DEUTSCHE TELEKOM UNTERNEHMENSPRÄSENTATION
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DEUTSCHE TELEKOM UNTERNEHMENSPRÄSENTATION
DISCLAIMER/HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Diese Präsentation enthält zukunftsbezogene Aussagen, welche die gegenwärtigen Ansichten des Managements der Deutschen Telekom hinsichtlich zukünftiger
Ereignisse widerspiegeln. Sie sind im Allgemeinen durch die Wörter „erwarten“, „davon ausgehen“, „annehmen“, „beabsichtigen“, „einschätzen“, „anstreben“, „zum Ziel
setzen“, „planen“, „werden“, „erstreben“, „Ausblick“ und vergleichbare Ausdrücke gekennzeichnet und beinhalten im Allgemeinen Informationen, die sich auf
Erwartungen oder Ziele für Umsatzerlöse, bereinigtes EBITDA oder andere Maßstäbe für die Performance beziehen. Zukunftsbezogene Aussagen basieren auf derzeit
gültigen Plänen, Einschätzungen und Erwartungen. Daher sollten Sie sie mit Vorsicht betrachten. Solche Aussagen unterliegen Risiken und Unsicherheitsfaktoren, von
denen die meisten schwierig einzuschätzen sind und die im Allgemeinen außerhalb der Kontrolle der Deutschen Telekom liegen. Dazu gehören u. a. auch der Fortschritt,
den die Deutsche Telekom mit den personalbezogenen Restrukturierungsmaßnahmen erzielt, und die Auswirkungen anderer bedeutender strategischer und operativer
Initiativen, einschließlich des Erwerbs oder der Veräußerung von Gesellschaften sowie von Unternehmenszusammenschlüssen. Weitere mögliche Faktoren, die die
Kosten- und Erlösentwicklung wesentlich beeinträchtigen, sind Veränderungen der Wechselkurse und Zinssätze, regulatorische Vorgaben, ein Wettbewerb, der schärfer
ist als erwartet, Veränderungen bei den Technologien, Rechtsstreitigkeiten und aufsichtsrechtliche Entwicklungen. Sollten diese oder andere Risiken und
Unsicherheitsfaktoren eintreten oder sollten sich die den Aussagen zugrunde liegenden Annahmen als unrichtig herausstellen, so können die tatsächlichen Ergebnisse
der Deutschen Telekom wesentlich von denjenigen abweichen, die in diesen Aussagen ausgedrückt oder impliziert werden. Die Deutsche Telekom kann keine Garantie
dafür geben, dass die Erwartungen oder Ziele erreicht werden. Die Deutsche Telekom lehnt – unbeschadet bestehender kapitalmarktrechtlicher Verpflichtungen – jede
Verantwortung für eine Aktualisierung der zukunftsbezogenen Aussagen durch Berücksichtigung neuer Informationen oder zukünftiger Ereignisse oder anderer Dinge ab.
Zusätzlich zu den nach IFRS erstellten Kennzahlen legt die Deutsche Telekom alternative Leistungskennzahlen vor, z. B. EBITDA, EBITDA AL, EBITDA-Marge, bereinigtes
EBITDA, bereinigtes EBITDA AL, bereinigte EBITDA-Marge, bereinigtes EBIT, bereinigte EBIT-Marge, bereinigter Konzernüberschuss/(-fehlbetrag), Free Cashflow, Free
Cashflow AL sowie Brutto- und Netto-Finanzverbindlichkeiten, die nicht Bestandteil der Rechnungslegungsvorschriften sind. Diese Kennzahlen sind als Ergänzung,
jedoch nicht als Ersatz für die nach IFRS erstellten Angaben zu sehen. Alternative Leistungskennzahlen unterliegen weder den IFRS noch anderen allgemein geltenden
Rechnungslegungsvorschriften. Andere Unternehmen legen diesen Begriffen unter Umständen andere Definitionen zugrunde.
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UNTERNEHMENSPRÄSENTATION DEUTSCHE TELEKOM
ÜBERBLICK
01 Deutsche Telekom: Profil
02 Strategie & Transformation
03 Netz, Produkte & Innovation
04 Service & Marke
KURZ UND EINFACH:
UNSERE KEYFACTS
184 Mio. 80,5 Mrd. €
Umsatz*
Mobilfunk-Kunden*
21,0 Mio. 210 500
Mitarbeiter
Breitband-
weltweit*
27,5 Mio. Anschlüsse*
Festnetz-
Anschlüsse*
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 4
* Zahlen basieren auf dem Geschäftsjahr 2019. Konsolidierte Zahlen von „New TMUS“ (inkl. Sprint) werden mit den Zahlen Q2/2020 veröffentlicht.
DEUTSCHE TELEKOM
IM PROFIL
Kunden* Märkte Zahlen* Mitarbeiter & Verantwortung*
184,0 Mio. Mobilfunk-Kunden Präsenz in > 50 Ländern Umsatz 80,5 Mrd. € Mitarbeiter weltweit: 210 500
27,5 Mio. Festnetz-Anschlüsse/ Deutschland, Europa, USA: Bereinigtes EBITDA AL1 6 100 Azubis und duale Studenten
21,0 Mio. Breitband-Anschlüsse mit eigener Netzinfrastruktur 24,7 Mrd. € in Deutschland
Rund 8,6 Mio. TV-Kunden T-Systems: Globale Präsenz & Free Cashflow AL1 7,0 Mrd. € Vorreiter bei Gesellschaftsthemen
(Klima- und Datenschutz, Diversity
Verbindung über Partner etc.)
Quelle: DT Geschäftsbericht 2019
1 EBITDA After Leases. Mehr dazu unter: IFRS 16 – Leasingbilanzierung wird neu geregelt.
* Zahlen basieren auf dem Geschäftsjahr 2019. Konsolidierte Zahlen von „New TMUS“ (inkl. Sprint) werden mit den Zahlen Q2/2020 veröffentlicht.
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 5
Kunden, Märkte, Zahlen & Fakten
DEUTSCHLAND
21,9 Mrd. € Umsatz
46,2 Mio. Mobilfunk-Kunden 8,7 Mrd. € EBITDA AL1 bereinigt
13,7 Mio. Breitband-Anschlüsse 60 500 Mitarbeiter
3,6 Mio. TV-Kunden (IPTV, SAT) 94 100 Mitarbeiter Deutschland gesamt
Datenbasis Finanzzahlen: DT Geschäftsbericht 2019
1 EBITDA After Leases. Mehr dazu unter: IFRS 16 – Leasingbilanzierung wird neu geregelt.
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 6
Deutschland: Zahlen & Fakten
EUROPA & USA
Europa:
T-Mobile US: „New TMUS“*: 46,2 Mio. Mobilfunk-Kunden
6,7 Mio. Breitband-Anschlüsse
86,0 Mio. Mobilfunk-Kunden
140,0 Mio. Mobilfunk-Kunden 4,9 Mio. TV-Kunden (IPTV, SAT, Kabel)
45,2 Mrd. USD Umsatz 77,0 Mrd. USD Umsatz
12,5 Mrd. USD 12,2 Mrd. € Umsatz
EBITDA AL1 bereinigt 4,0 Mrd. € EBITDA AL1 bereinigt
47 300 Mitarbeiter 44 600 Mitarbeiter
Datenbasis Finanzzahlen: DT Geschäftsbericht 2019 (*Daten auf Basis der 12 Monate des Kalenderjahres 2019
1 EBITDA After Leases. Mehr dazu unter:
wie in Jahres-Pressekonferenz am 19. Februar 2020 genannt.
IFRS 16 – Leasingbilanzierung wird neu geregelt. Konsolidierte Zahlen (inkl. Sprint) werden voraussichtlich mit
Direkte Beteiligungen
den Zahlen Q2/2020 veröffentlicht.
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 7
Europa und USA: Zahlen & Fakten
T-SYSTEMS
Informationstechnologie und Telekommunikations-
Services in allen Industrien
Automotive, Finanzen, Transport,
Handel & öffentliche Hand
6,8 Mrd. € Umsatz
Pionier im Cloud Computing 0,5 Mrd. € EBITDA AL1 bereinigt
für Großkunden, multinationale Konzerne
& öffentliche Hand 38 100 Mitarbeiter
Datenbasis Finanzzahlen: DT Geschäftsbericht 2019
1 EBITDA After Leases. Mehr dazu unter: IFRS 16 – Leasingbilanzierung wird neu geregelt.
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 8
T-Systems: Zahlen & Fakten
WIR LEBEN VERANTWORTUNG
Datenschutz Diversity/Vielfalt Sponsoring
Führende Rolle in Datenschutz & Vorreiterrolle in Gesellschafts- und Förderung von Kultur & Sport
Datensicherheit Diversity-Themen Breiten- & Spitzensport
Datenschutzbericht & Pionier mit Einführung konzernweiter Bsp. DFB, Bayern München, Olympische
Sicherheit im Internet Frauenquote & Paralympische Spiele, Breitensport-
Honeypots als Frühwarn- Spezielle Programme & Initiativen zur Engagement „Neue Sporterfahrung“
system gegen Cyberangriffe Förderung in der Ausbildung Kultur/Beispiele:
Moderne Arbeitsmodelle, z.B. E-Mail Policy International Beethoven Competition,
Vorbildliche Förderung von Diversity Beethovenfest
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 9
Verantwortung
WIR LEBEN VERANTWORTUNG
CORPORATE RESPONSIBILITY
Nachhaltigkeit & Soziales Engagement Wegweisende Projekte
Umwelt- und Klimaschutz Konzernweites Klimaschutzziel:
z.B. CO2-Reduktion, effiziente Ressourcennutzung, 100% Strom aus erneuerbaren Energien bis 2021;
nachhaltige Mobilität bis 2030 Reduktion der Emissionen um 90%
Soziales Engagement und Stakeholder Management „Medien, aber sicher“:
z.B. Engagement unserer Mitarbeiter fördern, Angebote zur kompetenten Mediennutzung für
Medienkompetenz und Bildung unterstützen Zielgruppen von 9 – 99 Jahren.
Nachhaltige Innovationen und Produkte „Blauer Engel“:
z.B. umweltfreundliche und barrierefreie Produkte, Alle Schnurlos-Telefone mit Umweltzeichen ausgezeichnet
effiziente Rechenzentren, e-Health „Stop wasting – start caring!“
Systematische Reduktion von Papier, Plastik, Elektroschrott
Nachhaltiges Lieferantenmanagement
z.B. verpflichtende Anforderungen an die Lieferkette, Lieferantenauswahl und -entwicklung:
Überprüfungen und Audits Nachhaltigkeit als wichtiges Kriterium
Integrierte Finanz- und CR-Berichterstattung Erfolg in renommierten Ratings und Rankings:
z.B. konzernweit verpflichtende CR KPIs in Geschäfts-/ RobecoSAM, oekom, CDP und Sustainalytics u.a.
CR-Bericht, Nachhaltigkeitsindizes
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 10
VerantwortungWIR GEBEN UNS ERST ZUFRIEDEN, WENN ALLE DABEI SIND.
Es liegt in unserer Natur: Mit unserem Netz als Lebensader: schnell, zuverlässig
und sicher. Für jedermann einfach zugänglich.
Wir brauchen den Austausch mit anderen Menschen,
um uns zu entwickeln. Teilen ist Nähe. Deshalb teilen wir, Nah bei den Kunden, transparent, fair und offen für den Dialog.
was uns wichtig ist, mit denen, die uns wichtig sind. Mit neuen Produkten, deren Chancen wir schnell und früh
erkennen, um sie zusammen mit unseren Partnern zu
Wir teilen Erlebnisse, Erfahrungen und Überzeugungen, ja entwickeln. Das alles können wir besser als jeder andere. Und
manchmal sogar unser Eigentum. Aber auch unser Wissen das schafft das nötige Vertrauen für eine langfristige
und unsere Ideen. Und führen sie oft zu etwas Besserem, Beziehung.
etwas Größerem. Genau darin liegt unser Antrieb.
Genau dafür arbeiten wir bei der Deutschen Telekom –
Wir, die Deutsche Telekom, sind mehr als irgendein leidenschaftlich, fokussiert und nachhaltig. Wir beschreiten
Unternehmen, das die Gesellschaft mit Infrastruktur versorgt. gemeinsam den Weg in eine faszinierende Welt unendlicher
Wir sind vertrauenswürdiger Begleiter in allen Lebenslagen. Möglichkeiten für jeden Einzelnen. Und leisten so unseren
Privat und beruflich. Immer und überall. Das Leben der Beitrag für ein gesellschaftliches Miteinander.
Menschen nachhaltig zu vereinfachen und zu bereichern –
das ist unser Auftrag. Das verbindet uns.UNSERE WERTE
BEGEISTERE EINFACH HANDLE MIT OFFEN ICH BIN DIE BLEIBE
UNSERE MACHEN RESPEKT UND DISKUTIEREN, TELEKOM – AUF NEUGIERIG
KUNDEN INTEGRITÄT DANN MICH IST UND WACHSE
GESCHLOSSEN VERLASS
HANDELN
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 12
Unsere WerteWIR SIND ANSPRECHBAR
VORSTANDSMITGLIEDER DEUTSCHE TELEKOM AG
Timotheus Höttges Adel Al-Saleh Birgit Bohle
Vorstandsvorsitzender Deutsche Telekom AG Vorstandsmitglied T-Systems Vorstandsmitglied Personal und Recht, Arbeitsdirektorin
@tim_hoettges @adel_al_saleh @bibohle
linkedin.com/in/timhöttges linkedin.com/in/adel-al-saleh linkedin.com/in/birgit-bohle
Srini Gopalan Christian P. Illek
Vorstandsmitglied Europa Vorstandsmitglied Finanzen
linkedin.com/in/srini-gopalan-061882 linkedin.com/in/christianillek
Thorsten Langheim Claudia Nemat Dr. Dirk Wössner
Vorstandsmitglied USA und Unternehmensentwicklung Vorstandsmitglied Technologie und Innovation Vorstandsmitglied Deutschland
@claudianemat @dwossner
linkedin.com/in/thorstenlangheim linkedin.com/in/claudianemat linkedin.com/in/dirkwoessner
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 13
VorstandUNTERNEHMENSPRÄSENTATION DEUTSCHE TELEKOM
ÜBERBLICK
01 Deutsche Telekom: Profil
02 Strategie & Transformation
03 Netz, Produkte & Innovation
04 Service & MarkeUNSERE AMBITION: FÜHRENDE EUROPÄISCHE TELKO
WACHSTUM
FÜHREND EXPERIENCE
LEAD IN CUSTOMER IM LEAD FÜHREND IN
IN TECHNOLOGY FÜHREND
LEAD BEI
IN BIZ GESCHÄFTS-
PRODUCTIVITY
KUNDENERLEBNIS TECHNOLOGIE KUNDEN-PRODUKTIVITÄT
ALLES AUS EINER HAND & INTEGRIERTE SICHERE ICT-LÖSUNGEN &
TADELLOSER SERVICE GIGABIT-NETZE STARK IM NETZ DER DINGE
SPAREN FÜR INVESTITIONEN IN WACHSTUM
VEREINFACHEN, DIGITALISIEREN, BESCHLEUNIGEN & VERANTWORTUNG LEBEN
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 15UNSERE FMC+ STRATEGIE: MEHR ALS GESCHWINDIGKEIT ...
Das „Plus“ in FMC+ macht den Unterschied
„Das Breitband,
das mehr kann!“ Fokus auf unser Kerngeschäft: Nahtlose Konnektivität (FMC) und
vernetzte Services
Mehrwert für unsere Kunden, durch Bündeln von Konnektivität mit
Smart Home
zusätzlichen Services
Ausgewählte Partnerschaften, für bestmögliche Services für unsere
Hallo Magenta TV Kunden
Magenta!
Kontinuierliche Produkt- und Service-Innovationen
FMC/One
connectivity
Capital Markets Day 2018: Ambitionen
FMC HH Penetration3 (in %)
Couch
Experience2 Security
≈ 30% >50%
18% 26%
Gaming
2017 2021e 2017 2021e
1 FMC = Konvergenz von Festnetz & Mobilfunk 2 „Couch Experience“ steht für die automatische Konfiguration eines WLAN-Routers zur optimalen Heimvernetzung und WLAN-Abdeckung im ganzen Haus
3 FMC-Haushalte/Gesamtzahl Festnetz-Breitbandkunden; Quelle: DT-Kapitalmarkttag (CMD) 2018 All-in-one Dokument
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 16
Führend im Kundenerlebnis… UND BESTES KUNDENERLEBNIS
Loyalität braucht ein großartiges & emotionalisiertes Erlebnis
„Momente der Wahrheit“ entlang der Customer Journey
Zur Veranschaulichung Bestes Kundenerlebnis und faire Behandlung unserer Kunden
Termingerechte Nach 12 Monaten:
Bereitstellung & Ende Tarifvergünstigung Loyalität wird belohnt – Verbesserte Erstlösungsquote1 durch multifunktionale Teams im Service
ordnungsgemäße wird mit individuellen Kunde erhält attraktives
Installation beim Kunden „Goodies“ abgefedert Tarifangebot Daten nutzen, um unsere Kunden besser zu verstehen bei 100% Schutz
von Daten und Privatsphäre (z. B. proaktive Erkennung & Behebung von
Net Kein „Rechnungsschock“ Menschliche Problemen)
Promoter (z. B. Roaming) durch Interaktion als
Score proaktive Kunden- Alleinstellungs-
(NPS) kommunikation merkmal
Ambition
der DT
Klassische Capital Markets Day 2018: Ambitionen
Telkos
Problemlösung innerhalb Beschwerdequote
von 24h nach Erstkontakt2
66% > 80% 4%
≈ 1%
-4 -2 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28
Vertragslaufzeit (Monate) 2017 2021e 2017 2021e
1 Erstlösungsquote ist der Prozentsatz der Fälle, bei denen das Kundenproblem bei Erstkontakt gelöst werden konnte 2 Q1 2018; DT-Kapitalmarkttag (CMD) 2018 All-in-one Dokument;
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 17
Führend im KundenerlebnisFÜHREND DURCH INTEGRIERTE GIGABIT-NETZE
Unser Ziel ist das beste Mobilfunk- und Festnetz
Durch intelligenten Netzausbau erreichen
wir unsere Investitionsziele 5G- und Glasfaserausbau sowohl im deutschen als auch im
Effektivere
europäischen Footprint vorantreiben:
Standortplanung Im Mobilfunk1 streben wir eine führende Position in unseren Märkten an
Zusammenarbeit
mit Wettbewerbern auf Basis von Im Festnetz investieren wir in FTTH2
in „White-Spots“ Data Analytics
5G-Führerschaft in den USA durch Synergieeffekte ausbauen
und in ländlichen
(z. B. zusätzliches Spektrum & Antennenstandorte aus Zusammenschluss)
Gebieten
Parallel transformieren wir unser Kernnetz und nutzen innovative
Technologien wie NFV3 für mehr Effizienz und verbesserte Services
Capital Markets Day 2018: Ambitionen
Neue Anwendungsfälle Glasfaser Rollout FTTH/B Abdeckung Mobilfunk: Anzahl
– stationär & unterwegs – (Mio. HH) (% der HH)4 Makrozellen (Tsd.)
treiben Nachfrage nach +2,0 p.a. 30% 36
hoher Bandbreite und 17% 27
niedriger Latenz
2017 2021 2017 2021 2017 2021
1 4G und 5G 2 Fiber-to-the-Home: Glasfaser bis in die Wohnung des Teilnehmers 3 Network Function Virtualization 4 GR, HU, SK, HR
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 18
Führend in TechnologieWETTBEWERBSFÄHIGKEIT & GK-DIGITALISIERUNG STÄRKEN
Ambition: „Bevorzugter Partner für Digitalisierung“
DT als verlässlicher Partner für das B2B-Segment –
mit starker Marke, starker Kundenbasis Globale Konnektivitätslösungen als Kern unseres Angebots für
und starkem Portfolio Geschäftskunden (5G, MPLS+, SD-WAN, M2M-Plattformen, Campus-
Netzwerke)
TK GESCHÄFT SECURITY & IOT IT GESCHÄFT IoT, Sicherheits- & digitale Lösungen ergänzen unser Kerngeschäft
LANGFRISTIGE UNTERNEHMERISCHE FOKUSSIERTE Wir bauen auf ein großes nationales Zugangsnetz & Vertriebsteam und
WETTBEWERBS- FREIHEIT TRANSFORMATION
nutzen unsere gute Reputation als ICT-Anbieter1
FÄHIGKEIT
Capital Markets Day 2018: Ambitionen
B2B Umsatz (Mrd. €) B2B Umsatz (Mrd. €)
6,0 6,5
3,2 3,6
2017 2021 2017 2021
1 Achtmal führend bei isg/Experton
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 19
Führend bei Geschäftskunden-
ProduktivitätEFFIZIENZ STEIGERN ...
Zentrale Effizienzhebel für DT
Unsere Effizienzhebel basieren auf zwei Säulen
Self-Service pushen und Produkt-Komplexität verringern
E2E-Prozesse automatisieren (z. B. Service-Bots)
Data Analytics im Geschäftsbetrieb nutzen (z. B. vorausschauende
Wartung)
Zentrale Initiativen fokussieren, und in die besten Talente investieren
Länderübergreifende Synergieeffekte nutzen (z. B. One App, Smart
Speaker)
Digitalisierung Economies of Skills „Klein anfangen und das Recht weiterzumachen verdienen“
Effizienz innerhalb unserer Produktivität durch Fokus Capital Markets Day 2018: Ambitionen
Organisation durch auf Kompetenzen und
Automatisierung manueller erfolgreiche Produkte Indirekte Kosten DT ohne USA (Mrd. €)
Prozesse steigern erhöhen 18,5 0,8
0,4
0,1 0,2 17,0
2017 2021
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 20
Sparen für Investitionen in Wachstum... UM INVESTITIONEN IN KÜNFTIGES WACHSTUM ZU
FINANZIEREN
Wir sparen Geld, um in die Zukunft zu investieren
Innovationsinstrumente und Fokusbereiche der DT
Wesentliche Innovationsfelder
Corporate Innovation Fund für interne Wir investieren massiv in unser Netz (z. B. jährlich > 4 Mrd. € in
CIF Seed- & Acceleration-Finanzierung
Deutschland1)
Innovative Produkte, die von bereichs- Zusätzlich haben wir Spielraum für potenzielle anorganische Investitionen
übergreifenden Teams in agilen Formaten der
Zusammenarbeit entwickelt werden
Unsere Innovationsleitlinien
Start-up-Inkubator, bietet Unterstützung mit Zentrale Finanzierung von Innovation in den strategischen Fokusfeldern
Infrastruktur, Logistik & Finanzierung
(z. B. 5G Edge, Campus-Netzwerke)
Beschleunigte Entwicklung und Vermarktung unserer Innovations-prioritäten
T-LABS AI Foundry Interne Forschungs- und Entwicklungsabteilung
durch ein breites Spektrum an Innovationsinstrumenten
Finanzielle Investitionen in externe
Unternehmen Innovationsziele
Strategische Investitionen in externe
TIP 2.0 Unternehmen Investitionsverteilung2
Innovationsbudget
Gemeinsame Innovationsprojekte mit
Partnerships Partnern Netzinfrastruktur
Spin Offs Investitionen in Spin-offs aus CIF-Projekten
2019
1 Cash Capex operatives Segment Deutschland ohne Investitionen in Spektrum 2 Innovationsbudget umfasst Innovationsprojekte und Finanzinvestitionen; Netzinfrastrukturinvestitionen in Deutschland
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 21
Sparen für Investitionen in WachstumDIGITAL DENKEN – EINFACH UND MIT AGILEM MINDSET
Welche Voraussetzungen braucht man dafür?
Vision: Einfache, automatisierte „1-Click“ Erfahrung
Marketing & Vertrieb: Online-Kanäle & personalisierte Angebote
Digitale Touchpoints ausbauen Kundenservice: Mehr Self-Service (App, Chat) und ein 360°-Blick auf
und 100% digitale Customer den Kunden
Journeys ermöglichen
Netze & IT: Investitionseffizienz steigern, kürzere „Time-to-Market“ in IT
Steuerung & Support: Mitarbeiter-Self-Service und Automatisierung
Einfache,
wiederkehrender Aufgaben1
transparente Organisation: „New Work“, agile Zusammenarbeit, inkl. Upskilling
Produkte,
1-Click-Prozesse
Capital Markets Day 2018: Ambitionen
One App Penetration IT ‒ Durchschnittliche Delivery Time
>50% 18 Monate
Datengestützte (künstliche) Intelligenz
für 100% datengetriebene 20% 6 Monate
Entscheidungsfindung
2017 2021e 2017 2021e
1 z. B. Planungs- und Prognoseprozesse
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 22
Vereinfachen, Digitalisieren,
Beschleunigen & Verantwortung lebenVERANTWORTUNG LEBEN – FÜR GESELLSCHAFT UND UMWELT
Ständige Anpassung an gesellschaftliche Herausforderungen
„Verantwortung leben“ bedeutet …
Digitale Teilhabe für unsere Kunden und für die gesamte Gesellschaft
...DIGITALE ... VERÄNDERUNGS- ... UNSERE ermöglichen, indem wir Medienkompetenzen sowie digitale
TEILHABE BEREITSCHAFT ZU KLIMAZIELE
ERMÖGLICHEN STEIGERN EINZUHALTEN Verantwortung und Ethik fördern
Mitarbeiter-Engagement und -Veränderungsbereitschaft stärken
Umsetzung unserer Klimastrategie1, Ressourcenschonung und
Kreislaufwirtschaft fördern mit unserem Programm „We Care for our
Planet“
Unsere Ambitionen
Reduzierung von CO2-Emissionen2 Anteil erneuerbarer
(CO2-neutral bis 2050) Energien
100%
Medienkompetenz und die Fähigkeit, und Ressourcen zu
& digitale Verant- Digitalisierung aktiv schonen -90%
wortung entwickeln zu gestalten
2017 2030 2017 2021
1 DT Klimastrategie 2 Emissionen aus eigenen Aktivitäten und aus eingekaufter Energie
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 23
Vereinfachen, Digitalisieren,
Beschleunigen & Verantwortung lebenUNTERNEHMENSPRÄSENTATION DEUTSCHE TELEKOM
ÜBERBLICK
01 Deutsche Telekom: Profil
02 Strategie & Transformation
03 Netz, Produkte & Innovation
04 Service & MarkeGlasfaser
30.000
5G Mobilfunk-
Standorte (D)
VIELFACH AUSGEZEICHNET:
UNSER BESTES NETZ
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 25
NetzUNSER BESTES NETZ AUF EINEN BLICK (DEUTSCHLAND)
ZAHLEN, DATEN, FAKTEN
Festnetz Mobilfunk
BIS 250 MBIT/S BIS 100 MBIT BIS ZU 300 MBIT/S
FÜR 23,4 MIO. HAUSHALTE1 FÜR 32,5 MIO. HAUSHALTE1 MOBIL SURFEN MIT LTE
17.000 NEUE „GRAUE KÄSTEN“ 98,2% LTE-NETZABDECKUNG
MOBILES BREITBAND1
FAST ALLE 30 MINUTEN EIN WEITERES
MULTIFUNKTIONSGEHÄUSE FÜR SCHNELLES INTERNET2
99,8% 2G SPRACHVERSORGUNG
MOBILE SPRACHTELEFONIE
1,7 MIO. FTTH ANSCHLÜSSE
IN DEUTSCHLAND1
5G-VERSORGUNG: 99% DER BEVÖLKERUNG
BIS 2025 UND 90% DER FLÄCHE
CA. 70.000 €/KM ÜBER 550.000 KM
GLASFASERKOSTEN GLASFASERKABEL 30.000 STANDORTE
ZIEL 2024: BIS ZU 10.000 NEUE STANDORTE
1 Stand Q1/2020 2 Im Jahr 2019
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 26
Netz: Zahlen, Daten, FaktenUNSER BESTES NETZ AUF EINEN BLICK
PREISE UND AUSZEICHNUNGEN
Bundesweite Netzabdeckung, hohe Bandbreite
und Stabilität. In Mobilfunk und Festnetz
Zahlreiche Auszeichnungen in Mobilfunk und Festnetz
Innovative Produkte
Hohe Bandbreiten und modernste Technologie
Exzellente Netzabdeckung
Wiederholt ausgezeichnet
Zum sechsten Mal in Folge: Telekom gewinnt die
großen connect- und CHIP-Mobilfunknetztest
Car Connectivity Award: 7 von 10 Leser-Stimmen
für das beste Netz im Auto
Telekom Deutschland Mobilfunk LTE ist
TÜV zertifiziert nach QvK-Standard.1
1 QvK: Qualitätsvergleich aus Kundensicht mit den Kriterien „Erfolgsquote beim Gesprächsaufbau“, „Gesprächsstabilität“ und „Sprachqualität“ sowie „Erfolgsquote
bei Datenübertragung“ und „Dienstgüte, basierend auf mittlerem Datendurchsatz“.
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 27
Netz: DeutschlandWIR BIETEN BESTE NETZABDECKUNG, BANDBREITE UND
STABILITÄT. IN MOBILFUNK UND FESTNETZ.
Netzabdeckung Hybrid Vectoring Investitionen 5G
Wir erreichen mit unserem Unser Hybrid-Anschluss Durch unseren Vectoring- Der Ausbau breitbandiger Wir treiben die Entwicklung
LTE-Netz 98,1 Prozent der vereint die Stärken aus Ausbau optimieren wir Netze umfasst den Großteil und Einführung des 5G
Bevölkerung in Deutschland. Festnetz und LTE-Mobilfunk, Kapazität und Geschwindig- des Investitionsvolumens Standards maßgeblich voran.
Dabei liefern wir Highspeed maximale Performance bei keit unseres bestehenden des Konzerns im Inland von
mit dem modernsten erhöhter Datenlast. Netzes. Mit Supervectoring derzeit mehr als 5 Mrd. €
Mobilfunknetz und dem erhöhen wir die Leistungs- pro Jahr.
größten Glasfasernetz fähigkeit noch einmal auf bis
Deutschlands. Insgesamt zu 250 Mbit. 22 Mio. Haus-
haben wir über 550.000 km halte können bereits ein
Glasfaserkabel verlegt. Supervectoring-Produkt
buchen.
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 28
Netz: DeutschlandDIE ANFORDERUNGEN AN DAS NETZ WERDEN KOMPLEXER
DAS NETZ DER ZUKUNFT STELLT DIE WEICHEN
Glasfaser- und Mobilfunknetz müssen in Deutschland weiter ausgebaut und gestaltet werden.
Bandbreite Netzabdeckung Nutzungserlebnis Geräte Latenz
Die Zahl der Breitband- Die Komplexität wächst Virtual- und Augmented Aufgrund der stetigen Bei der Nutzung des Netzes
anschlüsse ist weiter rasant ‒ es ist nicht nur noch Reality schaffen neue Zunahme von miteinander von morgen, zum Beispiel
gestiegen. Neue Anwen- Bandbreite, die zählt. Nutzungserlebnisse, vernetzten Geräten und durch selbstfahrende Autos
dungen benötigen schnellere Glasfaser, Vectoring, LTE und selbstfahrende Autos sind Wearables wächst der oder Gaming, ist eine
Verbindungen und auch Hybrid ist der geforderte nur ein Beispiel. Da VR- Breitbandbedarf radikal. geringe Latenz die Voraus-
höheres Datenvolumen. Technologiemix, um einer Anwendungen fünfmal so Eine dauerhafte Internet- setzung. Dazu müssen die
flächendeckenden Netzab- viel Bandbreite wie HDTV konnektivität stellt ganz Signallaufzeiten im Mobil-
deckung gerecht zu werden. benötigen, wird die neue Ansprüche an die funknetz minimiert und somit
Belastung für die Netzwerke weltweiten Netze. „Echtzeitkommunikation“
weiter erheblich steigen. ermöglicht werden, z.B.
durch 5G.
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 29
Netz: DeutschlandPRODUKTE FÜR UNSERE
PRIVATKUNDEN
Magenta
EINS
Magenta
SmartHome
Magenta
TV
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 30
Produkte: PrivatkundenWIR HABEN DIE BESTEN ANGEBOTE
PRODUKTE UND DIENSTE FÜR PRIVATKUNDEN
Wir bieten Produkte und Services, die gleichzeitig innovativ, sicher und einfach sind.
MagentaEINS MagentaTV Magenta SmartHome
Wir entwickeln MagentaEINS Einfach Eins für Alles: Fernsehen, Die Zentrale für das vernetzte
konsequent anhand der Serien, Filme, Shows und Dokus in Zuhause. Smarte Geräte vieler
Kundenbedürfnisse weiter. der Megathek, MagentaSport sowie Hersteller auf Knopfdruck verbinden
Zugriff auf Streaming-Dienste. und mit einer App steuern.
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 31
Produkte: PrivatkundenMAGENTA EINS – ALLES AUS EINER HAND
MOBILFUNK UND FESTNETZ INKL. INTERNET KOMBINIEREN.
Profitieren Sie als MagentaEINS Kunde von vielen exklusiven Vorteilen.
Preis- & Leistungsvorteile
Jeden Monat 5 € sparen
Doppeltes Datenvolumen
Flat vom Festnetz in alle Mobilfunknetze
Doppeltes Datenvolumen auch für Family Cards
Mehr Service
Bevorzugte Belieferung bei Einführung neuer Top-Smartphones
Ersatzhandy an Ihre Wunschadresse
Noch schneller direkt mit den Experten verbunden
Familien- und WG-Mitglieder profitieren ebenfalls vom Experten-Service
und Ersatz-Handy
MagentaEINS Prepaid
Festnetz und Prepaid kombinieren und jeden Monat 1 GB zusätzliches
Highspeed Datenvolumen erhalten.
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 32
Produkte: PrivatkundenMAGENTA TV
EINFACH EINS FÜR ALLES
Mit MagentaTV schauen unsere Kunden ihre Lieblingssendungen wann immer sie wollen, sogar unterwegs.
Große Programmvielfalt mit mehr als 100 Sendern, davon über 20 in HD
Megathek – Einzigartige Vielfalt bei MagentaTV immer inklusive.
Originals & Exklusives, Das Beste von ARD & ZDF, Internationale Top-Serien und
Filme sowie Highlights für Kids & Teens
Beste Partnerinhalte mit Zugriff auf Streaming-Dienste z.B. Netflix, Amazon, Sky
und Videoload sowie Video- und Mediatheken
Zeitunabhängiges Fernsehen durch Restart, 7 Tage Replay, Timeshift &
Aufnahme
Intuitive Bedienung, persönliche Startseite und alles auf einen Blick
Mit MagentaTV Fernsehen, exklusive Serien und Filme in HD überall und jederzeit
streamen
NEU: MagentaTV Stick
MagentaTV und weitere Streaming Partner zum Mitnehmen auf fast jedem
Fernseher – einfach per HDMI anschließen und mit dem WLAN verbinden.
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 33
Produkte: PrivatkundenMAGENTA SMARTHOME
DIE DIGITALISIERUNG ERREICHT DAS ZUHAUSE
Mit Magenta SmartHome haben unsere Kunden jederzeit die Kontrolle über ihr Zuhause – auch von Unterwegs.
Noch mehr Zuhause: Sicherheit, Energiesparen, Komfort und das Wissen,
dass zu Hause alles gut ist.
Über 300 Geräte in einer App: Partner wie SONOS, Philips, Amazon, eQ-3,
Netatmo, OSRAM, Miele, D-Link uvm. - mit Magenta SmartHome arbeiten
alle zusammen.
Intuitive Einrichtung und Bedienung per App und Sprachsteuerung, jetzt
auch über den Smart Speaker der Telekom – und ohne Bohren und
Schrauben.
Zukunftssicher durch intelligente Vernetzung über die Qivicon Plattform mit
regelmäßigen Updates und einem ständig wachsenden Portfolio von
zahlreichen namhaften Partnern.
Datensicher durch Datenhaltung in deutschen Rechenzentren und die
Datenschutzrichtlinie der Deutschen Telekom.
Kostenloser Einstieg für Telekom-Festnetzkunden mit Speedport Smart
Router.
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 34
Produkte: PrivatkundenPRODUKTE FÜR UNSERE
GESCHÄFTSKUNDEN
Digital
Connectivity Security
Cloud &
Infrastructure
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 35
Produkte: GeschäftskundenWir kombinieren Wir ermöglichen 163 Mio. Passagieren pro
die besten Jahr, ihr Gate am Flughafen zu finden
Technologien mit Wir helfen, die Lebenserwartung durch eine
vernetzte Gesundheitsversorgung zu erhöhen
Branchen-Expertise,
um den Erfolg Wir sparen Autofahrern in mehr als 100
Städten Zeit und helfen, Verkehr und
unserer Kunden Emissionen durch unsere mobile Parking-App
zu reduzieren
zu beschleunigen
Unser Automotive SOC1 behält Fahrzeuge im
Auge und wehrt potenzielle Cyberangriffe ab
Wir erheben täglich Daten, Berechnungen
und Abrechnungen von Mautgebühren für
140.000 Fahrzeuge
1 Security Operation Center
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 36
Produkte: B2BWIR SIND EINER DER WELTWEIT FÜHRENDEN ANBIETER
DIGITALER DIENSTE
Für den Erfolg unser Kunden Ganzheitlicher Ansatz Auf Ergebnisse fokussiert
Wir arbeiten partnerschaftlich Vier Bausteine als Basis für Einzigartige Kombination aus
mit den weltweit führenden die digitale Transformation. anbieterunabhängigen und inte-
Unternehmen zusammen – mit Unser Markenversprechen: grierten End-to-End-Ökosystemen
einigen seit mehr als 25 Jahren Let‘s power higher ermöglicht rechtskonforme und
performance! erfolgreiche Ergebnisse
Unschlagbare Kompetenz und Qualität zählt Sicherheit ist unsere DNA
Leidenschaft Unsere Qualitätsprogramme Über Jahrzehnte erworbene
Einziger Dienstleister mit sowohl gewährleisten eine ununter- Exzellenz beim Schutz von
umfassenden IT- & TK-Kompetenzen, brochene Verfügbarkeit von Daten und technischer
als auch fundiertem Branchen-Know-how Systemen und Infrastruktur Infrastruktur
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 37
Produkte: B2BDIGITALISIERUNG BENÖTIGT
EINEN GANZHEITLICHEN ANSATZ
Connectivity Digital
Vier Bausteine schaffen
Mehrwert in Ihrem
Unternehmen – wir fassen
sie im einzigartigen Ansatz
von T-Systems zusammen
Cloud & Security
Infrastructure
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 38
Produkte: B2BConnectivity Wir betreiben eines der
größten Netze weltweit mit
einer globalen Abdeckung von
210.000 Standorten
Wir wenden höchste Qualitäts-
standards an und bieten operative FreeMove Alliance, um
international einheitliche
Exzellenz, die einen schnellen, Mobilfunktarife über das
größte LTE-Netz in Europa
agilen und sicheren Zugriff auf anzubieten
Daten und Anwendungen Führendes Ende-zu-Ende
Software-Defined- (SD)
weltweit ermöglichen – und Portfolio – sichere und
kontrollierte Migration
schaffen somit die Grundlage für
eine erfolgreiche Digitalisierung. Innovative Campus Netz-
werke basierend auf 5G
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 39
Produkte: B2BDigital
Zur Gestaltung der Zukunft 4.800 Mitarbeiter weltweit
braucht es einen zuver- fokussieren sich auf
Digitalisierungs-Projekte
lässigen und kompetenten Über 5.000 digitale Projekte
Anbieter für digitale im Jahr 2019 realisiert
Services, der Cloud, IoT, Mehr als 1.000 erfolgreiche
SAP-Projekte pro Jahr
Security und Connectivity
agil und in einem Ende-zu- 7 Mio. Benutzer verwenden
unsere SAP-Systeme
Ende-Ansatz verknüpft.
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 40
Produkte: B2BCloud & Infrastructure
10.500 Experten für
Nutzen Sie das Potenzial der Transformation und
Integration in 17 Ländern
Cloud für Ihr Unternehmen:
65.000 Live Cloud-Systeme
Profitieren Sie von der für > 600 Ge-
schäftskunden weltweit
Erfahrung eines Anbieters für
33 Rechenzentren-
Multi-Cloud-Orchestrierung Gebäude – davon 16 Twin-
und eines Cloud-Pioniers mit Core-Rechenzentren
über 10 Jahren Erfahrung. Größter SAP-Hosting-
Provider weltweit:
> 900 TB HANA-Daten-
banken für unsere Kunden
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 41
Produkte: B2BSecurity
Mit Europas größtem integrierten
1.500 Cyber-Security
Cyber Defense und Security Experten
Operations Center schaffen wir für Über 20 Jahre Kompetenz
unsere Kunden ein Cyber- Security- im Bereich Cyber-Security
Schutzschild. Wir bieten denselben Security tief in der Netz-
konnektivität verankert
hohen professionellen Standard
„Made in Germany“, mit dem wir Eine der größten Threat-
Intelligence-Datenbanken
auch uns selbst schützen.
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 42
Produkte: B2BGLOBAL VERNETZT MIT STARKEN PARTNERN
Durch die Zusammenarbeit mit Mehr als 2.000 Best-of-Breed-Technologie-partner, Investitionen in über 100 Start-ups
spezialisierten Unternehmen in
Entwicklungskooperationen,
Technologie- und Vertriebspartner-
schaften erweitern wir unsere
Zielmärkte und schaffen für unsere
Kunden wertvolle Vorteile. Das Partner-
Ökosystem hat sich dem Null-Ausfall-
Prinzip verschrieben und daran,
gemeinsame Qualitäts-standards
einzuhalten.
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 43
Produkte: B2BTOP-ANALYSTEN UND BERATUNGSUNTERNEHMEN
BESCHEINIGEN UNS EINE FÜHRENDE ROLLE
Connectivity Digital Cloud & Infrastructure Security
Leader Leader Leader Leader 3x Leader
Leader
DT – Business & RADar IoT AR Digital Business 2x Leading Providers of Private/Hybrid Cloud Data Cyber Security Solutions &
Network Services Platforms Europe Germany (JAN 2020) SAP Services Center Services & Solutions Services, Security Services,
Europe (APR 2019) Germany (JUlI 2019) Ger & CH (JAN 2019) Germany (AUG 2019) Large Accounts
Digital Workplace Germany (AUG 2019)
of the Future Cloud Transformation/ 4x
2x
Germany (NOV 2019) Operation Services & XaaS
Germany (MAY 2019)
Leader Leader Success
Digital Business Leader Global Data Product
SD-Network Solutions & DT/TSY Global Industrial Managed Public
Transformation 4x DCO and Hybrid Infra- 3x Assessment - Magenta
Services, Germany, UK, 17x IoT Services (APR 2019)
Nordics, Global (AUG 2019)
Germany (FEB 2019) structure Managed Services Cloud Services Security 2018 (JAN 19)
Europe (JUN 2019) Germany (NOV 2019)
IoT – Transformational
Services, Technology 2x SAP HANA & Leonardo Award
Germany (JUN 2019) Ecosystem Partners 8x Frost Radar: 2019 Growth,
Leader Germany, Brazil (AUG 2019)
Social Business Innovation & Leadership
Managed IoT
Collaboration Award European Managed
Connectivity Services Germany (JUN 2019) Salesforce Ecosystem
2x Security Services Market
Worldwide (DEC 2019) Germany (APR 2019)
(2019)
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 44
Produkte: B2BAgilität
Zusammen-
arbeit Fokus
OFFEN FÜR NEUES
INNOVATIONEN BEI DER
DEUTSCHEN TELEKOM
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 45
InnovationINNOVATION BEI DER DEUTSCHEN TELEKOM
Zusammenarbeit Langfristige Innovations-Prioritäten zur Strategieunterstützung
GESCHÄFTSFELDER
ARBEITEN BEREICHS- FÜHREND IM
ÜBERGREIFEND KUNDENERLEBNIS BEST CONNECTIVITY EXP, SUPERIOR ENTERTAINMENT
SEAMLESS & UNLIMITED EXPERIENCE OTT-LIKE HOME EXPERIENCE
ZUSAMMEN
FÜHREND IN 5G
TECHNOLOGIE LEADING IN 5G TECHNOLOGY
Agilität & EDGE CLOUD NETWORK DIFFERENTIATION SUSTAINABLE TELCO
SCHNELLIGKEIT & FÜHREND BEI
FLEXIBILITÄT ÜBER GESCHÄFTSKUNDEN-
PRODUKTIVITÄT BEST GLOBAL CLOUD TRUSTED SECURITY
SUPERIOR BUSINESS
FINANZIELLE CONNECTIVITY EXPERIENCE EXPERIENCE
PRODUCTIVITY
BETEILIGUNGEN
VEREINFACHEN,
DIGITALISIEREN,
BESCHLEUNIGEN &
VERANTWORTUNG VOICIFICATION FOR DT SERVICES BIG DATA & AI-ENABLED
LEBEN & PARTNERS DIGITAL EXPERIENCE ORCHESTRATION & OPEN APIS
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 46
Innovation... IN ZUSAMMENARBEIT MIT PARTNERN WELTWEIT
Group Partnering hub:raum T-Labs
Weltweite Förderung von Innovationen Innovationstransfer aus der Welt der Startups Forschung aus den weltbesten Universitäten
Umsatzsteigerung und Differenzierung durch Frühe Entwicklung neuer Geschäftsfelderideen. Entwicklung umsetzbarer Ideen – T-Labs
völlige Integration in Produkt- und Kontinuierliches ‘Scouting‘, Startup Programme, identifiziert relevante Ansätze aus der
Entwicklungsprozesse der Deutschen Telekom strategische Investitionen akademischen Welt
Time to Market
kurzfristig langfristig
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 47
InnovationBEISPIELE
INNOVATIONSTHEMEN ENTLANG DER STRATEGIE
Smart Home Edge Cloud Campus Networks Voicification
Bestes Smart Home Erlebnis1 Cloud näher an Endgeräten & Exklusive Netze steigern Leistung Sprachsteuerung für mehr Komfort
Kunden
Magenta Smart Home als integrierter Edge cloud bringt Datenverarbeitung an Dedizierte Konnektivität, Edge Computing Intelligente Sprachsteuerung zur
Teil des Router & Breitband-Angebots, den Netzrand, näher an Endgeräte und und integrierte Digitalanwendungen weiteren Verbesserung des Kunden-
bereit für Massenmarkt-Skalierung Kunden – und ermöglicht Anwendungen erhöhen die Möglichkeiten für Produk- erlebnisses für unsere Services und
mit geringen Latenzen wie Augmented- tionsautomatisierung, Flexibilität und zur Vereinfachung der Interaktion mit
Reality oder Vernetztes Fahren. Stabilität für Firmen. Technologie und Endgeräten
FÜHREND IM FÜHREND IN FÜHREND BEI VEREINFACHEN, DIGITALISIEREN,
KUNDENERLEBNIS TECHNOLOGIE GESCHÄFTSKUNDEN-PRODUKTIVITÄT BESCHLEUNIGEN & VERANTWORTUNG LEBEN
1 Connect Test 2020
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 48
InnovationUNTERNEHMENSPRÄSENTATION DEUTSCHE TELEKOM
ÜBERBLICK
01 Deutsche Telekom: Profil
02 Strategie & Transformation
03 Netz, Produkte & Innovation
04 Service & Markerd.100 Mio.
Kundenkontakte/
Jahr
> 7 Mio.
Bereitsstellungen/
Jahr
Digitaler
Service
AUSGEZEICHNET „Telekom hilft“,
MagentaApp,
UNSER SERVICE SprachID, …
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 50
Best Customer ServiceBESTER KUNDENSERVICE
BEISPIEL DEUTSCHLAND
Ausgezeichneter Kundenservice
Regelmäßige Auszeichnung:
TÜV-Siegel „gut“ für Kundenservice
European Business Award: Auszeichnung der EU für Exzellenz
und europaweit innovatives und erfolgreiches Geschäftsmodell
Kundenservice Unser Außendienst leistet …
45 Mio. Anrufe pro Jahr 18 000 Kundentermine täglich
9,5 Mio. Briefe/Faxe/E-Mails pro Jahr 7,3 Mio Bereitstellungen / pro Jahr
Kundenservice via Social Media: 2,8 Mio. Entstörungen / pro Jahr
„Telekom hilft“ bei Facebook und Twitter Feedback-Plattform
Kundenservice per App:
MagentaService App und DSL Hilfe App
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 51
Bester KundenserviceUNSER ANSPRUCH: DEN BESTEN SERVICE ZU BIETEN
UNSER SERVICE IST ÜBERALL UND HAT VIELE GESICHTER
Unser Kundenservice ist individuell, kanalübergreifend, digital aber auch persönlich.
Zuverlässiger Service-Partner Onlinekanäle Telekom Shop
für Privat- und Geschäftskunden Unser digitaler Service Schaufenster zu den Kunden
30.000 Menschen1 sorgen bei ca. 100 Mio. Als erster Anbieter Deutschlands haben wir Wir sind Inspirationsquelle für digitale
Kundenkontakten im Jahr für das beste eine Webseite, die auf Desktop, Tablet und Lösungen und machen die Telekom für
Kundenerlebnis Smartphone einheitlich aussieht unsere Kunden erlebbar
Wir beraten, verkaufen, installieren und Omni Channel Services bieten einen Wir sind der persönliche Ansprechpartner
entstören nahtlosen Servicekontakt und fühlen uns verantwortlich für sämtliche
Wir unterstützen unsere Kunden am Telefon Europas größte Service Community mit Belange unserer Kunden
und vor Ort – persönlich und kompetent „Kunden helfen Kunden“ und Telekom Hilft Wir sind Qualitätsführer in allen
Wir entwickeln und vertreiben passgenaue Digitale Kanäle wie die MeinMagenta App, Vermarktungsthemen – ob PK oder GK.
ICT-Leistungen aus einer Hand unsere Außendienst App oder der digitale Wir sind erst zufrieden, wenn unsere Kunden
Assistent „FragMagenta“ bieten unseren begeistert sind
Kunden 24/7 Unterstützung
1 Stand Juli 2018
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 52
Bester KundenserviceUNSER SERVICEANGEBOT
FÜHREND IM BRANCHENVERGLEICH
Dialog- und Servicequalität über digitale Kontaktkanäle MeinMagenta App
Als Kommunikationsanbieter sind wir Sieger im Gesamt-Tracking über alle Die MeinMagenta App ist die vollumfänglichste Kunden-App unter den
Branchen und überzeugen im Kundendialog über digitale Kontaktkanäle Telekommunikationsanbietern und bietet ein umfangreiches
wie Facebook, Twitter, Video-Chats oder Online-Communities Funktionsangebot sowohl für Mobilfunk- als auch Festnetzkunden
Wir sind im Vergleich zu direkten Wettbewerbern als einzige über alle Die MeinMagenta App wurde zwei Jahre in Folge (2018/19) von dem
digitalen Kanäle und Touchpoints sehr gut aufgestellt Magazin Connect als beste Telko-App in Deutschland ausgezeichnet
Unsere Service-Marke „Telekom hilft“ wird unter allen Service-Marken am Die MeinMagenta App bietet ein umfangreiches Serviceangebot, wie z. B.:
sympathischsten empfunden Verbrauch und Kosten prüfen, Rechnungen ansehen, Tarife und Verträge
verwalten, Online-Hilfe, persönliche Angebote, Einrichtung des Routers
FragMagenta ist ein KI basierter Chatbot. Vollintegriert in die App
unterstützt er bei nahezu allen Servicefragen, löst viele Anliegen selbst
oder übergibt intelligent an (menschliche) Kollegen (Live-Chat & Rückruf)
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 53
Bester KundenserviceUNSER SERVICEANGEBOT
NEUE SERVICEANGEBOTE FÜR UNSERE KUNDEN
WhatsApp
@TELEKOM
Mein Telekom Chatbot - Der Rückruf
Techniker FragMagenta Service Sprach ID WhatsApp MediaTransfer
Wir sagen dem Kunden, Unser digitaler Unsere Unsere Kunden Schnell, einfach und MediaTransfer ist ein
wann der Service- Service-Assistenten Telekomkunden können sich in der intuitiv über WhatsApp digitaler und einfacher
techniker vor Ort ist beantwortet Kunden- müssen nicht in der Hotline mit der mit der Telekom in Eingangskanal um
Der Kunde hat die fragen schnell, einfach Hotline warten, wir eigenen Stimme Kontakt treten Kundenanliegen im
Möglichkeit, Termine und rund um die Uhr rufen sie zurück authentifizieren Jedes Anliegen platzieren, ersten Kontakt zu lösen
per Online-Service zu Kunden können sich Verfahren ist sicher wann und wo der Kunde Kunde kann dem Kunden-
verschieben mit dem gleichen (TÜV zertifiziert) und ist. Der Kunde muss sich berater Dokumente, Fotos
Live Status des Service- Berater wieder ganz einfach nicht auf uns einstellen, und Unterschriften direkt
Technikers verbinden lassen Kunden müssen wir stellen uns auf unsere im Gespräch über einen
dadurch ihre Kunden ein Link zusenden – ganz
Der Online-Servicedient
Kundennummer nicht Rückfragen jederzeit über einfach, ohne zusätzliche
als direkter Kanal für
mehr bereithalten den präferierten Kanal Codes oder Zugangsdaten
Kunden-Feedback
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 54
Bester KundenserviceWir bereichern
das Leben der
Menschen, indem wir
ihnen ermöglichen, an
Gemeinschaften
teilzuhaben und
besondere Momente zu
teilen – an jedem Ort
der Welt.
UNSERE MARKENPOSITIONIERUNG
ERLEBEN, WAS VERBINDET
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 55
MarkenpositionierungMARKENANSPRUCH
MARKEN Wie lösen wir unser Versprechen ein?
POSITIONIERUNG MARKENVERSPRECHEN
Was ist unser expliziter Auftrag?
Wir unterstützen die Gesellschaft Wir schaffen ein digitales
an der Digitalisierung teilzuhaben. MARKENKERN Unternehmen, in dem
Wir setzen uns aktiv dafür ein, Impliziter Kundennutzen Menschen gerne arbeiten.
allen Menschen Zugang zu den Wir gestalten moderne Arbeitswelten
digitalen Möglichkeiten von heute zu und sind Vorreiter für neue Arbeits-
bieten. Damit alle profitieren modelle. So transformieren wir unser
und niemand abgehängt wird. Unternehmen von innen heraus.
.
Wir helfen bei der Transformation
von Unternehmen und dem Wir sorgen dafür, dass das Leben
öffentlichen Bereich. der Menschen einfacher wird.
Wir nutzen unsere Expertise, damit Gemeinsame Das Leben Wir bieten digitale Produkte und
Unternehmen Erfolg haben und
öffentliche Institutionen den Bürgern
Erlebnisse bereichern Services, die den Alltag vereinfachen
und das Leben bereichern.
eine bessere Lebensqualität Teilhabe
bieten können.
Wir verbinden jeden mit den
Möglichkeiten von heute.
Wir betreiben und entwickeln das beste Netz
Wir bieten ein herausragendes Netzerlebnis, so dass alle 56
nahtlos verbunden sind – immer und überall.UNSERE MARKENWELT
„LET’S FALL IN LOVE WITH MAGENTA“
Magenta – so viel mehr als nur die Unternehmensfarbe der Deutschen Telekom
und somit das wichtigste Element unseres Markenauftritts.
Für uns geht es aber noch einen Schritt weiter, denn Magenta ist für uns ein echtes
Lebensgefühl geworden. Mit unseren Lifestyle-Produkten tragen unsere Mitarbeiter
ihren Stolz auf unsere Marke nach außen.
In unserem Shop setzen wir unsere Lieblingsfarbe in Szene: mal laut, mal leise –
dabei aber immer stylisch und modern.
lovemagenta.com
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 57
MarkenweltUNSER MARKENWERT
Steigerung Markenwert seit Relaunch Markenwert Ranking 2019
(Brand Finance PLC, London)
2019 // 46.3 Mrd. US $
WERTVOLLSTE
EUROPEAN
+ 420% TELCO BRAND
# 75
# 24
#1
# 78
# 225
2008 // 8.9 Mrd. US $ # 274
DEUTSCHE TELEKOM: PROFIL STRATEGIE & TRANSFORMATION NETZ, PRODUKTE & INNOVATION SERVICE & MARKE 58
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