Beyto Smart Speaker & Voice Studie 2021-2022 | Deutschland
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Beyto Smart Speaker & Voice Studie 2021-2022 | Deutschland
Beyto Smart Speaker & Voice Studie 2021-2022
Ziel der Studie 2
Der Markt für Voice und digitale Sprachassistenten gilt als • Wie sich die Verbreitung von Smart Speakern in
relevantes Wettbewerbsfeld der Zukunft. Durch Smart Deutschland entwickelt
Speaker, aber auch durch Sprachanwendungen auf • Welche Sprachanwendungen bereits genutzt
anderen Geräten oder die Sprachsteuerung im Auto ist werden und an welchen Interesse besteht
das Thema in den letzten Jahren immer stärker in das • Wie Voice als Technologie wahrgenommen und
Bewusstsein der Konsumenten gerückt. Die vorliegende bewertet wird
Studie wirft einen detaillierten Blick auf dieses Markt- • Was die Deutschen über den aktuellen Markt der
segment in Deutschland und liefert Erkenntnisse zu Voice Apps denken
folgenden Bereichen: • Welche Rolle digitale Sprachassistenten beim
Shopping spielen
• Wie relevant Voice im Zusammenhang mit dem
Auto istBeyto Smart Speaker & Voice Studie 2021-2022
Studiendesign 3
• Die vorliegende Studie basiert auf zwei Online- • Beyto legt bereits zum dritten Mal in Folge einen
Umfragen im November 2021 durch die YouGov jährlichen Marktreport zu Smart Speakern vor, so dass
Deutschland GmbH. für einige Ergebnisse direkte Vergleiche mit dem
• An den beiden Befragungen nahmen 2.056 bzw. 2.058 Vorjahr möglich sind.
Personen teil. Die Ergebnisse wurden gewichtet und • Zum ersten Mal innerhalb der Studienreihe wird das
sind jeweils repräsentativ für die deutsche Bevölkerung Thema „Voice in Deutschland“ über den Smart
ab 18 Jahren. Speaker-Markt hinaus in einem größeren Zusammen-
hang beleuchtet.
Im vorliegenden Studienreport wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit das generische Maskulinum verwendet. Weibliche und anderweitige
Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint, soweit es für die Aussage erforderlich ist.
Die Ergebnisse in diesem Studienreport werden – ebenfalls für eine bessere Lesbarkeit – mit Prozentwerten ohne Nachkommastellen dargestellt. Sollte die
Addition dieser Werte nicht genau 100% ergeben, so ist dies auf Rundungsdifferenzen zurückzuführen.Beyto Smart Speaker & Voice Studie 2021-2022 Auftraggeber der Studie 4 Bereits zum dritten Mal in Folge hat Beyto eine umfangreiche jährliche Studie zum Smart Speaker-Markt und der Voice-Technologie in Deutschland konzipiert und beauftragt. Als Digitalagentur ist Beyto auf Voice und intelligente Sprachassistenten spezia- lisiert und arbeitet daran, den deutschsprachigen Markt in diesem Bereich entscheidend weiterzuentwickeln. Dafür investiert die Agentur kontinuierlich in Marktforschungsprojekte und stellt der Branche damit tiefer gehende Infor- mationen zu einem wachsenden Geschäftsfeld zur Verfügung, dem für die Zukunft ein enormes Potenzial zugeschrieben wird.
Beyto Smart Speaker & Voice Studie 2021-2022
Inhaltsverzeichnis 5
Das Wichtigste auf einen Blick ab Seite 06 Wahrnehmung von Voice Apps
Zentrale Aussagen der Studie
in Deutschland ab Seite 42
Informationsbedarf und Bewertung
Teilnehmer der Beyto Smart Speaker & des Angebots
Voice Studie 2021-2022 ab Seite 11
Soziodemographische Merkmale der Befragten Akzeptanz für Werbung
in Voice Apps ab Seite 49
Besitz von Smart Speakern ab Seite 14 Bezahlte versus werbefinanzierte Formate
Verbreitung der Geräte in Deutschland
IM FOKUS: ab Seite 52
Nutzung von Sprachanwendungen Shopping mit der Stimme
in Deutschland ab Seite 19
Wer welche Anwendungen mit der Stimme nutzt IM FOKUS: ab Seite 59
Voice im Auto
Bedeutung der Voice-Technologie ab Seite 28
Wie Deutsche die Rolle von Smart Speakern und Ausblick ab Seite 74
Sprachanwendungen einschätzen Was wir aus den Studienergebnissen
lernen können
Bewertung spezifischer Eigenschaften
der Voice-Technologie ab Seite 36
Wie Deutschland Sprachanwendungen
und Sprachassistenten wahrnimmtDas Wichtigste auf einen Blick
Zentrale Aussagen der StudieDas Wichtigste auf einen Blick
7
⟶ Deutschland ist offen für Smart Speaker, auch wenn die Verbreitung stagniert.
⟶ 55 Prozent aller Deutschen – und zwei Drittel der Jüngeren – nutzen Voice.
⟶ Komplexe, interaktive Sprachanwendungen kommen seltener zum Einsatz.
⟶ 64 Prozent der Deutschen glauben an Voice-Zukunft in mindestens einem Bereich.
⟶ Ein Drittel der Bevölkerung findet die Intelligenz von Sprachassistenten positiv.
⟶ Den Deutschen fehlen Informationen über Voice Apps für Alexa & Co.
⟶ 60 Prozent der Deutschen würden in Voice Apps auch Werbung akzeptieren.
⟶ Deutschland zeigt sich nach wie vor skeptisch gegenüber Voice Commerce.
⟶ Im Auto zählt bereits die Hälfte der unter 35-Jährigen zu den Voice-Nutzern.
⟶ Über 40 Prozent setzen im Auto für Voice mehr als einen Sprachassistenten ein.Das Wichtigste auf einen Blick
Deutschland ist offen für Smart Komplexe, interaktive
8
Speaker, auch wenn die Verbreitung Sprachanwendungen kommen
stagniert. seltener zum Einsatz.
21 Prozent der Deutschen besitzen aktuell einen oder Informationen abfragen, die Navigation per Sprache steuern
mehrere Smart Speaker. Damit stagniert die Verbreitung oder einen Service aktivieren: Voice-Anwendungen mit niedri-
auf einem ähnlichen Niveau wie im Vorjahr. Das Potenzial gem Interaktionslevel sind am beliebtesten (29-38% Nut-
für die smarten Lautsprecher ist jedoch groß, denn ein zung). Komplexe Angebote – also Spielen, Lernen und
weiteres Viertel der Bevölkerung zeigt sich offen für die Einkaufen – werden hingegen von deutlich weniger
Anschaffung oder plant diese bereits. Deutschen eingesetzt (15-19% Nutzung).
55 Prozent aller Deutschen – und
zwei Drittel der Jüngeren – nutzen
Voice.
Voice ist in Deutschland angekommen: Offenbar werden
auch über Smart Speaker hinaus verschiedene Sprach-
anwendungen genutzt. Mehr als die Hälfte der Deutschen
setzt Voice schon heute ein. Bei den unter 35-Jährigen
sind es sogar zwei Drittel, die sich zumindest gelegentlich
auf ihre Stimme verlassen.Das Wichtigste auf einen Blick
64 Prozent der Deutschen glauben an Den Deutschen fehlen Informationen
9
Voice-Zukunft in mindestens einem über Voice Apps für Alexa & Co.
Bereich.
35 Prozent der Deutschen sagen, dass generell zu wenig
Ob im Auto, zuhause oder unterwegs: Knapp zwei Drittel über Voice Apps informiert wird – und nur 31 Prozent
der Bevölkerung sind sicher, dass Voice in mindestens widersprechen dem. Die Smart Speaker-Besitzer und
einem dieser Bereiche zukünftig eine wichtige Rolle Voice-Nutzer nehmen diesen Informationsmangel noch
spielen wird. Eine besonders große Bedeutung haben stärker wahr. Wer zu wenig weiß, kann auch kein Urteil
Sprachanwendungen und Sprachsteuerung offenbar für abgeben: So fällt die Bewertung des App-Angebots sehr
das Auto, das die Deutschen hier am häufigsten nennen. zwiespältig aus.
Ein Drittel der Bevölkerung bewertet 60 Prozent der Deutschen würden in
die Intelligenz von Sprachassistenten Voice Apps auch Werbung
positiv. akzeptieren.
Datenschutz ist ein deutsches Thema. Dennoch findet es Bei der Frage nach kostenpflichtigen versus werbe-
ein Drittel der Deutschen gut, dass Sprachassistenten sich finanzierten Voice Apps hat Deutschland eine klare
Informationen merken und dazu lernen – unter den Meinung: 60 Prozent der Befragten würden in
Smart Speaker-Besitzern sind es sogar zwei Drittel. interessanten Alexa Skills oder Google Actions auch
gesprochene Werbung akzeptieren – wobei diese
Bereitschaft bei Befragten mit Voice-Erfahrung mit rund
45 Prozent deutlich geringer ist.Das Wichtigste auf einen Blick
Deutschland zeigt sich nach wie vor der Bevölkerung setzen beim Autofahren regelmäßig oder
10
skeptisch gegenüber Voice gelegentlich auf Sprachanwendungen – bei den Jüngeren
ist es sogar mehr als die Hälfte (52 Prozent).
Commerce.
Weniger als 20 Prozent der Deutschen kaufen derzeit mit
der Stimme ein. Zum Vorjahr zeigt sich keine Weiter-
Über 40 Prozent setzen im Auto mehr
entwicklung und auch Anreize wie ein zusätzliches Display
oder hinterlegte Profildaten sorgen nicht für eine größere
als einen Sprachassistenten ein.
Aufgeschlossenheit. Was definitiv fehlt, sind vielfältige
Der Sprachassistent des Autos, der bereits installiert ist?
Voice-Angebote zum Thema Shopping – sowie die Infos Oder doch Amazon Alexa, Google Assistant oder Siri über
dazu.
das Smartphone oder eine Integration? Bislang hat sich kei-
ner dieser Assistenten klar durchgesetzt. Und 43 Prozent
Im Auto zählt bereits die Hälfte der der Voice-Nutzer greifen auf mehr als eine Lösung beim
Autofahren zurück.
unter 35-Jährigen zu den Voice-
Nutzern.
Die Deutschen glauben nicht nur, dass Voice im Auto zu-
künftig eine wichtige Rolle spielen wird (56 Prozent), son-
dern sie nutzen die Technologie bereits heute. 38 ProzentTeilnehmer der Beyto Smart Speaker & Voice Studie 2020-2021
Soziodemographische Merkmale der BefragtenTeilnehmer der Beyto Smart Speaker& Voice Studie 2021-2022
Alter der Befragten
S
Zwei strukturgleiche Stichproben der
12
deutschen Gesamtbevölkerung
⟶ Geschlecht, Alter und regionaler Wohnsitz: Die
Vergleich mit der Beyto
Teilnehmer der beiden durchgeführten Online-
Smart Speaker Studie 2020
Befragungen sind in diesen zentralen Merkmalen
gleichverteilt und jeweils repräsentativ für die Für die Smart Speaker Studie 2020 hat Beyto
deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren. bereits im Vorjahr die YouGov Deutschland
GmbH mit einer Online-Befragung der deut-
⟶ Befragt wurden etwas mehr Frauen als Männer, ein schen Gesamtbevölkerung beauftragt.
größerer Anteil von über 55-Jährigen sowie –
entsprechend der Bevölkerungsstruktur – deutlich Mit derselben bereits beschriebenen Methodik
mehr Personen in west- als in ostdeutschen wurden im März 2020 insgesamt 2.042
Bundesländern. Personen befragt, deren Aussagen ebenfalls
repräsentativ für die deutsche Gesamtbevöl-
⟶ Aufgrund der Strukturgleichheit der Stichproben kerung ab 18 Jahren sind. Vergleiche mit den
lassen sich die Ergebnisse beider Befragungen gut aktuellen Ergebnissen sind also möglich.
miteinander vergleichen und zueinander in
Beziehung setzen.
⟶Teilnehmer der Beyto Smart Speaker& Voice Studie 2021-2022
13
Befragte nach Geschlecht Befragte nach Alter Befragte nach Region
20%
24%
41%
49%
51%
80%
35%
Männer Frauen 55 Jahre und älter 35-54 Jah re 18-34 Jah re Os t West
Gleichverteilt in beiden Stichproben:
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021 | Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.058) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Besitz von Smart Speakern
Verbreitung der Geräte in DeutschlandBesitz von Smart Speakern
Alter der Befragten
S
Deutsche zeigen sich offen
für Smart Speaker 15
Jeder fünfte Deutsche besitzt schon heute mindestens eigenen Haushalt will, bedeutet das umgekehrt aber auch,
einen Smart Speaker und ein weiteres Viertel der dass fast die Hälfte der Deutschen diesem technischen
Bevölkerung kann sich diese Anschaffung vorstellen oder Gerät grundsätzlich positiv gegenüber steht – ein
plant sie bereits konkret. Selbst wenn mit 55 Prozent die enormes Potenzial für die Hersteller der smarten
knappe Mehrheit derzeit keinen Smart Speaker im Lautsprecher.
Besitz von Smart Speakern in Deutschland
Vergleich mit der Beyto
Potenzielle Besitzer
Smart Speaker Studie 2020
Im Vergleich zum Vorjahr stag-
niert die Verbreitung von Smart
21% 6% 18% 55% Speakern in Deutschland auf
einem ähnlichen Niveau: Während
Besitz m ind. 1 Gerät Ans chaffung geplant im letzten Jahr 24 Prozent der
Deutschen angegeben haben,
mindestens eines der Geräte zu
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021 besitzen, sind es aktuell 21 Pro-
zent Smart Speaker-Besitzer in
der deutschen Bevölkerung.Besitz von Smart Speakern
Frauen und ältere Deutsche mit 16
geringerem Interesse an Smart Speakern
Männer (24%) besitzen häufiger einen Smart Speaker als Befragten: Während sich in der Gruppe der 18-34-
Frauen (17%). Bemerkenswert ist, dass der Anteil Jährigen sogar die Mehrheit die Anschaffung eines Smart
potenzieller Besitzer bei beiden Geschlechtern ähnlich Speakers vorstellen kann, lehnen zwei Drittel der über 55-
hoch ist (Männer: 26% / Frauen: 22%). Einen deutlichen Jährigen ein solches Gerät in ihrem Haushalt grundsätzlich
Einfluss auf Besitz und Interesse hat das Alter der ab.
Smart Speaker-Besitz nach Alter / Deutschland
18-34 Jahre 22% 34% 44%
35-54 Jahre 26% 24% 50%
55 Jahre und älter 15% 18% 67%
Besitz er Potenz ielle Besitz er Ablehner
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Besitz von Smart Speakern
Art und Anschaffungszeitpunkt
der vorhandenen Smart Speaker 17
23 Prozent der deutschen Besitzer nutzen einen Anteil der Deutschen in den anderthalb Jahren der
technisch weiter entwickelten Smart Speaker mit Display: Corona-Pandemie den ersten oder weitere Smart Speaker
Die Technologie ist also angekommen, dominiert aber angeschafft hat. Der erzwungene Rückzug ins Zuhause
noch nicht. Interessant ist, dass mit 45 Prozent ein großer könnte diese Entwicklung vielleicht beeinflusst haben.
⟶
Vergleich mit der Beyto
Smart Speaker Studie 2020
Der Anteil der Smart Speaker-Besitzer stagniert seit letztem
Jahr – und doch wurden in diesem Zeitraum neue oder
weitere Geräte angeschafft. Es muss also auch enttäuschte
Konsumenten geben, die sich von dem Produkt abgewandt
haben. Ein Phänomen, das eine typische Phase im von
Gartner dargestellten Hype-Zyklus neuer Technologien
widerspiegelt, bevor deren tatsächlicher Nutzen noch klarer
erkennbar wird.Besitz von Smart Speakern
Art und Anschaffungszeitpunkt
der vorhandenen Smart Speaker 18
Technische Ausstattung Smart Anschaffungszeitpunkt Smart Speaker /
Speaker / Besitzer mind. eines Geräts Besitzer mind. eines Geräts
Anschaffung während
Corona-Pandemie
23%
Mind. 1 Gerät mit
Display 20% 25% 55%
Gerät/e ohne
Display Erstanschaf fung während Corona-Pandemie
Ans chaffung weiterer Geräte wäh rend Coron a- Pand em ie
73%
Ans chaffung vor Corona-Pandemie
Nur Besitzer von mind. einem Smart Speaker (N=421) Nur Besitzer von mind. einem Smart Speaker (N=421)
Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021 Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Nutzung von Sprachanwendungen in Deutschland
Wer welche Anwendungen mit der Stimme nutztNutzung von Sprachanwendungen
Alter der Befragten
S
Mehr als die Hälfte der Deutschen
nutzt Sprachanwendungen 20
Ob über Smart Speaker, das Smartphone oder den von Smart Speaker-Besitzern in der Bevölkerung, wird
Fernseher: Sprachanwendungen gibt es auf vielen deutlich: Auch Menschen, die keinen der smarten Laut-
Geräten. 55 Prozent der Deutschen nutzen zumindest gele- sprecher ihr Eigen nennen, setzen für die Kommunikation
gentlich eine Sprachanwendung und weitere 17 Prozent zwischen Mensch und Maschine schon heute die Stimme
zeigen sich daran interessiert. Berücksichtigt man den Anteil ein.
Nutzung von Sprachanwendungen in Deutschland
55% 17% 29%
Regelmäßige/gelegentliche Nutzun g von mind. einer Sprach anwend ung
Kein e Nutzung, aber Interess e an mind. einer Sprachanwendung
Kein e Nutzung und kein In teres se an Sprachanwendungen
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Nutzung von Sprachanwendungen
Alter der Befragten
S
Zwei Drittel der jüngeren Deutschen
setzen Voice ein 21
Je jünger, desto größer ist die Aufgeschlossenheit häufiger ein als Frauen, dafür sind diese stärker daran
gegenüber Sprachanwendungen. Knapp zwei Drittel der interessiert – ein Bild, das sich in allen Altersgruppen
18-24-Jährigen zählen mindestens zu den gelegentlichen spiegelt. Der Anteil derjenigen, die sich die Voice-Nutzung
Nutzern und nur für 23 Prozent kommt Voice nicht in nicht vorstellen können, ist bei Männern und Frauen
Frage. Männer setzen die Technologie zwar bereits etwas daher auch nahezu gleich groß.
Nutzung von Sprachanwendungen nach Alter
18-34 Jahre 66% 12% 23%
35-54 Jahre 58% 17% 25%
55 Jahre und älter 45% 19% 36%
Regelmäßige/gelegentliche Nutzun g von mind. einer Sprach anwend ung
Kein e Nutzung, aber Interess e an mind. einer Sprachanwendung
Kein e Nutzung und kein In teres se an Sprachanwendungen
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Nutzung von Sprachanwendungen
Alter der Befragten
S
Wer Smart Speaker besitzt, scheint
diese auch einzusetzen 22
Oft verstauben technische Gadgets nach der ersten Lautsprechern tun. Bemerkenswert ist, dass sich die
Begeisterung in der Schublade. Aber Smart Speaker Hälfte der Nicht-Besitzer ebenfalls mit Sprachanwen-
werden offenbar eingesetzt, denn fast alle Besitzer geben dungen befasst. Das unterstreicht einmal mehr: Voice ist
an, Sprachanwendungen zu nutzen – und es erscheint auch jenseits der Smart Speaker-Welt bedeutend.
plausibel, dass sie dies auch mit ihren smarten ⟶
Nutzung von Sprachanwendungen
nach Smart Speaker-Besitz
Besitz mind. einem
94%
Smart Speaker
Vergleich mit der Beyto
Keine Besitzer von
Smart Speaker 45% 20% 35% Smart Speaker Studie 2020
Im Vorjahr gaben 91 Prozent der Smart Speaker-Besitzer an,
Regelmäßige/gelegentliche Nutzun g von mind. einer Sprach anwend ung
ihre Geräte mindestens einmal im Monat einzusetzen. Wer
Kein e Nutzung, aber Interess e an mind. einer Sprachanwendung ein solches Gadget besitzt, der nutzt es also auch – und lässt
Kein e Nutzung und kein In teres se an Sprachanwendungen
es nicht unbeachtet im Haushalt stehen. Auch wenn hier kein
direkter Vergleich möglich ist, scheint sich dieses Verhalten
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) in der aktuellen Untersuchung zu bestätigen.
Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Nutzung von Sprachanwendungen
Alter der Befragten
S
Wie sich das Angebot an Sprach-
anwendungen strukturieren lässt 23
Alexa nach dem Wetter fragen, mit einer Voice-Applikation unterscheiden und strukturieren – von Anwendungen, mit
eine Fremdsprache lernen, die neue Adresse der Freunde denen eine einfache Information erfragt wird, bis hin zu
diktieren oder zuhause die Musik anschalten: Es gibt solchen, die in Form eines Einkaufs einen monetären
bereits heute eine Vielzahl verschiedener Sprachanwen- Effekt haben.
dungen. Sie lassen sich anhand ihrer Interaktionslevel
Level 1 Informationen erfragen
Level 2 Befehl geben / einmalige Aktion auslösen
Level 3 Sich begleiten lassen / geführt werden
Level 4 Interaktion zur Unterhaltung / Zerstreuung
Level 5 Zielgerichtete Interaktion ohne monetären Effekt (Lernen)
Level 6 Zielgerichtete Interaktion mit monetärem Effekt (Kaufen)Nutzung von Sprachanwendungen Sprachanwendungen mit geringer Interaktion sind am beliebtesten 24 Betrachtet man das Gesamtbild der aktuell genutzten höheres Maß an Interaktion erfordern, verzeichnen mit Sprachanwendungen in Deutschland, so wird deutlich: unter 20 Prozent hingegen einen deutlich geringeren Diejenigen mit einem geringeren Interaktionslevel Anteil an Nutzern und einen großen Anteil von Nicht- kommen am häufigsten zum Einsatz – nämlich bei 29 bis Interessierten. 38 Prozent aller Deutschen. Anwendungen, die ein ⟶
Nutzung von Sprachanwendungen
Sprachanwendungen mit geringer
Interaktion sind am beliebtesten 25
Nutzung verschiedener Arten von Sprachanwendungen
Abfrage von Informationen ( Level 1) 17% 21% 22% 40%
Weniger
Nutzung Navigation/Steuerung (L evel 3) 12% 23% 23% 42% interaktive
Anwendungen
Aktivierung Service ( Level 2) 13% 16% 23% 48%
Spielen (L evel 4) 5% 14% 21% 60%
Anwendungen
Shopping (Level 6) 6% 12% 22% 59% mit mehr
Interaktion
Ler nen ( Level 5) 4% 11% 29% 56%
Nutzer (regelmäßig) Nutzer (gelegen tlich/selten)
Potenz ielle Nutz er (Interesse) Nicht- In teres sierte
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Nutzung von Sprachanwendungen
Wer wofür seine Stimme verwendet
26
Für alle abgefragten Arten von Sprachanwendungen gilt: Aktivierung eines Services per Sprachbefehl (z.B.
Die Gruppe der über 55-Jährigen gehört grundsätzlich Timer stellen, Suchfunktion beim TV, Musik abspie-
seltener zu den Nutzern und lehnt jede der len, Heizung regulieren): Trotz einer vergleichsweise
kurzen Interaktion liegt diese Anwendung mit 29
Anwendungen stärker ab. Spannend ist, dass der Anteil
Prozent Nutzern bei den Deutschen erst an dritter
potenzieller Nutzer nicht nur für alle aufgeführten
Stelle. Erstaunlich ist, dass auch hier 60 Prozent der
Anwendungen bei knapp über 20 Prozent liegt, sondern über 55-Jährigen kein Interesse bekunden, denn
dass dies auch für alle drei Altersgruppen Bestand hat. gerade für die ältere Zielgruppe müsste die
Darüber hinaus zeigt sich ein geringer Einfluss des komfortable Steuerung von Geräten über die
Geschlechts: Männer nutzen fast alle Anwendungen etwas Stimme besonders reizvoll sein.
häufiger als Frauen.
Nutzung von Navigation / Steuerung (z.B. im Auto,
Abfrage von Informationen (z.B. Wetter, News, beim Laufen, beim Kochen, beim Sport): Mehr als
Verkehr, Sport-Ergebnisse): Eine simple und leicht ein Drittel der Deutschen lässt sich per Stimme
zugängliche Anwendung, die von fast 40 Prozent der führen oder begleiten, was natürlich häufig unter-
Deutschen – und selbst einem Drittel der über 55- wegs eingesetzt wird und erneut aufzeigt, dass Voice
Jährigen – genutzt wird. Und auch 18 Prozent über die Welt der Smart Speaker hinausgeht. Dafür
derjenigen, die keinen Smart Speaker im Haushalt spricht ebenfalls, dass die Navigation bei den
möchten, setzen für die Info-Beschaffung zumindest Ablehnern smarter Lautsprecher mit 23 Prozent auf
gelegentlich die Stimme ein. dem ersten Platz der von ihnen genutzten Sprach-
anwendungen liegt.Nutzung von Sprachanwendungen
Wer wofür seine Stimme verwendet
27
Spielen (z.B. Quizfragen beantworten, interaktive Shopping (z.B. Essen liefern lassen, Lebensmittel
Spielformate): Die Kategorie ist im aktuellen Alexa kaufen, Kleidung bestellen): 18 Prozent der Deut-
Skill-Store (Januar 2022) mit über 1.600 gelisteten schen kaufen zumindest gelegentlich mit der
Skills die zweitstärkste – und doch spielt nur knapp Stimme ein – bei den 18-34-Jährigen ist es sogar ein
ein Fünftel der Deutschen mit der Stimme. Auch bei knappes Viertel. Nur bei dieser Anwendung gibt es
Befragten mit Kindern im Haushalt liegt der Anteil keinerlei Einfluss des Geschlechts, das heißt, gleich
mit 26 Prozent kaum nennenswert höher. Mit 60 viele Frauen wie Männer gehen per Voice auf
Prozent gibt die Mehrheit aller Deutschen an, sich Shoppingtour.
für diese Anwendung nicht zu interessieren.
Lernen (z.B. Vokabeltrainer, digitale Schulinhalte):
Zwar liegt der Anteil der an solchen Anwendungen
Da die eCommerce-Welt sich von der Voice-Technologie die
interessierten Deutschen mit 29 Prozent etwas
Erschließung neuer Potenziale verspricht, beleuchtet die
höher als der bei anderen, doch belegt das Thema
vorliegende Studie den Bereich Shopping ab Seite 52 mit
bei den Nutzern mit nur 15 Prozent den letzten einem zusätzlichen Fokusthema.
Platz. Hier scheint sich allerdings der Einfluss von
Kindern im Haushalt bemerkbar zu machen: Unter
diesen Befragten überwiegen der Anteil an Nutzern
(24%) und potenzielle Nutzern (33%) die Gruppe der
Desinteressierten.Bedeutung der Voice-Technologie Wie Deutsche die Rolle von Smart Speakern und Sprachanwendungen einschätzen
Bedeutung der Voice-Technologie
Alter der Befragten
S
Deutsche schreiben der Technologie
wichtige Rolle für die Zukunft zu 29
Über 40 Prozent der deutschen Gesamtbevölkerung stim- – der Nutzen der Technologie scheint also für viele
men zu, dass Smart Speaker und Sprachanwendungen in Deutsche ersichtlich zu sein.
Zukunft eine bedeutende Rolle im Alltag spielen werden
Smart Speaker und Sprachanwendungen werden
in Zukunft eine wichtige Rolle im Alltag spielen
Vergleich mit der Beyto
Smart Speaker Studie 2020
Im direkten Vergleich mit dem
2021 Ergebnis aus 2020 zeigt sich: Die
42% 31% 27%
Zustimmung zu diesem Statement
ist gleich hoch geblieben. Allerdings
2020 41% 40% 19% ist der Anteil der Unentschlossenen
von 40 auf 31 Prozent gesunken –
Trifft v oll und ganz z u / triff t (eh er) zu zu Gunsten derjenigen, die Voice für
Teils / teils nicht relevant halten. Das könnte –
Trifft (eher) n ich t zu / Trifft gar nicht zu ähnlich wie beim stagnierenden
Smart Speaker-Besitz – ein Zeichen
für eine typische Phase der Ernüch-
terung sein, wie man sie bei neuen
2021: Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021 Technologien häufig erlebt.
2020: Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.042) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 03/2021Bedeutung der Voice-Technologie
Alter der Befragten
S
Besitzer von Smart Speakern zeigen
sich überzeugter von Technologie 30
Wer in seinem Haushalt über Smart Speaker verfügt, Potenzial überzeugt. Alter und Geschlecht zeigen keinen
bewertet die Wichtigkeit von Voice deutlich höher: Fast Einfluss auf diese Bewertung. Technikaffinität und
drei Viertel sehen hierin eine relevante Zukunfts- Nutzererfahrung scheinen hier zu einer positiveren
technologie. Auch die Mehrheit derer, die sich die Einschätzung zu führen.
Anschaffung eines solchen Geräts vorstellen kann, ist vom ⟶
Vergleich mit der Beyto
Smart Speaker Studie 2020
Im Vergleich zum Vorjahr ist die Zustimmung zu diesem
Statement unter den Smart Speaker-Besitzern deutlich
gestiegen – von 58 Prozent im Jahr 2020 auf jetzt 71
Prozent. Das könnte ein Hinweis darauf sein, dass sich die
Nutzererfahrung trotz der stagnierenden Verbreitung der
Geräte verbessert hat und die Technologie daher höher be-
wertet wird. Eine detaillierte Betrachtung möglicher Ursa-
chen ist im Rahmen dieser Studie allerdings nicht möglich,
sondern erfordert weitere Marktforschungsprojekte.Bedeutung der Voice-Technologie
Alter der Befragten
S
Besitzer von Smart Speakern zeigen
sich überzeugter von Technologie 31
Smart Speaker und Sprachanwendungen werden
in Zukunft eine wichtige Rolle im Alltag spielen
Betrachtung nach Smart Speaker-Besitz
Besitz mind. 1
71% 25% 5%
Smart Speaker
Trifft v oll und ganz z u / triff t (eh er) zu
Potenzielle Besitzer Teils / teils
Smart Speaker 57% 32% 11%
Trifft (eher) n ich t zu / Trifft gar nicht zu
Ablehner von
Smart Speakern 25% 33% 42%
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Bedeutung der Voice-Technologie
Alter der Befragten
S
Auch die Nutzer von Sprachanwendungen
glauben an Voice 32
Wenn auch nicht so stark ausgeprägt wie unter den wendungen zukünftig eine wichtige Rolle spielen werden.
Besitzern von Smart Speakern, zeigen sich auch die Nut- Auch hier scheinen Erfahrung und Technikaffinität
zer von Sprachanwendungen überzeugt von der Voice- ausschlaggebend zu sein, denn in allen Gruppen zeigen
Technologie: Mit 57 Prozent stimmt die Mehrheit von sich keine Unterschiede in Bezug auf Alter und
ihnen zu, dass smarte Lautsprecher und Sprachan- Geschlecht.
Smart Speaker werden wichtige Rolle spielen
Betrachtung nach Nutzern von Sprachanwendungen
Nutzer von
57% 29% 14%
Sprachanwendungen* Trifft v oll und ganz z u / triff t (eh er) zu
Interessenten Teils / teils
Sprachanwendungen** 39% 36% 26%
Trifft (eher) n ich t zu / Trifft gar nicht zu
Nicht-Interessierte an
Sprachanwendungen 16% 32% 52%
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021
*Regelmäßige/gelegentliche Nutzung von mind. einer Sprachanwendung. |. **Interesse an mind. einer SprachanwendungBedeutung der Voice-Technologie
Alter der Befragten
S
Mehrheit schätzt Voice als besonders
relevant im Auto ein 33
Die bisherigen Ergebnisse haben gezeigt, dass der Bewertung der Technologie deutlich: Die meisten
Konsumenten die Voice-Technologie über Smart Speaker Deutschen (56%) glauben, dass Voice im Auto zukünftig
hinaus wahrnehmen und nutzen. Befragt nach den drei eine wichtige Rolle spielen wird – gefolgt von den eigenen
Umgebungen und Situationen, in denen die Stimme zum vier Wänden. Nur ein Drittel hält Sprachanwendungen
Einsatz kommen kann, werden klare Unterschiede bei zukünftig auch unterwegs für wichtig.
Sprachanwendungen und die Steuerung allein über die Stimme
werden in Zukunft eine wichtige Rolle im Alltag spielen…
Bewertung des Statements nach Situationen / Umgebungen
… im Auto 56% 23% 21%
Trifft v oll und ganz z u / triff t (eh er) zu
… zuhause 43% 30% 27% Teils / teils
Trifft (eher) n ich t zu / Trifft gar nicht zu
… unterwegs 33% 33% 34%
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.058) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Bedeutung der Voice-Technologie
Alter der Befragten
S
Zwei Drittel der Deutschen halten Voice
in mindestens einem Bereich für wichtig 34
Ob im Auto, zuhause oder unterwegs: zwei Drittel der Übrigens sind selbst 41 Prozent der Nicht-Autofahrer von
befragten Deutschen bestätigen, dass Sprachanwen- der Voice-Relevanz im Wagen überzeugt. Insgesamt zei-
dungen in mindestens einem der Bereiche zukünftig eine gen sich bei der Bewertung des Statements für alle Berei-
wichtige Rolle spielen werden. Das Auto wird mit 86 che kaum Unterschiede in Bezug auf Alter und Geschlecht
Prozent dabei fast immer genannt. – Deutschland scheint sich an dieser Stelle einig zu sein.
⟶
Sprachanwendungen kommt im Auto offenbar eine
besondere Bedeutung zu, weshalb die vorliegende Studie
diesen Bereich ab Seite 59 mit einem zusätzlichen
Fokusthema vertieft.Bedeutung der Voice-Technologie
Alter der Befragten
S
Zwei Drittel der Deutschen halten Voice
in mindestens einem Bereich für wichtig 35
Sprachanwendungen und die Steuerung allein über die Stimme
werden in Zukunft eine wichtige Rolle im Alltag spielen…
Im Auto / zuhause / unterwegs
15% In allen d rei Bereichen wichtig
22%
In zwei Bereichen wichtig
Nur in einem Bereich wichtig
20%
Unschlü ssige*
22%
In keinem d er drei Bereiche wichtig
20%
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.058) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021
*Unschlüssige: Befragte, die bei mind. einem der drei Bereiche mit teils/teils geantwortet habenBewertung spezifischer Eigenschaften der Voice-Technologie
Wie Deutschland Sprachanwendungen und Sprachassistenten wahrnimmtBewertung spezifischer Eigenschaften der Voice-Technologie
Alter der Befragten
S
Die meisten Deutschen erkennen
Komfort von Sprachanwendungen 37
Nur mit Worten kommunizieren – das ist bequem und soll bezeichnen dieses Statement als zutreffend. Wer den
auch bei Geräten schneller funktionieren als Schreiben, Komfort von Sprachanwendungen wahrnimmt, der ist in
Tippen oder Wischen. Tatsächlich empfinden das auch die 71 Prozent der Fälle auch überzeugt, dass Voice zukünftig
meisten Deutschen so, denn 42 Prozent der Befragten eine wichtige Rolle im Alltag spielen wird.
Sprachanwendungen sind vor allem bequem
und mit Sprache geht es grundsätzlich schneller
42% 32% 26%
Trifft v oll und ganz z u / triff t (eh er) zu
Teils / teils
Trifft (eher) n ich t zu / Trifft gar nicht zu
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Bewertung spezifischer Eigenschaften der Voice-Technologie
Alter der Befragten
S
Befragte mit Voice-Erfahrung sehen
Komfort noch deutlicher 38
Mehr als zwei Drittel der Smart Speaker-Besitzer halten 56 Prozent stärker wahr. Bemerkenswert ist aber, dass
Voice für bequem und schnell. Das sind deutlich mehr als nur etwas mehr als die Hälfte dieser Nutzer trotz ihrer
der Anteil in der Gruppe, die kein solches Gerät ihr Eigen angenommenen Technikaffinität zu einer positiven
nennt. Auch die Nutzer von Sprachanwendungen – über Bewertung kommt. Das spricht für einen Nach-
Smart Speaker hinaus – nehmen diese Eigenschaften mit besserungsbedarf auf Seiten des Angebots.
Sprachanwendungen sind vor allem bequem
und mit Sprache geht es grundsätzlich schneller
Besitzer von mind.
einem Smart Speaker 68% 26% 6%
Keine Besitzer von Trifft v oll und ganz z u / triff t (eh er) zu
36% 33% 31%
Smart Speakern
Teils / teils
Nutzer von mind. einer
56% 30% 13% Trifft (eher) n ich t zu / Trifft gar nicht zu
Sprachanwendung
Keine Nutzer von
Sprachanwendungen 26% 33% 41%
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Bewertung spezifischer Eigenschaften der Voice-Technologie
Alter der Befragten
S
Ein Drittel der Deutschen bewertet
Intelligenz von Sprachassistenten positiv 39
Intelligente Sprachassistenten zeichnen sich durch ihre zeigen sich hier kaum Unterschiede. Erwähnenswert ist,
Lernfähigkeit aus, wofür sie Informationen ihrer Nutzer dass die meisten Befragten (36%) dieser positiven
sammeln und auswerten. Ein Drittel der Deutschen findet Aussage aber nicht zustimmen. Eine mögliche Ursache
das gut – sowohl Männer als Frauen. Auch beim Alter dafür könnten Datenschutzbedenken sein.
⟶
Ich finde es gut, dass intelligente
Sprachassistenten dazu lernen
und sich persönliche Vorlieben
automatisch merken
Vergleich mit der Beyto
Smart Speaker Studie 2020
33% 30% 36%
Im Vorjahr wurde das Thema Datenschutz in Bezug auf
Smart Speaker untersucht. Damals attestierten 59 Prozent
Trifft v oll und ganz z u / triff t (eh er) zu der Deutschen ihnen „ein höheres Risiko für die Privatsphäre
Teils / teils als bei anderen technischen Geräten“. Die Lernfähigkeit von
Trifft (eher) n ich t zu / Trifft gar nicht zu Assistenten – und das damit verbundene Speichern von
Daten – wird deutlich positiver gesehen. Das mag daran
liegen, dass die smarten Lautsprecher als sichtbare Geräte
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) stärkere diffuse Ängste auslösen.
Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Bewertung spezifischer Eigenschaften der Voice-Technologie
Alter der Befragten
S
Technikaffinität führt zu besserer
Bewertung von Sprachassistenten 40
Sowohl die Besitzer von Smart Speakern als auch die sind es bei den Voice-Nutzern aber nur 48 Prozent. Dies
Nutzer von Sprachanwendungen zeigen eine höhere könnte auf eine schlechtere Nutzer-erfahrung hindeuten
Wertschätzung für die Lernfähigkeit intelligenter Assis- oder dadurch begründet sein, dass die Assistenzfunktion
tenten. Während bei den Smart Speaker-Besitzern knapp bei einem Smart Speaker stärker wahrgenommen wird.
zwei Drittel das positive Statement für zutreffend halten,
⟶
Vergleich mit der Beyto
Smart Speaker Studie 2020
Überraschenderweise sah im Vorjahr auch die Hälfte der
deutschen Smart Speaker-Besitzer durch die Geräte ein
Risiko für die Privatsphäre. Die Lernfähigkeit von intelligenten
Sprachassistenten scheint aktuell hingegen kein Problem
darzustellen. Eine Erklärung könnte sein, dass die
Einschätzung im letzten Jahr durch die öffentliche Diskussion
um das nicht ersichtliche Sammeln von Daten durch den
Amazon Echo beeinflusst war.Bewertung spezifischer Eigenschaften der Voice-Technologie
Alter der Befragten
S
Technikaffinität führt zu besserer
Bewertung von Sprachassistenten 41
Ich finde es gut, dass intelligente Sprachassistenten dazu lernen
und sich persönliche Vorlieben automatisch merken
Besitzer von mind.
einem Smart Speaker 65% 25% 10%
Keine Besitzer von
25% 32% 43%
Smart Speakern
Trifft v oll und ganz z u / triff t (eh er) zu
Teils / teils
Nutzer von mind. einer Trifft (eher) n ich t zu / Trifft gar nicht zu
Sprachanwendung 48% 31% 21%
Keine Nutzer von
Sprachanwendungen 16% 30% 54%
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Wahrnehmung von Voice Apps in Deutschland
Informationsbedarf und Bewertung des AngebotsWahrnehmung von Voice Apps in Deutschland
Alter der Befragten
S
Deutsche fühlen sich nicht ausreichend
über Voice Apps informiert 43
Mehr als die Hälfte der Deutschen nutzt zumindest genug darüber: Über ein Drittel gibt an, dass über Voice
gelegentlich Sprachanwendungen. Und allein im deut- Apps zu wenig informiert wird, und nur 31 Prozent sehen
schen Alexa Skill Store lassen sich aktuell in 24 keinen zusätzlichen Informationsbedarf – wobei Alter und
verschiedenen Kategorien mehr als 10.000 Voice Apps Geschlecht bei dieser Einschätzung keine Rolle spielen.
aktivieren. Doch offenbar wissen die Deutschen nicht Dies ist ein deutliches Signal an den Markt.
Über Voice Apps für
Alexa & Co. wird generell
.
zu wenig informiert
35% 34% 31%
Vergleich mit der Beyto
Smart Speaker Studie 2020
Trifft v oll und ganz z u / triff t (eh er) zu Gefragt nach den Informationen über Smart Speaker und
Teils / teils deren Einsatzmöglichkeiten, gab auch im Vorjahr ein gutes
Trifft (eher) n ich t zu / Trifft gar nicht zu Drittel der Bevölkerung an, dass darüber zu wenige Informa-
tionen verfügbar seien. Ein sehr ähnliches Bild zeigt sich jetzt
auch für den Markt der Voice Applikationen – hier scheint
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) also keine Weiterentwicklung stattgefunden zu haben.
Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Wahrnehmung von Voice Apps in Deutschland
Alter der Befragten
S
Smart Speaker-Besitzer empfinden
Informationsmangel stärker 44
Sowohl die Besitzer als auch die potenziellen Besitzer von Fünftel von ihnen fühlt sich ausreichend informiert.
Smart Speakern stimmen mit über 40 Prozent zu, dass Technikaffine Personen scheinen den Mangel an Infor-
über Voice Apps zu wenig bekannt ist – und nur ein mationen also noch stärker wahrzunehmen.
.
Über Voice Apps für Alexa & Co. wird generell zu wenig informiert
Betrachtung nach Smart Speaker-Besitz
Besitzer von mind.
einem Smart Speaker 44% 35% 21%
Trifft v oll und ganz z u / triff t (eh er) zu
Potenzielle Besitzer
41% 38% 20% Teils / teils
Smart Speaker
Trifft (eher) n ich t zu / Trifft gar nicht zu
Ablehner von
29% 32% 39%
Smart Speakern
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Wahrnehmung von Voice Apps in Deutschland
Alter der Befragten
S
Auch die Nutzer von Sprachanwendungen
wollen mehr wissen 45
Wie bei den Smart Speaker-Besitzern bestätigen auch geht. Das gilt ebenfalls für diejenigen, die an Sprach-
42 Prozent der Nutzer von Sprachanwendungen einen anwendungen grundsätzlich interessiert sind. Ein Zeichen
vorhandenen Informationsbedarf, wenn es um das dafür, dass hier ein großes Potenzial ungenutzt bleibt.
Angebot und die Nutzungsmöglichkeiten von Voice Apps
.
Über Voice Apps für Alexa & Co. wird generell zu wenig informiert
Betrachtung nach Nutzern von Sprachanwendungen
Nutzer von
Sprachanwendungen* 42% 35% 23%
Trifft v oll und ganz z u / triff t (eh er) zu
Interessenten
36% 33% 31% Teils / teils
Sprachanwendungen**
Trifft (eher) n ich t zu / Trifft gar nicht zu
Nicht-Interessierte an
Sprachanwendungen 22% 32% 46%
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021
*Regelmäßige/gelegentliche Nutzung von mind. einer Sprachanwendung | **Interesse an mind. einer SprachanwendungWahrnehmung von Voice Apps in Deutschland
Zwiegespaltenes Urteil über
das Angebot an Voice Apps 46
30 Prozent der Deutschen sagen, dass es zu wenige gespaltene Beurteilung des Angebots passt zu dem
sinnvolle oder nützliche Voice Applikationen gibt, aber bereits festgestellten Mangel an Informationen über das
ebenso viele widersprechen dieser Aussage – und die Angebot. Es ist schwierig, etwas zu beurteilen, worüber
meisten sind bei der Frage unentschlossen. Die zwie- man nicht genug zu wissen meint.
Es gibt zu wenige sinnvolle oder nützliche
Voice Apps auf dem Markt
30% 41% 29%
Trifft v oll und ganz z u / triff t (eh er) zu
Teils / teils
Trifft (eher) n ich t zu / Trifft gar nicht zu
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Wahrnehmung von Voice Apps in Deutschland
Alter der Befragten
S
Befragte mit Voice-Erfahrung
bewerten Angebot schlechter 47
Sowohl die Besitzer von Smart Speakern als auch die die Befragten mit Voice-Erfahrung auf fehlende Informa-
Nutzer von Sprachanwendungen kommen zu einem tionen über Voice Apps hingewiesen haben, kann man
etwas schlechteren Urteil über das Angebot vorhandener doch davon ausgehen, dass sie das Angebot etwas besser
Voice Apps auf dem Markt als diejenigen, die eine kennen als andere. Ihre negative Bewertung ist daher kein
geringere Affinität zur Technologie aufweisen. Auch wenn gutes Zeugnis für die Branche.
⟶
Vergleich mit der Beyto
Smart Speaker Studie 2020
In der letztjährigen Studie wurde zusätzlich zur deutschen
Gesamtbevölkerung für vertiefende Einblicke eine Gruppe
von technikaffinen Deutschen befragt – auch zu den
Gründen, die gegen die Nutzung von Voice Apps sprechen.
Die Hälfte von ihnen nannte fehlende Informationen und
jeweils mehr als ein Drittel bezeichnete das vorhandene
Angebot als nicht interessant oder nützlich. Die aktuelle
Wahrnehmung des Voice App-Angebots könnte also ein
Faktor sein, der die Weiterentwicklung des Markts bremst.Wahrnehmung von Voice Apps in Deutschland
Befragte mit Voice-Erfahrung
bewerten Angebot schlechter 48
Es gibt zu wenige sinnvolle oder nützliche Voice Apps auf dem Markt
Besitzer von mind. 39% 40% 21%
einem Smart Speaker
Keine Besitzer von 28% 41% 31%
Smart Speakern Trifft v oll und ganz z u / triff t (eh er) zu
Teils / teils
Trifft (eher) n ich t zu / Trifft gar nicht zu
Nutzer von mind. einer
35% 42% 23%
Sprachanwendung
Keine Nutzer von
Sprachanwendungen 25% 40% 36%
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Akzeptanz für Werbung in Voice Apps
Bezahlte versus werbefinanzierte FormateAkzeptanz für Werbung in Voice Apps
Die Mehrheit würde bei interessanten
Voice Apps auch Werbung akzeptieren 50
Wie stehen die Deutschen zu bezahlten versus kostenpflichtige Formate bevorzugen. Männer tendieren
werbefinanzierten Voice Apps? Mit 58 Prozent würde die etwas stärker zu Bezahlangeboten als Frauen. Für beide
große Mehrheit auch bei interessanten Alexa Skills oder Geschlechter gilt jedoch: Die Bereitschaft, für Voice Apps
Google Actions eher Werbung akzeptieren als dafür zu zu bezahlen, nimmt bei älteren Befragten ab.
bezahlen. Nur 17 Prozent der Deutschen würden aktuell
Ich würde für interessante Alexa Skills oder Google Actions
lieber bezahlen als gesprochene Werbung zu akzeptieren
Kostenpflichtige Werbefinanzierte
Formate Formate
17% 25% 58%
Trifft v oll und ganz z u / triff t (eh er) zu Teils / teils Trifft (eher) n ich t zu / Trifft gar nicht zu
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Akzeptanz für Werbung in Voice Apps
Größere Offenheit für Bezahlformate
bei Befragten mit Voice-Erfahrung 51
Jeweils rund ein Viertel der Smart Speaker-Besitzer und bleibt bei allen Befragten bestehen: Unabhängig von der
auch der Nutzer von Sprachanwendungen kann sich Technikaffinität nimmt die Akzeptanz für bezahlte Voice-
vorstellen, für interessante Voice Apps zu bezahlen. Der Formate bei Männer und Frauen mit zunehmendem Alter
bereits festgestellte Einfluss von Alter und Geschlecht ab.
Ich würde für interessante Alexa Skills oder Google Actions
lieber bezahlen als gesprochene Werbung zu akzeptieren
Kostenpflichtige Werbefinanzierte
Formate Formate
Besitzer von mind.
einem Smart Speaker 39% 40% 21%
Trifft v oll und ganz z u / triff t (eh er) zu
Keine Besitzer von
Smart Speakern 28% 41% 31%
Teils / teils
Trifft (eher) n ich t zu / Trifft gar nicht zu
Nutzer von mind. einer
Sprachanwendung 35% 42% 23%
Keine Nutzer von
Sprachanwendungen 25% 40% 36%
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021IM FOKUS
Shopping mit der StimmeIM FOKUS | Shopping mit der Stimme
Alter der Befragten
S
Einkaufen per Voice findet
selten statt 53
Nur 18 Prozent der Deutschen nutzen Sprachanwendun- Komfort oder niedrigschwellige Voice-Einstiegsangebote
gen, um Bestellungen oder Einkäufe zu tätigen – und nur zur Entwicklung des Segments beitragen? Diese Über-
ein Drittel von ihnen tut dies regelmäßig. Knapp 60 Prozent legungen bilden den Ausgangspunkt für die weitere
zeigen überhaupt kein Interesse an der Möglichkeit. Auch Betrachtung des Shopping-Themas.
unter den Besitzern von Smart Speakern liegt der Anteil
der Nutzer nicht entscheidend höher. Könnten zusätzlicher ⟶
Vergleich mit der Beyto
Smart Speaker Studie 2020
Während im Vorjahr 34 Prozent der Smart Speaker-Besitzer
die Möglichkeit zum Voice-Shopping genutzt haben, sind es
aktuell nur 27 Prozent. Im Zeitverlauf zeigt sich für das
Thema also Stagnation statt Weiterentwicklung. Das spiegelt
auch der deutsche Alexa Skill Store wider, in dem aktuell nur
95 Shopping-Skills gelistet sind – eine der vier schwächsten
Kategorien im Store.IM FOKUS | Shopping mit der Stimme
Einkaufen per Voice findet
selten statt 54
Shopping per Sprachanwendung
(z.B. Essen liefern lassen, Lebensmittel kaufen, Kleidung bestellen)
Deutsche
Gesamtbevölkerung 6% 12% 22% 59%
Nutzer (regelmäßig)
Nutzer (gelegen tlich/selten)
Besitzer von mind. Potenz ielle Nutz er (Interesse)
einem Smart Speaker 9% 18% 32% 41%
Nicht- In teres sierte
Keine Besitzer von
6% 11% 20% 64%
Smart Speakern
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021IM FOKUS | Shopping mit der Stimme
Alter der Befragten
S
Zusätzliches Display würde
Voice-Shoppingbereitschaft kaum erhöhen 55
Der Gedanke liegt nahe: Ein zusätzliches Display könnte 18-24-Jährigen zeigt sich – wie generell beim Thema Voice
als visuelle Unterstützung vorhandene Barrieren beim – auch hier etwas offener: Ein Viertel kann sich ein solches
Shopping lösen. Allerdings nicht in der deutschen Bevöl- Shopping-Erlebnis besser vorstellen. Und auch von denen, die
kerung, denn bei knapp 60 Prozent würde das die bereits per Stimme einkaufen, erkennen 43 Prozent die
Einkaufsbereitschaft nicht erhöhen. Die Zielgruppe der Vorteile eines Displays.
Shopping per Voice: Attraktivität eines zusätzlichen Displays
Wenn das Einkaufserlebnis mit Bildern über ein Display unterstützt wird,
kommt Shopping über Voice für mich in Frage / noch häufiger in Frage
17% 24% 58%
Trifft v oll und ganz z u / triff t (eh er) zu Teils / teils Trifft (eher) n ich t zu / Trifft gar nicht zu
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021IM FOKUS | Shopping mit der Stimme
Alter der Befragten
S
Mögliche Unterstützung durch
hinterlegte Profildaten scheint uninteressant 56
Wenn man dem Sprachassistenten beim Einkaufen nicht einzukaufen. Auch von den befragten Voice-Shoppern
jedes Mal die Adresse oder Bezahlart diktieren müsste, geben nur 35 Prozent an, den Service dann häufiger
könnte das vielleicht mehr Deutsche zum Voice-Shopping nutzen zu wollen. Fast zwei Drittel aller Deutschen würden
bewegen. Doch nur 15 Prozent sehen im Komfort von ihr Einkaufsverhalten aufgrund dieser Option jedenfalls
hinterlegten Profildaten ein Argument, per Stimme nicht ändern.
Shopping per Voice: Hinterlegte Profildaten als Unterstützung
Ich würde / würde noch lieber per Stimme einkaufen, wenn die Profildaten meiner Online-
Shops hinterlegt sind und ich nichts extra eingeben muss (wie Versandadresse oder Bezahlart)
15% 20% 64%
Trifft v oll und ganz z u / triff t (eh er) zu Teils / teils Trifft (eher) n ich t zu / Trifft gar nicht zu
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021IM FOKUS | Shopping mit der Stimme
Alter der Befragten
S
Geringe Aufgeschlossenheit
für Voice-Service rund ums Shopping 57
Einfach den Smart Speaker fragen, wann das Paket Dienste stoßen nur bei einem Fünftel der Deutschen auf
eintrifft, oder per Sprachbefehl den Kundendienst Interesse. Wer bereits per Stimme einkauft, zeigt mit
kontaktieren – vielleicht wären niedrigschwellige Sprach- 42 Prozent noch die größte Aufgeschlossenheit. Grund-
Angebote rund ums Shopping ein guter Einstieg in das sätzlich gilt jedoch: Selbst wenn es nicht direkt um das
Thema Voice Commerce? Doch auch diese verwandten Einkaufen geht, bleibt Deutschland skeptisch.
Shopping per Voice: Nutzung von Service-Leistungen rund ums Shopping
Service-Leistungen rund ums Shopping – wie die Paketverfolgung oder den Kundendienst –
würde ich gerne sprachgesteuert nutzen, auch wenn ich nicht per Voice eingekauft habe
20% 21% 60%
Trifft v oll und ganz z u / triff t (eh er) zu Teils / teils Trifft (eher) n ich t zu / Trifft gar nicht zu
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.056) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021IM FOKUS | Shopping mit der Stimme
Alter der Befragten
S
Shopping mit der Stimme –
ein erstes Fazit 58
Voice Commerce kommt in Deutschland Stimme geht, zeigen die Deutschen eine grundlegend
nicht in Schwung ablehnende Haltung.
Einkaufen gehört in Deutschland zu den am wenigsten Das ist ernüchternd für die eCommerce-Welt. Was aber
genutzten Sprachanwendungen: Weniger als 20 Prozent kann die Branche tun?
der Befragten setzen dafür ihre Stimme ein. Selbst unter
den vermutlich technikaffineren Besitzern von Smart Ein wichtiger Hinweis kommt von den Befragten in dieser
Studie: Sie beklagen einen generellen Mangel an
Speakern finden sich nur wenig mehr Nutzer – im
Informationen über das vorhandene Angebot der Voice
Vergleich zum Vorjahr hat auch in dieser Gruppe keine
Weiterentwicklung stattgefunden. Ein enttäuschendes Ergeb- Apps – besonders diejenigen, die stärker an der
Technologie interessiert sind. Auch der Blick in den
nis für den Online-Handel, der durch Voice als zusätz-
lichen Kanal auch zusätzliche Umsätze generieren könnte. aktuellen deutschen Amazon Alexa Store ist erhellend.
Gerade mal 95 Alexa Skills zum Thema Shopping sind hier
In der vorliegenden Studie wurden mögliche Anreize gelistet. Das Einkaufen mit der Stimme muss aber
untersucht, die Voice-Shopping als Thema für bekannt, verfügbar und einfach sein, damit Konsumenten
Konsumenten attraktiver machen könnten. Aber egal ob überhaupt eine positive Nutzererfahrung machen
visuelle Unterstützung durch ein Display, mehr Komfort können. Schaut man zurück, so besteht dennoch Anlass
durch hinterlegte Profildaten oder das Angebot zur Hoffnung. Auch in den Anfängen des Smartphones
bequemer Service-Leistungen, die keinen Einkauf per konnten sich die wenigsten vorstellen, die neuen
Voice voraussetzen: Wenn es um Shopping mit der Sneakers oder Pizza und Pasta mobil zu bestellen.IM FOKUS
Voice im AutoIM FOKUS | Voice im Auto
Alter der Befragten
S
Voice-Technologie hat besondere
Bedeutung für das Auto 60
Die Hände bleiben am Steuer, der Blick auf die Straße im Auto zukünftig eine wichtige Rolle spielen wird. Das
gerichtet: Die Vorteile der Voice-Technologie für das Auto Auto selbst ist aus dem Alltag nicht wegzudenken:
leuchten sofort ein. In Deutschland ist Navigieren bereits 82 Prozent der Deutschen zählen zu den Autofahrern –
die am zweithäufigsten genutzte Sprachanwendung und Frauen wie Männer. Grund genug, das Thema Voice im
mehr als die Hälfte der Deutschen ist sicher, dass Voice Auto näher zu betrachten.
Autofahrer in Deutschland
Deutschland insg . 82% 18%
Männer 83% 17%
Frauen 80% 20%
Autofahrer Kein e Au tofahrer
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.058) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021
Männer: N=1.001 / Frauen: N=1.057IM FOKUS | Voice im Auto
Alter der Befragten
S
70 Prozent der Deutschen offen
für Sprachanwendungen beim Fahren 61
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Voice im Auto haben diese ausprobiert – darunter auch 13 Prozent der
einzusetzen – von der Navigation über das Steuern von Nicht-Autofahrer. Weitere 31 Prozent der Deutschen
Musik und Telefon bis hin zum Öffnen des Smart Home- zeigen sich interessiert an Voice im Auto. Insgesamt
Garagentors. 38 Prozent der Deutschen nutzen zählen also 70 Prozent zu den Nutzern oder potenziellen
mindestens gelegentlich eine dieser Möglichkeiten oder Nutzern der Technologie.
Nutzung von Auto-Sprachanwendungen in Deutschland
38% 31% 31%
Regelmäßige/gelegentliche Nutzun g von mind. einer Sprach anwend ung im Auto
Kein e Nutzung, aber Interess e an mind. einer Sprachanwendung im A uto
Kein e Nutzung und kein In teres se an Sprachanwendungen im Au to
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.058) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021IM FOKUS | Voice im Auto
Alter der Befragten
S
Mehr als die Hälfte der Jüngeren
nutzt Voice für das Auto 62
Je jünger jemand ist, desto eher gehört sie oder er zu den Technologie im Wagen nutzen. In der Gruppe der über
Nutzern von Sprachanwendungen im Auto. Bei den 18- 55-Jährigen zählen hingegen weniger als 30 Prozent zu
34-jährigen Deutschen sind es mit 52 Prozent sogar mehr den Nutzern – und der größte Teil der Befragten hat gar
als die Hälfte, die zumindest gelegentlich die Voice- kein Interesse an der Technologie (39%).
Nutzung von Auto-Sprachanwendungen nach Alter
18-34 Jahre 52% 27% 21%
35-54 Jahre 41% 31% 29%
55 Jahre und älter 28% 33% 39%
Regelmäßige/gelegentliche Nutzun g von mind. einer Sprach anwend ung im Auto
Kein e Nutzung, aber Interess e an mind. einer Sprachanwendung im A uto
Kein e Nutzung und kein In teres se an Sprachanwendungen im Au to
Deutsche Gesamtbevölkerung (N=2.058) / Online-Umfrage YouGov Deutschland GmbH, 11/2021Sie können auch lesen
