Fallstudie CAS Vollständig integrierte Debit- und Kreditkarten-Verwaltung im Avaloq Banking System. Automatisierte Prozesse vom Kunden bis zum ...
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Fallstudie CAS Kartenverwaltung Vollständig integrierte Debit- und Kreditkarten- Verwaltung im Avaloq Banking System. Automatisierte Prozesse vom Kunden bis zum Karteninstitut. Unser Partner
Fallstudie
CAS Kartenverwaltung @ LUKB Seite 2
«Mit CAS von Monex können wir zu substanziell
tieferen Prozesskosten arbeiten; dies mit
höherer Funktionalität als vorher.»
Umsystem als Kostentreiber andere Geschäfte bevorzugen Sie selber via
Das bisher von LUKB eingesetzte Umsystem Internet zu erledigen. Im Bereich der Karten-
für die Kartenverwaltung entwickelte sich zu verwaltung werden die Kunden sehr rasch den
einem beträchtlichen Kostentreiber. Deshalb Mehrwert erkennen, wenn sie selber Eckwerte
entschied sich die LUKB dazu, in Kooperation ihrer Karte online verändern können.
mit mehreren Banken, das Umsystem neu
ausschreiben zu lassen. Das neue Produkt Funktionale und prozessuale Vorgaben durch
musste nicht nur kostengünstiger sein, Fachbereich
sondern auch die Möglichkeit bieten, nicht- Die funktionalen und prozessualen Anforde-
wertschöpfende Tätigkeiten wie z.B. Limiten- rungen an CAS wurden im Rahmen des Projek-
Anpassungen direkt durch die Kunden vor- tes vollständig durch die Fachbereiche der
nehmen zu lassen. LUKB verfolgt dabei die LUKB definiert. Hierzu legten wir Use Cases
Strategie, so wenige Umsysteme wie möglich fest, welche die bis dato bestehende Lösung
betreiben zu müssen. abbildeten und zusätzlich viele Optimierungen
Monex hat in diesem Ausschreibungsprozess enthielten. Monex koordinierte die Anforde-
mit ihrem Lösungsansatz CAS, einer komplet- rungen zwischen der LUKB und der Baselland-
ten Integration in Avaloq, absolut überzeugt. schaftlichen Kantonalbank, welche sich eben- «Ich kenne Monex als zuverlässigen
falls für CAS entschieden hatte. Diese koordi- Avaloq Partner und nun auch als
Digitalisierung native Aufgabe wird Monex auch in Zukunft in Player, der das Kartengeschäft à
CAS ist insbesondere für diejenigen Banken der Community weiterführen. Im Bereich der fond versteht und auch die vielen
interessant, welche heute separate Umsyste- Technik wie Architektur, Implementierung, Partner in diesem Business kennt.»
me einsetzen und ebenfalls wie die LUKB in Wartbarkeit etc. konnten wir ebenfalls mitbe- Daniel Schaub
Richtung Digitalisierung gehen, sprich die stimmen. Anleitungen und Unterstützung Leiter Informatik
Kartenverwaltung verstärkt auch online haben wir durch Monex erhalten. Insbesonde- Luzerner Kantonalbank
anbieten wollen. re wenn es darum ging, Technologie-
Die Digitalisierung ist in der LUKB-Strategie- Entscheide bezüglich Kartendienstleister zu
periode 2016 bis 2020 eines der ganz ent- fällen. Die Entscheide mussten jeweils der die zukünftige Produktentwicklung weiter
scheidenden Elemente. Die LUKB ist der festen strategischen Ausrichtung Rechnung tragen. geführt. Diese Art der Zusammenarbeit ist
Überzeugung, dass sich die Digitalisierung in Dieser ganze Prozess hat sehr gut funktioniert wegweisend und garantiert, dass die individu-
der Bankenwelt durchsetzen wird. Es wird und am Ende der Projektphase hatten wir die ellen Prozesse der Banken auch bei einem
aber immer Kunden geben, welche hybrid gewünschte Lösung. gemeinsamen Produkt weiterhin unterstützt
agieren. Sie lassen gewisse Geschäfte in der Das Vorgehen hat sich insgesamt sehr bewährt sind und alle Banken von einer maximalen
Bank durch den Bankmitarbeiter ausführen, und wird im Rahmen der Community auch für Funktionalität profitieren können.
Fallstudie
CAS Kartenverwaltung @ LUKB Seite 3
«Wir können nun sehr dynamisch auf Anforderungen vom Markt agieren. Durch
Parametrierung können wir grosse Teile der Lösung selber beeinflussen.»
Prozessoptimierungen erzielt fall durch Monex anpassen lassen. Insofern ist CAS eine sehr zukunftsorientierte
Mit CAS von Monex konnten wir wichtige Gerade diese Flexibilität ermöglicht es, dass Lösung. Immer mehr Funktionen werden die
Prozessoptimierungen umsetzen. Wo immer wir rasch und einfach in einem Webportal Banken direkt in Webportalen anbieten. Durch
sinnvoll verlagerten wir die Datenerfassung dem Endkunden Dienstleistungen zur Verfü- die Implementierung der Lösung in Avaloq
ganz nach vorne in den Vertrieb; also dorthin, gung stellen können. So kann der Kunde bei- lassen sich solche Funktionen einfacher in das
wo uns die Informationen vom Kunden auch spielsweise Limiten auf der Webseite direkt Portal integrieren als mit einem zusätzlichen
zugetragen werden. Nur gewisse Elemente verändern oder Karten sofort sperren, ohne Umsystem (Reduktion der Schnittstellen).
werden im Bedarfsfall zentral bearbeitet. dass die Bank über ihre Kundenberater oder
Mit dieser Umsetzung können wir grosse
Effizienzsteigerungen realisieren. Vor diesem
Hintergrund rechnet sich das Projekt sehr
«Der Kunde ist einer der nächsten
rasch.
direkten Nutzer von CAS.»
Veränderungen dynamisch und schnell
wahrnehmen das Service Center einen aktiven Part über- Integration
Wir haben nun ein Produkt, mit welchem wir nehmen muss. Es ist uns wichtig, dass wir Monex fand hervorragende Lösungen, wie die
dynamisch und schnell Veränderungen wahr- diese Durchgängigkeit bis hin zum Core neuen Funktionalitäten in die bereits beste-
nehmen können. Es gibt grosse Teile, welche Banking System und Kartendienstleister ohne hende Avaloq Umwelt der Bank integriert
wir selber durch Veränderungen der Papier-Schnittstellen erreicht haben. werden konnte. So zum Beispiel bei der
Parametrierung beeinflussen und steuern Der Kunde wird in Zukunft mehrheitlich über Kundeneröffnung, oder der Namensänderung,
können. Andere Teile können wir im Bedarfs- Web-Portale mit der Bank kommunizieren. wobei die Bank selber sehr einfach Monex CAS
in die bestehenden Prozesse einbauen konnte.
Heute werden nicht mehr Papierformulare an
die entsprechende interne Stelle zur Verarbei-
tung weiter geleitet. Karten werden neu voll-
automatisch angelegt, validiert und beim
Kartendienstleister bestellt.
In Zukunft werden auch weitere, heute bereits
bestehende Prozesse mit Monex CAS unter-
stützt. So ist angedacht, dass auch der auto-
matisierte Saldierungsprozess für Kunden,
Konten etc. vollumfänglich mit Monex CAS
zusammen arbeiten wird. Weitere Ideen für
Optimierung und Automatisierung werden
bestimmt folgen.
«Die Integration ins Core Banking System ermöglicht dem Business die Nutzung
der viel höheren Datenqualität (z.B. bei Adressdaten). Die IT kann ihrerseits alle
vorhandenen (Avaloq-)Werkzeuge für Anpassungen, Erweiterung etc. nutzen.»
Fallstudie
CAS Kartenverwaltung @ LUKB Seite 4
Community niert! Wir arbeiten sehr effizient mit der neu- mehrere Schultern verteilt sind. Zudem haben
Im Kartengeschäft ist es ein grosser Vorteil, en Lösung von Monex. Auf Anforderungen wir Ansprechpartner im Bezug auf fachliche
wenn sich Banken zusammenschliessen und vom Markt werden wir in der Lage sein dyna- Themen der Kartenlösung aber auch aktuelle
ihre Interessen gegenüber den grossen Firmen misch zu agieren. Die Leistungen für den Themen wie Prozessoptimierungen, welche
wie SIX oder Viseca vertreten können. Beim Kunden erbringen wir sehr viel kostengünsti- alle Banken beschäftigt. Und mit Monex haben
Kartengeschäft handelt es sich um einen sehr ger als mit dem bisherigen Umsystem. Dies ist wir den Avaloq Implementationspartner mit
standardisierten Prozess, der problemlos für die LUKB Garant dafür, dass die Communi- der grössten Erfahrung an Bord, wenn es um
weiter optimiert werden kann. Aufwände ty über die Zeit anwachsen beziehungsweise Karten geht.
können wir innerhalb der Community auf- sich die Lösung breit etablieren wird.
teilen und Knowhow kann gegenseitig aus-
getauscht werden. Erweitertes Knowhow, geteilte Kosten
Ihr Experte
Aktuell ist die Community noch überschaubar. Mit der CAS Community wird die Weiterent- Monex Aktiengesellschaft
Wir können heute sagen: Unser Weg funktio- wicklung optimiert, zumal die Kosten auf Föhrenweg 18
LI-9496 Balzers
Telefon +423 388 19 88
www.monex.li
Roger Winkler
CEO
Mobil +41 79 611 04 18
E-Mail roger.winkler@monex.li
Unser Partner
Luzerner Kantonalbank
Pilatusstrasse 12
6003 Luzern, Schweiz
www.lukb.ch
Daniel Schaub
Das Projektteam der LUKB, v.l.n.r: Daniel Schaub (Leiter Informatik), Antoinette Leiter Informatik
Stocker (Leiterin Basisleistungen & Produktmanagement), Judith Künzle (ICT E-Mail daniel.schaub@lukb.ch
Projekte), Claire Häcki (Stv. Teamleiterin Zahlungsverkehr), Ivo Meyer (Produkt-
management Basis- und Finanzierungsprodukte)
Luzerner Kantonalbank AG – führend, solide, persönlich
Die 1850 gegründete Luzerner Kantonalbank Mit einer Vertretung in Zürich ist die LUKB Die LUKB ist seit 2001 als Aktiengesell-
AG ist mit rund 1'000 Mitarbeitenden die zudem an einem wichtigen Private Banking- schaft ausgestaltet, ihre Aktien sind an
führende Bank im Kanton Luzern. Als klassi- Standort in der Schweiz präsent. Kundennähe der SIX Swiss Exchange kotiert. 38.5% des
sche Universalbank bietet die LUKB sämtliche und Leistungsstärke zeichnen die LUKB aus und Aktienkapitals sind breit im Publikum
Dienstleistungen einer modernen Bank an. machen sie für die Kunden, Mitarbeitenden, gestreut, 61.5% befinden sich im Besitz
Sie betreibt insgesamt 26 Geschäftsstellen und Aktionäre und die Region zur Bank erster des Kantons Luzern. Die LUKB verfügt
gehört zu den grössten Schweizer Kantonal- Wahl. Über 60% aller Luzerner Privatpersonen über Staatsgarantie und ein langfristiges
banken. Ihre Kern-Geschäftsfelder sind die und gegen 50% aller Luzerner Unternehmen Rating AA von Standard & Poor's (kurz-
Immobilienfinanzierung, die Unternehmens- unterhalten in irgendeiner Form eine Ge- fristiges Rating A-1+).
finanzierung und das Private Banking. schäftsbeziehung mit der LUKB.Sie können auch lesen
