DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2019

DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2019
DHL EXPRESS
SERVICEHANDBUCH 2019
Express-Versand mit den internationalen Spezialisten




DHL Express – Excellence. Simply delivered.
DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2019
2                                                                                                                                                                                                                         Vorwort   3




                                                                                                       WELTWEIT MEHR ERREICHEN

                                                                                                       MIT DHL EXPRESS
                                                                                                       Sehr geehrte Kundinnen, sehr geehrte Kunden,

                                                                                                       2019 ist für DHL Express ein ganz besonderes Jahr, denn vor fünfzig Jahren haben wir das internationale
                                                                                                       Express-Geschäft erfunden. Als Pionier der Branche haben wir seither mit neuen Produkten und zukunfts-
                                                         Leipzig                                       weisenden Lösungen die Trends gesetzt, die zum Standard unserer Industrie geworden sind. Diesem An-
                                                                                                       spruch fühlen wir uns weiter verpflichtet und so denken wir heute schon an die Herausforderungen von
                                                                                                       morgen. Immer mit dem Ziel, Ihnen den besten Service, die modernsten Lösungen und besten Produkte zur
                                                                                                       Verfügung zu stellen. So zum Beispiel mit unserem neuen „On Demand Delivery“-Tool, das jenen Unter-
                                                                                                       nehmen einen echten Mehrwert bietet, die im internationalen E-Commerce und damit in einem der span-
       Cincinnati                                                                                      nendsten Wachstumsfelder der Zukunft unterwegs sind. Mit „On Demand Delivery“ bestimmen Ihre Kunden
                                                                                                       wann, wie und wo ihre Sendung zugestellt werden soll – und das weltweit. Und mit „MyDHL+“ stellen wir
                                                                                            Shanghai   Ihnen in diesem Jahr das Versandtool der nächsten Generation zur Verfügung, das alle Services für Sie in
                                                                                            Hongkong   einem System vereint. Sie haben damit Sendungsstatus, Preise, Rechnungen, Zollvorschriften und vieles mehr
                                                                                                       auf Knopfdruck und in einem System im Blick.

                                                                                                       Unabhängig davon, in welche Richtung sich Ihr Unternehmen entwickelt und welche Anforderungen Sie
                                                                                                       an den Premium-Express-Versand haben: Wir sind Ihr Partner und gehen den Weg mit Ihnen gemeinsam.
                                                                                                       Dafür stellen wir uns schon heute auf Ihr Wachstum von morgen ein und investieren konsequent in unsere
                                                                                                       Infrastruktur – sowohl in Deutschland als auch in vielen anderen Ländern rund um den Globus. Die jüngsten
                                                                                                       Standorte mit hochmodernen und vollautomatisierten Sortieranlagen sind im letzten Jahr in Dresden und
                                                                                                       Neumünster ans Netz gegangen – viele weitere Infrastrukturprojekte befinden sich in Vorbereitung und
                                                                                                       werden in diesem und den kommenden Jahren mit dem Ziel realisiert, kürzere Wege und noch bessere
                                                                                                       Einlieferungszeiten für Sie zu realisieren.

                                                                                                       Denn bei DHL Express verfolgen wir jeden Tag nur ein gemeinsames Ziel: Wir wollen den Versand Ihrer wich-
                                                                                                       tigen Express-Sendungen für Sie so einfach wie möglich machen. Dafür sind über 100.000 internationale zerti-
                                                                                                       fizierte Spezialisten in über 220 Ländern und Territorien weltweit für Sie im Einsatz. Gemeinsam sorgen wir in
                                                                                                       unserem einzigartigen Netzwerk dafür, dass Ihre Sendungen schnell, sicher und reibungslos ihr Ziel erreichen.

                                                                                                       Wie einfach das mit DHL Express ist, welche Serviceleistungen wir Ihnen anbieten und mit welchen Lösungen
                                                                                                       und Online-Tools wir den internationalen und nationalen Versand speziell für Sie vereinfachen, haben wir in
SCHNELLER WELTWEIT MEHR ERREICHEN
                                                                                                       diesem Servicehandbuch zusammengestellt.
MIT DEN INTERNATIONALEN SPEZIALISTEN VON DHL EXPRESS
                                                                                                       DHL Express – das sind 50 Jahre „Excellence. Simply delivered.“ und damit eine auf absolute Kundenorien-
Mit unserem globalen Netzwerk und Premiumservice von Tür zu Tür, ermöglichen wir                       tierung ausgerichtete Unternehmenskultur und ein einzigartiges Servicebewusstsein aller unserer zertifizierten
weltweit den zuverlässigen Transport von zeitsensiblen Sendungen. Unsere internationalen               Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Gemeinsam setzen wir uns jeden Tag für die herausragende Servicequalität
Spezialisten unterstützen Sie mit jahrzehntelanger Erfahrung, lokalem Know-how und                     ein, die mit der Marke DHL Express untrennbar verbunden ist.
fundierter Zollexpertise in über 220 Ländern und Territorien. Weltweite Präsenz und unser
umfassendes Leistungsportfolio sind für Sie die beste Voraussetzung, um im grenzüber-                  Gemeinsam mit meinem Team in Deutschland freue ich mich auf die weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit
schreitenden Handel erfolgreich zu agieren.                                                            mit Ihnen.

                                                                                                       Mit freundlichen Grüßen
ƒƒ   Beste weltweite Abdeckung im Express-Versand                                                                                                                                                  Mehr Informationen zum
ƒƒ   Drei zentrale Luftdrehkreuze und Nord-Asien-Hub in Shanghai                                       Markus Reckling                                                                             Versand mit DHL Express finden
ƒƒ   Weltweit mehr als 370 Millionen Sendungen pro Jahr von rund 2,7 Millionen Kunden                  Managing Director                                                                           Sie auch unter dhl.de/express
ƒƒ   Mehr als 96.000 internationale Spezialisten, 250 Flugzeuge und 30.900 Fahrzeuge                   DHL Express Germany
DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2019
4    Inhaltsübersicht                                                                                                                                                                                                                                                     5




EINFACH VERSENDEN

IN WENIGEN SCHRITTEN
ZUM EXPRESS-VERSAND

1       PRODUKTAUSWAHL

EXPORT-PRODUKTE 			                                                S. 6   NATIONALE PRODUKTE				                                             S. 10
                                                                                                                                                     2         VERSANDVORBEREITUNG

                                                                                                                                                     ONLINE VERSANDLÖSUNGEN				                             S. 14 – 15
                                                                                                                                                                                                                         3       VERSANDINFORMATIONEN

                                                                                                                                                                                                                         ZOLL-INFORMATIONEN			                  S. 16 – 17
                                                                                                                                                                                                                         DHL TRADE AUTOMATION SERVICE (TAS)		          S. 17
DHL Express 9:00                                                          DHL Domestic Express 9:00                                                  Buchung
                                                                                                                                                                                 Ob versenden, verfolgen oder            FORMATE UND GEWICHTE				                    S. 18
                                 Zustellung mit Zeitoption                                                 Zustellung mit Zeitoption
DHL Express 10:30 (nur USA)                                               DHL Domestic Express 10:00                                                 Online-Sendungsverfolgung   verwalten – in MyDHL+ stehen
                                 (vor 9 / 10:30 oder 12 Uhr)                                               (vor 9, 10 oder 12 Uhr)
                                                                                                                                                                                 Ihnen alle Funktionalitäten rund        VERSANDMATERIAL					                        S. 19
DHL Express 12:00                                                         DHL Domestic Express 12:00                                                 Importaufträge              um den Express-Versand mit nur
                                                                                                                                                                                 einem Log-In zur Verfügung.             NACHHALTIGKEIT/GOGREEN				             S. 20 – 21
                                 Zustellung bis Geschäftsschluss in                                                                                  Online-Rechnung
DHL Express Worldwide                                                     DHL Domestic Express            Zustellung bis Geschäftsschluss
                                 mehr als 220 Länder weltweit                                                                                                                                                            REGELLAUFZEITEN				                    S. 22 – 25
                                                                                                                                                                                 Kostenloser, internationaler Service
                                 Zustellung eiliger Dokumente bis 300 g                                                                                                          für erfolgreiche Zustellungen
DHL Express Envelope                                                      Optionale Services & Zuschläge                                     S. 11   On Demand Delivery
                                 in mehr als 220 Länder weltweit
                                                                                                                                                                                 Kostenlose Buchung von Zweit-




                                                                                                                                                                                                                         4
                                 Taggenaue Zustellung im Straßen-                                                                                                                zustellung oder Selbstabholung
DHL Economy Select               transport in 30 europäischen
                                 Ländern und Territorien

Optionale Services & Zuschläge                                 S. 8 – 9


                                                                                                                                                                                                                                  WISSENSWERTES / KONTAKT
IMPORT-PRODUKTE 				                                               S. 7   INDUSTRIELÖSUNGEN					                                             S. 12

                                                                                                           DHL Medical Express & Versand nach
DHL Import Express 9:00                                                   Life Science & Health Care                                                                                                                     KUNDENSERVICE				                           S. 26
                                 Zustellung mit Zeitoption                                                 GDP
                                 (vor 9 oder 12 Uhr)                                                       Versandlösung für Abhol- und                                                                                  WEB-ADRESSEN				                            S. 26
DHL Import Express 12:00                                                  DHL Collect & Return
                                                                                                           Retourenservices
                                 Zustellung vor Geschäftsschluss in                                        Gebündelte Verzollung,
DHL Import Express Worldwide                                             DHL Express Breakbulk
                                 Deutschland oder einem Drittland                                          verschiedene Empfänger
                                 Taggenaue Haus-zu-Haus-Zustellung                             Special Services mit maß-                     S. 13
DHL Import Economy Select                                                DHL Express Same Day geschneiderten weltweiten
                                 im Straßentransport aus Europa
                                                                          				                 Transportlösungen
                                                                                                                                             S. 13
Optionale Services & Zuschläge                                 S. 8 – 9
DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2019
6    1. Produktauswahl Export / Import                                                                                                                                                             1. Produktauswahl Export / Import             7




VERLÄSSLICHER VERSENDEN UND EMPFANGEN

WELTWEITER
EXPRESS-SERVICE
Weltweiter Express-Versand von Tür zu Tür                                   Export-Produkte im Überblick1     Import aus 220 Ländern und Territorien weltweit                       Import-Produkte im Überblick1

Auch bei kurzfristiger Planung können Sie sich darauf verlassen, dass                                         Sie müssen nicht in jedem Land der Welt selbst vor Ort sein, um
Ihre zollfreien und zollpflichtigen Sendungen zuverlässig am Zielort               DHL EXPRESS 9:00 / 10:30   Dinge zu bewegen. Nutzen Sie die komfortable Komplettlösung                        DHL IMPORT EXPRESS
ankommen – egal ob Dokumenten- oder Warensendungen.                                                           der internationalen Spezialisten von DHL Express, wenn Sie Waren                   9:00
                                                                                                              aus mehr als 220 Ländern nach Deutschland oder in Drittländer
Ihre Sendungen werden von unseren internationalen Spezialisten
                                                                                                              importieren wollen.
bis zu der jeweils definierten Zeit oder bis Geschäftsschluss in mehr als          DHL EXPRESS 12:00
220 Ländern und Territorien weltweit zugestellt – in der EU in der                                            Überlassen Sie unseren DHL Express Zollexperten die Zollabwicklung.
                                                                                                                                                                                                 DHL IMPORT EXPRESS
                                                                                                                                                                                                 12:00
Regel bereits am nächsten Werktag (Montag bis Freitag).                                                       Damit stellen Sie sicher, dass Ihre Waren und Dokumente zuverlässig
                                                                                                              bis zur gewählten Zustellzeit oder bis zum Ende des Werktages
Sie buchen Ihre Sendung inkl. Abholung einfach und bequem                          DHL EXPRESS WORLDWIDE      (Montag bis Freitag) ihr Ziel erreichen.
über unsere Online-Versandsysteme oder telefonisch über unseren                                                                                                                                  DHL IMPORT EXPRESS
DHL Express Kundenservice. Auf Wunsch holen wir Ihre Sendung                                                                                                                                     WORLDWIDE
innerhalb von 90 Minuten bei Ihnen ab. Über die Sendungsverfol-                                               INKLUSIVLEISTUNGEN FÜR SIE:
gung im Internet haben Sie diese durchgehend im Blick.
                                                                                   DHL EXPRESS ENVELOPE
                                                                                                              ƒƒ   Abrechnung in Euro ohne Kursschwankungen und -gebühren
                                                                                                              ƒƒ   Flexible weltweite Abholung
                                                                                                                                                                                                 DHL IMPORT ECONOMY
                                                                                                                                                                                                 SELECT
INKLUSIVLEISTUNGEN FÜR SIE:                                                                                   ƒƒ   Geld-zurück-Garantie 2
                                                                                   DHL ECONOMY SELECT         ƒƒ   Drittlandsverkehr möglich
ƒƒ   Abholung Ihrer Sendungen, auf Wunsch innerhalb von 90 Minuten
                                                                                                              ƒƒ   Der Umwelt zuliebe: papierlose Online-Rechnung über
ƒƒ   Zollseitige Exportabfertigung
                                                                                                                   DHL e-Billing
ƒƒ   Standard-Versandmaterialien
                                                                                                              ƒƒ   Zollabfertigung zum freien Verkehr inkl. drei Positionen
ƒƒ   Bis zu zwei Zustellversuche
                                                                                                                   (für abgabepflichtige Sendungen)
ƒƒ   Zustellung auch an Privatadressen möglich
ƒƒ   Aufbewahrung bis zu sieben Tage im Empfangsland                                                                                                                                   1
                                                                                                                                                                                           Informationen zu Verfügbarkeit und Preisen finden
ƒƒ   Geld-zurück-Garantie 2                                                                                                                                                                Sie in der Broschüre Ziele, Zeiten, Preise unter
                                                                                                                                                                                           dhl.de/express/preisliste
ƒƒ   Der Umwelt zuliebe: papierlose Online-Rechnung über                                                                                                                               2
                                                                                                                                                                                           Die Bedingungen der Geld-zurück-Garantie finden Sie
                                                                                                                                                                                           online unter dhl.de/express/agb
     DHL e-Billing
DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2019
8     1. Produktauswahl            Export / Import                                                                                                                                                                                                                                                 1. Produktauswahl Export / Import                  9




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                                                                                     Export                                          Import                                                                                                                 Export                                                    Import
                                                                   DHL                DHL                            DHL        DHL        DHL          DHL                                                                       DHL                       DHL                                       DHL        DHL         DHL            DHL
                                                                             DHL                 DHL        DHL                                                                                                                                 DHL                       DHL           DHL
                                                                 Express             Express                        Import    Import      Import      Import                                                                    Express                    Express                                   Import    Import       Import        Import
                                                                           Express              Express   Economy                                                                                                                             Express                    Express      Economy
                                                                  9:00 /             World-                         Express   Express     Express    Economy                                                                     9:00 /                    World-                                    Express   Express      Express      Economy
                                                                            12:00              Envelope    Select                                                                                                                              12:00                    Envelope       Select
                                                                  10:30               wide                           9:00      12:00     Worldwide     Select                                                                    10:30                      wide                                      9:00      12:00      Worldwide       Select
Samstagszustellung: Max. 30 kg pro Packstück.                                                                                                                   Gefahrgut 2: Gefahrgut deklariert nach den aktuellen
Informationen zur Verfügbarkeit erhalten Sie beim                                       x         x                                           x                 IATA-DGR und gleichzeitiger Freistellung nach                                                  x
DHL Express Kundenservice.                                                                                                                                      ADR Kapitel 1.1.3.4.
Sendungsbezogene Zustellankündigung 6: Ankündigung
                                                                                                                                                                Gefahrgut 2: Gefahrgut Straßentransport gemäß ADR
der Zustellung und Auswahl alternativer Zustelloptionen             x         x         x         x          x         x         x            x         x                                                                                                                                 x
                                                                                                                                                                Kapitel 1.1.3.4.
für den Empfänger (Residential Address).
Zustellung gegen Unterschrift 6: Zustellung erfolgt nur gegen                                                                                                   Gefahrgut : Trockeneis (UN1845).
                                                                                                                                                                             2
                                                                                                                                                                                                                                                               x
Unterschrift an der angegebenen Empfängeradresse. Alter-            x         x         x         x          x         x         x            x         x       Gefahrgut 2: Lithium-Batterien gemäß Sektion II der
                                                                                                                                                                                                                                   x             x             x
native Zustelloptionen sind ausgeschlossen (Direct Signature).                                                                                                  IATA-DGR-Verpackungsvorschriften 966-967 und 969-970.
Zustellung ohne Unterschrift 6: Zustellung erfolgt auf                                                                                                          Gefahrgut 2: Freigestellte Mengen (EQ): (UN-Nummern, die
Anweisung des Versenders ohne Unterschrift                                              x         x          x                                x         x                                                                                        x             x
                                                                                                                                                                einem Code E1 bis E5 nach IATA -DGR zugeordnet sind).
(z. B. in den Briefkasten).
                                                                                                                                                                Gefahrgut 2: Beförderung von gefährlichen Stoffen und
Proaktive Zustellbestätigung: Per E-Mail oder Fax.                inkl.       x         x         x          x
                                                                                                                                                                Gegenständen im Luft- und Straßentransport gemäß den                                                                                    x         x             x            x
Samstagsabholung: Informationen zur Verfügbarkeit                                                                                                               Restriktionen und Verfügbarkeiten im Abgangsland.
                                                                                        x         x                                           x
erhalten Sie beim DHL Express Kundenservice.
                                                                                                                                                                Gefahrgut 2: Hinweis: Biologische Substanzen Kategorie B
Duties & Taxes Paid: Bei einer zollpflichtigen Sendung
                                                                                                                                                                (UN3373) und genetisch veränderte Organismen
werden Einfuhrabgaben und Zölle vom Versender über-                 x         x         x                    x         x         x            x         x
                                                                                                                                                                (UN3245) können nur über DHL Medical Express
nommen. Im Import nur bei Drittlandsverkehr verfügbar.
                                                                                                                                                                versendet werden. Details finden Sie unter
Neutral Delivery: Lieferung einer zollpflichtigen Warensen-
                                                                                                                                                                dhl.de/express/industrieloesungen
dung ohne Handels- oder Proformarechnung an den Emp-
                                                                                        x                    x                                x         x       Treibstoffzuschlag: Je nach Transportweg (Luft oder
fänger. Die Einfuhrabgaben werden hierbei einem Dritten                                                                                                                                                                            x             x             x            x             x             x         x             x            x
berechnet. Im Import nur bei Drittlandsverkehr verfügbar.                                                                                                       Straße) fallen Zuschläge für Kerosin oder Diesel an.
GoGreen   2: Klimaneutraler Versand (siehe Seite 20 – 21)           x         x         x        inkl.       x         x         x            x         x       Drittlandsverkehr3: Für Sendungen, bei denen Abgangs- und
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             x
Transportversicherung: Versicherung gegen Güterschäden                                                                                                          Empfangsland nicht identisch und nicht Deutschland sind.
                                                                    x         x         x                    x         x         x            x         x
(Verlust oder Beschädigung).                                                                                                                                    Zustellung/Abholung in Außengebieten: Details unter
Dokumentenhaftung: Finanzielle Absicherung bei Verlust                                                                                                                                                                                                         x            x             x                                     x            x
                                                                                                                                                                dhl.de/express/zuschlaege
von Dokumentensendungen. Im Verlustfall erhält der                  x         x         x         x                    x         x            x
                                                                                                                                                                Sicherheitszuschlag für Krisenregionen: Für Sendungen
Kunde 400 EUR Pauschalerstattung ohne Wertnachweis.
                                                                                                                                                                in ein Empfangsland, in dem ein erhöhtes Risiko
Diplomatic Material 2: Für Kunden mit Diplomatenstatus und
                                                                                        x                                                     x                 aufgrund kontinuierlicher Kriegszustände, Unruhen                  x             x             x            x                           x         x             x
Unterzeichner des Wiener Übereinkommens.
                                                                                                                                                                oder Bedrohungen durch Terrorismus besteht.
Ausfuhranmeldung: Erstellung der AES-Ausfuhranmeldung                                                                                                           Details unter dhl.de/express/zuschlaege
                                                                    x         x         x                    x
für zollpflichtige Exportsendungen.
Transitabfertigung T1  2: Erstellung von T1-Versandverfahren                                                                                                    Export-Validierung: Für zollpflichtige Sendungen in ein
für die unverzollte Weiterleitung zum Empfänger unter                                                                                                           Empfangsland oder an ein Unternehmen, das durch
                                                                                                                                                                                                                                   x             x             x
zollamtlicher Überwachung.                                                                                                                                      nationale Rechtsvorschriften einer Handelsbeschränkung
                                                                    x         x         x                              x         x            x         x       unterliegt. Details siehe dhl.de/express/zuschlaege
Erstellung von Zolldokumenten (z. B. T1) im Abgangsland,
um den Transport unter zollamtlicher Überwachung aus einer                                                                                                      Embargozuschlag: Für zollpflichtige Sendungen in
Freihandelszone/einem Zolllager vornehmen zu können.                                                                                                            ein Empfangsland, das einer Handelsbeschränkung des
                                                                                                                                                                                                                                   x             x             x
Export Deklaration 3: Erstellung/Beschaffung der                                                                                                                UN-Sicherheitsrats unterliegt.
                                                                                                                       x         x            x         x       Details siehe dhl.de/express/zuschlaege
notwendigen Ausfuhrdokumente im Abgangsland.
Avisierung: Kontaktieren des Empfängers/Importeurs                                                                                                              Übermaßzuschlag 4: Für jedes Packstück (einschl. Palette),
                                                                                                                       x         x            x         x
vor der Zollabfertigung.                                                                                                                                          das ein Realgewicht von 70 kg überschreitet.
Bio-, Phyto- und Veterinärkontrollen: Herbeiführung aller                                                                                                                                                                                                      x                          x                                     x            x
                                                                                                                                                                   Für jedes Packstück (einschl. Palette), das eine Länge
notwendigen Kontrollen und Erstellung entsprechender                                                                   x         x            x         x
                                                                                                                                                                   von 120 cm an einer Seite überschreitet.
Dokumentationen.
Zollbedingte Lagerung 5: Lagerung der Ware im Verwahr­                                                                                                          Nicht stapelfähige Palette : Für jede Palette einer Sendung,
lager auf Wunsch des Kunden oder aufgrund einer nicht                                                                                                           die aufgrund der Form, des Inhalts, der Verpackung oder                                        x                          x                                     x            x
von DHL verursachten Verzögerung der Zollabfertigung                                                                   x         x            x                 auf Anweisung des Versenders nicht stapelbar ist.
(z.B. aufgrund fehlender/unzureichender Zollpapiere). Die                                                                                                       Papierrechnung: Bei Rechnungsstellung in Papierform.               x             x             x            x             x             x         x             x            x
Lagerung wird ab dem 3. Kalendertag lagergeldpflichtig.
                                                                                                                                                                Adresskorrektur: Für Sendungen, die erst nach Korrektur
Nachverzollung / Nachträgl. Änderung Steuerbescheid:                                                                                                                                                                               x             x             x            x             x             x         x             x            x
                                                                                                                       x         x            x         x       der Zustelladresse erfolgreich zugestellt werden konnten.
Nachträgl. Änderung des Abgabenbescheids.
Übergabe an Spediteur: Bereitstellung der Ware (physisch                                                                                                        Manuelle Datenerfassung: Für die Datenerfassung von
                                                                                                                       x         x            x         x                                                                          x             x             x            x             x             x         x             x            x
oder elektronisch) an Dritte zwecks Zollabfertigung.                                                                                                            manuellen Versandpapieren durch DHL Express.
Kapitalbereitstellungsprovision 5: Provision für die
                                                                                                                       x         x            x         x
Benutzung des DHL Express eigenen Aufschubkontos.
Zusatzpositionen 5: Für jede zusätzliche Position im
                                                                                                                       x         x            x         x                1
                                                                                                                                                                             Informationen zu Verfügbarkeit und Preisen finden Sie in der Broschüre Ziele, Zeiten, Preise unter dhl.de/express/preisliste
Zollantrag (3 Positionen sind inklusive).
Physisches Eingreifen: Zollbeschau auf Kundenwunsch
                                                                                                                                                                         2
                                                                                                                                                                             Mit Zusatzvereinbarung
                                                                                                                       x         x            x
und physisches Eingreifen.                                                                                                                                               3
                                                                                                                                                                             Weitere Informationen zur Verfügbarkeit erhalten Sie von Ihrem Ansprechpartner im Vertrieb.
Rückwaren  / Carnet-ATA: Abgabenfreie Zollabfertigung von
                                                                                                                       x         x            x                          4
                                                                                                                                                                             Sofern ein Packstück über 70 kg wiegt und/oder eine der Seitenlängen 120 cm überschreitet, wird der Übermaßzuschlag nur einmal pro Packstück in Rechnung gestellt.
Rückwaren oder Abwicklung des Carnet-ATA-Verfahrens.
Papierbasierte Zollabfertigung: Abfertigung einer Sendung,
                                                                                                                                                                         5
                                                                                                                                                                             Die Kosten werden dem Zahler der Zölle und Steuern in Rechnung gestellt.
für die zusätzlich besondere Formulare erforderlich sind                                                                                                                 6
                                                                                                                                                                             Nur für bestimmte Kundengruppen im Laufe des Jahres 2019 verfügbar.
                                                                                                                                              x
(z. B. Umzugsgut, Konsulats- und Botschaftswaren,
Erprobungswaren, CITES-Waren etc.).                                                                                                                                      Hinweis: DHL Express akzeptiert grundsätzlich keine Sendungen, die ein Gesamtgewicht von 3.000 kg überschreiten und/oder Packstücke enthalten, die länger als 300 cm sind.
                                                                                                                                                                         Darüber hinaus gibt es produktspezifische Formate und Gewichte, die zu berücksichtigen sind. Diese finden Sie online unter dhl.de/express/formate
DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2019
10   1. Produktauswahl National                                                                                                                                                                                                                                         1. Produktauswahl National     11




PÜNKTLICHER ANKOMMEN

GANZ DEUTSCHLAND
ÜBER NACHT ERREICHEN
Nationaler Express-Versand                                                                        Domestic-Produkte im Überblick1     Die Services und Zuschläge im Überblick
                                                                                                                                      Wählen Sie die für Sie geeignete Kombination aus Produkt und Service aus. Bitte beachten Sie die Zuschläge.
Ganz gleich, wie eilig Sie es haben, unsere Experten sorgen mit
maßgeschneiderten Services dafür, dass Ihre Express-Sendung                                              DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00    OPTIONALE SERVICES UND ZUSCHLÄGE1
den Empfänger deutschlandweit rechtzeitig erreicht – auch mit
Zeitoption vor 9, vor 10 oder vor 12 Uhr.                                                                                                                                                                                                                   DHL        DHL         DHL
                                                                                                                                                                                                                                                                                              DHL
                                                                                                                                                                                                                                                           Express   Express     Express
                                                                                                                                                                                                                                                                                             Express
                                                                                                                                      OPTIONALE SERVICES                                                                                                    9:00      10:00       12:00
Auf Wunsch holen wir Ihre Sendung innerhalb von 90 Minuten                                               DHL DOMESTIC EXPRESS 10:00   Zustellung vor 8:005: Max. 30 kg pro Packstück. Bitte überprüfen Sie die Verfügbarkeit über den
                                                                                                                                                                                                                                                                                               x
                                                                                                                                      DHL Express Kundenservice.
nach Auftragseingang bei Ihnen ab.                                                                                                    Zustellung 17:00 – 22:00 5                                                                                                                               x
                                                                                                                                      Sendungsbezogene Zustellankündigung 9: Ankündigung der Zustellung und Auswahl alternativer
                                                                                                                                                                                                                                                              x         x           x          x
                                                                                                                                      Zustelloptionen für den Empfänger (Residential Address).

INKLUSIVLEISTUNGEN FÜR SIE:                                                                              DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00
                                                                                                                                      Zustellung gegen Unterschrift 9: Zustellung erfolgt nur gegen Unterschrift an der angegebenen
                                                                                                                                      Empfängeradresse. Alternative Zustelloptionen sind ausgeschlossen (Direct Signature).
                                                                                                                                                                                                                                                              x         x           x          x

                                                                                                                                      Zustellung ohne Unterschrift 9: Zustellung erfolgt auf Anweisung des Versenders ohne Unterschrift
                                                                                                                                                                                                                                                                                               x
ƒƒ   Abholung Ihrer Sendungen                                                                                                         (z. B. in den Briefkasten).
                                                                                                                                      Samstagszustellung                                                                                                      x         x           x          x
ƒƒ   Bis zu zwei Zustellversuche                                                                                                      Samstagsabholung                                                                                                        x         x           x          x
ƒƒ   Aufbewahrung bis zu sieben Tage                                                                     DHL DOMESTIC EXPRESS         GoGreen 3: Klimaneutraler Versand (siehe Seite 20).                                                                     x         x           x          x
                                                                                                                                      Transportversicherung: Versicherung gegen Güterschäden (Verlust oder Beschädigung).
ƒƒ   Geld-zurück-Garantie 2                                                                                                           Die Versicherungsprämie bezieht sich immer auf den Warenwert der Sendung.
                                                                                                                                                                                                                                                              x         x           x          x

ƒƒ   Lieferung an DHL Packstation möglich                        6                                                                    Dokumentenhaftung: Finanzielle Absicherung bei Verlust von Dokumentensendungen.
                                                                                                                                                                                                                                                              x         x           x          x
                                                                                                                                      Im Verlustfall erhält der Kunde 400 EUR Pauschalerstattung ohne Wertnachweis.
ƒƒ   Zustellung auch an Privatadressen und in weniger                                                                                 DHL ValuePack Service3,5: Für den sicheren Versand von Schmuck, Uhren und Edelsteinen bis 25.000 EUR
                                                                                                                                                                                                                                                              x         x           x
                                                                                                                                      und 12 kg. Inklusive kostenlosem Versandmaterial mit Sicherheitsverschluss.
     frequentierten Gebieten (z. B. auf deutschen Inseln)
                                                                                                                                      ZUSCHLÄGE1
                                                                                                                                      Gefahrgut 7: DHL Express akzeptiert Gefahrgut, das nach dem ADR8 Kapitel 1.1.3.4 Freistellungen in Anspruch
                                                                                                                                      nehmen kann. Weitere Informationen enthält Teil 3 der „Regelungen für die Beförderung von gefährlichen                  x         x           x          x
      1
          Informationen zu Verfügbarkeit und Preisen finden Sie in der Broschüre Ziele, Zeiten,                                       Stoffen und Gegenständen“.
          Preise unter dhl.de/express/preisliste
                                                                                                                                      Hinweis: Biologische Substanzen Kategorie B (UN3373) und genetisch veränderte Organismen (UN3245) können
      2
          Die Bedingungen der Geld-zurück-Garantie finden Sie online unter dhl.de/express/agb                                         nur über DHL Domestic Medical Express versendet werden.3 Details unter dhl.de/express/industrieloesungen
      3
          Mit Zusatzvereinbarung                                                                                                      Treibstoffzuschlag (Diesel): Details unter dhl.de/express/zuschlaege                                                    x         x           x          x
      4
          Sofern ein Packstück über 70 kg wiegt und/oder eine der Seitenlängen 120 cm                                                 Übermaßzuschlag 4: Für jedes Packstück (einschl. Palette), das ein Realgewicht von 70 kg überschreitet.
                                                                                                                                                                                                                                                                                               x
          überschreitet, wird der Übermaßzuschlag nur einmal pro Packstück in Rechnung                                                Übermaßzuschlag 4: Für jedes Packstück (einschl. Palette), das eine Länge von 120 cm an einer Seite überschreitet.
          gestellt.                                                                                                                   Nicht stapelfähige Palette : Für jede Palette einer Sendung, die aufgrund der Form, des Inhalts, der Verpackung
                                                                                                                                                                                                                                                                                               x
      5
          Für Zustelladressen auf den deutschen Inseln sind keine Zeitoptionen und kein                                               oder auf Anweisung des Versenders nicht stapelbar ist.
          DHL ValuePack Service wählbar.                                                                                              Papierrechnung: Zuschlag bei Rechnungsstellung in Papierform.                                                           x         x           x          x
      6
          Gilt nicht für den DHL ValuePack Service sowie bei Buchung des optionalen Services                                          Adresskorrektur: Zuschlag für Sendungen, die erst nach Korrektur der Zustelladresse erfolgreich zugestellt
                                                                                                                                                                                                                                                              x         x           x          x
          Gefahrgut.                                                                                                                  werden konnten.
      7
          Nur für Vertragskunden verfügbar.                                                                                           Manuelle Datenerfassung: Für die Datenerfassung von manuellen Versandpapieren durch DHL Express.                        x         x           x          x
      8
          ADR ist das Europäische Übereinkommen für die internationale Beförderung
          gefährlicher Güter auf der Straße.
      9
          Nur für bestimmte Kundengruppen im Laufe des Jahres 2019 verfügbar.
DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2019
12   1. Produktauswahl Industrielösungen                                                                                                                                                                                        1. Produktauswahl DHL Same Day                  13




INDIVIDUELLER VERSENDEN                                                                                                          DAS UNMÖGLICHE MÖGLICH MACHEN:

MIT INDUSTRIELÖSUNGEN                                                                                                            MIT DHL EXPRESS SAME DAY
                                                                                                                                 Sicher kennen Sie das: Die Zeit drängt und wichtige Sendungen müssen so schnell wie möglich ihren Empfänger erreichen.
                                                                                                                                 Anderenfalls platzen Verträge, müssen Veranstaltungen ausfallen, stehen Produktionen still oder können dringende Repara-
                                                                                                                                 turen nicht durchgeführt werden. In genau solchen Fällen steht Ihnen DHL Same Day zur Seite – Ihr Retter in der Not.



Unterschiedliche Branchen benötigen unterschiedliche Logistiklösungen. Mit unseren Industrielösungen profitieren Sie von
                                                                                                                                 DHL Same Day –
                                                                                                                                 der Special Service von DHL Express                                               ZAHLREICHE TRANSPORT-
unserem breiten, innovativen Angebot, das weit über den Standard-Express-Versand hinausgeht – von der Beschaffung                                                                                                  OPTIONEN
über die Distribution bis hin zum After Sales Service.                                                                           Sie haben besonders eilige, sensible oder auf Grund der Größe oder                ƒƒ Europaweit oder innerhalb Deutschlands
                                                                                                                                 des Gewichts spezielle Sendungen? Wir haben die maßgeschneiderte                      per Direktfahrt
                                                                                                                                 Lösung für jede Ihrer Transportanforderungen. Weltweit, 24 Stunden                ƒƒ Weltweit über die schnellste verfügbare
Lösungen für Life Science & Healthcare                                                                                           am Tag, 365 Tage im Jahr!                                                             Flug- oder Bahnverbindung
                                                                             IHRE VORTEILE                                                                                                                         ƒƒ Mit persönlicher Begleitung durch Onboard-
DHL Medical Express – Transport medizinischer Inhalte                        ƒƒ Frühestmögliche Zustelloption je Empfangsort                                                                                           Kurier
Die Lösung für den Versand biologischer Stoffe Kategorie B                   ƒƒ Bevorzugte Behandlung im Express-Netzwerk        Sicher, auf schnellstem Wege                                                      ƒƒ Teil- und Vollcharter
(UN 3373) bietet die schnellstmögliche Zustellung im DHL Express             ƒƒ Samstagszustellung inklusive
                                                                                                                                 Sie informieren uns darüber, welche Sendung wie schnell wohin
Netzwerk. Die entsprechende Verpackung ermöglicht den Transport              ƒƒ Spezielle Thermoverpackungen verfügbar
                                                                                                                                 geliefert werden soll. Unsere internationalen Spezialisten beraten
bei Umgebungstemperatur, gekühlt oder gefroren.
                                                                                                                                 Sie individuell, entwerfen eine maßgeschneiderte Transportlösung                  MAXIMALER TRANSPORTSERVICE
Express-Versand unter Berücksichtigung der GDP-Anforderungen
                                                                             IHRE VORTEILE                                       und stellen sicher, dass Ihre Sendung wohlbehalten und auf schnells-              ƒƒ Ansprechpartner rund um die Uhr erreichbar
Durch unsere langjährige Erfahrung kennen wir die Anforderungen                                                                  tem Wege den Empfänger erreicht. Im Verlauf des Transportes                       ƒƒ Lückenlose Überwachung der Sendungen
                                                                             ƒƒ Dienstleister mit hohen und zertifizierten
der EU-Richtlinie zur Good Distribution Practice (GDP) an den Versand                                                            stehen wir Ihnen jederzeit zur Seite und informieren Sie proaktiv                 ƒƒ Keine Größen- und Gewichtsbeschränkungen
                                                                                Qualitäts- und Umweltstandards
von Humanarzneimitteln sehr gut. Entsprechend bieten wir Ihnen                                                                   über den aktuellen Status und die voraussichtliche Zustellzeit Ihrer              ƒƒ Übernahme aller Zollformalitäten
                                                                             ƒƒ Bewährtes, nach GDP-Richtlinie erforderliches,
für den Versand nichttemperaturgeführter Arzneimittel neben einer                                                                Sendung. Auf Wunsch übernehmen wir sowohl die Koordination                        ƒƒ Maßgeschneiderte Transportlösungen:
                                                                                einheitliches Quality Assurance Agreement
Qualitätsvereinbarung nach den Grundsätzen der GDP bei Bedarf auch                                                               aller am Transport beteiligten Parteien als auch die Kommunikation                    z. B. Verpackungsservice, Spezialfahrzeuge
                                                                                (QAA)
eine Beratung durch unsere GDP-versierten Ansprechpartner an.                                                                    für Sie.                                                                              für temperaturgeführte Sendungen oder
                                                                                                                                                                                                                       Gefahrgüter

                                                                                                                                 Einen Überblick unserer Express Same Day Lösungen finden Sie
DHL Collect & Return –
Ideal für die Abwicklung von Reparaturaufträgen                              IHRE VORTEILE                                       online unter dhl.de/express/sameday-leistungen
                                                                                                                                                                                                            *
                                                                                                                                                                                                                14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, maximal
                                                                             ƒƒ Zusammenfassung von bis zu drei Versand-                                                                                        42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen
Überlassen Sie die Abholung von defekten Geräten bei Ihren Kunden               abschnitten möglich
DHL Collect & Return. Die Sendungen werden an einen bestimmten               ƒƒ Versandlabel werden bei der Abholung am
Standort (z. B. Reparatur Service Center) transportiert und anschlie-           Folgetag bereitgestellt
ßend von DHL Express nach Terminabsprache wieder an den Endkun-              ƒƒ Verbesserte Sicherheit durch hochwertige
den ausgeliefert.                                                               Verpackungen                                                                                                                  Sie uns:
                                                                                                                                                                                                 So erreichen      * sameday.de@
                                                                                                                                                                                                                                  dhl.com
                                                                                                                                                                                                            85 80 0 ,
                                                                                                                                                                                                 0180 5 80                    e im Jahr!
                                                                                                                                                                                                       und en am  Tag, 365 Tag
DHL Express Breakbulk –                                                                                                                                                                           24 St
einfache gebündelte Verzollung                                               IHRE VORTEILE
                                                                             ƒƒ Auslieferung der Einzelsendungen ohne
Mit DHL Express Breakbulk werden die Einzelsendungen im Abgangs-                Handelsrechnung
land zu einem Sendungspaket zusammengefasst. Dieses wird ins                 ƒƒ Einfuhrabgaben übernimmt der Importeur
Zielland befördert und dort vom Zoll unter einer Handelsrechnung,            ƒƒ Kostenersparnis durch direkte Lieferung an
in der alle Einzelsendungen aufgeführt sind, verzollt. Danach werden            Endempfänger
die Einselsendungen an die verschiedenen Empfänger zugestellt.
DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2019
14    2. Versandvorbereitung   eSolutions                                                                                                                                                                  2. Versandvorbereitung       Online-Versandsysteme   15




DAS VERSANDTOOL DER                                                                                                       FLEXIBLE ZUSTELLOPTIONEN MIT
NÄCHSTEN GENERATION:
                                                                                                                          ON DEMAND DELIVERY (ODD)
MYDHL+
                                                                                                                          ODD ist der innovative und kostenlose DHL Express Service, der Ihren Kunden im Ausland die Möglichkeit gibt, die Zustellung
                                                                                                                          flexibel gestalten zu können. Unter ondemand.dhl.com ermöglicht die Online-Plattform einen globalen, standardisierten
                                                                                                                          Zustellprozess und ist bereits in über 150 Ländern und 40 Sprachen weltweit verfügbar. SMS- und E-Mail-Benachrichtigun-
                                                                                                                          gen informieren den Empfänger über das voraussichtliche Zustelldatum/-zeitfenster. Daraufhin kann er entscheiden, wann
                                                                                                                          und wo DHL Express seine Sendung zustellt. Dazu stehen ihm auf der On Demand Delivery Webseite sechs verschiedene
                                                                                                                          Zustelloptionen sowie alternative Zeitfenster zur Verfügung.



                                                                                                                          Die Zustelloptionen bei ODD1                                                     Alternative Zustelladresse
                                                                                                                                                                                                           Der Empfänger leitet die Sendung zu einer alter-
                                                                                                                                     Zustellung planen                                                     nativen Adresse im Empfangsland der ursprüng-
MyDHL+ ist Ihr persönlicher Dreh- und Angelpunkt rund um den Express-Versand mit DHL. Mit nur einem Log-In können                    Der Empfänger wählt einen neuen Zustelltag                            lichen Adresse um (z. B. zur Arbeitsstelle).
Sie schnell und einfach Sendungen erstellen und deren Abholungen buchen, Im- und Exporte beauftragen sowie Ihre                      und/oder ein neues Zeitfenster bis zu 7 Tage
Sendungen in Echtzeit verfolgen – immer und überall. Vom Log-In bis zur Sendungsverfolgung – durch die intuitive                     nach dem ursprünglichen Termin aus.                                   Urlaubsaufbewahrung
Bedienbarkeit wird der Express-Versand mit MyDHL+ zum Kinderspiel.                                                                                                                                         Befindet sich der Empfänger zum voraussicht-
                                                                                                                                     Zustellung ohne Unterschrift                                          lichen Zustellzeitpunkt im Urlaub, kann er ein
                                                                                                                                     Der Empfänger bevollmächtigt DHL Express,                             neues Zustelldatum und/oder -zeitfenster1
                                                                                                                                     die Sendung auch ohne Unterschrift an einem                           bestimmen (bis zu 30 Tage nach dem ursprüng-
                                                                                                                                     bestimmten sicheren Platz an der Empfänger-                           lichen Zustelldatum).
                                                                                                                                     adresse zu hinterlegen; kleinere Sendungen
                                                                                                                                     auch im Briefkasten.                                 Versender haben die Möglichkeit via Zusatzvereinbarung,
Registrierung & Log-In                                         Sendungsbuchung
                                                                                                                                                                                          die gewünschten Zustellungsoptionen für Ihre Kunden
     Schneller Registrierungsprozess – nur wenige                Validierung und automatische Erkennung von                          Nachbarschaftszustellung                             voreinstellen zu lassen – damit möglichst schon die
     Nutzerdaten erforderlich                                    korrekten Adressdaten                                               Der Empfänger bestimmt einen Nachbarn, der           Erst­zustellung erfolgreich ist.
     Registrierung auch ohne bestehende DHL Express              Noch nicht fertig gestellte Sendungsaufträge können                 die Sendung für ihn entgegennehmen darf und
     Kundennummer möglich                                        auch später oder durch autorisierte Dritte finalisiert                                                                   Weitere Informationen zu On Demand Delivery (ODD)
                                                                                                                                     teilt DHL Express dessen Adressdaten mit.
     Einfacher Log-In – Benutzername ist gleich der              werden                                                                                                                   finden Sie im Internet unter dhl.de/express/odd
     E-Mail-Adresse des Users                                    Single-Line Adresseingabe                                           Abholung in einem DHL Express Service Point
                                                                                                                                     Der Empfänger wählt einen DHL Express Service
                                                                                                                                     Point in seiner Nähe auf einer Online-Karte
                                                                                                                                     anhand seiner Postleitzahl.
                                                                                                                                                                                          1
                                                                                                                                                                                              Abhängig von der Verfügbarkeit im Empfangsland.



Benutzeroberfläche                                             Sendungsverfolgung & Retouren
     Intuitives Design für alle Kundengruppen:                   Sendungsstatus der aktuellsten Sendungen wird            Buchung von Zweitzustellung und Selbstabholung
     vom gelegentlichen Versender bis zum Vielversender          direkt auf der Startseite angezeigt
     Individuell konfigurierbare Benutzeroberfläche für jede                                                              Mit dem Zweitzustellungstool können Sie die Zweitzustellung oder Selbstabholung Ihrer DHL Express-Sendung
                                                                 Umfangreiche Sendungsverfolgung mit proaktiver
     Nutzergruppe: ob mit Versende- oder Reporting-Fokus                                                                  jetzt selbst buchen – kostenfrei, bequem und rund um die Uhr im Internet unter delivery.dhl.com/de
                                                                 Benachrichtigung
     Responsives Web-Design zur optimalen Darstellung            Retourenlabel können auch durch den Empfänger            Weitere Informationen zu allen DHL Express Online-Versandsystemen finden Sie im Internet unter
     auf Mobiltelefon und Tablet                                 ohne Log-In erstellt werden                              dhl.de/express/versandsysteme



                                                                       Weitere Informationen finden Sie auch unter
                                                                       dhl.de/express/mydhlplus
DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2019
16   3. Versandinformationen   Zoll-Informationen                                                                                                                                                       2. Versandvorbereitung           Richtig durch den Zoll              17




LEICHTER GRENZEN ÜBERSCHREITEN

REIBUNGSLOSE
ZOLLABWICKLUNG
Der Export und Import zollpflichtiger Waren ist mit einigen Vorschriften und Formalitäten verbunden.
                                                                                                                          DHL TRADE AUTOMATION SERVICE (TAS) –
Machen Sie es sich leichter und profitieren Sie von unseren umfassenden Zoll-Services und der engen Zusammenarbeit
mit den Behörden weltweit. Weitere Details finden Sie auch in unserer Online-Broschüre „Einfach durch den Zoll“
                                                                                                                          DER ONLINE-SERVICE FÜR IHRE ZOLLABWICKLUNG
unter dhl.de/express/zollformulare
                                                                                                                          DHL Trade Automation Service (TAS) ist das neue Informa-        ƒƒ   Restricted Party Screening
                                                                                                                          tionssystem, das DHL Express Kunden die Zollabwicklung               TAS überprüft, ob es sich bei den Adressaten Ihrer
ZOLLPFLICHTIGE WAREN                                          UNSERE ZOLL-EXPERTISE                                       erheblich erleichtert. Das kostenfreie Online-Tool stellt in         Sendung um gesperrte Handelspartner handelt, die
Sie möchten Waren ins Ausland versenden? Dann ist es          FÜR IHREN ERFOLG:                                           englischer Sprache alle relevanten, tagesaktuellen Zollinfor-        auf behördlich geführten Sanktionslisten stehen.
von großer Relevanz, ob das Zielland innerhalb oder                                                                       mationen* für Ihren internationalen Express-Versand an
                                                                                                                                                                                          ƒƒ   Product Compliance Check
außerhalb der EU liegt.                                         		ATLAS AES Service                                       einem Ort zur Verfügung.
                                                                                                                                                                                               Mit diesem Report stellen Sie sicher, dass Ihre versen-
Denn der Versand von Waren innerhalb der EU ist zoll-             (Ausfuhranmeldung)                                                                                                           deten Waren die Import- und Exportbestimmungen
                                                                                                                          Insbesondere, wenn Sie mit dem zollpflichtigen Versand
frei, so dass keine Anmeldung beim Zoll nötig ist. Soll           Wir erstellen auf Wunsch für Warensendungen in          vertraut sind und die Zolltarifnummern Ihrer Waren                   des Ziellandes erfüllen.
Ihre Sendung in ein Land exportiert werden, das nicht zu          Drittländer die Ausfuhranmeldung (Ausfuhrbegleit-       kennen, bietet Ihnen TAS komfortable Hilfestellung. So          ƒƒ   Interactive Classifier
den EU-Mitgliedsstaaten gehört oder ein EU-Ausnahme-              dokument) im zweistufigen Verfahren (inkl. 5 Tarif-     erhalten Sie Zugang zu zahlreichen internationalen Han-              TAS stellt Ihnen sämtliche Zolltarifnummern für alle
gebiet ist, ist sie grundsätzlich zollpflichtig und mit           positionen). Der Service gilt für Sendungen mit einem   delsbestimmungen und Zollrichtlinien. TAS informiert Sie             Handelsartikel zur Verfügung.
entsprechenden Regularien und Verfahren verbunden.                Warenwert ab EUR 1,00 und wird über das elektroni-      ausführlich über Import- und Exportbeschränkungen in
                                                                  sche Ausfuhrverfahren über ATLAS AES durchgeführt.      Ihrem Zielland, Verzollungskosten für Ihre Sendung und          ƒƒ   Trade Document Library
                                                                                                                          erforderliche Lizenzen. Darüber hinaus stehen Ihnen alle             Hier erhalten Sie Zugang zu einer umfangreichen
ZOLLBEGLEITDOKUMENTE                                            		Transitabfertigung T1                                   erforderlichen Zollunterlagen als Download zur Verfügung.            und aktuellen Sammlung von Import- und Export­
Als Versender müssen Sie Ihrer Warensendung (je nach                                                                                                                                           dokumenten vieler Länder.
                                                                  Wir übernehmen für Sie die Erstellung von Zolldoku-
Inhalt, Warenwert und Zielland) die erforderlichen Zoll-                                                                  Registrieren Sie sich einfach online unter: tas.dhl.com
                                                                  menten (z. B. T1) im Empfangsland für die unverzollte                                                                   ƒƒ   Product Catalog
begleitdokumente wie eine Handelsrechnung, ein Aus-
                                                                  Weiterleitung zum Empfänger unter zollamtlicher                                                                              Speichern Sie die HS-Codes Ihrer Waren in TAS und
fuhrbegleitdokument, einen Präferenznachweis sowie ggf.
                                                                  Überwachung oder die Erstellung von Zolldokumenten                                                                           bleiben Sie so bei Änderungen automatisch auf dem
weitere Dokumente beilegen. Achten Sie bitte darauf, dass
                                                                  im Abgangsland, um den Transport unter zollamtlicher    Komfortable Funktionen, mit denen Sie                                Laufenden.
diese Dokumente beim Versand vollständig vorliegen,
damit Ihre Sendung schnell und reibungslos den Zoll
                                                                  Überwachung aus einer Freihandelszone/einem Zoll-       Ihren globalen Handel vereinfachen                              ƒƒ   Service Reports
                                                                  lager vornehmen zu können.
passiert. Alle wichtigen Informationen sowie ein Online-                                                                  Mit TAS verfügen Sie über die ideale Basis für die intelli-          Sie können bis zu 100 Sendungsprofile für 90 Tage
Tool zur Erstellung Ihrer Handels- und Proformarechnung                                                                   gente Planung und Budgetierung Ihrer internationalen                 speichern und für künftige Sendungen anpassen und
finden Sie unter dhl.de/express/zoll                            		Zollwissen online                                       Beschaffungs- und Versandentscheidungen. Dazu stehen                 weiterverwenden.
                                                                  Von A wie Ausfuhr bis Z wie Zoll-Glossar:               Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung:
                                                                  Auf unserer Website finden Sie umfassende Informa-
ZOLL-SERVICES VON DHL EXPRESS                                     tionen, aktuelle Formulare und zollrelevante News
                                                                                                                          ƒƒ   Landed Cost Estimator                                                INTEGRATION VON TAS
                                                                                                                               Berechnen Sie die Endkosten Ihrer Express-Sendung                    IN IHRE VERSANDSYSTEME
Als einer der weltweit größten Zollmakler nutzen wir in           auf einen Blick unter dhl.de/express/zoll
                                                                                                                               im Zielland inklusive der Kosten für Zoll und Einfuhr-               Unsere Spezialisten für Online Versandsysteme prüfen
der Zollabwicklung die Expertise unseres globalen Netz-
                                                                                                                               steuern sowie weiterer Importkosten.                                 gerne die Einbindung von TAS in Ihre Warenwirtschafts-
werks, um Ihre Sendungen im Zielland schnell und effizient
                                                                                                                                                                                                    und Versandsysteme.
abzufertigen. Viele Inklusivleistungen und eine große Aus-                                                                ƒƒ   Comparative Services
wahl an zusätzlichen optionalen Services bieten optimale                                                                       Vergleichen Sie mit diesem Report die Beschaffungsop-
Lösungen für Ihren individuellen Versandbedarf. Details                                                                        tionen zwischen Ländern – unter Berücksichtigung von       * Grundlage für TAS sind zum Teil externe Informationen. DHL Express kann
                                                                                                                                                                                            daher keine Gewähr für die Vollständigkeit und Aktualität der bereitgestellten
zu allen Zoll-Services finden Sie auf Seite 8.                                                                                 Landed Costs, Handelsrichtlinien und Zollrestriktionen.      Informationen übernehmen.
DHL EXPRESS SERVICEHANDBUCH 2019
18    3. Versandinformationen            Formate & Gewichte                                                                                                                                                                                                 3. Versandinformationen    Versandmaterial   19



                                                                                                                                                                       Unser Versandmaterial für Sie
EXAKT PLANBAR

VERSANDVORBEREITUNG
                                                                                                                                                                       Jede Sendung ist beim Transport Belastungen ausgesetzt.
                                                                                                                                                                       Um einen schadenfreien Transport zu gewährleisten,
                                                                                                                                                                       sollten Sie stets die richtige Verpackung wählen. Daher



MIT FORMAT
                                                                                                                                                                       halten wir für Sie die unterschiedlichsten Versandmate-
                                                                                                                                                                       rialien bereit. Weitere Informationen und wichtige
                                                                                                                                                                       Verpackungshinweise finden Sie unter
                                                                                                                                                                       dhl.de/express/versandmaterial




                                                                                                                                                                       VERSANDMATERIAL FÜR DEN NATIONALEN UND INTERNATIONALEN EXPRESS-VERSAND
Formate und Gewichte
                                                                                                                                                                       Bezeichnung           Material           Maße              Bezeichnung                  Material               Maße
Für jedes DHL Express Produkt ist genau festgelegt, wie groß und schwer ein Packstück sein darf.                                                                                                                (in cm / L x B)                                                       (in cm / L x B)
                                                                                                                                                                       Express Flyer klein   Polyethylen        40 x 30           Nationale Versandtasche      Pappe                  33,5 x 24
Mit der folgenden Übersicht haben Sie die maximalen Maße und Gewichte unserer Versandlösungen stets im Blick.                                                          Express Flyer groß    Polyethylen        47,5 x 38
                                                                                                                                                                       Express Envelope      Pappe              32 x 24
                                                                                                                                                                       Express Documents     Pappe              35 x 27,5
                                                                                                                                                                       Express Box 3         Kartonage          33 x 31 x 9
INTERNATIONAL – EXPORT UND IMPORT
                                                                                                                                                                       Express Box 4         Kartonage          33 x 31 x 17
                                                                                                                                                                                             Kartonage in
                                    Max. Standardmaße (L x B x H)                  Maximales Gewicht, Anzahl Packstücke                                                Express Tube                             95 x 17 x 16,5
                                                                                                                                                                                             Dreiecksform
DHL Express 9:00/10:30              120 x 80 x 80 cm                               30 kg pro Packstück; insgesamt 300 kg pro Sendung; max. 10 Packstücke pro Sendung
DHL Express 12:00                   120 x 80 x 80 cm                               70 kg pro Packstück; insgesamt 300 kg pro Sendung; max. 10 Packstücke pro Sendung
                                    120 x 80 x 80 cm (einzelnes Packstück)*        70 kg pro Packstück; insgesamt 3.000 kg pro Sendung*
DHL Express Worldwide
                                    120 x 100 x 160 cm (Palette)*                  300 kg pro Palette; 3.000 kg pro Sendung*; max. 10 Paletten pro Sendung
DHL Express Envelope                35 x 27,5 x 1 cm                               Zollfreie Dokumente bis 300 g; max. 1 Envelope pro Sendung
                                    120 x 80 x 80 cm (einzelnes Packstück*)        70 kg pro Packstück; insgesamt 3.000 kg pro Sendung*
DHL Economy Select
                                    120 x 100 x 160 cm (Palette*)                  1.000 kg pro Palette; 3.000 kg pro Sendung*; max. 10 Paletten pro Sendung




NATIONAL

                                    Maximale Standardmaße (L x B x H)              Maximales Gewicht, Anzahl Packstücke
DHL Domestic Express 9:00/10:00     120 x 80 x 80 cm                               30 kg pro Packstück; insgesamt 300 kg pro Sendung; max. 10 Packstücke pro Sendung
DHL Domestic Express 12:00          120 x 80 x 80 cm                               70 kg pro Packstück; insgesamt 300 kg pro Sendung; max. 10 Packstücke pro Sendung
                                    120 x 80 x 80 cm (einzelnes Packstück)         70 kg pro Packstück; insgesamt 3.000 kg pro Sendung*
DHL Domestic Express
                                    120 x 100 x 160 cm (Palette)                   1.000 kg pro Palette; 3.000 kg pro Sendung*; max. 10 Paletten pro Sendung
DHL ValuePack Service
                                    45 x 41 cm (Sicherheits-Versandtasche)         Max. 12 kg und max. 1 ValuePack pro Sendung
(Zusatzvereinbarung erforderlich)



* Überschreitet ein Packstück die maximalen Standardmaße oder möchten Sie eine Sendung mit einem Gesamtgewicht von über 1.000 kg versenden,
  ist eine Anfrage bei Ihrem zuständigen DHL Express Ansprechpartner notwendig.




Wichtig für den Versand
ƒƒ     DHL Express akzeptiert grundsätzlich keine Sendungen,                        ƒƒ    Packstücke ab 30 kg müssen auf unterfahrbarem
       die ein Gesamtgewicht von 3.000 kg überschreiten                                   Ladungsträger und mit Ladehilfe eingeliefert werden.
       und/oder Packstücke enthalten, die länger als                                ƒƒ    Packstücke ab 70 kg müssen auf Palette (Euro- oder
       300 cm sind.                                                                       Einwegpalette) und mit Ladehilfe eingeliefert
ƒƒ     Alle Express-Sendungen müssen transportsicher ver-                                 werden. Dabei sind die Einfuhrbestimmungen der
       packt oder palettiert sein. Verpackungen müssen das                                Empfängerländer zu berücksichtigen.
       Versandgut vollständig umschließen. Das gilt analog                          ƒƒ    Paletten sind Teil der Sendung und werden bei der
       auch für Paletten. Nähere Informationen können Sie                                 Gewichtsermittlung entsprechend mit berücksichtigt.
       unseren Verpackungshinweisen entnehmen:
       dhl.de/express/verpackungsleitfaden
20                                                                                                                                                                                                                                    3. Versandinformationen        Nachhaltigkeit / GoGreen   21




VERANTWORTLICH HANDELN                                                                                                             Setzen Sie Zeichen –
                                                                                                                                   mit einer klimaneutralen Lieferkette!

ZEICHEN                                                                                                                            Durch die Reduzierung von CO2-Emissionen im Zusammenhang



SETZEN MIT
                                                                                                                                   mit Ihrer Lieferkette setzen Sie nicht nur ein deutliches Zeichen der
                                                                                                                                   Verantwortung, Sie erfüllen auch sicher die wachsenden Umweltauf-
                                                                                                                                   lagen vieler Länder. Nutzen Sie unsere Erfahrung, unsere Fachkennt-



GOGREEN
                                                                                                                                   nisse in der CO2-Messung und unsere zahlreichen grünen Produkte,
                                                                                                                                   um Ihr eigenes Nachhaltigkeitsprogramm auszubauen.

                                                                                                                                   Im Rahmen unseres klimaneutralen GoGreen Versandservices werden
                                                                                                                                   CO2-Emissionen, die durch den Transport Ihrer Sendung entstehen,
                                                                                                                                   berechnet und durch Beiträge für international anerkannte Klima-
                                                                                                                                   schutzprojekte ausgeglichen. Die Bilanz Ihrer Sendung bleibt
                                                                                                                                   dadurch klimaneutral und Sie leisten einen aktiven Beitrag zum
                                                                                                                                   Schutz der Umwelt.




                                                                                                                                   GOGREEN REPORTS*: IHR ÜBERBLICK
                                                                                                                                   ÜBER IHRE CO2-EMISSIONEN
GoGreen – Umweltschutz durch nachhaltige
                                                                                                                                   Mit unseren CO2-Reports erhalten Sie einen transparenten Überblick
Logistik                                                                           FLOTTEN- UND
                                                                                                                                   über die CO2-Emissionen, die im Rahmen Ihrer DHL Express Trans-
                                                                                   NETZWERKOPTIMIERUNG
                                                                                                                                   porte entstehen, und eine international prüfsichere Basis für Ihre
Der Klimaschutz zählt zu den drängenden Aufgaben dieser Zeit und                   ƒƒ Mehr als 6.000 selbstentwickelte vollelek-
                                                                                                                                   eigenen CO2-Ziele.
ist zugleich eine wichtige Chance für die Wirtschaft, unseren Konzern                 trische StreetScooter von DPDHL im Einsatz
                                                                                                                                                                                                                                           ® Nexus for development
und unsere Kunden. Als weltweit führendes Logistikunternehmen                      ƒƒ Zustellung durch Fahrradkuriere in           GoGreen Carbon Footprint Report
engagiert sich die Deutsche Post DHL Group dafür, die Auswirkun-                      Ballungszentren                              Wir erstellen für Sie einen detaillierten Report aller Treibhausgas-
gen ihres Geschäfts auf die Umwelt zu minimieren. So waren wir mit                 ƒƒ Einsatz von aerodynamisch optimierten        emissionen Ihrer Import- und Export-Sendungen mit separater                                             GOGREEN ERWEITERT KLIMA-
unserem auf Nachhaltigkeit angelegten Umweltschutzprogramm                            Fahrzeugen                                   Aufstellung, u. a. nach Zielländern, Zeitraum oder Produkt (für jede
                                                                                                                                                                                                                                           NEUTRALES PRODUKTPORTFOLIO
GoGreen der erste globale Logistikanbieter, der ein messbares Klima-               ƒƒ Erneuerung der Flugzeugflotte durch          Kundennummer).                                                                                          Kürzlich haben wir unser GoGreen-Portfolio

schutzziel formulierte: Bis 2025 wollen wir unsere CO2-Effizienz um                   treibstoffeffizientere Maschinen                                                                                                                     um ein zwei neue Projekte erweitert: Effiziente
                                                                                                                                   GoGreen Carbon Estimate Report
50 Prozent gegenüber 2007 verbessern und die Lebensqualität in                                                                                                                                                                             Kochersets und Keramik-Wasseraufbereiter
                                                                                                                                   Erhalten Sie einen Überblick über die Treibhausgasemissionen
Städten erhöhen, indem wir unsere Abholung und Zustellung zu                                                                                                                                                                               verbessern die Energieeffizienz bei Wasserauf-
                                                                                                                                   Ihrer Sendungen auf Basis der gesamten Sendungsmenge und ihres
70 Prozent mit sauberen Abhol- und Zustellkonzepten durchführen.                                                                                                                                                                           bereitung in Lesotho und Kambodscha. Die
                                                                                                                                   Gesamtgewichts.
                                                                                                                                                                                                                                           klimaneutralen Projekte generieren Emissions-
Bis 2050 will die Deutsche Post DHL Group alle logistikbezogenen
                                                                                   WUSSTEN SIE SCHON?
                                                                                                                                   Sie selbst entscheiden, ob Sie unsere Reports monatlich, einmal                                         gutschriften (VER Gold Standard), die den
                                                                                   Im Jahr 2017 haben wir die CO2-Effizienz
Emissionen netto auf null reduzieren. Wir tragen damit zur Ziel-
                                                                                                                                   pro Quartal oder einmal jährlich erhalten möchten. Dokumentiert                                         Kriterien des Clean Development Mechanism
                                                                                   um 32 % gegenüber 2007 gesteigert – sogar
erreichung des Pariser Klimaschutzabkommens bei, die globale
                                                                                                                                   wird Ihr Engagement in einem Jahreszertifikat, das Sie auch extern                                      (CDM) im Kyoto-Protokoll entsprechen.
                                                                                   früher, als das ursprünglich gesetzte Ziel.
Erderwärmung auf unter zwei Grad Celsius zu begrenzen, und
                                                                                                                                   nutzen können: ein Mehrwert für Ihre Investor Relations und eine
unterstützen ebenso die Agenda 2030 der Vereinten Nationen.                                                                                                                                                                                Beim Projekt in Lesotho geht es darum, durch
                                                                                                                                   Chance, mit GoGreen neue Märkte zu erschließen.
                                                                                                                                                                                                                                           den Einsatz effizienter Brennholz-Kochersets
Das Klimaschutzziel betrifft sowohl die eigenen Aktivitäten als
                                                                                                                                                                                                                                           die Menge an benötigtem Feuerholz beim
auch die von Transportpartnern.
                                                                                                                                                                                                                                           Kochen stark zu reduzieren, um auf diese
                                                                                                                                       IHRE VORTEILE                                                                                       Weise CO2-Emissionen zu verringern.
                                                                                                                                       ƒƒ Ausgleich der Treibhausgasemissionen durch Investition in
                                                                                                                                           Klimaschutzprojekte                                                                             In Kambodscha kann nun mit Hilfe von Kera-
                                                                                                                                       ƒƒ Jährliche Erstellung eines Zertifikats zu den Treibhausgasemissionen                             mik-Wasseraufbereitern sauberes Trinkwasser
     STREETSCOOTER IM EINSATZ BEI DHL EXPRESS
                                                                                                                                           des Vorjahres                                                                                   gewonnen werden. Dadurch muss es nicht
     ƒƒ Erfolgreiches Pilotprojekt in Berlin, Bielefeld und Mannheim
                                                                                                                                       ƒƒ GoGreen Sticker zur Kennzeichnung Ihrer Sendung                                                  mehr abgekocht werden, was zur Senkung
     ƒƒ Zusätzliche Standorte im Laufe des Jahres 2019
                                                                                                                                       ƒƒ Kalkulation der Treibhausgasemissionen auf Sendungsebene                                         von CO2-Emissionen führt.
     ƒƒ Ein StreetScooter spart pro Jahr ca. 8 Tonnen CO2 und 3.000 Liter Diesel


                                                                                                                                   * Das CO2-Berechnungssystem und die eingesetzte Methodik sind durch das unabhängige Unternehmen
                                                                                                                                      SGS Germany verifiziert und basieren auf dem europäischen Standard EN 16258.
22   3. Versandinformationen Regellaufzeiten                                                                                                                                                                                                                                         3. Versandinformationen Regellaufzeiten                23




SCHNELLER ANKOMMEN

REGELLAUFZEITEN* WELTWEIT
Bitte überprüfen Sie die Regellaufzeit und die Produkt- und Serviceverfügbarkeit anhand der Postleitzahl
des Empfängers unter dhl.de/express/laufzeiten

     LAND                          ZONE                                 EXPORT                                                            IMPORT                          LAND                           ZONE                                 EXPORT                                                            IMPORT

                                                                                                                      DHL         DHL         DHL         DHL                                                                                                                               DHL         DHL         DHL         DHL
                                          DHL                                                             DHL         Import      Import      Import      Import                                                DHL                                                             DHL         Import      Import      Import      Import
                                          Express                                                         Economy     Express     Express     Express     Economy                                               Express                                                         Economy     Express     Express     Express     Economy
                                          9:00 1      DHL        DHL         Zusätzliche   DHL            Select      9:00 1      12:00 1     Worldwide   Select                                                9:00 1      DHL        DHL         Zusätzliche   DHL            Select      9:00 1      12:00 1     Worldwide   Select
                                          (10:30 in   Express    Express     Laufzeit      Express        zollfrei    zollfrei    zollfrei    zollfrei    zollfrei                                              (10:30 in   Express    Express     Laufzeit      Express        zollfrei    zollfrei    zollfrei    zollfrei    zollfrei
                                          die USA)    12:00 1    Worldwide   falls zoll-   Envelope       und zoll-   und zoll-   und zoll-   und zoll-   und zoll-                                             die USA)    12:00 1    Worldwide   falls zoll-   Envelope       und zoll-   und zoll-   und zoll-   und zoll-   und zoll-
                                          zollfrei    zollfrei   zollfrei    pflichtig 2   nur zollfrei   pflichtig   pflichtig   pflichtig   pflichtig   pflichtig                                             zollfrei    zollfrei   zollfrei    pflichtig 2   nur zollfrei   pflichtig   pflichtig   pflichtig   pflichtig   pflichtig

A Afghanistan                       10                              3            1              3                                                  3                    Grönland                          10                              5            0              5                                                  3
  Ägypten                            9        2           2         2            1              2                         2           2            2                    Großbritannien u. Nordirland 5     3        1           1         1            0              1             2           1           1            1           2
  Albanien                           6                              1            1              1                         1           1            1                    Guadeloupe                        10                              2            1              2                         4           4            4
  Algerien                          10                              1            1              1                                     1            1                    Guatemala                         10                              2            1              2                                     3            3
  Andorra                            5                              3            0              3             4           1           1            1                    Guernsey                           5        2           2         2            1              2                         1           1            1
  Angola                            10                              4            0              4                                                  3                    Guinea Bissau                     10                              5            0              5                                                  4
  Anguilla                          10                              3            1              3                                     3            3                    Guinea, Republik                  10                              2            1              2                                     3            3
  Antigua                           10                              3            1              3                                     3            3                    Guyana                            10                              3            1              3                                     3            3
  Antillen, Niederländische 4       10                              4            1              4                         3           3            3                  H Haiti                             10                              3            1              3                                     3            3
  Äquatorial-Guinea                 10                              3            2              3                                                  3                    Honduras                          10                              2            1              2                         3           3            3
  Argentinien                       10                    2         2            1              2                         3           3            3                    Hong Kong                          8        2           2         2            0              2                         1           1            1
  Armenien                          10                              2            1              2                                                  2                  I Indien                             8                    2         2            1              2                         2           2            2
  Aserbaidschan                     10                              2            1              2                                                  2                    Indonesien                         9                              2            1              2                         2           2            2
  Äthiopien                         10                              2            0              2                                                  2                    Irak                              10                              4            2              4                                                  6
  Australien                         9                    3         3            0              3                         2           2            2                    Iran                              10                    2         2            1              2                         2           2            2
B Bahamas                           10                              2            1              2                         2           2            2                    Irland                             4        1           1         1            0              1             3           1           1            1           2
  Bahrain                            9        2           2         2            0              2                         2           2            2                    Island                             5                    1         1            0              1                         1           1            1
  Bangladesch                       10                              3            1              3                         3           3            3                    Israel                             9                              2            0              2                         1           1            1
  Barbados                          10                              2            1              2                         3           3            3                    Italien 5                          3        1           1         1            0              1             2           1           1            1           2
  Belarus (Weißrussland)             6                              2            1              2                                                  1                  J Jamaika                           10                              2            1              2                                     2            2
  Belgien                            1        1           1         1            0              1             2           1           1            1          2         Japan                              8                    2         2            1              2                         2           2            2
  Belize                            10                              3            1              3                                     3            3                    Jemen                              9                              4            2              4                         4           4            4
  Benin                             10                              2            0              2                                     2            2                    Jersey                             5        2           2         2            1              2                         1           1            1
  Bermudas                          10                              2            1              2                                     2            2                    Jordanien                         10        2           2         2            2              2                         2           2            2
  Bhutan                            10                              4            0              4                                                  3                    Jungferninseln, Amerikanische     10                              3            0              3                                                  3
  Bolivien                          10                              3            1              3                                     3            3                    Jungferninseln, Britische         10                              3            1              3                         2           2            2
  Bosnien und Herzegowina            6                              1            0              1                         1           1            1                  K Kaimaninseln                      10                              2            1              2                         2           2            2
  Botsuana                          10                              3            1              3                                     3            3                    Kambodscha                        10                    2         2            0              2                                     2            2
  Brasilien                         10                    3         3            0              3                         3           3            3                    Kamerun                           10                    2         2            1              2                                     2            2
  Brunei Darussalam                 10                    3         3            1              3                                     2            2                    Kanada                             7        2           2         2            0              2                         2           2            2
  Bulgarien                          4                    1         1            0              1             4           1           1            1          3         Kanarische Inseln                  5                              2            2              2                                                  2
  Burkina Faso                      10                    3         3            0              3                                     2            2                    Kap Verde                         10                              6            1              6                                                  5
  Burundi                           10                              3            0              3                                                  3                    Kasachstan                        10                    2         2            1              2                         2           2            2
C Chile                             10                              2            1              2                         3           3            3                    Katar                              9        2           2         2            1              2                         2           2            2
  China, Volksrepublik 5             8                    2         2            2              2                         1           1            1                    Kenia                             10        2           2         2            1              2                         2           2            2
  Cook-Inseln                       10                              4            0              4                                                  5                    Kirgisistan                       10                              4            1              4                                                  2
  Costa Rica                        10                              2            1              2                         3           3            3                    Kolumbien                         10                    2         2            0              2                         3           3            3
  Cote d‘lvoire (Elfenbeinküste)    10        2           2         2            1              2                         2           2            2                    Komoren                           10                              5            1              5                                                  4
D Dänemark 5                         2        1           1         1            0              1             2           1           1            1          2         Kongo, Demokrat. Republik         10                    2         2            0              2                                     2            2
  Dominica                          10                              3            1              3                                     3            3                    Kongo, Republik                   10                              2            1              2                                                  3
  Dominikanische Republik           10                              3            1              3                                     3            3                    Korea, Nord                       10                              8            0              8                                                  5
  Dschibuti                         10                              3            2              3                                                  3                    Korea, Süd                         9                    2         2            1              2                         2           2            2
E Ecuador                           10                    2         2            1              2                         3           3            3                    Kosovo                             6                              2            1              2                         1           1            1
  El Salvador                       10                              2            1              2                         3           3            3                    Kroatien                           4                    1         1            0              1             4           1           1            1           3
  Eritrea                           10                              4            0              4                                                  4                    Kuba                              10                              4            5              4                                                  6
  Estland                            4                    1         1            0              1             3           1           1            1          3         Kuwait                             9        2           2         2            1              2                         2           2            2
F Falklandinseln                    10                              6            0              6                                                  5                  L Laos                              10                              4            1              4                         2           2            2
  Färöer                             5                              3            0              3                                                  2                    Lesotho                           10                              3            0              3                                     3            3
  Fidschi                           10                              4            0              4                                                  4                    Lettland                           4                    1         1            0              1             3           1           1            1           3
  Finnland                           4                    1         1            0              1             3           1           1            1           3        Libanon                           10        2           2         2            1              2                         2           2            2
  Frankreich 5                       2        1           1         1            0              1             2           1           1            1           2        Liberia                           10                              3            1              3                                                  3
  Französisch-Guayana               10                              3            1              3                         3           3            3                    Libyen                            10                              7            1              7                                                  7
G Gabun                             10                    2         2            0              2                                     2            2                    Liechtenstein                      5                    2         2            0              2             3           2           2            2
  Gambia                            10                              3            0              3                                                  3                    Litauen                            4                    1         1            0              1             3           1           1            1           3
  Georgien                          10                              2            1              2                                                  2                    Luxemburg                          1        1           1         1            0              1             2           1           1            1           3
  Ghana                             10                    2         2            0              2                         2           2            2                  M Macau                             10                    2         2            0              2                         1           1            1
  Gibraltar                          5        1           1         1            0              1                         1           1            1                    Madagaskar                        10                    3         3            0              3                                     3            3
  Grenada                           10                              3            1              3                                     3            3                    Malawi                            10                              3            0              3                                                  4
  Griechenland                       4                    1         1            0              1             4           1           1            1           4        Malaysia                           9                    2         2            1              2                         2           2            2
                                                                                                                                                                        Malediven                         10                              4            0              4                                                  2
                                                                                                                                                                        Mali                              10                              2            0              2                                     2            2
24   3. Versandinformationen Regellaufzeiten                                                                                                                                                                                                                                          3. Versandinformationen Regellaufzeiten                25




SCHNELLER ANKOMMEN

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     LAND                 ZONE                                 EXPORT                                                            IMPORT                               LAND                           ZONE                                   EXPORT                                                               IMPORT

                                                                                                             DHL         DHL         DHL         DHL                                                                                                                                         DHL         DHL         DHL         DHL
                                 DHL                                                             DHL         Import      Import      Import      Import                                                     DHL                                                                  DHL         Import      Import      Import      Import
                                 Express                                                         Economy     Express     Express     Express     Economy                                                    Express                                                              Economy     Express     Express     Express     Economy
                                 9:00 1      DHL        DHL         Zusätzliche   DHL            Select      9:00 1      12:00 1     Worldwide   Select                                                     9:00 1      DHL        DHL              Zusätzliche   DHL            Select      9:00 1      12:00 1     Worldwide   Select
                                 (10:30 in   Express    Express     Laufzeit      Express        zollfrei    zollfrei    zollfrei    zollfrei    zollfrei                                                   (10:30 in   Express    Express          Laufzeit      Express        zollfrei    zollfrei    zollfrei    zollfrei    zollfrei
                                 die USA)    12:00 1    Worldwide   falls zoll-   Envelope       und zoll-   und zoll-   und zoll-   und zoll-   und zoll-                                                  die USA)    12:00 1    Worldwide        falls zoll-   Envelope       und zoll-   und zoll-   und zoll-   und zoll-   und zoll-
                                 zollfrei    zollfrei   zollfrei    pflichtig 2   nur zollfrei   pflichtig   pflichtig   pflichtig   pflichtig   pflichtig                                                  zollfrei    zollfrei   zollfrei         pflichtig 2   nur zollfrei   pflichtig   pflichtig   pflichtig   pflichtig   pflichtig

  Malta                     4                              1            0              1                         2           2            2                        Somalia                            10                                6               0              6                                                  5
  Marokko                  10                              2            1              2                         1           1            1                        Somaliland                         10                                6               0              6                                                  6
    Casablanca             10                              1            1              1                         1           1            1                        Spanien 5                           3        1           1           1               0              1             2           1           1            1           2
  Martinique               10                              2            1              2                         3           3            3                        Sri Lanka                           8                    2           2               0              2                         2           2            2
  Mauretanien              10                              3            1              3                                                  2                        St. Bartholomäus                   10                                3               1              3                                     3            3
  Mauritius                10                              2            0              2                         2           2            2                        St. Kitts                          10                                3               1              3                                     3            3
  Mayotte                  10                              6            0              6                                                  5                        St. Lucia                          10                                3               1              3                                     3            3
  Mazedonien                6                              1            0              1                         1           1            1                        St. Vincent                        10                                3               1              3                                     3            3
  Mexiko                    7                              2            0              2                         2           2            2                        Südafrika                           9                    2           2               0              2                         1           1            1
  Mikronesien 3            10                              6            0              6                                                  3                        Sudan                              10                                3               0              3                                     3            3
  Moldawien                 6                              2            1              2                                                  1                        Südsudan                           10                                4               0              4                                                  3
  Monaco                    2                    2         2            0              2             3           2           2            2                        Surinam                            10                                4               1              4                                     3            3
  Mongolei                 10                              3            2              3                                                  3                        Swasiland                          10                                3               0              3                         2           2            2
  Montenegro                6                              2            1              2                         1           1            1                        Syrien                              9                                7               2              7                                     4            4
  Montserrat               10                              3            1              3                                     3            3                      T Tadschikistan                      10                                5               1              5                                                  3
  Mosambik                 10                    3         3            0              3                         2           2            2                        Tahiti                             10                                3               0              3                                                  5
  Myanmar                  10                    3         3            0              3                                     1            1                        Taiwan                              8        2           2           2               1              2                         2           2            2
N Namibia                  10                    3         3            0              3                                     2            2                        Tansania                           10                                2               0              2                         2           2            2
  Nepal                    10                    3         3            2              3                                     2            2                        Thailand                            8        2           2           2               1              2                         1           1            1
  Neukaledonien            10                              5            0              5                                                  5                        Timor-Leste (Osttimor)              9                                5               2              5                                                  4
  Neuseeland                9                              3            0              3                         2           2            2                        Togo                               10                                2               0              2                                                  2
  Nevis                    10                              3            1              3                                     3            3                        Tonga                              10                                5               0              5                                                  5
  Nicaragua                10                              2            1              2                         3           3            3                        Trinidad und Tobago                10                                3               1              3                         3           3            3
  Niederlande 5             1        1           1         1            0              1             2           1           1            1           2            Tschad                             10                                6               0              6                                                  3
  Niger                    10                              3            1              3                                                  2                        Tschechische Republik               3        1           1           1               0              1             2           1           1            1           2
  Nigeria                  10                    2         2            1              2                                     2            2                        Tunesien                           10                                2               1              2                                     1            1
  Niue                     10                              5            0              5                                                  5                        Türkei                              6                    2           2               0              2                         1           1            1
  Norwegen                  5                    1         1            0              1             2           1           1            1           2              Istanbul                          6                    1           1               0              1                         1           1            1
O Oman                      9        2           2         2            1              2                         2           2            2                        Turkmenistan                       10                                4               0              4                                                  2
  Österreich                2        1           1         1            0              1             2           1           1            1           2            Turks und Caicosinseln             10                                3               0              3                                     2            2
P Pakistan                 10                              2            1              2                         2           2            2                        Tuvalu                             10                                5               1              5                                                  5
  Panama                   10                    2         2            1              2                         3           3            3                      U Uganda                             10                    2           2               0              2                         2           2            2
  Papua Neuguinea          10                              4            0              4                                                  5                        Ukraine                             6                    1           1               1              1                         1           1            1
  Paraguay                 10                    2         2            1              2                         3           3            3                        Ungarn                              4                    1           1               0              1             2           1           1            1           2
  Peru                     10                              2            1              2                         3           3            3                        Uruguay                            10                                2               0              2                         3           3            3
  Philippinen               9        2           2         2            1              2                         2           2            2                        Usbekistan                         10                                4               1              4                                                  2
  Polen                     3        1           1         1            0              1             2           1           1            1           2          V Vanuatu                            10                                5               0              5                                                  5
  Portugal                  4        1           1         1            0              1             3           1           1            1           3            Venezuela                          10                                3               1              3                         3           3            3
  Puerto Rico              10                              2            0              2                                     2            2                        Vereinigte Arabische Emirate        9        2           2           2               0              2                         2           2            2
R Réunion                  10                              3            0              3                                     2            2                           Vereinigte Staaten von
                                                                                                                                                                                                      7         2           2           2               0              2                         2           2            2
  Ruanda                   10                              3            0              3                                                  3                           Amerika 5
  Rumänien                  4                              1            0              1             4           1           1            1           3                 New York City                  7        1           1           1               0              1                         2           2            2
  Russland                  6                              1            1              1                         1           1            1                           Vietnam                         10                    2           2               1              2                         2           2            2
S Saipan                   10                              4            0              4                                                  3                      Z    Zentralafrikanische Republik    10                                5               1              5                                                  3
  Salomon Inseln           10                              5            0              5                                                  5                           Zypern (Süd)                     4                    2           2               0              2                         2           2            2
  Sambia                   10                    3         3            0              3                         2           2            2
  Samoa                    10                              3            0              3                                                  3
  Samoa, Amerikanisch      10                              5            0              5                                     4            4
                                                                                                                                                             1
                                                                                                                                                                 	
                                                                                                                                                                  Bitte überprüfen Sie die Produkt- und Serviceverfügbarkeit für die Postleitzahl           * WICHTIGER HINWEIS
  San Marino               5         1           1         1            1              1                         1           1            1                       des Versenders und Empfängers unter dhl.de/express/laufzeiten
  São Tomé and Príncipe    10                              3            0              3                                                  4                  2
                                                                                                                                                                 	
                                                                                                                                                                  Zusätzliche Laufzeit für die im Empfangsland geltende De-minimis-Wertgrenze.              Die angegebenen Laufzeiten sind unverbindliche Regellaufzeiten in Werktagen
  Saudi Arabien             9        2           2         2            1              2                         2           2            2                       Höhere Warenwerte können zu längeren Laufzeiten führen. Die Produkte                      (Mo. – Fr.) basierend auf Erfahrungswerten. Die Angaben beziehen sich für Time
  Schweden                  4        1           1         1            0              1             2           1           1            1           2           Express 9:00/10:30 sind nicht für Sendungen mit High-Value-Warenwert                      Definite auf Sendungen in die bzw. aus der Hauptstadt des jeweiligen Landes.
  Schweiz                   5        1           1         1            0              1             2           1           1            1           2           verfügbar.                                                                                Die Laufzeiten für Day Definite Sendungen stellen die bestmögliche Regellaufzeit
  Senegal                  10                    2         2            0              2                         2           2            2                  3
                                                                                                                                                                  Unter dem Begriff Mikronesien sind folgende Inseln zusammengefasst: Guam,
                                                                                                                                                                                                                                                           in bzw. aus dem jeweiligen Land dar.
  Serbien                   6                              1            0              1                         1           1            1                       Förderierte Staaten von Mikronesien, Kiribati, Marshallinseln, Nauru, Nördliche
                                                                                                                                                                  Marianen, Palau, Wake.                                                                    Beim Transport in bestimmte Gebiete kann es zu abweichenden Laufzeiten
  Seychellen               10                              3            0              3                                                  3
                                                                                                                                                                                                                                                            kommen. Bitte überprüfen Sie daher die Postleitzahl des Empfängers unter
  Sierra Leone             10                              3            0              3                                     3            3                  4
                                                                                                                                                                  Unter dem Begriff Niederländische Antillen sind folgende Inseln zusammen­
                                                                                                                                                                  
                                                                                                                                                                                                                                                            dhl.de/express/laufzeiten, um die Regellaufzeit sowie die Produkt- und Service-
  Simbabwe                 10                    3         3            0              3                         2           2            2                       gefasst: Curaçao, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba, Aruba.
                                                                                                                                                                                                                                                            verfügbarkeit zu erhalten, und kontrollieren Sie bei zollpflichtigen Sendungen
  Singapur                  8        2           2         2            0              2                         1           1            1                  5	
                                                                                                                                                                  Bitte beachten Sie: Für dieses Land sind bestimmte Territorien (z. B. Inseln,             auch den Warenwert der Sendung.
  Slowakei                  4        1           1         1            0              1             3           1           1            1           2           Exklaven) gesondert in der Liste ausgewiesen, die ggf. andere Laufzeiten und
  Slowenien                 4                    1         1            0              1             2           1           1            1           2           Zonen haben können.                                                                       Laufzeitänderungen und länderspezifische Einschränkungen der Service­
                                                                                                                                                                                                                                                            verfügbarkeit vorbehalten.
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