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Dem neuen Marketing Trend QR-Code immer einen Schritt voraus Bericht von Pitney Bowes über die derzeitige Nutzung von QR-Codes in Europa und in den USA
Ein Pitney Bowes White Paper
Einleitung
Was ist schwarz und weiß und bringt den Durchblick? * Die neuen QR-Codes
(Quick Response, also „schnelle Antwort“). Erfunden wurden die QR-Codes in
Japan. Anfangs dienten sie noch zur Verfolgung von Fahrzeugen während der
Kfz-Produktion. In den letzten zwei Jahren haben sich diese zweidimensionalen
Barcodes in den unterschiedlichsten Branchen als probates Mittel etabliert, um mit
Kunden in Interaktion zu treten.
Die Einführung von Smartphones und passenden Apps hat dem Einsatz von QR-
Codes als Marketing-Hilfsmittel den Weg gebahnt. Moderne Smartphones fungieren
quasi als leistungsfähige Mini-Scanner, und aufgeschlossene Marketing-Fachleute
haben rasch den Wert dieser universellen Technologie erkannt.
Die wichtigsten Ergebnisse: Der Einsatz von QR-Codes steckt immer noch in den
• QR-Codes entwickeln sich rasant zu einem wichtigen Kinderschuhen. Die wahre Herausforderung besteht darin,
Instrument im modernen Marketing. diese innovative, hochinteressante Technik effektiv in die
• Im Durchschnitt haben 15 % aller Verbraucher bestehenden Marketing-Aktivitäten einzubinden.
in Deutschland, Frankreich, Großbritannien und
den USA bereits einen QR-Code genutzt — eine Marketing-Fachleute sind ständig auf der Suche nach neuen
signifikante Minderheit“. Kommunikationswerkzeugen und nach neuen Wegen, wie sie
• Am weitesten verbreitet ist die Nutzung von QR-Codes Kunden zu einem aussagekräftigen Dialog und zu sinnvoller
in den USA (19 %), gefolgt von Großbritannien (15 %), Interaktion bewegen können. Die QR-Codes sind dabei sicher
Deutschland (14 %) und Frankreich (12 %). nicht ausschließlich für Großkonzerne mit entsprechend
• Im Durchschnitt wurden QR-Codes in diesen Ländern von großem Marketing-Budget reserviert: Es gibt Lösungen, mit
27 % der 18- bis 34-Jährigen genutzt. denen Unternehmen jeder Größe diese innovative Technologie
• QR-Codes in Magazinen zogen in allen Umfrageländern für sich nutzen und die Interaktion mit Kunden und
die größte Aufmerksamkeit auf sich (15 %). Interessenten ausbauen können.
• QR-Codes auf Verpackungen (13 %) und
auf Postsendungen (13 %) werden am
zweithäufigsten genutzt.
Seite 2Ein Pitney Bowes White Paper
Alles eine Frage des Codes Verbraucher. Mit anderen Worten: QR-Codes liefern allmählich
Die Umfrageergebnisse zeigen, dass QR-Codes sich rasch Nutzerzahlen, bei denen Marketing-Fachleute
zu einem Muss im Marketing-Werkzeugkasten eines jeden beginnen aufzuhorchen.
fortschrittlichen Unternehmens entwickeln.
In den vier Umfrageländern zeigten sich geringfügige
Verbraucher in Deutschland, Frankreich, Großbritannien und Unterschiede beim Akzeptanzgrad, die mit der Verbreitung von
den USA wurden gefragt, ob sie schon einmal einen QR-Code Smartphones in diesen Ländern zusammenhängen.
genutzt haben und falls ja, wo sich dieser QR-Code befand.
Die Ergebnisse zeigen, dass QR-Codes in den USA etwas
Im Durchschnitt haben 15 % aller Verbraucher in Deutschland, häufiger genutzt werden als in Europa. Angesichts der
Frankreich, Großbritannien und den USA schon einmal Tatsache, dass die Anzahl der Smartphone-Besitzer in den USA
einen QR-Code genutzt. Dies ist ein deutlicher Beleg für die vor kurzem die Schallmauer von 100 Millionen durchbrochen
zunehmende Verbreitung dieser Technologie. In einem Bericht hat1 — rund ein Drittel der Gesamtbevölkerung — ist dies
aus dem Jahr 2011 gibt Forrester Research an, dass im Jahr nicht weiter überraschend. In Großbritannien besitzt mehr
2010 lediglich 1 % der erwachsenen Mobiltelefonbesitzer in als die Hälfte aller Einwohner (50,3 %) ein Smartphone2, doch
den USA einen 2-D-Barcodeleser genutzt haben; im Jahr 2011 ist die Bevölkerung in Großbritannien nur etwa ein Fünftel
war diese Zahl laut dem Bericht auf 5 % angestiegen. so groß wie in den USA. In Frankreich liegt die Smartphone-
Verbreitung bei 38 %3, in Deutschland bei 29 %4.
Die in dieser Umfrage festgestellte durchschnittliche Nutzung
von 15 % erhebt die QR-Codes endgültig aus dem Rang einer
bloßen Spielerei für frühzeitige Anwender auf den Status
ernsthafter Akzeptanz durch eine signifikante Minderheit aller
Nutzung von QR-Codes nach Land
USA Großbritannien Frankreich Deutschland
19% 15% 12% 14%
1 comScore Reports: „U.S. Mobile Subscriber Market Share“, Januar 2012
2The Guardian: “Daten zeigen, Android ist das meistgenutzte Betriebssystem für
Smartphones. Damit hat es Apple überholt” 21. Februar 2012
3 http://www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/our-mobile-planet-France/
4 http://googlemobileads.blogspot.co.uk/2012/05/mobile-is-lot-bigger-in-latin-america.html
Seite 3Ein Pitney Bowes White Paper
Smartphones erfreuen sich immer größerer Beliebtheit, und
nach Angaben von Forrester wird die Zahl der Smartphones bis
zum Jahr 2016 auf etwa eine Milliarde ansteigen. Kein Wunder
also, dass Marketing-Fachleute alle Techniken genauestens
unter die Lupe nehmen, mit denen sie dieses enorme Potenzial
nutzen könnten.5
Die Aufschlüsselung nach dem Alter zeigt dabei, dass die
Akzeptanz unter den jüngeren Nutzern sogar noch höher ist.
Nutzung der USA Großbritannien Deutschland Frankreich Alle Länder
QR-Codes
(Alter) 18-24 25-34 18-24 25-34 18-24 25-34 18-24 25-34 18-34 (Ø)
In Zeitschriften 39% 36% 26% 23% 27% 23% 21% 18% 27%
Auf Plakaten 35% 25% 23% 16% 21% 15% 18% 12% 21%
Auf Postsendungen 38% 36% 16% 18% 18% 14% 17% 10% 21%
Auf Verpackungen 32% 31% 18% 17% 22% 14% 18% 19% 21%
Auf Websites 21% 17% 15% 12% 13% 11% 13% 5% 13%
In E-Mails 14% 16% 8% 8% 6% 4% 10% 4% 9%
Im Fernsehen 9% 12% 10% 7% 4% 5% 3% 3% 7%
Im Gesamtdurchschnitt aller Umfrageländer wurden die richtige Zielpublikum zu ihren QR-Codes. Hilfsmittel für die
QR-Codes von 27 % der 18- bis 34-Jährigen genutzt. Dies war prognosebasierte Datenanalyse ermitteln zuverlässig die
zu erwarten, schließlich ist die digitale Generation mit dem Kunden, die mit größter Wahrscheinlichkeit ein Smartphone
Internet und mobilen Technologien aufgewachsen. Ein näherer besitzen und dazu ihr Alter, ihre Kaufgewohnheiten und ihre
Blick auf die Zahlen zeigt jedoch, dass die Nutzung nicht nur bevorzugten Kommunikationsmittel. Damit ist Schluss mit
auf die jüngeren Mitglieder dieser Altersgruppe beschränkt der bisherigen Raterei. Mit diesen Hilfsmitteln können die
ist. Auch bei den 25- bis 34-Jährigen in allen Ländern war Unternehmen ihre Codes gezielt an die Verbraucher richten,
die Nutzung weit verbreitet, also in einem Alter, in dem die die sie auch mit größter Wahrscheinlichkeit nutzen werden.
meisten Menschen einer festen Tätigkeit nachgehen und ein
regelmäßiges Einkommen beziehen. Marketing-Fachleute sind Mithilfe von Geomapping-Software sind die Unternehmen
daher besonders darauf erpicht, die Aufmerksamkeit dieser zudem in der Lage, Standorte zu ermitteln, an denen
jungen Zielgruppe zu erregen. sich zahlreiche Interessenten aufhalten. Damit können
die QR-Codes in Bereichen angebracht werden, in denen
Vorausdenkende Unternehmen möchten mehr über ihre wahrscheinlich das richtige Zielpublikum für das jeweilige
Kunden erfahren, damit sie ihre QR-Codes zum richtigen Unternehmen verkehrt.
Zielpublikum bringen können — oder umgekehrt das
5 Forrester: “Anzahl der Smartphones weltweit soll bis 2016 die 1 Millarde Marke übersteigen”
Seite 4 13. Februar 2012Ein Pitney Bowes White Paper
Ideal platzieren Die Verbraucher sind begeistert von der Vorstellung,
QR-Codes gewinnen immer mehr an Bedeutung, doch dass diese doch recht herkömmlichen, statischen Druck-
wie werden sie eigentlich genutzt? Die Möglichkeiten zur Erzeugnisse durch QR-Codes in unmittelbare interaktive
Platzierung der QR-Codes sind schier endlos, doch dies Portale verwandelt werden.
bedeutet nicht automatisch, dass diese Codes wirklich überall
passend sind. Mittlerweile sind bereits deutliche Muster für die Bei Transaktionssendungen wie Rechnungen oder
wirkungsvollste Umsetzung erkennbar. Kontoauszügen kann das Unternehmen mit QR-Codes einen
spürbaren Mehrwert liefern. Ein QR-Code auf einer Gas-,
Die Ergebnisse zeigen, dass die meisten QR-Codes über Wasser- oder Stromrechnung kann den Kunden beispielsweise
Printmedien genutzt werden. Zeitschriften lösen die stärkste zu einer benutzerfreundlichen, sicheren Website für die
Interaktion mit QR-Codes aus (15 %), dicht gefolgt von Bezahlung leiten, und nach Bestätigung des Betrags wird die
Plakaten und Postsendungen (jeweils 13 %). Rechnung automatisch beglichen.
Ich habe einen QR-Code an folgender Position gescannt
(Gesamtdurchschnitt für Großbritannien, USA, Frankreich
und Deutschland)
POSTAGE PAID
GREAT BRITAIN
08
07
05
07
0E
00.00.00
0000
54
49 PB555009
Mr R Spencer
Flat 3a
Coundon Road
London
N4 6GH
@
Zeitschriften Post Verpackung Plakate Website Email @
Fernsehen
15% 13% 13% 10% 8% 5% 4%
Seite 5Ein Pitney Bowes White Paper
Mithilfe von Direktwerbung kann ein Unternehmen Dieses Beispiel zeigt die Bedeutung der QR-Codes als
ausgewählten Kunden vorschlagen, den QR-Code zu scannen festen Bestandteil einer Strategie für die koordinierte
und so Näheres zu erfahren. Über diesen Code gelangen die Kundenkommunikation. QR-Codes schlagen eine Brücke
Kunden dann zu einer personalisierten Website, auf der sie zwischen der physischen und der digitalen Welt, sie bringen
als treue Kunden begrüßt werden und ihnen ein attraktives den Benutzer, der vor einem Maklerschild steht, direkt ins
Angebot unterbreitet wird. Internet und zu dessen unbegrenzten Möglichkeiten — wie
bei einer Kettenreaktion. Die jeweiligen Kanäle sind jedoch
Ein weiteres Beispiel, das der bisherigen, normalen gut koordiniert und auf den größtmöglichen Mehrwert für den
Printkommunikation ganz neue Möglichkeiten eröffnet: Eine Kunden ausgerichtet.
vielbeschäftigte Geschäftsführerin ist auf der Suche nach
einem neuen Wohnhaus. Auf Reisen sieht sie ein Haus, das ihr Die Umfrageergebnisse zeigen außerdem, dass das Scannen
gefällt, doch sie kann keinen Besichtigungstermin vereinbaren. von QR-Codes in einem digitalen Kontext (Fernsehen,
Auf dem Maklerschild befindet sich ein QR-Code, den die Internet, E-Mail) weniger verbreitet ist. Zweifellos ist es kein
Geschäftsführerin mit ihrem Smartphone einscannt. Zuhause so großer „Aha-Effekt“ mehr, wenn ein Benutzer lediglich
öffnet die Geschäftsführerin den Link aus dem QR-Code, und von einer digitalen Plattform zur nächsten weitergeleitet
sie gelangt zur Website des Immobilienhändlers, auf der sie wird — im Gegensatz zu einem statischen Printmedium,
das Haus virtuell besichtigen kann. Anschließend kann die das quasi zum Leben erwacht. Sobald die QR-Codes sich
Geschäftsführerin den Makler telefonisch oder per E-Mail weiter etabliert haben und die Verbraucher nicht mehr von
bitten, ihr weitere Einzelheiten zum Haus (und zu anderen, der Neuartigkeit dieser Technik fasziniert sind, sondern
ähnlichen Gebäuden) per Post zuzuschicken, und sie kann ihre Mehrwertmöglichkeiten besser kennen, können
einen Besichtigungstermin vereinbaren. interessanterweise gerade der Komfort des Internets und des
Fernsehens die Interaktion mit QR-Codes über diese Kanäle
kräftig fördern.
Seite 6Ein Pitney Bowes White Paper
Schlussfolgerung
QR-Codes dürfen nicht mehr als Nischentechnologie Interessenten zu entdecken, sondern auch, um ideale Orte
betrachtet werden. Vielmehr stellen sie eine Marketing- für die Platzierung von QR-Code-Kampagnen aufzustöbern.
Technik dar, die die Fantasie beflügelt und, noch wichtiger,
von beachtlichen 15 % der Verbraucher aktiv genutzt wird. In Einige Marken dürften lediglich auf der neuen Welle der
der Altersgruppe der 18- bis 34-Jährigen ist der Anteil der QR-Codes mitschwimmen, doch die Marken, die ihren
Nutzer mit 27 % bereits höher als bei einem Viertel. Kunden ein ganzheitliches, befriedigendes Erlebnis bieten,
können diese Marketing-Investition in einen handfesten
Das Potenzial für die künftige Akzeptanz ist enorm. Schon Umsatzzuwachs ummünzen. Lohnend kann beispielsweise
die bloße Anzahl der Smartphone-Benutzer in aller Welt ein höherer Komfort sein, doch auch besondere Rabatte
bildet die Grundlage für eine konsumbereite Zielgruppe, oder der Zugang zu weiteren Informationen sind denkbar.
die auf abrufbare Inhalte wartet und Produkte und Unabhängig von den tatsächlichen Kundenvorteilen
Dienstleistungen von unterwegs erwerben möchte. gilt: Am erfolgreichsten sind Marken, bei denen die
Interaktion über QR-Codes fest in die Gesamtstrategie der
Marketing-Fachleuten bieten die QR-Codes eine relativ Kundenkommunikation eingebunden ist.
preisgünstige Möglichkeit, die Verbraucher anzusprechen
und gleichzeitig die entstehende Interaktion vollständig Die Verbraucherakzeptanz der QR-Codes ist nahezu am
unter Kontrolle zu halten. entscheidenden Punkt angelangt. Die Technik mausert sich
rasch von einer Nischenanwendung zu einer unverzichtbaren
Derzeit werden die meisten QR-Codes über Printmedien Marketing-Komponente. Marken, die jetzt sofort reagieren,
erfasst, doch die Platzierungsmöglichkeiten für diese sichern sich einen vielleicht entscheidenden Vorsprung beim
innovative Technik sind praktisch grenzenlos. Mehr neuen QR-Code-Trend und damit Wettbewerbsvorteile und
und mehr Unternehmen erkennen, wie wichtig ein ein stärkeres Kundeninteresse.
hochentwickeltes Datenmanagement ist — nicht nur,
um mögliche QR-Code-Nutzer unter den Kunden und
Methodik:
• 2.000 befragte Verbraucher in den USA sowie jeweils
1.000 in Frankreich, Deutschland und Großbritannien.
Über Pitney Bowes
Pitney Bowes bietet innovative Technologien für Klein-, Mittelstands- und Großunternehmen. Die Kommunikations-Software, Postbearbeitungssysteme sowie die Service- und Dienstleistungskon-
zepte unterstützen Unternehmen aus Branchen wie Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Recht, öffentlicher Sektor sowie gemeinnützige und Einzelhandels-Organisationen dabei, mit deren
Kunden in Verbindung zu treten, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern. Pitney Bowes ist das einzige Unternehmen, das physische und digitale Kommunikationskanäle in einer
Lösungsplattform verbindet. Pitney Bowes erwirtschaftet einen Jahresumsatz von rund 5,3 Milliarden US-Dollar und beschäftigt weltweit 29.000 Mitarbeiter.
Pitney Bowes: Every connection is a new opportunity™.
Weitere Informationen finden Sie unter www.pitneybowes.de
Pitney Bowes Deutschland GmbH Pitney Bowes Austria Ges.m.b.H. Pitney Bowes (Switzerland) AG
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