Case Study BSH Einführung einer globalen Weiterbildungsplattform für Service-Techniker - imc Learning
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Case Study BSH Einführung einer globalen Weiterbildungsplattform für Service-Techniker
BSH und IMC: Starke Partnerschaft für intelligente Weiterbildung
Der Kunde Die Herausforderung Die Lösung Die Vorteile
▪▪Die BSH ist der größte Haus- Globales Wachstum des Unter- ▪▪„BSH Learning Universe“ ▪▪Einfache Bereitstellung
gerätehersteller in Europa und nehmens sowohl im Hinblick - Die globale Weiterbildungs- standardisierter Lerninhal-
zählt zu den weltweit führenden auf das Produktportfolio und plattform für über 10.000 te an jedem Standort
Unternehmen der Branche. die Mitarbeiterzahl als auch auf BSH-Service-Techniker
die geografische Ausdehnung: ▪▪Möglichkeit der zielgerichteten
▪▪Die Hauptmarken des Konzerns ▪▪Blended Learning Konzept Auswahl von Lerninhalten je
sind Bosch und Siemens. Neben ▪▪Unterschiedlicher Wissensstand für die maximale Flexibilität nach individuellem Bedarf
den acht Spezialmarken für bei Mitarbeitern des techni- und Effizienz der Trainings
indi-viduelle Verbraucherwün- schen Supports weltweit ▪▪Effektive Nutzung der praxis-
▪▪Ein Learning Management System orientierten Präsenzphasen
sche bedient die BSH mit den für die zentrale Verwaltung aller
Regionalmarken Balay, PITSOS, ▪▪Notwendigkeit, die Time-
to-Market-Spanne des Kurse, die Bereitstellung standar- ▪▪Übersichtlicher Trainings-
PROFILO und Coldex auch die disierter Lerninhalte sowie für ein
Trainings zu verkürzen katalog mit Lerninhalten
jeweiligen Heimatmärkte. transparentes User Management
▪▪Anspruch, Kunden mit dem ▪▪Aussagekräftige Reports für
▪▪Das Produktportfolio umfasst
bestmöglichen technischen Aus- und Weiterbildungs-
das gesamte Spektrum moderner
Service weltweit zu versorgen verantwortliche
Hausgeräte. Es reicht von Herden,
Backöfen und Dunst- abzugs-
hauben über Geschirrspüler,
Waschmaschinen, Trockner,
Kühl- und Gefrier-schränke bis
hin zu kleinen Hausgeräten
wie Staubsaugern, Kaffeevol-
lautomaten, Wasser-kochern,
Bügeleisen oder Haartrocknern.
Der Hausgeräte-hersteller
gehört zur Bosch-Gruppe und
beschäftigt weltweit über 53.000
Mitarbeiter in rund 50 Ländern.
CASE STUDY 2
Über die BSH Hausgeräte GmbH
Vor knapp 50 Jahren gegründet, gilt das in München ansässige Unternehmen als Innovationsführer der Branche.
Die Produkte der BSH Hausgeräte GmbH findet man in nahezu jedem Haushalt, denn das Unternehmen
produziert und vertreibt das gesamte Spektrum moderner Hausgeräte wie zum Beispiel Backöfen, Herde,
Dunstabzugshauben, Geschirrspüler, Waschmaschinen, Trockner, und Kühlschränke sowie kleine Hausgeräte wie
Staubsauger, Kaffeevollautomaten, Bügeleisen und Haartrockner.
Auf der ganzen Welt sind die Produkte des Konzerns unter den Hauptmarkennamen Bosch und Siemens,
Spezialmarkennamen wie Gaggenau, Neff und Constructa sowie unter den Regionalmarken bestens bekannt.
Weltweit schätzen Kunden die hohe Qualität, das vielfach ausgezeichnete Design und den exzellenten Service des
Unternehmens. Insgesamt sind mehr als 53.000 Mitarbeiter für BSH tätig. Über 10.000 Service-Techniker, inkl.
Service-Partner stellen weltweit eine reibungslose Wartung der Geräte sicher.
Weitere Informationen über die BSH Hausgeräte GmbH finden Sie unter: www.bsh-group.de
CASE STUDY 3
Exzellenter Kundenservice als treibende Kraft
Traditionell agierte das 1967 gegründete benfalls wieder instand zu setzen und
Unternehmen zum größten Teil auf dem Kunden kompetent und professionell zu
deutschen Markt. Die Schulungsunter- beraten.
lagen für technische Servicemitarbeiter
waren an die Bedürfnisse des deutschen
BSH legt viel Wert auf praxisorientierte
Weiterbildungssystems angelehnt.
Schulungen an Geräten vor Ort. Bislang
Die Internationalisierung und die fehlte jedoch ein modernes, länderüber-
schnelle geografische Ausweitung des greifendes Weiterbildungskonzept mit
Konzerns brachten schnell die Erkennt- einer homogenen Datenbank, der
nis, dass die Trainingsinhalte an die Möglichkeit einer einfachen Administra-
lokalen Lerngewohnheiten in unter- tion von Präsenztrainings und einer
schiedlichen Ländern angepasst werden flexiblen Umsetzung von maßgeschnei-
müssen, um die dort vorhandenen derten Online-Trainings in Echtzeit.
Wissenslücken der Service-Techniker
auszugleichen. Dadurch sollten einheit-
liche Trainingsstandards erreicht werden,
damit die Kunden weltweit dieselbe
hohe Servicequalität bekommen.
BSH legt viel Wert auf
praxisorientierte Schulungen
an Geräten vor Ort.
Service-Techniker müssen an jedem
Standort in der Lage sein, zeitnah nach
der Markteinführung eines neuen
Produkts, das Gerät zu warten, gege-
CASE STUDY 4
Effizienzsteigerung bei Technikerschulungen der BSH
Die Weiterbildungsverantwortlichen bei der BSH länderspezifisch konzipierten Schulungsunterlagen,
entschieden sich für die Implementierung eines die sie bei ihren täglichen Aufgaben unterstützen.
Learning Management Systems (LMS). Nach einer Der Blended Learning Ansatz erlaubt es den
eingehenden Marktanalyse fiel die Wahl 2007 auf das Weiterbildungsspezialisten bei der BSH, die Effizienz
weltweit bewährte LMS der IMC, die IMC Learning der Präsenztrainings nachhaltig zu steigern.
Suite.
Dabei sparen die Techniker bis zu 20% an Trainingszeit
IMC Learning Suite konnte alle Anforderungen des und der Administrationsaufwand konnte deutlich
Münchner Unternehmens erfüllen. Nicht zuletzt reduziert werden.
überzeugte das Produkt durch die Möglichkeit
der nahtlosen Integration in die vorhandene
IT-Infrastruktur, seine Funktionsvielfalt, die intuitive
Bedienbarkeit sowohl für die Hauptzielgruppe Service-
Techniker, als auch für Tutoren und Administratoren.
Einfache Administration der Präsenztrainings,
zuverlässige Auswertungsfunktionalitäten und
Reportings rundeten die Lösung ab.
Seit Einführung der Weiterbildungs-
plattform hat BSH mehr als 10 Mio.
Euro gespart.
Die neue Weiterbildungsplattform „BSH Learning
Universe“ kommt mittlerweile in 50 Ländern und auf
fünf Kontinenten zum Einsatz. Über 10.000 Service-
Techniker haben schnell und bequem Zugriff auf die
CASE STUDY 5Systematischer Rollout in den einzelnen Ländern
Oft ist eine gute Vorbereitung bereits die halbe Miete: „BSH Learning Zufriedene Kunden
Universe“ wird Land für Land sukzessive ausgerollt, die Einführung IMC Learning Suite unterstützt die Verantwortlichen bei der BSH
wird mit Online- und Präsenzworkshops vor und nach dem auch dabei, schnell und einfach Werkstatttrainings in jedem Land zu
Go-Live-Termin intensiv unterstützt. Dies gewährleistet eine hohe organisieren. Mittlerweile gehört das Bildungsangebot innerhalb
Akzeptanz der Plattform seitens der Trainer, der Administratoren des „BSH Learning Universe“ weltweit zur obligatorischen
und der Service-Techniker. Standardqualifikation der BSH Service-Techniker. Eine regelmäßig
durchgeführte Kundenumfrage zeigt, dass die Kundenzufriedenheit im
Maßgeschneiderte Plattform Hinblick auf die Qualifikation der Service-Techniker seit der
Für positive Resonanz sorgt zudem die Flexibilität der Plattform. Implementierung der Plattform weiter gestiegen ist.
Denn das LMS von IMC ist in der Lage, die länderspezifischen
Anforderungen individuell umzusetzen. Dabei geht es nicht nur
um die jeweilige Sprache, sondern auch um Basiswissen rund um
grundlegende Themen wie Wartung und Instandsetzung und
um individuelle Schulungen zu neuen regionalen Produkten.
Auf diese Weise geht „BSH Learning Universe“ genau auf die An-
„Learning Universe hat unsere Trainings schon
forderungen und Bedürfnisse der Service-Techniker an den jetzt revolutioniert und ich bin fest davon über-
unterschiedlichen Standorten ein. zeugt, dass die Plattform durch die Features, die
Angepasste Lerninhalte noch implementiert werden, ein unverzichtbares
Die Lerninhalte in Form interaktiver Web-based Trainings (WBTs), Tool sowohl für unsere Service-Techniker als auch
Videos, virtueller Klassenzimmer und Präsenzmaterialien enthalten
für die Trainer wird.“
wichtige, hochwertig aufbereitete Informationen zu den
BSH-Produkten, die in allen Ländern relevant sind. Gleichzeitig sind die Peter Tolaini, Learning Universe Administrator, Großbritannien
Inhalte so flexibel, dass die Trainer die Möglichkeit haben,
sie zu erweitern und an die lokalen Gegebenheiten anzupassen.
IMC Learning Suite stellt dabei entsprechende Tools zur Bearbeitung
der Inhalte zur Verfügung und ermöglicht in Sekundenschnelle
die effiziente Auslieferung der Inhalte an alle Service-Techniker.
CASE STUDY 6Noch mehr Flexibilität ist möglich
Der weltweite Rollout des einzigarti- und die Kurse zuzugreifen. Ziel ist
gen Weiterbildungsprogramms für mehr Flexibilität beim Lernen, mehr
Service-Techniker ist fast abgeschlos- „learning by doing“ und der direkte
sen. Sonja Hild, Leiterin Aus- und und ortsunabhängige Zugriff auf
Weiterbildung im Bereich Kunden- notwendige Informationen.
dienst, ist zufrieden: „Wir haben uns
Der Bring-Your-Own-Device Ansatz
mit „BSH Learning Universe“ hohe
(BYOD), den die BSH Hausgeräte
Ziele gesetzt und sie auch erreicht:
GmbH demnächst mit „Learning
In über 50 Ländern auf fünf Konti-
Universe” umsetzen möchte, steht voll
nenten werden unsere Kollegen im
und ganz im Einklang mit der lokalen
technischen Kundenservice nach
Infrastruktur und dem sich ändernden
denselben hohen Standards
Lernverhalten.
geschult – und trotzdem ist jedes
unserer lokalen Trainingsprogramme
so einzigartig wie unsere Produkte.“
„IMC Learning Suite ist sehr flexibel und passt sich unseren
Wir haben uns mit „BSH Learning Anforderungen an. Das LMS deckt nicht nur unseren Bedarf an
Universe“ hohe Ziele gesetzt und Produktschulungen ab, auch unsere Gesundheitsschulungen
sie auch erreicht. laufen über das System. Eine besondere Arbeitserleichterung
bringen uns aber die intelligenten Buchungsprozesse für
Derzeit schmiedet das Unternehmen
weitere Pläne zum Einsatz von Trainings. Seit wir das LMS implementiert haben, brauchen wir
„Learning Universe“. So sollen sowohl keine Excel-Listen-Verwaltung mehr!“
Service-Techniker als auch Trainer in
Andreas Heckl, Learning Universe Administrator, Deutschland
Kürze die Möglichkeit bekommen,
geräteunabhängig auf die Plattform
CASE STUDY 7Über IMC
IMC ist führender Full-Service Anbieter für Learning Technologies und E-Learning Content.
Seit 20 Jahren unterstützen wir Unternehmen und Institutionen bei der Planung, Entwicklung und
Umsetzung professioneller Lernstrategien. Unser vielfach prämiertes Produkt- und Serviceportfolio
umfasst neben dem Learning und Talent Management System, IMC Learning Suite, auch das
innovative Electronic Performance Support System (EPSS), IMC Process Guide, sowie die intuitiv nutz-
bare Autorensoftware, IMC Content Studio. Für Ersteller digitaler Inhalte bietet IMC den kostenlosen
Cloud-Service IMC Teach. Darüber hinaus sind maßgeschneiderte und standardisierte Lerninhalte
zu Themenbereichen wie Compliance Learning Teil des IMC Portfolios.
Weltweit vertrauen mehr als 1.000 Kunden mit über 5 Millionen Nutzern in Unternehmen,
öffentlichen Institutionen und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen der IMC.
Deutschland Deutschland Deutschland Australien Großbritannien
Hauptsitz Saarbrücken Freiburg München Melbourne London
imc information multimedia imc information multimedia imc information multimedia imc information multimedia IMC (UK) LEARNING LTD
communication AG communication AG communication AG communication AG Golden Cross House
Scheer Tower | Uni-Campus Nord Stühlingerstraße 21 Bavariastraße 7a Level 3, 11 Queens Road 8 Duncannon Street
66123 Saarbrücken 79106 Freiburg 80336 München Melbourne, VIC, 3000 Greater London, WC2N 4JF
Tel. +49 681 9476-0 Tel. +49 761 15 14 66 20 Tel. +49 89 9789 224 00 Tel. +61 3 9820 5500 Tel. +44 207 801 6260
Österreich Rumänien Schweiz USA info@im-c.com
Graz Sibiu Wallisellen Phoenix www.im-c.com
imc information multimedia IMC Information Multimedia imc information multimedia imc information multimedia
communication GmbH Communication SRL communication AG communication Corp.
St. Peter Hauptstraße 27 Str. Nicolaus Olahus, Nr. 5 Industriestrasse 50b 6424 E Greenway Pkwy
8042 Graz Corp A, Etaj 15 8304 Wallisellen Suite 100-337
Tel. +43 316 253 665 0 550370 Sibiu Tel. +41 43 299 99 00 Phoenix, AZ 85254
Tel. +40 269 225 060 Tel. +1 480 256-1025Sie können auch lesen
