Der Schulpsychologische Dienst der Stadt Zürich (SPD)
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gfs-zürich
MARKT- & SOZIALFORSCHUNG
Der Schulpsychologische Dienst der
Stadt Zürich (SPD)
in der Beurteilung seiner Kundinnen und Kunden
Dr. Peter Spichiger-Carlsson
Martin Abele, lic. phil.
12. November 2014
Riedtlistrasse 9 Tel. +41 44 361 51 00 E-mail: gfs@gfs-zh.ch
CH 8006 Zürich Fax. +41 44 350 35 33 Internet: www.gfs-zh.chInhaltsverzeichnis
1 ZUSAMMENFASSUNG .......................................................................................... 3
2 SINN UND ZWECK DER STUDIE .............................................................................. 5
3 METHODISCHE KURZBESCHREIBUNG UND FRAGESTELLUNG...................................... 6
4 BESCHREIBUNG DER STICHPROBE NACH ZIELGRUPPEN ............................................ 7
5 GESAMTERGEBNISSE IM ÜBERBLICK ...................................................................... 9
5.1 Die Gesamtzufriedenheit mit dem Schulpsychologischen Dienst ........... 9
5.2 Die Wartefristen .......................................................................................... 10
5.3 Der Zugang zum SPD für Schulpflegen, Schulsozialarbeitende,
Schulleitungen ............................................................................................ 11
5.4 Die Unabhängigkeit des SPD gegenüber Schule und Behörden .......... 12
5.5 Informationen über das Vorgehen ........................................................... 14
5.6 Beurteilung der Psychologinnen und Psychologen ................................ 16
5.6.1 Verständnis für die Situation des Kindes ....................................................... 16
5.6.2 Verständnis für das Verhältnis Eltern-Kind bzw. Lehrperson-Kind .............. 16
5.6.3 Der Umgang des SPD mit den pädagogischen und therapeuti-
schen Fachpersonen ...................................................................................... 17
5.6.4 Ausdrucksweise ............................................................................................... 18
5.6.5 Zeit fürs Kind ..................................................................................................... 19
5.6.6 Hilfe zum besseren Verständnis der Situation .............................................. 19
5.6.7 Kompetenz....................................................................................................... 20
5.6.8 Wie geht es nach der Abklärung weiter? ................................................... 21
5.7 Die Einschätzung des SPD durch die Schulkinder ................................... 21
5.8 Bereitschaft der Lehrpersonen und der Eltern wieder zum SPD zu
gehen .......................................................................................................... 22
6 ANHANG: DEMOGRAPHIE................................................................................ 24
6.1 Schüler/-innen............................................................................................. 24
6.2 Eltern ............................................................................................................ 253 1 Zusammenfassung 1: Der gute Rücklauf von ausgefüllten Fragebogen deutet auf eine gute Akzeptanz des Schulpsychologischen Dienstes. 2: Sowohl bei Schülern, Eltern und pädagogischen / therapeutischen Fachpersonen ist die zusammenfassende Beurteilung gut bis sehr gut. Es gibt keine Durchschnitts- werte unter 4.0. 3: Für die Eltern sind die aktuellen Wartezeiten in Ordnung, während die pädagogi- schen und therapeutischen Fachpersonen klar ein Optimierungspotential sehen. Diese Gruppe wünscht ein schnelleres Reagieren. 4: Der Kontakt mit dem SPD-Sekretariat wird aus der Sicht der Schulpflegen, der Schulsozialarbeitenden und der Schulleitungen als sehr gut beurteilt. Ebenso im sehr guten Bereich liegt die Zuverlässigkeit, während die Erreichbarkeit der Schulpsycho- logen/-innen als deutlich verbesserungsfähig eingestuft wird. 5: Eine Unabhängigkeit des SPD gegenüber Schule und Behörden wird von den El- tern mit Vorbehalten gesehen. 75% der Eltern geben an, dass sie sich frei für oder gegen eine Anmeldung ihres Kindes im SPD entscheiden konnten. Von den päda- gogischen und therapeutischen Fachpersonen wird die Unabhängigkeit auch nur bedingt gesehen. Dagegen wird die fachliche Unabhängigkeit des SPD von Schul- pflegen, den Schulsozialarbeitenden und den Schulleitungen als hoch eingestuft. 6: Die Schüler/-innen fühlen sich sehr gut durch den SPD über die Anmeldungsgrün- de informiert. Die Eltern sehen ein Verbesserungspotential betr. Information durch die Lehrperson zum Vorgehen. Die pädagogischen und therapeutischen Fachkräf- te wünschen eine bessere Information durch den SPD über den Verlauf der Abklä- rungen. 7: Sowohl Schüler/-innen, wie auch Eltern und die pädagogischen und therapeuti- schen Fachpersonen attestieren dem SPD, dass er die Situation des Kindes sehr gut verstanden hat. Auch aus der Sicht der Schulpflegen, der Schulleitungen und der Schulsozialarbeitenden versteht der SPD die Situation der Kinder sowohl hinsichtlich der Situation in der Schule, als auch im Verhältnis zu den Eltern. Die Schulsozialarbei- tenden wünschten sich aber, dass der SPD mehr Zeit für den Einzelnen hat. 8: Die pädagogischen und therapeutischen Fachpersonen fühlen sich vom SPD sehr ernst genommen. 9: Sowohl die Eltern wie auch die pädagogischen und therapeutischen Fachperso- nen geben den Psychologinnen und Psychologen hinsichtlich einer klaren und ver- ständlichen Ausdrucksweise ausgezeichnete Rückmeldungen. Die Schulpflegen und Schulleitungen beurteilen die Berichte hinsichtlich der verständlichen Sprache, des Umfangs und der Nachvollziehbarkeit der Empfehlungen als gut bis sehr gut.
4 10: Sowohl Eltern wie auch die pädagogischen und therapeutischen Fachkräfte finden, dass der SPD sich genügend Zeit für ein Kind nimmt, und das bei einer sehr hohen Kompetenz. Allerdings äussern nach der Beratung vor allem Fachkräfte den Wunsch die Situation des Kindes noch besser zu verstehen. 11: Die Eltern wissen gut Bescheid, wie es weiter gehen soll, die Schüler dagegen wissen das nicht gut. Hier ist der SPD gefordert, das Wissen über das weitere Vorge- hen kindgerecht zu vermitteln. Er kann sich nicht darauf verlassen, dass Eltern oder Lehrpersonen die Ergebnisse des Standortgespräches an das Kind weitergeben. 12: Die Psychologinnen und Psychologen des SPDs erhalten von den Kindern durchwegs gute bis sehr gute Noten. Kinder sagen, dass sie sich gut gefühlt haben, verstanden wurden, ihre Meinung sagen konnten, aber auch, dass die Fachperson nett war und dass es nicht langweilig oder anstrengend war im SPD. 13: 82% der Eltern und 77% der pädagogischen und therapeutischen Fachpersonen würden wieder zum SPD gehen. Ein sehr positives Resultat.
5 2 Sinn und Zweck der Studie Im Sinne der Qualitätssicherung soll abgeklärt werden, ob die Beratungstätigkeit des Schulpsychologischen Dienstes (SPD) hilfreich und effizient ist, wo Dienstleistun- gen optimiert, wo Beratungstätigkeiten verbessert werden können und wo es allfäl- lige Lücken gibt. Die Resultate sollen so aufbereitet werden, dass einerseits generel- le Aussagen über die aktuelle Situation im Schulpsychologischen Dienst im Sinne einer Qualitätskontrolle gemacht werden können und andererseits Verbesserungs- punkte für jede einzelne Schulpsychologin, jeden einzelnen Schulpsychologen auf- gezeigt werden können. Die Messkriterien liegen im Wahrnehmungsbereich der Kundinnen und Kunden be- züglich ihrer Erfahrung im Umgang mit dem SPD. Die Messung widerspiegelt das Empfinden, den verbleibenden Eindruck, die Erfahrung; sie widerspiegelt den sub- jektiven Bereich und ist keine objektive Leistungsbeurteilung. Diese Untersuchung lehnt sich an die in der Privatwirtschaft üblichen Kundenzufrie- denheitsstudien an, die fast immer das Ziel haben, durch eine verbesserte Zufrie- denheit einen komparativen Marktvorteil zu erreichen. Die Beurteilungskriterien sind denn auch der Wirtschaft entliehen.
6
3 Methodische Kurzbeschreibung und
Fragestellung
Die Datenerhebung für die vorliegende Studie hat im Zeitraum Januar 2014 bis En-
de Juli 2014 stattgefunden. Es wurden Fragebogen mit weitgehend analogen Fra-
gen für die unterschiedlichen Kundensegmente entwickelt:
Schulkinder
Eltern
Pädagogische und therapeutische Fachpersonen
Schulleitungen
Kreisschulpflege (Präsidium, Vizepräsidium, Sekretariatsmitarbeitende)
Schulsozialarbeitende
Zu den pädagogischen und therapeutischen Fachpersonen werden Regelklassen-
Lehrpersonen, schulische Heilpädagogen/-innen, Logopäden/-innen, Psychothera-
peuten/-innen, Betreuungsfachpersonen sowie einzelne Psychomotoriktherapeu-
ten/-innen gezählt, die in diesem Zeitraum an Standortgesprächen teilgenommen
haben.
Die Eltern-Fragebogen wurden in neun Sprachen übersetzt:
Französisch
Italienisch
Portugiesisch
Spanisch
Albanisch
Serbokroatisch
Türkisch
Tamil
Englisch
Die Schüler-Fragebogen wurden nur Schulkindern ab der 3. Klasse geschickt. Be-
rücksichtigt wurden alle Fälle, in denen die Psychologin/der Psychologe mit den
Eltern, dem Kind und der Lehrperson Kontakt hatte und deren (vorläufiger) Fallab-
schluss zwischen dem 15. Januar und dem 30. Juni 2014 lag. Insgesamt wurden so
2534 Fragebogen versandt, wovon 1016 bei gfs-zürich eintrafen. Dies entspricht ei-
nem Rücklauf von 40.1%, was im Rahmen einer schriftlichen Befragung ein erfreuli-
ches Ergebnis ist. Der Rücklauf ist aufgrund unserer Erfahrung ein erster valider Indi-
kator über die Akzeptanz eines Dienstes. Im vorliegenden Fall deuten die 40.1% auf
eine gute Akzeptanz des Schulpsychologischen Dienstes hin.
Die Fragebogen liessen keine Rückschlüsse auf die Identität der Personen zu, die an
der Befragung teilnahmen. Die erhobenen Daten wurden für jedes Kundensegment
sowie für jede Psychologin und jeden Psychologen ausgewertet. Die Auswertungen
wurden mit dem Statistikpaket SPSS durchgeführt.
Fazit 1: Der gute Rücklauf von ausgefüllten Fragebogen deutet auf eine gute Ak-
zeptanz des Schulpsychologischen Dienstes.7
4 Beschreibung der Stichprobe nach
Zielgruppen
Bei den pädagogischen und therapeutischen Fachpersonen ist die Stichprobe am
grössten, gefolgt von den Eltern, den Schulleitungen, den Schülern und den Schul-
sozialarbeitenden. Nur schwach vertreten sind die Schulpflegepräsidien. Aufgrund
der kleinen Stichprobe sind in diesem Segment keine gesicherten Aussagen mög-
lich.
Angaben zur Studie und zur Stichprobe
Befragungszeitraum: Januar bis Juni 2014
Befragung mittels schriftlichem Fragebogen
Anzahl ausgefüllte Fragebogen: Total 1016, davon
88 Schüler/-innen,
213 Eltern,
547 pädagogische und therapeutische Fachpersonen,
26 Schulpflege-Präsidien und Mitarbeitende,
98 Schulleitungen,
44 Schulsozialarbeitende
Hinweis: Die Anzahl Fragebogen ist grösser als die Anzahl Personen, da pro
Schüler ein Fragebogen ausgefüllt wurde. Pädagogische und therapeutische
Fachpersonen haben so unter Umständen mehrere Fragebogen je zu einem
Schüler ausgefüllt.
.
Beim Vergleich des prozentualen Rücklaufs nach Bereichen wird ersichtlich, dass
der Rücklauf in den Segmenten der Schulsozialarbeitenden und der Schulleitungen
mit je knapp 70% am besten war. Auch der Rücklauf bei den pädagogischen und
therapeutischen Fachpersonen war mit knapp 50% gut.
Die Schüler/-innen und Eltern haben sich jeweils mit 28.1%, resp. 27.6% eher unter-
durchschnittlich an der Umfrage beteiligt. Bei einem Teil der Eltern könnten man-
gelnde Deutschkenntnisse oder kulturelle Hintergründe für den schwächeren Rück-
lauf verantwortlich sein.
Ebenso lag der Rücklauf bei den Schulpflegen (Präsidien der Kreisschulpflegen und
ihre Sekretariate) mit nur 30.2% unter dem Durchschnitt.8
Rücklauf pro Bereich
Angaben in
100
90
80
69.8 66.7
70
60
47.5
50 40.1
40 30.2
28.1 27.6
30
20
10
0
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 20149
5 Gesamtergebnisse im Überblick
Auch wenn Eltern, pädagogische und therapeutische Fachpersonen, Schulkinder,
Schulleitungen, Schulsozialarbeitende und Schulpflegen jeweils unterschiedliche
Fragebogen erhielten, gab es einige Fragen, die bei mehreren Subgruppen gestellt
wurden. In der Folge betrachten wir diese Themen in einem Vergleich zwischen den
verschiedenen Kundensegmenten.
Bei vielen Fragen wurden 5er-Skalen verwendet. Die beiden Endwerte 1 und 5 be-
sagen jeweils, dass etwas gar nicht gut (1) bzw. sehr gut ist (5). In der Service-
Qualitätsliteratur wird davon ausgegangen, dass nur Werte von 4 und mehr als gut,
d.h. als komparativer Vorteil interpretiert werden. Der eigentliche Mittelwert von 3.0
deutet schon klar auf einen Handlungsbedarf hin, was auch gleichzeitig die Erklä-
s-
drücklich zugelassen, aber als ungenügend beurteilt wird.
5.1 Die Gesamtzufriedenheit mit dem Schulpsycho-
logischen Dienst
Die wichtigste Zahl an dieser Erhebung ist die zusammenfassende Zufriedenheit der
verschiedenen Beteiligten mit dem SPD. Diese Zahl reflektiert die jeweils subjektiven
Gewichtungen der einzelnen Eindrücke und sagt so mehr als ein errechneter Mit-
telwert zur Zufriedenheit aus.
Zufriedenheit insgesamt mit dem SPD
E: Alles in allem, wie zufrieden waren Sie insgesamt mit der Schulpsychologin/ dem Schulpsychologen?
Mittelwerte; Skala: 1=überhaupt nicht zufrieden bis 5=sehr zufrieden; n=848
4.0
Schüler/-in 4.1
weiblich
4.5
männlich
Eltern 4.2
beide Eltern
4.1
4.0
pädag. und therap.
4.4
Fachpersonen
1 2 3 4 5
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
Fazit 2: Sowohl bei Schülern, Eltern und pädagogischen / therapeutischen Fachper-
sonen ist die zusammenfassende Beurteilung gut bis sehr gut. Es gibt keine Werte
unter 4.0.10
5.2 Die Wartefristen
Hier wurden Eltern sowie pädagogische und therapeutische Fachpersonen danach
befragt, wie sie die Zeitspanne von der Anmeldung beim SPD bis zum ersten Besuch
beurteilen. In allen Beratungsdiensten ist dies ein besonders heikler Punkt, da nach
einer Anmeldung der Erwartungs- und ev. auch der Leidensdruck sehr hoch sein
kann, was sich auf die subjektive Beurteilung der Wartefrist auswirkt. Für die Wahr-
nehmung von Wartefristen sind zwei Elemente ausschlaggebend: die faktische War-
tezeit und die Information der Kundinnen und Kunden über die Wartezeit, über das
Vorgehen. Eine schnelle Information nach der Anmeldung über die zu erwartende
Wartezeit kann die Bewertung deutlich beeinflussen.
Beurteilung der Wartezeiten
E: Wie lange mussten Sie nach der Anmeldung warten, bis Sie oder Ihr Kind beim Schulpsychologischen
Dienst vorbeigehen konnten?
Mittelwerte; Skala: 1=viel zu lange bis 5=sehr schnell; n=760
4.0
Eltern
3.9
4.1
weiblich
männlich
beide Eltern
3.5
pädag. und therap.
Fachpersonen 3.8
1 2 3 4 5
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
Fazit 3: Für die Eltern sind die aktuellen Wartezeiten in Ordnung, während die päda-
gogischen und therapeutischen Fachpersonen klar ein Optimierungspotential se-
hen. Diese Gruppe wünscht ein schnelleres Reagieren.11
5.3 Der Zugang zum SPD für Schulpflegen, Schulso-
zialarbeitende, Schulleitungen
Der Zugang betrifft die Erreichbarkeit der Schulpsychologen/-innen, die Qualität
des Kontaktes zum Sekretariat und die Zuverlässigkeit.
Kontakt mit SPD- Sekretariat
Mittelwerte; Skala: 1=sehr unangenehm/schlecht bis 5=sehr angenehm/gut; n=168
4.5
Schulpflege
4.6 Schulsozialarbeitende
Schulleitung
4.4
1 2 3 4 5
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit des SPD
Mittelwerte; Skala: 1=sehr schlecht bis 5=sehr gut; n=168
3.5
Erreichbarkeit 3.3
3.5
Schulpflege
Schulsozialarbeitende
Schulleitung
4.3
Zuverlässigkeit 4.2
4.4
1 2 3 4 5
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
Fazit 4: Der Kontakt mit dem SPD-Sekretariat wird aus der Sicht der Schulpflegen,
der Schulsozialarbeitenden und der Schulleitungen als sehr gut beurteilt. Ebenso im12
sehr guten Bereich liegt die Zuverlässigkeit, während die Erreichbarkeit der Schul-
psychologen/-innen als deutlich verbesserungsfähig eingestuft wird.
5.4 Die Unabhängigkeit des SPD gegenüber Schule
und Behörden
Der Schulpsychologische Dienst ist Teil der Schulgesundheitsdienste, die zum Schul-
und Sportdepartement der Stadt Zürich gehören. Diese klare Einbindung kann die
Wahrnehmung der Unabhängigkeit beeinflussen. Die wahrgenommene Schulnähe
des Dienstes kann hingegen für ein schülerorientiertes Arbeiten ein Vorteil sein.
Einschätzung der Unabhängigkeit
des SPD gegenüber Schule/ Behörde
E: Wie schätzen Sie die Unabhängigkeit des Schulpsychologischen Dienstes
gegenüber von Schule und Schulbehörde ein?
Mittelwerte; Skala: 1=sicher nicht unabhängig bis 5 =sicher unabhängig; n=760
3.6
Eltern 3.6
3.6 weiblich
männlich
3.6 beide Eltern
pädag. und therap.
4.1
Fachpersonen
1 2 3 4 5
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
1913
Eltern: Wenn Anmeldung durch Lehrperson, wie frei
fühlten Sie sich in Ihrem Entscheid?
Angaben in Prozent, n=213
76
Ja, wir konnten uns frei 80
entscheiden 80
69
Total
19
Mutter
Wir hatten eigentlich keine 17
Wahl Vater
20
23 beide Eltern
4
3
keine Antwort
0
8
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
56
Die Eltern sehen den SPD nicht als wirklich unabhängig, auch die pädagogischen
und therapeutischen Fachpersonen haben gewisse Zweifel, wenn auch nicht so
starke. Bei der Frage, wie frei man sich fühlte bei der Zustimmung zu einer SPD-
Anmeldung des Kindes durch seine Lehrperson, gaben aber 75% der Eltern an, dass
sie sich frei entscheiden konnten. Nur 19% gaben an, keine Wahl gehabt zu haben,
der Rest gab keine Antwort.
Beurteilung der fachlichen Unabhängigkeit des SPD
Mittelwerte; Skala: 1=meist nicht gegeben bis 5=absolut gegeben; n=168
4.1
Schulpflege
4.1 Schulsozialarbeitende
Schulleitung
4.2
1 2 3 4 5
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
27
Die fachliche Unabhängigkeit wird aber von den Schulpflegen, den Schulsozialar-
beitenden und den Schulleitungen als hoch eingestuft.
Fazit 5: Eine Unabhängigkeit des SPD gegenüber Schule und Behörden wird von
den Eltern mit Vorbehalten gesehen. 75% der Eltern geben an, dass sie sich frei für14
oder gegen eine Anmeldung ihres Kindes im SPD entscheiden konnten. Von den
pädagogischen und therapeutischen Fachpersonen wird die Unabhängigkeit auch
nur bedingt gesehen. Dagegen wird die fachliche Unabhängigkeit des SPD von
Schulpflegen, den Schulsozialarbeitenden und den Schulleitungen als hoch einge-
stuft.
5.5 Informationen über das Vorgehen
Unter diesen Punkt fallen:
die Information der Eltern durch die Lehrpersonen,
das Einholen von Informationen über das Kind durch den Psychologen/die
Psychologin bei der entsprechenden Fachkraft,
die Information des Kindes durch den Psychologen/die Psychologin, und
die Information der pädagogischen oder therapeutischen Fachkräfte durch
den SPD
Information durch den zuständigen Dienst
K: Hat dir die Schulpsychologin erklärt, warum du kommen musstest?
E: Wie gut wurden Sie von der Lehrerin/ dem Lehrer über das Vorgehen informiert?
Mittelwerte; Skala: 1=überhaupt nicht gut bis 5=sehr gut; n=848
4.3
Schüler/-in 4.2
weiblich
männlich
beide Eltern
3.7
Eltern 4.0
3.8
1 2 3 4 5
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 201415
pädag. und therap. Fachpersonen: Information über
den Verlauf der Abklärungen
Mittelwerte; Skala: 1=ungenügend informiert bis 5=sehr gut informiert; n=547
3.7
Mittelwert
pädag. und therap. weiblich
3.7
Fachpersonen männlich
4.0
1.0 2.0 3.0 4.0 5.0
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
61
Fazit 6: Die Schüler/-innen fühlen sich sehr gut durch den SPD über die Anmel-
dungsgründe informiert. Die Eltern sehen ein Verbesserungspotential betr. Informati-
on durch die Lehrperson zum Vorgehen. Die pädagogischen und therapeutischen
Fachkräfte wünschen eine bessere Information durch den SPD über den Verlauf der
Abklärungen.16
5.6 Beurteilung der Psychologinnen und Psycholo-
gen
5.6.1 Verständnis für die Situation des Kindes
Von allen Beteiligten wird das Verständnis der Schulpsychologinnen und Schulpsy-
chologen für die Situation des Kindes als sehr gut bewertet. Dieses positive Ergebnis
ist ein Teil der Basis, auf welcher Empfehlungen akzeptiert werden können. Sie be-
einflussen somit die Effizienz des SPD direkt.
Verständnis der Situation
E: Sie/ er hat die Situation des Kindes wirklich verstanden.
Mittelwerte; Skala: 1=nicht gut verstanden bis 5=sehr gut verstanden; n=848
4.3
Schüler/-in 4.5
weiblich
4.4
Eltern 4.2 männlich
4.3
beide Eltern
4.2
pädag. und therap.
4.4
Fachpersonen
1 2 3 4 5
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
5.6.2 Verständnis für das Verhältnis Eltern-Kind bzw. Lehrperson-Kind
Schulpflegen, Schulleitungen und Schulsozialarbeitende hatten das Verständnis der
Psychologinnen und Psychologen für das Verhältnis zwischen Eltern und Kind einer-
seits sowie die schulische Situation des Kindes andererseits zu beurteilen. Die Werte
liegen zwischen 4.3 und 3.8, also etwas tiefer als diejenigen von pädagogischen
und therapeutischen Fachpersonen und Eltern betreffend das Verständnis für die
Situation des Kindes. Die Werte variieren so gesehen von knapp zufriedenstellend
bis sehr gut. Die Schulsozialarbeitenden sind deutlich kritischer als die Schulpflegen
und Schulleitungen. Sie bemängeln vor allem die Zeit, die für den Einzelnen zur Ver-
fügung steht.17
Beurteilung des/der
Schulpsychologen/ Schulpsychologin
Mittelwerte; Skala: 1=sehr schlecht bis 5=sehr gut; n=168
4.3
Verständnis für
3.9
Verhältnis Eltern-Kind
4.2
Verständnis für 4.2
schulische Situation 3.8
des Kindes 3.9 Schulpflege
Schulsozialarbeitende
Klarer und 4.1
Schulleitung
verständlicher 4.2
Ausdruck 4.3
4.0
Genügend Zeit für
3.6
Einzelnen
3.9
1 2 3 4 5
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
Fazit 7: Sowohl Schüler/-innen, wie auch Eltern und die pädagogischen und thera-
peutischen Fachpersonen attestieren dem SPD, dass er die Situation des Kindes sehr
gut verstanden hat. Auch aus der Sicht der Schulpflegen, der Schulleitungen und
der Schulsozialarbeitenden versteht der SPD die Situation der Kinder sowohl hinsicht-
lich der Situation in der Schule als auch im Verhältnis zu den Eltern. Die Schulsozial-
arbeitenden wünschten sich aber, dass der SPD mehr Zeit für den Einzelnen hat.
5.6.3 Der Umgang des SPD mit den pädagogischen und therapeu-
tischen Fachpersonen
pädag. und therap. Fachpersonen: Die Psychologin
oder der Psychologe hat mich ernst genommen
Mittelwerte; Skala: 1=stimmt überhaupt nicht bis 5=stimmt voll und ganz; n=547
4.5
Mittelwert
weiblich
pädag. und therap.
4.4
Fachpersonen männlich
4.7
1.0 2.0 3.0 4.0 5.0
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
60
Fazit 8: Die pädagogischen und therapeutischen Fachpersonen fühlen sich vom
SPD sehr ernst genommen.18
5.6.4 Ausdrucksweise
Bei der Frage, ob sich die Psychologin, der Psychologe klar und verständlich auszu-
drücken vermochte, gab es gute Rückmeldungen. Die Mittelwerte waren sowohl
bei den Eltern wie bei den pädagogischen und therapeutischen Fachpersonen
e-
Klarer und verständlicher Ausdruck
E: Die Psychologin/ der Psychologe konnte sich klar und verständlich ausdrücken.
Mittelwerte; Skala: 1=überhaupt nicht klar bis 5=sehr klar; n=760
4.5
Eltern 4.3
4.5
weiblich
männlich
4.5 beide Eltern
pädag. und therap.
4.7
Fachpersonen
1 2 3 4 5
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
Ebenso gehört die Beurteilung der Berichte des SPD zur Verständlichkeit, und zwar
hinsichtlich der Sprache, des Umfanges und der Nachvollziehbarkeit der Berichte.
Beurteilung der Berichte des SPD
Mittelwerte; Skala: 1=stimmt gar nicht bis 5=stimmt voll und ganz; n=124
4.4
Optimal im Umfang
4.0
4.6 Schulpflege
Gut verständliche
Sprache Schulleitung
4.3
4.3
Nachvollziehbare
Empfehlungen
3.9
1 2 3 4 5
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
2619
Fazit 9: Sowohl die Eltern wie auch die pädagogischen und therapeutischen Fach-
personen geben den Psychologinnen und Psychologen hinsichtlich einer klaren und
verständlichen Ausdrucksweise ausgezeichnete Rückmeldungen. Die Schulpflegen
und Schulleitungen beurteilen die Berichte hinsichtlich der verständlichen Sprache,
des Umfangs und der Nachvollziehbarkeit der Empfehlungen als gut bis sehr gut.
5.6.5 Zeit fürs Kind
Zur Frage, ob sich die Psychologin/ der Psychologe genügend Zeit für das Kind ge-
nommen hat, resultiert sowohl von Seiten der Eltern als auch der LehrerInnen und
TherapeutInnen ein Mittelwert zwischen 4.2 und 4.6, alles also sehr gute Werte.
Genügend Zeit
E: Die Psychologin/ der Psychologe hat sich genügend Zeit für unser Kind und uns genommen.
Mittelwerte; Skala: 1=überhaupt nicht gut bis 5=sehr gut; n=760
4.6
Eltern 4.2
4.2 weiblich
männlich
4.3 beide Eltern
pädag. und therap.
4.5
Fachpersonen
1 2 3 4 5
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
5.6.6 Hilfe zum besseren Verständnis der Situation
Bei der Frage, ob die Beratung geholfen hat, die Situation des Kindes besser zu ver-
stehen, ergab sich bei den Eltern ein Wert von 4.1 und bei den pädagogischen und
therapeutischen Fachkräften ein solcher von 3.7. Bei beiden Gruppen, insbesonde-
re bei den Fachkräften, ist also ein gewisser Wunsch nach tieferem Einblick in die
Situation vorhanden.20
Hilfe zur Einschätzung der Situation
E: Die Beratung hat uns geholfen, die Situation besser zu verstehen
Mittelwerte; Skala: 1=überhaupt nicht hilfreich bis 5=sehr hilfreich; n=760
4.2
Eltern 3.8
3.9
weiblich
männlich
3.7 beide Eltern
pädag. und therap.
4.0
Fachpersonen
1 2 3 4 5
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
5.6.7 Kompetenz
Sowohl auf Eltern wie Lehrpersonen machten die Psychologinnen und Psychologen
des SPD einen sehr kompetenten Eindruck. Der Mittelwert lag bei den Eltern bei 4.4,
bei den Fachpersonen bei 4.3. Diese Werte sind auf dem Hintergrund der sehr un-
terschiedlichen Erwartungen an den SPD sehr gut.
Kompetenz
E:Die Psychologin/ der Psychologe machte uns einen kompetenten Eindruck,
sie/er kannte sich in der Problematik gut aus.
Mittelwerte; Skala: 1=überhaupt nicht kompetent bis 5=sehr kompetent; n=760
4.4
Eltern 4.2
4.2 weiblich
männlich
4.2 beide Eltern
pädag. und therap.
4.6
Fachpersonen
1 2 3 4 5
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
Fazit 10: Sowohl Eltern wie auch die pädagogischen und therapeutischen Fachkräf-
te finden, dass der SPD sich genügend Zeit für ein Kind nimmt, und das bei einer
sehr hohen Kompetenz. Allerdings äussern nach der Beratung vor allem Fachkräfte
den Wunsch die Situation des Kindes noch besser zu verstehen.21
5.6.8 Wie geht es nach der Abklärung weiter?
Bei der Frage, ob die Eltern und das Kind wissen, wie es nach Abschluss einer schul-
psychologischen Abklärung bzw. Beratung weiter gehen soll, zeigen sich die Eltern
gut zufrieden (4.1), die Kinder sehen das aber deutlich kritischer (3.7). Da Kinder
kaum aktiv auf eine bessere I -
wird es eine Aufgabe des SPD sein, sicherzustellen, dass dieses für einen guten Ab-
schluss wichtige Wissen wirklich nicht nur bei den Eltern, sondern auch beim Kind
ankommt.
Wissen, wie es jetzt weitergeht
E Wissen Sie jetzt, wie es weitergehen soll?
Mittelwerte; Skala: 1=nein, gar nicht bis 5=ja, genau; n=760
4.3
Eltern 3.6
3.9
weiblich
männlich
4.0 beide Eltern
Schüler/-in 3.6
1 2 3 4 5
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
Fazit 11: Die Eltern wissen gut Bescheid, wie es weiter gehen soll, die Schüler dage-
gen wissen das weniger gut. Hier ist der SPD gefordert, das Wissen über das weitere
Vorgehen kindgerecht zu vermitteln. Er kann sich nicht darauf verlassen, dass Eltern
oder Lehrpersonen die Ergebnisse des Standortgespräches an das Kind weiterge-
ben.
5.7 Die Einschätzung des SPD durch die Schulkinder
Da Schulkinder ab dem 3. Schuljahr befragt wurden, waren die Items so gehalten,
dass sie einerseits die Befindlichkeit widerspiegeln und andererseits über die Bereit-
schaft wieder zu kommen einen Rückschluss auf die Beziehung zwischen Schulkind
und Psychologe bzw. Psychologin erlauben.
Auf die Frage, wie nett denn Herr oder Frau xy gewesen sei, vergaben die Schulkin-
der fast nur die Maximalnote, so dass der sehr hohe Schnitt von 4.8 resultierte. Für
Kinder in eher schwierigen Umständen war es zentral, dass sie ihre Meinung sagen
konnten; das konnten sie und bewerteten dies mit einer 4.4 im Schnitt.22
Einschätzung des Psychologen / der Psychologin
durch die Schüler/-innen
Mittelwerte; Skala: 1=nein, gar nicht bis 5 =ja, genau; n=88
4.1
hab mich wohl gefühlt 4.0
4.1
4.4
ich wurde verstanden 4.3
4.5
4.8
war nett 4.8
4.8
4.4 Mittelwert
ich konnte meine
4.1
Meinung sagen 4.5
weiblich
3.9
war cool 3.5 männlich
4.1
4.0
war nicht langweilig 3.8
4.0
4.0
war nicht anstrengend 3.8
4.0
1 2 3 4 5
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
Fazit 12: Die Psychologinnen und Psychologen des SPDs erhalten von den Kindern
durchwegs gute bis sehr gute Noten. Kinder sagen, dass sie sich gut gefühlt haben,
verstanden wurden, ihre Meinung sagen konnten, aber auch, dass die Fachperson
nett war und dass es nicht langweilig oder anstrengend war im SPD.
5.8 Bereitschaft der Lehrpersonen und der Eltern
wieder zum SPD zu gehen
Die Lehrpersonen haben natürlich weniger Wahlmöglichkeiten als Eltern, denen
auch private Praxen offenstehen. Den Umstand, dass 83% der Eltern und 77% der
pädagogischen und therapeutischen Fachpersonen sicher oder wahrscheinlich
wieder zum SPD gehen möchten, kann man zusammenfassend als sehr guten Leis-
tungsausweis bezeichnen, insbesondere aus der Sicht der Eltern.23
Bereitschaft wieder zum SPD zu gehen
in Prozenten ; n=760
55
Eltern 28
83
sicher
wahrscheinlich
56 total
pädag. und therap.
21
Fachpersonen
77
0 50 100
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
20
Fazit 13: 82% der Eltern und 77% der pädagogischen und therapeutischen Fachper-
sonen würden wieder zum SPD gehen. Ein sehr positives Resultat.24
6 Anhang: Demographie
6.1 Schüler/-innen
Demographische Beschreibung der Stichprobe
Schüler und Schülerinnen 1/2
Angaben in Prozent, n=88
Mädchen 30
Geschlecht
Knaben 67
8-10 Jahre 19
Alter 11-12 Jahre 36
13-16 Jahre 42
1 mal 10
Besuche beim SPD 2-3 mal 56
4 oder mehr mal 32
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
46
Demographische Beschreibung der Stichprobe
Schüler und Schülerinnen 2/2
Angaben in Prozent, n=88
3. Klasse 11
4. Klasse 10
5. Klasse 22
Stufe
6. Klasse 17
Sek A 17
Sek B 16
nur Deutsch, CH-Deutsch 42
Sprache Deutsch und andere 22
zu Hause
andere 31
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
4725
6.2 Eltern
Demographische Beschreibung der Stichprobe
Eltern 1/3
Angaben in Prozent, n=213
Familie 68
alleinerziehend 17
Haushalt
mit Part ner 6
Mutter 49
Fragebogen Vater 10
ausgefüllt
beide 32
1 mal 17
Besuche 2-3 mal 54
beim SPD
4 oder mehr mal 22
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
48
Demographische Beschreibung der Stichprobe
Eltern 2/3
Angaben in Prozent, n=213
Volksschule 19
Beruf sschule 23
Schulabschluss Mittelschule 15
der Mutter Fachausbildung 12
Universität 16
in CH 38
im Ausland 36
Volksschule 18
Beruf sschule 16
Schulabschluss Mittelschule 14
des Vaters Fachausbildung 16
Universität 17
in CH 33
im Ausland 36
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
49
Demographische Beschreibung der Stichprobe
Eltern 3/3
Angaben in Prozent, n=213
bis 40 Jahre 41
Alter der
Mutter über 40 Jahre 49
bis 40 Jahre 18
Alter des
Vaters über 40 Jahre 66
nur Deutsch 37
Sprache der
Mutter Deutsch und andere 24
andere 39
nur Deutsch 35
Sprache
des Vaters Deutsch und andere 26
andere 39
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Schulpsychologischer Dienst Umfrage 2014
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