DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2020 - DHL Express - Excellence. Simply delivered. Express-Versand mit den internationalen Spezialisten
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DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2020 Express-Versand mit den internationalen Spezialisten DHL Express – Excellence. Simply delivered.
2 Vorwort 3
WELTWEIT MEHR ERREICHEN
MIT DHL EXPRESS
Liebe Kundinnen und Kunden,
Leipzig vielen Dank für das Vertrauen, das Sie in DHL Express als den Premium-Express-Dienstleister Ihrer Wahl setzen.
Dieses Vertrauen ist unser Ansporn, immer besser zu werden. Denn wir wollen Ihnen den besten Service, die modernsten
Lösungen und die besten Produkte zur Verfügung stellen.
Unser Netzwerk
Cincinnati Dazu steht Ihnen unser einzigartiges globales Netzwerk zur Verfügung, das 220 Länder und Territorien miteinander
verbindet. Damit sind wir nicht nur das internationalste Unternehmen der Welt, sondern vielmehr Ihr idealer Partner
im grenzüberschreitenden Handel – egal ob Sie im internationalen E-Commerce neue Märkte erschließen wollen,
Shanghai Ihre internationalen Geschäftspartner schnell und zuverlässig beliefern möchten oder eine maßgeschneiderte
Hongkong Transportlösung über unseren Same Day Special Service benötigen.
Konsequente Investitionen in unser Netzwerk sorgen dafür, dass wir uns heute schon auf Ihre Bedürfnisse von morgen
einstellen. In Deutschland setzen wir ein ehrgeiziges Infrastrukturprogramm um und bauen neue Standorte mit hoch
automatisierter Sortiertechnik. Wir investieren in neue Flugzeuge und bauen unser internationales Netzwerk immer
weiter aus, um Ihre Sendungen noch schneller ans Ziel zu bringen.
Unsere Produkte & Services
DHL Express ist der Pionier der Branche und hat vor über 50 Jahren den internationalen Express-Versand erfunden.
Damit haben wir den Grundstein für den globalen Handel, wie wir ihn heute kennen, gelegt. Unser Anspruch ist und
bleibt daher, Märkte und Menschen miteinander zu verbinden und dafür zu sorgen, dass der weltweite Handel einfach,
schnell und effizient erfolgt.
Mit DHL Express haben Sie einen Partner, der auf Ihre Branche und Ihre Bedürfnisse abgestimmte Produkte, Services und
Industrielösungen anbietet. Von der kleinformatigen E-Commerce-Sendung, über den internationalen Warenversand, bei
dem unsere langjährige Zollexpertise gefragt ist, bis hin zur auf Ihre Bedürfnisse maßgeschneiderten Lösung sind wir Ihr
zuverlässiger Premium-Express-Dienstleister. Und mit „On Demand Delivery“ bestimmen Ihre Kunden, wann, wie und wo
Ihre Sendung zugestellt werden soll – und das weltweit.
Unsere Mitarbeiter
DHL Express beschäftigt weltweit etwa 100.000 internationale Spezialisten, die ein gemeinsames Ziel eint: Mit absoluter
Kundenorientierung und einem einzigartigen Servicebewusstsein setzen wir uns jeden Tag für die herausragende
SCHNELLER WELTWEIT MEHR ERREICHEN Servicequalität ein, die mit der Marke DHL Express untrennbar verbunden ist.
MIT DEN INTERNATIONALEN SPEZIALISTEN VON DHL EXPRESS Wie einfach der Versand mit DHL Express ist, welche Serviceleistungen wir Ihnen anbieten und mit welchen Lösungen
und Online-Tools wir den Express-Versand speziell für Sie vereinfachen, haben wir in diesem Servicehandbuch
Mit unserem globalen Netzwerk und Premiumservice von Tür zu Tür ermöglichen wir weltweit den zusammengestellt.
zuverlässigen Transport von zeitsensiblen Sendungen. Unsere internationalen Spezialisten unter- Gemeinsam mit meinem Team in Deutschland freue ich mich auch in diesem Jahr auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit.
stützen Sie mit jahrzehntelanger Erfahrung, lokalem Know-how und fundierter Zollexpertise in über
220 Ländern und Territorien. Weltweite Präsenz und unser umfassendes Leistungsportfolio sind für
Sie die beste Voraussetzung, um im grenzüberschreitenden Handel erfolgreich zu agieren. Mit freundlichen Grüßen
Markus Reckling
Managing Director
nn Beste weltweite Abdeckung im Express-Versand
DHL Express Germany
nn Drei zentrale Luftdrehkreuze und Nord-Asien-Hub in Shanghai
MEHR INFORMATIONEN
nn Weltweit mehr als 400 Millionen Sendungen pro Jahr von rund 2,6 Millionen Kunden
zum Versand mit DHL Express finden
nn Mehr als 100.000 internationale Spezialisten, 260 Flugzeuge und 34.100 Fahrzeuge
Sie auch unter dhl.de/express
4 Inhaltsübersicht 5
EINFACH VERSENDEN
IN WENIGEN SCHRITTEN ZUM
EXPRESS-VERSAND
1 PRODUKTAUSWAHL
Export-Produkte S. 6 Nationale Produkte S. 10
2 VERSANDVORBEREITUNG
Online-Versandlösungen S. 14 – 15
3 VERSANDINFORMATIONEN
Zoll-Informationen
DHL Trade Automation Service (TAS)
S. 16 – 17
S. 17
DHL Express 9:00 Zustellung mit Zeitoption DHL Domestic Express 9:00 Zustellung mit Zeitoption Buchung Ob versenden, verfolgen oder
(vor 9 / 10:30 oder 12 Uhr) (vor 9, 10 oder 12 Uhr) verwalten – in MyDHL+ stehen Formate und Gewichte S. 18
DHL Express 10:30 (nur USA) DHL Domestic Express 10:00 Online-Sendungsverfolgung Ihnen alle Funktionalitäten rund um
den Express-Versand mit nur einem Versandmaterial S. 19
DHL Express 12:00 DHL Domestic Express 12:00 Importaufträge Log-In zur Verfügung.
Nachhaltigkeit/GoGreen S. 20 – 21
DHL Express Worldwide Zustellung bis Geschäftsschluss in DHL Domestic Express Zustellung bis Geschäftsschluss On Demand Delivery Flexible Zustelloptionen – innovativ
mehr als 220 Länder weltweit und kostenlos Regellaufzeiten S. 22 – 25
Optionale Services & Zuschläge S. 11
DHL Express Envelope Zustellung eiliger Dokumente bis Kostenlose Buchung von Zweit
300 g in mehr als 220 Länder zustellung oder Selbstabholung
weltweit
4
DHL Economy Select Taggenaue Zustellung im Straßen-
transport in 30 europäischen
Ländern und Territorien Industrielösungen S. 12
Optionale Services & Zuschläge S. 8 – 9 Life Science & Health Care DHL Medical Express & Versand
nach GDP
DHL Collect & Return Versandlösung für Abhol- und WISSENSWERTES / KONTAKT
Retourenservices
Kundenservice S. 26
DHL Express Breakbulk Gebündelte Verzollung,
Import-Produkte S. 7 verschiedene Empfänger
Web-Adressen S. 27
DHL Import Express 9:00 Zustellung mit Zeitoption
(vor 9 oder 12 Uhr)
DHL Import Express 12:00
DHL Import Express Worldwide Zustellung vor Geschäftsschluss in DHL Express Same Day Special Services mit S. 13
Deutschland oder einem Drittland maßgeschneiderten
weltweiten Transportlösungen
DHL Import Economy Select Taggenaue Haus-zu-Haus-Zustellung
im Straßentransport aus Europa
Optionale Services & Zuschläge S. 8 – 9
6 1. Produktauswahl Export / Import 7
VERLÄSSLICHER VERSENDEN UND EMPFANGEN
WELTWEITER EXPRESS-SERVICE
Weltweiter Express-Versand von Tür zu Tür Export-Produkte im Überblick 1 Import aus 220 Ländern und Territorien weltweit Import-Produkte im Überblick 1
Auch bei kurzfristiger Planung können Sie sich darauf Sie müssen nicht in jedem Land der Welt selbst vor Ort
verlassen, dass Ihre zollfreien und zollpflichtigen Sen- sein, um Dinge zu bewegen. Nutzen Sie die komfortable
DHL Express 9:00 / 10:30 DHL Import Express 9:00
dungen zuverlässig am Zielort ankommen – egal ob Komplettlösung der internationalen Spezialisten von
Dokumenten- oder Warensendungen. DHL Express, wenn Sie Waren aus mehr als 220 Ländern
Ihre Sendungen werden von unseren internationalen DHL Express 12:00 nach Deutschland oder in Drittländer importieren wollen. DHL Import Express 12:00
Spezialisten bis zu der jeweils definierten Zeit oder bis Überlassen Sie unseren DHL Express Zollexperten die
Geschäftsschluss in mehr als 220 Ländern und Territo- Zollabwicklung. Damit stellen Sie sicher, dass Ihre Waren
DHL Express Worldwide DHL Import Express Worldwide
rien weltweit zugestellt – in der EU in der Regel bereits und Dokumente zuverlässig bis zur gewählten Zustellzeit
am nächsten Werktag (Montag bis Freitag). oder bis zum Ende des Werktages (Montag bis Freitag)
Sie buchen Ihre Sendung inkl. Abholung einfach und DHL Express Envelope ihr Ziel erreichen. DHL Import Economy Select
bequem über unsere Online-Versandsysteme oder tele-
fonisch über unseren DHL Express Kundenservice. Auf
DHL Economy Select Inklusivleistungen für Sie:
Wunsch holen wir Ihre Sendung innerhalb von 90 Minu-
ten bei Ihnen ab. Über die Sendungsverfolgung im Inter- nn Abrechnung in Euro ohne Kursschwankungen
net haben Sie diese durchgehend im Blick. und -gebühren
nn Flexible weltweite Abholung
Inklusivleistungen für Sie: nn Geld-zurück-Garantie 2
nn Abholung Ihrer Sendungen, auf Wunsch innerhalb nn Drittlandsverkehr möglich
von 90 Minuten
nn Der Umwelt zuliebe: papierlose Online-Rechnung
nn Zollseitige Exportabfertigung über DHL e-Billing
nn Standard-Versandmaterialien nn Zollabfertigung zum freien Verkehr inkl. drei
nn Bis zu zwei Zustellversuche Positionen (für abgabepflichtige Sendungen)
nn Zustellung auch an Privatadressen möglich
nn Aufbewahrung bis zu sieben Tage im Empfangsland
nn Geld-zurück-Garantie 2
nn Der Umwelt zuliebe: papierlose Online-Rechnung 1 Informationen zu Verfügbarkeit und Preisen finden Sie in der Broschüre
Ziele, Zeiten, Preise unter dhl.de/express/preisliste
über DHL e-Billing 2 Die Bedingungen der Geld-zurück-Garantie finden Sie online unter dhl.de/express/agb
8 1. Produktauswahl Export / Import 9
MEHR LEISTEN MIT DEN OPTIONALEN SERVICES
Wählen Sie die geeignete Kombination aus Produkt und Service. Bitte beachten Sie die Zuschläge.
OPTIONALE SERVICES 1 ZUSCHLÄGE 1
Export Import Export Import
DHL DHL DHL DHL DHL DHL DHL DHL DHL DHL DHL DHL DHL DHL DHL DHL DHL DHL
Express Express Express Express Economy Import Import Import Import Express Express Express Express Economy Import Import Import Import
9:00 / 12:00 World- Envelope Select Express Express Express Economy 9:00 / 12:00 World- Envelope Select Express Express Express Economy
10:30 wide 9:00 12:00 World- Select 10:30 wide 9:00 12:00 World- Select
wide wide
Abholung und Zustellung
Gefahrgut2 (Dangerous Goods)
Samstagsabholung: Informationen zur Verfügbarkeit erhalten Sie beim DHL Express x x x
Kundenservice. (Saturday Pickup) Gefahrgut, deklariert nach den aktuellen IATA-DGR und gleichzeitiger Freistellung x
Proaktive Zustellbestätigung: Zustellbestätigung per E-Mail oder per Fax. Bitte geben inkl. x x x x nach ADR Kapitel 1.1.3.4.
Sie hierfür Ihre E-Mail-Adresse oder Faxnummer an. (Verbal Delivery Notification) Gefahrgut Straßentransport gemäß ADR Kapitel 1.1.3.4 x
Samstagszustellung: Max. 30 kg pro Packstück. Nicht in allen weltweiten Destinationen x x x Trockeneis UN1845. (Dry Ice UN1845) x
verfügbar. (Saturday Delivery)
Lithium-Batterien gemäß Sektion II der IATA-DGR Verpackungsvorschriften x x x
Sendungsbezogene Zustellankündigung: Ankündigung der Zustellung und Auswahl x x x x x x x x x 966-967 & 969-970.
alternativer Zustelloptionen für den Empfänger (Residential Address).
Freigestellte Mengen (EQ) x x
Zustellung gegen Unterschrift: Zustellung erfolgt nur an der angegebenen x x x x x x x (UN-Nummern, die einem Code E1 bis E5 nach IATA-DGR zugeordnet sind).
Empfängeradresse gegen Unterschrift. Alternative Zustelloptionen sind eingeschränkt.
(Direct Signature) Beförderung von gefährlichen Stoffen und Gegenständen im Luft- und x x x x
Straßentransport gemäß den Restriktionen und Verfügbarkeiten im Abgangsland.
Zustellung ohne Unterschrift6: Zustellung erfolgt auf Anweisung des Versenders ohne x x x x x
Unterschrift (z. B. in den Briefkasten). (Signature Release) Hinweis: Biologische Substanzen Kategorie B (UN3373) und genetisch veränderte
Organismen (UN3245) können nur über DHL Medical Express versendet werden, siehe
dhl.de/express/industrieloesungen
Abrechnung Treibstoffzuschlag: Je nach Transportweg (Luft oder Straße) fallen Zuschläge für x x x x x x x x x
Neutral Delivery: Lieferung einer zollpflichtigen Warensendung ohne x x x x x x x x Kerosin oder Diesel an. (Fuel Surcharge)
Handels-/Proformarechnung an den Empfänger. Abholung und Zustellung in Außengebieten: Abholung und Zustellung Ihrer Sendung in x x x x x
Duties & Taxes Paid: Bei einer zollpflichtigen Warensendung werden dem Versender x x x x x x x x weniger frequentierten Zustellgebieten. (Remote Area) Ob dies auf Ihren Empfangsort
alle Einfuhrabgaben und Zölle berechnet. zutrifft, finden Sie unter dhl.de/express/zuschlaege
Importer of Records: Bei einer zollpflichtigen Warensendung werden einem Dritten x x x x x x x x Sicherheitszuschlag für Krisenregionen: Für Sendungen in ein Empfangsland, in dem x x x x x x x
alle Einfuhrabgaben und Zölle berechnet. ein erhöhtes Risiko aufgrund kontinuierlicher Kriegszustände, Unruhen oder Bedrohun-
gen durch Terrorismus besteht. (Elevated Risk) Details siehe dhl.de/express/zuschlaege
Rechnungsumbuchung: Änderung von Abrechnungsinformationen auf einer bereits x x x x x x x x x
ausgestellten Rechnung auf Kundenwunsch. (Change of Billing) Export-Validierung: Für Sendungen in ein Empfangsland oder eines Unternehmens, das x x x
durch nationale Rechtsvorschriften einer Handelsbeschränkung unterliegt. (Exporter
Validation) Details siehe dhl.de/express/zuschlaege
Weitere Services Embargozuschlag: Für Sendungen in ein Empfangsland, das einer Handelsbeschränkung x x x
Transportversicherung: Transportversicherung gegen Güterschäden x x x x x x x x des UN-Sicherheitsrats unterliegt. (Restricted Destination)
(Verlust/Beschädigung). Die Versicherungsprämie bezieht sich immer auf den Warenwert Details siehe dhl.de/express/zuschlaege
der Sendung. (Shipment Insurance) Änderung aufgrund von Unterfakturierung: Änderung des Warenwertes aufgrund x x x x
Dokumentenhaftung: Finanzielle Absicherung bei Verlust von Dokumentensendungen. x x x x x x x von Unterfakturierung seitens des Versenders. Zahlungspflichtig ist der Frachtzahler.
Im Verlustfall erhält der Kunde 400 EUR Pauschalerstattung ohne Wertnachweis. (Clearance Data Modification)
(Extended Liability) Übergewichtszuschlag4: Für jedes Packstück (einschl. Palette), das ein frachtpflichtiges x x x x
Diplomatic Material2: Versandlösung für Kunden mit Diplomatenstatus und x x Gewicht von 70 kg überschreitet. (Overweight Piece)
Unterzeichner des Wiener Übereinkommens von 1961. Übermaßzuschlag4: Für jedes Packstück (einschl. Palette), das eine Länge von 120 cm x x x x
GoGreen2: Klimaneutraler Versand (siehe Seite 20 – 21) x x x inkl. x x x x x an einer Seite überschreitet. (Oversize Piece)
Nicht stapelfähige Palette: Für jede Palette einer Sendung, die aufgrund der Form, des x x x x
Inhalts, der Verpackung oder auf Anweisung des Versenders nicht stapelbar ist.
Zollservices (Non-Stackable Pallet)
Ausfuhranmeldung: Erstellung der AES-Ausfuhranmeldung für zollpflichtige x x x x Papierrechnung: Bei Rechnungsstellung in Papierform für Transportrechnungen sowie x x x x x x x x x
Exportsendungen. Rechnungen für angefallene Steuern/Zölle oder Zollservices. (Printed Invoice)
Transitabfertigung T1: Erstellung von T1-Versandverfahren für die unverzollte Weiterlei- x x x x Adresskorrektur: Für Sendungen, die erst nach Korrektur der Zustelladresse erfolgreich x x x x x x x x x
tung zum Empfänger unter zollamtlicher Überwachung. Erstellung von Zolldokumenten zugestellt werden konnten. (Address Correction)
(z. B. T1) im Abgangsland, um den Transport unter zollamtlicher Überwachung aus einer Manuelle Datenerfassung: Für die manuelle Erfassung von Sendungsdaten durch x x x x x x x x x
Freihandelszone/einem Zolllager vornehmen zu können. (Bonded Transit) DHL Express, z. B. bei Einlieferung per Papier-Frachtbrief. (Data Entry)
Export Deklaration3:Erstellung/Beschaffung der notwendigen Ausfuhrdokumente x x x x
im Abgangsland. (Export Declaration)
Avisierung: Kontaktieren des Empfängers oder Importeurs vor der Zollabfertigung. x x x x
(Clearance Authorization) 1 Informationen zu Verfügbarkeit und Preisen finden Sie in der Broschüre Ziele, Zeiten, Preise unter dhl.de/express/preisliste
Bio-, Phyto- und Veterinärkontrollen: Herbeiführung aller laut biologischer, sanitärer, x x x x 2 Mit Zusatzvereinbarung
veterinärer, quarantärer oder anderer Regelungen notwendigen Kontrollen und die
Erstellung entsprechender Dokumentationen, die von den Zollbehörden für die 3 Weitere Informationen zur Verfügbarkeit erhalten Sie von Ihrem Ansprechpartner im Vertrieb.
Verzollung derartiger Einfuhren vorgeschrieben sind. (Other Government Agency)
4 Sofern ein Packstück über 70 kg wiegt und/oder eine der Seitenlängen 120 cm überschreitet, wird der Übermaßzuschlag nur einmal pro Packstück in Rechnung gestellt.
Zollbedingte Lagerung5: Lagerung der Ware im Verwahrlager aufgrund einer x x x
kundenseitig verursachten Verzögerung der Zollabfertigung. Die Lagerung wird nach dem 5 Die Kosten werden dem Zahler der Zölle und Steuern in Rechnung gestellt.
3. Tag lagergeldpflichtig. (Bonded Storage)
6 Service ist nicht verfügbar für den Versand von kennzeichnungspflichtigem Gefahrgut.
Nachverzollung: Nachträgliche Änderung des Abgabenbescheides auf Kundenwunsch, x x x x
wie z. B. Änderung von Werten, Tarifnummern, Herstellungsland oder Handelsbedingun- Hinweis: DHL Express akzeptiert grundsätzlich keine Sendungen, die ein Gesamtgewicht von 3.000 kg überschreiten und/oder Packstücke enthalten, die länger als 300 cm sind.
gen, um ggf. die Einfuhrabgaben zu korrigieren. Zahlungspflichtig ist der Empfänger. Darüber hinaus gibt es produktspezifische Formate und Gewichte, die zu berücksichtigen sind. Diese finden Sie online unter dhl.de/express/formate
(Post Clearance Data Modification)
Übergabe an Spediteur:
Bereitstellung der Daten an den Selbstverzoller/Spediteur zwecks Zollabfertigung. x x x
(Clearance Authorization)
Bereitstellung der Waren und Dokumente an Selbstverzoller/Spediteur zwecks x x x x
Zollabfertigung. (Release to Broker)
Kapitalbereitstellungsprovision5:
Provision für die Benutzung des DHL Express eigenen x x x x
Aufschubkontos zum Zwecke der Kapitalbereitstellung für anfallende Steuern und Zölle.
(Disbursements).
Zusatzpositionen5: Für jede zusätzliche Position im Zollantrag x x x x
(3 Positionen sind inklusive). (Multiline Entry)
Physisches Eingreifen: Zollbeschau auf Kundenwunsch und physisches Eingreifen. x x x
Rückwaren / Carnet-ATA: Abgabenfreie Zollabfertigung von Rückwaren oder x x x
Abwicklung des Carnet-ATA-Verfahrens. (Temporary Import)
Papierbasierte Zollabfertigung: Abfertigung einer Sendung, für die zusätzlich x
besondere Formulare erforderlich sind (z. B. Umzugsgut, Konsulats- und Botschafts-
waren, Erprobungswaren, CITES-Waren etc.). (Clearance Paperwork)
10 1. Produktauswahl National 11
PÜNKTLICHER ANKOMMEN
GANZ DEUTSCHLAND ÜBER NACHT ERREICHEN
Nationaler Express-Versand Domestic-Produkte im Überblick1 OPTIONALE SERVICES 1
Ganz gleich, wie eilig Sie es haben, unsere Experten DHL DHL DHL DHL
Domestic Domestic Domestic Domestic
sorgen mit maßgeschneiderten Services dafür, dass Express Express Express Express
DHL Domestic Express 9:00 9:00 10:00 12:00
Ihre Express-Sendung den Empfänger deutschlandweit Abholung und Zustellung
Samstagsabholung: Abholung Ihrer Sendung an Samstagen. (Saturday Pickup) x x x x
rechtzeitig erreicht – auch mit Zeitoption vor 9, vor 10
Zustellung vor 8 Uhr7: Zustellung erfolgt vor 8:00 Uhr. Max. 30 kg pro Packstück. Bitte überprüfen Sie die Verfügbarkeit x
oder vor 12 Uhr. DHL Domestic Express 10:00 über den DHL Express Kundenservice. (Early Delivery)
Zustellung 17-22 Uhr7: Zustellung erfolgt am Abend zwischen 17:00 und 22:00 Uhr. Max. 30 kg pro Packstück. x
Auf Wunsch holen wir Ihre Sendung innerhalb von 90 (Evening Delivery)
Samstagszustellung: Zustellung an Samstagen. (Saturday Delivery) x x x x
Minuten nach Auftragseingang bei Ihnen ab. Sendungsbezogene Zustellankündigung: Ankündigung der Zustellung und Auswahl alternativer Zustelloptionen für den x x x x
DHL Domestic Express 12:00 Empfänger. (Residential Address)
Zustellung gegen Unterschrift: Zustellung erfolgt nur an der angegebenen Empfängeradresse gegen Unterschrift. x x x x
Alternative Zustelloptionen sind eingeschränkt. (Direct Signature)
Inklusivleistungen für Sie: Zustellung ohne Unterschrift5:
(Signature Release)
Zustellung erfolgt auf Anweisung des Versenders ohne Unterschrift (z. B. in den Briefkasten). x
DHL Domestic Express
nn Abholung Ihrer Sendungen Abrechnung
Rechnungsumbuchung: Änderung von Abrechnungsinformationen auf einer bereits ausgestellten Rechnung auf x x x x
nn Bis zu zwei Zustellversuche Kundenwunsch. (Change of Billing)
nn Aufbewahrung bis zu sieben Tage Weitere Services
GoGreen6: Klimaneutraler Versand durch Ausgleich der beim Transport entstandenen CO2-Emissionen (siehe Seite 20 – 21). x x x x
nn Geld-zurück-Garantie 2 Transportversicherung: Transportversicherung gegen Güterschäden (Verlust oder Beschädigung). Die Versicherungsprämie
bezieht sich immer auf den Warenwert der Sendung. (Shipment Insurance)
x x x x
Dokumentenhaftung: Finanzielle Absicherung bei Verlust von Dokumentensendungen. Im Verlustfall erhält der Kunde 400 EUR x x x x
nn Lieferung an DHL Packstation möglich 6 Pauschalerstattung ohne Wertnachweis. (Extended Liability)
DHL ValuePack6: Für den sicheren Versand von Schmuck, Uhren und Edelsteinen bis 25.000 EUR und 12 kg. x x x
Inklusive kostenlosem Versandmaterial mit Sicherheitsverschluss.
nn Zustellung auch an Privatadressen und in weniger
frequentierten Gebieten (z. B. auf deutschen Inseln)
ZUSCHLÄGE 1
DHL DHL DHL DHL
Domestic Domestic Domestic Domestic
Express Express Express Express
9:00 10:00 12:00
Gefahrgut (Dangerous Goods)4:
DHL Express akzeptiert Gefahrgut, das nach den ADR Kapiteln 1.1.3.4 und 1.1.3.9 Freistellungen in Anspruch nehmen kann. x x x x
Weitere Informationen enthält Teil 3 der „Regelungen für die Beförderung von gefährlichen Stoffen und Gegenständen“.
Hinweis: Biologische Substanzen Kategorie B (UN3373) und genetisch veränderte Organismen (UN3245) können nur über
DHL Medical Express versendet werden.6 Details unter dhl.de/express/industrieloesungen
Treibstoffzuschlag (Diesel): Der Treibstoffzuschlag ist abhängig vom Dieselpreis gemäß „Oil Bulletin der Europäischen x x x x
Kommission“ und wird monatlich aktualisiert sowie separat ausgewiesen. (Fuel Surcharge) Den aktuellen Zuschlag und Details
finden Sie unter dhl.de/express/zuschlaege
Übergewichtszuschlag3: Für jedes Packstück (einschl. Palette), das ein frachtpflichtiges Gewicht von 70 kg überschreitet. x
(Overweight Piece)
Übermaßzuschlag3: Für jedes Packstück (einschl. Palette), das eine Länge von 120 cm an einer Seite überschreitet. x
(Oversize Piece)
Nicht stapelfähige Palette: Für jede Palette einer Sendung, die aufgrund der Form, des Inhalts, der Verpackung oder auf x
Anweisung des Versenders nicht stapelbar ist. (Non-Stackable Pallet)
1 Informationen zu Verfügbarkeit und Preisen finden Sie in der Broschüre 4 Nur für Vertragskunden verfügbar.
Ziele, Zeiten, Preise unter dhl.de/express/preisliste
Papierrechnung: Bei Rechnungsstellung in Papierform für Transportrechnungen. (Paper Invoice) x x x x
5 Service ist nicht verfügbar für den Versand von kennzeichnungspflichtigem Gefahrgut.
Adresskorrektur: Zuschlag für Sendungen, die erst nach Korrektur der Zustelladresse erfolgreich zugestellt werden konnten. x x x x
2 Die Bedingungen der Geld-zurück-Garantie finden Sie online unter dhl.de/express/agb 6 Mit Zusatzvereinbarung (Address Correction)
3 Sofern ein Packstück über 70 kg wiegt (frachtpflichtiges Gewicht) und eine der Seitenlängen 7 Für Zustelladressen auf den deutschen Inseln sind keine Zeitoptionen wählbar. Manuelle Datenerfassung: Zuschlag für die manuelle Erfassung von Sendungsdaten durch DHL Express, z. B. bei Einlieferung x x x x
120 cm überschreitet, wird nur der Übergewichtszuschlag in Rechnung gestellt. per Papier-Frachtbrief. (Data Entry)
12 1. Produktauswahl Industrielösungen 1. Produktauswahl DHL Express Same Day 13
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Unterschiedliche Branchen benötigen unterschiedliche Logistiklösungen. Mit unseren Industrielösungen profitieren Sicher kennen Sie das: Die Zeit drängt und wichtige Sendungen müssen so schnell wie möglich ihren Empfänger
Sie von unserem breiten, innovativen Angebot, das weit über den Standard-Express-Versand hinausgeht – von der erreichen. Anderenfalls platzen Verträge, müssen Veranstaltungen ausfallen, stehen Produktionen still oder können
Beschaffung über die Distribution bis hin zum After Sales Service. dringende Reparaturen nicht durchgeführt werden. In genau solchen Fällen steht Ihnen DHL Express Same Day
zur Seite – Ihr Retter in der Not.
Lösungen für Life Science & Healthcare DHL Same Day – der Special Service von
IHRE VORTEILE ZAHLREICHE TRANSPORTOPTIONEN
DHL Medical Express – Transport medizinischer Inhalte DHL Express
nn Frühestmögliche Zustelloption je Empfangsort nn Europaweit oder innerhalb Deutschlands
Die Lösung für den Versand biologischer Stoffe Kategorie B Sie haben besonders eilige, sensible oder auf Grund der
nn Bevorzugte Behandlung im Express-Netzwerk per Direktfahrt
(UN 3373) bietet die schnellstmögliche Zustellung im Größe oder des Gewichts spezielle Sendungen? Wir
nn Samstagszustellung inklusive nn Weltweit über die schnellste verfügbare
DHL Express Netzwerk. Die entsprechende Verpackung haben die maßgeschneiderte Lösung für jede Ihrer
Flug- oder Bahnverbindung
ermöglicht den Transport bei Umgebungstemperatur, nn Spezielle Thermoverpackungen verfügbar Transportanforderungen. Weltweit, 24 Stunden am Tag,
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Express-Versand unter Berücksichtigung der
IHRE VORTEILE nn Teil- und Vollcharter
GDP-Anforderungen
nn Dienstleister mit hohen und zertifizierten
Durch unsere langjährige Erfahrung kennen wir die
Qualitäts- und Umweltstandards
Anforderungen der EU-Richtlinie zur Good Distribution Sicher und auf schnellstem Wege
Practice (GDP) an den Versand von Humanarzneimitteln nn Bewährtes, nach GDP-Richtlinie erforderliches, MAXIMALER TRANSPORTSERVICE
einheitliches Quality Assurance Agreement Sie informieren uns darüber, welche Sendung wie schnell
sehr gut. Entsprechend bieten wir Ihnen für den Versand nn Ansprechpartner rund um die Uhr erreichbar
(QAA) wohin geliefert werden soll. Unsere internationalen Spe-
nichttemperaturgeführter Arzneimittel neben einer Qua- nn Lückenlose Überwachung der Sendungen
zialisten beraten Sie individuell, entwerfen eine maßge-
litätsvereinbarung nach den Grundsätzen der GDP bei nn Keine Größen- und Gewichtsbeschränkungen
schneiderte Transportlösung und stellen sicher, dass Ihre
Bedarf auch eine Beratung durch unsere GDP-versierten
Sendung wohlbehalten und auf schnellstem Wege den nn Übernahme aller Zollformalitäten
Ansprechpartner an.
Empfänger erreicht. Im Verlauf des Transportes stehen nn Maßgeschneiderte Transportlösungen:
wir Ihnen jederzeit zur Seite und informieren Sie proaktiv z. B. Verpackungsservice, Spezialfahrzeuge
DHL Collect & Return – Ideal für die Abwicklung über den aktuellen Status und die voraussichtliche für temperaturgeführte Sendungen oder
IHRE VORTEILE
von Reparaturaufträgen Zustellzeit Ihrer Sendung. Auf Wunsch übernehmen wir Gefahrgüter
nn Zusammenfassung von bis zu drei Versand
Überlassen Sie die Abholung von defekten Geräten bei sowohl die Koordination aller am Transport beteiligten
abschnitten möglich
Ihren Kunden DHL Collect & Return. Die Sendungen Parteien als auch die Kommunikation für Sie.
nn Versandlabel werden bei der Abholung am
werden an einen bestimmten Standort (z. B. Reparatur Folgetag bereitgestellt
Service Center) transportiert und anschließend von Einen Überblick unserer DHL Express Same Day Lösungen finden Sie online unter
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DHL Express nach Terminabsprache wieder an den dhl.de/express/sameday-leistungen
Verpackungen
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DHL Express Breakbulk – einfache Stu n d en am Tag, 365 Tage
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gebündelte Verzollung
nn Auslieferung der Einzelsendungen ohne
Mit DHL Express Breakbulk werden die Einzelsendungen Handelsrechnung
im Abgangsland zu einem Sendungspaket zusammenge-
nn Einfuhrabgaben übernimmt der Importeur
fasst. Dieses wird ins Zielland befördert und dort vom
Zoll unter einer Handelsrechnung, in der alle Einzelsen- nn Kostenersparnis durch direkte Lieferung an
Endempfänger
dungen aufgeführt sind, verzollt. Danach werden die Ein-
* 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, maximal
zelsendungen an die verschiedenen Empfänger zugestellt. 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen
14 2. Versandvorbereitung eSolutions 2. Versandvorbereitung Online-Versandsysteme 15
DAS VERSANDTOOL DER NÄCHSTEN GENERATION: FLEXIBLE ZUSTELLOPTIONEN MIT
MYDHL+ ON DEMAND DELIVERY (ODD)
MyDHL+ ist Ihr persönlicher Dreh- und Angelpunkt rund um den Express-Versand mit DHL. Mit nur einem Log-In ODD ist der innovative und kostenlose DHL Express Service, der Ihren Kunden im Ausland die Möglichkeit gibt,
können Sie schnell und einfach Sendungen erstellen und deren Abholungen buchen, Im- und Exporte beauftragen die Zustellung flexibel gestalten zu können. Unter ondemand.dhl.com ermöglicht die Online-Plattform einen
sowie Ihre Sendungen in Echtzeit verfolgen – immer und überall. Vom Log-In bis zur Sendungsverfolgung – durch globalen, standardisierten Zustellprozess und ist bereits in über 165 Ländern und 40 Sprachen weltweit verfügbar.
die intuitive Bedienbarkeit wird der Express-Versand mit MyDHL+ zum Kinderspiel. SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen informieren den Empfänger über das voraussichtliche Zustelldatum/-zeit-
fenster. Daraufhin kann er entscheiden, wann und wo DHL Express seine Sendung zustellt. Dazu stehen ihm auf der
On Demand Delivery Webseite sechs verschiedene Zustelloptionen sowie alternative Zeitfenster zur Verfügung.
Registrierung & Log-In Sendungsbuchung Die Zustelloptionen bei ODD 1
nn Schneller Registrierungsprozess – nur wenige nn Validierung und automatische Erkennung von Zustellung planen Alternative Zustelladresse
Nutzerdaten erforderlich korrekten Adressdaten Der Empfänger wählt einen neuen Zustelltag Der Empfänger leitet die Sendung zu einer
nn Registrierung auch ohne bestehende DHL Express nn Noch nicht fertig gestellte Sendungsaufträge und/oder ein neues Zeitfenster bis zu 7 Tage alternativen Adresse im Empfangsland der
Kundennummer möglich können auch später oder durch autorisierte Dritte nach dem ursprünglichen Termin aus. ursprünglichen Adresse um (z. B. zur
finalisiert werden Arbeitsstelle).
nn Einfacher Log-In – Benutzername ist gleich der Zustellung ohne Unterschrift
E-Mail-Adresse des Nutzers nn Single-Line Adresseingabe Der Empfänger bevollmächtigt DHL Express, Urlaubsaufbewahrung
die Sendung auch ohne Unterschrift an einem Befindet sich der Empfänger zum voraus-
bestimmten sicheren Platz an der Empfänger- sichtlichen Zustellzeitpunkt im Urlaub, kann
adresse zu hinterlegen; kleinere Sendungen er ein neues Zustelldatum und/oder -zeit-
auch im Briefkasten. fenster 1 bestimmen (bis zu 30 Tage nach
dem ursprünglichen Zustelldatum).
Benutzeroberfläche Sendungsverfolgung & Retouren Nachbarschaftszustellung
nn Intuitives Design für alle Kundengruppen: vom nn Sendungsstatus der aktuellsten Sendungen wird Der Empfänger bestimmt einen Nachbarn, der
Versender haben die Möglichkeit, via Zusatzvereinbarung
gelegentlichen Versender bis zum Vielversender direkt auf der Startseite angezeigt die Sendung für ihn entgegennehmen darf und
die gewünschten Zustellungsoptionen für Ihre Kunden
teilt DHL Express dessen Adressdaten mit.
nn Individuell konfigurierbare Benutzeroberfläche nn Umfangreiche Sendungsverfolgung mit proaktiver voreinstellen zu lassen – damit möglichst schon die Erst-
für jede Nutzergruppe: ob mit Versand- oder Benachrichtigung Abholung in einem DHL Express Service Point zustellung erfolgreich ist.
Reporting-Fokus Der Empfänger wählt einen DHL Express
nn Retourenlabel können auch durch den Empfänger
nn Responsives Web-Design zur optimalen Darstellung ohne Log-In erstellt werden Service Point in seiner Nähe auf einer Online-
auf Mobiltelefon und Tablet Karte anhand seiner Postleitzahl. 1 Abhängig von der Verfügbarkeit im Empfangsland.
Buchung von Zweitzustellung und Selbstabholung
Weitere Informationen finden Sie auch Mit dem Zweitzustellungstool können Sie die Zweitzustellung oder Selbstabholung Ihrer DHL Express-Sendung
unter dhl.de/express/mydhlplus jetzt selbst buchen – kostenfrei, bequem und rund um die Uhr im Internet unter delivery.dhl.com/de
Weitere Informationen zu allen DHL Express Online-Versandsystemen finden Sie im Internet unter
dhl.de/express/versandsysteme
Weitere Informationen zu On Demand Delivery (ODD)
finden Sie im Internet unter dhl.de/express/odd
16 3. Versandinformationen Zoll-Informationen 17
LEICHTER GRENZEN ÜBERSCHREITEN
REIBUNGSLOSE ZOLLABWICKLUNG
Der Export und Import zollpflichtiger Waren ist mit einigen Vorschriften und Formalitäten verbunden. DHL Trade Automation Service (TAS) – Der Online-Service für Ihre Zollabwicklung
Machen Sie es sich leichter und profitieren Sie von unseren umfassenden Zoll-Services und der engen DHL Trade Automation Service (TAS) ist das neue Infor- nn Restricted Party Screening
Zusammenarbeit mit den Behörden weltweit. Weitere Details finden Sie auch in unserer Online-Broschüre mationssystem, das DHL Express Kunden die Zollabwick- TAS überprüft, ob es sich bei den Adressaten Ihrer
„Einfach durch den Zoll“ unter dhl.de/express/zollformulare lung erheblich erleichtert. Das kostenfreie Online-Tool Sendung um gesperrte Handelspartner handelt, die
stellt in englischer Sprache alle relevanten, tages auf behördlich geführten Sanktionslisten stehen.
Zollpflichtige Waren Unsere Zoll-Expertise für Ihren Erfolg: aktuellen Zollinformationen* für Ihren internationalen
nn Product Compliance Check
Express-Versand an einem Ort zur Verfügung.
Sie möchten Waren ins Ausland versenden? Dann ist es nn ATLAS AES Service (Ausfuhranmeldung) Mit diesem Report stellen Sie sicher, dass Ihre
von großer Relevanz, ob das Zielland innerhalb oder Wir erstellen auf Wunsch für Warensendungen in Insbesondere, wenn Sie mit dem zollpflichtigen Versand versendeten Waren die Import- und Exportbestim-
außerhalb der EU liegt. Drittländer die Ausfuhranmeldung (Ausfuhrbegleit- vertraut sind und die Zolltarifnummern Ihrer Waren ken- mungen des Ziellandes erfüllen.
Denn der Versand von Waren innerhalb der EU ist zollfrei, dokument) im zweistufigen Verfahren (inkl. 5 Tarif- nen, bietet Ihnen TAS komfortable Hilfestellung. So
nn Interactive Classifier
so dass keine Anmeldung beim Zoll nötig ist. Soll Ihre positionen). Der Service gilt für Sendungen mit erhalten Sie Zugang zu zahlreichen internationalen Han-
TAS stellt Ihnen sämtliche Zolltarifnummern für
Sendung in ein Land exportiert werden, das nicht zu den einem Warenwert ab EUR 1,00 und wird über das delsbestimmungen und Zollrichtlinien. TAS informiert Sie
alle Handelsartikel zur Verfügung.
EU-Mitgliedsstaaten gehört oder ein EU-Ausnahmege- elektronische Ausfuhrverfahren über ATLAS AES ausführlich über Import- und Exportbeschränkungen in
biet ist, ist sie grundsätzlich zollpflichtig und mit entspre- durchgeführt. Ihrem Zielland, Verzollungskosten für Ihre Sendung und nn Trade Document Library
chenden Regularien und Verfahren verbunden. erforderliche Lizenzen. Darüber hinaus stehen Ihnen alle Hier erhalten Sie Zugang zu einer umfangreichen
nn Transitabfertigung T1 und aktuellen Sammlung von Import- und Export
erforderlichen Zollunterlagen als Download zur
Wir übernehmen für Sie die Erstellung von Zoll dokumenten vieler Länder.
Verfügung.
Zollbegleitdokumente dokumenten (z. B. T1) im Empfangsland für die
unverzollte Weiterleitung zum Empfänger unter zoll- Registrieren Sie sich einfach online unter: tas.dhl.com nn Product Catalog
Als Versender müssen Sie Ihrer Warensendung (je nach
amtlicher Überwachung oder die Erstellung von Speichern Sie die HS-Codes Ihrer Waren in TAS und
Inhalt, Warenwert und Zielland) die erforderlichen Zoll- Komfortable Funktionen, mit denen Sie Ihren
Zolldokumenten im Abgangsland, um den Transport bleiben Sie so bei Änderungen automatisch auf dem
begleitdokumente wie eine Handelsrechnung, ein Aus- globalen Handel vereinfachen
unter zollamtlicher Überwachung aus einer Freihan- Laufenden.
fuhrbegleitdokument, einen Präferenznachweis sowie Mit TAS verfügen Sie über die ideale Basis für die intelli-
ggf. weitere Dokumente beilegen. Achten Sie bitte darauf, delszone/einem Zolllager vornehmen zu können. nn Service Reports
gente Planung und Budgetierung Ihrer internationalen
dass diese Dokumente beim Versand vollständig vorlie- nn Zollwissen online Sie können bis zu 100 Sendungsprofile für 90 Tage
Beschaffungs- und Versandentscheidungen. Dazu stehen
gen, damit Ihre Sendung schnell und reibungslos den Zoll Von A wie Ausfuhr bis Z wie Zoll-Glossar: speichern und für künftige Sendungen anpassen
Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung:
passiert. Alle wichtigen Informationen sowie ein Online- Auf unserer Website finden Sie umfassende Infor- und weiterverwenden.
nn Landed Cost Estimator
Tool zur Erstellung Ihrer Handels- und Proformarech- mationen, aktuelle Formulare und zollrelevante Berechnen Sie die Endkosten Ihrer Express-Sendung
nung finden Sie unter dhl.de/express/zoll News auf einen Blick unter dhl.de/express/zoll im Zielland inklusive der Kosten für Zoll und Einfuhr-
steuern sowie weiterer Importkosten.
Zoll-Services von DHL Express nn Comparative Services INTEGRATION VON TAS IN IHRE VERSANDSYSTEME
Als einer der weltweit größten Zollmakler nutzen wir in Vergleichen Sie mit diesem Report die Beschaffungs Unsere Spezialisten für Online-Versandsysteme
der Zollabwicklung die Expertise unseres globalen Netz- optionen zwischen Ländern – unter Berücksichtigung prüfen gerne die Einbindung von TAS in Ihre
werks, um Ihre Sendungen im Zielland schnell und effizi- von Landed Costs, Handelsrichtlinien und Warenwirtschafts- und Versandsysteme.
ent abzufertigen. Viele Inklusivleistungen und eine große Zollrestriktionen.
Auswahl an zusätzlichen optionalen Services bieten opti-
male Lösungen für Ihren individuellen Versandbedarf. * Grundlage für TAS sind zum Teil externe Informationen.
DHL Express kann daher keine Gewähr für die Vollständigkeit und Aktualität der
Details zu allen Zoll-Services finden Sie auf Seite 8. bereitgestellten Informationen übernehmen.
18 3. Versandinformationen Formate & Gewichte 19
EXAKT PLANBAR
VERSANDVORBEREITUNG MIT FORMAT
Formate und Gewichte Unser Versandmaterial für Sie
Für jedes DHL Express Produkt ist genau festgelegt, wie groß und schwer ein Packstück sein darf. Jede Sendung ist beim Transport Belastungen ausgesetzt.
Mit der folgenden Übersicht haben Sie die maximalen Maße und Gewichte unserer Versandlösungen stets im Blick. Um einen schadenfreien Transport zu gewährleisten, sollten
Sie stets die richtige Verpackung wählen. Daher halten wir für
INTERNATIONAL – EXPORT UND IMPORT Sie die unterschiedlichsten Versandmaterialien bereit.
Weitere Informationen und wichtige Verpackungshinweise
Maximale Standardmaße (L x B x H) Maximales Gewicht, Anzahl Packstücke
finden Sie unter dhl.de/express/versandmaterial
DHL Express 9:00/10:30 120 x 80 x 80 cm 30 kg pro Packstück; insgesamt 300 kg pro Sendung; max. 10 Packstücke pro Sendung
DHL Express 12:00 120 x 80 x 80 cm 70 kg pro Packstück; insgesamt 300 kg pro Sendung; max. 10 Packstücke pro Sendung
DHL Express Worldwide 120 x 80 x 80 cm (einzelnes Packstück*) 70 kg pro Packstück; insgesamt 3.000 kg pro Sendung*
120 x 100 x 160 cm (Palette*) 300 kg pro Palette; 3.000 kg pro Sendung*; max. 10 Paletten pro Sendung
DHL Express Envelope 35 x 27,5 x 1 cm Zollfreie Dokumente bis 300 g; max. 1 Envelope pro Sendung VERSANDMATERIAL für den nationalen und Internationalen Express-Versand*
DHL Economy Select 120 x 80 x 80 cm (einzelnes Packstück*) 70 kg pro Packstück; insgesamt 3.000 kg pro Sendung*
120 x 100 x 160 cm (Palette*) 1.000 kg pro Palette; 3.000 kg pro Sendung*; max. 10 Paletten pro Sendung Bezeichnung Material Maße (in cm / L x B) Bezeichnung Material Maße (in cm / L x B)
Express Flyer klein Polyethylen 40 x 30 Nationale Versandtasche Pappe 33,5 x 24
Express Flyer groß Polyethylen 47,5 x 38
Express Envelope Pappe 32 x 24
NATIONAL
Express Documents Pappe 35 x 27,5
Maximale Standardmaße (L x B x H) Maximales Gewicht, Anzahl Packstücke Express Box 3 Kartonage 33 x 31 x 9
Express Box 4 Kartonage 33 x 31 x 17
DHL Domestic Express 9:00/10:00 120 x 80 x 80 cm 30 kg pro Packstück; insgesamt 300 kg pro Sendung; max. 10 Packstücke pro Sendung Express Tube Kartonage in Dreiecksform 95 x 17 x 16,5
DHL Domestic Express 12:00 120 x 80 x 80 cm 70 kg pro Packstück; insgesamt 300 kg pro Sendung; max. 10 Packstücke pro Sendung
DHL Domestic Express 120 x 80 x 80 cm (einzelnes Packstück) 70 kg pro Packstück; insgesamt 3.000 kg pro Sendung* * Bitte beachten Sie die Einfuhrbestimmungen von Versandmaterial aus Plastik im Empfangsland.
120 x 100 x 160 cm (Palette) 1.000 kg pro Palette; 3.000 kg pro Sendung*; max. 10 Paletten pro Sendung
DHL ValuePack Service 45 x 41 cm (Sicherheits-Versandtasche) Max. 12 kg und max. 1 ValuePack pro Sendung
(Zusatzvereinbarung erforderlich)
* Überschreitet ein Packstück die maximalen Standardmaße oder möchten Sie eine Sendung mit einem Gesamtgewicht von über 1.000 kg versenden, ist eine Anfrage bei Ihrem zuständigen
DHL Express Ansprechpartner notwendig.
Wichtig für den Versand
nn DHL Express akzeptiert grundsätzlich keine Sendun- nn Packstücke ab 30 kg müssen auf unterfahrbarem
gen, die ein Gesamtgewicht von 3.000 kg über- Ladungsträger und mit Ladehilfe eingeliefert
schreiten und/oder Packstücke enthalten, die länger werden.
als 300 cm sind.
nn Packstücke ab 70 kg müssen auf Palette (Euro-
nn Alle Express-Sendungen müssen transportsicher oder Einwegpalette) und mit Ladehilfe eingeliefert
verpackt oder palettiert sein. Verpackungen müssen werden. Dabei sind die Einfuhrbestimmungen der
das Versandgut vollständig umschließen. Das gilt Empfängerländer zu berücksichtigen.
analog auch für Paletten. Nähere Informationen kön-
nn Paletten sind Teil der Sendung und werden bei
nen Sie unseren Verpackungshinweisen entnehmen:
der Gewichtsermittlung entsprechend mit
dhl.de/express/verpackungsleitfaden
berücksichtigt.20 3. Versandinformationen Nachhaltigkeit / GoGreen 21
Setzen Sie Zeichen – mit einer klimaneutralen Lieferkette!
Durch die Reduzierung von CO2-Emissionen im Zusammenhang mit
Ihrer Lieferkette setzen Sie nicht nur ein deutliches Zeichen der
Verantwortung, Sie erfüllen auch sicher die wachsenden Umwelt-
auflagen vieler Länder. Nutzen Sie unsere Erfahrung, unsere Fach-
kenntnisse in der CO2-Messung und unsere zahlreichen grünen
Produkte, um Ihr eigenes Nachhaltigkeitsprogramm auszubauen.
VERANTWORTLICH HANDELN Im Rahmen unseres klimaneutralen GoGreen Versandservices wer-
ZEICHEN SETZEN den CO2-Emissionen, die durch den Transport Ihrer Sendung ent-
stehen, berechnet und durch Beiträge für international anerkannte
MIT GOGREEN Klimaschutzprojekte ausgeglichen. Die Bilanz Ihrer Sendung bleibt
dadurch klimaneutral und Sie leisten einen aktiven Beitrag zum
Schutz der Umwelt.
GoGreen – Umweltschutz durch nachhaltige Logistik GoGreen Reports*: Ihr Überblick über Ihre CO2-Emissionen
Der Klimaschutz zählt zu den drängenden Aufgaben dieser Zeit und FLOTTEN- UND NETZWERKOPTIMIERUNG
Mit unseren CO2-Reports erhalten Sie einen transparenten Über-
ist zugleich eine wichtige Chance für die Wirtschaft, unseren Kon- nn Mehr als 10.000 selbstentwickelte blick über die CO2-Emissionen, die im Rahmen Ihrer DHL Express
zern und unsere Kunden. Als weltweit führendes Logistikunterneh- vollelektrische StreetScooter von
Transporte entstehen, und eine international prüfsichere Basis für
men engagiert sich die Deutsche Post DHL Group dafür, die DPDHL im Einsatz
Ihre eigenen CO2-Ziele.
Auswirkungen ihres Geschäfts auf die Umwelt zu minimieren. So nn Zustellung durch Fahrradkuriere in
waren wir mit unserem auf Nachhaltigkeit angelegten Umwelt- Ballungszentren GoGreen Carbon Footprint Report
® Nexus for development
schutzprogramm GoGreen der erste globale Logistikanbieter, der Wir erstellen für Sie einen detaillierten Report aller Treibhausgas-
nn Einsatz von aerodynamisch
ein messbares Klimaschutzziel formulierte: Bis 2025 wollen wir optimierten Fahrzeugen emissionen Ihrer Import- und Export-Sendungen mit separater GOGREEN ERWEITERT KLIMANEUTRALES
unsere CO2-Effizienz um 50 Prozent gegenüber 2007 verbessern Aufstellung, u. a. nach Zielländern, Zeitraum oder Produkt (für jede PRODUKTPORTFOLIO
nn Erneuerung der Flugzeugflotte
und die Lebensqualität in Städten erhöhen, indem wir unsere Abho- Kundennummer). Kürzlich haben wir unser GoGreen-Port-
durch treibstoffeffizientere
lung und Zustellung zu 70 Prozent mit sauberen Abhol- und folio um ein zwei neue Projekte erwei-
Maschinen GoGreen Carbon Estimate Report
Zustellkonzepten durchführen. tert: Effiziente Kochersets und Keramik-
Erhalten Sie einen Überblick über die Treibhausgasemissionen Ihrer
Wasseraufbereiter verbessern die Ener-
Bis 2050 will die Deutsche Post DHL Group alle logistikbezogenen Sendungen auf Basis der gesamten Sendungsmenge und ihres
gieeffizienz bei Wasseraufbereitung in
Emissionen netto auf null reduzieren. Wir tragen damit zur Zieler- Gesamtgewichts.
WUSSTEN SIE SCHON? Lesotho und Kambodscha. Die klima
reichung des Pariser Klimaschutzabkommens bei, die globale
Im Jahr 2018 haben wir die Sie selbst entscheiden, ob Sie unsere Reports monatlich, einmal pro neutralen Projekte generieren Emissi-
Erderwärmung auf unter zwei Grad Celsius zu begrenzen, und
CO2-Effizienz um 33 % gegenüber 2007 Quartal oder einmal jährlich erhalten möchten. Dokumentiert wird onsgutschriften (VER Gold Standard),
unterstützen ebenso die Agenda 2030 der Vereinten Nationen.
gesteigert – sogar früher, als das Ihr Engagement in einem Jahreszertifikat, das Sie auch extern nut- die den Kriterien des Clean Develop-
Das Klimaschutzziel betrifft sowohl die eigenen Aktivitäten als auch ursprünglich gesetzte Ziel. zen können: ein Mehrwert für Ihre Investor Relations und eine ment Mechanism (CDM) im Kyoto-
die von Transportpartnern. Chance, mit GoGreen neue Märkte zu erschließen. Protokoll entsprechen.
Beim Projekt in Lesotho geht es darum,
durch den Einsatz effizienter Brennholz-
STREETSCOOTER IM EINSATZ BEI DHL EXPRESS IHRE VORTEILE Kochersets die Menge an benötigtem
nn Erfolgreiche Pilotprojekte in Berlin, Bielefeld, Mannheim, nn Ausgleich der Treibhausgasemissionen durch Investition Feuerholz beim Kochen stark zu redu-
Hamburg, Leipzig und München in Klimaschutzprojekte zieren, um auf diese Weise CO2-Emissio-
nn Jährliche Erstellung eines Zertifikats zu den Treibhaus- nen zu verringern.
nn Zusätzliche Standorte im Laufe des Jahres 2020
gasemissionen des Vorjahres In Kambodscha kann nun mit Hilfe von
nn Ein StreetScooter spart pro Jahr ca. 8 Tonnen CO2
nn GoGreen Sticker zur Kennzeichnung Ihrer Sendung Keramik-Wasseraufbereitern sauberes
und 3.000 Liter Diesel
nn Kalkulation der Treibhausgasemissionen auf Trinkwasser gewonnen werden.
Sendungsebene Dadurch muss es nicht mehr abgekocht
werden, was zur Senkung von CO2-
Emissionen führt.
* Das CO2-Berechnungssystem und die eingesetzte Methodik sind durch das unabhängige Unternehmen SGS
Germany verifiziert und basieren auf dem europäischen Standard EN 16258.22 3. Versandinformationen Regellaufzeiten 3. Versandinformationen Regellaufzeiten 23
SCHNELLER ANKOMMEN
REGELLAUFZEITEN* WELTWEIT
ORT ZONE EXPORT IMPORT ORT ZONE EXPORT IMPORT
DHL DHL DHL Zusätzliche DHL DHL DHL DHL DHL DHL DHL DHL DHL Zusätzliche DHL DHL DHL DHL DHL DHL
Express Express Express Laufzeit Express Economy Import Import Import Import Express Express Express Laufzeit Express Economy Import Import Import Import
9:00 1 12:00 1 Worldwide falls zoll- Envelope Select Express Express Express Economy 9:00 1 12:00 1 Worldwide falls zoll- Envelope Select Express Express Express Economy
(10:30 in zollfrei zollfrei pflichtig 2 nur zollfrei zollfrei 9:00 1 12:00 1 Worldwide Select (10:30 in zollfrei zollfrei pflichtig 2 nur zollfrei zollfrei 9:00 1 12:00 1 Worldwide Select
die USA) und zoll- zollfrei zollfrei zollfrei zollfrei die USA) und zoll- zollfrei zollfrei zollfrei zollfrei
zollfrei pflichtig und zoll- und zoll- und zoll- und zoll- zollfrei pflichtig und zoll- und zoll- und zoll- und zoll-
pflichtig pflichtig pflichtig pflichtig pflichtig pflichtig pflichtig pflichtig
A Afghanistan 10 3 1 3 3 Grenada 10 3 1 3 3 3
Ägypten 9 2 1 2 2 2 2 Griechenland 4 1 1 0 1 6 1 1 1 5
Albanien 6 1 1 1 1 1 1 Grönland 10 5 0 5 3
Algerien 10 1 1 1 1 1 Großbritannien u. Nordirl. 5 3 1 1 1 0 1 2 1 1 1 2
Andorra 5 3 0 3 4 1 1 1 Guadeloupe 10 2 1 2 4 4 4
Angola 10 4 4 0 4 3 Guatemala 10 2 1 2 3 3
Anguilla 10 3 1 3 3 3 Guernsey 5 2 2 2 1 2 1 1 1
Antigua 10 3 1 3 3 3 Guinea Bissau 10 5 0 5 4
Antillen, Niederländ. 4 10 3 1 3 3 3 3 Guinea, Republik 10 2 1 2 3 3
Äquatorial-Guinea 10 3 2 3 3 Guyana 10 3 1 3 3 3
Argentinien 10 2 2 1 2 3 3 3 H Haiti 10 3 1 3 3 3
Armenien 10 2 1 2 2 Honduras 10 2 1 2 3 3 3
Aserbaidschan 10 2 1 2 2 Hong Kong 8 2 2 2 0 2 1 1 1
Äthiopien 10 2 0 2 2 I Indien 8 2 2 1 2 2 2 2
Australien 9 4 4 0 4 2 2 2 Indonesien 9 2 1 2 2 2 2
B Bahamas 10 2 1 2 2 2 2 Irak 10 4 2 4 6
Bahrain 9 2 2 2 1 2 2 2 2 Iran 10 2 2 1 2 2 2 2
Bangladesch 10 3 1 3 3 3 3 Irland 4 1 1 1 0 1 3 1 1 1 2
Barbados 10 2 1 2 3 3 3 Island 5 1 1 0 1 1 1 1
Belarus (Weißrussland) 6 2 1 2 1 Israel 9 1 0 1 1 1 1
Belgien 1 1 1 1 0 1 2 1 1 1 2 Italien 5 3 1 1 1 0 1 2 1 1 1 2
Belize 10 3 1 3 3 3 J Jamaika 10 2 1 2 2 2
Benin 10 2 0 2 2 2 Japan 8 2 2 1 2 2 2 2
Bermudas 10 2 1 2 2 2 Jemen 9 4 2 4 4 4 4
Bhutan 10 4 0 4 3 Jersey 5 2 2 2 1 2 1 1 1
Bolivien 10 3 1 3 3 3 Jordanien 10 2 2 2 2 2 2 2 2
Bosnien und Herzegowina 6 1 0 1 1 1 1 Jungferninseln, Amerik. 10 3 0 3 3
Botsuana 10 3 1 3 3 3 Jungferninseln, Britische 10 3 1 3 2 2 2
Brasilien 10 3 3 0 3 3 3 3 K Kaimaninseln 10 2 1 2 2 2 2
Brunei Darussalam 10 3 1 3 2 2 Kambodscha 10 2 2 0 2 2 2
Bulgarien 4 1 1 0 1 3 1 1 1 3 Kamerun 10 2 2 1 2 2 2
Burkina Faso 10 3 3 0 3 2 2 Kanada 7 2 0 2 2 2 2
Burundi 10 3 0 3 3 Kanarische Inseln 5 2 2 2 2
C Chile 10 2 1 2 3 3 3 Kap Verde 10 6 1 6 5
China, Volksrepublik 5 8 2 2 2 2 1 1 1 Kasachstan 10 2 1 2 2 2 2
Cook-Inseln 10 4 0 4 5 Katar 9 2 2 2 1 2 2 2 2
Costa Rica 10 2 1 2 3 3 3 Kenia 10 2 2 1 2 2 2 2
Cote d‘lvoire (Elfenbeink.) 10 2 2 2 1 2 2 2 2 Kirgisistan 10 4 1 4 2
D Dänemark 5 2 1 1 1 0 1 2 1 1 1 2 Kolumbien 10 2 2 0 2 3 3 3
Dominica 10 3 1 3 3 3 Komoren 10 5 1 5 4
Dominikanische Republik 10 3 1 3 3 3 Kongo, Demokr. Republik 10 2 2 0 2 3 3
Dschibuti 10 3 2 3 3 Kongo, Republik 10 2 1 2 3
Ecuador 10 2 2 1 2 3 3 3 Korea, Nord 10 8 0 8 6
E El Salvador 10 2 1 2 3 3 3 Korea, Süd 9 2 2 1 2 2 2 2
Eritrea 10 4 0 4 6 Kosovo 6 2 1 2 1 1 1
Estland 4 1 1 0 1 3 1 1 1 3 Kroatien 4 1 1 0 1 4 1 1 1 3
Falklandinseln 10 6 0 6 5 Kuba 10 4 5 4 6
F Färöer 5 3 0 3 2 Kuwait 9 2 2 1 2 2 2 2
Fidschi 10 4 0 4 4 L Laos 10 4 1 4 2 2 2
Finnland 4 1 1 0 1 3 1 1 1 3 Lesotho 10 3 1 3 3 3
Frankreich 5 2 1 1 1 0 1 2 1 1 1 2 Lettland 4 1 1 0 1 3 1 1 1 4
Französisch-Guayana 10 3 1 3 3 3 3 Libanon 10 2 2 2 1 2 2 2 2
G Gabun 10 2 2 0 2 2 2 Liberia 10 3 1 3 3
Gambia 10 3 0 3 3 Libyen 10 7 1 7 7
Georgien 10 2 1 2 2 Liechtenstein 5 1 1 0 1 3 2 2 2
Ghana 10 2 2 1 2 2 2 2 Litauen 4 1 1 0 1 3 1 1 1 3
Gibraltar 5 1 0 1 1 1 1 Luxemburg 1 1 1 1 0 1 2 1 1 1 324 3. Versandinformationen Regellaufzeiten 3. Versandinformationen Regellaufzeiten 25
ORT ZONE EXPORT IMPORT ORT ZONE EXPORT IMPORT
DHL DHL DHL Zusätzliche DHL DHL DHL DHL DHL DHL DHL DHL DHL Zusätzliche DHL DHL DHL DHL DHL DHL
Express Express Express Laufzeit Express Economy Import Import Import Import Express Express Express Laufzeit Express Economy Import Import Import Import
9:00 1 12:00 1 Worldwide falls zoll- Envelope Select Express Express Express Economy 9:00 1 12:00 1 Worldwide falls zoll- Envelope Select Express Express Express Economy
(10:30 in zollfrei zollfrei pflichtig 2 nur zollfrei zollfrei 9:00 1 12:00 1 Worldwide Select (10:30 in zollfrei zollfrei pflichtig 2 nur zollfrei zollfrei 9:00 1 12:00 1 Worldwide Select
die USA) und zoll- zollfrei zollfrei zollfrei zollfrei die USA) und zoll- zollfrei zollfrei zollfrei zollfrei
zollfrei pflichtig und zoll- und zoll- und zoll- und zoll- zollfrei pflichtig und zoll- und zoll- und zoll- und zoll-
pflichtig pflichtig pflichtig pflichtig pflichtig pflichtig pflichtig pflichtig
M Macau 10 2 2 0 2 1 1 1 Singapur 8 2 2 2 0 2 1 1 1
Madagaskar 10 3 3 0 3 3 3 Slowakei 4 1 1 1 0 1 3 1 1 1 2
Malawi 10 3 0 3 4 Slowenien 4 1 1 0 1 2 1 1 1 2
Malaysia 9 2 2 1 2 2 2 2 Somalia 10 6 0 6 5
Malediven 10 4 0 4 2 Somaliland 10 6 0 6 6
Mali 10 2 0 2 2 2 Spanien 5 3 1 1 1 0 1 2 1 1 1 2
Malta 4 1 0 1 1 1 1 Sri Lanka 8 2 0 2 2 2 2
Marokko 10 2 1 2 1 1 1 St. Bartholomäus 10 3 1 3 3 3
Casablanca 10 1 1 1 1 1 1 St. Kitts 10 3 1 3 3 3
Martinique 10 2 1 2 3 3 3 St. Lucia 10 3 1 3 3 3
Mauretanien 10 3 1 3 2 St. Vincent 10 3 1 3 3 3
Mauritius 10 2 0 2 2 2 2 Südafrika 9 2 2 0 2 1 1 1
Mayotte 10 6 0 6 5 Sudan 10 3 0 3 3 3
Mazedonien 6 1 0 1 1 1 1 Südsudan 10 4 0 4 3
Mexiko 7 2 0 2 2 2 2 Surinam 10 4 1 4 3 3
Mikronesien 3 10 6 0 6 3 Swasiland 10 3 1 3 2 2 2
Moldawien 6 2 1 2 1 Syrien 9 7 2 7 4 4
Monaco 2 1 1 0 1 3 2 2 2 T Tahiti 10 3 0 3 5
Mongolei 10 3 2 3 3 Taiwan 8 2 2 2 1 2 2 2 2
Montenegro 6 2 1 2 1 1 1 Tansania 10 2 0 2 2 2 2
Montserrat 10 3 1 3 3 3 Thailand 8 2 2 2 0 2 2 2 2
Mosambik 10 3 3 0 3 2 2 2 Timor-Leste (Osttimor) 9 5 2 5 4
Myanmar 10 3 0 3 1 1 Togo 10 2 0 2 2
N Namibia 10 3 3 1 3 2 2 Tonga 10 5 0 5 5
Nepal 10 3 2 3 2 2 Trinidad und Tobago 10 3 1 3 3 3 3
Neukaledonien 10 5 0 5 5 Tschad 10 6 0 6 4
Neuseeland 9 3 0 3 2 2 2 Tschechische Republik 3 1 1 1 0 1 2 1 1 1 2
Nevis 10 3 1 3 3 3 Tunesien 10 2 1 2 1 1
Nicaragua 10 2 1 2 3 3 3 Türkei 6 2 2 1 2 1 1 1
Niederlande 5 1 1 1 1 0 1 2 1 1 1 2 Istanbul 6 1 1 1 1 1 1 1
Niger 10 3 1 3 2 Turkmenistan 10 4 0 4 2
Nigeria 10 2 2 1 2 2 2 Turks und Caicosinseln 10 3 1 3 2 2
Niue 10 5 0 5 5 Tuvalu 10 5 1 5 5
Norwegen 5 1 1 0 1 2 1 1 1 2 U Uganda 10 2 2 0 2 2 2 2
O Oman 9 2 2 2 1 2 2 2 2 Ukraine 6 1 1 1 1 1 1 1
Österreich 2 1 1 1 0 1 2 1 1 1 2 Ungarn 4 1 1 0 1 2 1 1 1 2
P Pakistan 10 2 1 2 2 2 2 Uruguay 10 2 0 2 3 3 3
Panama 10 2 2 1 2 3 3 3 Usbekistan 10 4 1 4 2
Papua Neuguinea 10 4 0 4 5 V Vanuatu 10 5 0 5 5
Paraguay 10 2 2 1 2 3 3 3 Venezuela 10 3 1 3 3 3 3
Peru 10 2 1 2 3 3 3 Vereinigte Arab. Emirate 9 2 2 2 0 2 2 2 2
Philippinen 9 2 2 2 1 2 2 2 2 Verein. Staat. v. Amerika 5 7 2 2 2 0 2 2 2 2
Polen 3 1 1 1 0 1 2 1 1 1 2 New York City 7 1 1 1 0 1 2 2 2
Portugal 4 1 1 1 0 1 3 1 1 1 3 Vietnam 10 2 2 1 2 2 2 2
Puerto Rico 10 2 0 2 2 2 Z Zentralafrik. Republik 10 5 1 5 3
R Réunion 10 3 0 3 2 2 Zypern (Süd) 4 2 2 0 2 2 2 2
Ruanda 10 3 0 3 3
Rumänien 4 1 0 1 4 1 1 1 3
Russland 6 1 1 1 1 1 1
S Saipan 10 4 0 4 3
Salomon Inseln 10 5 0 5 5 1 Bitte überprüfen Sie die Regellaufzeit sowie die Produkt- und Serviceverfügbarkeit für die *Wichtige Hinweise
Sambia 10 3 3 0 3 2 2 2 Postleitzahl des Versenders und Empfängers unter dhl.de/express/laufzeiten
Die angegebenen Laufzeiten sind unverbindliche Regellaufzeiten in Werktagen (Mo - Fr)
2 Zusätzliche Laufzeit für die im Empfangsland geltende Deminimis Wertgrenze. Höhere
Samoa 10 3 0 3 3 basierend auf Erfahrungswerten. Die Angaben beziehen sich für Time Definite auf Sendungen
Warenwerte können zu längeren Laufzeiten führen. Die Produkte Express 9:00/10:30 sind in die bzw. aus der Hauptstadt des jeweiligen Landes.
Samoa, Amerikanisch 10 5 0 5 4 4
nicht für Sendungen mit High Value Warenwert verfügbar.
San Marino 5 1 0 1 1 1 1 Die Laufzeiten für Day Definite Sendungen stellen die bestmögliche Regellaufzeit in bzw. aus
3 Unter dem Begriff Mikronesien sind folgende Inseln zusammengefasst: Guam, Förderierte dem jeweiligen Land dar.
São Tomé and Príncipe 10 3 0 3 4 Staaten von Mikronesien, Kiribati, Marshallinseln, Nauru, Nördliche Marianen, Palau, Wake.
Beim Transport in bestimmte Gebiete kann es zu abweichenden Laufzeiten kommen.
Saudi Arabien 9 2 2 2 0 2 2 2 2 4 Unter dem Begriff Niederländische Antillen sind folgende Inseln zusammengefasst: Bitte überprüfen Sie daher die Postleitzahl des Empfängers unter
Schweden 4 1 1 1 0 1 2 1 1 1 2 Curacao, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba, Aruba. dhl.de/express/laufzeiten, um die Regellaufzeit sowie die Produkt- und Serviceverfügbar-
5 Bittebeachten Sie: Für dieses Land sind bestimmte Territorien (z.B. Inseln, Exklaven)
Schweiz 5 1 1 1 0 1 2 1 1 1 2 keit zu erhalten, und kontrollieren Sie bei zollpflichtigen Sendungen auch den Warenwert
Senegal 10 2 2 0 2 2 2 2 gesondert in der Liste ausgewiesen, die ggf. andere Laufzeiten und Zonen haben können. der Sendung.
Serbien 6 1 0 1 1 1 1 Laufzeitänderungen und länderspezifische Einschränkungen der Serviceverfügbarkeit
vorbehalten.
Seychellen 10 3 0 3 3
Im Falle, dass ein Land die Europäische Union verlässt, behält sich DHL Express vor, Raten oder
Sierra Leone 10 3 0 3 3 3 Zonen innerhalb von 30 Tagen nach einer entsprechenden schriftlichen Benachrichtigung
Simbabwe 10 3 0 3 2 2 2 anzupassen.Sie können auch lesen
