CLOUD KOMM UNIKA TION - itk communications GmbH
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CLOUD KOMM UNIKA TION
03
INHALTSVERZEICHNIS
ÜBER DIE ITK VOICE SOLUTION 04
ITK VOICE SOLUTION CLASSIC 10
Überblick 12
Telefonie / Video / Chat 14
Mobility 16
CTI-Client 18
Contact Center 20
Endgeräte 22
ITK VOICE SOLUTION EASY 24
Überblick 26
Mobile App & Self-Administration 28
Dienste 30
Wall Display & Statistik 32
Endgeräte 34
ITK VOICE SOLUTION EDITION 36
Überblick 38
Webex Calling & Mobility Calling 40
Webex Control Hub 42
Webex Meetings 44
Webex Teams 46
ITK Communications GmbH Endgeräte 48
Gotzkowskystr. 20/21
10555 Berlin APPLIKATIONEN 50
Applikationsentwicklung & Microsoft Teams mit Telefoniefunktionen 52
info@itk-com.de
www.itk-com.de Direct Routing as a Service 54
Telefon: +49 (0)30 88 911 99 - 0 Salesforce mit Telefonieintegration & Business Intelligence 56
Telefax: +49 (0)30 88 911 99 - 99 Monitoring & Telefonieanalyse 58
Internationale Rufnummern/SIP-Trunks & Workplace as a Service 60
Geschäftsführer REFERENZEN (AUSZUG) 62
Björn Stange, Volker Wahnschafe
STANDORTE 64
ÜBER DIE ITK COMMUNICATIONS GMBH 66
Bildquellen
Bild 1 (modifiziert) ZAHLEN & FAKTEN 68
Göran Nilsson & The Liverpool Telescope,
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:The_Eagle_Nebula_M16_Goran_Nilsson_ MEDIALINE GRUPPE 70
%26_The_Liverpool_Telescope.jpg (12.05.2020),
Lizenz: https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/deed.en.
Bild 2 (modifiziert)
European Southern Observatory (ESO),
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Eagle_Nebula_from_ESO.jpg (12.05.2020),
Lizenz: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.en.
04 05
ITK Communications
IHRE ITK VOICE SOLUTION
KOMMUNIKATION OHNE GRENZEN!
Wir sehen nicht nur die Digitalisierung, wir denken schon weiter, denn die Zukunft bietet
I hnen alle Chancen. Mobilität, Aktualität, Effizienz - diese Eigenschaften haben in un-
serem Unternehmen höchste Priorität und wir übertragen diese auch auf unsere Pro-
dukte, damit Sie davon gleichermaßen profitieren können. Für uns als Geschäftsführer
liegt die Weiterentwicklung, Implementierung und Verlässlichkeit unserer Produkte im
Fokus, sodass Sie sich immer auf unsere IT- und TK-Lösungen verlassen können.
Wir zeichnen uns durch 15 Jahre Erfahrung im Bereich der Cloud Kommunikation aus.
Mit den ITK Voice Solution Lösungen ermöglichen wir Ihnen komplette, virtuelle und
maßgeschneiderte Cloud-Telefonanlagen für Ihre Geschäftskommunikation. Die ITK
Voice Solution Lösungen bestechen, anders als die Mehrheit der am Markt befind-
lichen Cloud-Lösungen, durch ihre einzigartige Applikationsvielfalt und die äußerst
einfache Integration und Steuerung von vorhandenen Anwendungen, wie ERP- und
CRM-Systeme sowie viele weitere Datenbanken. Der Vorteil liegt in den vielfältigen
Auswahlmöglichkeiten diverser CTI-, Contact Center- (ACD) & Mobility-Lösungen und
der Integration vorhandener Collaboration Lösungen der Marktführer, wie z.B. Micro-
soft Teams.
Als Teil der Medialine Gruppe wachsen wir stark und bestechen durch Verlässlichkeit,
Stabilität und Sicherheit. Wir können Ihnen somit ein unternehmensübergreifendes
Produktportfolio über die Geschäftsbereiche IT Infrastucture, Managed & Cloud Ser-
vices und Business Solutions hinweg anbieten.
Zukunft schon heute - Wir freuen uns auf die gemeinsame Zusammenarbeit mit Ihnen!
Björn Stange Volker Wahnschafe
06 07
ITK Communications
ITK WEITERE
VOICE MEHRWERTE
SOLUTION
Leichte Implementierung, Administration & Konfiguration
Effiziente Collaboration
Die ITK Communications bietet für jede Unternehmens- Verschlüsselte Daten und Gespräche
größe, jeden Bedarf und jede Anforderung maßge-
schneiderte Kommunikationslösungen aus der Cloud.
ISDN-Sprachqualität
Moderne Telefonanlagen stehen nicht mehr statisch in
Ihrem Unternehmen vor Ort, sondern kommen einfach, Telefonieren per Softphone über den PC
flexibel und sicher aus unseren drei deutschen Hoch-
sicherheits-Rechenzentren. Einfache Budgetplanung, einfaches Preismodell &
transparente Kosten pro Arbeitsplatz
Der modulare Aufbau und die Verlagerung der Telefo- Skalierbare Nebenstellen und maximale Flexibilität
nie mit allen Features in unsere Rechenzentren ermög- der Leistungen pro Arbeitsplatz
lichen Ihnen eine monatsgenaue Zu- oder Abbuchung
Immer up to date, da Aktualisierungen und
der gewünschten Leistungen. Qualitätsoptimierungen im Hintergrund laufen
Der große Vorteil zu anderen Cloud-Lösungen liegt in Höchste Ausfallsicherheit durch mehrere System-Redundanzen
den vielfältigen Auswahlmöglichkeiten diverser CTI-,
Contact Center & Mobility-Lösungen sowie der Integra-
Integration und Steuerung von ERP- und CRM-Systemen
tion und Steuerung von ERP- und CRM-Systemen.
08 09
ITK Communications
Lassen Sie sich Ihre individuelle
IHRE
Telefonielösung aus unserem
Telefonie
Produktportfolio entwickeln, die Internationale
optimal zu Ihrem Unternehmen CTI Rufnummern
passt.
Direct Routing
BUSI
as a Service
Contact
Wählen Sie aus unseren drei Center
verschiedenen Cloud-Lösungen:
NESS
ITK VOICE SOLUTION Mobility
Management
Tool
CLASSIC
Für höchste Flexibilität ITKVS
KOMM Audio/Video Applikations-
ITK VOICE SOLUTION Conferencing entwicklung
UNIKA
EASY
Ihre selbstadministrierbare
Telefonanlage Business
TION
Intelligence
Datenbank
Integration
ITK VOICE SOLUTION
EDITION Telefonieanalyse
Microsoft Teams
Ihre Business-Collaboration Integration
Microsoft Office Monitoring
Applikationen
Salesforce
Integration
ITK VOICE SOLUTION
C L A S S I C
ITKVS
12 13
ITK Communications
ACM
ITK
VOICE
SOLUTION
AVAYA CASERIS JTEL ESTOS C4B
CTI ✓ ✓ ✓ ✓
✓ ✓ ✓ ✓ ✓
CLASSIC
Presence
Voicemail ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Microsoft Teams ✓ ✓
Die ITKVS Classic ist eine cloudbasierte Telefonie Audio-Conferencing ✓ ✓ ✓
lösung auf Grundlage des Herstellers Avaya und bietet Video-Conferencing ✓ ✓
mit dem Avaya Communication Manager (ACM) eine Web Collaboration ✓ ✓
hochgradig, multimandantenfähige und moderne Mobility ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Kommunikationsplattform.
Chat ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Der ACM lässt sich mit den Collaborationstechno
Fax-to-Mail /
Mail-to-Fax ✓ ✓ ✓
logien der führenden deutschen Herstellern des Web RTC ✓ ✓
Berei
chs Telekommunikation aus unserem weitge- ACD ✓ ✓
fächerten Portfolio kundenspezifisch und flexibel um
sämtliche Funktionen erweitern. Wir bieten zusätzlich AURENZ ASC WEITERE APPLIKATIONEN
die Möglichkeit, eine Vielzahl an Applikationen zu • Datenerfassung • Sprachaufzeichnung
integrieren. Umfangreiche und verschiedene •
•
Analyse
Reporting
•
•
Quality Monitoring
Speech & Content Analytics
ERP-, CRM-Systeme, Datenbanken u.v.m. können out
• Automatisierung • Workforce Management Salesforce International Microsoft
• Qualitätsmanagement • Business Intelligence
Numbers Teams
• Verkehrsanalysen
of the Box oder über Schnittstellen individuell integri-
• Prozessmanagement
• eLearning / Coaching
• Emotionserkennung
ert werden. •
•
Kampagnen Management
Perfomance Management
Office
Applikationen
Workplace as
a Service
Direct Routing
as a Service
Die ITKVS Classic verbindet individuelle Flexibilität mit
einem hohen Maß an Effizienz in einem Produkt.
14 15
ITK Communications
TELEFONIE
VIDEO / CHAT
Nutzen Sie mit der Cloud-Telefonie der ITKVS Classic die endlosen Möglich-
keiten und profitieren Sie von unserer jahrelangen Erfahrung.
Lassen Sie sich Ihre maßgeschneiderte Telefonielösung zusammenstellen, die optimal
zu Ihrem Unternehmen passt. Nutzen Sie Cloud-Telefonie mit ISDN-Sprachqualität so
• Kostenfreie, firmeninterne Gespräche
wie höchster Ausfallsicherheit und profitieren Sie von kostenfreien Gesprächen innerhalb
• Flexibel zu- und abbuchbar
Ihres Unternehmensnetzwerkes von jedem Punkt auf dem Globus. Neue Nebenstellen
• Immer „Up to Date“, da Aktualisierungen und Qualitätsoptimierungen können nach Bedarf zu- oder abgebucht werden – an den Standorten oder im Home-Of-
automatisch im Hintergrund erfolgen fice – weltweite Einbindung mit nur einem Klick. Dank der One-Number-Solution sind
• Von Firmenstandorten oder aus dem Homeoffice Mitarbeiter überall zu jeder Zeit unter einer Durchwahl erreichbar.
• One-Number-Lösung
• Flexibel von jedem Ort per PC, Tablet oder Smartphone
• Weltweite Einbindung mit nur einem Klick • Verbindung per One-Klick
• Ohne Investitionen in den Aufbau eines Konferenzsystems und dessen Wartung
• Nutzung bestehender Hardware und Infrastruktur
• Weltweite Sicherheit
• Konferenzen nach deutschem Recht und deutschen Datenschutzbestimmungen
• Unkomplizierte Einwahl und Sicherheit durch individuelle Zugangscodes
• Konferenzraum über eigene Nummer erreichbar
• Individuelle Nummer für Konferenzraum
• Hervorheben des aktiven Gesprächspartners
*Abbildungen können abweichen
16 17
ITK Communications
MOBILITY
CAS VOICE 2 GO
Maximale Mobilität - Mit CAS VOICE 2 GO sind Sie auch außerhalb des Büros mobil
und mit sämtlichen Telefonie- und Chatfunktionen der App voll einsatzbereit.
• Mobiler UC / Contact Center Client
• One-Number-Solution
• Zugriff auf Unternehmensadressbücher
• CRM-Lösungen
• Präsenzmanagement (Status ändern, Status der Kollegen einsehen)
• Chatfunktion für optimale Kommunikation auch unterwegs
• Datei- & Bilderversand
• Mobiler Contact Center-Agent
• Telefonie weltweit via SIP-Client
• Telefonjournal des Büroanschlusses
• Weiterleitung zu beliebiger Zielrufnummer
• u.v.m.
*Abbildungen können abweichen
18 19
ITK Communications
CTI CLIENT
Mit der CTI-Lösung steigen Sie in eine neue Ära der Kommunikation ein: Dank
der intelligenten, serverbasierten Verbindung von Telefon und PC wählen Sie
mit einem Klick und sehen, wer Sie anruft und welcher Kollege verfügbar ist.
Videotelefonie, Desktop-Sharing, Präsenzmanagement und eine Chat-Funk-
tion machen CAESAR zu einem Allround-Talent. Nutzen Sie Ihre Kundend aten
effizient.
• Telefon und Anrufe von PC steuerbar
• Nutzung auch über Softphone
• Anbindung externer Datenquellen (Rufnummernauflösung, vereinfachte
Kontaktsuche)
• Integration von Businessapplikationen
• Groupware-unabhängige Lösung
• Interaktive, ortsunabhängige Telefonie und Zusammenarbeit über Standorte
hinaus
• Anrufe planen, wählen, weiterleiten, auflegen
• Desktopsharing, Videochat, Telefonie-Notizen u.v.m.
• Übersichtliche Partnerleiste mit inkludiertem Präsenzstatus
• Präsenzmanagement, Chat, Gruppen- & Videochat
• Ortsungebunden per PC, Tablet oder Mobiltelefon
• Video- und Audio-Beratung via WebRTC
• Zugriff auf Datenbanken, CRM- / ERP-Tools u.v.m.
*Abbildungen können abweichen20 21
ITK Communications
CONTACT CENTER
Desktop Client oder Webbrowser? Wir können beides.
Durch unsere jahrelange Spezialisierung in der Einrichtung des Contact Centers mit innovativen ACD Tech-
nologien erreichen Ihre Kunden immer einen passenden Ansprechpartner.
Vom eigenen Anruf, skillbasiertem Weiterleiten, bis zum Abschluss des Gesprächs – Sie behalten
den Überblick über alle Prozesse. Mit individuell angepassten Funktionen wie Anrufrouting und
Ressourcenauswahl ermöglicht das Contact Center eine perfekte Anrufberarbeitung durch entsprechend
zugeschnittene User.
Funktionen: Zusätzliche Features:
• Intelligente Anruf- / Medienverteilung und Wartefelder • Personaleinsatzplanung
• Interactive Voice Response (IVR) • Vermittlungsarbeitsplatz
• Skillbasiertes Routing / Intelligentes Call Routing • Anrufkategorisierung
• Professionelles Anfragenmanagement • Statistiken inkl. Dashboard-Funktion
• Künstliche Intelligenz (z.B. E-Mailbeantwortung mit • Sprachportal
Vorschlägen) • Supervisor-App
• Revisionssichere Gesprächsaufnahmefunktion (z.B.
für Vertragsabschlüsse, Trainingszwecke etc.)
• Voice- & Video-Beratung via WebRTC oder Windows- Ihre Vorteile:
Installation • Maximale Flexibilität und exakte monatliche
• Kontakthistorie Abrechnung der tatsächlich genutzten Contact
• Anbindung und Steuerung externer Datenquellen Center - Arbeitsplätze
• Kontaktsuche direkt im Contact Center Client • Alle Kommunikationskanäle in einer Oberfläche
• Intuitiv bedienbare Lösung
• Gesteigerte Kundenzufriedenheit & Kundenbindung
Vielseitige Bedienmöglichkeiten • Analyse von Echtzeitberichten und historischen
• Desktop Client, Mobile Client, Web Client Daten
• Interaktion z.B. in Skype for Business, SAP, • Transparente und einheitliche Bearbeitung von
Salesforce und weitere CRM- / ERP-Tools Anfragen – egal, ob Anrufe, SMS, E-Mail, Text,
• Live-Chat und Rückruffunktion für die Website Audio, Videochat oder Fax
*Abbildungen können abweichen22 23
21
EINE AUSWAHL UNSERER
ITK Communications
ENDGERÄTE
ITK Basic Phone ITK Professional Phone ITK Comfort Phone ITK Comfort Voice Headset ITK Professional Voice Headset ITK Comfort Voice Headset 2
• LCD Display einfarbig • Farbdisplay • Großes Graustufendisplay • Ohrpolster mit Kugelgelenk passt • Hoher Tragekomfort • Ohrpolster mit Kugelgelenk passt
• Netzwerkanschlüsse: Dualer • 4 Tasten mit zweifarbigen LEDs • 8 Tasten mit zweifarbigen LEDs sich optimal der Kopfform an • Intuitive Handhabung sich optimal der Kopfform an
10/100-Ethernet-Port zum Anschließen (rot / grün) (rot/grün) • Ultra Noise Cancelling-Mikrofon • High Definition Sound • Ultra Noise Cancelling-Mikrofon
eines lokalen PCs • 24 programmierbare Tastenfunktionen • 4 Softkeys • Ideal bei lauter Umgebung • Intelligentes Schnellladen • Ideal bei lauter Umgebung
• Drei kontextsensitive Soft Keys • Breitband-Audio in Handset und Headset • Feste Tasten zur Schnellfunktion • Mikrofon rechts oder links tragbar • Hohe Reichweite • Mikrofon rechts oder links tragbar
• Unterschiedliche Anrufservices (u.a. • Full-Duplex-Freisprecheinrichtung • 24 programmierbare • Aktiver Gehörschutz durch • Aktiver Gehörschutz durch • Aktiver Gehörschutz durch
Übertragung, Warteschleife, Parken/ • Gigabit-Ethernet-Leitungsschnittstelle Tastenfunktionen ActiveGard™-Technologie ActiveGard™- Technologie ActiveGard™-Technologie
Entparken, Konferenzschaltung) (10/100/1000 Mbit/s) • Breitband-Audio in Handset und • Telefon- und Softphone-Wechsel per
• Mobilteil mit eingebautem Verstärker für Headset Knopfdruck
• Zweite Ethernet-Schnittstelle für PC/Laptop
hörgeschädigte Benutzer • Full-Duplex-
(10/100/1000 Mbit/s) • Intuitives und einfaches Pairen
• Unterstützt AST-SIP/ Software Freisprecheinrichtung
• Konfigurierbar über Weboberfläche • Einohrig oder zweiohrig
• Lokale oder zentralisierte Stromversorgung • Anrufsignalisierung mit
• SIP-Protokollunterstützung
über POE optischer Rundumanzeige
• Support für TLS/SRTP Verschlüsselung
• Klasse 1 oder die lokale • Aufsteller mit zwei Positionen,
Netzstromversorgung optionale Wandhalterung
• Wandmontage möglich
ITK Basic Light Phone ITK Video Device ITK Professional Plus Phone ITK Conference Phone ITK DECT Comfort Phone ITK Giga IP DECT
• Für den täglichen Basiseinsatz • 7“ (18 cm) großer Touchscreen- • Großer, kapazitiver Touchscreen • Konferenzspinne für ITKVS Classic • Höchste Sicherheit und beste • Leistungsstarkes DECT Mobiltelefon
• Einfarbiges LCD Display Bildschirm • Optionales Handset • Konzipiert für mittlere und mittelgroße Sprachqualität • Großes TFT-Farbdisplay (2,4")
• Drei kontextsensitive Softkeys • Full HD Video Conferencing • Integriertes Bluetooth für Konferenzräume • Halbduplex-Freisprechen • Exzellente Akustik mit schnell
• Umleitung, Konferenzschaltung, • Ausblendung störender kabellose Hand und Headsets • Erweiterbar durch weitere Mikrofone • Mehrsprachigkeit einstellbaren Audioprofilen
Weiterleitung und Parken/Zurückholen Hintergrundgeräusche • Kabellose Netzwerkverbindung • Hervorragende Klangqualität • Große Reichweite und lange Akkudauer • Hervorragende Reichweite
von Anrufen • Kabelloses Handset • SIP-Protokollunterstützung • Flüssigkeits- und Staubschutz • Komfortables Multitasking
• Zugriff auf das Anrufprotokoll • Breitband-Voice mit Handsets, Headsets & • Mit oder ohne Kamera verfügbar • Hintergrundbeleuchtung und Farbdisplay
• Bis zu 100 Einträge in der Kontaktliste eingebetteter Voll-Duplex Freisprechfunktion • Mehrere Sprachen • 3,5 mm Headset Anschluss
speichern • LED Statusanzeige
• Netzwerkanschlüsse: Dualer • Kamera abnehmbar
10/100-Ethernet-Port zum Anschließen
eines lokalen PCsITK VOICE SOLUTION
E A S Y
ITKVS26 27
ITK Communications
KOMM EINE LÖSUNG MIT
Mit der ITKVS Easy bieten wir Ihnen eine un-
komplizierte und bis ins letzte Detail selbst
DEN VORTEILEN VON
UNIKA
administrierbare Telefonanlage aus der
COOPERATED
Cloud. Profitieren Sie von der leichten Pro-
grammierung eigener Call Flows, IVRs und
Contact Center Funktionen.
UND UNIFIED
TION Durch die detaillierten, ausgewählten Moni
toring- und Auswertungsmöglichkeiten
COMMUNICATIONS
• Lösung im Bereich CTI, Contact Center & Mobility
AUCH
werden Ihre Ressourcen sinnvoll je nach
Auslastung der Anrufergruppen eingesetzt • Einfache Handhabung durch Self Care Administration
– dies kann in einer Live-Analyse erkannt
• Übersichtliche Auswertungsmöglichkeiten von
und dementsprechend angewandt werden.
statistischen Daten
EASY
Ein Highlight der ITKVS Easy ist die volle • Einfache und vollumfängliche Integration von
Integration von Microsoft Teams mit allen Microsoft Teams
Telefoniefunktionen aus der Cloud.28 29
ITK Communications
MOBILE APP
Die Mobile App ermöglicht Ihnen zum einen die Steuerung des Easy Professional Ports und die Möglich-
keit, mobil zu telefonieren. Neben der herkömmlichen Telefonie sind die verschiedenen Präsenzstatus
Ihrer Kollegen erkennbar. Anrufweiterleitungen und das Steuern der Voicebox Ihres SIP-Clients sind
selbstverständlich ebenso möglich.
Funktionen im Überblick:
• Gespräche über Mobile-App führen inkl. One Number
• Anrufjournal inkl. Ihrer ITKVS Easy SIP-Nebenstelle
• Steuerung verschiedener Funktionen Ihrer
ITKVS Easy Nebenstelle
• Präsenzstatus des SIP-Phones erkennen
• Die Integration der Microsoft Teams Option beinhaltet
ebenfalls die Microsoft Teams Mobile-App
SELF-CARE ADMINISTRATION
In der intuitiv selbsterklärenden Managementoberfläche können Sie Ihren gesamten Account verwal-
ten. Darunter fallen sämtliche Devices, Services, Ihre Rufnummern und das Telefonbuch sowie die
gesamte Aufzeichnung Ihrer ausgehenden und eingehenden Anrufe. Die manuelle Verwaltung und
Einstellung Ihrer Devices mit den verschiedenen Status können Sie innerhalb Ihres Accounts ganz
übersichtlich einsehen und direkt dort ändern.
*Abbildungen können abweichen
*Abbildungen können abweichen30 31
ITK Communications
DIENSTE
Die ITKVS Easy bietet eine benutzerfreundliche Managementoberfläche mit verschie-
denen Berechtigungsstufen. Mit dem einfachen und grafischen Ablaufplan können
Sie per Drag-and-Drop-System innerhalb von wenigen Minuten Ihre eigenen Call Flows
und IVRs aufsetzen und somit Ihre Kommunikationsabläufe in Ihrem Unternehmen
optimieren. Als Administrator haben Sie die vollständige Kontrolle für alle Benutzer,
Rufnummern und Endgeräte.
Einige Module im Überblick:
• Text to Speech (Verfassen Ihrer individuellen Begrüßung in verschiedenen
Sprachen)
• Sammelgruppen (Weiterleitung eingehender Anrufe auf bestimmte
Benutzergruppen)
• Kalender-Routing (Weiterleitung der Anrufe zu bestimmten Terminen oder
Feiertagen per Kalenderauswahl)
• Öffnungszeiten (Einstellung der persönlichen Öffnungszeiten auf Ihrem
Telefonsystem)
• Prefix Routing (Anrufsteuerung nach Herkunft, z.B. Anrufer aus Österreich,
Schweiz, Italien, Spanien, USA etc.)
• Warteschlangen (Entgegennahme von Anrufen durch Warteschlangen und
Weiterleitung an die richtigen Personen)
• Warteschlangennummer (Ansage des Warteplatzes Ihrer Anrufer in einer
Warteschlange)
• Auto IVR (Weiterleitung per Menüauswahl direkt an die richtige Person bzw.
Benutzergruppe)
• Pincode (Persönlicher 4-stelliger PIN-Code für Telefonkonferenzen oder
bestimmte Anrufziele)
• SMS- & Mail-Versand (automatisierte Benachrichtigung über verpasste Anrufe)
• Wartemusik (Hochladen eigener Musikdateien)
• Contact Center Funktionalitäten
• u.v.m.
*Abbildungen können abweichen32 33
ITK Communications
WALL DISPLAY
Für ein Live Monitoring der statistischen Daten wird das ITKVS Easy Wall Display ge
nutzt. Hier werden alle Anrufe in diverse Kategorien aufgeteilt und in einer Gruppenan-
sicht aufgelistet. Innerhalb dieser definierten Gruppen werden die Mitarbeiter mit ihren
Präsenzstatus angezeigt. Daran orientiert sich die Rufverteilung und kann dementspre-
chend einen Überlauf an Anrufen oder potenziellen Leerläufen von Gruppen vorbeugen.
Funktionen im Überblick:
• Live Ansicht von statistischen Daten: • Gruppenansicht
• Durchschnittliche Wartezeit • Rufverteilung:
• Beantwortete Anrufe • Parallelruf
• Durchschnittliche Gesprächszeit • Gleichmäßige Rufverteilung
• Längste Wartezeit
• Verlorene Anrufe
• Anrufe gesamt
• Wartende Anrufe
STATISTIK
Um Ihr Monitoring möglichst effizient und reflektierend zu gestalten, haben Sie die Möglich-
keit, historisch statistische Daten auszulesen. Diese Auswertung kann in festgelegten
Perioden evaluiert werden.
Funktionen im Überblick:
• Auswertung von statistischen Daten • Durchschnittliche Gesprächszeit
• Maximale Wartezeit • Einstellungen nach verschiedenen Zeiten und
• Gesamte Wartezeit Datenperioden
• Durchschnittliche Wartezeit • Auswertung in Excel oder PDF
• Beantwortete Anrufe • Weiterleitung per Email an Teamleiter
• Anrufe in Abwesenheit • Auswertung nur für definierte Mitarbeiter in
einer Gruppe
*Abbildungen können abweichen34 35
EINE AUSWAHL UNSERER
ITK Communications
ENDGERÄTE
Yealink T53 Yealink T54W Yealink T57W Yealink SIP zub. Extension EXP40 LCD Cisco IP Phone 8841 Panasonic KX-TGP600 SMART DECT
• Tischtelefon mit offenem SIP-Protokoll • Verstellbarer bunter LCD-Display mit • Verstellbarer kapazitiver 7“ 800 x 480 • 20 doppelt belegbare, programmierbare • Hochauflösendes Breitbild SIP-System
• Power over Ethernet (PoE) 360x160 Pixeln Touchscreen/ LCD-Bildschirm Tasten mit Dual LED VGA-Farbdisplay mit • 1,8 Zoll Farb-LCD mit
• Full-Duplex-Freisprechen • Power over Ethernet (PoE) • Integriertes Bluetooth 4.2 • max. 6 Extensionsmodule kaskadierbar, Hintergrundbeleuchtung (12,7cm (5 Hintergrundbeleuchtung
• Mehrsprachige Benutzeroberfläche • Integriertes Bluetooth 4.2 • Bis zu 16 VoIP-Konten • max. 120 programmierbare Tasten mit Zoll) (800 x 480)) • Reduzierung der
• Verstellbarer LCD-Display mit 360x160 Pixeln • Integriertes WLAN • Integriertes WLAN dual LED und unterstützte Funktionen: • Intuitiv bedienbare Hintergrundgeräusche
• Bis zu 12 VoIP-Konten • Bis zu 16 VoIP-Konten • Kabelgebunden/kabelloses Headset • Besetzlampenfeld Benutzeroberfläche • Effizienz und geringe
• Bluetooth über BT40 • Kabelgebunden/kabelloses Headset und und EX50 möglich • Anrufübernahme • Integrierter Gigabit-Ethernet-Switch Betriebskosten
• Full-Duplex-Freisprecheinrichtung EX50 möglich • Gesprächsaufzeichnung über USB- • Halten, Weiterleiten für PC-Verbindung • ECO-Modus
• Headset kabelgebunden/kabellos möglich • Gesprächsaufzeichnung über USB-Stick Stick • Konferenz, Voicemail • AUX-Port für Headset-Anschluss • Kompatibel mit einer großen
• Wandmontage möglich • Wandmontage möglich • Wandmontage möglich • Nur für T46G und T48G • Vollduplex Lautsprecher Auswahl von Panasonic
• Gesprächsaufzeichnung über USB-Stick • PoE-Unterstützung Endgeräten und einem Repeater
• XML-basiertes zentrales Adressverzeichnis • HAC-Mobilteil zur Reichweitenvergrößerung
• 3 Erweiterungsmodule EXP50 anschließbar
Yealink SIP T58A Yealink W60P Basis + Handset Yealink W52H Handset + Basis Panasonic KX-TPA60 SMART DECT SIP- Yealink W60P Handset Panasonic KX-TGA405EX Dect Repeater
• Verstellbarer kapazitiver 7“ 1024 x 600 • Anschluss an LAN (SIP) PoE • Bis zu 4 parallele Anrufe HANDSET • 6m weiter 360°-Aufnahmebereich • Reichweite bis zu 300 m mit
Touchscreen, HD Video • Bis zu 5 SIP-Accounts • Bis zu 5 Mobilteile, bis zu 5 SIP-Konten • 1,8 Zoll Farb-LCD mit • Erweiterbar um zwei kabellose Sichtverbindung, bis zu 50 m in
• Betriebssystem Android 5.1.1 • Brillantes 2,4” TFT-FarbdispIay (240 x 320 • Mobilteil für eingehende Anrufe Hintergrundbeleuchtung (Erweiterungs-)Mikrofone (CPW90) Gebäuden
• Integriertes Bluetooth 4.2 Headsets und Pixels) auswählen • HD-Breitband-Audio mit umfassender • 3 eingebaute Mikrofone • Bis zu 6 Repeater an der Basis
Mobilgeräte-Kopplung • Headset-AnschIuss über 3,5 mm • Mobilteil und Nummer für ausgehende Codec-Unterstützung (G.722) • Basierend auf dem Betriebssystem anmeldbar
• USB 2.0-Port für USB-Headsets sowie Klinkenbuchse Anrufe auswählen Anruf parken, Anruf • Telefonbuch für bis zu 500 Einträge / Android 5.1 • Wandmontage möglich
Medien und Speicher-Anwendungen • Erweiterbar auf bis zu 5 Mobilteile weiterleiten Speicherung der 20 zuletzt gewählten • 5"-Multi-Touchscreen mit einer
• Opus-Codec-Unterstützung • Power over Ethernet (IEEE 802.3af) • Zwischen Anrufen umschalten Rufnummern Auflösung von 1280 x 720
• Bis zu 16 VoIP-Konten • Freisprechen mit brillanter Klangqualität • 3-Wege Konferenzschaltung • Softkeys • Fünfeck-Konferenzraum
• Bis zu 5-Wege-Audiokonferenz • Sprechzeit 30h, Standby 400h • Zweitanruf, Stummschaltung, DND • Freisprechen (Full Duplex) • 5-Wege-Konferenzschaltung
• PoE-Unterstützung • Abweisen anonymer Anrufe „Bitte nicht stören" • Hybrid UC-Konferenz
• Wandmontage möglich • Telefonbuch für bis zu 500 Einträge • Anrufer-ID, Wahlwiederholung • Integriertes WLAN
• Unterstützung von Erweiterungsmodul • Kurzwahl, Voicemail, Stumm • Anonymer Anruf, anonymen Anruf • Integriertes Bluetooth 4.0
mit Farb-Display • Anrufliste (Ausgegangen/ Verpasst/ ablehnen • PC-Anschluss über Micro-B-USB-Port
Angenommen) • Rufumleitung (immer/bei besetzt/
• Tastensperre, Notruffunktion abwesend)
• Tastensperre, NotruffunktionITK VOICE SOLUTION
E D I T I O N
ITKVS
powered by38 39
ITK Communications
EINE LÖSUNG MIT
DEN VORTEILEN VON
COOPERATED & UNIFIED
COMMUNICATIONS
• Wahl zwischen verschiedenen Bereitstellungsmodellen
(Cloud-basiert, lokal, hybrid, gehostet)
• Effiziente Collaboration
Die ITKVS Edition als ganzheitliche Unified Communica- • Self-User-Service durch Ingegration von künstlicher
tions Lösung bietet sämtliche Produkte und Leistungen zur
Intelligenz
B2B-Zusammenarbeit aus dem Cisco Collaboration Portfolio.
• Einfaches Managementsystem
Von Remote-Lösungen bis zu flexiblen virtuellen Meetingräu-
men bietet die ITKVS Edition unterschiedlichste Produkte und
Möglichkeiten für nationale und internationale Zusammenar-
beit. Diese sind modular aufgebaut, plattformunabhängig
und können flexibel nach Wunsch den eigenen Anforderun-
gen eingerichtet und ergänzt werden.40 41
ITK Communications
a il | IP Phon
eM e
ic |
Vo
C ALLING
Ca
TN Access |
ll H
istory | Co
S
| P
nt
a
s ct
re tu
Lis
t | P
B X Fe a
WEBEX CALLING
Nutzen Sie Webex Calling als reine Telefonanlage aus der Cloud. Basierend auf Ihren Useran-
forderungen können Sie Ihre Telefonie mit verschiedenen Funktionen individuell und optimal
Ihrem Unternehmen anpassen.
MOBILITY CALLING
Funktionen
• Personalisierte Voice Mailbox, visuelle Voicemail
• Call History
• Sammelanschlussgruppen Mit der Webex Calling-App haben Sie mobilen, flexiblen Zugriff auf sämtliche Anruffunktionen und
• Halten, Fortsetzen, Anrufübernahme, Rufumleitung, nicht stören/übergeben Einstellungen. Der UC Client erleichtert die Zusammenarbeit mit Personen und vermeidet den Verlust
• Automatische Anrufvermittlung (virtueller Empfang) wichtiger Anrufe.
• Anbindung von Datenbanken und Einbindung von Kontaktlisten
• Telefonanlagen (PBX) Features & PSTN-Access
• Mobiler UC Client
• Integration diverser optionaler Plug-Ins (individuelle Prüfung)
• One-Number-Solution
• Erweiterbar um Contact Center Funktionen
• Ausgehende Anrufe wahlweise mit Mobilfunknummer oder Firmennummer übertragbar
• u.v.m.
• Zugriff auf Unternehmensadressbücher
• Präsenzmanagement
Ihre Vorteile
• Kostenlose Telefonie weltweit via SIP-Client
• Kostenfreie Gespräche innerhalb des Unternehmensnetzwerkes
• Personalisierte Voice Mailbox, visuelle Voicemail
• Nebenstellen nach Bedarf zu- oder abbuchen
• Diverse optionale Plug-Ins (individuelle Prüfung)
• An Standorten, im Home-Office oder per Mobiltelefon: weltweite Einbindung per Klick
• Flexibles Wechseln zwischen Endgeräten während eines Vorgangs
• Flexibles Wechseln zwischen Endgeräten während eines Vorgangs
• One-Number-Solution
• Verschlüsselte Daten und Gespräche
*Abbildungen können abweichen42 43
41
ITK Communications
WEBEX
CONTROL
HUB
Der Control Hub von Webex ist die zentrale Schnittstelle für die Verwaltung Ihrer
Organisation. Mit dem einfachen Managementsystem können administrierte User
eigenständig Telefonieeinstellungen verwalten, Dienste zuweisen und auf Nutzungs
analysen zugreifen.
Vorteile
• Self-Service-Funktionen (z.B. Einstellungen für Single-Number-Reach/SNR etc.)
• Individuelle Anpassung von Telefoneinstellungen
• Visuelle Hilfen
• Immer Up-to-Date: Benachrichtigungen über neue Funktionen
• Definition von Zugriffsrechten (nationale/internationale/premium Rufnummern)
• Benutzeroberfläche anpassbar an das Branding des Kunden
Funktionen
• Benutzer aktivieren
• Anrufwarteschlange (bis zu 4 Anrufe gleichzeitig, Wechsel zwischen Anrufen
möglich)
• Push-to-Talk Funktion auf Deskphone (One-way/Two-way)
• Remote Neustarts von Raumgeräten
• Löschen von Standorten
• Analysen und Ressourcennutzung filterbar und extrahierbar
• Zeitfenster festlegen
• u.v.m.
*Abbildungen können abweichen44 45
ITK Communications
ding | Host Co
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WEBEX MEETINGS
Webex Meetings bietet Ihnen als reine Konferenzplattform alle Möglichkeiten eines
persönlichen Meetings. Webex Meetings ist Ihr virtueller Treffpunkt, an dem Sie sich
in Echtzeit standortungebunden von jedem Endgerät aus mit firmeninternen sowie
externen Konferenzteilnehmern verbinden können.
Funktionen
• Anwendungen zentral gebündelt: Integration Planer, Kalender & Telefonsystem
• Gastzugänge für externe Teilnehmer
• Videocalls mit gleichzeitigem Chat
• Interaktives Whiteboard
• Wechsel von physischen zu virtuellen Räumen
• Transkription/Übersetzung in Echtzeit
• Freigabe von Bildschirmen & einzelnen Dokument
• Aufzeichnung von Meetings
• Transkription von Besprechungsaufzeichnungen
• Meetingübergreifende Suche
• u.v.m.
Ihre Vorteile
• Standort- und geräteunabhängige Erreichbarkeit
• End-to-End-Verschlüsselung
• Single-Sign-On
• Echtzeit - Synchronisierung von Inhalten
• Rollenbasierte Zugriffsrechte
• Analyse & Reportings
*Abbildungen können abweichen46 47
ITK Communications
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WEBEX TEAMS
Die Erweiterung Webex Teams ist eine sichere Collaboration-Plattform für gruppen-
basierte virtuelle Arbeitsräume, die rund um die Uhr standortunabhängig und mit einer
unbegrenzten Anzahl von Endgeräten zugänglich sind. Die Lösung ermöglicht Benutzern
das Speichern, Teilen und gemeinsame Bearbeiten von Dateien. Der Zugriff auf diese
Dateien ist für designierte Gruppenmitglieder zeitlich uneingeschränkt.
Funktionen
• Anwendungen zentral gebündelt: Integration Planer, Kalender & Telefonsystem
• Gruppen/gemeinsame Arbeitsräume
• Gastzugänge für externe Teilnehmer
• Dateien in Webex Teams gespeichert und für Gruppenmitglieder jederzeit
zugänglich
• Videocalls mit gleichzeitigem Chat
• Geteilte Informationen und Dateien dauerhaft für Gruppen/Teammitglieder
erreichbar und aufrufbar (ohne Download)
• Interaktives Whiteboard
• Wechsel von physischen zu virtuellen Räumen
• Schwarzes Brett
• u.v.m.
Ihre Vorteile
• Standort- und geräteunabhängige Erreichbarkeit
• Effizientere Arbeitsgrundlage als z.B. die herkömmliche E-Mail
• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
• Single-Sign-On
• Echtzeit - Synchronisierung von Inhalten
• Rollenbasierte Zugriffsrechte
• Analyse & Reportings
*Abbildungen können abweichen48 49
EINE AUSWAHL UNSERER
ITK Communications
ENDGERÄTE
Cisco 6825 DECT Cisco Value Phone 6821 Cisco Value Phone 7811 Cisco Value Phone 7861 Cisco Value Phone 8851 Cisco Video Phone 8845
• Mobiles Handset DECT Telefon • Basic Desktelefon • Grafisches Schwarzweiß-Display, • Grafisches Schwarzweiß- • Ideal für Betreuer, Manager, • Premium-Telefon – bis zu 10
• Farbdisplay, eingebauter Gürtelclip • 2 programmierbare Line- und Featurekeys 384 × 106 Pixel Display, 396 × 162 Pixel, weiße Führungskräfte Leitungen
• 17 Stunden Sprechzeit, 200 Stunden • Integrierte Switch für co-located PC • 1 programmierbare Leitungstaste Hintergrundbeleuchtung • Premium-Telefon – bis zu 10 • Hochauflösendes Farbdisplay
Standby-Zeit • Leistung über Ethernet Class 2 • Schmalband mit optionalem • 16 programmierbare Leitungs-/ Leitungen 12,7 cm (5 Zoll) (800 × 480) mit
• Breitband- und Schmalband- • Headsetport Breitband-Hörer Funktionstasten • Hochauflösendes Farbdisplay integrierter Kamera
Unterstützung • Grafisches Schwarzweiß-Display, 396 × • 10/100 Ethernet-Switch • 10/100 Ethernet-Switch 12,7 cm (5 Zoll) (800 × 480) • Bluetooth integriert
• Unterstützt Bluetooth und Kabel- 162 Pixel, weiße Hintergrundbeleuchtung • POE der Klasse 1 • Headset-Port • Bluetooth integriert • Smartphone-Integration
Headsets • Ergonomisch: Eine benutzerfreundliche • Headset-Steuerung über EHS • Smartphone-Integration • 1 USB-Port
• Alle 6825-Mobilteile sind Oberfläche, die eine traditionelle (Electronic Hook Switch) • 1 USB-Port • Bis zu 2 Tastenerweiterungsmodule
hörgerätekompatibel (HAC) Benutzererfahrung wie bei der Telefonie • POE der Klasse 1 • Bis zu 2 Tastenerweiterungsmodule • Breitband-Audio mit hoher Qualität
bietet. • Breitband-Audio mit hoher Qualität • Geringer Stromverbrauch bei
• Von hinten beleuchtete Leitungstasten • Geringer Stromverbrauch bei Nichtverwendung
Nichtverwendung
Cisco Value Phone 8861 Cisco Video Phone 8865 Cisco Webex Board 85S IP DECT 210 Base Station Cisco Headset 532 Cisco Value Phone 7832
• Premium-Telefon – bis zu 10 Leitungen • Premium-Telefon – bis zu 10 Leitungen • 85" Multi-Touch LED-Display • Multicell Technologie • Headset mit Kabelverbindung • Konferenztelefon
• Hochauflösendes Farbdisplay, 12,7 cm • Hochauflösendes Farbdisplay mit 4K-Auflösung • Verbindbar mit bis zu 250 • 9 Stunden Sprechzeit • 4 programmierbare Tasten
(5 Zoll) (800 × 480) 12,7 cm (5 Zoll) (800 × 480) mit • White-Board Funktionen Basisstationen • Standard Base oder Multibase • 360 Grad Mikrofon mit
• Bluetooth integriert integrierter Kamera • Integrierte 4K Kamera • Basisstation unterstützt bis zu • Geräschunterdrückung Raumabdeckung für Räume bis
• 2 USB-Ports • Bluetooth integriert • Wi-Fi, Ethernet und Bluetooth 30 Mobilteile zu 16qm
• Bis zu 3 Tastenerweiterungsmodule • Smartphone-Integration • HDMI- & USB-C-Input • Bis zu 1000 SIP-Registrierungen • Monochromes 384x128 Pixel
• Wi-Fi kompatibel • 1 USB-Port • Integrierte Lautsprecher • Maße: 121mm x 121mm x 31mm LCD-Display
• Breitband-Audio mit hoher Qualität • Bis zu 2 Tastenerweiterungsmodule • 12 integrierte Mikrofone mit • Reichweite Basisstation: 300m • Vollduplex-Freisprecheinrichtung
• Geringer Stromverbrauch bei • Breitband-Audio mit hoher Qualität intelligentem Voice Tracking Outdoor / 50m Indoor • POE der Klasse 2
Nichtverwendung • Geringer Stromverbrauch bei
NichtverwendungITK VOICE SOLUTION APPLIKATIONEN
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ITK Communications
Applikationen
APPLIKATIONS-
ENTWICKLUNG
Wir bieten Ihnen individuelle Applikationsentwicklungen und program-
mieren kontinuierlich Schnittstellen zu bereits bestehenden markt-
führenden Applikationen. Täglich werden immer mehr Applikationen
zur Verbesserung der Zusammenarbeit verwendet und entwickelt, um
MICROSOFT TEAMS MIT
den Arbeitsalltag durch den digitalen Fortschritt einfacher zu gestalt-
en.
TELEFONIEFUNKTIONEN
Die Applikationsentwicklung unterstützt Ihr Unternehmen dabei, Wir verbinden die Collaboration Plattform Microsoft Teams und unsere ITK VS Cloud Telefon-
schnell und einfach innerhalb kürzester Zeit neue Anwendungen zu anlage zu einer homogenen leistungsfähigen Lösung. Die bereits bekannten und vorhandenen
programmieren und in Ihre Kommunikation zu integrieren. Dadurch Funktionalitäten von Microsoft Teams werden durch diese Integration um sämtliche Telefo-
wird eine einfache Integration von Applikationen in Workflows und niefunktionen ergänzt.
in cloudbasierte Anwendungen für den Kundendialog zur Verfügung
gestellt. Durch diese Applikationsentwicklung können Sie schnell wan- • Telefonieren aus der MS Teams App mit Ihrer bereits bestehenden
delnden Trends gerecht werden und in kürzester Zeit die benötigten Durchwahl/Telefonnummer
Anwendungen für verbesserte Kommunikation nutzen. Künstliche In- • Audio- und Video - Konferenzschaltungen
telligenz (z.B. Chatbots) rückt so in greifbare Nähe und verschafft Ih- • Einrichtung von Kurzbefehlen
nen zukunftsfähige Kommunikation. • Mobiles Telefonieren über die App
• Mobilbox
• One Number Funktion
• Statistiken
• IVRs
• Monitoring
• Integration von ACD Funktionen
• Anbindung verschiedener Endgeräte & Hardware
• u.v.m.54 55
ITK Communications
Applikationen
DIRECT ROUTING
AS A SERVICE
Direct Routing as a Service ist eine Full-Managed softwarebasierte Lösung. Durch die in der Microsoft Teams
Lösung integrierten Session Border Controller und Firewall steht Ihnen ein hohes Maß an Sich- (optional für Modell 2 & 3)
erheit und eine Vielzahl an Schnittstellen zu Ihren SIP Endpunkten zur Verfügung. Dies wird in
unseren hochverfügbaren deutschen ITK Rechenzentren durch standortübergreifende nationale
und internationale SIP Trunks ermöglicht. Direct Routing as a Service ist hoch skalierbar und an
Ihre Bedürfnisse flexibel anpassbar. Es handelt sich um ein standardisiertes und permanent über- Telefonanlage 1
ITKVS
oder
wachtes (Monitoring) Produkt. des Kunden ITKVS
Direct Routing as a Service ist in verschiedenen Ausführungen verfügbar: 2 3
Public Solution
• Full-Managed-Service in den georedundanten ITK Rechenzentren für SIP-Trunk, SBC und DIRECT ROUTING AS A SERVICE
Firewall SIP-Trunk - SBC - Firewall
Private Solution
• Dedizierter SBC im Self-Managed Service selbst administrieren oder Full-Managed Service
beziehen DREI MÖGLICHE TELEFONIE-LÖSUNGEN MIT DIRECT ROUTING AS A SERVICE
Ihre Mehrwerte 1. Session Border Controller (SBC) & Microsoft Teams
• Flexibel und skalierbar 2. Session Border Controller (SBC) & kundeneigene Telefonanlage
• Schnelle, einfache Implementierung 3. Cloudlösung: Session Border Controller (SBC) & ITKVS Classic oder ITKVS Easy
• Wegfall hoher einmaliger Kosten
• Keine zusätzliche Hardware, hohe SIP-Kompatibilität
• Einfaches Preismodell (transparente und planbare Kosten)
• Immer „Up to Date“
• Hohe Sicherheit durch redundante ITK Rechenzentren und SIP-Trunks
• Rufnummernmanipulation, Routingfunktionalitäten und Routingregeln
• Integration Ihrer TK-Anlage durch Direct Routing as a Service in MS Teams56 57
ITK Communications
Applikationen
TELEFONIE- & CONTACT
CENTER-INTEGRATION IN
SALESFORCE BUSINESS
Durch die Integration unserer ITK Voice Solution erhalten Sie eine direkte CTI- und Con-
tact Center-Integration. Externe sowie interne Teilnehmer werden direkt aus der Sales-
INTELLIGENCE
force Oberfläche angerufen. Die volle Integration ermöglicht Ihnen die Steuerung und
Verbessern Sie durch Business Intelligence Ihre Prozesse und Unternehmensakti
Optimierung Ihrer Prozesse im Unternehmen.
vitäten. Durch Aufzeichnungen und Auswertungen der Interaktionen mit den Kunden
werden zum Beispiel Gespräche nach Stichwörtern gefiltert und analysiert, sodass
die Performance von Ihren Mitarbeitern optimiert wird. Strategische Entschei-
dungen werden auf der Basis von Hard Facts getroffen, wodurch die Dienstleistung
viel effizienter gestaltet wird. Verbesserte Kundeninteraktion und Reduzierung der
Kosten können so verwirklicht werden.
• Sprach- & Datenanalyse, Qualitätsüberwachung
• Workforce / Performance Management
• Sprachaufzeichnung & Coaching
• Schlüsselwort- & Emotionserkennung
*Abbildungen können abweichen58 59
ITK Communications
Applikationen
MONITORINGTOOL
TELEFONIE
ANALYSE
Überwachen Sie Ihr Netzwerk rund um die Uhr
Systeme fortlaufend im Auge zu behalten ist in der heutigen Zeit unerlässlich. Mithilfe von
Monitoring können Sie Ihre gesamte IT- & TK-Infrastruktur überwachen, um Ausfälle vorherzuse
hen und schnellstmöglich handeln zu können. Hierbei dient Ihnen das Tool als Informationszen-
trale für Ihr Unternehmen. Die Einrichtung des Tools bestimmen Sie individuell: Zeitpläne, Warn-
meldungen oder vordefinierte Grenzwerte werden nach Ihren Wünschen hinterlegt. Die Telefonie Analyse ermöglicht Ihnen eine exakte Bewertung Ihrer Gesprächsdaten und
die dadurch resultierende Analyse der Erreichbarkeit und Auslastung Ihres Unternehmens.
• Entscheiden Sie, welche und wie viele Systeme überwacht werden sollen. Bedarfsgerecht Das gesamte Telefonieverhalten und die entstehenden Kosten werden übersichtlich in
können Komponenten zugebucht werden automatisierten Dashboards aufgeschlüsselt. Das Tool lässt sich monatsgenau bis auf
• Flexibles Benachrichtigungssystem: E-Mail, Push und SMS-Nachrichten, Alarm-Audiodateien die gewünschte Nebenstelle dazu- oder abbuchen. Nutzen Sie die Flexibilität des Telefo-
u.v.m. nieanalyse-Tools mit der ITK Voice Solution oder Ihrer bestehenden Telefonanlage und bu-
• Maps & Dashboards: Echtzeit-Übersichtskarten mit Live-Statusinformationen chen Sie es für Ihr gesamtes Unternehmen oder auch nur für bestimmte Bereiche Ihres
• Detaillierte Berichte: Überwachungsdaten, Zahlen & Statistiken können problemlos Unternehmens.
exportiert werden
• Einzelne Monitoringpunkte über ITK Communications buchbar
*Abbildungen können abweichen60 61
ITK Communications
Applikationen
INTERNATIONALE
RUFNUMMERN /
SIP-TRUNKS
Das Angebot unserer internationalen Rufnummern/SIP Trunks ist aktuell in über 100
WORKPLACE
Ländern weltweit verfügbar. Nutzen Sie den Vorteil, Ihre weltweiten Rufnummern
in einem Portal zu verwalten und profitieren Sie von den kostenfreien Gesprächen
AS A SERVICE
innerhalb ihres Unternehmensnetzwerks. Internationale Rufnummern können di- Mit Workplace as a Service (WaaS) können Sie Ihren Arbeitsplatz flexibel zusammenstellen und
rekt mit unseren ITK Produkten kombiniert oder separat als eigener Dienst in Ihre senken dabei Ihre unmittelbaren Investitionskosten. Ob Hardware, Software oder Telefonie - wir liefern
bestehende Infrastruktur migriert werden. Nutzen Sie Ihre Rufnummer weltweit und leistungsstarke Produkte zu einem überschaubaren monatlichen Mietpreis.
seien sie dadurch geografisch unabhängig. Portieren Sie ihre bestehende Rufnum-
mer oder fordern Sie eine neue Rufnummer nach Ihren Bedürfnissen an. Selbstver- • Vollumfänglicher Arbeitsplatz unter 1€ pro User pro Tag
ständlich erhalten Sie über uns weltweite Service- und Mehrwertdienstnummern. • Aktuelle PC-Hardware und Software
• Flexible Anpassung Ihrer IT an variierende Unternehmensgrößen
• Sämtlichen Telefonie Funktionen
• Contact Center Funktionen
• Sicherstellung funktionierender Arbeitsplatzumgebung
• Fest kalkulierbare Kosten
• Individuell monatlich zu- und abbuchbar
• Nutzen des Wissens/Service von Experten
• IT-Security
• Minimierung von Sicherheitsrisiken durch automatisierte Updates
• Schutz vor unbefugtem Zugriff auf Unternehmensdaten (intern wie extern)
• Daten jederzeit extern gesichert
*Abbildungen können abweichenITK Communications
ITK Communications
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REFERENZEN
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UNSERER
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ÖSTERREICH
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Willkommen bei der Medialine Gruppe!
Als Systemhausverbund betreuen wir den gehobenen Mittelstand mit Full-Service IT.
Unsere Kunden profitieren von einem umfangreichen Lösungsportfolio unserer drei
Geschäftsbereiche IT Infrastructure, Managed & Cloud Services sowie Business Solutions.
Bereits seit 1999 zeichnen wir uns durch exzellenten Service, ein umfangreiches, ITK Communications GmbH
innovatives Angebot sowie hervorragende Referenzen aus. Gotzkowskystr. 20/21
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Neben der Medialine AG konnten wir durch organisches Wachstum sowie strategische
Geschäftsübernahmen weitere Geschäftsfelder und Märkte erschließen und die
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Medialine Gruppe stetig erweitern. Im Jahr 2002 gründeten wir in Rumänien unser
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erstes Unternehmen im Ausland mit dem Schwerpunkt Software. Die medialine
enterprise IT solutions GmbH liefert seit 2009 maßgeschneiderte Business Software
aus den Bereichen CRM, ERP und DMS. Bereits 2013 pflegten wir eine intensive Telefon: +49 (0)30 88 911 99 - 0
Partnerschaft mit der Berliner itk communications GmbH, als Voice & Unified Telefax: +49 (0)30 88 911 99 - 99
Communications-Dienstleister, welche mittlerweile ebenfalls zum Unternehmens-
verbund gehört. Im Jahr 2015 entschlossen wir uns, die Präsenz im D-A-CH Raum Geschäftsführer
auszuweiten und eine Tochtergesellschaft in Österreich zu gründen. Heute bietet Björn Stange, Volker Wahnschafe
die ML11 GmbH mit vier Standorten in Österreich das gesamte Medialine Portfolio –
made in Austria – an und verfügt über hochspezialisierte Expertenteams. 2018 konnte
im Rahmen eines Sharedeals die interface systems GmbH in die Medialine Gruppe
integriert werden. Das Dresdner IT-Systemhaus bringt mit über 20 Jahren Markt-
erfahrung hochwertiges Knowhow und Consultingpower in die Medialine Gruppe
ein und ergänzt das Portfolio der Gruppe exzellent.
Somit bieten wir unseren Kunden mit mehr als 15 Standorten in Europa umfassende
Expertise, ein flächendeckendes Servicenetz und ganzheitliche Betreuung ihrer IT-
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Aus unseren eigenen Rechenzentren in Deutschland, Österreich und Rumänien liefern
wir mit unserem Produkt »Company-Cloud« ein vollständiges Portfolio an Managed
IT-Services. Zahlreiche Preise und Auszeichnungen belegen die hohe Qualität unserer
Lösungen und zeichnen uns als eines der innovativsten Unternehmen im deutschen
Mittelstand aus. Starke Partnerschaften mit namhaften Herstellern und hochspezialisierte
Expertenteams machen uns zum passenden Dienstleister für die Herausforderungen
unserer Kunden.
Wir freuen uns, Ihnen unsere umfangreiche Lösungskompetenz vorstellen zu dürfen.Sie können auch lesen
