DIE BEACON MARKETING FIBEL - SO STARTEN SIE EINE ERFOLGREICHE BEACON MARKETING-STRATEGIE.
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Die Beacon Marketing Fibel So starten Sie eine erfolgreiche Beacon Marketing-Strategie.
Ortungs- Indoor/ Batterie-
Reichweite Mobilität
genauigkeit Outdoor verbrauch
GPS
Global Positioning System
(deutsch: Globales Positions-
bestimmungssystem) ist ein globales
Navigationssatellitensystem zur
weltweit unter
Positionsbestimmung.
freiem Himmel
GSM
Global System for Mobile Commu-
nications (früher Groupe Spécial
Mobile) Standard für volldigitale
Mobilfunknetze, der hauptsächlich
wenige km
für Telefonie genutzt wird.
WiFi
(Synonym für WLAN; Wireless Local
Area Network; deutsch: drahtloses
lokales Netzwerk) lokales Funknetz –
häufig auch irreführend als Synonym
bis zu 150m
für WLAN-Hotspots verwendet.
Beacon
(Synonym für iBeacon von Apple Inc.)
Standard für Navigation in geschlos-
senen Räumen, basierend auf
Bluetooth Low Energy. bis zu 75m
RFID
(radio-frequency identification;
deutsch: Identifizierung mit Hilfe
elektromagnetischer Wellen)
Technologie zum automatischen und
–
berührungslosen Identifizieren und bis zu 8-10m
Lokalisieren.
NFC
(Near Field Communication;
deutsch: Nahfeldkommunikation)
Übertragungsstandard zum kontakt-
losen Austausch von Daten per
Funktechnik über sehr kurze bis zu 0,3m
Distanzen.
Die Übersicht der verschiedenen Kanäle zeigt deutlich, dass Beacons das zurzeit beste Werkzeug zur
Kommunikation mit einem Smartdevice (Smartphone, Tablet, Smartwatch etc.) darstellen und die
2 Vorteile der bisherigen Kanäle optimal bündeln.So starten Sie eine erfolgreiche Beacon Marketing-Strategie Mobiles In-Store-Marketing mit Beacons bietet neben Beacons noch andere Technologien. Wir dem stationären Einzelhandel die wertvolle sprechen deshalb in dieser „Fibel“ statt von LBS Möglichkeit, sich orts-, zeit- und regelbasiert von Beacon-Marketingkampagnen. an die Kunden zu wenden und diese genau dann anzusprechen, wenn eine Kaufentscheidung Relevante Inhalte und Angebote auf ein gefällt wird. Diese Möglichkeiten der Kundenan- Kundensmartphone senden zu können, die auf sprache mit Hilfe von Push-Nachrichten werden die Shopping-Aktivitäten des Kunden direkt auch unter dem Begriff „Proximitymarketing“ am Point of Sale Bezug nehmen, liefern Ihnen zusammengefasst. Etwas weiter greift der oft als Händler noch nie da gewesene Möglichkei- parallel verwendete Ausdruck „Location Based ten, das Einkaufsverhalten Ihrer Kunden in eine Services“: Hierunter werden vereinfacht gesagt gewünschte Richtung zu lenken. Um dieses Kampagnen verstanden, die auch eine Ortung neue Potenzial erfolgreich einsetzen zu können, des Kunden und Indoornavigation umfassen. benötigt man vor allem einen gut durchdachten Location Based Services (LBS) nutzen allerdings Plan und eine sorgfältige Umsetzung. Mobile In-Store-Erfahrung: Eine von Google initiierte Untersuchung ergab, dass 66% aller Smartphone-User ihr Gerät im Geschäft zur Unterstützung der Kaufentscheidung nutzen. Andere Untersuchungen (Pew 72%, JiWire 80%) kamen auf noch höhere Zahlen. (http://marketingland.com/survey-smartphones-heavily-used-in-stores-but-not-for-m-commerce-67741) Diese Fibel beinhaltet eine Anleitung, die Marketing- verantwortlichen bei der Konzeption eines einfachen aber effektiven Beacon Marketing-Programms helfen soll. Die Zielsetzung des Programms soll dabei einerseits sein, das Einkaufserlebnis des Kunden zu verbessern und andererseits die Unternehmensziele messbar voranzutreiben. 3
1.
Definieren Sie Ihre Ziele
Bevor Sie mit Ihrem Beacon-Marketing starten Um aber wirklich bedeutsame Resultate erreichen
und lange bevor sie den ersten Beacon installie- zu können, müssen Marketingverantwortliche
ren, müssen Sie zunächst klare Geschäftsziele ihre Vorgehensweise auf bestimmte Ziele ausrich-
definieren. Mobiles In-Store-Marketing kann sich ten. Beispiele solcher Unternehmensziele, die mit
sehr stark auf das Kundenverhalten auswirken. Beacon-Marketing umgesetzt werden können, sind:
• Anstieg der allgemeinen Kauf-Rate
• Vergrößerung des Warenkorbumfangs
• Steigerung der Besucherströme
• Anstieg der einzelnen Kauf-Raten
• Präsentation neuer Produkte
• Cross-Selling
• Lenkung von Kundenströmen
• Steigerung des Verkaufs spezieller Produkte
• Steigerung des mobilen Engagements
• Stärkung der Markentreue
• Verbesserung des Einkaufserlebnisses und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Komfortable Produktsuche und schnelles Auffinden des Produkts
• „Verlängerung der Ladentheke“ - Aufbau einer effektiven Omni-Channel-Strategie
• Analyse des Kunden- und Kaufverhaltens und eine Optimierung der eigenen klassischen
und mobilen Marketingaktivitäten
4 2.
Fangen Sie ruhig klein an
Viele Einzelhändler, die sich für Beacon-Marketing Stellen Sie sich Push-Mitteilungen auf das Handy
entschieden haben, neigen dazu, jeden Quadrat- wie digitale Postwurfsendungen vor. Wie lange
meter ihrer Verkaufsfläche mit Beacon-Signalen würde es dauern, bis auf Ihrem Briefkasten der
abzudecken. Dies ist durchaus richtig und notwen- „Bitte keine Werbung“-Sticker kleben würde? Auch
dig, wenn Indoornavigation zum Einsatz kommen wenn selbst eine große Anzahl Beacons kaum zu ei-
soll. Diese Möglichkeit, Kunden schnell und kom- nem komplexeren Betreuungsaufwand für den je-
fortabel zum POS zu führen, ist vor allem in gro- weiligen Einzelhändler führt, ist weniger in diesem
ßen Infrastrukturen, wie sie beispielsweise große Fall also oft mehr. Grundsätzlich sollten Beacons nur
Einkaufszentren darstellen, eine extrem sinnvolle in den Bereichen eines Einkaufszentrums oder eines
Nutzung. Oftmals sind Sie allerdings als stationä- Geschäfts eingesetzt werden, in denen sich die „di-
rer Einzelhändler mit einem etwas gebremsten gital experiences“ für den Kunden auch als sinnvoll
Einsatz von ausgelösten Push-Nachrichten besser und nützlich erweisen.
beraten. Denn bei der Verwendung von Beacons
sollten Sie immer beachten, dass „mehr“ nicht immer Anbieter, die noch keinerlei Erfahrungen mit der
automatisch „besser“ bedeutet. Bei zu vielen Push- Beacon-Technologie gemacht haben, sollten des-
Mitteilungen ist die Gefahr groß, dass sich der User halb zunächst mit einer kleineren Anzahl Beacons
von der hohen Frequenz schnell belästigt fühlt. starten. Die so gemachten ersten praktischen
Erfahrungen werden dann später bei einem umfang-
reicheren Rollout nützlich sein und zu einer erfolg-
reichen Umsetzung beitragen. Fachgeschäftinhaber
„Push Spam ist das Ende
mit einer kleineren Ladenpräsenz benötigen even-
der Beacon-Technologie.“
tuell sogar nur einen Beacon pro Geschäft, wäh-
http://locationinsider.de/push-spam-ist-
das-ende-der-beacon-technologie/ rend größere Stores normalerweise mit Beacons in
3 bis 5 verschiedenen Bereichen des Ladens starten.
Auf Nummer sicher gehen Sie, wenn Sie von bereits gemachten
Erfahrungen profitieren können. Fullservice-Anbieter
wie beispielseweise die Favendo GmbH (favendo.de) können
hier aufgrund großer Erfahrung mit wertvoller Beratung helfen,
Fehler zu vermeiden. Auch neutrale Berater, die mit der noch neuen
Technologie bereits bestens vertraut sind, wie beispielsweise das Institut
Michael Ehlers aus Bamberg, können wertvolle strategische Impulse geben.
53.
Optimieren Sie die Platzierung der Beacons
Nachdem Sie die Unternehmensziele definiert weite Ihrer Kunden sind. Dabei ist Installation
und die Beaconanzahl für den ersten Rollout ein großes Wort: Die meisten handelsüblichen
festgelegt haben, müssen Sie nun entscheiden, Beacons können ganz einfach geklebt werden.
wo im Geschäft die kleinen Bluetooth-Sender Achten Sie unbedingt darauf, dass die Beacons ihr
am besten platziert werden. Beliebte An- Signal ungehindert versenden können. Im Einzel-
bringungsorte sind oftmals Ladeneingänge handel werden die Beacons normalerweise an
(z.B. für Willkommens-Nachrichten mit Angebo- Decken, über Türeingängen oder an der Hinter-
ten oder Hinweisen für bestimmte Ladenabtei- bzw. Unterseite von hohen Regalen angebracht.
lungen), Kassenbereiche (z.B. für Erinnerungen Vor der Installation der Beacons müssen Sie den
zur Benutzung der Kundentreuekarte und Mobilempfang in den ausgewählten Geschäfts-
Messungen der Einkaufsrate) sowie größere bereichen testen, um den Kunden ein gesichertes
Verkaufsbereiche (z.B. für Mitteilungen über und uneingeschränktes Einkaufserlebnis garantie-
produktbezogene Inhalte und Angebote). ren zu können. Hier liegt für die meisten Händler
die höchste Hürde. Wenn Sie sich die Installation
Sobald Sie sich für die Bereiche entschieden und vor allem die „Ausleuchtung“ der vorhande-
haben, in denen Beacons platziert werden sol- nen Infrastruktur nicht selbst zutrauen, fragen
len, ist es an der Zeit, die einzelnen Sender zu in- Sie Ihren Beacon-Dienstleister um Hilfe. Behalten
stallieren. Beacons sollten immer so angebracht Sie diesen Punkt bereits bei der Auswahl Ihres
werden, dass sie unauffällig und außer Reich- Anbieters im Hinterkopf.
Zur Erleichterung einer späteren Wartung sollten
Sie von jedem installierten Beacon ein Foto
anfertigen und die Bilder inkl. Informationen
für einen späteren Zugriff sicher aufbewahren.
64.
Denken Sie vom Kunden aus
Das eigene Smartphone ist für Ihre Kunden meist Beacons bekommen können. (z.B. „Herzlich Will-
ein sehr persönlicher Gegenstand. Marketing- kommen im XY-Store. Opt-In jetzt, um nützliche
maßnahmen, die Sie darüber schalten, bergen Informationen und Angebote während Ihres
deshalb potenzielle Risiken, die Sie auf jeden Fall Shoppingtrips zu bekommen“) Wenn Sie eine App
beachten sollten. Während Push-Mitteilungen eines Drittanbieters benutzen, um Beacon-Nach-
mit relevanten, auf bestimmte Ladenabteilungen richten zu versenden, sollten Sie dringend darauf
abgestimmten Inhalten in der Lage sind, die Kauf- hinweisen, in welchem Zusammenhang die App
bereitschaft zu steigern, können irrelevante und zu ihrem Einkaufserlebnis steht. So vermeiden
zu häufige Beacon-Benachrichtigungen bei Ihren Sie, dass sich Ihre Kunden fragen, warum die App
Kunden Unzufriedenheit auslösen. Um sicher zu sie während ihres Ladenaufenthalts anklingelt.
gehen, dass Sie sich auf dem richtigen Weg befin- (z.B. „Die XY-App ist mit Ihren favorisierten Ein-
den und Ihre Kunden nicht belästigen, sollten Sie zelhändlern verbunden, um Sie mit interessanten
diese drei Regeln befolgen: Informationen und Angeboten während Ihres
Shoppingaufenthalts zu versorgen. Opt-In jetzt,
1. Seien Sie absolut transparent. um zu sehen, welche attraktiven Angebote wir für
Beacon-Marketing funktioniert nur, wenn Sie den Sie vorbereitet haben“).
Standortes des Kundenhandys verwenden dür-
fen. Der Begriff Standort meint hier zwar nur die Die Kunden sollten allerdings nicht nur zu einer
Frage, in der Nähe welcher Beacons sich das Han- Erlaubnis für den Erhalt der Push-Nachrichten auf-
dy zum definierten Zeitpunkt befindet, dennoch gefordert werden: Sorgen Sie auch für genauso
muss der Kunde Ihnen dazu unbedingt vertrauen. transparente und unkomplizierte Log-out-Mög-
Ein wichtiger Baustein dafür ist die Entwicklung lichkeiten.
von eindeutigen Opt-In-Prozessen, die es dem
Nutzer ermöglichen zu kontrollieren, wann und 2. Seien Sie nützlich.
welche durch Beacons aktivierte Nachrichten er Kunden-Smartphones sind sehr persönliche Ge-
erhält. genstände. Der Toleranzspielraum für unge-
wünschte Mitteilungen und Störungen ist des-
In dem Opt-In-Prozess liegt gleichzeitig eine halb wie beschrieben sehr eng. Der Standort
große Chance. Denn der Opt-In-Prozess am eines Kunden im Laden bietet einen unglaublich
Ladeneingang ist eine kontextuell relevante und wertvollen Einblick in die Interessen einer Per-
ideale Möglichkeit, die Optionen und den vielfäl- son, aber um eine wirklich positive mobile In-Sto-
tigen Nutzwert Ihrer Beacon-Marketingstrategie re-Erfahrung zu erschaffen, müssen Sie die viel-
zu präsentieren. fältigen Möglichkeiten sehr sorgfältig einsetzen,
um nützlichen und relevanten Inhalt zu liefern.
Geben Sie Ihren Kunden vorab einen Einblick in
den Mehrwert, den sie durch den Einsatz von Weiter auf Seite 8.
7Einem männlichen Kunden, der nur kurz die Kos- tionen für den Kunden einen persönlichen Nutzen
metikabteilung auf seinem Weg zur Elektronikab- haben. Eine sinnvolle Faustregel ist es, jede einzel-
teilung durchläuft, Make-Up und Haar-Trends zuzu- ne Marketing-Kampagne nach folgendem Fragen-
senden, ist ein sicherer Weg, dass Ihre App wieder katalog auszuwerten. Wenn Sie nicht wenigsten
vom Smartphone des Kunden gelöscht wird. eine dieser Fragen mit „Ja“ beantworten können,
sollten Sie Ihren Plan nochmals überdenken.
3. Schaffen Sie Ihren Kunden einen Nutzen.
In einer Studie sagten 74 Prozent aller Smartpho- 1. Hilft sie dem Kunden, eine Kaufentscheidung
ne-User über 18, dass sie ihr Device nutzen, um zu treffen?
standortbasierte Informationen zu erhalten. Die- *
2. Hilft sie dem Kunden, Zeit oder Geld zu sparen?
ses gewaltige Potential kann nur erschlossen und 3. Inspiriert sie den Kunden?
erhalten werden, wenn die übermittelten Informa- 4. Verbessert sie das gesamte Einkaufserlebnis?
5.
Bleiben Sie übersichtlich
Wenn Sie eine beaconbasierte Kampagne entwer- Auch wenn das Zusenden von speziellen Angebo-
fen, sollten Sie immer im Hinterkopf behalten, dass ten einen eindeutigen Nutzen für den Kunden hat,
das primäre Ziel des Kunden noch immer Einkaufen müssen sich die von Beacons ausgelösten Nach-
ist. Marketing-Bemühungen sollten deshalb genau richten nicht ausschließlich auf Rabattierungen
diese Erfahrung verbessern und auf keinen Fall etc. fokussieren. Zeitgemäße Styling- oder Trend-
davon ablenken. Mobile In-store-Marketing-kam- tipps, oder ein Zugang zu Produktrezensionen sind
pagnen müssen deshalb dem Kunden einfach ebenfalls Mittel, um dem Kunden einen Nutzen
aufzunehmende Inhalte und einen sofortigen Nut- zu schaffen, und das In-Store-Shoppingerlebnis zu
zen zur Verfügung stellen. Allgemeine Richtlinien verbessern.
für die Gestaltung von überschaubaren Medien sind:
• Eine Nachricht pro Bild
• Ein ansprechendes optisches Design
• Wenig Text
• Eine große Schriftgröße
• Verlinkungen zu weiteren, detaillierten Informationen
• Beschränkte Dateiinhalte unter 300 MB
* http://www.pewinternet.org/fact-sheets/mobile-technology-fact-sheet
86.
Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein
Ihre Angestellten spielen eine wichtige Rolle bei deshalb entscheidend zur Sicherstellung der Un-
der Umsetzung Ihrer Beacon Marketing-Strate- terstützung Ihrer In-Store-Marketing-Strategie.
gie. Sie sind erster Ansprechpartner für Kunden- Denken Sie daran, ihnen die Beacon-Standorte
fragen zu der mobile In-store Erfahrung und der mitzuteilen und den Inhalt Ihrer Kampagne früh-
neuen Technologie. Darüber hinaus können Ihre zeitig zu besprechen, damit Ihr Team die Tech-
Verkaufsmitarbeiter das User-Engagement bei nologie versteht und weiß was nötig ist, um die
der Nutzung Ihrer App und die Loyalität bei der jeweiligen Punkte zu unterstützen.
Programmteilnahme stärken. Die Ausbildung und
die Kommunikation mit den Store-Mitarbeitern ist
7.
Promoten Sie die Mobile Experience
Wenn Sie als Einzelhändler die Beacontechnologie Wie Sie wissen, ist Beacon-Marketing momentan in der
in Kombination mit Ihrer eigenen App verwenden, Presse ein heiß gehandeltes Thema. Unternehmens-,
benötigen Sie effektive Wege, um die mobile Technologie-, Werbungs-, Einzelhandels- sowie Kon-
In-Store-Erfahrung professionell zu fördern und die sumenten-Presse schreiben regelmäßig über Beacons
App-Downloads anzukurbeln. Nutzen Sie das In-Sto- und mobiles In-Store-Marketing. Die Veröffentlichung
re-Leitsystem und Warenkorbdisplays, um App-Down- einer Pressemitteilung und/oder die Informationsher-
loads und Updates voranzutreiben. Exklusive Angebo- ausgabe zu ausgewählten redaktionellen Zielen über
te können als zusätzlicher Anreiz zur Werbung neuer Ihre Beacon Marketing-Strategie ist ein effektiver Weg,
Nutzer verwendet werden. Zudem sollten Sie nicht um Aufmerksamkeit von den Medien zu bekommen.
vergessen, Ihre Mitarbeiter an der Kasse zu ermuti- Presseberichterstattung kann sowohl ein Bewusstsein
gen, bei Kundendurchsagen Ihre App zu promoten. schaffen und das Nutzungsverhalten der Konsumen-
ten im Hinblick auf Ihre App stimulieren, als auch Ihr Un-
Zusätzlich zu den verschiedenen verkaufsfördern- ternehmen als Innovator bei Investoren und Marken-
den Möglichkeiten in Ihren Läden, sollten Sie auch partner positionieren.
andere Kommunikationskanäle nutzen, um die
App-Downloads und die Verwendung im Laden
zu promoten. Ihre Website, Kunden-E-Mails sowie
Social Media Kanäle bieten Möglichkeiten, mit denen
Sie Ihrer Kundschaft demonstrieren können, wie Ihre
App das Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft fördert.
98.
Testen, Messen und wieder Testen
Marketingverantwortliche, die ihre erste Beacon- volleren und zielgenaueren Kampagnen beginnen,
Marketing-Kampagne starten, sollten sich die auf folgenden Faktoren aufbauen:
darum bemühen, schnell aus den ersten
Erfahrungen zu lernen. Wenn einmal Leistungs- • Kundenprofile (selbstberichtet und/oder
maßstäbe etabliert wurden, können Variati- abgeleitet)
onen der Strategie entwickelt und getestet • Kundenverhalten (z.B. Neubesuche bzw.
werden. Zusätzlich zum Angebot, der Nachrich- die Frequenz der Ladenbesuche)
tenfrequenz und dem Testen von Inhalten, • Ladenbereiche bzw. Abteilungen
sollten Sie auch mit der Planung von anspruchs-
9.
Worauf warten sie noch?
Aktive und attraktive Beacon-Marketing- und Ihren Kunden zur Verfügung, um das
Programme können helfen, eine bedeutsame Einkaufserlebnis und das Einkaufsverhalten im
Verbesserung der Geschäftsergebnisse zu Einzelhandel dauerhaft zu ändern.
erzielen. Mobiles In-Store-Marketing steht Ihnen
Aller Anfang ist in diesem Fall leicht. Worauf warten Sie also noch?
Sehen Sie hier:
Die Zukunft des stationären
Handels hat bereits begonnen.
https://www.youtube.com/watch?v=0o-
F2oAdw5Ok
10Beacon-Technologie Basics
Was ist ein Beacon und was macht es? Woher weiß
Beacons sind kleine Bluetooth-Sender. In einem ein Smartphone,
bestimmten Zeitintervall senden sie ein Signal, das wie weit es von einem
vom richtigen Empfangsgerät zugeordnet werden Beacon entfernt ist?
kann. In den meisten Fällen ist das Gerät ein Smart- Das Signal, das ein Beacon sendet,
phone mit der richtigen App. In dem Signal wird verliert mit zunehmender Distanz an Stärke.
eine ID übermittelt, mit der jedes Beacon identifi- In einem Meter Entfernung ist es superstark, in
ziert werden kann. Außerdem weiß das Smarphone hundert Metern Entfernung ist es superschwach.
in etwa, wie weit es vom Beacon entfernt ist. Stellen Sie sich einen Stein vor, den Sie ins Wasser
werfen. Je weiter sich die Wellen von der Einschlag-
Wofür eine ID? stelle entfernen, desto weniger hoch sind sie. Ein
Eigentlich ist es nicht nur eine ID, sondern es sind Smartphone kann die Stärke des Ausschlags der
drei: UUID, Major und Minor. Die sogenannte UUID Wellen messen.
identifiziert eine Übergruppe von Beacons, die Ma-
jorID eine Untergruppe und MinorID ein einzelnes Was noch möglich ist:
Beacon. Stellen Sie sich vor, jeder Media Markt (oder Diese Fibel bietet Interessenten in der ersten Auf-
jeder beliebige Mitbewerber) lässt sich mit Beacons lage bewusst nur einen kleinen Einblick in ein aus-
ausstatten. Mit der UUID weiß das Smartphone: Das gewähltes Feld der Beacon-Technologie. Wenn Sie
Beacon gehört zur Media Markt Gruppe (und nicht wissen wollen, was von Kundendaten-Analyse über
etwa zur DB Gruppe oder zur Rewe Gruppe). Die Loyalty-Programme bis zum integrierten Mobile
Major ID sagt Bescheid: Ich bin im Media Markt Bam- Payment möglich ist, stehen Ihnen die Spezialisten
berg (und nicht etwa im Media Markt Bayreuth). Die von Favendo jederzeit für unverbindliche Gespräche
Minor ID sagt dann schließlich: Ich bin genau der zur Verfügung.
eine Beacon, in der Fernsehabteilung. Diese Drei- Der Markt für Beacons und die damit verbundene
teilung ist wichtig. Stellen Sie sich vor, sie wollen in Technologie entwickeln sich schnell. Favendo ist ei-
allen Media Märkten die gleiche Werbung schalten, ner der wichtigsten Player auf dem europäischen
oder nur im Media Markt Bamberg, oder nur in der Markt und vereint dazu Software-Entwicklung,
Computer Abteilung. Je nachdem werden die jewei- eCommerce, Mobile Advertising und Hardware-Pro-
ligen IDs angesteuert. duktion unter einem Dach.
Als einziger Anbieter weltweit bietet Favendo Krypto-Beacons an, die ihr Signal verschlüsselt
senden, so dass das gesendete Signal ausschließlich von autorisierten Apps gelesen werden
können. Dies ist besonders auf dem europäischen Markt wichtig, wo die Sensibilität im Bezug auf
die Nutzung positionsbezogener Daten des Endnutzers höher als auf allen anderen Märkten ist.
112015, favendo GmbH An der Spinerei 6 • 96047 Bamberg • info@favendo.de • www.favendo.de
Sie können auch lesen
