DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2018 - DHL Express - Excellence. Simply Delivered. Express-Versand mit den internationalen Spezialisten

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DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2018 - DHL Express - Excellence. Simply Delivered. Express-Versand mit den internationalen Spezialisten
DHL EXPRESS
SERVICEHANDBUCH 2018
Express-Versand mit den internationalen Spezialisten

DHL Express – Excellence. Simply Delivered.
DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2018 - DHL Express - Excellence. Simply Delivered. Express-Versand mit den internationalen Spezialisten
Vorwort    3

                                                                                                        WELTWEIT MEHR ERREICHEN.

                                                                                                        MIT DHL EXPRESS.
                                                                                                        Sehr geehrte Kundinnen, sehr geehrte Kunden,

                                                                                                        als Pionier der Branche haben wir in beinahe 50 Jahren globaler Marktpräsenz das internationale
                                                                                                        Express-Geschäft maßgeblich geprägt und Produkte erfunden, die zum Maßstab unserer Industrie
                                                         Leipzig                                        geworden sind. Dabei verfolgen wir den Anspruch, Ihnen neben einem ausgefeilten Produktport-
                                                                                                        folio auch die Instrumente zur Verfügung zu stellen, mit denen Ihr Unternehmen Märkte und
                                                                                                        Menschen rund um den Globus erreicht.

                                                                                                        So gibt es bei DHL Express in Deutschland, wie in vielen anderen Ländern, mit „On Demand Delivery“
       Cincinnati                                                                                       ein Tool, das unter anderem denjenigen Unternehmen einen Mehrwert bietet, die im eCommerce
                                                                                                        mit Endverbrauchern tätig sind, in dieses spannende Wachstumsfeld zukünftig einsteigen oder
                                                                                            Shanghai    verstärkt investieren wollen. Schon heute steht hinter jedem achten Onlineeinkauf eine grenz-
                                                                                            Hong Kong   überschreitende Transaktion und mit Steigerungen von 25 % pro Jahr verspricht der internationale
                                                                                                        eCommerce zu einem echten Wachstumstreiber für viele Firmen und Branchen zu werden.

                                                                                                        Egal, in welche Richtung sich Ihr Unternehmen entwickelt und welche Anforderungen Sie an den
                                                                                                        Premium Express-Versand haben: Wir gehen den Weg mit Ihnen gemeinsam. Dafür stellen wir uns
                                                                                                        heute schon auf die Herausforderungen und Ihr Sendungswachstum von morgen ein und investieren
                                                                                                        sowohl in Deutschland als auch in vielen anderen Ländern in den Ausbau unserer Infrastruktur. Mit
                                                                                                        den im vergangenen Jahr in Leipzig, Hamburg, Koblenz und Berlin neu entstandenen Standorten
                                                                                                        sorgen wir für kürzere Wege und bessere Einlieferungszeiten. Weitere neue Standorte mit hoch-
                                                                                                        modernen Anlagen und vollautomatisierter Sortiertechnik werden in diesem Jahr folgen, um unsere
                                                                                                        Produktionsplattform in Deutschland für Sie weiter zu verbessern.

                                                                                                        Denn wir bei DHL Express verfolgen jeden Tag nur ein gemeinsames Ziel: Wir wollen den Versand
                                                                                                        Ihrer wichtigen Express-Sendung für Sie so einfach wie möglich machen. Dafür sind 90.000 inter-
                                                                                                        nationale zertifizierte Spezialisten in über 220 Ländern und Territorien weltweit für Sie im Einsatz.
                                                                                                        Gemeinsam sorgen wir in unserem einzigartigen Netzwerk dafür, dass Ihre Sendungen schnell,
                                                                                                        sicher und reibungslos ihr Ziel erreichen.

                                                                                                        Wie leicht der Versand mit DHL Express funktioniert, welche Serviceleistungen wir Ihnen anbieten
SCHNELLER WELTWEIT MEHR ERREICHEN
                                                                                                        und mit welchen Lösungen und Online-Tools wir den Versand speziell für Sie vereinfachen, haben
MIT DEN INTERNATIONALEN SPEZIALISTEN VON DHL EXPRESS
                                                                                                        wir in diesem Servicehandbuch für Sie zusammengestellt.

Mit unserem globalen Netzwerk und Premiumservice von Tür zu Tür, ermöglichen wir                        DHL Express ist „Excellence. Simply Delivered.” und damit absolute Kundenorientierung und ein einzig-
weltweit den zuverlässigen Transport von zeitsensiblen Sendungen. Unsere internationalen                artiges Servicebewusstsein aller unserer zertifizierten Mitarbeiter. Diese setzen sich jeden Tag für die
Spezialisten unterstützen Sie mit jahrzehntelanger Erfahrung, lokalem Know-how und                      herausragende Qualität ein, die Sie von DHL Express als Ihrem Dienstleister der Wahl erwarten dürfen.
fundierter Zollexpertise in über 220 Ländern und Territorien. Weltweite Präsenz und unser
umfassendes Leistungsportfolio sind für Sie die beste Voraussetzung, um im grenzüber-                   Gemeinsam mit meinem Team in Deutschland freue ich mich auf die weiterhin erfolgreiche Zusam-
schreitenden Handel erfolgreich zu agieren.                                                             menarbeit mit Ihnen.

                                                                                                        Mit freundlichen Grüßen
ƒƒ   Beste weltweite Abdeckung im Express-Versand                                                                                                                                                      Mehr Informationen zum Versand
ƒƒ   Drei zentrale Luftdrehkreuze und Nord-Asien-Hub in Shanghai                                        Markus Reckling                                                                                mit DHL Express finden Sie auch
ƒƒ   Weltweit mehr als 300 Millionen Sendungen pro Jahr von rund 2,5 Millionen Kunden                   Managing Director                                                                              unter dhl.de/express/preisliste
ƒƒ   Mehr als 90.000 internationale Spezialisten, 250 Flugzeuge und 30.600 Fahrzeuge                    DHL Express Germany
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4    Inhaltsübersicht                                                                                                                                                                                                                                        Inhaltsübersicht      5

EINFACH VERSENDEN.

IN WENIGEN SCHRITTEN
ZUM EXPRESS-VERSAND.

1       PRODUKTAUSWAHL

EXPORT-PRODUKTE 			                                                S. 6   NATIONALE PRODUKTE				                                             S. 10
                                                                                                                                                     2         VERSANDVORBEREITUNG

                                                                                                                                                     ONLINE VERSANDLÖSUNGEN				                             S. 14 – 15
                                                                                                                                                                                                                         3      VERSANDINFORMATIONEN

                                                                                                                                                                                                                         ZOLL-INFORMATIONEN			 Neu!                      S. 16 – 17
                                                                                                                                                                                                                            DHL TRADE AUTOMATION SERVICE (TAS)		                S. 17
DHL Express 9:00                                                          DHL Express Domestic 9:00                                                  Buchung
                                                                                                                                                                                 Ob versenden, verfolgen oder ver-       FORMATE UND GEWICHTE				                               S. 18
                                 Zustellung mit Zeitoption                                                 Zustellung mit Zeitoption
DHL Express 10:30 (nur USA)                                               DHL Express Domestic 10:00                                                 Online-Sendungsverfolgung   walten – in MyDHL stehen Ihnen
                                 (vor 9 / 10:30 oder 12 Uhr)                                               (vor 9, 10 oder 12 Uhr)
                                                                                                                                                                                 alle Funktionalitäten rund um den       VERSANDMATERIAL					                                   S. 19
DHL Express 12:00                                                         DHL Express Domestic 12:00                                                 Importaufträge              Express-Versand mit nur einem
                                                                                                                                                                                 Log-In zur Verfügung.                   NACHHALTIGKEIT/GOGREEN				                      S. 20 – 21
                                 Zustellung bis Geschäftsschluss in                                                                                  Online-Rechnung
DHL Express Worldwide                                                     DHL Domestic Express            Zustellung bis Geschäftsschluss
                                 mehr als 220 Länder weltweit                                                                                                                                                            REGELLAUFZEITEN				                             S. 22 – 25
                                                                                                                                                                                 Kostenloser, internationaler Service
                                 Zustellung eiliger Dokumente bis 300 g                                                                                                          für erfolgreiche Zustellungen
DHL Express Envelope                                                      Optionale Services & Zuschläge                                     S. 11   On Demand Delivery (ODD)
                                 in mehr als 220 Länder weltweit
                                                                                                                                                                                 Kostenlose Buchung von Zweit-

                                                                                                                                                                                                                         4
                                 Taggenaue Zustellung im Straßen-                                                                                                                zustellung oder Selbstabholung
DHL Economy Select               transport in 31 europäischen
                                 Ländern und Territorien

Optionale Services & Zuschläge                                 S. 8 – 9

IMPORT-PRODUKTE 				                                               S. 7   INDUSTRIELÖSUNGEN					                                             S. 12                                                                               WISSENSWERTES / KONTAKT
                                                                                                           Gebündelte Verzollung,
DHL Import Express 9:00                                                   DHL Express Breakbulk
                                 Zustellung mit Zeitoption                                                 verschiedene Empfänger
                                                                                                                                                                                                                         KUNDENSERVICE				                                      S. 26
                                 (vor 9 oder 12 Uhr)                                                       Für temperaturempfindliche
DHL Import Express 12:00                                                  DHL Medical Express                                                                                                                            WEB-ADRESSEN				                                       S. 26
                                                                                                           Sendungen
                                 Zustellung vor Geschäftsschluss in                                        Versandlösung für Abhol- und
DHL Import Express Worldwide                                             DHL Collect & Return
                                 Deutschland oder einem Drittland                                          Retourenservices
                                 Taggenaue Haus-zu-Haus-Zustellung        DHL SAME DAY Special Services mit maß-                             S. 13
DHL Import Economy Select                                                				         geschneiderten weltweiten
                                 im Straßentransport aus Europa
                                                                                       Transportlösungen
                                                                          DHL SAME DAY Special Services mit maß-                             S. 13
Optionale Services & Zuschläge                                 S. 8 – 9   				         geschneiderten weltweiten
                                                                                       Transportlösungen
DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2018 - DHL Express - Excellence. Simply Delivered. Express-Versand mit den internationalen Spezialisten
6    1. Produktauswahl Export / Import                                                                                                                                                             1. Produktauswahl Export / Import                   7

VERLÄSSLICHER VERSENDEN UND EMPFANGEN.

WELTWEITER
EXPRESS-SERVICE.
Weltweiter Express-Versand von Tür zu Tür                                   Export-Produkte im Überblick1     Import aus 220 Ländern und Territorien weltweit                       Import-Produkte im Überblick1

Auch bei kurzfristiger Planung können Sie sich darauf verlassen, dass                                         Sie müssen nicht in jedem Land der Welt selbst vor Ort sein, um
Ihre zollfreien und zollpflichtigen Sendungen zuverlässig am Zielort               DHL EXPRESS 9:00 / 10:30   Dinge zu bewegen. Nutzen Sie die komfortable Komplettlösung                        DHL IMPORT EXPRESS
ankommen – egal ob Dokumenten- oder Warensendungen.                                                           der internationalen Spezialisten von DHL Express, wenn Sie Waren                   9:00
                                                                                                              aus mehr als 220 Ländern nach Deutschland oder in Drittländer
Ihre Sendungen werden von unseren internationalen Spezialisten
                                                                                                              importieren wollen.
bis zu der jeweils definierten Zeit oder bis Geschäftsschluss in mehr als          DHL EXPRESS 12:00
220 Ländern und Territorien weltweit zugestellt – in der EU in der                                            Überlassen Sie unseren DHL Express Zollexperten die Zollabwicklung.
                                                                                                                                                                                                 DHL IMPORT EXPRESS
                                                                                                                                                                                                 12:00
Regel bereits am nächsten Werktag (Montag bis Freitag).                                                       Damit stellen Sie sicher, dass Ihre Waren und Dokumente zuverlässig
                                                                                                              bis zur gewählten Zustellzeit oder bis zum Ende des Werktages
Sie buchen Ihre Sendung inkl. Abholung einfach und bequem                          DHL EXPRESS WORLDWIDE      (Montag bis Freitag) ihr Ziel erreichen.
über unsere Online-Versandsysteme oder telefonisch über unseren                                                                                                                                  DHL IMPORT EXPRESS
DHL Express Kundenservice. Auf Wunsch holen wir Ihre Sendung                                                                                                                                     WORLDWIDE
innerhalb von 90 Minuten bei Ihnen ab. Über die Sendungsverfol-                                               INKLUSIVLEISTUNGEN FÜR SIE:
gung im Internet haben Sie diese durchgehend im Blick.
                                                                                   DHL EXPRESS ENVELOPE
                                                                                                              ƒƒ   Abrechnung in Euro ohne Kursschwankungen und -gebühren
                                                                                                              ƒƒ   Flexible weltweite Abholung
                                                                                                                                                                                                 DHL IMPORT ECONOMY
                                                                                                                                                                                                 SELECT
INKLUSIVLEISTUNGEN FÜR SIE:                                                                                   ƒƒ   Geld-zurück-Garantie 2
                                                                                   DHL ECONOMY SELECT         ƒƒ   Drittlandsverkehr möglich
ƒƒ   Abholung Ihrer Sendungen, auf Wunsch innerhalb von 90 Minuten
                                                                                                              ƒƒ   Speziell auf Importe ausgerichtetes Online-Versandsystem
ƒƒ   Zollseitige Exportabfertigung
                                                                                                                   DHL Import Express Online
ƒƒ   Standard-Versandmaterialien
                                                                                                              ƒƒ   Der Umwelt zuliebe: papierlose Online-Rechnung über
ƒƒ   Bis zu zwei Zustellversuche
                                                                                                                   DHL e-Billing
ƒƒ   Zustellung auch an Privatadressen möglich
                                                                                                              ƒƒ   Zollabfertigung zum freien Verkehr inkl. drei Positionen (für
ƒƒ   Aufbewahrung bis zu sieben Tage im Empfangsland
                                                                                                                   abgabepflichtige Sendungen)                                         1
                                                                                                                                                                                           Informationen zu Verfügbarkeit und Preisen finden Sie in
ƒƒ   Geld-zurück-Garantie 2                                                                                                                                                                der Broschüre Ziele, Zeiten, Preise unter dhl.de/express/
                                                                                                                                                                                           preisliste
ƒƒ   Der Umwelt zuliebe: papierlose Online-Rechnung über                                                                                                                               2
                                                                                                                                                                                           Die besonderen Bedingungen hierzu finden Sie online unter
                                                                                                                                                                                           dhl.de/express/agb
     DHL e-Billing
DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2018 - DHL Express - Excellence. Simply Delivered. Express-Versand mit den internationalen Spezialisten
8     1. Produktauswahl            Export / Import                                                                                                                                                                                                                                            1. Produktauswahl       Export / Import            9

MEHR LEISTEN.

MIT DEN OPTIONALEN
SERVICES.
Die Services und Zuschläge im Überblick
Wählen Sie die für Sie geeignete Kombination aus Produkt und Service aus. Bitte beachten Sie die Zuschläge.

OPTIONALE SERVICES                                                                                                                                         ZUSCHLÄGE1

                                                                                Export                                          Import                                                                                                                 Export                                                    Import
                                                              DHL                DHL                            DHL        DHL        DHL          DHL                                                                       DHL                       DHL                                       DHL        DHL         DHL              DHL
                                                                        DHL                 DHL        DHL                                                                                                                                 DHL                       DHL           DHL
                                                            Express             Express                        Import    Import      Import      Import                                                                    Express                    Express                                   Import    Import       Import          Import
                                                                      Express              Express   Economy                                                                                                                             Express                    Express      Economy
                                                             9:00 /             World-                         Express   Express     Express    Economy                                                                     9:00 /                    World-                                    Express   Express      Express        Economy
                                                                       12:00              Envelope    Select                                                                                                                              12:00                    Envelope       Select
                                                             10:30               wide                           9:00      12:00     Worldwide     Select                                                                    10:30                      wide                                      9:00      12:00      Worldwide         Select
Samstagszustellung: max. 30 kg pro Packstück. Informa-                                                                                                     Gefahrgut 2: Gefahrgut deklariert nach den aktuellen
tionen zur Verfügbarkeit erhalten Sie beim DHL Express                             x         x                                           x                 IATA-DGR für Passagierflugzeuge und gleichzeitiger                                             x
Kundenservice.                                                                                                                                             Freistellung nach ADR Kapitel 1.1.3.4.
Proaktive Zustellbestätigung: per E-Mail oder Fax.           inkl.       x         x         x          x                                                  Gefahrgut 2: Gefahrgut Straßentransport gemäß ADR
                                                                                                                                                                                                                                                                                     x
Samstagsabholung: Informationen zur Verfügbarkeit                                                                                                          Kapitel 1.1.3.4 und 1.1.3.9.
                                                                                   x         x                                           x
erhalten Sie beim DHL Express Kundenservice.                                                                                                               Gefahrgut 2: Trockeneis (UN1845).                                                              x
Duties & Taxes Paid: Bei einer zollpflichtigen Sendung                                                                                                     Gefahrgut 2: Lithium-Batterien gemäß Sektion II der
                                                                                                                                                                                                                              x             x             x
werden Einfuhrabgaben und Zölle vom Versender über-            x         x         x                    x         x         x            x         x       IATA-DGR-Verpackungsvorschriften 966-967 und 969-970.
nommen. Im Import nur bei Drittlandsverkehr verfügbar.                                                                                                     Gefahrgut : Excepted Quantities (UN-Nummern, die
                                                                                                                                                                        2
                                                                                                                                                                                                                                                          x
Neutral Delivery: Lieferung einer zollpflichtigen Waren-                                                                                                   einem Code E1 bis E5 nach IATA -DGR zugeordnet sind).
sendung ohne Handels- oder Proformarechnung an den                                                                                                         Gefahrgut 2: Beförderung von gefährlichen Stoffen und
Empfänger. Die Einfuhrabgaben werden hierbei einem                                 x                    x                                x         x       Gegenständen im Luft- und Straßentransport gemäß den                                                                                    x         x             x             x
Dritten berechnet. Im Import nur bei Drittlandsverkehr                                                                                                     Restriktionen und Verfügbarkeiten im Abgangsland.
verfügbar.
                                                                                                                                                           Gefahrgut 2: Hinweis: Biologische Substanzen Kategorie B
GoGreen   2: Klimaneutraler Versand (siehe Seite 20 – 21)      x         x         x        inkl.       x         x         x            x         x       (UN3373) und genetisch veränderte Organismen
Transportversicherung: Versicherung gegen                                                                                                                  (UN3245) können nur über DHL Medical Express
                                                               x         x         x                    x         x         x            x         x       versendet werden. Details finden Sie unter
Güterschäden (Verlust oder Beschädigung).
                                                                                                                                                           dhl.de/express/industrieloesungen
Dokumentenhaftung: Finanzielle Absicherung bei Verlust
von Dokumentensendungen. Im Verlustfall erhält der                                 x         x                                           x                 Treibstoffzuschlag: Je nach Transportweg (Luft oder
                                                                                                                                                                                                                              x             x             x            x             x             x         x             x             x
Kunde 400 EUR Pauschalerstattung ohne Wertnachweis.                                                                                                        Straße) fallen Zuschläge für Kerosin oder Diesel an.
Diplomatic Material : Für Kunden mit Diplomatenstatus
                      2                                                                                                                                    Drittlandsverkehr3: Für Sendungen, bei denen Abgangs- und
                                                                                   x                                                     x                                                                                                                                                                                               x
und Unterzeichner des Wiener Übereinkommens.                                                                                                               Empfangsland nicht identisch und nicht Deutschland sind.
Ausfuhranmeldung: Erstellung der AES-Ausfuhr-                                                                                                              Zustellung/Abholung in Außengebieten: Details unter
                                                               x         x         x                    x                                                                                                                                                 x            x             x                                     x             x
anmeldung für zollpflichtige Exportsendungen.                                                                                                              dhl.de/express/zuschlaege
Transitabfertigung T1  2: Erstellung von Zolldokumenten                                                                                                    Sicherheitszuschlag für Krisenregionen: Für Sendungen
(z. B. T1) im Empfangsland für die unverzollte Weiterlei-                                                                                                  in ein Empfangsland, in dem ein erhöhtes Risiko
tung zum Empfänger unter zollamtlicher Überwachung.                                                                                                        aufgrund kontinuierlicher Kriegszustände, Unruhen                  x             x             x            x                           x         x             x
                                                               x         x         x                              x         x            x         x       oder Bedrohungen durch Terrorismus besteht.
Erstellung von Zolldokumenten im Abgangsland, um den
Transport unter zollamtlicher Überwachung aus einer Frei-                                                                                                  Details unter dhl.de/express/zuschlaege
handelszone/einem Zolllager vornehmen zu können.
                                                                                                                                                           Export-Validierung: Für zollpflichtige Sendungen in ein
Export Deklaration 3: Erstellung/Beschaffung der                                                                                                           Empfangsland oder an ein Unternehmen, das durch
                                                                                                                  x         x            x         x                                                                          x             x             x
notwendigen Ausfuhrdokumente im Abgangsland.                                                                                                               nationale Rechtsvorschriften einer Handelsbeschränkung
Avisierung: Kontaktieren des Empfängers/Importeurs                                                                                                         unterliegt. Details siehe dhl.de/express/zuschlaege
                                                                                                                  x         x            x         x
vor der Zollabfertigung.                                                                                                                                   Embargozuschlag: Für zollpflichtige Sendungen in
Bio-, Phyto- und Veterinärkontrollen: Herbeiführung aller                                                                                                  ein Empfangsland, das einer Handelsbeschränkung des
                                                                                                                                                                                                                              x             x             x
notwendigen Kontrollen und Erstellung entsprechender                                                              x         x            x         x       UN-Sicherheitsrats unterliegt.
Dokumentationen.                                                                                                                                           Details siehe dhl.de/express/zuschlaege

Zollbedingte Lagerung 5: Lagerung der Ware im Verwahr-                                                                                                     Übermaßzuschlag 4: Für Packstücke mit einem Real-
lager aufgrund einer kundenseitig verursachten Verzöge-                                                                                                    gewicht über 70 kg oder bei Überschreitung einer                                               x                          x                                     x             x
                                                                                                                  x         x            x                 Seitenlänge von 120 cm.
rung der Zollabfertigung. Die Lagerung wird nach dem
3. Tag lagergeldpflichtig.                                                                                                                                 Nicht stapelfähige Palette : Für Sendungen, die nicht
                                                                                                                                                                                                                                                          x                          x                                     x             x
Nachverzollung / Nachträgl. Änderung Steuerbescheid:                                                                                                       stapelfähige, palettierte Packstücke enthalten.
                                                                                                                  x         x            x         x
Nachträgl. Änderung des Abgabenbescheids.                                                                                                                  Papierrechnung: Bei Rechnungsstellung in Papierform.               x             x             x            x             x             x         x             x             x
Übergabe an Spediteur: Bereitstellung der Ware (physisch                                                                                                   Adresskorrektur: Für Sendungen, die erst nach Korrektur
                                                                                                                  x         x            x         x                                                                          x             x             x            x             x             x         x             x             x
oder elektronisch) an Dritte zwecks Zollabfertigung.                                                                                                       der Zustelladresse erfolgreich zugestellt werden konnten.
Kapitalbereitstellungsprovision 5: Provision für die                                                                                                       Manuelle Datenerfassung: Für die Datenerfassung von
                                                                                                                  x         x            x         x                                                                          x             x             x            x             x             x         x             x             x
Benutzung des DHL Express eigenen Aufschubkontos.                                                                                                          manuellen Versandpapieren durch DHL Express.
Zusatzpositionen 5: Für jede zusätzliche Position im
                                                                                                                  x         x            x         x
Zollantrag (3 Positionen sind inklusive).
Physisches Eingreifen: Zollbeschau auf Kundenwunsch                                                                                                                 1
                                                                                                                                                                        Informationen zu Verfügbarkeit und Preisen finden Sie in der Broschüre Ziele, Zeiten, Preise unter dhl.de/express/preisliste
                                                                                                                  x         x            x
und physisches Eingreifen.                                                                                                                                          2
                                                                                                                                                                        Mit Zusatzvereinbarung
Rückwaren  / Carnet-ATA: Abgabenfreie Zollabfertigung von
                                                                                                                  x         x            x                          3
                                                                                                                                                                        Weitere Informationen zur Verfügbarkeit erhalten Sie von Ihrem Ansprechpartner im Vertrieb.
Rückwaren oder Abwicklung des Carnet-ATA-Verfahrens.
Papierbasierte Zollabfertigung: Abfertigung einer
                                                                                                                                                                    4
                                                                                                                                                                        Sofern ein Packstück einer Sendung über 70 kg wiegt und eine der Seitenlängen 120 cm überschreitet, wird nur der Übergewichtszuschlag in Rechnung gestellt.
Sendung, die persönliche Gegenstände oder Konsulats-                                                                                     x                          5
                                                                                                                                                                        Die Kosten werden dem Zahler der Zölle und Steuern in Rechnung gestellt.
und Botschaftswaren enthält.
                                                                                                                                                                    Hinweis: DHL Express akzeptiert grundsätzlich keine Sendungen, die ein Gesamtgewicht von 1.000 kg überschreiten und/oder Packstücke enthalten, die länger als 300 cm sind.
                                                                                                                                                                    Darüber hinaus gibt es produktspezifische Formate und Gewichte, die zu berücksichtigen sind. Diese finden Sie online unter dhl.de/express/formate
DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2018 - DHL Express - Excellence. Simply Delivered. Express-Versand mit den internationalen Spezialisten
10   1. Produktauswahl National                                                                                                                                                                                                                                1. Produktauswahl National     11

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Nationaler Express-Versand                                                                        Domestic-Produkte im Überblick1     Die Services und Zuschläge im Überblick
                                                                                                                                      Wählen Sie die für Sie geeignete Kombination aus Produkt und Service aus. Bitte beachten Sie die Zuschläge.
Ganz gleich, wie eilig Sie es haben, unsere Experten sorgen mit
maßgeschneiderten Services dafür, dass Ihre Express-Sendung                                              DHL EXPRESS DOMESTIC 9:00    OPTIONALE SERVICES UND ZUSCHLÄGE1
den Empfänger deutschlandweit rechtzeitig erreicht – auch mit
Zeitoption vor 9, vor 10 oder vor 12 Uhr.                                                                                                                                                                                                    DHL        DHL              DHL
                                                                                                                                                                                                                                                                                     DHL
                                                                                                                                                                                                                                            Express   Express          Express
                                                                                                                                                                                                                                                                                    Express
                                                                                                                                      OPTIONALE SERVICES                                                                                     9:00      10:00            12:00
Auf Wunsch holen wir Ihre Sendung innerhalb von 90 Minuten                                               DHL EXPRESS DOMESTIC 10:00   Zustellung vor 8:005: Max. 30 kg pro Packstück. Bitte überprüfen Sie die Verfügbarkeit über den
                                                                                                                                                                                                                                                                                      x
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INKLUSIVLEISTUNGEN FÜR SIE:                                                                              DHL EXPRESS DOMESTIC 12:00   Zustellung 17:00 – 22:00 5                                                                                                                      x
                                                                                                                                      Samstagszustellung                                                                                       x         x                x           x

ƒƒ   Abholung Ihrer Sendungen                                                                                                         Samstagsabholung                                                                                         x         x                x           x
                                                                                                                                      GoGreen 3: Klimaneutraler Versand (siehe Seite 20).                                                      x         x                x           x
ƒƒ   Bis zu zwei Zustellversuche                                                                                                      Transportversicherung: Versicherung gegen Güterschäden (Verlust oder Beschädigung).
                                                                                                                                                                                                                                               x         x                x           x
ƒƒ   Aufbewahrung bis zu sieben Tage                                                                     DHL EXPRESS DOMESTIC         Die Versicherungsprämie bezieht sich immer auf den Warenwert der Sendung.
                                                                                                                                      DHL ValuePack Service3,5: Für den sicheren Versand von Schmuck, Uhren und Edelsteinen bis
                                                                                                                                                                                                                                               x         x                x
ƒƒ   Geld-zurück-Garantie 2                                                                                                           25.000 EUR und 12 kg. Inklusive kostenlosem Versandmaterial mit Sicherheitsverschluss.

ƒƒ   Lieferung an DHL Packstation möglich6
                                                                                                                                      ZUSCHLÄGE1
ƒƒ   Zustellung auch an Privatadressen und in weniger                                                                                 Gefahrgut 7: DHL Express akzeptiert Gefahrgut, das nach den ADR8 Kapiteln 1.1.3.4 und 1.1.3.9
                                                                                                                                      Freistellungen in Anspruch nehmen kann. Weitere Informationen enthält Teil 3 der„Regelungen für die      x         x                x           x
     frequentierten Gebieten (z. B. auf deutschen Inseln)                                                                             Beförderung von gefährlichen Stoffen und Gegenständen“.
                                                                                                                                      Hinweis: Biologische Substanzen Kategorie B (UN3373) und genetisch veränderte Organismen (UN3245)
                                                                                                                                      können auch über DHL Domestic Medical Express versendet werden.3 Details unter
                                                                                                                                      dhl.de/express/industrieloesungen
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          Informationen zu Verfügbarkeit und Preisen finden Sie in der Broschüre Ziele, Zeiten,                                       Treibstoffzuschlag (Diesel): Details unter dhl.de/express/zuschlaege                                     x         x                x           x
          Preise unter dhl.de/express/preisliste                                                                                      Übermaßzuschlag 4: Für Packstücke mit einem Realgewicht über 70 kg oder bei Überschreitung einer
                                                                                                                                                                                                                                                                                      x
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          Die besonderen Bedingungen hierzu finden Sie online unter dhl.de/express/agb                                                Seitenlänge von 120 cm.
      3
          Mit Zusatzvereinbarung                                                                                                      Nicht stapelfähige Palette : Zuschlag für Sendungen, die nicht stapelfähige, palettierte Packstücke
                                                                                                                                                                                                                                                                                      x
                                                                                                                                      enthalten.
      4
          Sofern ein Packstück einer Sendung über 70 kg wiegt und/oder eine der Seitenlängen
                                                                                                                                      Papierrechnung: Zuschlag bei Rechnungsstellung in Papierform.                                            x         x                x           x
          120 cm überschreitet, dann wird der Übermaßzuschlag nur einmal in Rechnung
          gestellt                                                                                                                    Adresskorrektur: Zuschlag für Sendungen, die erst nach Korrektur der Zustelladresse erfolgreich
                                                                                                                                                                                                                                               x         x                x           x
                                                                                                                                      zugestellt werden konnten.
      5
          Für Zustelladressen auf den deutschen Inseln sind keine Zeitoptionen und kein
                                                                                                                                      Manuelle Datenerfassung: Für die Datenerfassung von manuellen Versandpapieren durch
          DHL ValuePack Service wählbar                                                                                                                                                                                                       x         x                x            x
                                                                                                                                      DHL Express.
      6
          Gilt nicht für den DHL ValuePack Service sowie bei Buchung des optionalen Services
          Gefahrgut
      7
          Nur für Vertragskunden verfügbar
      8
          ADR ist das Europäische Übereinkommen für die internationale Beförderung
          gefährlicher Güter auf der Straße.
DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2018 - DHL Express - Excellence. Simply Delivered. Express-Versand mit den internationalen Spezialisten
12   1. Produktauswahl   Industrielösungen                                                                                                                                                                                   1. Produktauswahl DHL Same Day                  13

INDIVIDUELLER VERSENDEN.                                                                                                      DHL EXPRESS SPECIAL SERVICES.

FÜR BESONDERE ANSPRÜCHE.                                                                                                      WENN MORGEN ZU SPÄT IST.
Unterschiedliche Branchen benötigen unterschiedliche Logistiklösungen. Mit unseren Industrielösungen profitieren Sie von      Sicher kennen Sie das: Die Zeit drängt und wichtige Sendungen müssen so schnell wie möglich ihren Empfänger erreichen.
unserem breiten, innovativen Angebot, das weit über den Standard-Express-Versand hinausgeht – von der Beschaffung             Anderenfalls platzen Verträge, müssen Veranstaltungen ausfallen, stehen Produktionen still oder können dringende Repara-
über die Distribution bis hin zum After Sales Service.                                                                        turen nicht durchgeführt werden. In genau solchen Fällen steht Ihnen DHL Same Day zur Seite – Ihr Retter in der Not.

DHL Collect & Return –                                                                                                        DHL Same Day –
Ideal für die Abwicklung von Reparaturaufträgen                              IHRE VORTEILE                                    der Special Service von DHL Express                                               ZAHLREICHE TRANSPORT-
                                                                             ƒƒ Zusammenfassung von bis zu drei Versand-
                                                                                                                                                                                                                OPTIONEN
Sparen Sie wertvolle Zeit und überlassen Sie die Abholung von defek-                                                          Sie haben besonders eilige, sensible oder auf Grund der Größe oder                ƒƒ Europaweit oder innerhalb Deutschlands
                                                                                abschnitten möglich
ten Geräten bei Ihren Kunden DHL Collect & Return. Die Sendungen                                                              des Gewichts spezielle Sendungen? Wir haben die maßgeschneiderte                      per Direktfahrt
                                                                             ƒƒ Versandlabel werden bei der Abholung am
werden an einen bestimmten Standort (Reparatur Service Center,                                                                Lösung für jede Ihrer Transportanforderungen. Weltweit, 24 Stunden                ƒƒ Weltweit über die schnellste verfügbare
                                                                                Folgetag bereitgestellt
Recycling Center) transportiert und anschließend von DHL Express                                                              am Tag, 365 Tage im Jahr!                                                             Flug- oder Bahnverbindung
                                                                             ƒƒ Verbesserte Sicherheit durch hochwertige
nach Terminabsprache wieder an den Endkunden ausgeliefert.                                                                                                                                                      ƒƒ Mit persönlicher Begleitung durch Onboard-
                                                                                Verpackungen
                                                                                                                                                                                                                    Kurier
                                                                                                                              Sicher, auf schnellstem Wege                                                      ƒƒ Teil- und Vollcharter

                                                                                                                              Sie informieren uns darüber, welche Sendung wie schnell wohin
                                                                                                                              geliefert werden soll. Unsere internationalen Spezialisten beraten
DHL Medical Express –                                                                                                         Sie individuell, entwerfen eine maßgeschneiderte Transportlösung                  MAXIMALER TRANSPORTSERVICE
Fachgerechter Transport medizinischer Inhalte                               IHRE VORTEILE                                     und stellen sicher, dass Ihre Sendung wohlbehalten und auf schnells-              ƒƒ Ansprechpartner rund um die Uhr erreichbar
                                                                            ƒƒ Versand biologischer Substanzen Kategorie B    tem Wege den Empfänger erreicht. Im Verlauf des Transportes                       ƒƒ Lückenlose Überwachung der Sendungen
Die Lösung für den Versand biologischer Substanzen Kategorie B
                                                                               (UN3373) und genetisch veränderter             stehen wir Ihnen jederzeit zur Seite und informieren Sie proaktiv                 ƒƒ Keine Größen- und Gewichtsbeschränkungen
(UN 3373) bietet die schnellstmögliche Zustellung im DHL Express
                                                                               Organismen (UN3245)                            über den aktuellen Status und die voraussichtliche Zustellzeit Ihrer              ƒƒ Übernahme aller Zollformalitäten
Netzwerk.
                                                                            ƒƒ Frühestmögliche Zustelloption je Empfangsort   Sendung. Auf Wunsch übernehmen wir sowohl die Koordination                        ƒƒ Maßgeschneiderte Transportlösungen:
                                                                            ƒƒ Bevorzugte Behandlung im Express-Netzwerk      aller am Transport beteiligten Parteien als auch die Kommunikation                    z. B. Verpackungsservice, Spezialfahrzeuge
Mit der entsprechenden Verpackung können Sie mit DHL Medical
                                                                            ƒƒ Samstagszustellung inklusive                   für Sie.                                                                              für temperaturgeführte Sendungen oder
Express medizinische Inhalte gekühlt, gefroren oder bei Umgebungs-
                                                                            ƒƒ Spezielle Thermoverpackungen verfügbar                                                                                               Gefahrgüter
temperatur transportieren.
                                                                                                                                            Sie uns:
                                                                                                                               So erreichen                 .de@dhl.com
                                                                                                                                             800*, sameday
                                                                                                                               0180 5 80 85                  e im Jahr!
                                                                                                                                     und en am  Tag, 365 Tag
                                                                                                                                24 St                                                                        14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, maximal
                                                                                                                                                                                                         *

                                                                                                                                                                                                             42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen
DHL Express Breakbulk –
Bündelung von Einzelsendungen –                                              IHRE VORTEILE
einfacher international versenden                                            ƒƒ Auslieferung der Einzelsendungen ohne
                                                                                Handelsrechnung
Vereinfachen Sie sich den Versand von vielen Einzelsendungen in
                                                                             ƒƒ Einfuhrabgaben übernimmt der Importeur
ein Land bzw. eine Zollunion.

Mit DHL Express Breakbulk werden am Abgangsort die Einzel-
sendungen zu einem Sendungspaket zusammengefasst.

Dieses Sendungspaket wird dann ins Zielland befördert und dort
vom Zoll unter einer Handelsrechnung, in der alle Einzelsendungen
aufgeführt sind, verzollt. Nach der Verzollung werden diese an die
verschiedenen Empfänger im Zielland zugestellt.
DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2018 - DHL Express - Excellence. Simply Delivered. Express-Versand mit den internationalen Spezialisten
14   2. Versandvorbereitung eSolutions                                                                                                                                                                                  2. Versandvorbereitung Online-Versandsysteme   15

                                                                                                                                       INTERNATIONAL NACH WUNSCH ZUSTELLEN.

                                                                                                                                       ON DEMAND DELIVERY (ODD).
                                                                                                                                       ODD ist der innovative und kostenlose DHL Express Service, der Ihren Kunden im Ausland die Möglichkeit gibt, ihre Zustellung
BEQUEMER VERSENDEN UND VERFOLGEN.                                                                                                      flexibel gestalten zu können. Unter ondemand.dhl.com ermöglicht die Online-Plattform einen globalen, standardisierten

MYDHL – DAS PORTAL
                                                                                                                                       Zustellprozess und ist bereits in über 106 Ländern und 50 Sprachen weltweit verfügbar. SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen
                                                                                                                                       informieren den Empfänger über das voraussichtliche Zustelldatum/-zeitfenster. Daraufhin kann er entscheiden, wann und wo
                                                                                                                                       DHL Express seine Sendung zustellt. Dazu stehen ihm auf der On Demand Delivery Webseite sechs verschiedene Zustelloptionen

FÜR IHREN VERSAND.
                                                                                                                                       zu Verfügung.

                                                                                                                                       Die Zustelloptionen auf ODD1                                                     Alternative Zustelladresse
                                                                                                                                                                                                                        Der Empfänger leitet die Sendung zu einer alter-
                                                                                                                                                  Zustellung planen                                                     nativen Adresse im Empfangsland der ursprüng-
                                                                                                                                                  Der Empfänger wählt einen neuen Zustelltag                            lichen Adresse um (z. B. zur Arbeitsstelle).
                                                                                                                                                  und/oder ein neues Zeitfenster bis zu 7 Tage
MyDHL ist das kostenlose Online-Portal für alle Online Versandsysteme von DHL Express. Nur ein einziger Log-In, und
                                                                                                                                                  nach dem ursprünglichen Termin aus.                                   Urlaubsaufbewahrung
unter mydhl.dhl.com steht Ihnen die ganze Welt unserer Versandservices direkt zur Verfügung: von der bequemen
                                                                                                                                                                                                                        Befindet sich der Empfänger zum voraussicht-
Buchung Ihrer Sendungen und Sendungsabholungen über die Organisation Ihrer Importaufträge bis hin zur einfachen
                                                                                                                                                  Zustellung ohne Unterschrift                                          lichen Zustellzeitpunkt im Urlaub, kann er ein
Sendungsverfolgung und den sicheren Zugriff auf Ihre Rechnungen.
                                                                                                                                                  Der Empfänger bevollmächtigt DHL Express,                             neues Zustelldatum und/oder -zeitfenster1
                                                                                                                                                  die Sendung auch ohne Unterschrift an einem                           bestimmen (bis zu 30 Tage nach dem ursprüng-
                                                                                                                                                  bestimmten sicheren Platz an der Empfänger-                           lichen Zustelldatum).
             Buchung von Sendungen                                         Importaufträge
                                                                                                                                                  adresse zu hinterlegen; kleinere Sendungen
             und Abholungen                                                Beauftragen Sie Ihre Importe aus dem Ausland                                                                                Versender haben die Möglichkeit via Zusatzvereinbarung,
                                                                                                                                                  auch im Briefkasten.
             Ob mit oder ohne Kundennummer – infor-                        direkt aus Ihrem MyDHL-Portal.                                                                                              die gewünschte Zustellungsoptionen Ihrer Kunden vorein-
             mieren Sie sich über Tarife und buchen Sie                                                                                           Nachbarschaftszustellung                             stellen zu lassen – damit möglichst schon die Erstzustellung
             schnell und unkompliziert Ihre Sendungen                                                                                             Der Empfänger bestimmt einen Nachbarn, der           erfolgreich ist.
             und Abholungen. Sollten Sie nur gelegent-
                                                                           Online-Rechnung                                                        die Sendung für ihn entgegennehmen darf und
                                                                                                                                                  teilt DHL Express dessen Adressdaten mit.            Weitere Informationen zu allen DHL Express Online-
             lich und ohne Kundennummer versenden,                         Greifen Sie jederzeit sicher und bequem auf
                                                                                                                                                                                                       Versandsystemen finden Sie im Internet unter
             bezahlen Sie einfach mit Kreditkarte oder                     Ihre DHL Express Rechnungen zu und speichern
                                                                                                                                                  Abholung in einem DHL Express Service Point          dhl.de/express/versandsysteme
             per PayPal. Wenn Sie als DHL Express-Kunde                    Sie diese digital auf Ihrem Computer.
             eine Kundennummer haben, profitieren Sie                                                                                             Der Empfänger wählt einen DHL Express Service
             von Ihrem individuellen Profil mit eigenem                                                                                           Point in seiner Nähe anhand einer Karte aus. Mit
             Adressbuch und vielen weiteren Features.                                                                                             Änderung der Postleitzahl sieht der Empfänger
                                                                           WUSSTEN SIE SCHON?                                                     DHL Service Points in anderen Regionen.              1
                                                                                                                                                                                                           Abhängig von der Verfügbarkeit im Empfangsland.

                                                                           Haben Sie große Sendungsmengen und wün-
             Online-Sendungsverfolgung                                     schen eine Integration in Ihre Warenwirtschafts-
             Informieren Sie sich jederzeit über den                       systeme oder Produktionsprozesse? Wir beraten
                                                                                                                                       Buchung von Zweitzustellung und Selbstabholung
             aktuellen Status Ihrer nationalen und inter-                  Sie gerne zu individuellen Schnittstellen und
                                                                           Webservice-Integration. Erfahren Sie mehr unter:            Für eine Zweitzustellung bieten wir Empfängern in Deutschland bis zu vier Zustelloptionen an. Die für den Empfänger ver-
             nationalen Sendungen im Portal oder unter
                                                                           dhl.de/express/individual-loesungen                         fügbaren Zustelloptionen hängen vom Angebot des Versenders oder von den Eigenschaften einer Sendung ab.
             dhl.de/express/tracking. Tragen Sie dazu
             einfach die Sendungsnummern in das vor-                                                                                   Neben einer Zweitzustellung können Sendungen auch in einer DHL Express Station abgeholt oder an einen Nachbarn
                                                                           Sollte für Ihren Versandbedarf kein Online-
             gegebene Fenster ein. Sie haben auch die                                                                                  umgeleitet werden. Mit unserem komfortablen Onlineservice kann der Empfänger die Zustelloptionen für seine Sendung
                                                                           Versandsystem geeignet sein, können Sie Fracht-
             Möglichkeit, sich über SMS oder E-Mail über                                                                               unter delivery.dhl.com/de auswählen – einfach, bequem und rund um die Uhr.
                                                                           briefe* über unseren DHL Express Webshop
             den Sendungsverlauf benachrichtigen zu
                                                                           bestellen: dhl-versandmaterialien.de
             lassen.
                                                                           * Für die Datenerfassung von manuellen Frachtbriefen wird
                                                                             ein Zuschlag von EUR 4,00 pro Sendung erhoben.
DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2018 - DHL Express - Excellence. Simply Delivered. Express-Versand mit den internationalen Spezialisten
16    3. Versandinformationen Zoll-Informationen                                                                                                                                                                                                      2. Versandvorbereitung Richtig durch den Zoll                     17

LEICHTER GRENZEN ÜBERSCHREITEN.

REIBUNGSLOSE
ZOLLABWICKLUNG.
Der Export und Import zollpflichtiger Waren ist mit einigen Vorschriften und Formalitäten verbunden. Machen Sie's sich leichter
                                                                                                                                                                        DHL TRADE AUTOMATION SERVICE (TAS) –
und profitieren Sie von unserer engen Zusammenarbeit mit den Behörden weltweit sowie unseren umfassenden Zoll-Services.
Weitere Details finden Sie auch in unserer Online-Broschüre „Einfach durch den Zoll“ unter dhl.de/express/zollformulare
                                                                                                                                                                        DER ONLINE-SERVICE FÜR IHRE ZOLLABWICKLUNG

ZOLLPFLICHTIGE WAREN                                                                   UNSERE TOP-3-ZOLL-SERVICES AUF                                                   DHL Trade Automation Service (TAS) ist das neue Informa-        ƒƒ   Restricted Party Screening
                                                                                                                                                                        tionssystem, das DHL Express Kunden die Zollabwicklung               TAS überprüft, ob es sich bei den Adressaten Ihrer
Sie möchten Waren ins Ausland versenden? Dann ist es                                   EINEN BLICK:                                                                     erheblich erleichtert. Das kostenfreie Onlinetool stellt in          Sendung um gesperrte Handelspartner handelt, die

                                                                                       1
von großer Relevanz, ob das Zielland innerhalb oder
                                                                                                                                                                        englischer Sprache alle relevanten, tagesaktuellen Zollinfor-        auf behördlich geführten Sanktionslisten stehen.
außerhalb der EU liegt.                                                                                ATLAS AES Service                                                mationen* für Ihren internationalen Express-Versand an
Denn der Versand von Waren innerhalb der EU ist zoll-                                                  (Ausfuhranmeldung)                                               einem Ort zur Verfügung.
                                                                                                                                                                                                                                        ƒƒ   Product Compliance Check
                                                                                                                                                                                                                                             Mit diesem Report stellen Sie sicher, dass Ihre versen-
frei, so dass keine Anmeldung beim Zoll nötig ist. Soll                                                Wir erstellen auf Wunsch für Warensendungen
                                                                                                                                                                        Insbesondere, wenn Sie mit dem zollpflichtigen Versand               deten Waren die Import- und Exportbestimmungen
Ihre Sendung in ein Land exportiert werden, das nicht zu                                               in Drittländer die Ausfuhranmeldung (Ausfuhr-
                                                                                                                                                                        vertraut sind und die Zolltarifnummern Ihrer Waren                   des Ziellandes erfüllen.
den EU-Mitgliedsstaaten gehört oder ein EU-Ausnahme-                                                   begleitdokument) im zweistufigen Verfahren
gebiet ist, ist sie grundsätzlich zollpflichtig und mit                                                (inkl. 5 Tarifpositionen). Der Service gilt für                  kennen, bietet Ihnen TAS komfortable Hilfestellung. So
                                                                                                                                                                                                                                        ƒƒ   Interactive Classifier
Regularien und Verfahren verbunden.                                                                    Sendungen ab EUR 1,00 Warenwert und wird                         erhalten Sie Zugang zu zahlreichen internationalen Han-
                                                                                                                                                                                                                                             TAS stellt Ihnen sämtliche Zolltarifnummern für alle
                                                                                                       über das elektronische Ausfuhrverfahren über                     delsbestimmungen und Zollrichtlinien. TAS informiert Sie
                                                                                                                                                                                                                                             Handelsartikel zur Verfügung.
                                                                                                                                                                        ausführlich über Import- und Exportbeschränkungen in
ZOLLBEGLEITDOKUMENTE                                                                                   ATLAS AES durchgeführt.
                                                                                                                                                                        Ihrem Zielland, Verzollungskosten für Ihre Sendung und          ƒƒ   Trade Document Library

                                                                                       2
Als Versender müssen Sie Ihrer Warensendung (je nach                                                                                                                    erforderliche Lizenzen. Darüber hinaus stehen Ihnen alle             Hier erhalten Sie Zugang zu einer umfangreichen und
Inhalt, Warenwert und Zielland) die erforderlichen Zoll-
                                                                                                       Transitabfertigung T1                                                                                                                 aktuellen Sammlung von Import- und Exportdokumen-
                                                                                                                                                                        erforderlichen Zollunterlagen als Download zur Verfügung.
begleitdokumente wie eine Handelsrechnung, ein Aus-                                                    Wir übernehmen für Sie die Abwicklung des                                                                                             ten vieler Länder.
fuhrbegleitdokument, einen Präferenznachweis sowie ggf.                                                kompletten Zollverfahrens: Erstellung von Zoll-                  Registrieren Sie sich einfach online unter: tas.dhl.com
                                                                                                                                                                                                                                        ƒƒ   Product Catalog
weitere Dokumente beilegen. Achten Sie bitte darauf, dass                                              dokumenten (z. B. T1) im Empfangsland für
                                                                                                                                                                                                                                             Speichern Sie die HS-Codes Ihrer Waren in TAS und
diese Dokumente beim Versand vollständig vorliegen,                                                    die unverzollte Weiterleitung zum Empfänger
                                                                                                                                                                                                                                             bleiben Sie so bei Änderungen automatisch auf dem
damit Ihre Sendung schnell und reibungslos den Zoll pas-                                               unter zollamtlicher Überwachung oder die
                                                                                                                                                                        Komfortable Funktionen, mit denen Sie                                Laufenden.
siert. Alle wichtigen Informationen sowie ein Online-Tool                                              Erstellung von Zolldokumenten im Abgangs-
                                                                                                       land, um den Transport unter zollamtlicher
                                                                                                                                                                        Ihren globalen Handel vereinfachen                              ƒƒ   Service Reports
zur Erstellung Ihrer Handels- und Proformarechnung finden
Sie unter: dhl.de/express/zoll                                                                         Überwachung aus einer Freihandelszone/einem                      Mit TAS verfügen Sie über die ideale Basis für die intelli-          Sie können bis zu 100 Sendungsprofile für 90 Tage
                                                                                                       Zolllager vornehmen zu können.                                   gente Planung und Budgetierung Ihrer internationalen                 speichern und für künftige Sendungen anpassen und
                                                                                                                                                                        Beschaffungs- und Versandentscheidungen. Dazu stehen

                                                                                       3
ZOLL-SERVICES VON DHL EXPRESS                                                                                                                                           Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung:
                                                                                                                                                                                                                                             weiterverwenden.

Als einer der weltweit größten Zollmakler nutzen wir in
                                                                                                       Zollanmeldung vor Gestellung
der Zollabwicklung die Expertise unseres globalen Netz-                                                (REMCON-Prozess)                                                 ƒƒ   Landed Cost Estimator                                                INTEGRATION VON TAS
werks, um Ihre Sendungen im Zielland schnell und effizient                                             Durch den REMCON-Prozess wird die Import-                             Berechnen Sie die Endkosten Ihrer Express-Sendung im                 IN IHRE VERSANDSYSTEME
abzufertigen. Viele Inklusivleistungen und eine große Aus-                                             abfertigung beschleunigt. Durch die Zoll-                             Zielland inklusive Zoll- und Steuergebühren sowie                    Unsere Spezialisten für Online Versandsysteme prüfen
wahl an zusätzlichen optionalen Services bieten optimale                                               anmeldung vor Gestellung* können Ihre                                 weiterer Importkosten.                                               gerne die Einbindung von TAS in Ihre Warenwirtschafts-
Lösungen für Ihren individuellen Versandbedarf. Details                                                Sendungen verzögerungsfrei abgefertigt                                                                                                     und Versandsysteme.
                                                                                                                                                                        ƒƒ   Comparative Services
finden Sie zu allen Zoll-Services finden Sie auf Seite 8.                                              und zur Zustellung weitergeleitet werden.
                                                                                                                                                                             Vergleichen Sie mit diesem Report die Beschaffungsop-
                                                                                                                                                                             tionen zwischen Ländern – unter Berücksichtigung von       * Grundlage für TAS sind zum Teil externe Informationen. DHL Express kann daher
* Unter der Gestellung versteht man im zollrechtlichen Sinne die Mitteilung des Zollanmelders gegenüber der zuständigen Zollbehörde, dass eine Ware zur zollamtlichen                                                                     keine Gewähr für die Vollständigkeit und Aktualität der bereitgestellten Informa-
  Abfertigung vorliegt.                                                                                                                                                      Landed Costs, Handelsrichtlinien und Zollrestriktionen.      tionen übernehmen.
DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2018 - DHL Express - Excellence. Simply Delivered. Express-Versand mit den internationalen Spezialisten
18    3. Versandinformationen Formate & Gewichte                                                                                                                                                                                                                3. Versandinformationen Versandmaterial   19

                                                                                                                                                                           Unser Versandmaterial für Sie
EXAKT PLANBAR.

VERSANDVORBEREITUNG
                                                                                                                                                                           Jede Sendung ist beim Transport Belastungen ausgesetzt.
                                                                                                                                                                           Um einen schadenfreien Transport zu gewährleisten,
                                                                                                                                                                           sollten Sie stets die richtige Verpackung wählen. Daher

MIT FORMAT.
                                                                                                                                                                           halten wir für Sie die unterschiedlichsten Versandmate-
                                                                                                                                                                           rialien bereit. Weitere Informationen finden Sie unter
                                                                                                                                                                           dhl.de/express/versandmaterial

Formate und Gewichte                                                                                                                                                       VERSANDMATERIAL FÜR DEN NATIONALEN UND INTERNATIONALEN EXPRESS-VERSAND

                                                                                                                                                                           Bezeichnung           Material           Maße              Bezeichnung                  Material            Maße
Für jedes DHL Express Produkt ist genau festgelegt, wie groß und schwer ein Packstück sein darf. Mit der folgenden Übersicht                                                                                        (in cm / L x B)                                                    (in cm / L x B)
                                                                                                                                                                           Express Flyer klein   Polyethylen        40 x 30           Nationale Versandtasche      Pappe               33,5 x 24
haben Sie die maximalen Maße und Gewichte unserer Versandlösungen stets im Blick.
                                                                                                                                                                           Express Flyer groß    Polyethylen        47,5 x 38
                                                                                                                                                                           Express Envelope      Pappe              32 x 24
                                                                                                                                                                           Express Documents     Pappe              35 x 27,5
INTERNATIONAL – EXPORT UND IMPORT
                                                                                                                                                                           Express Box 3         Kartonage          33 x 31 x 9
                                                                                                                                                                           Express Box 4         Kartonage          33 x 31 x 17
                                    Max. Standardmaße (L x B x H)                   Maximales Gewicht, Anzahl Packstücke
                                                                                                                                                                                                 Kartonage in
DHL Express 9:00/10:30              120 x 80 x 80 cm                                 30 kg pro Packstück; insgesamt 300 kg pro Sendung; max. 10 Packstücke pro Sendung     Express Tube                             95 x 17 x 16,5
                                                                                                                                                                                                 Dreiecksform
DHL Express 12:00                   120 x 80 x 80 cm                                 70 kg pro Packstück; insgesamt 300 kg pro Sendung; max. 10 Packstücke pro Sendung
                                    120 x 80 x 80 cm (einzelnes Packstück)*          70 kg pro Packstück; insgesamt 1.000 kg pro Sendung; max. 99 Packstücke pro Sendung
DHL Express Worldwide
                                    120 x 100 x 160 cm (Palette)*                    300 kg pro Packstück; 1.000 kg pro Sendung; max. 10 Paletten pro Sendung
DHL Express Envelope                35 x 27,5 x 1 cm                                 Zollfreie Dokumente bis 300 g; max. 1 Envelope pro Sendung
                                    120 x 80 x 80 cm (einzelnes Packstück)           70 kg pro Packstück; insgesamt 1.000 kg pro Sendung; max. 99 Packstücke pro Sendung
DHL Economy Select
                                    120 x 100 x 160 cm (Palette)                     1.000 kg insgesamt und max. 10 Paletten pro Sendung

* Überschreitet ein Packstück bei einer DHL Express Worldwide Sendung die maximalen Standardmaße, ist eine Anfrage bei Ihrem zuständigen DHL Express Ansprechpartner
  notwendig.

NATIONAL

                                    Maximale Standardmaße (L x B x H)               Maximales Gewicht, Anzahl Packstücke
DHL Domestic Express 9:00/10:00     120 x 80 x 80 cm                                 30 kg pro Packstück; insgesamt 300 kg pro Sendung; max. 10 Packstücke pro Sendung
DHL Domestic Express 12:00          120 x 80 x 80 cm                                 70 kg pro Packstück; insgesamt 300 kg pro Sendung; max. 10 Packstücke pro Sendung
                                    120 x 80 x 80 cm (einzelnes Packstück)           70 kg pro Packstück; insgesamt 1.000 kg pro Sendung; max. 99 Packstücke pro Sendung
DHL Domestic Express
                                    120 x 100 x 160 cm (Palette)                     max. 1.000 kg pro Packstück und Sendung; max. 10 Paletten pro Sendung
DHL ValuePack Service
                                    45 x 41 cm (Sicherheits-Versandtasche)           1.000 kg insgesamt und max. 10 Paletten pro Sendung
(Zusatzvereinbarung erforderlich)

Wichtig für den Versand
ƒƒ     DHL Express akzeptiert grundsätzlich keine Sendungen,                         ƒƒ     Packstücke ab 30 kg müssen auf unterfahrbarem
       die ein Gesamtgewicht von 1.000 kg überschreiten                                     Ladungsträger und mit Ladehilfe eingeliefert werden.
       und/oder Packstücke enthalten, die länger als 300 cm                          ƒƒ     Packstücke ab 70 kg müssen auf Palette (Euro- oder
       sind.                                                                                Einwegpalette) und mit Ladehilfe eingeliefert wer-
ƒƒ     Alle Express-Sendungen müssen transportsicher ver-                                   den. Dabei sind die Einfuhrbestimmungen der
       packt oder palettiert sein. Verpackungen müssen                                      Empfängerländer zu berücksichtigen.
       rechteckig oder dreieckig sein und das Versandgut                             ƒƒ     Paletten sind Teil der Sendung und werden bei der
       vollständig umschließen. Das gilt analog auch für                                    Gewichtsermittlung entsprechend mit berücksichtigt.
       Paletten. Nähere Informationen können Sie unseren
       Verpackungshinweisen entnehmen:
       dhl.de/express/verpackungsleitfaden
20   1. Produktauswahl Export / Import                                                                                                                                                                                   3. Versandinformationen Nachhaltigkeit / GoGreen     21

                                                                                                                      Setzen Sie Zeichen –
                                                                                                                      mit einer klimaneutralen Lieferkette!
VERANTWORTLICH HANDELN.

ZEICHEN SETZEN
                                                                                                                      Durch die Reduzierung von CO2-Emissionen im Zusammenhang
                                                                                                                      mit Ihrer Lieferkette setzen Sie nicht nur ein deutliches Zeichen der
                                                                                                                      Verantwortung, Sie erfüllen auch sicher die wachsenden Umweltauf-

MIT GOGREEN.
                                                                                                                      lagen vieler Länder. Nutzen Sie unsere Erfahrung, unsere Fachkennt-
                                                                                                                      nisse in der CO2-Messung und unsere zahlreichen grünen Produkte,
                                                                                                                      um Ihr eigenes Nachhaltigkeitsprogramm auszubauen.

                                                                                                                      Im Rahmen unseres klimaneutralen GoGreen Versandservices werden
                                                                                                                      CO2-Emissionen, die durch den Transport Ihrer Sendung entstehen,
                                                                                                                      berechnet und durch Beiträge für international anerkannte Klima-
                                                                                                                      schutzprojekte ausgeglichen. Die Bilanz Ihrer Sendung bleibt
                                                                                                                      dadurch klimaneutral und Sie leisten einen aktiven Beitrag zum
                                                                                                                      Schutz der Umwelt.

                                                                                                                      GOGREEN REPORTS*: IHR ÜBERBLICK
                                                                                                                      ÜBER IHRE CO2-EMISSIONEN
                                                                                                                      Mit unseren CO2-Reports erhalten Sie einen transparenten Überblick
                                                                                                                      über die CO2-Emissionen, die im Rahmen Ihrer DHL Express Trans-
                                                                                                                      porte entstehen, und eine international prüfsichere Basis für Ihre
                                                                                                                      eigenen CO2-Ziele.

                                                                                                                      GoGreen Carbon Footprint Report
                                                                                                                      Wir erstellen für Sie einen detaillierten Report aller Treibhausgas-
                                                                                                                      emissionen Ihrer Import- und Export-Sendungen mit separater                                             GOGREEN ERWEITERT KLIMA-
                                                                                                                      Aufstellung, u. a. nach Zielländern, Zeitraum oder Produkt (für jede                                    NEUTRALES PRODUKTPORTFOLIO
                                                                                                                      Kundennummer).                                                                                          Kürzlich haben wir unser GoGreen-Portfolio
GoGreen – Umweltschutz durch nachhaltige
                                                                                                                                                                                                                              um ein Brunnensanierungsprojekt in Malawi
Logistik                                                                FLOTTEN- UND                                  GoGreen Carbon Estimate Report
                                                                                                                                                                                                                              und das „ORB Energy“ Solarprogramm in
                                                                        NETZWERKOPTIMIERUNG                           Erhalten Sie einen Überblick über die Treibhausgasemissionen
                                                                                                                                                                                                                              Indien erweitert. Die klimaneutralen Projekte
Der Klimaschutz zählt zu den drängenden Aufgaben dieser Zeit und        ƒƒ Mehr als 2.000 selbstentwickelte voll-     Ihrer Sendungen auf Basis der gesamten Sendungsmenge und ihres
                                                                                                                                                                                                                              generieren Emissionsgutschriften (VER Gold
ist zugleich eine wichtige Chance für die Wirtschaft, unseren Konzern      elektrische StreetScooter im Einsatz       Gesamtgewichts.
                                                                                                                                                                                                                              Standard), die den Kriterien des Clean
und unsere Kunden. Als weltweit führendes Logistikunternehmen           ƒƒ Zustellung durch Fahrradkuriere in
                                                                                                                      Sie selbst entscheiden, ob Sie unsere Reports monatlich, einmal                                         Development Mechanism (CDM) im Kyoto-
engagiert sich die Deutsche Post DHL Group dafür, die Auswirkun-           Ballungszentren
                                                                                                                      pro Quartal oder einmal jährlich erhalten möchten. Dokumentiert                                         Protokoll entsprechen.
gen ihres Geschäfts auf die Umwelt zu minimieren. So waren wir mit      ƒƒ Einsatz von aerodynamisch optimierten
                                                                                                                      wird Ihr Engagement in einem Jahreszertifikat, das Sie auch extern
unserem auf Nachhaltigkeit angelegten Umweltschutzprogramm                 Fahrzeugen
                                                                                                                      nutzen können: ein Mehrwert für Ihre Investor Relations und eine                                        Beim Projekt in Malawi geht es darum, sau-
GoGreen der erste globale Logistikanbieter, der ein messbares Klima-    ƒƒ Erneuerung der Flugzeugflotte durch
                                                                                                                      Chance, mit GoGreen neue Märkte zu erschließen.                                                         beres Wasser aus Trinkwasserbrunnen zu
schutzziel formulierte: Bis 2025 wollen wir unsere CO2-Effizienz um        treibstoffeffizientere Maschinen
                                                                                                                                                                                                                              gewinnen, anstatt es auf offenen Feuerstellen
50 Prozent gegenüber 2007 verbessern und die Lebensqualität in
                                                                                                                                                                                                                              abkochen zu müssen. Auf diese Weise werden
Städten erhöhen, indem wir unsere Abholung und Zustellung zu
70 Prozent mit sauberen Abhol- und Zustellkonzepten durchführen.
                                                                                                                          IHRE VORTEILE                                                                                       CO2-Emissionen reduziert.

                                                                                                                          ƒƒ Ausgleich der Treibhausgasemissionen durch Investition in Klima-
                                                                        WUSSTEN SIE SCHON?
Bis 2050 will die Deutsche Post DHL Group alle logistikbezogenen                                                              schutzprojekte                                                                                  Das Solarenergie-Programm in Indien liefert
                                                                        Im Jahr 2016 haben wir die CO2-Effizienz um
Emissionen netto auf null reduzieren. Wir tragen damit zur Ziel-                                                          ƒƒ Jährliche Erstellung eines Zertifikats zu den Treibhausgasemissionen                             kostengünstige und zuverlässige Solarener-
                                                                        30 % gegenüber 2007 gesteigert – vier Jahre
erreichung des Pariser Klimaschutzabkommens bei, die globale Erd-                                                             des Vorjahres                                                                                   gie zur Stromerzeugung und Warmwasser-
                                                                        früher, als das ursprünglich gesetzte Ziel.
erwärmung auf unter zwei Grad Celsius zu begrenzen, und unter-                                                            ƒƒ GoGreen Sticker zur Kennzeichnung Ihrer Sendung                                                  bereitung, wodurch CO2-Emissionen gesenkt
stützen ebenso die Agenda 2030 der Vereinten Nationen.                                                                    ƒƒ Kalkulation der Treibhausgasemissionen auf Sendungsebene                                         werden.

Das Klimaschutzziel betrifft sowohl die eigenen Aktivitäten als auch
die von Transportpartnern.                                                                                            * Das CO2-Berechnungssystem und die eingesetzte Methodik sind durch das unabhängige Unternehmen
                                                                                                                         SGS Germany verifiziert und basieren auf dem europäischen Standard EN 16258.
22   3. Versandinformationen Regellaufzeiten                                                                                                                                                                                                                                         3. Versandinformationen Regellaufzeiten                23

SCHNELLER ANKOMMEN.

REGELLAUFZEITEN* WELTWEIT.
Bitte überprüfen Sie die Regellaufzeit und die Produkt- und Serviceverfügbarkeit anhand der Postleitzahl des Empfängers
unter dhl.de/express/laufzeiten

     LAND                          ZONE                                 EXPORT                                                            IMPORT                          LAND                           ZONE                                 EXPORT                                                            IMPORT

                                                                                                                      DHL         DHL         DHL         DHL                                                                                                                               DHL         DHL         DHL         DHL
                                          DHL                                                             DHL         Import      Import      Import      Import                                                DHL                                                             DHL         Import      Import      Import      Import
                                          Express                                                         Economy     Express     Express     Express     Economy                                               Express                                                         Economy     Express     Express     Express     Economy
                                          9:00 1      DHL        DHL         Zusätzliche   DHL            Select      9:00 1      12:00 1     Worldwide   Select                                                9:00 1      DHL        DHL         Zusätzliche   DHL            Select      9:00 1      12:00 1     Worldwide   Select
                                          (10:30 in   Express    Express     Laufzeit      Express        zollfrei    zollfrei    zollfrei    zollfrei    zollfrei                                              (10:30 in   Express    Express     Laufzeit      Express        zollfrei    zollfrei    zollfrei    zollfrei    zollfrei
                                          die USA)    12:00 1    Worldwide   falls zoll-   Envelope       und zoll-   und zoll-   und zoll-   und zoll-   und zoll-                                             die USA)    12:00 1    Worldwide   falls zoll-   Envelope       und zoll-   und zoll-   und zoll-   und zoll-   und zoll-
                                          zollfrei    zollfrei   zollfrei    pflichtig 2   nur zollfrei   pflichtig   pflichtig   pflichtig   pflichtig   pflichtig                                             zollfrei    zollfrei   zollfrei    pflichtig 2   nur zollfrei   pflichtig   pflichtig   pflichtig   pflichtig   pflichtig

A Afghanistan                       10                              4            1              4                                                  3                    Grönland                          10                              2             0             2                                                  3
  Ägypten                            9        2           2         2            0              2                         2           2            2                    Großbritannien u. Nordirland 5     3        1           1         1            EU             1             2           1           1            1           2
  Albanien                           6                              1            1              1                         1           1            1                    Guadeloupe                        10                              2             1             2                                     3            3
  Algerien                          10                              1            1              1                         1           1            1                    Guatemala                         10                              2             1             2                         3           3            3
  Andorra                            5                              1            0              1             4                       1            1                    Guernsey                           5        2           2         2             0             2                         1           1            1
  Angola                            10                    4         4            0              4                                     3            3                    Guinea Bissau                     10                              4             0             4                                                  4
  Anguilla                          10                              3            0              3                                                  3                    Guinea, Republik                  10                              2             1             2                                     3            3
  Antigua                           10                              3            1              3                                                  3                    Guyana                            10                              3             1             3                                     3            3
  Antillen, Niederländische 4        9                              2            1              2                                                  2                  H Haiti                             10                              3             0             3                         3           3            3
  Äquatorial-Guinea                 10                              3            2              3                                                  3                    Honduras                          10                              2             1             2                         3           3            3
  Argentinien                       10                    2         2            1              2                         3           3            3                    Hong Kong                          8        2           2         2             0             2                         1           1            1
  Armenien                          10                              2            1              2                                                  2                  I Indien                             8                    2         2             1             2                         2           2            2
  Aserbaidschan                     10                              2            0              2                                                  2                    Indonesien                         9                              2             0             2                         2           2            2
  Äthiopien                         10                              2            0              2                                                  2                    Irak                              10                              4             2             4                                                  4
  Australien                         9                    4         4            1              4                         2           2            2                    Iran                              10                    2         2             1             2                         2           2            2
     Sydney, Melbourne,                                                                                                                                                 Irland                             4        1           1         1            EU             1             3           1           1            1           2
                                    9                     3         3            1              3                         2           2            2
     Brisbane, Perth                                                                                                                                                    Island                             5                    1         1             0             1                         1           1            1
B Bahamas                           10                              2             1             2                         2           2            2                    Israel                             9                              1             0             1                         1           1            1
  Bahrain                            9        2           2         2             0             2                         2           2            2                    Italien 5                          3        1           1         1            EU             1             2           1           1            1           2
  Bangladesch                       10                              3             0             3                         3           3            3                  J Jamaika                           10                              2             1             2                         2           2            2
  Barbados                          10                              2             1             2                         3           3            3                    Japan                              8                    2         2             0             2                         2           2            2
  Belarus (Weißrussland)             6                              2             0             2                                                  1                    Jemen                              9                              3             2             3                         3           3            3
  Belgien                            1        1           1         1            EU             1             2           1           1            1          2         Jersey                             5        2           2         2             1             2                         1           1            1
  Belize                            10                              3             1             3                                     3            3                    Jordanien                         10        2           2         2             1             2                         2           2            2
  Benin                             10                              2             0             2                                     2            2                    Jungferninseln, Amerikanische     10                              3             0             3                                                  3
  Bermudas                          10                              2             0             2                         2           2            2                    Jungferninseln, Britische         10                              3             0             3                         2           2            2
  Bhutan                            10                              4             0             4                                                  3                  K Kaimaninseln                      10                              2             1             2                         2           2            2
  Bolivien                          10                              3             1             3                                     3            3                    Kambodscha                        10                              2             0             2                         2           2            2
  Bosnien und Herzegowina            6                              1             0             1                         1           1            1                    Kamerun                           10                    3         3             1             3                         2           2            2
  Botsuana                          10                              3             1             3                                     3            3                    Kanada                             7        2           2         2             0             2                         2           2            2
  Brasilien                         10                    3         3             0             3                         3           3            3                    Kanarische Inseln                  5                              2             1             2                                                  2
  Brunei Darussalam                 10                    3         3             1             3                                     2            2                    Kap Verde                         10                              5             1             5                                                  4
  Bulgarien                          4                    1         1            EU             1             4           1           1            1          3         Kasachstan                        10                    3         3             1             3                         2           2            2
  Burkina Faso                      10                    3         3             0             3                                     3            3                    Katar                              9        2           2         2             1             2                         2           2            2
  Burundi                           10                              3             0             3                                                  3                    Kenia                             10        2           2         2             0             2                         2           2            2
C Chile                             10                              2             1             2                         3           3            3                    Kirgisistan                       10                              4             3             4                                                  2
  China, Volksrepublik 5             8                    2         2             1             2                         2           2            1                    Kolumbien                         10                    2         2             0             2                         3           3            3
  Cook-Inseln                       10                              4             0             4                                                  6                    Komoren                           10                              5             0             5                                                  4
  Costa Rica                        10                              2             1             2                         3           3            3                    Kongo, Demokrat. Republik         10                    2         2             0             2                                     3            3
  Cote d‘lvoire (Elfenbeinküste)    10        2           2         2             1             2                         2           2            2                    Kongo, Republik                   10                    2         2             1             2                                     3            3
D Dänemark 5                         2        1           1         1            EU             1             2           1           1            1          2         Korea, Nord                       10                              4             0             4                                                  4
  Dominica                          10                              3             1             3                                     3            3                    Korea, Süd                         9                    2         2             0             2                         2           2            2
  Dominikanische Republik           10                              3             1             3                         3           3            3                    Kosovo                             6                              2             1             2                         1           1            1
  Dschibuti                         10                              3             4             3                                                  3                    Kroatien                           4                    1         1            EU             1             4           1           1            1           3
E Ecuador                           10                    2         2             1             2                         3           3            3                    Kuba                              10                              4             7             4                                                  6
  El Salvador                       10                              2             1             2                         3           3            3                    Kuwait                             9        2           2         2             1             2                         2           2            2
  Eritrea                           10                              8             0             8                                                  5                  L Laos                              10                              3             0             3                         2           2            2
  Estland                            4                    1         1            EU             1             3           1           1            1          3         Lesotho                           10                              3             0             3                                     3            3
F Falklandinseln                    10                              5             0             5                                                  5                    Lettland                           4                    1         1            EU             1             3           1           1            1           3
  Färöer                             5                              3             0             3                                                  2                    Libanon                           10        2           2         2             1             2                         2           2            2
  Fidschi                           10                              4             0             4                                                  4                    Liberia                           10                              2             1             2                                                  4
  Finnland                           4                    1         1            EU             1             3           1           1            1           3        Libyen                            10                              7             1             7                                                  7
  Frankreich 5                       2        1           1         1            EU             1             2           1           1            1           2        Liechtenstein                      5                    1         1             0             1             3           1           1            1
  Französisch-Guayana               10                              2             1             2                                     3            3                    Litauen                            4                    1         1            EU             1             3           1           1            1           3
G Gabun                             10                    2         2             0             2                         2           2            2                    Luxemburg                          1        1           1         1            EU             1             2           1           1            1           3
  Gambia                            10                              3             0             3                                                  3                  M Macau                             10                    2         2             0             2                                                  1
  Georgien                          10                              2             1             2                                                  2                    Madagaskar                        10                    3         3             0             3                                     2            2
  Ghana                             10                    2         2             1             2                         2           2            2                    Malawi                            10                              3             0             3                                                  4
  Gibraltar                          5                    1         1             0             1                                     1            1                    Malaysia                           9                    2         2             0             2                         2           2            2
  Grenada                           10                              3             1             3                                     3            3                    Malediven                         10                              3             0             3                                                  2
  Griechenland                       4                    1         1            EU             1             4           1           1            1           4        Mali                              10                              2             0             2                                     2            2
24   3. Versandinformationen Regellaufzeiten                                                                                                                                                                                                                                          3. Versandinformationen Regellaufzeiten                  25

SCHNELLER ANKOMMEN.

REGELLAUFZEITEN* WELTWEIT.

     LAND                 ZONE                                 EXPORT                                                            IMPORT                               LAND                           ZONE                                      EXPORT                                                            IMPORT

                                                                                                             DHL         DHL         DHL         DHL                                                                                                                                         DHL         DHL          DHL          DHL
                                 DHL                                                             DHL         Import      Import      Import      Import                                                     DHL                                                                  DHL         Import      Import       Import       Import
                                 Express                                                         Economy     Express     Express     Express     Economy                                                    Express                                                              Economy     Express     Express      Express      Economy
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                                 (10:30 in   Express    Express     Laufzeit      Express        zollfrei    zollfrei    zollfrei    zollfrei    zollfrei                                                   (10:30 in   Express       Express       Laufzeit      Express        zollfrei    zollfrei    zollfrei     zollfrei     zollfrei
                                 die USA)    12:00 1    Worldwide   falls zoll-   Envelope       und zoll-   und zoll-   und zoll-   und zoll-   und zoll-                                                  die USA)    12:00 1       Worldwide     falls zoll-   Envelope       und zoll-   und zoll-   und zoll-    und zoll-    und zoll-
                                 zollfrei    zollfrei   zollfrei    pflichtig 2   nur zollfrei   pflichtig   pflichtig   pflichtig   pflichtig   pflichtig                                                  zollfrei    zollfrei      zollfrei      pflichtig 2   nur zollfrei   pflichtig   pflichtig   pflichtig    pflichtig    pflichtig

  Malta                     4                              1            EU             1                         2           2            2                        Slowenien                           4                     1             1             EU            1             3           1           1            1             2
  Marokko                  10                              2             1             2                         2           2            2                        Somalia                            10                                   6              0            6                                                  5
    Casablanca             10                              1             1             1                         1           1            1                        Somaliland                         10                                   5              0            5                                                  5
  Martinique               10                              2             1             2                                     3            3                        Spanien 5                           3        1            1             1             EU            1             2           1           1            1             2
  Mauretanien              10                              3             1             3                                     2            2                        Sri Lanka                           8                     2             2              0            2                         2           2            2
  Mauritius                10                              2             0             2                         2           2            2                        St. Bartholomäus                   10                                   3              0            3                                     3            3
  Mayotte                  10                              5             0             5                                                  4                        St. Kitts                          10                                   3              1            3                                     3            3
  Mazedonien                6                              1             0             1                         1           1            1                        St. Lucia                          10                                   3              1            3                                     3            3
  Mexiko                    7                              2             1             2                         2           2            2                        St. Vincent                        10                                   3              0            3                                     3            3
  Mikronesien 3            10                              6             0             6                                                  3                        Südafrika                           9                     2             2              0            2                         2           2            2
  Moldawien                 6                              2             1             2                                                  1                        Sudan                              10                                   3              0            3                                     3            3
  Monaco                    2                    1         1             0             1             3           1           1            1                        Südsudan                           10                                   3              0            3                                                  3
  Mongolei                 10                              3             1             3                                                  4                        Surinam                            10                                   4              1            4                                     3            3
  Montenegro                6                              2             0             2                         1           1            1                        Swasiland                          10                                   3              0            3                         2           2            2
  Montserrat               10                              3             0             3                                     3            3                        Syrien                              9                                   7              2            7                                     3            3
  Mosambik                 10                    3         3             0             3                         2           2            2                      T Tadschikistan                      10                                   3              1            3                                                  3
  Myanmar                  10                    2         2             0             2                         1           1            1                        Tahiti                             10                                   4              0            4                                                  5
N Namibia                  10                    3         3             0             3                                     2            2                        Taiwan                              8        2            2             2              0            2                         2           2            2
  Nepal                    10                    3         3             0             3                                     2            2                        Tansania                           10                                   2              0            2                         2           2            2
  Neukaledonien            10                              5             0             5                                                  4                        Thailand                            8        2            2             2              0            2                         1           1            1
  Neuseeland                9                              4             0             4                         2           2            2                        Timor-Leste (Osttimor)              9                                   4              0            4                                                  4
  Nevis                    10                              3             1             3                                     3            3                        Togo                               10                                   2              0            2                                                  2
  Nicaragua                10                              2             1             2                         3           3            3                        Tonga                              10                                   4              0            4                                                  4
  Niederlande 5             1        1           1         1            EU             1             2           1           1            1           2            Trinidad und Tobago                10                                   2              1            2                         3           3            3
  Niger                    10                              4             1             4                                                  2                        Tschad                             10                                   5              0            5                                                  4
  Nigeria                  10                    2         2             1             2                                     4            4                        Tschechische Republik               3        1            1             1             EU            1             2           1           1            1             2
    Lagos                  10                    2         2             1             2                                     2            2                        Tunesien                           10                                   2              1            2                                     1            1
  Niue                     10                              4             0             4                                                  5                        Türkei                              6                     2             2              0            2                         1           1            1
  Norwegen                  5                    1         1             0             1             2           1           1            1           2              Istanbul                          6                     1             1              0            1                         1           1            1
O Oman                      9        2           2         2             1             2                         2           2            2                        Turks und Caicosinseln             10                                   3              1            3                                     2            2
  Österreich                2        1           1         1            EU             1             2           1           1            1           2            Tuvalu                             10                                   5              0            5                                                  4
P Pakistan                 10                              2             0             2                         2           2            2                      U Uganda                             10                     2             2              0            2                         2           2            2
  Panama                   10                    2         2             1             2                         3           3            3                        Ukraine                             6                                   1              1            1                         1           1            1
  Papua Neuguinea          10                              4             0             4                                                  4                        Ungarn                              4                     1             1             EU            1             2           1           1            1             2
  Paraguay                 10                    2         2             1             2                         3           3            3                        Uruguay                            10                                   2              1            2                         3           3            3
  Peru                     10                              2             1             2                         3           3            3                        Usbekistan                         10                                   4              1            4                                                  2
  Philippinen               9        2           2         2             0             2                         2           2            2                      V Vanuatu                            10                                   4              0            4                                                  4
  Polen                     3        1           1         1            EU             1             2           1           1            1           2            Venezuela                          10                                   3              1            3                         3           3            3
  Portugal                  4                    1         1            EU             1             3           1           1            1           3            Vereinigte Arabische Emirate        9        2            2             2              0            2                         2           2            2
  Puerto Rico              10                              2             0             2                                     2            2                           Vereinigte Staaten von
                                                                                                                                                                                                      7         2            2             2             0             2                         2           2            2
R Réunion                  10                              3             0             3                                     2            2                           Amerika 5
  Ruanda                   10                              3             0             3                                                  3                             New York City                  7        1            1             1              0            1                         2           2            2
  Rumänien                  4                              1            EU             1             3           1           1            1           3               Vietnam                         10                     2             2              1            2                         2           2            2
  Russland                  6                              1             1             1                         1           1            1                      Z    Zentralafrikanische Republik    10                                   4              1            4                                     4            4
S Saipan                   10                              4             0             4                                                  3                           Zypern (Süd)                     4                     2             2             EU            2                         2           2            2
  Salomon Inseln           10                              4             0             4                                                  4
  Sambia                   10                    3         3             0             3                         2           2            2
  Samoa                    10                              3             0             3                                                  3
                                                                                                                                                             1
                                                                                                                                                                 	
                                                                                                                                                                  Bitte überprüfen Sie die Produkt- und Serviceverfügbarkeit für die Postleitzahl             * WICHTIGER HINWEIS
  Samoa, Amerikanisch      10                              5             0             5                                     4            4                       des Versenders und Empfängers unter dhl.de/express/laufzeiten
  San Marino                5                    1         1             0             1                         1           1            1                  2
                                                                                                                                                                 	
                                                                                                                                                                  Zusätzliche Laufzeit für die im Empfangsland geltende De-minimis-Wertgrenze.                Die angegebenen Laufzeiten sind unverbindliche Regellaufzeiten in Werktagen
  São Tomé and Príncipe    10                              3             0             3                                                  4                       Höhere Warenwerte können zu längeren Laufzeiten führen. Die Produkte                        (Mo. – Fr.) basierend auf Erfahrungswerten. Die Angaben beziehen sich für Time
  Saudi Arabien             9        2           2         2             0             2                         2           2            2                       Express 9:00/10:30 sind nicht für Sendungen mit High-Value-Warenwert verfüg-                Definite auf Sendungen in die bzw. aus der Hauptstadt des jeweiligen Landes.
  Schweden                  4        1           1         1            EU             1             2           1           1            1           2           bar.                                                                                        Die Laufzeiten für Day Definite Sendungen stellen die bestmögliche Regellaufzeit
  Schweiz                   5        1           1         1             0             1             2           1           1            1           2      3
                                                                                                                                                                  Unter dem Begriff Mikronesien sind folgende Inseln zusammengefasst: Guam,
                                                                                                                                                                                                                                                             in bzw. aus dem jeweiligen Land dar.
  Senegal                  10                    2         2             0             2                         2           2            2                       Förderierte Staaten von Mikronesien, Kiribati, Marshallinseln, Nauru, Nördliche
                                                                                                                                                                                                                                                              Beim Transport in bestimmte Gebiete kann es zu abweichenden Laufzeiten
  Serbien                   6                              1             0             1                         1           1            1                       Marianen, Palau, Wake.
                                                                                                                                                                                                                                                              kommen. Bitte überprüfen Sie daher die Postleitzahl des Empfängers unter
  Seychellen               10                              3             0             3                                                  2                  4
                                                                                                                                                                  Unter dem Begriff Niederländische Antillen sind folgende Inseln zusammenge-
                                                                                                                                                                  
                                                                                                                                                                                                                                                              dhl.de/express/laufzeiten, um die Regellaufzeit sowie die Produkt- und Service-
  Sierra Leone             10                              3             0             3                                     3            3                       fasst: Curaçao, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba, Aruba.                         verfügbarkeit zu erhalten, und kontrollieren Sie bei zollpflichtigen Sendungen
  Simbabwe                 10                    3         3             0             3                         2           2            2                  5	
                                                                                                                                                                  Bitte beachten Sie: Für dieses Land sind bestimmte Territorien (z. B. Inseln, Exkla-        auch den Warenwert der Sendung.
  Singapur                  8        2           2         2             0             2                         2           2            2                       ven) gesondert in der Liste ausgewiesen, die ggf. andere Laufzeiten und Zonen
  Slowakei                  4        1           1         1            EU             1             3           1           1            1           2           haben können.                                                                               Laufzeitänderungen vorbehalten.
26    4. Wissenswertes / Kontakt           Kundenservice / Web-Adressen

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                                                                                          Internationaler Express-Versand
                                                                                          0180 6 345 300-3*
                                                                                          Mo. – Fr. 7:00 bis 20:00 Uhr, Sa. 7:00 bis 16:00 Uhr
                                                                                          Nicht an bundeseinheitlichen Feiertagen

                                                                                          Zweitzustellung buchen
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                                                                                          Nicht an bundeseinheitlichen Feiertagen

                                                                                          DHL Online-Versandsysteme
Kundenservice Online-Versandsysteme
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und DHL Intraship                                                                         Mo. – Fr. 8:00 bis 18:00 Uhr
                                                                                          Nicht an bundeseinheitlichen Feiertagen

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zugestellt werden sollen sowie weltweite Sonderlösungen                                   0180 5 80 85 800***
                                                                                          24 Stunden an 365 Tagen

                                                                                          Rechnungsangelegenheiten
Fragen zu Rechnungen                                                                      0180 6 306 15 60*
                                                                                          Mo. – Fr. 8:30 bis 16:00 Uhr
                                                                                          Nicht an bundeseinheitlichen Feiertagen

*** 20 ct. je Anruf aus den deutschen Festnetzen; max. 60 ct je Anruf aus den deutschen Mobilfunknetzen
*** Festnetztarif
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