Infoline - Letztes Jahr stand alles kopf - Auf ein Neues - Comline SE
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Das Kundenmagazin der COMLINE SE Ausgabe 01 | 2021
Auf ein Neues
Letztes Jahr stand alles kopf
infoline
2020 stand alles kopf.
1 Microsoft Teams – Die neue Arbeitswelt 4 – 11
Auf ein Neues: 2021.
THEMEN 2 Outsourcing – Die neuen Herausforderungen 12 – 21 Ein schwieriges und ereignisreiches Jahr 2020 liegt hinter uns. Es stand
und Herangehensweisen EDITORIAL
IM TREND ganz im Zeichen der Corona-Pandemie und hat die Welt, wie wir sie bis
dahin kannten, gehörig auf den Kopf gestellt. Auch wenn mit einem
Jahreswechsel das Virus nicht verschwunden ist, so möchten wir doch
zuversichtlich auf die nächsten Monate schauen. Unser Hauptaugen-
merk liegt weiterhin darauf, Ihnen auch in diesen schwierigen Zeiten
Neue Anwendungen und Software für einen 24 – 29 einen Wettbewerbsvorsprung mit IT-Innovationen zu verschaffen. Wir
ganz besonderen Tropfen waren und sind durchs Homeoffice gezwungen, uns mit Collaboration-
SUCCESS
Tools noch intensiver auseinanderzusetzen. Eine „Neue Arbeitswelt“
STORIES enviaM – intelligent per APP verNETZt 30 – 33 war plötzlich ebenso schnell notwendig wie die Entwicklung eines
Impfstoffes gegen Covid-19.
Mit dieser Ausgabe unseres Kundenmagazins beschreiben wir unsere Kompetenzen hinsicht-
lich Microsoft und allem, was rund um die neue Arbeitswelt möglich ist. Darüber hinaus möch-
Unser LinkedIN-Account – Social Media 36 – 37 ten wir Ihnen einen Einblick in das neue Outsourcing geben. Denn hier haben wir strategisch
vieles auf den Kopf gestellt. Aber keine Sorge : Sie müssen weder das Heft falsch herum halten
SPLITTER HR in Zeiten der Pandemie 38 – 41 noch sich selbst in einen Kopfstand begeben. Unsere informative Lektüre bemüht sich weiter-
hin um ein Stück weit Normalität. Lehnen Sie sich zurück, erfahren Sie Neues aus unserem
Unternehmen und bleiben Sie vor allem gesund.
Viel Spaß mit unserer neuesten Ausgabe der infoline.
IMPRESSUM Standorte / Impressum 42 – 43
Ihr
Lorenz von Schröder (Vorstand)
Ralf Schäfer (Vorstand)
IM TREND
THEMEN
SPLITTER
R IES
O S
ST CES
C
SU
2 ¡nfol¡ne 1/21 ¡nfol¡ne 1/21 3
THEMEN
IM TREND
1
Microsoft
>> mobiles Arbeiten ermöglichen >> Richtlinien der DSGVO einhalten >> der
einfache Weg Informationen auszutauschen >> Digitale Whiteboards nutzen
>> Teams rüstet Push-to-Talk-Modus nach >> Audio- und Video Chats mit
Eine neue Arbeitswelt mehreren hundert Nutzern ...
Teams
4 ¡nfol¡ne 1/21 ¡nfol¡ne 1/21 5
THEMEN
Microsoft Teams IM TREND
ermöglicht das moderne 1
Arbeiten
Die Arbeitswelt ist im Wandel und die Anforderungen an mobiles Arbeiten waren nie so groß wie
durch die jetzige Pandemie-Zeit. Auch im zweiten Lockdown arbeiten wieder Millionen Menschen
aus dem Homeoffice. Firmen möchten ihren Mitarbeitern das Arbeiten von zu Hause aus ermögli-
chen und die Produktivität steigern, dabei aber die Sicherheit ihrer Daten schützen und die gelten-
den Richtlinien der DSGVO einhalten.
Microsoft Teams –
Microsoft Teams fungiert als Kommunikati- Mit mehr als 450 Business-Apps können
onsplattform und wird ständig mit neuen Fea- Anwender auf einfache Weise beispielsweise
die neue
tures erweitert. Die klassischen Funktionen wie Umfragen erstellen oder Meetings mit großen
Chat, Newsfeed oder Online-Meetings wurden Gruppen planen.
Arbeitswelt
schon in den ersten Versionen mit Teamkanä-
len, gemeinsamem Online-Speicher und vielen Die Teilnehmer an einem Teams-Meeting kön-
anderen Goodies bereichert. Besonderen Wert nen bei Bedarf einzelne Programme oder auch
legt der Hersteller hierbei auf Sicherheit und den gesamten Bildschirm teilen und auf einfa-
Datenschutz. Microsoft stellt sich diesen The- chem Weg Informationen dazu austauschen.
Arbeit men sehr transparent und öffentlich und infor- Digitale Whiteboards können eingebunden
sw miert über DSGVO-Pflichten sowie die techni- werden und geben den Anwendern das Gefühl,
die neu elt schen und organisatorischen Maßnahmen zur in einem virtuellen Office zu sein.
e Umsetzung der DSGVO- Konformität.
Micros Ein paar spannende Neurungen werden bis
oft Tea Egal ob auf dem Smartphone, Tablet, Laptop Ende Q1 dieses Jahres erwartet. Microsoft will
ms – oder Heimcomputer: Von überall aus haben das Design von Teams komplett erneuern und
Sie Zugriff auf die Chats, Gruppen, geteilten intuitiver gestalten. Teams soll in einem neuen
Dateien und Anrufe, ohne sich Sorgen über Gewand erscheinen und den Spaß am virtuel-
Security und Compliance machen zu müssen. len Arbeiten erhöhen.
Neben den Möglichkeiten von Telefonkonferen-
zen, Audio- und Videochats mit bis zu mehreren
hundert Nutzern integriert sich Teams in die
Microsoft-365-Umgebung und ermöglicht Kolle-
gen und Geschäftspartnern das gemeinsame
und zeitgleiche Arbeiten und Austauschen von
Office-Dokumenten in Echtzeit.
Arbei
t
ermö en
glicht
6 ¡nfol¡ne 1/21 Micro d ¡nfol¡ne 1/21 7
soft T as modern
eam e
THEMEN
IM TREND
1
Gruppen aufsplitten
Ein riesiges Meeting führt oft nicht zum Ziel.
Mit Breakout Rooms sollen sich Meetings in
mehrere kleine Gruppen aufteilen lassen, etwa
für Brainstorming-Sessions.
Neues Dashboard
Ein neues Dashboard soll Anwendern dabei hel-
fen, ihren Arbeitstag produktiver zu gestalten
und Teams stärker miteinander zu vernetzen.
Als Basis dafür dient Know-how aus Microsoft-
Tools wie MyAnalytics.
Push to Talk
Microsoft Teams soll in einem neuen Ständiges Stummschalten per Maus oder mit Eine wichtige Neuerung soll Teams ins Auto
Gewand erscheinen und den Spaß am der Tastenkobination Strg+Shift+M kann in bringen. Mit der Integration in Apple Carplay
Teams schnell nervig werden. Damit Sie nur soll es in Zukunft möglich sein, Meetings per
virtuellen Arbeiten erhöhen. gehört werden, wenn Sie es wollen, rüstet Zuruf über Siri zu starten und zu beenden, um
Teams bald endlich den Push-to-Talk-Modus freihändig an Telefonkonferenzen teilnehmen
nach. So wird ihr Mikrofon nur dann aktiviert, zu können.
wenn Sie eine bestimmte Taste gedrückt halten.
Die wichtigsten Neuerungen im Überblick: Microsoft Teams hat während des Pandemie- Welche Backup- und Restore-Vorgaben habe
Jahres einen Zuwachs an Teilnehmern erfah- ich, mit welchen externen Partnern möchte
Eigene Layouts Vereinfachte Anrufe ren, wie es nicht besser hätte geplant werden ich Dokumente teilen und wie verhindere ich
Inhalte in Teams zu präsentieren ist ein wichti- Anrufe sollen in Teams mit einer Übersicht können. Die Micro-Services-Architektur half den unkontrollierten und ungewollten Abfluss
ges Feature. Zukünftig soll das mit eigenen über Kontakte, Voicemail sowie Anrufhistorie dabei, bedarfsgerechte Skalierbarkeit der Platt- von Informationen aus dem Unternehmen ?
Layouts möglich sein. So kann man zum Bei- einfacher gestaltet werden. form verfügbar und stabil zu halten.
spiel PowerPoint-Dateien in einen Hintergrund Für all diese Fragen hat die COMLINE SE
einbetten. Das sieht dann aus, als ob Nutzer Verbesserte Suche Viele Unternehmen nutzten die kollabora- dieses Jahr mithilfe vieler Governance- und
eine echte Präsentation halten. Je mehr man mit Teams arbeitet, desto mehr tiven Möglichkeiten von Microsoft Teams, Compliance- Workshops für M365 und Teams
Inhalte sind vorhanden. Dort bestimmte um u.a. für die IT- Herausforderungen dieses vielen Kunden ein Onboarding ermöglicht, das
Zusammenfassungen Sachen zu finden, soll einfacher werden. Jahres gewappnet zu sein. So leicht es für ein den Unternehmensanforderungen entspricht.
Am Ende eines Meetings gehen alle auseinan- Microsoft Search soll noch in diesem Jahr für Unternehmen ist, mit Teams zu starten, so
der und keiner weiß, was zu tun ist? Teams verfügbar sein, um etwa Nachrichten, anspruchsvoll ist es, die Governance- und Mit unserem Automations-Know-how unter-
Genau das will Teams vermeiden. Eine neue Teilnehmer oder Dateien einfacher zu finden. Compliance-Anforderungen bei der Nutzung stützen wir hierbei den Life-Cycle-Prozess
Funktion namens Meeting Recaps macht eine von Teams zu definieren und einzuhalten. rund um die Anlage neuer Teams, die Benut-
Zusammenfassung von Treffen für alle verfüg- Zitierte Antworten zerverwaltung bis hin zur ordnungsgemäßen
bar, inklusive geteilter Dateien und vorliegen- Damit in Chat-Diskussionen keine Missver- Denn Teams startet für jeden Kunden gleich, Dekommissionierung dieser Ressourcen.
der Transkripte. ständnisse entstehen, lassen sich einzelne aber nicht für jeden Kunden gelten die gleichen
Antworten in Teams künftig zitieren, damit Regeln und Anforderungen. Wie sieht es etwa
man immer auf die passende Nachricht Bezug mit Namenskonventionen und dem Life-Cycle-
nehmen kann. Prozess der Ressourcen aus, die im Backend
angelegt werden ?
8 ¡nfol¡ne 1/21 ¡nfol¡ne 1/21 9
THEMEN
Teams: Ausbau zur Service-Plattform
IM TREND
Power Platform
1
Teams ermöglicht bereits
○ Collaboration ○ Voice ○Video ○ Chat ○
○ Pandemic-Buster ○ moderne IT-Wahrnehmung
Ausbau zur Customer Development
Collaboration
○ M365-Apps ○ M365-Infrastruktur
○ 450+ 3td Party Apps IT- Service-
Plattform
Was Teams Was Teams
ermöglichen kann ermöglichen kann
○ User-Antrag ○ User Change
○ Teams-Erstellung ○ Teams-Erstellung
○ Prozess- ○ Workflows ○ Self-Services ○ Urlaubsantrag ○ Gast-Einladung
Automation
Neben dem kollaborativen Aspekt von Teams haben wir zusammen mit unseren Kunden auch das
Microsoft hat mit Teams eine umfassende
Potenzial einer IT-Service-Plattform gemeinsam entwickelt und vorangetrieben. Neben der bereits
angesprochenen Integration von 3rd-Party-Applikationen lassen sich über die Power Platform und schnell zu installierende Kommunika-
Dienste in Tabs innerhalb der Kanäle einbinden, um einen zentralen Anlaufpunkt für Administra- tionsplattform geschaffen.
toren und Endanwender zu schaffen.
eiten
öglich
t das
osoft m
Teams: Governance & Compliance Abschließend ist zu sagen, dass Microsoft mit
Team oderne
Teams auf den ersten Blick zwar eine umfas-
s
sende und schnell zu installierende Kommuni-
Organisation ORGANIZATIONAL TECHNICAL kationsplattform geschaffen hat, allerdings die
COMLINE SE führt Kontrolle der bestehenden
Einrichtung durch und leitet mir Best-Practice Kunden und ihre Mitarbeiter vor große Heraus-
basierte Dokumente durch alle Einstellungen.
Meeting & Call (VoIP) forderungen im Bereich interne Anforderungen
APPs Usage & Access Global Policies an Governance und Compliance stellt.
Collaboration No single Admincenter
Nicht jede Form derKommunikation ist
erwünscht. Wie sieht etwa derAustausch von
Mit der COMLINE SE als Partner ist jeder
Dokumenten mit Externen und Partnern aus? Specific App Access Kunde in der Lage, diese Hürden zu nehmen, sich
AUTOR
Recording & Live Events sicher für die Zukunft aufzustellen und seinen
User Specific
Mitarbeitern das Arbeiten nach der Vison von MICHAEL TIEDTKE
Provisioning Basic Meeting / Call Policies and Leiter Cloud Consulting
Automatisierte Bereitstellung von neuen Settings Bill Gates aus dem Jahre 1999 von jedem Ort, zu
Teams-Umgebungen unter Berücksichtigung der Chats (Del. Messages) COMLINE SE
Namenskonventionen und Zugriffsregelungen. jeder Zeit und mit jedem Device zu ermög-
Access to Admincenter
lichen.
AUTOR
External Communication
Lifecycle/Backup/Archive External Access LUTZ KÜPER
Was soll mit unbenutzten Teams passieren? Wie
werden Teams-Daten gesichert oder rechtssicher
Guest User & Collaboration Programm Manager Microsoft
archiviert?
External Sharing
Policies
COMLINE SE
10 ¡nfol¡ne 1/21 ¡nfol¡ne 1/21 11
THEMEN
IM TREND
21
Out-
>> bessere Wettbewerbsposition durch digitale Technologien >> kosteneffiziente
Cloud-Technologien und Outsourcing-Lösungen >> Betreuung und Weiterentwicklung
IT- Sourcing mit der Legacy-Systeme >> umfassende Hybrid-Cloud-Lösung >> Hybrid Cloud erfordert
eine Sicherheitsstrategie >> eigene Inhouse-IT mit reinen Private-Cloud-Umgebungen
COMLINE SE >> über die CACE-Plattform lassen sich alle Services bestellen ...
sour-
cing
12 ¡nfol¡ne 1/21 ¡nfol¡ne 1/21 13
THEMEN
Outsourcing – Die neuen IM TREND
Herausforderungen und
Herangehensweisen 2
Die Ergebnisse der IDG-Studie „CIO-Agenda 2020“ zeigen: Eine bessere Wettbewerbsposition im
Markt ist nur über Investitionen in digitale Technologien möglich. Viele Unternehmen und deren
Geschäftsprozesse werden sich in den kommenden Jahren durch die Digitalisierung verändern.
IT-Sourcing mit Digitalisierung bedeutet dabei die Verwendung
von IT-Technologien, um auf neue Arten Daten
Die Unternehmens-IT wird damit zur überle-
benswichtigen Ressource jedes Unternehmens.
COMLINE SE zu generieren, zu analysieren und zu verwerten,
so dass neue Geschäftsmodelle oder Wertschöp-
Sie wird sowohl Enabler neuer Unternehmens-
lösungen, -angebote und -services als auch
fungsprozesse entstehen bzw. tradierte Modelle Bestandteil dieser Lösungen.
weiterentwickelt werden – mit dem Ziel, signifi-
kante Vorteile gegenüber Wettbewerbern zu Ein Erfolgsfaktor wird sein, innovative Lösun-
erzielen. gen schnell bereitzustellen – bei gleichzeitig
Der IT-Chef Die Nachfrage nach digitalen Lösungen und
hoher Qualität und Anwenderakzeptanz.
Darüber hinaus müssen die IT-Entscheider den
muss liefern: IT-Leistungen durch das Business wird dyna-
mischer und zeitkritischer, der Innovations-
Themen Datenschutz und -sicherheit besondere
Aufmerksamkeit widmen.
noch agiler, und Veränderungsdruck in Unternehmen
steigt.
noc noch skalierbarer, Technologisches
noc h flex
h sk noch flexibler
ible Marktangebot
noc alierba r Fachbereichs-
anforderung
mus h agile rer,
s lie r,
Der f
IT-C ern: Leistungslücke
hef
IT-Kapazitäten und
Fähigkeiten
heute
14 ¡nfol¡ne 1/21 ¡nfol¡ne 1/21 15
CIOs werden den Einsatz kosteneffizienter Hybrid Cloud THEMEN
Cloud-Technologien und Outsourcing- IM TREND
2
Lösungen forcieren.
Als eine Konsequenz der Corona-Pandemie Große Herausforderungen, wenn nicht Hinder-
legen Unternehmen deutlich mehr Wert auf nisse in Bezug auf die digitalen Ambitionen, Private Cloud Public Cloud
„Digital Efficiency“. Der Kostendruck wird sind fehlende Kompetenzen und Fähigkeiten on Premise
zunehmen und neue digitale Lösungen müssen für Innovation, Gestaltung, Transformation –
dazu beitragen, zukünftig eine weitaus größere auch bedingt durch den zunehmenden Fach-
operative Effizienz zu erzielen – bei gleichzeiti- kräftemangel – und die notwendige Betreuung Die Lösung ist eine Hybrid Cloud, in der unterschiedliche Cloud-Technologien mit Services
ger Reduzierung der Kosten dieser Lösungen. und Weiterentwicklung der Alt-/Legacy-Sys- von diversen Dienstleistern und unternehmensinterner IT kombiniert werden. Viele Unterneh-
CIOs werden den Einsatz kosteneffizienter teme, die viele Ressourcen bindet und Geld ver- men – Großunternehmen wie Mittelstand – bezeichnen die Hybrid Cloud als ideales IT-Betriebs-
Cloud-Technologien und Outsourcing-Lösun- schlingt. Geld, was dringend für die Digitalisie- modell und verschieben ihre IT-Investitionen stark in Richtung Hybrid-Cloud-Architekturen.
gen forcieren. rung benötigt wird. Die entscheidenden Faktoren hierfür sind : Sicherheit, Flexibilität, Agilität und Effizienz.
Wie sieht eine moderne Lösung aus, die Die Hybrid Cloud vereint die Vorteile der Wie immer gibt es aber auch einige
diesen Anforderungen gerecht wird ? Private Cloud und der Public Cloud: Herausforderungen, die bei Hybrid Clouds
zu berücksichtigen sind:
Sie bietet ähnlich hohe Flexibilität und
Cloud-Services sind mittlerweile das Maß der eigene Inhouse-IT mit reinen Private-Cloud-
günstige Kostenmodelle wie eine Public Die Komplexität der IT-Infrastruktur steigt
Dinge. Immer mehr Firmen nutzen verstärkt Umgebungen
Cloud. durch den parallelen Einsatz von Private
Cloud-Technologien, um die Chancen der Infrastruktur-, Plattform- und Software- und Public Cloud.
Digitalisierung wahrzunehmen und die Kosten Gleichzeitig werden die Sicherheits- und
Services aus der Public Cloud wie Microsoft
der IT- Infrastruktur zu senken. Ebenso stehen Datenschutzbedürfnisse in der Private Die Integration der Services in die Hybrid
M365 und Azure oder AWS und
sie aber vor der Herausforderung, im Rahmen Cloud erfüllt. Cloud und deren Management sind aufwen-
dedizierte externe Ressourcen, wie beispiels-
ihres IT-Betriebs Komponenten und Services Unternehmen profitieren von Effizienzge- diger. Anwendungen in der Private Cloud
weise Rechenzentrumskapazitäten, die lang-
unterschiedlicher Herkunft und Beschaffenheit winnen und Kosteneinsparungen. müssen sich unter Umständen mit denen
fristig von Dienstleistern bezogen werden
unter einen Hut zu bringen: der Public Cloud austauschen, ohne dass
Gegenüber einer on-Premise-basierten
Compliance-Vorgaben oder Datenschutz-
IT-Infrastruktur entsteht ein riesiger Zuge-
richtlinien verletzt werden.
winn an kurzfristiger Skalierbarkeit.
Rechen- und Speicherkapazität sind nahezu Der Einsatz einer Hybrid Cloud erfordert
in Echtzeit zubuchbar, ohne die Betriebsab- eine Sicherheitsstrategie, die einen Ende-zu-
läufe zu unterbrechen. Ende-Ansatz verfolgt. Es ist unbedingt erfor-
derlich, dass ein Überblick vorhanden ist,
welche Daten in welcher Struktur verarbei-
e i s e n tet und gespeichert werden.
e n s w
Herangeh u n g e n u n d
e r
¡nfol¡ne 1/21
Herausford – Die neuen ¡nfol¡ne 1/21
16 g 17
Outsourcin
In dieser Situation gilt es für die Unterneh- Die COMLINE SE hat in den letzten Jahren Im Outsourcing-Bereich der COMLINE SE wird allen Kunden das COMLINE Any Cloud Environ-
THEMEN
men, unterschiedliche Umsetzungsszenarien ihr Service- und Beratungsportfolio zielgerich- ment (CACE) als Plattform und somit als zentrales Eingangstor in das Unternehmen zur Verfü-
zu prüfen : tet weiterentwickelt, um ihre Kunden sowohl gung gestellt. CACE wurde auf Basis einer Vielzahl von Kundenprojekten entwickelt und basiert IM TREND
2
bei Planung und Implementierung von Cloud- auf ServiceNow, dem Marktführer für IT-Service-Management-Lösungen.
die konsequente Weiterentwicklung der
Services, sei es mit Azure, AWS oder Google
Service-Erbringung auf Basis einer Hybrid- CACE ist das Bindeglied zwischen dem
zu unterstützen. CACE stellt als Single Point of Contact den
Cloud-Umgebung in Eigenverantwortung, Bedarf eines Endanwenders und dem
Service-Katalog der Kunden zentral für alle
ggf. unterstützt durch professionelle Bera- Deployment eines Services in der hybriden
Outsourcing-Kunden können auf umfang- Endanwender zur Verfügung.
tungs- und Implementierungspartner Infrastruktur, egal ob in der Public Cloud
reiche Erfahrungen beim SLA-basierten
die Zusammenarbeit mit externen oder im eigenen Rechenzentrum.
Betrieb von hybriden Cloud-Umgebungen Ein hoher Standardisierungsgrad und die
Service-Providern im Rahmen eines zurückgreifen. Erfahrungen aus der Service-Erbringung für CACE übernimmt die Angebotsgestaltung
IT-Outsourcings. andere Kunden ermöglichen einen hohen Auto- gegenüber dem Endanwender (Shop Expe-
matisierungsgrad bei der Bereitstellung und rience) und orchestriert mit Hilfe von Work-
Insbesondere Unternehmen, die bislang erst
Umsetzung der Services. COMLINE SE hat flows die hybriden Infrastruktur-Umge-
wenig Erfahrung mit Dienstleistungen im
hier auf Basis der Bedarfe der Kunden bereits bungen.
IT-Bereich sammeln konnten, stehen mit
eine Vielzahl an Kundenanforderungen in der
Hybrid-Cloud-Lösungen vor einem Paradig-
CACE-Plattform gebündelt und stellt diese
menwechsel. Die Einrichtung einer umfassen-
den Hybrid-Cloud-Lösung und deren Manage-
standardisiert bereit.
Outsour
Herausfo
ment sind leider nicht trivial. Den meisten Über die CACE-Plattform lassen sich diese
kleineren und mittleren Unternehmen fehlt und kundeneigene Services bestellen sowie
hier entscheidendes Know-how, so dass dann
ein sinnvoller Einsatz nur mit Hilfe von
automatisiert bereitstellen – SLA-basiert,
24/7. Herange
Dienstleistern möglich ist.
Typische Services in den Service-Katalogen Informationen zu gebuchten Services werden
COMLINE Any Cloud Environment – CACE
der Kunden sind wiederkehrende administra- an zentraler Stelle gebündelt und bei Bedarf in
tive Prozesse, wie z.B. das Onboarding neuer Form von Reports aufbereitet, um Verbräuche
Qualität Effizienz Kapazitätsengpässe Kosten TREIBER Mitarbeiter oder die Freischaltung zusätzlicher und Kosten effektiv über verschiedene Anbie-
optimieren erhöhen vermeiden senken
Berechtigungen. Ebenso abgebildet sind Ser- ter und interne Organisationseinheiten hinweg
Serviceprozesse ITSM Billing vices für das Management von M365-Kompo- einzusehen.
nenten wie Microsoft Teams und Enduser Self
Servicekatalog USER EXPERIENCE Services wie die Bestellung einer virtuellen
Self Services für Anwender, Administratoren, Entwickler – jede Servicegesellschaft
SERVICE SHOP
Maschine.
Security & Compliance
Brokerage
Self Services für Anwender, Administratoren, Entwickler – jede Servicegesellschaft
Orchestrierungsschicht
AUTOMATION
RZ / Premise Cloud Workplace Applications
DELL HPE AZURE AWS Lifecycle Appstore
COMLINE hat auf Basis der Bedarfe seiner
IT als NetApp Citrix GCP SAP Mobiler Zugriff Standard-Apps
Benutzer- Kunden bereits eine Vielzahl von Kundenan-
Erlebnis VMware Microsoft O365 Virenschutz Individuelle Apps
PRODUKTION forderungen in der CACE-Plattform gebündelt
und stellt diese standardisiert bereit.
18 ¡nfol¡ne 1/21 ¡nfol¡ne 1/21 19IT-Service-Automation
THEMEN
Administratoren Fachabteilungen IT-Personal
IM TREND
○ INCIDENT Mgmt.
AUTOMATION
○ PROBLEM Mgmt. ○ CHANGE Mgmt. ○ CAPACITY Mgmt.
ORCHESTRATION
○ EVENT Mgmt. ○ FINANCIAL Mgmt.
MONITORING
○ ACCESS Mgmt. ○ RISK Mgmt.
BROKERAGE
○ REQUEST FULFILLMENT
Im Rahmen der Service-Automatisierung stellt
2
COMLINE SE den Kunden folgende Leistungen
○ MS SCCM ○ Citrix XA/XD bereit:
○ MS Dynamics ● ○ MS Terminalserver ○ MS SQL ○ SAP ERP und S/4
○ DSM Frontrange ○ Exchange ○ MySQL ○ MX Dynamics ● ○ MS Terminalserver
○ SAP ERP, SAP S/4 ○ Icinga ○ Oracle ○ Exchange Online ○ SAP ByD
Analyse der ITSM-Prozesse und Identifika-
○ Citrix XA/XD ● ○ VM Horizon
DIENSTE ○ VM Horizon ○ Max DB● ○ HANA ○ O365 ○ AWS RDS ○ Icinga ● ○ Datenbanken tion von Handlungsfeldern
Durchführung von Prozessoptimierung
○ VM ESX
○ MS HyperV ● ○ KVM
Prozessmodellierung nach gängigen Stan-
○ Linux Red Hat ○ AWS EC2
○ VM ESX ○ KVM ○ Linux SUSE ● ○ MS Server
dards, wie z.B. BPMN (Business Process
○ MS HyperV ○ AIX ○ MS Server ○ AWS EC2 Container ○ Linux Red Hat ● ○ Solaris
SERVER ○ Linux SUSE ○ HP UX ○ Solaris ○ Azure Virtual Machine ○ AIX ● ○ CTX XenServer Model and Notation)
Optimierung von Betriebsabläufen und n
○ EMC ○ HPE-Backup ○ EMC ● ○ Archivierung Service-Prozessen (Change, Incident, Service e n s w e i s e
○ HPE ○ Veeam ○ Archiv. OpenText ○ AWS ○ AWS Glacier ○ HPE ● ○ HPE-Backup
Request ...)
eh u n d
STORAGE ○ NetApp ○ Archiv. iXos ○ SAP Content ○ S3 ○ Azure Storage ○ NetApp ● ○ Veeam
g e n
Optimierung des Change Managements forde r u n
○ Virenschutz ○ QoS (Netscaler) – D i e n e u en
○ Firewall ○ Firewall Etablierung von Self-Services und Portalen
NETZE
○ Mail Encryption
○ VPN
○ Proxy
○ QoS (CTX)
○ QoS (Cisco)
○ QoS (Riverbed)
○ UPC AWS
○ AWS Direct Connect
● (Cisco, Checkpoint)
○ Virenschutz
● ○ VPN
● ○ QoS
rcing
Orchestrierung komplexer IT- und Prozess-
Abläufe durch API und Robotic Process
COMLINE TIER-4 COMLINE TIER-3 CLOUD SERVICES Kunden-RZ
Rechenzentrum Berlin Rechenzentrum Frankfurt AWS & AZURE Onsite & Remote Services by COMLINE Automation (RPA)
USECASE: CACE bei einem Automobilzulieferer Datensicherheit nach DSGVO und deutschen Dieses Testat wird unseren Outsourcing-
Standards. Kunden für deren Jahresabschluss übergeben
Administratoren Fachabteilungen IT-Personal
TREIBER und spart so die zusätzliche Prüfung durch
Cloud-Service aus
einer Quelle welt- COMLINE SE stellt auf Basis etablierter Pro- Wirtschaftsprüfer.
weit erzeugen und Service-Katalog Portal für Administratoren, Anwender und Manager REST-API, https
zesse und Technologien sicher, dass der Daten-
verwalten USER EXPERIENCE
ITSM-Plattform kundenindividuelle ITSM-Umgebungen ITSM-IDM
SERVICE SHOP schutz und die Datensicherheit jederzeit Durch die Partnerschaften mit Microsoft
gewährleistet sind. COMLINE SE hat ein umfas- und AWS und die Erfahrungen mit der Google-
Brokerage Authentifizierung (Active Directory, LDAP, 2-Faktor) Berechtigungen je Service
Schatten-IT abbauen
sendes IT-Sicherheitssystem etabliert, in dem Cloud haben unsere Fachleute in Beratung und
Marktführende Orchestration Engines
alle datenschutz-relevanten Prozesse im Vier- Betrieb immer Zugang zu den neuesten Tech-
Hardening (Policies, Vorgaben, Scripting)
APIs von AWS, ITSM, Azure, Private Cloud | Billing | Security & Compliance Augenprinzip umgesetzt und auditfähig doku- nologien und einen sehr guten Überblick über
Verrechnung AUTOMATION
optimieren
mentiert werden. die kontinuierliche Weiterentwicklung der
Direct Connect AWS Direct Connect Azure Private Cloud
Services der Hyperscaler – mit dem klaren Ziel,
SECURITY
IT-Marketing IaaS
optimieren IaaS (Mail SMTP, LBaaS, Object IaaS (Mail SMTP, LBaaS, Object
CaaS (Container as a
Die IT-Systeme werden mit Verschlüsselungs- unseren Kunden immer die bestmöglichen
Store, CaaS, Docker Registry) Store, CaaS, Docker Registry)
DBaaS (MySQL, Postgres, DBaaS (MySQL, Postgres,
Service u.a. mit Meso- mechanismen betrieben. Lösungen und Services anbieten zu können.
sphere, DC/OS, RedHat,
MSSQL, Oracle) MSSQL, Oracle) OpenShift) REST-API, https, API-Token
Message Mgmt. (Rabbit MQ, Message Mgmt. DBaaS
Redis, Kafka) (Rabbit MQ, Redis, Kafka) Unabhängige IT-Sicherheitsaudits werden
Security aaS BAPI-Auth
Big Data aaS Big Data aaS regelmäßig durchgeführt, Erkenntnisse in
(Hadoop, MongoDB, Kafka) (Hadoop, MongoDB, Kafka)
Security aaS (VMaaS, WAF Security aaS (VMaaS, WAF
Azure Graph API, Azure ARM, einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess
AWS CLI API
IT als Web Appl., FW, SIEM, IDS/IPS, Web Appl., FW, SIEM, IDS/IPS, umgesetzt. Unsere Prozesse werden jährlich AUTOR
Benutzer- App Performance Mgmt.) App Performance Mgmt.)
von unabhängigen Wirtschaftsprüfern auf
Erlebnis API-Management API-Management KLAUS NÖTZOLD
Geschäftsbereichsleiter Vertrieb Outsourcing
AWS ECS Container-Management AWS ECS Container-Management
PRODUKTION Basis der SOX /SOC-Prüfungen auditiert und
anschließend testiert. COMLINE SE
20 ¡nfol¡ne 1/21 ¡nfol¡ne 1/21 21SUCCESS
STORIES
Deutsches BLUTSPENDEDIENST
Rotes NSTOB
Keuz
Neue Anwendungen und enviaM – intelligent per
Success
Software für einen APP verNETZt
ganz besonderen Tropfen
Stories
22 ¡nfol¡ne 1/21 ¡nfol¡ne 1/21 23SUCCESS
Neue Anwendungen und STORY
Software für einen ganz
besonderen Tropfen
DRK-Blutspendedienst NSTOB – Blutspendedienst der Landesverbände des Deutschen
Roten Kreuzes Niedersachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen, Oldenburg und Bremen gGmbH
(DRK-Blutspendedienst NSTOB gGmbH) versorgt die Krankenhäuser und niedergelassenen
Ärzte im Einzugsgebiet mit Arzneimitteln aus menschlichem Blut und erbringt transfusions-
bezogene Labordienstleistungen. Dazu muss an 365 Tagen rund um die Uhr die Verfügbarkeit
einer ausreichenden Zahl an Blutpräparaten sichergestellt werden Über 35.000 ehrenamtliche Helfer und das
medizinische Fachpersonal des DRK BSD legen
Der Blutspendedienst (BSD) mit dem Zentralinstitut in Springe organisiert dafür jährlich über dafür jedes Jahr 2,5 Mio. Kilometer zurück.
9.000 Spendetermine an denen rund 700.000 Vollblutspenden entnommen werden. Täglich Die hohe Anzahl an Spenden ist erforderlich, COMLINE SE hat als Dienstleister für den
werden bis zu 3.000 Blutspenden entnommen, untersucht und zu Blutpräparaten verarbeitet da die verschiedenen Blutpräparate in allen DRK-Blutspendedienst NSTOB vollständig
und eingelagert. Blutgruppenkombinationen vorrätig sein müs- neue Anwendungen konzipiert und entwi-
sen und zum Teil nur wenige Tage haltbar sind. ckelt. Das System wurde auf den Namen eBIS
(elektronisches Blutbank-Informations-Sys-
Der gesamte Prozess ist eine logistische und tem) getauft.
organisatorische Herkulesaufgabe. Die bisher
beim DRK-Blutspendedienst NSTOB einge- Dr. Claus als verantwortlicher IT-Leiter beim
setzte BS2000-Anwendung zum Management DRK-Blutspendedienst NSTOB hat dabei kon-
des Prozesses war nicht mehr zukunftsfä- sequent auf eine SAP-basierte Softwareent-
hig und hatte technologisch das Ende ihres wicklung gesetzt.
Lebenszyklus erreicht. Dies aus gutem Grund: Da mit der Anwendung
medizinische Produkte hergestellt werden,
unterliegt die Software sehr hohen Anforde-
rungen und muss vor der produktiven Nut-
zung einen mehrstufigen GMP-Qualifizie-
rungsprozess durchlaufen, bevor eine Betriebs-
genehmigung durch die Aufsichtsbehörden
erfolgt. Auch im laufenden Betrieb müssen alle
Änderungen in einem sicheren und dokumen-
tierten Prozess erfolgen – hierfür bietet ein
SAP-System mit den Transport- und Freigabe-
mechanismen eine sehr solide Basis.
Ein SAP-System mit den Transport-
und Freigabemechanismen bot eine
sehr solide Basis.
24 ¡nfol¡ne 1/21 ¡nfol¡ne 1/21 25SUCCESS
STORY
Nachfolgend begann die Planung der zweiten
Projektphase eBIS2 – der umfassenden Ablö-
sung aller Prozesse von der Blutspende über die
Anbindung der Laborautomaten, dem Rules-
Engine BRF+ zur Befundentscheidung und Ein-
lagerung der hergestellten Blutprodukte.
Der Funktionsumfang von eBIS zum Manage-
Prozesse und Datenobjekte
ment von Blutspenden und den herzustellen-
den Blutpräparaten umfasst dabei folgende
Präparat Scan + Etikett Reservierung Lager Vertrieb
Spende A
Funktionsbereiche: Eignung
Prozess
Röhrchen Untersuchungs- Stufenplan
Spender
auftrag
Spendetermin – Vorgang der Blutspende
und Erfassung der Daten Präparat Scan + Etikett Reservierung Lager Vertrieb
Spende B
Eignung
Röhrchen Untersuchungs- Stufenplan
Spender – Eine Blut spendende Person auftrag
Blutspende – Die einzelne Blutspende
Spende-
Spende-Vorgang
Termin Workflows und Freigaben
Geschäftspartner-Spender
Produktion – Verarbeitung der Blutspende
SAB
zu einem Produkt Untersuchungs- Eignung Etikett Reservierung Stufenplan
Auftrag
eBis
SpeBo
Labor – Labortechnische Untersuchung der
Blutspende Rules-Engine BRF+
Produktentscheidung – Eignungsprüfung SAP-Gateway SAP PI Schnittstellen Rest API XX API
der Blutspende
Labor-System Produktions- Scan- Lager- Vertrieb
Systeme
Stufenplan – Eskalations- und
Externe
Steuerung System Verwaltung
Vorfallmanagement Analytics / Reporting
Werke & Lager – Produktions- und Dokumenten-Management
Lagerstandorte
Qualitätsmanagement – Sicherstellung Zunächst wurden in rund 6 Monaten auf Basis Im Altsystem wurden Spenden immer als
Qualität bei Produkt, Produktion etc. der Blueprints die technischen Spezifikationen Block bearbeitet und ein Präparat war erst
erstellt und daraus die Systemarchitektur abge- dann im System verfügbar, wenn alle Vorgänge
Vertrieb – Vertrieb der Produkte
leitet. Im Anschluss begann dann die Umset- zu dem Block abgeschlossen waren. Im neuen
Marketing – Spendergewinnung und zung von eBIS 2.0 auf Basis von SAP ABAP-OO. System stehen die Präparate sofort nach dem
-aktivierung Im März 2020 wurde dann der Produktivbetrieb Start des Produktions-Workflows für Anfragen
mit eBIS 2.0 erfolgreich aufgenommen. von Krankenhäusern und niedergelassenen
Ärzten zur Verfügung. Dies ist ein großer Vor-
Begonnen hat die Zusammenarbeit mit dem Eine Besonderheit des neuen Systems ist, dass
teil, denn die Verfügbarkeit eines bestimmten
DRK-Blutspendedienst NSTOB im April 2014 Blutspenden durch einen separaten Workflow-
Präparates kann Menschenleben retten.
mit der Unterstützung bei der ersten Pro- prozess über die Laboranbindung, Befundung,
jektphase eBIS1. In dieser Phase wurde die Produktion der Präparate und deren Einlage- Nicht nur die Auskünfte des Spenders entschei-
Ablösung bzw. Digitalisierung der bisherigen rung gesteuert wird. den darüber, ob und wie eine Blutspende ver-
Verwaltung der Spender und der Spendebö- wendet werden kann. Jede Blutspende wird
gen mit den Selbstauskünften der Spender umfangreichen Untersuchungen unterzogen.
umgesetzt und Mitte November 2015 produktiv Dazu wurden vollautomatisierte Laborautoma-
genommen. ten an eBIS 2.0 angebunden. Auch hier wurde
der bisherige Prozess innoviert.
26 ¡nfol¡ne 1/21 ¡nfol¡ne 1/21 27SUCCESS
2009 begann die Suche nach einem leistungsfähigen und zukunftssicheren System zur Ablösung der bis
dahin genutzten BS2000-Eigenentwicklung. SAP gewann diese Suche. Ein stabiles und revisionssiche- STORY
res System sollte es sein. Zudem sicher und skalierbar. SAP-Standards wurden eingesetzt, wo immer es
sinnvoll ist, sollte erfolgen: Geschäftspartner, BRF+, Workflow Engine, Handling Unit... . Eine zukunfts-
sichere Releasestrategie und breites Entwickler-Know-how am Markt wie auch in der eigenen IT waren
gefordert. Zusammen mit der COMLINE SE haben wir dieses Ziel erreicht.
Dr. Hermann Claus, DRK-Blutspendedienst NSTOB gGmbH
NSTOB eBIS 2.0 Domain-Modell Während die, von vielen Parametern und
deren Kombinationen abhängige, Befundbeur-
teilung im Altsystem fest programmiert war,
Verwendung wurde für eBIS 2.0 die Verwendung des SAP
Einladung Spender SAB BRF+Frameworks als Regelautomat gewählt.
Dadurch kann schneller und flexibler auf
Krankheiten etc. Spende- Änderungen an den Vorgaben des Paul-Ehrlich-
Spenderpass
bogen Instituts zur Untersuchung von Blutspenden
reagiert werden.
Erzeugt Spende- Termin-
termin bericht
Seine Flexibilität konnte das neue System
Entnahme- Menge etc. Laptop- aktuell unter Beweis stellen, als kurzfristig
Röhrchen daten der Prozess für die Herstellung von C0vid-19-
Konserven- Rekonvaleszenten-Plasma integriert wurde.
Beutel- nummer
Blutspende Etikett
System
Doch mit der Produktivsetzung ist das Projekt
Lieferung Prüfung noch nicht beendet. Aktuell arbeiten wir an
(Röhrchen) einer Anbindung des Instituts für klinische
Transfusionsmedizin in Jena (IKTJ) an das
Produktion Labor Spender IMS Labor des DRK-Blutspendedienst NSTOB.
Terminsystem
(BDE) (LIMS) (SAP) Durch diese Anbindung wird dem IKTJ, welches
kein eigenes Labor betreibt, ermöglicht, die
Material- Spenderbogen, benötigten Labordaten über eine Schnittstelle
Nr. Umbuchungen SAB und
automatisch auszutauschen. Als nächstes wird
Altdaten
im Bereich des Labors die Integration und
Anbindung von neuen Laborautomaten der
Z- Spender- Firma Roche in die Prozesse des eBIS realisiert.
Produkt Lager Ergebnisse
Eigenschaften Eignung
Zur besseren Überwachung der Plasma-
Laborentscheid
Spender- Bestände soll zukünftig ein Lagermonitor ent-
Entity Entscheid wickelt werden. Ein dem eBIS vorgeschaltetes
Produkt-
Produktentscheid System zur Betriebsdatenerfassung (BDE) hat
eignung
Value Object demnächst das Ende seines Lebenszyklus
Service erreicht. Deswegen soll es durch ein auf moder-
neres System abgelöst werden.
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STORY
enviaM– intelligent per
APP verNETZt
Während der Brutto-Stromverbrauch in Deutschland seit Jahren auf gleichem Niveau bleibt, Mit zwei separaten Applikationen bietet
ist der Anteil an erneuerbarer Energie stetig gestiegen – im Jahr 2019 lag der Anteil bei 42 Prozent. enviaM ihren Kunden schon jetzt die Möglich-
Dieser Trend entspricht der Klimastrategie der Bundesrepublik Deutschland und hilft, die Klima- keit, dieses Anreiz-System zu nutzen. Zum
ziele der Europäischen Union zu erreichen. einen können Wärmespeicherheizungen
gesteuert und deren Aufladung weitestgehend
Die envia Mitteldeutsche Energie AG , die als
Diese Entwicklung trifft auch gesellschaftlich auf breiten Konsens: Die jährliche Akzeptanz- klimaneutral gestaltet werden. Mit einer
führender regionaler Energiedienstleister im
Studie der Agentur für Erneuerbare Energien (AEE) durch YouGov zeigt, dass 89 Prozent der anderen Anwendung kann zum anderen der
Osten Deutschlands aktiv ist, will diese Ent-
Deutschen den verstärkten Ausbau erneuerbarer Energien für wichtig oder sogar sehr wichtig Ladevorgang für Elektroautos so gesteuert
wicklung durch attraktive Services, Produkte
bzw. außerordentlich wichtig halten (Oktober 2019). werden, dass hierbei ein Höchstmaß an Strom
und Dienstleistungen für ihre Kunden unter-
aus erneuerbaren Energien genutzt wird.
stützen. Ein Projekt ist die mobile App „Intel-
ligent verNETZt“, welche die COMLINE SE
gemeinsam mit enviaM und ihren Partnern Die mobile App „Intelligent verNETZt“ entwickelt
entwickelt. COMLINE SE gemeinsam mit enviaM und ihren
Hintergrund ist, dass enviaM anhand vor- Partnern.
handener Daten für 72 Stunden im Voraus die
Verfügbarkeit von Ökostrom auf 15 Minuten
genau prognostizieren kann. 24 Stunden im
Voraus wird die Lieferung zum prognostizier-
ten Preis und CO2-Wert sogar garantiert.
Diese Prognose bildet die Grundlage für ein
automatisiertes System, welches die Kunden
vorrangig mit Ökostrom versorgt und sie da-
mit gleichzeitig finanziell entlastet.
30 ¡¡nfol
nfol¡¡ne
ne 1/21 ¡nfol¡ne 1/21 31SUCCESS
STORY
Workshops und Zusammenarbeit in Zeiten
von CORONA
Im Pilotprojekt „Intelligent verNETZt“ entwi- Eine besondere Herausforderung in diesem
ckelt enviaM jetzt gemeinsam mit der Software- Projekt war die Zusammenarbeit in Zeiten von
Factory der COMLINE SE eine mobile App, die Kontaktbeschränkungen.
die Funktionen dieser beiden Applikationen in
sich vereint. Durch die Kunden können inner- Das Projekt startete mit einem separaten Wir haben in diesen virtuellen Workshops
halb der Anwendung Heizpläne erstellt und Miniprojekt: einem Design-Sprint, in dessen sehr gute und wichtige Erfahrungen gesam-
reguläre Abfahrtszeiten für das Elektroauto Ergebnis eine interaktive Visualisierung melt, die bereits in anderen Projekten in
geplant werden. Auf Basis dieser Informationen (Mock-Up) die zukünftigen Funktionen aus weiterentwickelter Form Eingang gefunden
wird von einem Dienstleister ein in Bezug auf Sicht der Anwender anschaulich machen haben.
die Nutzung erneuerbarer Energien optimierter sollte.
Ladeplan erstellt. Normalerweise finden dazu oft mehrtägige
Workshops statt, in denen man gemeinsam mit
Doch auch für andere elektrische Verbrauchs-
den Kunden die Anforderungen an großen
stellen im Haushalt gibt die neue App nützliche
Whiteboards erarbeitet. Dies war aufgrund der
Hinweise: In einem Bereich der Anwendung
Corona-Gefährdungslage im Jahr 2020 nur
wird die Prognose für die Bezugsmöglichkeit
schwer möglich.
von Ökostrom übersichtlich auf die Viertel-
stunde genau angezeigt. Ein Blick in die App
Mit enviaM beschlossen wir, auf gemeinsame
verrät also, ob es sich lohnt, Geschirrspüler oder
Vor-Ort-Termine zu verzichten. Hier mussten
Waschmaschine jetzt einzuschalten oder lieber
neue Methoden und Tools erprobt werden:
erst in zwei Stunden.
Workshops wurden in den virtuellen Raum
Die neue mobile App zeichnet sich durch ein verlegt; über Videokonferenzen und an interak-
verbessertes Nutzererlebnis und durch einen tiven Whiteboards wurden in kreativer Atmo-
Gamification-Ansatz aus. Dadurch wird zum sphäre technische Anforderungen und innova-
einen die Kundenbindung erhöht und zum tive Ideen notiert, strukturiert und bewertet.
anderen die Einsparung an CO2-Ausstoß für
den Kunden erlebbar gemacht. So wird zum
Beispiel die Menge an eingespartem CO2-Aus-
stoß nicht einfach in Kilogramm angezeigt,
Die Herausforderungen für die Umsetzung unseres Pilotprojektes „intelligent verNETZt“
sondern in einer für den Kunden nachvollzieh-
waren vielfältig: Zum einen waren drei bestehende Produktentwicklungen zusammen-
baren Einheit: in der Anzahl an Laubbäumen,
zubringen. Zum anderen gab es zahlreiche Wünsche und Ideen, die zusätzlich umgesetzt
die die eingesparte Menge an CO2 in einem
werden sollten. Zudem galt es, ein gemeinsames Verständnis für das Vorhaben zu finden.
Jahr verstoffwechseln.
Auch die Organisation eines Workshops in Zeiten der Corona-Krise war nicht einfach. Am
Zusätzlich sammeln die Kunden beim Laden Ende haben wir es geschafft, gemeinsam alle Hürden zu überwinden. Wir sind begeistert
ihrer Heizung oder ihres Autos aus Ökostrom über die zielorientierte und kreative Zusammenarbeit.
virtuelle Umweltpunkte. Diese Punkte können Anke Tallig, enviaM
innerhalb der App zum Pflanzen von virtuel-
len Bäumen und damit zum kreativen Anlegen
eines eigenen virtuellen Parks genutzt werden.
Ideen für einen weiteren Ausbau dieser Spiel-
möglichkeit sind bereits reichlich vorhanden.
32 ¡nfol¡ne 1/21 ¡nfol¡ne 1/21 33SPLITTER
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34 ¡nfol¡ne 1/21 ¡nfol¡ne 1/21 35SPLITTER
Schwarz auf weiß gedruckt?
Oder lieber virtuell aktuell.
Wie heißt es so schön: Nichts ist älter als die Zeitung von gestern. Daher
haben wir entschieden, Ihnen sämtliche Neuigkeiten rund um die
COMLINE SE jederzeit und tagesaktuell zur Verfügung zu stellen. Wie ?
Folgen Sie unserem Unternehmensprofil auf LinkedIN und XING und
Sie erhalten automatisch alle Informationen – wann, wie und wo Sie es
wünschen.
infoline oder Internet ? Wieso oder …
Selbstverständlich sollten Sie auch weiterhin gespannt auf Ganz socialmedia-like halten wir
unser Kundenmagazin sein. Hier in der infoline können Sie uns nun kurz und freuen uns auf
ebenso schnell und einfach unsere Themen nachschlagen. Und Ihre Likes unter:
e
wie es sich für ein Printmedium gehört, sind die Themen natür-
n e - s e.d https://www.linkedin.com/company/
li
lich ausführlicher beschrieben. Sie können selbstverständlich
m
www.co
auch jederzeit unseren Internetauftritt aufrufen und sich ganz comline-se/
genau informieren. Zudem bieten wir in unserem Newsbereich
Aktuelles aus unserer Zentrale. https://www.xing.com/companies/
comlinecomputer+softwarelösungense
In den sozialen Medien sind wir allerdings schneller und haben
noch ein paar Infos mehr für Sie. Welche? Zum Beispiel hat
unsere HR-Abteilung während der letzten Monate kontinuier-
lich darüber berichtet, wie wir uns auf die persönlichen Vor-
stellungsgespräche vorbereiten, wann es damit wieder losgeht
oder auch, welchen Kollegin oder welchen Kollegen Bewerber
für eine Stelle antreffen können. Dies hatte eine solch tolle Reso-
AUTOR
nanz, dass es uns auch in dieser infoline einen Beitrag wert ist
TORSTEN NEUGEBAUER
(ab der nächsten Seite). Leiter Marketing & Kommunikation
COMLINE SE
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Rekrutierung in Zeiten von
Corona – Vorstellungsgespräche
der ganz besonderen Art.
E
Man kann nicht nicht kommunizieren. Und für Seit letztem Jahr ist allerdings alles anders.
Bedingt durch die Corona-Pandemie waren wir gezwungen, uns zu isolieren und unsere
uns als Personaler / innen ist die Kommunikation
Arbeit aus dem Homeoffice heraus zu tätigen.
eines unserer wichtigsten (Hand)Werkzeuge. In
Doch geht das eigentlich, wenn der Schwerpunkt der Tätigkeit der persönliche Kontakt
erster Linie nutzen wir selbstverständlich unsere
und der Informationsaustausch mit anderen Menschen ist ?
Sprache, um potenzielle Bewerber / innen für die
JA. Es funktioniert sehr gut, wenn auch in einem anderen Rahmen. Denn wo ein Wille ist, ist
COMLINE SE zu begeistern und mehr über sie zu auch ein Weg. Durch die Einführung von Microsoft Teams konnten wir unsere Vorstellungs-
gespräche statt persönlich online führen.
erfahren. Ebenso wichtig sind aber immer auch die
Mimik, Gestik sowie die allgemeine Körpersprache, Für beide Seiten, COMLINEr/innen und Bewerber /
innen war die Durchführung von videobasierten
die uns einiges über die Person erzählen oder mit
Vorstellungsgesprächen zunächst ungewohnt. Mit
denen wir eine Reaktion hervorrufen möchten. einer Prise Offenheit für Neues, einem guten Schuss
technischen Geschicks und einer Hand voll Humor
wurden die Gespräche ein voller Erfolg. Und so ent-
schieden sich trotz der schwierigen Umstände Bewer-
ber und Bewerberinnen für eine Zusammenarbeit
mit COMLINE SE.
Neben der Online-Rekrutierung entwickelten wir
gleichzeitig ein Konzept, um künftige Bewerber/innen
schon bald wieder persönlich treffen zu können.
38 ¡nfol¡ne 1/21 ¡nfol¡ne 1/21 39SPLITTER
Anfang August war es dann endlich so- Letztlich überlassen wir es Bewerbern und
weit, und seitdem empfangen wir unsere Bewerberinnenn, ob sie ihr Vorstellungs-
Bewerber/innen unter der Einhaltung fol- gespräch mit uns analog oder digital füh-
gender Schutzmaßnahmen auch wieder ren wollen und mit welchem Kommunika-
WIR H
ABST ALTEN
persönlich : tionstool sie sich wohler fühlen.
A
ZUSA ND. UND
In unseren Geschäftsstellen stellen Und so behält das erste pragmatische
wir den Mindestabstand von zwei Axiom von Paul Watzlawick weiterhin
Metern sicher – sowohl während der seine Gültigkeit: „Man kann nicht nicht MME
Gespräche als auch auf den Wegen kommunizieren“. Denn Kommunikation N.
durch unsere Räumlichkeiten. liegt uns allen im Blut – vor allem dem
Zur Begrüßung und Verabschiedung Berufsstand der Personaler /innen.
verzichten wir auf ein Händeschütteln.
Frisch gereinigte und desinfizierte
Konferenzräume sowie ausreichend
Händedesinfektionsmittel stehen
bereit.
Wir lüften vor, während und nach den AUTOR
Gesprächen. ISABELL ZIEGERT
Personalreferentin
COMLINE SE
40 ¡nfol¡ne 1/21 ¡nfol¡ne 1/21 41STANDORTE Hamburg
Berlin
Dortmund
Düsseldorf
IMPRESSUM
Bad Homburg
Bamberg
Herausgeber
COMLINE Computer+Softwarelösungen SE
Nürnberg
Leverkusenstraße 54, 22761 Hamburg
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Stuttgart Torsten Neugebauer, COMLINE SE
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