Das Erfolgsrezept von GEFRO: Produktbewertungen - Case Study - eTrusted
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Case Study
Das Erfolgsrezept
von GEFRO:
Produktbewertungen
300.000 Sterne für GEFRO
GEFRO ist ein traditionelles Familienunternehmen aus Seit über 20 Jahren ist GEFRO bereits im Web präsent
dem Allgäu und bietet seit 1924 im Versandhandel und hat die eigene Website in dieser Zeit kontinuierlich
gesunde, leckere Ernährung an. Das Sortiment umfasst ausgebaut. Neben einem umfangreichen Service-Bereich
Suppen, Soßen, Würzen und weitere Produkte – mit mit einem Zutaten- und Küchenlexikon, Ernährungstipps
einem besonderen Augenmerk auf eine bewusste sowie persönlicher Ernährungsberatung gibt es z.B. über
Ernährung. Ob vegetarisch, vegan, glutenfrei oder 700 von einem Profi für GEFRO kreierte Rezepte. Im Jahr
laktosefrei, viele Produkte gibt es auch in BIO-Qualität 2013 wurde das Trusted Shops Siegel integriert und seit
und stoffwechseloptimiert und sprechen somit den Anfang 2017 werden auch die Produktbewertungen für
ernährungsbewussten Verbraucher an. die angebotenen Produkte gesammelt.
26.04.2018
“Im Februar 2017 haben wir die Produktbewertungen eingeführt und
nach nur einem Jahr sind es nun 50.000 – einfach unglaublich.”
Isabell Wagner, Director E-Commerce bei GEFRO, https://www.gefro.de/
Die erfolgreiche Implementation
von Produktbewertungen
Trusted Shops ist die Vertrauensmarke für sicheren Somit ergänzen sich die Produktbewertungen sehr gut mit
E-Commerce in Europa: Sowohl Händlern als auch Shopbewertungen, bei denen die ganzheitliche Erfahrung
Käufern wird mehr konkreter Nutzen, mehr Verlässlichkeit mit einem Shop abgefragt wird. Um Produktbewertungen
und Service aus einer Hand geboten. von den Kunden zu erhalten, fragt GEFRO per E-Mail nach
einer Rückmeldung zu den gekauften Produkten.
Bei Trusted Shops hat jeder Online-Händler einen festen
Ansprechpartner, der vom Onboarding über Integration Insgesamt wirkt sich Transparenz positiv auf das entgegen-
bis zu individueller Produktempfehlung Unterstützung gebrachte Vertrauen aus. Durch die vorab zur Verfügung
bietet. Dabei stand der Ansprechpartner Massimo Mir- stehenden Produktbewertungen kann die Retourenquote
retta-Barone aus dem Trusted Shops Customer Success gesenkt und somit Verkäufe gesteigert werden.
Team dem GEFRO-Team beim Start zur Seite.
Bei Produktbewertungen werden Kunden zu ihrer Er-
fahrung zu gekauften Produkten befragt. Anders als bei
Shopbewertungen, werden Faktoren wie Lieferzeit oder
Kundenservice hier nicht berücksichtigt, sondern nur, wie
das Produkt wahrgenommen wird.
“GEFRO hat die Produktbewertungen von
Anfang an optimal eingesetzt und es so
geschafft, überdurchschnittlich viele
Produktbewertungen zu sammeln.“
Christian Remmler,
Director Customer Success DACH
44.715 Die Statistik der GEFRO Produktbewertungen
kann sich sehen lassen
5.245
Mit einem Durchschnitt von 4,84 von 5 Sternen erfreuen
801 sich die GEFRO Produkte großer Beliebtheit. Innerhalb eines
185 Jahres konnte GEFRO über 50.000 einzelne Produktbe-
wertungen sammeln. Davon gibt es einige Produkte, die
178 durchweg mit 5 Sternen in den Bewertungen glänzen.
Mit den Sternen in der Google Suche glänzen
Doch die Trusted Shops Sterne messen nicht nur die Be- Content. Ein besonderes Augenmerk wird hier auch auf
geisterung der GEFRO Kunden. Seit Anfang 2017 betreut die Produktdetailseiten gelegt. Bessere Rankings und
morefire, eine Online Marketing Agentur aus Köln mit 70 Conversions sind hier die Ziele. Das Einbinden der Sterne
Spezialisten aus verschiedensten Bereichen, GEFRO zum Above the Fold und der Kommentare unten auf den
Thema Suchmaschinenoptimierung und unterstützt Produktdetailseiten sorgt für Vertrauen bei den Websei-
in den Bereichen der Webanalyse, YouTube, UX und tenbesuchern.
Darstellung des Topsellers “GEFRO Suppe”
mit 8.917 Produktbewertungen in den
Google Suchergebnissen
“Die Produktbewertungen helfen GEFRO auch
bei den Suchmaschinen-Rankings. Durch die
immer neu hinzukommenden, individuellen
Kommentare bleiben die Produktdetailseiten
stets aktuell. Die Sterne werden in den
Suchergebnissen angezeigt und steigern
somit die Aufmerksamkeit und Klickrate.
Sterne und das Siegel steigern außerdem das
Vertrauen der Kunden in die Marke GEFRO,
was wiederum ein positives Signal an Google
sendet. Wenn Kunden von einer Marke und
den Produkten begeistert sind, ist dies auch
immer förderlich für SEO. Die Darstellung
des Kundenfeedbacks über die Trusted Shops
Sterne ist hier eine super Lösung!”
Rhea Moore,
Senior Consultant SEO, morefire,
https://www.more-fire.com/
Google Shopping Ergebnisse
der GEFRO Set-Angebote
Auch in den bezahlten Google Shopping Produktanzei-
gen kommen die Bewertungssterne zur Geltung. Wer
nach den GEFRO Produkten sucht, bekommt sowohl in
der allgemeinen Suche als auch über Google Shopping
die Produkte gezeigt.
In der Kombination in der Google Shopping Darstellung
besonders schön: auch GEFRO insgesamt als Verkäufer
ist sehr gut bewertet mit 4.93 von 5.00 Sternen, was hier
ebenso in Form von grünen Sternen gezeigt wird. Sehr
gute Produkte von einem sehr guten Verkäufer: eine
runde Sache für alle Käufer!
Gleich zweimal Sterne: Gelbe für das Produkt
und grüne Sterne für die Marke
Die Sterne sind nicht nur förderlich für Suchmaschinen-
ergebnisse und Klickraten, aus einer Studie von Trusted
Shops geht zudem hervor, dass Produktbewertungen
vor dem Kauf eine zunehmend wichtige Rolle spielen
und bis zu 200 % mehr Conversions bringen können.
Traffic Conversion Retouren
• 5 % höhere Klickrate durch Sterne • Bis zu 200 % mehr Conversion • 20,4 % niedrigere Retourenquote
in Produktanzeigen bei Produkten mit positiven für Produkte mit Bewertungen
• Besseres Ranking mit Bewertungen • 50 % niedrigere Retourenquote
User-generated Content und • Sortimentsoptimierung durch
bei Artikeln, die mehr als
Rich Snippets Analyse der Produktbewertungen 50 Bewertungen haben
Wer nach Feedback fragt, gewinnt!
Zu den häufigsten Fragen vor der Einführung der Trus- Das bedeutet: ständig neuer, wertvoller Unique Content,
ted Shops Produktbewertungen gehört: Was tun, wenn der dabei hilft, das Suchmaschinenranking zu verbessern,
Produkte nicht oder schlecht bewertet werden? Eine Sorge, mehr relevanten Traffic zu generieren und täglich aufs
die aus Erfahrung unbegründet ist. Wie auch bei GEFRO: Neue zu zeigen, wie zufrieden die Kunden mit den GEFRO
schon in der ersten Woche wurden die Produkte über 500 Produkten sind.
Mal bewertet. Und jeden Tag kommen im Schnitt 140 neue
Bewertungen hinzu.
“Am Anfang stand die große Sorge, dass wir nicht genü-
gend Bewertungen von unseren Kunden bekommen und
dass es dann komisch aussieht, wenn manche Produkte
bewertet sind und andere noch gar nicht. Das hätte
dann so aussehen können, als wären die nicht bewerte-
ten Produkte schlecht oder würden einfach nicht ver-
kauft. Aber innerhalb kurzer Zeit, nachdem die Möglich-
keit für Produktbewertungen live ging, hat sich diese
Sorge als völlig unbegründet herausgestellt: Innerhalb
einer Woche hatten wir schon über 500 Bewertungen.”
Isabell Wagner,
Director E-Commerce bei GEFRO
Vorteile von Produktbewertungen: Zeitnahe und präzise Optimierung des Produktportfolios Unterstützung einer positiven Kaufentscheidung auf den Produktseiten Mehr Aufmerksamkeit und mehr Klicks in Suchergebnissen Besseres SEO für Produktdetailseiten in den organischen Suchergebnissen Mehr relevante Klicks durch Produktanzeigen bei Google Shopping
Die Vertrauensmarke in Europa
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