Die Weichen Richtung Zukunft stellen - Ganzheitlich. Mitarbeiterorientiert. Maßgeschneidert. Das INQA-Audit Zukunftsfähige Unternehmenskultur
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Die Weichen
Richtung
Zukunft stellen
Ganzheitlich. Mitarbeiterorientiert. Maßgeschneidert.
Das INQA-Audit Zukunftsfähige Unternehmenskultur
www.inqa-audit.de
u Die Initiative Neue Qualität der Arbeit ist eine gemeinsame Initiative von Bund, Ländern, Arbeit- geberverbänden und Kammern, Gewerkschaften, der Bundesagentur für Arbeit, Unternehmen, Sozial- versicherungsträgern und Stiftungen. Ihr Ziel: mehr Arbeitsqualität als Schlüssel für Innovationskraft und Wettbewerbsfähigkeit am Standort Deutschland. Dazu bietet die im Jahr 2002 ins Leben gerufene Initiative inspirierende Beispiele aus der Praxis, Bera- tungs- und Informationsangebote, Austauschmög- lichkeiten sowie ein Förderprogramm für Projekte, die neue personal- und beschäftigungspolitische Ansätze auf den Weg bringen. Weitere Informa- tionen unter: www.inqa.de Impressum Die Weichen Richtung Zukunft stellen Ganzheitlich. Mitarbeiterorientiert. Maßgeschneidert. Das INQA-Audit Zukunftsfähige Unternehmenskultur INQA-Audit Zukunftsfähige Unternehmenskultur, vertreten durch die Projektpartner Bundesministe - rium für Arbeit und Soziales, Bertelsmann Stiftung, Demographie Netzwerk e. V. (ddn) und den Verbundpartner Great Place to Work® Deutschland im Rahmen der Initiative Neue Qualität der Arbeit. Verantwortlich Dr. Alexandra Schmied Bertelsmann Stiftung, Programm Unternehmen in der Gesellschaft Redaktion Nicola Peschke, Dr. Julia aus der Wiesche, Birgit Wintermann Bertelsmann Stiftung, Programm Unternehmen in der Gesellschaft Konzept / Text Tatjana Wanner, Gütersloh ( www.tw-text.de ) Fotonachweis INQA-Audit-Bilddatenbank Uwe Völkner / Fotoagentur FOX: Titel, S. 4, 6, 7, 8, 9, 11, 13 Thomas Kunsch: S. 5 Grafik/Satz ressourcenmangel GmbH Produktion / Druck BMAS-Hausdruckerei, Bonn © 2014
Inhalt
Was ist das INQA-Audit? 5
Das Besondere 6
Die Themenfelder 7
Der Einstieg 9
Die Umsetzung 10
Die Auszeichnung 11
Die Vorteile 12
Auf einen Blick 14
Die Kosten 15
u Hinweis in eigener Sache
In dieser Broschüre wird auf eine möglichst
geschlechtsneutrale Schreibweise geachtet.
Wo aus Gründen der Lesbarkeit die männliche
Schreibweise benutzt wird, bezeichnet sie
Frauen und Männer gleichermaßen.
» Ich kann das INQA-Audit auch anderen Betrieben
empfehlen, weil es den Blick über den Tellerrand
hinaus gewährleistet. Das Schöne: Man stellt fest,
dass man mit seinen Problemen nicht alleine dasteht.
Auch andere Branchen haben mit den gleichen oder
ähnlichen Herausforderungen zu kämpfen. «
Nadine Lopuszanski, Residenzleiterin, Pro Seniore Residenz Arnstadt / Thüringen
» Wir haben uns mit anderen Audits be- schäftigt, aber uns war wichtig, das Thema Personalarbeit gegen eine externe Norm zu spiegeln. Da hat uns das breite thematische Feld beim INQA-Audit gut gefallen. « Dr. Robert Scharpf, Personalchef, Flughafen München GmbH
5
Was ist das INQA-Audit?
D
as INQA-Audit Zukunftsfähige Unterneh- wicklungen im Betrieb wahrgenommen werden.
menskultur unterstützt öffentliche und Stärken und Schwächen werden identifiziert,
private Betriebe dabei, sich den kom- ebenso wie Bereiche mit Entwicklungspotenzial.
plexen Herausforderungen der Arbeitswelt von Einzigartig: Gewerkschaften, Arbeitgeberver-
heute zu stellen: Hier gilt es einerseits, qualifizier- bände, Kammern, Länder, der Bund und die
te Fachkräfte und Mitarbeiter zu gewinnen, zu Bundesagentur für Arbeit – sie alle unterstützen
motivieren und zu halten. Andererseits sind die das INQA-Audit.
Betriebe mit den steigenden Anforderungen ei-
ner globalisierten Wirtschaftswelt konfrontiert. Wer es sich zum Ziel gesetzt hat, die Arbeits-
Diese Aufgaben zu meistern gelingt besonders zufriedenheit und damit die Leistungsfähigkeit
gut, wenn die Beschäftigten gesund und leis- und -bereitschaft der Beschäftigten zu erhöhen,
tungsstark sind und ihr Arbeitsumfeld wertschät- für den ist das INQA-Audit optimal geeignet.
zen. Wer am INQA-Audit teilnimmt, erhält hierfür
praktische Hilfestellungen. Mit den Ergebnissen Unabhängig davon, wie ausgeprägt die betriebs-
lässt sich eine mitarbeiterorientierte Unterneh- eigene Unternehmenskultur entwickelt ist: In das
menskultur (weiter-)entwickeln und zukunfts- INQA-Audit kann jeder einsteigen – als »Einstei-
fähig machen. ger« oder auch als »Fortgeschrittener« in Sachen
»Unternehmenskultur«. Es ist in jedem Fall eine
Konsequent praxisnah und an den Bedürfnissen sinnvolle Investition in die Zukunftsfähigkeit des
und Ideen der Mitarbeiter orientiert legt das Betriebs.
INQA-Audit offen, wie die Maßnahmen und Ent-
Verleihung der INQA-Audit-Auszeichnung an die
Dornseif e. Kfr. im Bundesministerium für Arbeit und
Soziales in Berlin am 2. Juli 2014 ( v.l.n.r. ): Liz Mohn,
Jenny Kalbitz, Markus Dornseif, Andrea Nahles
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Das Besondere
» Ich bin sehr froh, dass sich u ganzheitlich
Um die Arbeitskultur ganzheitlich beleuchten zu
die Leitung dazu entschlossen können, nimmt das INQA-Audit vier personal-
hat, das INQA-Audit durch- politische Themenfelder in den Blick: Personalfüh-
rung, Chancengleichheit & Diversity, Gesundheit
zuführen. Das garantiert uns sowie Wissen & Kompetenz. Damit ist das gesam-
Beschäftigen einen neutralen te Spektrum abgedeckt, mit dem sich Betriebe
gezielt auf die Herausforderungen der Zukunft
Blick von außen auf unsere vorbereiten können.
über Jahrzehnte gewachsenen
u mitarbeiterorientiert
Strukturen. « Über ein Mitarbeiter-Feedback und die Mitwir-
Elke Plumeier, Mitarbeiterin Pflege, Pro Seniore Residenz kung von Beschäftigten und Betriebsräten in der
Arnstadt/Thüringen Projektgruppe werden Erfahrungen und Ein-
schätzungen der Mitarbeitenden konsequent in
allen Prozessschritten einbezogen. So kommen
Meinungen und Vorschläge zusammen, die es
ermöglichen, die vorhandene Unternehmenskul-
tur mitarbeiterorientiert weiterzuent wickeln und
zukunftssicher zu machen.
u maßgeschneidert
Das INQA-Audit ist für Betriebe jeder Größe
geeignet. Denn im Rahmen des Auditierungs-
prozesses werden Maßnahmen und Projekte
entwickelt, die exakt auf den jeweiligen Betrieb
zugeschnitten sind. Es wird vorab geprüft: Was
geht überhaupt? Was passt zu uns? Was brau-
chen wir? Die gemeinsam definierten Entwick-
lungsperspektiven sind maßgeschneidert und
abgestimmt auf die individuelle Arbeitsplatz-
kultur des jeweiligen Betriebs.
7
Personalführung
u Führung und
Kommunikation
u Partizipation und
Die Themenfelder Motivation
u Arbeitsorganisation
und Arbeitszeit
Chancengleichheit &
A
ußergewöhnlich am INQA-Audit Zu - Diversity
kunftsfähige Unternehmenskultur ist
seine inhaltliche Breite und themen -
übergreifende, ganzheitliche Ausrichtung.
Analog zu den Schwerpunkten der Initiative
Neue Qualität der Arbeit stehen hier die vier
Themenfelder Personalführung, Chancengleich-
heit & Diversity, Gesundheit und Wissen & Kom-
u Familie und Beruf
petenz im Mittelpunkt. Daraus ergeben sich
u Demografie
wertvolle Impulse zu wichtigen Aspekten wie:
u Inklusion
u Frauenförderung
u Gestaltung von Führung und Kommunikation
u Mitarbeiterorientierung bei Arbeitsort, -zeit
und -organisation Themenhaus, Initiative Neue Qualität der Arbeit
u lebensphasenorientierte Personalpolitik
Gesundheit
u Verschiedenheit in Herkunft, Lebensstil, Im Themenfeld Personalführung stehen fol-
Religion gende Fragen im Mittelpunkt: Wie wollen wir in
u Zusammenarbeit von Menschen mit und Zukunft miteinander arbeiten? Wie gestaltet man
ohne Behinderung lebensphasenorientierte Personalpolitik? Lassen
u gesundheitsförderliche Arbeitsbedingungen sich Berufs- und Privatleben noch besser mitein-
u lebenslanges Lernen ander vereinbaren als bisher? Was bedeutet mitar-
u Wissenstransfer zwischen Generationen beiterorientierte Führung und Kommunikation?
Welche Chancen bieten neue Arbeitszeitmodelle?
u Physische und psychi-
Ein zweites Themenfeld behandelt die Chancen- sche Gesundheit
gleichheit & Diversity mit der zentralen Frage- u Organisationelle und
» In dem Mitarbeiter-Feedback gab stellung: Wie fördern wir soziale, kulturelle und individuelle Resilienz
es Fragen aus allen vier Bereichen personelle Vielfalt sowie Fairness in der Belegschaft?
des Audits – zum Beispiel die Frage Das dritte Themenfeld Gesundheit dreht sich
nach der Arbeitszeitgestaltung: Wel- rund um die Fragen: Wie bleiben wir gesund und Wissen &
arbeitsfähig? Welche Maßnahmen im betriebli- Kompetenz
che Optionen gibt es da? Was wird chen Gesundheitsmanagement sind sinnvoll? Wie
den Mitarbeitern an Weiterbildungs- lässt sich die Belastung am Arbeitsplatz minimieren?
möglichkeiten oder auch an Entwick- Im vierten Themenfeld Wissen & Kompetenz
lungsmöglichkeiten geboten? Und wie werden Antworten auf folgende Fragen gesucht:
Wie bleiben wir auf dem neuesten Stand des
wird damit umgegangen? « Wissens? Werden Wissen und Kompetenz inner-
Jenny Kalbitz, Leitung Qualitätsmanagement, Dornseif e. Kfr., Münster halb des Betriebs weitergegeben?
u Personalentwicklung
u Lebenslanges Lernen
u Wissenstransfer
u PRAXISBEISPIEL Personalführung Eine öffentliche Verwaltung definiert als Ergebnis aus dem INQA-Audit das Ziel, ein einheit- liches Führungsverständnis zu erarbeiten. Wichtig war es der Projektgruppe, dass mehr Transparenz geschaffen wird. Aus diesem Grund werden zukünftig die Entscheidungsspiel- räume für Führungskräfte klarer definiert und z. B. die jährlichen Mitarbeitergespräche vereinheitlicht. u PRAXISBEISPIEL Chancengleichheit & Diversity Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf zu ermöglichen, ist für ein mittelständisches Unter- nehmen zwar gelebte Praxis – es bedarf aber einer ständigen Anpassung an die aktuellen Bedürfnisse der Mitarbeiter. Im Rahmen des Auditierungsprozesses hat die Projektgruppe ein neues Angebot entwickelt: Verschiedene Home-Office-Modelle sollen den Beschäftigten mit Kindern oder pflegebedürftigen Angehörigen dabei helfen, Familie und Beruf noch besser unter einen Hut bringen zu können. u PRAXISBEISPIEL Gesundheit Pragmatisch und zielgenau widmet sich ein kleiner Handwerksbetrieb dem Thema Gesundheit. Das INQA-Audit hat gezeigt, dass hier Handlungsbedarf besteht. Ziel ist ein betriebliches Gesundheitsmanagement, das auch mit begrenzten Ressourcen machbar ist. Nach Feststel- lung des Bedarfs und der Wünsche der Mitarbeiterschaft will die Geschäftsleitung zunächst die Angebote der Krankenkassen und Genossenschaften prüfen und gegebenenfalls durch eine Kooperation mit anderen Anbietern vor Ort die firmeneigenen Angebote ergänzen. Die gesteckten Ziele werden im Auditierungsverlauf regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst. Fazit des Unternehmers: Auch kleinere Betriebe können sinnvoll in die Gesundheits- vorsorge ihrer Beschäftigten investieren. u PRAXISBEISPIEL Wissen & Kompetenz Speziell mit Blick auf die gezielte Förderung des Wissenstransfers beschäftigt sich ein Groß- unternehmen mit dem INQA-Themenfeld Wissen & Kompetenz. Denn innerhalb des Betriebs scheiden in absehbarer Zeit große Mitarbeitergruppen altersbedingt aus. Die Erkenntnis: Stärker als bisher muss die Sicherung und Weitergabe von Wissen gefördert werden, um zu verhindern, dass implizites Wissen ausscheidender Mitarbeiter verloren geht. Im Rahmen des Audits soll das Thema »Wissensmanagement« systematisch angegangen werden. Dazu ge - hören auch Weiterbildungsmaßnahmen und Kooperationen mit Schulen und Universitäten.
9
Der Einstieg
W
er sich für das INQA-Audit Zukunftsfähige Unternehmenskultur entscheidet, nimmt an
zwei Auditierungsphasen teil. Es beginnt mit dem Einstiegsprozess: Auf der Basis einer
fundierten Bestandsaufnahme definiert der Betrieb passgenaue Entwicklungsziele und
erstellt einen realisierbaren Maßnahmen- / Aktivitätenplan.
u Schritt 1: Aktivierung u Moderation &
Nach Vertragsabsschluss wird eine be- Begleitung
triebsinterne Projektgruppe eingerichtet, Geschulte Prozessbegleiter
der Vertreter der Geschäftsleitung, der Führungs- strukturieren, moderieren
ebene(n), der Belegschaft und des Betriebsrats und begleiten den Betrieb im
angehören. Die Projektgruppe lernt in einem Info- Auditierungsverfahren. Sie
gespräch das INQA-Audit kennen und begleitet arbeiten auf Vertrauensbasis
von da an das gesamte weitere Verfahren. und sind zur Verschwiegen-
heit verpflichtet. Auf der
u Schritt 2: Analyse Grundlage ihrer Abschluss-
Es folgt die Bestandsaufnahme, um berichte wird nach erfolg-
die Stärken des Betriebs und seine bis- reicher Beendigung der
her gelebte Unternehmenskultur zu ermitteln. zweiten Auditierungsphase
Hierzu werden die Geschäftsleitung und die (Entwicklungsprozess) die
Beschäftigten (Mitarbeiter-Feedback) getrennt INQA-Audit-Auszeichnung
mit Online-Fragebögen befragt. Die Projektgrup- vergeben.
pe diskutiert die Ergebnisse im Analysedialog.
u Schritt 3: Planung u Schritt 4: Einstiegsurkunde
Im Rahmen eines Entwicklungswork- Die Einstiegsurkunde bescheinigt dem
shops entsteht ein Entwicklungsplan, Betrieb, dass Geschäftsleitung und Mit-
der sich an den individuellen Bedürfnissen und arbeiterschaft bereit sind, sich gemeinsam »auf
Möglichkeiten des Betriebs ausrichtet. Er legt fest, den Weg« zu machen und kontinuierlich an
welche konkreten Maßnahmen und Aktivitäten in einer zukunftsfähigen Unternehmenskultur mit
Angriff genommen werden sollen. Grundlage für fairen und verlässlichen Arbeitsbedingungen ar-
die thematischen Schwerpunkte sind dabei die beiten zu wollen.
vier INQA-Themenfelder.
» Unsere Prozessbegleiterin habe ich als neutrale Beraterin erlebt,
die aus vielen Diskussionen die Emotionen herausgenommen hat. «
Nadine Lopuszanski, Residenzleiterin, Pro Seniore Residenz Arnstadt / Thüringen
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Die Umsetzung
u Schritt 5 Ressourcen- und Zeiteinsatz, der dem Betrieb durch
Die zweite Phase des Auditierungs- das INQA-Audit entsteht
prozesses dient der Entwicklung. Hier
werden die im Entwicklungsplan gemeinsam Der laufende Betrieb bleibt vom Verfahren des
formulierten Maßnahmen umgesetzt. Auch INQA-Audits ungestört. Im Verhältnis zum
diesen Schritt betreuen die erfahrenen Prozess- Ergebnis ist der zeitliche und auch personelle
begleiter. Je nach Betriebsgröße finden in dieser Aufwand angemessen. Die Teilnehmer der Pro-
Zeit zwei bis vier Begleitgespräche, die soge - jektgruppe sind selbstverständlich stärker in den
nannten Begleitdialoge, statt. Auditierungsprozess eingebunden. Zur Dauer
der Prozessphasen:
u Gültigkeit Übrigens: Die Betriebe bestimmen – im Rahmen
Das INQA-Audit Zukunfts- der maximalen Gesamtlaufzeit von 24 Monaten u Phase 1 Einstiegsprozess: 3 Monate
fähige Unternehmenskultur – das Tempo des Entwicklungsprozesses selbst. u Phase 2 Entwicklungsprozess: max. 21 Monate
ist zwei Jahre gültig. Danach Sobald sie ihren Plan umgesetzt haben, findet
besteht die Möglichkeit einer eine abschließende Gesamtbewertung statt. Das Tempo bestimmt der jeweilige Betrieb selbst.
Reauditierung. Sind die Anforderungen erfüllt, erfolgt die Aus- Spätestens zwei Jahre nach Abschluss des Audi-
zeichnung mit dem INQA-Audit Zukunftsfähige tierungsvertrags muss der Entwicklungsprozess
Unternehmenskultur. jedoch abgeschlossen sein.
INQA-Audit – Ablauf der zwei Auditierungsphasen11
Die Auszeichnung
u Schritt 6 Beschäftigte werden aufmerksam und lernen u Gut zu wissen
Liegt der Abschlussbericht des Prozess- den Betrieb als zukunfts- und mitarbeiterorien- In der Pilotphase bis zum
begleiters vor, vergibt das Entschei - tiert kennen. Im Wettbewerb um qualifizierte 31.08.2016 sind bis zu
dungsgremium nach vorheriger Prüfung die Fachkräfte ist die INQA-Auszeichnung besonders 100 öffentliche und private
Auszeichnung INQA-Audit Zukunftsfähige Un- wertvoll. Betriebe eingeladen, zu ge-
ternehmenskultur. Das Gremium setzt sich aus förderten Konditionen (S.15)
Vertretern der Kooperationspartner zusammen. Der Betrieb erhält für seine interne und externe am Auditierungsprozess teil-
Die Kooperationspartner des INQA-Audits sind: Kommunikation: zunehmen. Einfach anrufen
das Bundesministerium für Arbeit und Soziales, – im Projektbüro bei Nicola
die Bertelsmann Stiftung, das Demographie u die INQA-Audit-Plakette Peschke unter 05241 81-81291
Netzwerk e. V. (ddn) und der Verbundpartner u die INQA-Audit-Urkunde
Great Place to Work® Deutschland. u das Nutzungsrecht am INQA-Audit-Logo
Mit dieser Auszeichnung lässt sich Wirkung er-
zielen – nach innen wie außen. Mitarbeiter iden-
tifizieren sich stärker mit ihrem Betrieb, wenn sie
wissen, dass hier die Personal- und Unterneh-
menskultur weiterentwickelt wird. Potenzielle
» Ich verstehe das INQA-Audit
auch als eine Weiterentwicklung
unserer Unternehmenskultur.
Täglich gibt es Veränderungen
und wir dürfen als kleiner Betrieb
nicht stehen bleiben und müssen
uns den aktuellen Herausforde-
rungen stellen. «
Alexandra Klingenberg, Friseursalon Gülle, Lübeck12
Die Vorteile
Das INQA-Audit ist gut für Betriebe, weil es …
u ganzheitlich, mitarbeiterorientiert und maßgeschneidert ist.
u als qualitätsgesichertes Verfahren von den Sozialpartnern
und Kammern getragen wird.
u eine objektive Standortbestimmung der Unternehmenskultur
darstellt.
u die Innovations- und Wettbewerbsfähigkeit erhöht.
u eine öffentlichkeitswirksame Auszeichnung ist.
Das INQA-Audit ist gut für Beschäftigte, weil es …
u die erlebte Arbeitsplatzkultur verdeutlicht und Potenziale
für Verbesserungen aufzeigt.
u Feedback zur Betriebsattraktivität und Personalmaßnahmen
ermöglicht.
u zu praxisbezogenen Verbesserungsvorschlägen führt.
u motiviert, Unternehmenskultur aktiv mitzugestalten.14
Auf einen Blick
1. INQA-Audit kennenlernen 5. Entwicklungsprozess umsetzen
Wer das INQA-Audit noch nicht kennt, kann sich Auf der Basis des gemeinsam festgelegten
über eine Broschüre oder die Internetseite infor- Entwicklungsplans werden auf den Betrieb zuge-
mieren. Vertiefen lassen sich die Informationen schnittene Maßnahmen in den Themenfeldern
selbstverständlich auch im persönlichen Gespräch Personalführung, Chancengleichheit & Diversity,
mit Projektkoordinatorin Nicola Peschke. Gesundheit sowie Wissen & Kompetenz um -
gesetzt. Das Tempo für diesen Umsetzungspro -
2. Vertrag unterzeichnen zess legt der Betrieb fest (Gesamtlaufzeit max.
Schnell und unkompliziert kann man sich über die 24 Monate).
Internetseite anmelden. Nachdem die Ansprech-
partner im Betrieb feststehen, betriebsspezifische 6. Auszeichnung entgegennehmen
Daten vorliegen und alle Fragen geklärt sind, Fällt der Abschlussbericht positiv aus, gibt das
wird der Auditierungsvertrag geschlossen. Entscheidungsgremium – bestehend aus den
Projektpartnern – nach vorheriger Prüfung grünes
3. Informationsgespräch führen Licht für die zwei Jahre gültige INQA-Audit-
Der Prozessbegleiter erläutert in einem Orts- Auszeichnung.
termin die einzelnen Prozessschritte und stellt die
zeitliche Grobplanung vor. Reauditierung beantragen
Die Gültigkeit der INQA-Audit-Auszeichnung
4. Einstiegsprozess starten kann durch die Reauditierung verlängert werden.
Eine Projektgruppe bestehend aus Vertretern der
Geschäftsleitung, der Führungsebene(n), der
Beschäftigten und des Betriebsrats wird ein -
gerichtet. Es folgen die Bestandsaufnahme und
die Erstellung des Entwicklungsplans. Der Ein-
stiegsprozess dauert erfahrungsgemäß max. drei
Monate und endet mit der Verleihung der Ein-
stiegsurkunde.
» Das Interessanteste an diesem Audit ist für uns der ganzheitliche An-
satz und dass man neue und interessante Impulse von außen bekommt. «
Markus Dornseif, Unternehmensleitung Dornseif e. Kfr., Münster15 Die Kosten Aufgrund der Förderung durch das Bundesministerium für Arbeit und Soziales gibt es das INQA-Audit Zukunftsfähige Unternehmenskultur in der Pilotphase bis zum 31.08.2016 zu ermäßigten Preisen.* Sie richten sich nach der jeweiligen Größe des Betriebs (Anzahl der Beschäftigten). Kostenbeteiligung für die Teilnahme am INQA-Audit Beschäftigte Preis ( zzgl. MwSt. ) 0 bis 49 1.500,00 Euro 50 bis 249 3.000,00 Euro 250 bis 499 8.500,00 Euro 500 bis 1.999 10.650,00 Euro 2.000 und mehr 14.000,00 Euro Im Preis enthalten: u Befragungen der Geschäftsleitung und Beschäftigten u professionelle Prozessbegleitung (vier bis acht Beratertage, abhängig von der Betriebsgröße) u Arbeitgeberhandbuch als Leitfaden für die Gestaltung von Veränderungsprozessen * Die Preise gelten in der Pilotphase bis zum 31.08.2016 und verstehen sich zzgl. Mehrwertsteuer. Sie beziehen sich auf die Durchführung des Standardverfahrens. Bei individuellen Anforderungen – beispielsweise die Bereitstellung von Papierbögen für das in der Regel onlinegestützte Mitarbeiter-Feedback – sind die Preise hierzu bitte anzufragen.
Neugierig geworden? Wer mehr über das INQA-Audit wissen möchte, meldet sich im: Projektbüro c /o Bertelsmann Stiftung Nicola Peschke, Projektkoordination Carl-Bertelsmann-Str. 256 33311 Gütersloh Telefon: 05241 81-81291 E-Mail: info@inqa-audit.de www.inqa-audit.de Gefördert durch: Im Rahmen der Initiative: Projektverantwortlich: Verbundpartner: Aufgrund eines Beschlusses des deutschen Bundestages
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