Digitales Deutschland 2021 - Status quo und Vorschläge zur Beschleunigung
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Digitales Deutschland 2021 Status quo und Vorschläge zur Beschleunigung NOVEMBER 2021
Zentrale Ergebnisse der Studie
Die Debatte um Digitalisierung dreht sich häufig um Glasfaser und DSL. Gelingen kann die digitale Transformation
Akzeptanz und Ausbildung sind jedoch nur, wenn bei allen Gliedern der Kette angesetzt wird: vom Zugang über Verteilernetze bis hin zu digitalen
1 entscheidend für Digitalisierung Angeboten und ihrer tatsächlichen Nutzung. Insbesondere bei Privathaushalten sind die "weichen" Themen wie
Akzeptanz und Ausbildung entscheidend für die Nutzung digitaler Angebote.
Breitband in Schulen hinkt 90 Prozent der Privathaushalte verfügen über ausreichenden Breitbandzugang von mind. 100 Mbit/s. Bei Schulen
2 Privathaushalten hinterher liegt die Abdeckung mit ausreichendem Breitbandzugang (>1.000 Mbit/s) unter 40 Prozent.
Seit Corona ist der Anteil der Nutzer digitaler Anwendungen von 26 Prozent auf 64 Prozent gestiegen.
Corona öffnet digitale
3 Schere
Jedoch: Mehr als ein Drittel ist nach wie vor überwiegend analog unterwegs, insbesondere Ältere und
Geringverdiener.
Heute nutzen 90 Prozent der Personen mit einem Bürojob Videotelefonie im Homeoffice, vor der Pandemie waren
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Corona treibt digitales es 68 Prozent. In knapp 20 Prozent der Bildungseinrichtungen gibt es heute keine digitalen Angebote, während
4 Arbeiten und Lernen
dieser Anteil 2019 mit rund 40 Prozent noch doppelt so hoch war. Trotz leichter Verbesserungen stehen im
Gesundheitswesen 38 Prozent der befragten Personen keine digitalen Angebote zur Verfügung. In der öffentlichen
Verwaltung werden nach wie vor wenig digitale Angebote genutzt.
Ein Viertel der Deutschen
5 hat Angst vor Digitalisierung
Ein Viertel der Befragten ist ängstlich im Umgang mit digitalen Services. Unter Geringverdienern
beträgt der Anteil sogar 37 Prozent.
Vor allem im Gesundheitswesen (73 %) und bei der Büroarbeit (72 %) ist fehlender persönlicher Kontakt der
Den meisten fehlt der
6 persönliche Kontakt
Hauptgrund dafür, nicht auf digitale Angebote zurückzugreifen. Rund die Hälfte der Nicht-Nutzer sieht keinen
finanziellen, mehr als ein Drittel keinen zeitlichen Mehrwert. Rund 30 Prozent finden, dass zu wenig auf
Datenschutz geachtet wird.
1BCG-Digitalisierungs-Matrix – Methodik und Überblick
Mit dieser Studie gibt BCG einen umfassenden Überblick zum Stand der Digitalisierung in
Deutschland. Dabei wurde insbesondere der Einfluss der Corona-Pandemie analysiert sowie gezielt
die Nutzer-Perspektive (Arbeitnehmer, Schüler, Patienten, Bürger, etc.) eingenommen.
Zur Erstellung einer "Digitalisierungs-Matrix" wurden sowohl über eine Metaanalyse bestehende
Studien genutzt, als auch Daten einer Umfrage unter 1.500 Teilnehmern mit Fokus auf Ursachen und
Maßnahmen interpretiert.
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Die Umfrage wurde vom 28.09. bis 07.10.2021 unter einer repräsentativen Stichprobe der deutschen
Bevölkerung durchgeführt und umfasst die vier Lebensbereiche Homeoffice, Bildungswesen,
Gesundheitswesen und öffentliche Verwaltung.
2Sechs Vorschläge zur Beschleunigung der Digitalisierung
Maßnahme Details zur Umsetzung
• Damit die Digitalisierung gelingt, muss jedes Glied der Kette funktionieren – vom Zugang bis hin zur
1 Die ganze Kette stärken
Nutzung digitaler Dienste durch die Bevölkerung. "Technische" Themen wie Breitbandausbau stehen stark im
öffentlichen Fokus. Engpässe bestehen daneben jedoch auch bei "weichen" Themen wie der Akzeptanz und
Ausbildung
• Bereits abgehängte Bevölkerungsgruppen sollten mitgenommen werden, zum Beispiel durch bessere
2 Differenziertes Vorgehen
statt Gießkanne
Verständlichkeit, persönliche Hilfestellung und Aufklärung zum sicheren Umgang mit digitalen Angeboten.
• Digitale Teilhabe aller Bevölkerungsgruppen ist zentral – insbesondere Geringverdiener sollten überzeugt
werden
• Digitale Infrastruktur und Angebote im Gesundheitswesen und in der öffentlichen Verwaltung müssen
3 Lebensbereiche fördern, die
digital zurückliegen
umfassend verbessert werden. Auch im Bildungswesen gibt es noch Luft nach oben
• Damit die Aktivitäten und Projekte zur Digitalisierung schneller umgesetzt werden können, braucht es
beschleunigte Genehmigungsverfahren
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Digitale Angebote ausweiten, • Digitale Dienstleistungen sollten in Echtzeit ohne weitere (analoge) Schritte und schneller als analoge
4 die wirklich Mehrwert
schaffen
Alternativen bearbeitet werden; insbesondere in der öffentlichen Verwaltung und im Gesundheitswesen
stehen häufig nur teil-digitalisierte Angebote zur Verfügung
• Die Nutzung digitaler Angebote sollte stärker gefördert werden, anstatt den Fokus nur auf die Lücken in der
Neben technischen
5 Voraussetzungen speziell
Nutzung fördern
Infrastruktur zu legen
• Dazu sollte die Ausbildung gefördert und die Bevölkerung stärker befähigt werden
• Zeitliche und finanzielle Vorteile der Digitalisierung sollten verstärkt kommuniziert werden
• Der Datenschutz sollte bei digitalen Angeboten verbessert und transparent kommuniziert werden
6 Ängste abbauen und mentale
Blockaden speziell angehen
• Nutzerängsten (zum Beispiel Angst vor Verlust des Arbeitsplatzes oder davor, von der Geschwindigkeit der
Digitalisierung abgehängt zu werden) sollte durch Aufklärung und Förderung entgegengetreten werden
3Details zu den zentralen
Ergebnissen der Studie
41 Akzeptanz und Ausbildung sind entscheidend für Digitalisierung
BCG-Digitalisierungs-Matrix | Digitalisierung in Deutschland während COVID-19
verbessert, jedoch im Ländervergleich nur im Mittelfeld
Basierend auf bestehenden Studien und dedizierten BCG-Analysen, Angaben in % vor COVID-19 (2019) während COVID-19 (2020)
DIGITALISIERUNGS-EBENEN
LEBENS-
BEREICHE PERSPEKTIVE ZUGANGS-NETZWERK IN-HOUSE NETZWERK GERÄTE VERFÜGBARKEIT VON SERVICES NUTZUNG VON SERVICES
Privat / 1 Haushalte, die über Inter net 5 Haushalte, die schnelles 9 Ar beitnehmer mit Bür ojob, 13 Ar beitnehmer mit Bür ojob, 17 Ar beitnehmer mit Bür ojob,
Homeoffice mit einer Downstr eam- Inter net in allen Räumen haben, die von ihr em Ar beitgeber die von ihr em Ar beitgeber die Telear beit, Homeoffice oder
Arbeit- Geschwindigkeit über 100 Mbit/s in denen sie es benötigen Har dwar e gestellt bekommen Systeme/Tools für Homeoffice mobiles Ar beiten nutzen
nehmer ver fügen gestellt bekommen
LTE-Abdeckung: 94 %
84 89 87 85 51 55 14 30 30 59
Bildungs- 2 Schulstandor te, die über 6 Schulen mit immer 10 Elter n von schulpflichtigen 14 Lehr er , die Ler nmanagement- 18 Anteil der Schüler und
wesen Inter net mit einer Downstr eam- ausr eichendem Zugang zu Kinder n, die angeben, genug Systeme einsetzen und Feedback Studenten, der en Pr üfungen/
Schüler/ Geschwindigkeit über 1.000 schnellem Inter net und WLAN in Ger äte für digitalen mittels digitaler Tools geben Klausur en online abgenommen
Student Mbit/s ver fügen allen Klassenr äumen Unter r icht zu haben wer den
28 37 33 36 67 83 14 53 47 64
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Gesundheits- 3 Kr ankenhausstandor te, die 7 Kr ankenhäuser mit flächen- 11 Patienten, die ein Ger ät für 15 Är zte, die V ideo- 19 Bür ger , die eine Online-Ar zt-
wesen über Inter net mit einer deckendem WLAN Telemonitor ing bekommen Spr echstunden anbieten Spr echstunde oder Medikamenten-
Downstr eam-Geschwindigkeit Apps ver wendet haben
Patient über 1.000 Mbit/s ver fügen
31 42 48 51 – – 3 49 7 8
Öffentliche 4 Behör den, die über Inter net 8 Behör den mit Zugang zum 12 Per sonen mit aktivier ter 16 Behör den, die einen 20 Bür ger , die einen definier ten
Verwaltung mit einer Downstr eam- Inter net und WLAN Online-Ausweisfunktion definier ten digitalen Ser vice- digitalen Ser vicekatalog der öfftl.
Bürger Geschwindigkeit über 1.000 katalog anbieten V er waltung genutzt haben
Mbit/s ver fügen
– – 32 39 51 55 50 57 22 22
eID-Nutzung: 6 %
Digitalisierung in Deutschland im internationalen Vergleich
Quellen: Bestehende Studien siehe Backup, BCG-Analysen 1. Quar til 2. Quar til 3.-4. Quar til 51 Akzeptanz und Ausbildung sind entscheidend für Digitalisierung
Ängstliche benötigen vor allem zusätzliche Unterstützung
Frage: Was würde aus Ihrer Sicht am meisten dazu beitragen, dass Sie digitale Anwendungen in den Bereichen Arbeit,
Bildung, Gesundheitswesen und öffentliche Verwaltung vermehrt nutzen? Welche dieser Maßnahmen würden für Sie
am ehesten / am wenigsten zu einer stärkeren Nutzung beitragen? • Ein großer Anteil der
Ranking Ranking ängstlichen Nutzer wünscht
Maßnahmen zur Steigerung der Nutzung insgesamt Ängstliche* sich unterstützende
Bearbeitung meines Anliegens in Echtzeit ohne weitere (analoge) Schritte 1 1 Maßnahmen
Schnellere Bearbeitung von digitalen Dienstleistungen im Vergleich zu analogen Alternativen 2 2
Übersichtliche Websites und digitale Angebote, die einfach zu finden sind 3 3
• Aufgrund der
unterschiedlichen
Geringere Kosten für schnelles Internet und die Anschaffung technischer Geräte 4
Bedürfnisse sind
Preisvorteile digitaler Anwendungen im Vergleich zum analogen Angebot 5 zielgruppenspezifische
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Anreize für Schulen etc., umfassende digitale Angebote mit Mehrwert zu schaffen 6 Maßnahmen notwendig
Umfassender Datenschutz, ohne großen Aufwand für mich 7
Bessere Verständlichkeit, z.B. weniger Fachbegriffe und große Schrift 8
Persönliche (telefonische) Hilfestellungen bei Anwendungen 9
Aufklärung zum sicheren Umgang mit dem Internet, z.B. Schutz vor Viren 10
Bildungsangebote zu digitalen Themen (z.B. in Schulen oder über Online-Kurse). 11
Ergänzende Hilfsangebote zu digitalen Anwendungen, z.B. Video-Anleitungen 12
Stärkerer Austausch zu digitalen Themen im Bekanntenkreis oder bei der Arbeit. 13
Mehr (mediale) Präsenz digitaler Themen, z.B. über Plakate oder einen „Digital Day“ 14
* Kategorisierung der Befragten basierend auf Antworten zu allgemeinen Fragen in Bezug auf die Digitalisierung
Anmerkung: Reihenfolge basierend auf Max-Diff-Analyse 6
Quelle: BCG-Analyse2 Breitband in Schulen hinkt Privathaushalten hinterher
90 Prozent der Haushalte verfügen über Internet mit einer
Downstream-Geschwindigkeit über 100 Mbit/s
2019 2020
• Ein großer Teil der Debatte
2019 2020 um Digitalisierung dreht
• Breitbandverfügbarkeit in
sich in Deutschland um
Verfügbarkeit (% der Haushalte) Verfügbarkeit (% der Haushalte) Deutschland je Breitbandausbau
95 98 Bandbreitenklasse für alle
94 92 96 95
84 89 Technologien • Die Abdeckung deutscher
75 79 • Wahl der Geschwindigkeit Privathaushalte mit einem
66 70 von mindestens 100 Mbit/s, ausreichenden
59
da dies für Videotelefonie in Breitbandzugang
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43 einem Wohnhaus ausreichend (Downstream-
ist
Geschwindigkeit über 100
Lediglich 15 % aller dt. Mbit/s) beträgt jedoch
Haushalte mit Glasfaser- bereits rund 90 Prozent
anschluss
≥ 16 ≥ 30 ≥ 50 ≥ 100 ≥ 200 ≥ 400 ≥ 1000 ≥ 16 ≥ 30 ≥ 50 ≥ 100 ≥ 200 ≥ 400 ≥ 1000
• Das rückt die Frage nach
Bandbreitenklasse in Mbit/s
verfügbaren Angeboten und
ihrer Nutzung in den
Vordergrund
7
Quelle: Bericht zum Breitbandatlas im Auftrag des Bundesministeriums für Verkehr und Infrastruktur, Stand Ende 2019 / 20202 Breitband in Schulen hinkt Privathaushalten hinterher
Abdeckung mit ausreichendem Breitbandzugang bei
Schulen liegt unter 40 Prozent
• Die Abdeckung deutscher
2019 2020 Schulstandorte mit einem
ausreichenden Breitband-
• Breitbandverfügbarkeit in
Verfügbarkeit (% der Schulstandorte) Verfügbarkeit (% der Schulstandorte) zugang über 1.000 Mbit/s
Deutschland je
Bandbreitenklasse für alle hat sich während COVID-19
92 97
87 84 91 88 Technologien verbessert, bleibt aber auf
75 • Wahl der Geschwindigkeit von
niedrigem Niveau
70
59 63 mindestens 1.000 Mbit/s, da
52 56 die Bandbreite für große • Die Abdeckung liegt unter
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37
Gebäude und viele Anwender 40 Prozent
28 ausreichen muss
Lediglich 11 % aller dt. • Die Verbreitung von
Schulen mit Glasfaser- 75 Prozent bei Bandbreiten
≥ 16 ≥ 30 ≥ 50 ≥ 100 ≥ 200 ≥ 400 ≥ 1000 ≥ 16 ≥ 30 ≥ 50 ≥ 100 ≥ 200 ≥ 400 ≥ 1000 anschluss mit 100 Mbit/s ist positiv.
Dennoch sind höhere
Bandbreitenklasse in Mbit/s
Bandbreiten nötig, um eine
hohe Nutzung zu erreichen
8
Quelle: Bericht zum Breitbandatlas im Auftrag des Bundesministeriums für Verkehr und Infrastruktur, Stand Ende 2019 / 20203 Corona öffnet digitale Schere
Vor allem Ältere und Geringverdiener sind häufig noch
analog unterwegs – Corona öffnet digitale Schere
• Anteil der Nutzer ist von
rund einem Viertel (26 %)
Nutzeranzahl digitaler Services Höchster Anteil an Nicht-Nutzern bei Älteren und vor Corona stark gestiegen
steigt um Faktor 2,5; aber noch Geringverdienern auf heute knapp zwei
36 % Nicht-Nutzer Drittel (64 %)
• Ein Drittel ist als Nicht-
Altersgruppen Einkommensgruppen Nutzer einzustufen.
Ø 36 % Ø 36 % Besonders hoch ist der
Nutzer 26% Anteil an Nicht-Nutzern
unter Älteren und
64% 16-29 24% 3000€ 26%
• Doch selbst bei den 16- bis
Vor Corona Seit Corona 29-Jährigen gibt es noch
ca. ein Viertel Nicht-Nutzer
Anmerkung:
Abgefragte Lebensbereiche: Homeoffice, Bildungswesen, Gesundheitswesen, öffentliche Verwaltung
Als Nutzer werden Personen definiert, die entweder in 1-2 Lebensbereichen aktiv sind und dort in mind. einem Lebensbereich produktive/
professionelle dig Angebote nutzen, oder in 3-4 Lebensbereichen aktiv sind und dort in mind. zwei Lebensbereichen dig. Angebote nutzen
Quelle: BCG-Analyse 94 Corona treibt digitales Arbeiten und Lernen
Corona steigert digitale Interaktion im Homeoffice
Frage: Welche der folgenden digitalen Anwendungen nutzen Sie?
• Die Corona-Pandemie hat
Nutzung digitaler Angebote im Homeoffice sich positiv auf die Nutzung
von Videotelefonie und den
Zugriff auf interne
97% 96% Anwendungen ausgewirkt
90%
86%
75% • E-Mail- und Office-
68%
Programme werden
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weiterhin auf hohem
Niveau von 96 Prozent
genutzt
E-Mail- und Office-Programme Videotelefonie Zugriff auf interne
(z.B. Zoom, Skype) Anwendungen (z. B.
Arbeitgeber-Netzwerk)
Vor Corona Seit Corona
Quelle: BCG-Analyse 104 Corona treibt digitales Arbeiten und Lernen
Verfügbarkeit digitaler Angebote im Bildungswesen seit
Corona deutlich verbessert
Frage: Welche der folgenden digitalen Anwendungen stehen Ihnen zur Verfügung?
• Die Verfügbarkeit digitaler
Anwendungen im
Bildungsbereich ist
insgesamt deutlich
45% gestiegen
39%
• Nur noch 19 Prozent der
33% 32% Befragten mit Bezug zum
28% 27% Bildungswesen (Lehrer,
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22% Eltern, Studenten etc.)
19%
stehen heute in ihrer
12% 11% Bildungseinrichtung keine
der abgefragten digitalen
Angebote zur Verfügung
Durchführung Online-Abnahme Online- Online-Übersicht Nichts davon
von dig. Info- von Prüfungen, Anmeldung (z.B. zu erbrachten • Vor allem digitale
Veranstaltungen Examen etc. Immatrikulation) Leistungen Informations-
veranstaltungen haben
Vor Corona Seit Corona einen starken Zuwachs
Quelle: BCG-Analyse 114 Corona treibt digitales Arbeiten und Lernen
Verfügbarkeit digitaler Angebote im Gesundheitswesen
immer noch gering
Frage: Welche der folgenden digitalen Anwendungen stehen Ihnen zur Verfügung?
• Im Zuge der Pandemie ist
die Verfügbarkeit digitaler
Dienste im
Gesundheitswesen
44% 45% gestiegen
38% • Dennoch sehen 38 Prozent
32% der Befragten mit Bezug
27% zum Gesundheitswesen
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21%
immer noch keine der
17% 17% abgefragten Angebote in
15% ihren Einrichtungen
4% • Die Verfügbarkeit von
Video-Sprechstunden hat
(Inform.-) Online-Rezeptbe- Online-Termin- Video- Nichts davon sich vervierfacht, ist
Portal für antragung und - vereinbarung Sprechstunde jedoch immer noch auf
Patient*innen Überweisung niedrigem Niveau
Vor Corona Seit Corona
Quelle: BCG-Analyse 124 Corona treibt digitales Arbeiten und Lernen
Nutzung digitaler Dienste in der öffentlichen Verwaltung
immer noch auf niedrigem Niveau
Frage: Welche der folgenden Anwendungen haben Sie genutzt?
• Seit Corona werden
Nutzung rein digitaler Angebote in der öffentlichen Verwaltung digitale Angebote in der
31% öffentlichen Verwaltung
22% 24%
17% 17% verstärkt genutzt, dennoch
10% insgesamt auf niedrigem
7% 8% 5%
4% Niveau
Auto zulassen, um- Personalausw., Anwohner- Kfz-Kennzeichen Terminvereinbarung
• Die Online-
oder abmelden Urkunden parkausweis reservieren
Terminvereinbarung ist mit
beantragen beantragen
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Vor Corona Seit Corona 31 Prozent das am meisten
genutzte digitale Angebot
Nutzung rein analoger Angebote in der öffentlichen Verwaltung
34% • Die Angebote "Auto
23% zulassen, um- oder
19% 20% abmelden" und
15% 14%
6% 9% "Personalausweis,
4% 5%
Urkunden beantragen"
Auto zulassen, um- Personalausw., Anwohner- Kfz-Kennzeichen Terminvereinbarung werden auch nach Corona
oder abmelden Urkunden parkausweis reservieren noch häufiger analog als
beantragen beantragen digital genutzt
Vor Corona Seit Corona 13
Quelle: BCG-Analyse5 Ein Viertel der Deutschen hat Angst vor Digitalisierung
Mehr als ein Drittel der Geringverdiener stehen der
Digitalisierung ängstlich gegenüber
• Das Einkommen ist ein
Ein Viertel der Befragten mit Höchster Anteil an Ängstlichen bei Geringverdienern wichtiger Faktor für die
Ängsten gegenüber Digitalisierung Einstellung einer
Einstellung* Einkommensgruppen Altersgruppen Einzelperson gegenüber
der Digitalisierung
Indifferente 42%
< € 1.500 37% 16-29 22% • Geringverdiener neigen
stärker zu ängstlich
Ängstlich ablehnender Einstellung,
25%
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ablehnend wohingegen Personen mit
€ 1.500 - 3.000 23% 30-59 21% höherem Gehalt eher
Enthusiastisch 19% enthusiastisch sind
Anteil von
Enthusiasten bei > € 3.000
• Anteil der Ängstlichen ist
Gespannt, 18% 60+ 28%
14% Besserverdienern in allen Altersgruppen etwa
aber besorgt
(> € 3.000) mit 26 % gleich hoch
am höchsten
Ø 25 % 25 %
* Kategorisierung der Befragten basierend auf Antworten zu allgemeinen Fragen in Bezug auf die Digitalisierung
Quelle: BCG-Analyse 146 Den meisten fehlt der persönliche Kontakt
Vielen Deutschen fehlen bei digitalen Angeboten der
persönliche Kontakt und der Mehrwert
Gründe für Nicht-Nutzung digitaler Angebote • Persönlicher Kontakt ist bei
72% Beruf und Gesundheit
Der persönliche Kontakt ist mir wichtig, 63%
73%
deutlich wichtiger als in der
digitale Dienste schränken den zwischenmenschlichen Kontakt zu sehr ein.
47% Verwaltung
46%
Durch die Nutzung digitaler Anwendungen 54% • Rund der Hälfte der Nicht-
spare ich kein Geld. 49% Nutzer fehlt der finanzielle
46%
Vorteil bei digitalen
39% Anwendungen, mehr als ein
37%
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Durch die Nutzung digitaler Anwendungen spare ich keine Zeit. Drittel sieht keine zeitliche
36%
31% Ersparnis
38%
Der jeweilige Lebensbereich erfordert es nicht, 41%
digitale Anwendungen zu nutzen. 54%
39%
36%
Ich muss digitale Anwendungen 41%
nicht nutzen, weil es analoge Alternativen gibt. 58%
49%
Homeoffice (Privat) Bildung Gesundheit Öffentliche Verwaltung
Anmerkung: Dargestellt sind die aggregierten Prozentzahlen für die Antworten "stimme voll zu" und "stimme eher zu" aller Nicht-Nutzer des
jeweiligen Lebensbereichs Quelle: BCG-Analyse 156 Den meisten fehlt der persönliche Kontakt
30 Prozent haben Datenschutzbedenken
Im Schnitt finden 30 Prozent 1, dass zu Rund zwei Drittel nutzen Dienste, bei denen • Rund ein Drittel der
wenig auf Datenschutz geachtet wird sie ihre Daten anderen zur Verfügung stellen Bevölkerung findet, dass zu
wenig auf Datenschutz
geachtet wird, vor allem im
71% Bildungs- und Gesundheits-
63% 63% 65%
wesen
43%
34% 34% 33% 35% • Ungefähr zwei Drittel nutzen
28% 28% 28%
hingegen Dienste, welche
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die Bereitstellung von Daten
erfordern
Öff. Privat Bildung Gesundheit Ich akzeptiere fast Ich nutze oft
Verwaltung immer alle Cookies, Anwendungen, bei • In puncto Datenschutz gibt
wenn ich auf eine neue denen mein Standort es kaum Unterschiede
zwischen digitalen Nicht-
Internetseite komme getrackt wird, z.B.
Nutzern und der gesamten
Wetter-Apps oder Gesellschaft
Google Maps
Alle Nicht-Nutzer Alle Nicht-Nutzer
1. Prozentzahlen entsprechen Anteil aller Nicht-Nutzer, die "stimme eher zu" und "stimme voll zu" bei dem Grund für Nicht-Nutzung "Ich finde,
dass bei digitalen Anwendungen nicht genug auf Datenschutz geachtet wird" gewählt haben Quelle: BCG-Analyse 16Mehr Praktikabilität ist ein wesentlicher Schlüssel für
stärkere Nutzung digitaler Services
Frage: Was würde aus Ihrer Sicht am meisten dazu beitragen, dass Sie digitale Anwendungen in den Bereichen Arbeit,
Bildung, Gesundheitswesen und öffentliche Verwaltung vermehrt nutzen? Welche dieser Maßnahmen würden für Sie
am ehesten / am wenigsten zu einer stärkeren Nutzung beitragen? • Digitale Ende-zu-Ende-
Ranking Prozesse werden als
Maßnahmen zur Steigerung der Nutzung insgesamt wichtigste Maßnahmen
Bearbeitung meines Anliegens in Echtzeit ohne weitere (analoge) Schritte 1 gesehen
Schnellere Bearbeitung von digitalen Dienstleistungen im Vergleich zu analogen Alternativen 2
Übersichtliche Websites und digitale Angebote, die einfach zu finden sind 3 • Übersichtlichkeit und
Einfachheit sind wichtig für
Geringere Kosten für schnelles Internet und die Anschaffung technischer Geräte 4
viele Nutzer
Preisvorteile digitaler Anwendungen im Vergleich zum analogen Angebot 5
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Anreize für Schulen etc., umfassende digitale Angebote mit Mehrwert zu schaffen 6 • Geringere Kosten für und
Umfassender Datenschutz, ohne großen Aufwand für mich 7 Ersparnisse durch die
Bessere Verständlichkeit, z.B. weniger Fachbegriffe und große Schrift 8 Nutzung digitaler Services
9
sind ebenfalls Hebel, um die
Persönliche (telefonische) Hilfestellungen bei Anwendungen
Nutzung zu verbessern
Aufklärung zum sicheren Umgang mit dem Internet, z.B. Schutz vor Viren 10
Bildungsangebote zu digitalen Themen (z.B. in Schulen oder über Online-Kurse). 11
Ergänzende Hilfsangebote zu digitalen Anwendungen, z.B. Video-Anleitungen 12
Stärkerer Austausch zu digitalen Themen im Bekanntenkreis oder bei der Arbeit. 13
Mehr (mediale) Präsenz digitaler Themen, z.B. über Plakate oder einen „Digital Day“ 14
Anmerkung: Reihenfolge basierend auf Max-Diff-Analyse
Quelle: BCG-Analyse 17Ängstliche benötigen vor allem zusätzliche Unterstützung
Frage: Was würde aus Ihrer Sicht am meisten dazu beitragen, dass Sie digitale Anwendungen in den Bereichen Arbeit,
Bildung, Gesundheitswesen und öffentliche Verwaltung vermehrt nutzen? Welche dieser Maßnahmen würden für Sie
am ehesten / am wenigsten zu einer stärkeren Nutzung beitragen?
Ranking
Maßnahmen zur Steigerung der Nutzung Ängstliche
Aufklärung zum sicheren Umgang mit dem Internet, z.B. Schutz vor Viren 1 • Ein großer Anteil der
2
ängstlichen Nutzer wünscht
Bessere Verständlichkeit, z.B. weniger Fachbegriffe und große Schrift
sich unterstützende
Persönliche (telefonische) Hilfestellungen bei Anwendungen 3
Maßnahmen
Geringere Kosten für schnelles Internet und die Anschaffung technischer Geräte 4
Bearbeitung meines Anliegens in Echtzeit ohne weitere (analoge) Schritte 5 • Aufgrund der
Copyr ight © 2021 by Boston Consulting Group. All r ights reserved.
Übersichtliche Websites und digitale Angebote, die einfach zu finden sind 6 unterschiedlichen
Umfassender Datenschutz, ohne großen Aufwand für mich 7 Bedürfnisse sind
zielgruppenspezifische
Anreize für Schulen etc., umfassende digitale Angebote mit Mehrwert zu schaffen 8
Maßnahmen notwendig
Bildungsangebote zu digitalen Themen (z.B. in Schulen oder über Online-Kurse). 9
Schnellere Bearbeitung von digitalen Dienstleistungen im Vergleich zu analogen Alternativen 10
Ergänzende Hilfsangebote zu digitalen Anwendungen, z.B. Video-Anleitungen 11
Stärkerer Austausch zu digitalen Themen im Bekanntenkreis oder bei der Arbeit. 12
Preisvorteile digitaler Anwendungen im Vergleich zum analogen Angebot 13
Mehr (mediale) Präsenz digitaler Themen, z.B. über Plakate oder einen „Digital Day“ 14
Anmerkung: Reihenfolge basierend auf Max-Diff-Analyse
Quelle: BCG-Analyse 18bcg.com
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