtschaftliche Prozesse (z.B. automatische Bestandsführung, automatische Nachbestellungen etc.)
gesteuert werden.
Dispositionsfähigkeit eines Produktes
Soll ein Produkt einzeln dispositionsfähig sein, d.h. einzeln als Artikel bestellbar sein, muss es durch eine eigene
GTIN-Nummer identifiziert werden.
Parallelprodukte
Bei parallel existierenden Produktvarianten muss jede Variante durch eine eigene GTIN identifiziert werden.
Handelsmarken
Für Handelsmarken gelten - analog angewendet - dieselben GTIN-Vergaberegeln wie für Markenartikel.
http://www.gs1-germany.de/service/gtin_vergaberegeln/index_ger.html
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 29GTIN-Vergabe: Standardfall
typischerweise vom Hersteller (oder sehr selten: „in-den-Verkehr-Bringer“) beantragt
meist 13 Stellen in 4 Teilen:
1. Kennnummer der Organisation, die die Herstellernummer (2) vergeben hat; für Deutschland ist die
„GS1 Germany“, die die Nummern beginnend mit 400 bis 440 vergibt
2. Kennnummer des Unternehmens bei der unter (1) bezeichneten Stelle (von den GS1-Organisationen
vergeben)
3. Kennnummer des Artikels in der Organisation von (2)
4. Prüfziffer
Ziffern sind unter dem Barcode praktisch auch immer im Klartext aufgedruckt
Barcode kann mit vielen Programmen erzeugt werden (Mindestgröße und Kontrast!)
• Ländercode: ist 2 oder 3 Stellen lang (=Nummer der vergebenden Landesorganisation)
• Herstellercode: 5 ,4 oder 3 Stellen lang (=Nummer des Herstellers)
• Artikelnummer des Herstellers: bis zur 12. Stelle
• Prüfziffer: kann aus den Stellen 1-12 berechnet werden; der Scanner vergleicht seine Berechnung mit
der eingelesenen Ziffer. Bei Nicht-Übereinstimmung ist bei irgend einer Ziffer ein Lesefehler
aufgetreten
http://www.gs1.org/ bzw. http://www.gs1-germany.de/ vergeben die GTINs und setzen die
Eindeutigkeit (z.B. gegen Produktpiraten) durch
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 30Nummernsystem der GS1 (illustrativ)
• 000 – 019 U.S. and Canada • 800 – 839 Italy, San Marino and Vatican City
• 020 – 029 reserved for local use (store/warehouse) • 900 – 919 Austria
• 030 – 039 U.S. drugs (see U.S. National Drug Code) • 930 – 939 Australia
• 040 – 049 reserved for local use (store/warehouse) • 940 – 949 New Zealand
• 050 – 059 coupons • 950 Head Office
• 060 – 099 U.S. and Canada • 955 Malaysia
• 100 – 139 U.S. (reserved for later use) • 958 Macau
• 200 – 299 reserved for local use (store/warehouse) • 977 Serial publications (ISSN)
• 300 – 379 France and Monaco • 978 – 979 Bookland (ISBN) – 979 formerly used for sheet music
• 380 Bulgaria • 980 Refund receipts
• 383 Slovenia • 981 – 982 Common Currency Coupons
• 385 Croatia • 990 – 999 Coupons
• 387 Bosnia and Herzegovina
• 400 – 440 Germany (440 code inherited from old East Germany on reunification, 1990)
• 450 – 459 Japan GS1 Prefixes do not provide identification of country of origin
• 460 – 469 Russia for a given product. They simply provide number capacity to
• 470 Kyrgyzstan different countries for assignment from that location to
• 471 Taiwan
companies who apply. Those companies in turn may
• 474 Estonia
manufacture products anywhere in the world.
• 475 Latvia
• 476 Azerbaijan
• 477 Lithuania
• 478 Uzbekistan
• 479 Sri Lanka
• 480 Philippines
• 481 Belarus
• 482 Ukraine
• 484 Moldova
• 485 Armenia
• 486 Georgia
• 487 Kazakhstan
• 489 Hong Kong SAR
Kapitel 7
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 31Prüfziffernberechnung der GTIN
• Letzte Ziffer wird so berechnet, dass sich die abwechselnd mit 1 und 3
gewichteten Ziffern in der Summe glatt durch 10 teilen lassen.
• Vorteil: das System erkennt eine falsch gescannte Ziffer und fast jeden
Dreher mit Sicherheit
http://www.gs1-germany.de/internet/content/service/pruefziffernrechner/index_ger.html
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 32GTIN Vergabe: einige Sonderfälle (zur Illustration)
auf physisch kleinen Artikeln kann eine achtstellige Nummer vergeben werden
Nummern, die mit Startziffer 2 oder „02“ beginnen (8 oder 13 stellige GTIN) sind zur „instore-
Verwendung“ («Hausmarken») gedacht und außerhalb einer Handelskette nicht eindeutig
– Aldi Nord kodiert alle eigenen Produkte mit einem EAN-8 der Form 290X-XXXX, 290 ist eine
"Ländernummer" für die interne Verwendung.
– Aldi Süd kodiert alle eigenen Produkte mit einem EAN-8 der Form 221X-XXXX, 221 ist eine
"Ländernummer" für die interne Verwendung.
http://de.wikipedia.org/wiki/European_Article_Number
in diesem Nummernkreis kann auch Ware nach Einzelpreis oder Gewicht (bei entsprechenden
„intelligenten Waagen“) ausgezeichnet werden
– 240-4105-00172-2
(in-house-Nummernkreis)-(Nummer steht zur Zeit für Nektarine)-(€ 1.72Preis)-Prüfziffer
Print-Medien erhalten ihre GTIN nach anderen Regeln da dort mit der ISBN schon ein Nummernsystem
existiert
978 oder 979 statt Länderkennziffer + ISBN
weitere Sonderregeln für Leergut, Retouren, Gutscheine, ...
Neu: 13-stellige Nummern werden durch Voranstellen einer Null zu 14-stelligen.
Wird statt der 0 eine andere Ziffer vorangestellt, kann der Hersteller Umkartons, die meist selbst nicht an
den Endverbraucher gelangen sollen, kennzeichnen (Prüfziffer muss dann mit angepasst werden)
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 33GTINs auf Produkten (Sonderfälle)
Kennzeichnung durch Hersteller
Kennzeichnung durch Waage
Manuelles aufbringen am POS (Ausnahmefall)
Kapitel 7
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 34weitere Komponenten des Verkaufsprozesses
moderne Bezahlformen
Kredit- und EC-Karten
a) online Einholung einer Zahlungsgarantie durch Kontoabfrage nach Eingabe einer PIN (electronic cash);
durch EU Regelung: max 0,2% des UMS an die Bank bei EC-Karte,0,3% bei Kreditkarte
b) oder reiner Ausdruck einer Lastschrift auf Basis der Daten auf der Karte (im Falle der EC-Karte ohne jede
Bankgarantie)
c) NFC Karten (mit Chip) gestatten bis €20 meist (b) sonst (a): „girocard kontaktlos“
Geldkarte (auf dem Chip befindet sich ein Guthaben meist 200 € max., über das ohne PIN verfügt werden kann
für Kleinbeträge („Micropayments“, durchschnittlich ~ € 3; Fahrscheine, Zigaretten). … wir wegen mangelnder
Akzeptanz zB von Genobanken nicht mehr ausgegeben; eher auf dem Rückzug
PayPal: „Treuhandlösung“. PayPal bucht vom Kundenkonto bei PayPal oder dessen Haus-bank ab und schreibt dem
Verkäufer meist SOFORT den Wert gut (auch international und mit Währungsumrechnung). Mit –zig Problemen
und Sicherheitslücken, aber weit verbreitet
http://www.ddr-geschichte.de/Wirtschaft/Zahlungsmittel/Geldkarte/geldkarte.html www.geldkarte.de
Kapitel 7
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 35Ablauf einer electronic cash Transaktion
https://www.kartensicherheit.de/de/pub/oeffentlich/wissenswertes/zahlungsverfahren_national/electronic_cash.php
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 36Verbreitung laut https://de.wikipedia.org/wiki/Girocard 14. Mai 2018
Geldkarte und Girocard bieten dem kartenakzeptierenden Händler eine Zahlungsgarantie, ELV-
Zahlungen sind dagegen nicht garantiert und damit mit einem potenziellen Ausfallrisiko
verbunden.
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Der Marktanteil von Girocard (mit PIN-Eingabe) lag 2012 bei 21,1 %,[15] im Jahre 2009 mit 71
Milliarden EUR bei 19,4 %.[16]
Die elektronische Geldbörse GeldKarte kann ebenfalls zur Zahlung verwendet werden. Sie hat
mit einem Jahresumsatz von 0,1 Milliarden EUR einen Marktanteil von unter 0,04 %.
ELV (Elektronisches Lastschriftverfahren) online oder offline. Im Jahr 2005 wurden 12 % des
Umsatzes im Handel mit diesem Verfahren abgewickelt.[15] Der Marktanteil betrug mit 45
Milliarden EUR im Jahre 2009 12,2 %.[16] Das Verfahren wurde 1984 eingeführt.[15] Bei ELV
online (auch zuweilen OLV genannt) wird jede Zahlung online bei einem Netzbetreiber gegen
eine bundesweite Sperrliste und Scoring-Parameter geprüft. Bei ELV offline wird auf eine
Telefonverbindung und Prüfung verzichtet. Es ist für Händler die preiswerteste Methode. Aus
dem Magnetstreifen bzw. dem Chip werden bei allen Verfahren einzig die Kontonummer und
die Bankleitzahl sowie die Kartennummer ausgelesen. Der Kunde erteilt abweichend zum
Electronic Cash mit seiner Unterschrift eine Lastschrift mit Einzugsermächtigung. Gegen
Ausfälle (Rücklastschriften) kann ein Vertrag über Forderungsankauf abgeschlossen werden.
Im Gegensatz zum abgeschafften POZ-Verfahren ist das Kreditinstitut des Karteninhabers bei
Zahlungsausfällen jedoch nicht verpflichtet, Name und Adresse des Karteninhabers an den
Händler weiterzugeben,[17] was ein erhöhtes Risiko für den Händler darstellt.
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 37Mobile Payment (Stand 2017)
Einsatz als „Wallet“ (wie Geldkarte) oder via Bankkonto
Einsatz des Smartphones mit Internetzugang und/oder NFC
(nearfield communication: ein spezieller Chip baut eine sehr sichere Verbindung zu einem < 4cm
entfernten Gerät auf; NFC Chips sind in den meisten modernen Phones verbaut, können auch
getrennt gekauft werden)
typischer Verlauf: Händlerkasse holt die relevanten Daten via NFC Chip; bei Beträgen über (typ. 20
€) wir PIN am Terminal eingegeben oder (iPhone) via Fingerabdrucksensor authentiziert. Dann wird
entweder wie bei Geldkarte vom Guthaben im Phone abgebucht oder eine (aus der Sicht normale)
Abbuchung / Sofortüberweisung vom Kundenkonto angestoßen
Alternativ-Modell (z.Z. Edeka, Netto, …): Kunde registriert sich und sein Konto bei einer Zentrale. Vor
dem Bezahlen holt er sich via PIN eine 5 min gültige TAN, mit der er an der Kasse bezahlt.
Alternative: QR Code des Kassenzettels scannen. Bei diesen Modellen muss das Smartphone
Internetzugang besitzen
(https://www.youtube.com/watch?v=00vn-jnj9Z0)
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 38 https://www.nfcworld.com/2015/12/10/340527/walmart-launches-qr-code-
mobile-payments-service-in-the-us/
www.nfcworld.com/2015/12/10/340527/walmart-launches-qr-code-mobile-payments-service-in-the-us
die vergleichsweise komplizierten
Verfahren versuchen, durch (in store)
Coupons etc die Attraktivität zu erhöhen
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 39Mobile Payment Akzeptanz (Stand 2017)
trotz (unlängst) Unterstützung durch großer Ketten: geringe Verbreitung und Skepsis; sehr dynamischer
Markt mit häufigem Ausscheiden auch großer Anbieter (Telekom, O2 …)
Quelle: http://www.kreditkarte.net/mobile-payment/
und eine Deloitte-Umfrage
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 40weitere Komponenten des Verkaufsprozesses
Kundenzuordnung
bei Bargeld- und teilweise auch filialübergreifenden ec-Transaktionen ist die
Identifikation des Kunden schwierig
Kaufverhalten eines Kunden kann nicht verfolgt werden
Kundenkarten, die oft mit Rabatten, Boni oder Zahlungsfunktion gekoppelt sind, um
sie dem Kunden attraktiv zu machen
– oft als Partnerkarte im Verbund vieler Anbieter
z.B. PAYBACK.de
Verbindung zu Prozessen der Kundenbindung
(Rabattsonderaktionen, Sonderangeboten ....)
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 41Erweiterte Identifikationssysteme für Artikel
Erweiterungen des Konzepts dienen dem Handling spezieller Artikel und sollen über den
Einzelhandel und dessen Verkaufsprozess hinaus eingesetzt werden. Hierzu sind mehr Daten
notwendig als eine Produktnummer zur Verfügung zu stellen.
Beispiele
Identifikation von Chargen (Produktionslosen) und oder sogar Einzelteilen wird in vielen
Branchen gefordert (zum Teil auch per Gesetz bis hin zum Endkunden (Pharmazie,
Fleisch, Lebensmittelverpackungen....) )
Haltbarkeitsdaten, Leergut etc.
Kennzeichnung von Kundenaufträgen und Behältern
Sendungsverfolgung durch Sendungsnummer
... (je nach Branche z.T. erheblicher, unterschiedlicher Datenbedarf)
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 42Beispiel zum Einsatz der Chargenverfolgung WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 43
erweiterte Identifikation durch GS1-128 (ehemals EAN 128)
• Code 128 ist ein Barcode um
– Alle 128 Zeichen (neu: alle 256 Zeichen) und
– beliebig lange Zeichenketten darzustellen
– mit billigen Scannern zu lesen (€ 20)
• Typischerweise wird Information vom Scanner dann als Folge
(Kennnummer1) Wert1 (Kennnummer2) Wert2 …
dargestellt (die Klammern sind nicht Teil des Codes vgl https://www.activebarcode.de/codes/eanucc128.html)
• Weltweites Register einiger
Kennnummern
• (01) Palette enthält EAN 94211234500122
• (15) Haltbar bis 10 Dec 2005
• (99) Auf Kundenwunsch: 123456
Kleiner Ausschnitt der Kennnummern (zur Illustration)
00 NVE = weltweit eindeutige Nummer zur Identifizierung einer
Versandeinheit (z. B. Palette, Container, Karton etc.).
Kapitel 7
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 44Anwendungsbeispiel: Drogeriekette „dm“
Aus: https://de.dm-
extranet.com/dmExtranet/generator/dmD/Extranet/EDI
/Links__Downloads/dm-
Richtlinie_20GS1_20Etikett,property=File.pdf
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 45Verständnisfrage
Die GTIN besitzt eine Prüfziffer, welche sicher stellt, dass vorangegangene Ziffernfolge
fehlerfrei eingelesen oder -gegeben wurde.
Wie muss die Prüfziffer lauten, wenn die Summe der Produktziffern 133 ergibt?
a. 6
b. 7
c. 8
d. 9
https://pingo.upb.de/
ID: 428255
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 47Lösung Verständnisfrage
Die GTIN besitzt eine Prüfziffer, welche sicher stellt, dass die vorangegangene Ziffernfolge
fehlerfrei eingelesen oder -gegeben wurde.
Wie muss die Prüfziffer lauten, wenn die 1 oder 3 gewichtete Summe der Produktziffern
133 ergibt?
Berechnung der Prüfziffer:
Allgemeine Formel:
a. 6
1. Summe der Prüfziffer durch 10 rechnen
b. 7 (Modulo)
2. Den Rest der Division durch 10 von 10
c. 8
abziehen
d. 9
Am Beispiel:
1. 133 mod 10 = 13 Rest 3
2. 10 – 3 = 7
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 48Review: Integrierte Anwendungssysteme im Handel:
Wie werden die Aspekte der Integration erreicht?
Funktion und Oberfläche der Programme
Bei Scannerkassen mit großem Display für die KassierIn fast perfekt gelöst; Fibu, Lagerwirtschaft,
Kore, Nachbestellung fast perfekt integriert
Datenintegration Basis für alle Integration
Kundidentifikation eindeutig auf Ebene der Kundenkarte (auch zwichen den Unternehmen);
Artikel via GTIN (und Erweiterungen) meist weltweit eindeutig, auf die Erfordernisse vor Ort wird
mit in-store Nummern reagiert
aber auch die Fragen der Ablauforganissation
Kassierer fragt immer nach Kundenkarte. Kein Verkauf ohne Scan (GTIN für Obst!, Preis-Korrektur
für abgelaufenen Joghurt)
und im zwischenbetrieblichen Kontext auch die Daten-Austauschformate und die
organisatorischen Abläufe
GTIN inkl. Behälterinformation … in EAN 128, Formate für tägliche Abrufbestellung bei den
Hauptlieferanten, …, Vernetzung der POS-Zahlterminals mit den Abwicklungsverfahren der Banken
Insgesamt sehr umfassende Integration, da einfacher, kurz laufender Prozess
und enormer Kostendruck
Kapitel 7
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 504.2.3 Komplexere Beschaffungsprozesse
• Insbesondere im B2B (Business to Business)-Bereich: Beschaffung deutlich
komplexerer Artikel als im Lebensmittel- und verwandten Einzelhandel
• In vielen Fällen wesentlich höhere Komplexität als an der Supermarktkasse
Folge:
• Voraussetzungen zum Einsatz integrierter Software:
Identifikation von Standard-Geschäftsprozessen und deren Modellierung
• Innerbetrieblich werden Teilprozesse identifiziert und deren jeweilige
Datenerfordernisse und Datenerfassungsanforderungen definiert
• Erforderlich zur Integration zwischen den Unternehmen ist zusätzlich :
– Einigung auf einen Standardprozess, der insbesondere die Anforderungen, ihre eigenen Prozesse
effizient und qualitativ hochwertig zu gestalten, befriedigt (eine Frage des TQM)
– Einigung über die auszutauschenden Nachrichten (Standardisierung)
• Inhalt
• Anlass
• Format
– Einigung über eine einheitliche Nomenklatur in einzelnen Feldern
(z.B. GTIN-128 Feldbezeichner und Feldwerte) https://www.kjcsolutions.com/order1.html
– Einigung auf der Ebene und Rhythmen der Übermittlung (Strichcode, Mail, ... )
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 51Beispiel: sog. „Choreographie“ des Einkaufsprozesses
unternehmensübergreifende Perspektive
• Strukturierung zweier extrem
verbreiteter Prozesse:
Order_to_Cash (unten) und
Request_for_Quotation (oben)
• Innerbetrieblich sind diese Prozesse
bei Kunde und Lieferant oft in einem
Prozess zusammengefasst
(Order erstreckt sich auf ein
früheres, bei Kunde und Lieferant
jeweils schon erfasstes Angebot
oder einen Katalogartikel)
https://www.kjcsolutions.com/order1.html
Kapitel 7
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 52Standardisierungsaktivitäten
Weite Verbreitung und Akzeptanz ist für Erfolg zentral
– Träger sind große Dachorganisationen
• UN/EDIFACT sprechen von „Message Types“
• OASIS UBL 2.0 sprechen von „Document Types“
• Pan-European Public Procurement OnLine (PEPPOL)
• OAGi OAGIS 9_3 Business Object Documents (BODs)
• RosettaNet Partner Interface Processes (PIPs)
• GS1 XML Business Message Standards (BMS)
• …
– Erweiterung der Standards auf branchenspezifische Erfordernisse
Beispiel: Banken, Gaspiplinebetreiber, Automobil, ...:
Meldung des Brennwerts, Ankündigung einer Lieferunterbrechung, Abrufbestellung
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 53UBL 2.0: Beschränkung auf Kerndokumente als Designziel
• Alternative zum Edifact-Standard der UN
• Grundidee UBL: wenige Nachrichten zu regeln und den Parteien Freiraum für ggf.
eigene Erweiterungen zu lassen (80/20-Regel als Designprinzip)
– Beschaffung (7 Dokumente): Angebot, Kataloganforderung, ...
– Bestellung (5 Dokumente): Bestellung, ~Bestätigung,Änderung, ...
– Fulfillment (9 Dokumente): Lieferavis, Quittung, ...
– Rechnung (7 Dokumente): Rechnung, ...
– Bezahlung (2 Dokumente): Ankündigung der Zahlung, ...
• Verpflichtend für die öffentliche Beschaffung in Skandinavien
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 544.3 Modellierung von Geschäftsprozessen als Voraussetzung der Integration
Geschäftsprozessmodellierung
Bekannt sein und festgelegt werden müssen:
Träger, Reihenfolge der Aktivitäten und Art der Nachrichten
(d.h. an welcher Stelle im Prozess wird zwischen welchen Beteiligten was ausgetauscht, in welchem Format und
mit welcher Quittung?)
BPMN (Business Process Model and Notation) als verbreitete Modellierungsnotation
→ (im folgenden nur die bedeutendsten Elemente der BPMN)
http://www.olev.de/b/bpmn.htm
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 55BPMN from 10 000 miles…
A BPMN process model is a graph consisting of four
types of elements (among others):
(aus courses.cs.ut.ee/MTAT.03.231/2013_spring/uploads/Main/ITlecture2.ppt)
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 56BPMN – First Try
Order Management Process
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SS2018, J. Ruhland - Kapitel
Dr. Johannes 5 - Kapitel 4
Ruhland 57 57BPMN – Gateways
• Exclusive Decision / Merge
– Indicates locations within a business process where the sequence
flow can take two or more alternative paths.
– Only one of the paths can be taken.
– Depicted by a diamond shape that may contain a marker that is
shaped like an “X”.
• Parallel Fork / Join
– Provide a mechanism to synchronize parallel flow and to create
parallel flow.
– Depicted by a diamond shape that must contain a marker that is
shaped like a plus sign.
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die Wirtschaftsinformatik Dr.Prof.
SS2018, J. Ruhland - Kapitel
Dr. Johannes 5 - Kapitel 4
Ruhland 58 58BPMN – „Pools“ und „Swim Lanes“
Einführung von Akteuren und unterschiedlichen ‘Unternehmen’ (“actor pools“) für die
Teilaktivitäten und Dokumentation des Dokumenten-Austausch
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WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 59BPMN – häufige Variante
Innerhalb des eigenen Unternehmens nach Akteuren (Swim Lanes) detailliert
modelliert; sonst grob
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 60BPMN – Bedeutung
ein modellierter Workflow kann im Workflowmanagementsystem abgearbeitet werden
gerade die zwischen den Swim Lanes und Pools ausgetauschten Dokumente bedürfen
der Standardisierung
„Wegweiserfunktion“: welche Voraktivitäten/Dokumente darf ich erwarten, ehe ich
meine Aktivität beginne? (Beispiel: „make payment“-Aktivität)
weite Verbreitung in den letzten Jahren; alternative Modellierungsparadigmen
existieren
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 61Verständnisfrage
Welche Aussage über die Modellierungsmethode BPMN ist zutreffend?
a. Swimlanes stellen Untereinheiten eines Unternehmens dar
b. Ein Prozess muss nicht zwingend mit einem Event starten und enden
c. Das exklusive OR bedeutet einem oder mehreren Pfaden folgen
d. Pools können durch den Kontrollfluss miteinander verbunden sein
https://pingo.upb.de/
ID: 428255
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 62Zusammenfassung (1)
Für eine durchgängige Verarbeitung aller Informationen über die gesamte
Wertschöpfungskette werden integrierte Informationssysteme eingesetzt.
Die Modellierung der Geschäftsprozesse bis auf den kleinsten Teilprozess ist
zwingend für eine Gestaltung des Datenflusses.
Integrierten Systemen liegt das Client/Server-Modell auf einer einheitlichen
Datenbasis zugrunde.
Informationssysteme im Handel zeigen die vertikale und horizontale
Integration des Informationsflusses und dessen Verarbeitung deutlich.
Durch den weltweiten Verkauf der Güter wird ein einheitlicher Schlüssel für
die Auszeichnung der Produkte benötigt, die GTIN. Mit der GTIN128 wird ein
Nummernsystem zur Verfügung gestellt, mit dem sehr viel Information auch
über das Produkt hinausgehend verschlüsselt werden kann.
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 64Zusammenfassung (2)
Für den unternehmensübergreifenden Ein- und Verkauf existieren Standards
wie EDI und UBL zum Austausch und Weiterverarbeitung elektronischer
Dokumente.
Systeme im Internet haben gegenüber Systemen für Supermärkte andere
Anforderungen.
BPMN modelliert Geschäftsprozesse und den Dokumentenaustausch auf
einer hochaggregierten „Business“-Ebene und ist weit verbreitet
WI Vorlesung BM Einführung in die Wirtschaftsinformatik SS2018, Prof. Dr. Johannes Ruhland - Kapitel 4 65Sie können auch lesen
